Verhalen van klanten

FINOM

Meer dan een bank. Alles-in-één financiële oplossing voor kmo’s, freelancers en bedrijven in registratie.

Inleiding

FINOM is een financieel platform dat innoverende, doeltreffende en gebruiksvriendelijke instrumenten aanbiedt.

Het is een fintech bedrijf dat financieel beheer, facturering en bankieren samenbrengt in één alles-in-één product. De missie van het bedrijf is om de traditionele pijnpunten van KMO’s en zelfstandigen te verlichten en te bewijzen dat modern bedrijfsbeheer niet moeilijk hoeft te zijn.

Sinds 2019 werkt FINOM samen met Europese professionals en kmo’s om het bedrijfsleven te doen groeien en het leven van haar klanten te verbeteren. Momenteel biedt FINOM haar diensten aan in Europa in landen zoals Duitsland, Frankrijk en Italië met de ambitie om wereldwijd te groeien.

Uitdaging

Fintech-startups hebben een reële kans om de manier waarop klanten omgaan met de wereldeconomie te veranderen, maar er staat veel op het spel. Klanten moeten het gevoel hebben dat ze kunnen vertrouwen op jouw app (en in bredere zin, jouw hele team) om een goede ervaring te bieden, hun geld veilig te houden, en hen te helpen hun gewenste resultaten te bereiken. Dit is waar klantenservice, en meer in het algemeen online-klantervaringen, een belangrijke rol spelen.

FINOM’s team begon met het analyseren van de grootste pijnpunten van hun eigen customer support team. Toen ze het logboek van hun uitgaande gesprekken bekeken, ontdekten ze dat ze een van de belangrijkste troeven misten: een flexibele VoIP-oplossing. Ze begrepen dat handmatig bellen omslachtig en onpraktisch is, en dat ze een modernere benadering van bedrijfscommunicatie nodig hadden.

Zodra het bedrijf uitbreidde naar andere landen, moest het een ander obstakel overwinnen: het beheer van meerdere contactcenter medewerkers die tegelijkertijd vanuit verschillende locaties opereerden. Het onvermogen om te integreren met verschillende marketingtools en oproepen te doen vanuit één enkele bron maakte alles moeilijk. Integratie maakt een holistische kijk op klanten en gegevens mogelijk, en het ontbrak hun team aan beide. De klantervaring was vaag en de interne workflow onstabiel.

Daarnaast is het niet genoeg om een telefoontje te plegen. De gegevens en analyses – daar ligt de sleutel tot succes. Ze wilden bijhouden hoe de klanten zich door de trechter bewogen, wat ze na de telefoongesprekken deden, hoeveel tijd ze nodig hadden om na het telefoongesprek een of andere actie te ondernemen en, uiteindelijk, of de gespreksstroom winstgevend was of niet.

Voer CloudTalk in

Als je een vertrouwensrelatie wilt opbouwen waarin jouw klanten vertrouwen hebben om met jou samen te werken, is een uitstekende klantenservice een must – vooral als het gaat om het beheren van hun geld. Als snel groeiend bedrijf besefte het FINOM team dat het de beste klantenondersteuning moest leveren vanaf het allereerste begin van de interactie met de klant. Er is geen plaats voor fouten wanneer je jouw klanten wilt verzekeren van jouw betrouwbaarheid.

Zonder de juiste hulpmiddelen is het echter onmogelijk om fouten en communicatiestoornissen te voorkomen. Dit besef bracht FINOM ertoe de zoektocht te starten naar een alles-in-één-oplossing die aan al hun criteria kon voldoen en hen kon helpen om al het hierboven vermelde te bereiken.

De belangrijkste vereisten voor de nieuwe callcenter software:

  • Mogelijkheid tot integratie met marketingtools: Zodra je jouw bedrijfssystemen met CloudTalk integreert, worden alle beschikbare gegevens en informatie automatisch en regelmatig gesynchroniseerd via onze API. Met deze functie hebben jouw medewerkers altijd toegang tot actuele informatie in al jouw systemen die worden gebruikt bij interacties met klanten.
  • Tools om gesprekken te voeren en de resultaten van campagnes te verzamelen: CloudTalk is een echte op gegevens gebaseerde callcenter-analysesoftware. complexe statistieken over oproepen, contactcenter medewerkers en wachtrijen samen te brengen en dat allemaal op één plek. Als je meer nodig hebt dan onze standaard CloudTalk-statistieken, kan je filters gebruiken om de gegevens naar eigen inzicht te bekijken. Dit zal rapporten genereren die relevant zijn voor jouw bedrijf. Met CloudTalk is alles een fluitje van een cent.
  • Meertalig gebruik van een telefoonprovider: Meertalige apps helpen betere relaties op te bouwen tussen organisaties en hun klanten. Taal verbindt mensen, dus wanneer gebruikers hun moedertaal zien, ontstaat er onmiddellijk een gemeenschappelijke basis. Omdat de telefoonsoftware CloudTalk door klanten over de hele wereld wordt gebruikt, is de CloudTalk Phone App beschikbaar in veel verschillende talen.

Resultaten

Met CloudTalk is FINOM erin geslaagd om hun medewerkers heel wat manuele arbeid te besparen en hun campagnes gecentraliseerd en efficiënt te maken vanuit het oogpunt van hun teamleiders. Nu kunnen zij de campagne gemakkelijk met één klik starten – zonder extra tijd te besteden aan het verzamelen van informatie vooraf en veel vervelend voorbereidend werk te doen.

Als innovatief bedrijf waren zij op zoek naar een snelle en gebruiksvriendelijke oplossing die hen zou helpen onnodige menselijke fouten te vermijden. Ze vonden het IVR-systeem, de campagnes en de mogelijkheid tot integratie via API erg nuttig.

Met CloudTalk’s integraties konden ze hun efficiëntie radicaal verbeteren: de tijd die agenten nodig hadden om zich voor te bereiden op hun volgende gesprek daalde van 60 naar 7 seconden. Dat is echt belangrijk als je meer dan 1000 gesprekken per maand voert.

Als innovatief bedrijf waren zij op zoek naar een snelle en gebruiksvriendelijke oplossing die hen zou helpen onnodige menselijke fouten te vermijden.

Momenteel besteedt FINOM meer dan 17.300 minuten per kwartaal aan de telefoon met 4 internationale nummers.

Resultaten in de laatste 3 maanden

9,300+

In- en uitgaande gesprekken

17,300+

Minuten aan de telefoon met cliënten

4

Telefoonnummers

Essentiële CloudTalk-voordelen

  • API: De mogelijkheid hebben om de externe systemen van FINOM te integreren met het nieuwe VoIP-systeem was een uiterst belangrijke eigenschap voor hen. CloudTalk API maakt het importeren en exporteren van contacten mogelijk, evenals het regelmatig downloaden van de telefoongeschiedenis. Bovendien worden alle beschikbare gegevens en informatie automatisch en regelmatig gesynchroniseerd. Overtuig jezelf van de voordelen van deze functie. De API van CloudTalk bleek een van de beste kenmerken te zijn, die FINOM helpt georganiseerder en productiever te zijn.
  • IVR: Verbeter de kwaliteit van de dienstverlening van jouw contactcenter medewerkers. Hoe? Het is nog nooit zo makkelijk geweest. Met de premium IVR-functie kunt u de beller door verschillende opties leiden, zodat hij altijd naar de juiste afdeling, agent of groep van contactcenter medewerkers wordt doorverbonden. FINOM begreep de waarde die dit eenvoudige instrument voor hun onderneming kan hebben. Zij kunnen IVR instellen op basis van specifieke behoeften en het beheer van klantenondersteuning verbeteren, de leadconversie verbeteren, klanten behouden, tijd besparen en winst boeken.
  • Campagnes: Met CloudTalk’s Campagnes functie, FINOM telemarketing campagnes zijn uitgebreider, soepeler, en – bovenal – efficiënter. Door de campagnes in real time op te volgen en de nodige bijsturingen door te voeren, verbetert FINOM de kwaliteit van de contacten met zijn klanten.
  • Call Statistics: Identificeer hiaten in de efficiëntie van het team en verlaag de kosten. Met deze geavanceerde functie kan je ook gebruik maken van statistische gegevens om de meest optimale tijden te identificeren om klanten te bereiken, de drukste periodes met de hoogste belvolumes, de gemiddelde snelheid tot antwoord tijd en nog veel meer. CloudTalk toont real-time statistieken en historische statistieken vanaf de dag dat je jouw CloudTalk account opent. Onthoud: gegevens zijn echt de kracht achter alles wat je doet.
  • Eenvoudige installatie en gebruik: Het belangrijkste voordeel van de overstap van een traditionele vaste lijn naar VoIP-software is dat je niet voortdurend apparatuur hoeft te beheren of hardware hoeft bij te werken omdat deze verouderd is. Tijd is geld, en call centers zijn daarin niet anders.
  • Internationale telefoonnummers: FINOM werkt met Europese professionals en KMO’s om zaken te doen en efficiëntie te verbeteren. De noodzaak om internationale nummers te verwerven kwam met de uitbreiding aan de orde van zijn diensten naar Frankrijk, Duitsland en Italië. Over wereldwijd gaan gesproken, met CloudTalk kun je telefoonnummers uit meer dan 180+ landen verkrijgen.

Thomas Finan

Hoofd Klantendienst bij FINOM

Thomas heeft meer dan 10 jaar lang klantenserviceteams geleid in verschillende bedrijven, waaronder fintech en reizen. Hij heeft ruime ervaring in het werken met ondernemers.

“Het is erg belangrijk om een perfecte match te vinden tussen de behoeften van klanten en werknemers en we zijn blij dat we deze reis met CloudTalk kunnen delen.”

FINOM team’s favoriete functies

  • Call Flow Designer:Beheer stap voor stap alle inkomende gesprekken die bij het callcenter binnenkomen. Heb volledige controle over het gesprek dat binnenkomt op een specifiek telefoonnummer. Met deze oplossing, zal geen oproep onbeantwoord blijven. Bij het maken van je call flow kun je stappen invoegen zoals Interactive Voice Response (IVR), time-router, kantooruren, welkomstboodschap, en nog veel meer. Zorg ervoor dat bellers te woord worden gestaan, zelfs wanneer contactcenter medewerkers in gesprek of niet beschikbaar zijn.
  • Emotie Analytics: Heb je problemen met slechte recensies? Verbeter jouw algehele klantervaring in een mum van tijd. CloudTalk helpt jou te focussen op wereldwijde statistieken met de Emotion Analytics-functie. Het is een doeltreffend instrument voor supervisors om relevante feedback te geven en nieuwe suggesties te doen voor teamwerk en arbeidsomstandigheden. Het kan hen veel helpen op het gebied van coaching en één-op-één ontmoetingen met contactcenter medewerkers.
  • : Thanks to the feature, the FINOM team has increased efficiency and the number of calls they have made. Ze kunnen moeiteloos campagnes opzetten met belscripts en enquêtes en hun contactcenter medewerkers laten focussen op prospects.
  • Extensions: Elke gebruiker, contactcenter medewerker, bellerwachtrij of afdeling heeft zijn eigen gepersonaliseerde nummer of extensie.. Extensions Elke gebruiker, contactcenter medewerker, bellerwachtrij of afdeling heeft zijn eigen gepersonaliseerde nummer of extensie.. Met de eenvoudige en intuïtieve CloudTalk-interface kunt je elke contactcenter medewerker een 4-cijferige extensie geven die gemakkelijk te onthouden is. Bellen tussen contactcenter medewerkers is nog nooit zo snel en gemakkelijk geweest. FINOM gebruikt deze functie om de communicatie tussen de teams in alle landen waar zij actief is te verbeteren.
  • Call Tagging: CloudTalk stelt je in staat verschillende tags toe te wijzen aan elk individueel gesprek dat jouw contactcenter medewerkers voeren. FINOM gebruikt meer dan 40+ zelfgemaakte tags. Dankzij deze functie beschikken zij over een beter en gemakkelijker te begrijpen organisatiesysteem voor alle inkomende en uitgaande gesprekken. Zij kunnen al hun gesprekstags filteren, waardoor zij hun belgeschiedenis kunnen doorzoeken op basis van een gekozen label.

Bij CloudTalk zijn we superblij om klanten te helpen groeien en niets doet ons meer plezier dan hen dat te zien doen! Wil je met de succes trein mee?

Het opzetten van een cloud telefoonsysteem dat klaar is voor gebruik op afstand is nog nooit zo eenvoudig geweest.

Betere ervaring voor je klanten

Start 14 dagen gratis proef

Vul het formulier in en ervaar zelf een cloud-gebaseerd contact center voor innovatieve bedrijven. Wees het bedrijf dat je klanten willen dat je bent. Opzetten duurt slechts 5 minuten.