המדריך המלא לשיחות קרות מבוססות AI: הגדרה, אסטרטגיות והצלחה

שיחות קרות היו מאז ומתמיד חלק מרכזי במכירות outbound, אבל בואו נהיה כנים — שיחות קרות ידניות יכולות להיות לא יעילות, חזרתיות ומתישות למדי. שילוב AI בשיחות קרות מאפשר לצוותי מכירות מודרניים לאוטם משימות פנייה שגרתיות, לנתח שיחות בזמן אמת ולהגדיל את ייצור הלידים בעד 50%¹ מבלי להגדיל את כוח האדם.

המדריך הזה יראה לכם איך ליישם פנייה מבוססת AI כדי לסגור יותר עסקאות בפחות מאמץ — תוך עמידה מלאה ברגולציה הנוכחית.

מה זה שיחות קרות מבוססות AI?

באופן כללי, שיחות קרות הן פנייה טלפונית ללקוחות פוטנציאליים שלא הביעו עניין קודם במוצר שלכם. המטרה העיקרית של שיחות קרות היא ליצור מודעות ועניין, לייצר לידים ובסופו של דבר לסגור עסקאות. 

במובן הזה, שיחות קרות מבוססות AI הן פשוט האסטרטגיה של שימוש בפתרונות מבוססי בינה מלאכותית כדי לייעל את תהליך השיחות הקרות. זה יכול לכלול AI שיחתי, ניתוח סנטימנט, נציגי שיחות AI או תכונות קשורות אחרות.

האם שיחות קרות באמצעות AI הן חוקיות?

לפני שצוללים לשיחות מכירה מבוססות AI, חשוב להבין את ההיבט המשפטי. שיחות קרות באמצעות AI הן חוקיות ברוב האזורים, אך עליהן לעמוד ברגולציות מפתח:

• TCPA (ארה״ב): דורש הסכמה לפני שימוש בחייגנים אוטומטיים.
• GDPR (אירופה): אכיפת כללים נוקשים על איסוף נתונים והסכמת לקוחות.
• רשימות DNC (אל תתקשרו אליי): עסקים חייבים לוודא שהם לא פונים למספרים חסומים.

איך עובדות שיחות קרות מבוססות AI?

שיחות קרות באמצעות AI משתמשות בלמידת מכונה ובאוטומציה כדי לייעל את תהליך השיחה. במקום שנציג יחייג ידנית וימתין למענה, ה-AI מטפל בחיבור, מזהה קולות אנושיים ואפילו מנתח את השיחה בזמן אמת.

כך עובד התהליך שלב אחר שלב:

1. חיוג וחיבור חכם: התהליך מתחיל עם חייגן AI שמחייג מתוך רשימת הלידים שלכם. חיישני ה-AI יכולים לזהות את ההבדל בין "הלו" אנושי, צליל תפוס או מענה קולי תוך מילי-שניות.
2. זיהוי קולי ומענה: באמצעות עיבוד שפה טבעית (NLP), ה-AI מבין מה הלקוח הפוטנציאלי אומר. אם ה-AI מטפל בסינון הראשוני, הוא יכול לענות על שאלות בסיסיות או לעקוב אחר תסריט הגיוני בהתאם לכוונת הלקוח.
3. סנכרון נתונים בזמן אמת: תוך כדי השיחה, ה-AI מתקשר עם אינטגרציית ה-CRM שלכם. הוא מושך אוטומטית את ההיסטוריה של הלקוח עבור הנציג או מתעד את תוצאות השיחה מיד, ומבטיח שהנתונים שלכם תמיד מעודכנים ב-100%.
4. ניתוח סנטימנט בזמן אמת: AI מנתח תמלולי שיחות חיים כדי לזהות מילות מפתח ספציפיות ודפוסי כוונה. המערכת מדרגת כל רגע בשיחה — ומציגה לכם את האחוז המדויק של השיחה שהיה חיובי, ניטרלי או שלילי כדי שתוכלו להבין בדיוק איפה העסקה נוצרה או נפלה.
5. אוטומציה לאחר שיחה ברגע שאתם מנתקים, המערכת מייצרת מיד סיכום תמציתי ומחילה תגיות חכמות המבוססות על נושאי השיחה והסנטימנט. תובנות אלו מסתנכרנות ישירות ל-CRM שלכם, ומפעילות אוטומטית פולו-אפים והזנת נתונים ללא צורך בקליק ידני אחד.

היתרונות של שיחות קרות באמצעות AI

כלים מבוססי AI משפרים את המיקוד של שיחות קרות ב-35%¹, ומסייעים לצוותי מכירות לזהות לידים איכותיים בצורה יעילה יותר, בעוד ש-70%² מהמשתמשים מדווחים כי ה-AI חוסך להם זמן, ומאפשר להם להתמקד בבניית מערכות יחסים וסגירת עסקאות.

לדוגמה, חברות פיתוח AI רבות משתמשות בתכונות אלו כדי לסווג ולפלח לידים בהתבסס על התחום, מידת העניין או אינטראקציות קודמות.

לדוגמה, חברות פיתוח AI מנצלות למידת מכונה כדי לנתח נתוני שיחות ולהמליץ על הזמנים הטובים ביותר לפנות ללקוחות, המסרים הנכונים, ואפילו להציע את השלבים הבאים בהתאם להתנהגות הלקוח.

הגברת היעילות של צוות המכירות

מערכות שיחות קרות מבוססות AI מאוטמות משימות חזרתיות כמו חיוג ידני ופולו-אפים, ומאפשרות לצוות המכירות שלכם להתמקד בפעילויות בעלות ערך גבוה. זה מוביל לשיפור הפרודוקטיביות וניצול יעיל יותר של משאבים. תוכנת שיחות קרות אוטומטית מבטיחה פנייה מהירה יותר במינימום מאמץ.

לדעת בדיוק מתי לסגור את העסקה

בינה מלאכותית שיחתית לשיחות קרות משתמשת ב-ניתוח סנטימנט כדי להעריך איך הלקוחות שלכם מרגישים בכל רגע נתון במהלך הפיץ׳ שלכם ולקשר זאת למה שנאמר, כדי שהנציגים ידעו מתי הזמן הנכון להציע את העסקה. 

תעדוף לידים באיכות גבוהה

AI לשיחות קרות מנתח נתונים כדי לזהות ולתעדף את הלידים בעלי פוטנציאל ההמרה הגבוה ביותר. זה מבטיח שהצוות שלכם יתמקד בלקוחות הפוטנציאליים המבטיחים ביותר, ינצל נכון את הזמן ויגדיל את אחוזי ההצלחה במכירות נתמכות AI.

שיפור ביצועים בעזרת תובנות

בוטים של AI לשיחות קרות מספקים משוב מיידי וניתוח נתונים במהלך שיחות, ומעניקים לנציגי המכירות הכוונה בזמן אמת. זה עוזר בהעברת פיצ׳ים יעילים יותר, התמודדות נכונה עם התנגדויות ושיפור איכות השיחה הכללית.

הרחבת פעילות הפנייה עם טלמרקטינג מבוסס AI

טלמרקטינג מבוסס AI מאוטם חלקים מרכזיים במערך השיחות הקרות ומפחית את הצורך במשאבי אנוש נרחבים. תוכנת שיחות קרות מבוססת AI מאפשרת לצוות שלכם להגיע ליותר לקוחות פוטנציאליים בהיקף נרחב תוך שמירה על עלויות נמוכות.

האם שיחות קרות מבוססות AI באמת עובדות?

כן, שיחות קרות באמצעות AI עובדות בצורה יעילה ביותר על ידי אוטומציה של משימות חזרתיות כמו חיוג ידני, השארת הודעות קוליות והזנת נתונים ל-CRM. על ידי מתן האפשרות לתוכנה לטפל בתהליך החיבור, נציגי המכירות מבלים הרבה יותר זמן בשיחות אמיתיות עם לידים איכותיים. הנתונים מראים ששילוב AI באסטרטגיית ה-outbound שלכם יכול לשפר את מיקוד הלידים ב-35% ולהגדיל את ייצור הלידים הכללי בעד 50%.

איך להשתמש ב-AI לשיחות קרות: 5 טיפים ושיטות עבודה מומלצות

• התאמה אישית היא המפתח: השתמשו בתובנות מבוססות AI כדי להתאים אישית כל שיחה. AI יכול לנתח אינטראקציות קודמות ונתוני לקוחות כדי להתאים את השיחות ולהפוך אותן לרלוונטיות ומעניינות יותר. מענה לנקודות כאב ספציפיות מגדיל את סיכויי ההמרה.
• התזמון קובע: מערכות AI לשיחות קרות יכולות לקבוע את הזמנים האופטימליים להגעה ללקוחות פוטנציאליים על סמך נתוני עבר. יצירת קשר עם לידים כאשר הם כנראה פנויים וקשובים יכולה לשפר משמעותית את אחוזי המענה. הימנעו משעות שיא שבהן לקוחות פוטנציאליים עשויים להיות עסוקים מדי.
• AI + אנושיות = הצלחה: ה-AI צריך לסייע לנציגים ולא להחליף אותם. בעוד שה-AI יכול לאוטם חיוג, לנתח סנטימנט ולהציע תגובות, המגע האנושי עדיין חיוני. על הנציגים להתאים אישית את הפנייה כדי ליצור חיבור אמיתי ואמון עם הלקוח הפוטנציאלי.
• השתמשו ב-AI כדי להכשיר את צוות המכירות: ניתוחים מבוססי AI יכולים לעזור לזהות את נציגי המכירות המצטיינים ואת שיטות העבודה הטובות ביותר. כלי אימון מבוססי AI מספקים משוב בזמן אמת, ומאפשרים לנציגים לשפר את הפיץ׳ שלהם ולהתמודד טוב יותר עם התנגדויות. למידה מתמדת מבטיחה שיפור קבוע.
• הקפידו על כללי הרגולציה: מערכות שיחות קרות מבוססות AI חייבות לעמוד בחוקים הרלוונטיים. ודאו שה-AI מתקשר רק ללידים שנתנו הסכמה מפורשת. עדכנו באופן קבוע את רשימות ה-DNC והגדירו את ה-AI כך שיעמוד בכללי TCPA ו-GDPR. עמידה ברגולציה מונעת סיכונים משפטיים ובונה אמון מול הלקוחות.

איך להגדיר שיחות קרות מבוססות AI (שלב אחר שלב)

שלב 1: בחירת תוכנת השיחות הקרות המתאימה מבוססת AI

חפשו פתרון הכולל:

• Power Dialer: חיוג אוטומטי לרשימת מספרים, המפחית את זמן ההמתנה בין שיחות ומגדיל את פרודוקטיביות הנציגים. ​
• מעצב ניתוב שיחות (Call Flow Designer): התאמה אישית של נתיב השיחות הנכנסות כדי להבטיח שהן יגיעו לנציג או למחלקה המתאימים ביותר. 
• ניתוב מבוסס כישורים: ניתוב שיחות לנציגים בהתאם להתמחות שלהם, כדי להבטיח שהלקוחות מחוברים למי שיכול לתת להם את המענה הטוב ביותר.
• ניטור שיחות: האזנה לשיחות בזמן אמת, מתן לחישות לנציגים ללא שהלקוח ישמע, או הצטרפות לשיחה בעת הצורך. ​

שלב 2: העלאה וארגון של רשימת הלידים שלכם

תגיות אנשי קשר: השתמשו בתכונה זו כדי לסווג ולפלח את הלידים שלכם לפי קריטריונים כמו תעשייה, רמת מעורבות או אינטראקציות מהעבר. ארגון זה עוזר בתעדוף לקוחות פוטנציאליים בעלי ערך גבוה. ​

שלב 3: התאמה אישית של תסריטי שיחה ותכונות AI

• תסריטי שיחה: פתחו תסריטים מותאמים אישית כדי להנחות את הנציגים במהלך השיחות, להבטיח מסרים אחידים ויכולת להתמודד עם התנגדויות נפוצות ביעילות. צריכים תסריט מהר? השתמשו ב-מחולל תסריטי המכירות מבוסס ה-AI שלנו כדי ליצור תסריט שיחות קרות מותאם אישית למוצר ולקהל היעד שלכם תוך שניות.
• תמלול שיחות וניתוח סנטימנט: תמללו שיחות באופן אוטומטי ונתחו את סנטימנט הלקוח כדי לקבל תובנות מהשיחות, מה שמאפשר לבצע התאמות באסטרטגיה ובהדרכת הצוות.

שלב 4: אוטומציה של חיוג וניתוב שיחות

• Power Dialer: השתמשו בתכונה זו כדי לאוטם את תהליך החיוג, מה שמאפשר לנציגים להתמקד יותר בשיחות עצמן במקום בחיוג ידני.
• נתב שיחות אינטראקטיבי (IVR): הגדירו מערכת IVR לאינטראקציה עם המתקשרים, איסוף מידע וניתובם לנציג או למחלקה המתאימים.

שלב 5: ניתוח ביצועים ואופטימיזציה

• ניתוח נתונים (Analytics): השתמשו בכלי הניתוח של CloudTalk כדי לעקוב אחר מדדי ביצוע מרכזיים כמו משך שיחה, אחוזי המרה וביצועי נציגים. גישה מבוססת נתונים זו מאפשרת שיפור מתמיד.
• הקלטת שיחות: סקרו שיחות מוקלטות כדי לזהות נקודות לשיפור, להבטיח תאימות לרגולציה ולספק משוב ממוקד לנציגים.

מהן תכונות המפתח של AI בשיחות קרות?

שילוב AI באסטרטגיית השיחות הקרות שלכם יכול לחולל מהפכה בתהליך המכירות. להלן חמש תכונות חיוניות שכדאי לשקול:

ניתוח סנטימנט משפר את השיחות 

ניתוח סנטימנט מעריך את הרגשות של הלקוח במהלך השיחה, ומספק לנציגים תובנות בזמן אמת כדי להתאים את הגישה שלהם. שימוש זה ב-AI לשיחות קרות מוביל לאינטראקציות מותאמות אישית יותר ולשביעות רצון גבוהה יותר של הלקוחות.

AI שיחתי מתאים אישית את הפנייה

AI שיחתי בשיחות קרות מתאים את האינטראקציות בהתבסס על נתוני הלקוח הפוטנציאלי, והופך כל שיחה לרלוונטית ומעניינת יותר, מה שמגדיל את המרת הלידים. התכונות של CloudTalk מאפשרות לנציגים שלכם להעביר פיצ׳ים מותאמים אישית שפוגעים בדיוק במטרה.

Power Dialers לאוטומציה של חיוג

מערכות שיחות קרות מבוססות AI כמו Power Dialers מחייגות אוטומטית לרשימת מספרים, מה שמפחית את זמני ההמתנה בין השיחות ומגדיל את פרודוקטיביות הנציגים. ה-Power Dialer של CloudTalk מייעל את ה-שיחות היוצאות, כדי שהנציגים יתמקדו בסגירת עסקאות.

ניתוב חכם הופך את זרם השיחות ליעיל יותר

ניתוב שיחות חכם מכוון את השיחות לנציג המתאים ביותר על סמך קריטריונים מוגדרים מראש, ומבטיח שהלקוחות הפוטנציאליים ידברו עם מי שהכי מתאים לענות לצרכיהם. זה משפר את אחוזי פתרון הפניות בשיחה הראשונה ומשפר את חווית הלקוח. 

ניתוח נתונים מעניק תובנות מעשיות

כלי הניתוח של CloudTalk מספקים משוב מיידי על ביצועי השיחות, ומאפשרים למנהלים לקבל החלטות מבוססות נתונים ולהתאים אסטרטגיות במהירות. גישה למדדים בזמן אמת עוזרת לזהות נקודות לשיפור ולזהות נציגים מצטיינים. 

אתגרים ושיקולים בשיחות קרות מבוססות AI

למרות שתוכנת שיחות קרות מבוססת AI מציעה יעילות ויכולת גדילה, ישנם כמה אתגרים שצריך לקחת בחשבון. להלן ארבעה גורמי מפתח שיש לזכור:

6 כלי ה-AI המובילים לשיחות קרות

מציאת תוכנת שיחות ה-AI הנכונה יכולה לשפר את הפנייה והיעילות שלכם — הנה שישה כלים מובילים שכדאי לשקול.

1. CloudTalk: פתרון לשיחות קרות וטלפוניה עסקית מבוסס AI

CloudTalk היא תוכנת המכירות הטלפוניות (Cold Calling) המבוססת על בינה מלאכותית הטובה ביותר לעסקים קטנים ובינוניים ולצוותי תמיכה ומכירות. מאז 2016, עזרנו ל-יותר מ-5,500 עסקים להפוך שיחות להמרות, ולהפוך את המכירות וחוויית הלקוח מבוססות ה-AI ליתרון התחרותי שלהם.

למה לבחור ב-CloudTalk?

• מחיר משתלם: התוכניות מתחילות ב-25 למשתמש/חודש, עם מספרים נוספים תמורת $6 בלבד.
• כיסוי גלובלי: גישה למספרים בינלאומיים, מספרי חינם ומספרים מקומיים ב- 160+ מדינות.
• אוטומציה מבוססת AI: תנו לבינה המלאכותית לטפל במשימות מכירה שגרתיות, כדי שהצוות שלכם יוכל להתמקד בסגירת עסקאות.
• אינטגרציות חזקות: חיבור חלק עם 100 תכונות מבוססות AI ו-100 אינטגרציות.

תכונות דגל למכירות טלפוניות ושיחות קרות מבוססות AI

• AI שיחתי לשיחות מכירה: קבלו תובנות בזמן אמת כדי לשפר את שיחות המכירה הטלפוניות שלכם.
• לוח בקרה בזמן אמת: עקבו אחר ביצועים באופן מיידי ואפטמו את שיחות המכירה של ה-AI.
• מעצב זרימת שיחות (Call Flow Designer): הפכו את מערכות שיחות המכירה הטלפוניות לאוטומטיות והתאימו אותן אישית לניתוב שיחות חלק.
• חייגן AI: האיצו את הפנייה ללקוחות בעזרת מערכת שיחות קרות אוטומטית.
• סוכני קול מבוססי AI: סוכן שיחות מכירה טלפוניות מבוסס AI שמבצע פולו-אפ, חוזר ללקוחות ויוצר קשר לפני שהלידים מתקררים.
• אנליטיקה מבוססת AI: קבלו תובנות מעמיקות על מאמצי הטלמרקטינג שלכם מבוססי ה-AI.

מחיר:

• תוכנית Starter (החל מ-$25 למשתמש/חודש)
• תוכנית Essential (החל מ-$29 למשתמש/חודש)
• תוכנית Expert (החל מ-$49 למשתמש/חודש)

2. JustCall

JustCall היא פלטפורמת תקשורת מבוססת AI המיועדת לצוותי מכירות ותמיכה של עסקים קטנים ובינוניים. מאז 2016, היא עזרה ליותר מ-6,000 עסקים לשפר את השיחות, להפוך תהליכי עבודה לאוטומטיים ולשפר את אימון הצוות.

למה לבחור ב-JustCall?

• מחיר משתלם: תוכניות מתחילות ב-$19 בלבד למשתמש/חודש עם תכונות חיוניות.
• ממשק ידידותי למשתמש: מיועד לכל הרמות הטכנולוגיות, מה שהופך את ההטמעה למהירה וקלה.
• שירות לקוחות אמין: צוותים זמינים המעניקים סיוע מהיר ויעיל.
• אינטגרציות נרחבות: חיבור ליותר מ-100 מערכות CRM, מערכות תמיכה וכלי עבודה.

תכונות דגל למכירות ותמיכה מבוססות AI

• בינת שיחה (Conversation Intelligence): תובנות מבוססות AI לאופטימיזציה של שיחות קרות ואינטראקציות עם לקוחות.
• תמלול רב-ערוצי: שיחות מכירה מבוססות AI מתומללות באופן אוטומטי בערוצים מרובים.
• אוטומציית SMS ו-MMS: שדרוג מכירות מבוססות AI עם מעקבים (פולו-אפ) אוטומטיים.
• אימון נציגים מבוסס AI: אימון AI בזמן אמת לשיפור ביצועי מערכת שיחות המכירה הטלפוניות.
• אנליטיקה: תובנות מעשיות לשיפור אסטרטגיות טלמרקטינג ומכירות מבוססות AI.

מגבלות שיש לקחת בחשבון

• בעיות באיכות השיחה: דיווחים על עיכובים תכופים, שיחות שמתנתקות וקטיעות בשמע.
• כיסוי גלובלי מוגבל: תמיכה במספרים בינלאומיים ומספרי חינם ב-77 מדינות בלבד.
• בעיות ביצועים: ביצועי אפליקציה איטיים ופתרון בעיות מורכב פוגעים ביעילות.
• בעיות באינטגרציה: חלק מהאינטגרציות חוות בעיות תאימות או אינן עובדות באופן אמין.

מחיר:

• Team (החל מ-$29/משתמש/חודש)
• Pro (החל מ-$49/משתמש/חודש)
• Pro Plus (החל מ-$89/משתמש/חודש)
• Business (בהתאם להצעת מחיר)

3. Ringover

Ringover הוא פתרון תקשורת מבוסס AI המיועד לצוותי גיוס ומכירות של עסקים קטנים ובינוניים. מאז 2005, הוא עזר ליותר מ-10,000 עסקים, בעיקר בצרפת, לאחד את ערוצי התקשורת שלהם לשיפור היעילות.

למה לבחור ב-Ringover?

• מחיר תחרותי: חבילות מתחילות ב-$21 למשתמש/חודש עם תכונות בסיסיות.
• ממשק ידידותי למשתמש: מעוצב לכל הרמות הטכנולוגיות, מה שמקל על ההטמעה.
• שירות לקוחות אמין: זמני תגובה מהירים וסיוע יעיל.
• אינטגרציות נרחבות: מתחבר ליותר מ-100 מערכות CRM, מערכות תמיכה וכלי עבודה.

תכונות דגל למכירות ותמיכה מבוססות AI

• שיחות ללא הגבלה ל-110 יעדים: הגיעו ללקוחות ברחבי העולם ללא עלויות נוספות.
• בינת שיחה מבוססת AI: קבלו תובנות בזמן אמת כדי לאפטם את שיחות המכירה.
• הודעות מיידיות: תקשורת ריכוזית לתגובות פנימיות וחיצוניות מהירות יותר.
• חייגן חכם: הופך שיחות יוצאות לאוטומטיות כדי להגביר את יעילות צוות המכירות.
• סקרים: איסוף משוב מלקוחות לשיפור המעורבות ואיכות השירות.

מגבלות שיש לקחת בחשבון

• איכות השיחה: דיווחים תכופים על עיכובים, שיחות שמתנתקות וקטיעות בשמע.
• כיסוי גלובלי מוגבל: תמיכה במספרים בינלאומיים ומספרי חינם ב-65 מדינות בלבד.
• בעיות ביצועים: משתמשים מדווחים על ביצועי אפליקציה איטיים וקושי בפתרון בעיות.
• חוזים מעורפלים: חלק מהלקוחות חווים עמלות נסתרות וקשיים בביטול מנויים.

מחיר:

• Smart (החל מ-$21/משתמש/חודש)
• Business (החל מ-$44/משתמש/חודש)
• Advanced (תמחור מותאם אישית)

4. 8x8

פלטפורמת 8x8 היא מערכת למכירות ומוקדי שירות מבוססת AI המיועדת לצוותי מכירות ותמיכה של עסקים קטנים ובינוניים. מאז 2002, היא עזרה ליותר מ-3,000,000 עסקים לאחד ערוצי תקשורת ולשפר את האינטראקציות עם הלקוחות.

למה לבחור ב-8x8?

• מחיר תחרותי: חבילות מתחילות ב-$24 למשתמש/חודש עם תכונות בסיסיות.
• אנליטיקה מעמיקה: כלי דיווח מתקדמים למעקב אחר ביצועי נציגים ותובנות על מתקשרים.
• תמיכה רב-ערוצית (Omnichannel): גישה חלקה לערוצי תקשורת מרובים לחוויה מאוחדת.
• אינטגרציות נרחבות: מתחבר ליותר מ-65 מערכות CRM, מערכות תמיכה וכלי עבודה.

תכונות דגל לשיחות מכירה ותמיכה מבוססות AI

• עוזר לקוחות חכם: אוטומציה מבוססת AI לטיפול יעיל בפניות לקוחות.
• אחסון מדיה חם וקר: שמירה וניהול מאובטחים של הקלטות שיחות ונתונים.
• פגישות אינטראקטיביות: כלי ועידת וידאו וקול לשיתוף פעולה חלק בצוות.
• הודעות צוותיות: פונקציונליות צ׳אט מיידי לתקשורת פנימית וניהול תהליכי עבודה.
• Secure Pay: מערכת עיבוד תשלומים שנועדה להבטיח תאימות ואבטחה.

מגבלות שיש לקחת בחשבון

• ממשק משתמש מבלבל: עקומת למידה חדה הדורשת הכשרה והדרכה מקיפה.
• כיסוי גלובלי מוגבל: תמיכה במספרים בינלאומיים ומספרי חינם ב-55 מדינות בלבד.
• בעיות ביצועים: משתמשים מדווחים על ביצועי אפליקציה איטיים וקשיים בפתרון בעיות.
• מערכת תכונות בסיסית: בהשוואה למתחרים, הפלטפורמה מציעה פחות כלים מתקדמים.

מחיר:

תמחור מבוסס הצעת מחיר.

5. Talkdesk

Talkdesk הוא מוקד שירות ענן גלובלי שנבנה עבור צוותי מכירות ותמיכה בארגונים גדולים. מאז 2011, הוא עזר ליותר מ-50,000 עסקים לשפר את חוויית הלקוח ולייעל את היעילות התפעולית בעזרת פתרונות מכירה מבוססי AI.

למה לבחור ב-Talkdesk?

• שיחות ב-HD: מספק איכות שיחה יציבה וללא קטיעות לאינטראקציות טובות יותר עם הלקוחות.
• אינטגרציות נרחבות: מתחבר ליותר מ-115 מערכות CRM, מערכות תמיכה וכלים מבוססי AI.
• ממשק ידידותי למשתמש: מעוצב להטמעה קלה, אפילו עבור צוותים לא טכנולוגיים.
• אנליטיקה מתקדמת מבוססת AI: מספקת תובנות בזמן אמת לשיפור ביצועי שיחות המכירה הטלפוניות.

תכונות דגל למכירות ותמיכה מבוססות AI

• בונה אינטגרציות מותאם אישית: מאפשר לתוכנת שיחות המכירה הטלפוניות להשתלב בצורה חלקה בתהליכי העבודה הקיימים.
• אוטומציה בשירות עצמי: מפחיתה את עומס העבודה של הנציגים בעזרת כלי אוטומציה מבוססי AI.
• בינה עסקית (BI): מספקת תובנות מעשיות לאופטימיזציה של שיחות מכירה וביצועים מבוססי AI.
• זרימות IVR מותאמות אישית: מנתבות שיחות בצורה מותאמת אישית עבור בוטים של שיחות מכירה טלפוניות ונציגים אנושיים.
• אימון AI: עוזר לצוותי מכירות לשפר את שיחות המכירה מבוססות ה-AI באמצעות הנחיה בזמן אמת.

מגבלות שיש לקחת בחשבון

• תמחור יקר מאוד: תוכניות בעלות גבוהה שעלולות לא להתאים לעסקים קטנים ובינוניים הזקוקים לפתרונות טלמרקטינג מבוססי AI.
• חוזים מעורפלים: משתמשים מדווחים על עמלות נסתרות וקשיים בביטול מנויים.
• בעיות ביצועים: דיווחים על ביצועי אפליקציה איטיים וקשיים בפתרון תקלות.
• התאמה אישית מוגבלת: חוסר בגמישות הנדרשת להגדרת מערכות מורכבות של שיחות קרות מבוססות AI.

תמחור:

• Digital Essentials (החל מ-$85/משתמש/חודש)
• Voice Essentials (החל מ-$105/משתמש/חודש)
• Elite (החל מ-$165/משתמש/חודש)
• Industry Experience Clouds (החל מ-$225/משתמש/חודש)

6. RingCentral

RingCentral היא פלטפורמת תקשורת מבוססת AI המיועדת לצוותים במגוון תעשיות. מאז 1999, היא מסייעת ליותר מ-5,000,000 עסקים לשפר את האינטראקציות עם הלקוחות, לייעל תהליכי עבודה ולשפר את שיתוף הפעולה בין הצוותים באמצעות כלי מכירות מבוססי AI.

למה לבחור ב-RingCentral?

• תמחור תחרותי: חבילות החל מ-$20 למשתמש/חודש הכוללות פיצ׳רים בסיסיים.
• שיחות קלות: נציגי AI לשיחות קרות יכולים להתחיל לעבוד מיד הודות לעיצוב אינטואיטיבי שאינו מצריך הכשרה.
• שיחות HD: מספקת שיחות יציבות ואיכותיות עם מינימום שיהוי או הפרעות.
• תמלול רב-לשוני: תמלול מבוסס AI התומך בצוותים גלובליים על ידי תרגום השיחות.

פיצ׳רים מובילים למכירות ושירות לקוחות מבוססי AI

• תמלולים וסיכומים בזמן אמת: שיחות מכירה מבוססות AI מוקלטות ומסוכמות באופן אוטומטי ליעילות מירבית.
• הודעות צוותיות: מאפשרת תקשורת פנים-ארגונית חלקה ומבוססת AI לצוותי המכירות.
• תרגומי AI: תומך בשיחות רב-לשוניות, מה שהופך את התוכנה לשיחות קרות מבוססת AI למגוונת ויעילה יותר.
• SMS עסקי: אוטומציה של פנייה בהודעות טקסט, המשלימה בוטים של AI לשיחות קרות לצורך מעקב אחר לידים.
• אנליטיקה: מספקת תובנות לגבי ביצועי טלמרקטינג מבוסס AI ואינטראקציות עם לקוחות.

מגבלות שיש לקחת בחשבון

• שירות לקוחות: זמני תגובה איטיים, כאשר טיפול בחלק מהפניות לוקח מספר שעות.
• כיסוי גלובלי מוגבל: תמיכה במספרים בינלאומיים ומספרי חינם בלמעלה מ-100 מדינות בלבד.
• בעיות ביצועים: משתמשים מדווחים על אפליקציה איטית וקשיים בפתרון תקלות.
• סט פיצ׳רים בסיסי: חסרים פיצ׳רים מתקדמים מסוימים של מערכות שיחות קרות מבוססות AI הקיימים אצל המתחרים.

תמחור:

• Core (החל מ-$20/משתמש/חודש)
• Advanced (החל מ-$25/משתמש/חודש)
• Ultra (החל מ-$35/משתמש/חודש)
• חבילת קשרי לקוחות (בהתאמה אישית)

שדרגו את המכירות שלכם עם שיחות קרות מבוססות AI

שיחות קרות מבוססות AI משנות את הדרך שבה צוותי מכירות עובדים על ידי אוטומציה של הפניות, הגברת היעילות ושיפור המעורבות של הלידים. באמצעות שילוב תוכנה לשיחות קרות מבוססת AI, תוכלו לצמוח בצורה חכמה יותר, להתאים אישית את השיחות ולסגור יותר עסקאות.

מוכנים להזניק את אסטרטגיית השיחות הקרות שלכם? נסו את מערכת השיחות הקרות מבוססת ה-AI של CloudTalk בחינם וראו את ההבדל בעצמכם! 

מקור:

1. Growthlist.co