Mulheres no SaaS: Catherine da
Intercom

Em uma indústria que ela descreve como tendo um enorme espaço para crescimento e exploração de carreira, essa mulher prospera com a constante mudança que vem com o mundo da tecnologia. Uma parte dessa mudança foi a sua própria em direção a parcerias globais líderes no início de 2020… algo que ela nunca teria imaginado uma década atrás.

Tendo chegado à Intercom como fã de longa data da empresa, a jornada de Catherine nem sempre foi tão simples. Os primeiros 10 anos da sua vida profissional foram passados na indústria da mídia. Para muitos, uma mudança de carreira pode ser assustadora. Mas Catherine sabia que ela estava destinada a um ambiente mais dinâmico e abraçou o conceito de carreira “jungle gym” sem hesitar.

Olá Catherine, você pode se apresentar, dizer sua posição e a empresa em que trabalha?

Lidero a equipe de parcerias globais da Intercom. Nossa equipe trabalha com duas comunidades parceiras distintas:

• nossos parceiros de aplicativos, que criaram integrações com a Intercom
  
• nossos parceiros de serviço – agências, BPOs e consultorias que oferecem ou administram a Intercom como parte de seus serviços ao cliente

Mudei para essa equipe no início de 2020, depois de passar os quatro anos anteriores trabalhando na equipe de negócios existente.

O que a inspirou ou a levou a entrar no mundo das startups de tecnologia/área SaaS?

Antes de ingressar na Intercom, passei quase dois anos trabalhando no Twitter. Antes disso, passei os 10 anos anteriores trabalhando em operações em mídia e vendas.

Eu tinha a Intercom no meu radar por muitos anos antes de ingressar na empresa. Eu vi seus fundadores falarem em alguns eventos – eles são muito conhecidos na área de tecnologia de Dublin – e eu era uma ávida leitora do blog deles. Eu realmente admirava o conteúdo que eles estavam produzindo, e a missão da empresa de ‘tornar os negócios na internet pessoais’ realmente ressoou em mim, então fiquei encantada por ter a oportunidade de me tornar uma das primeiras contratadas da equipe de vendas em Dublin.

Você estudou tecnologia? Você acha importante ter uma formação em tecnologia para conseguir um emprego em uma startup de tecnologia?

Sou licenciada em Comunicação e mestre em Media Management. Ambos os diplomas foram muito enraizados na teoria e não na prática – embora tenhamos passado algum tempo em tecnologia e produção de mídia! Estudar comunicação e mídia me ajudou a desenvolver habilidades de escrita e comunicação, bem como habilidades de pensamento crítico e gerenciamento de projetos, que me ajudaram em todos os trabalhos que tive desde a universidade.

Não acredito que seja essencial ter uma qualificação técnica ou comercial para trabalhar em vendas – na equipe de vendas da Intercom, temos uma mistura real de pessoas com formação em administração, alguns ex-desenvolvedores e pessoas que trabalharam em hospitalidade. Para algumas funções, ter experiência específica na função é um ativo, mas ter uma mentalidade de crescimento e fortes habilidades transferíveis geralmente é tão importante quanto, se não mais.

A cultura da nossa equipe reconhece muito a combinação vencedora de arte e ciência em vendas – e que, embora as vendas modernas sejam muito orientadas por dados e exija eficiência implacável, a capacidade de se comunicar efetivamente, influenciar e criar ótimo conteúdo ainda é extremamente importante. Essas três coisas definitivamente estarão no topo da lista de habilidades de um graduado em artes liberais!

Qual foi o maior desafio para você ao entrar na área de tecnologia e como conseguiu superá-lo?

Eu vinha de uma parte tradicional da indústria de mídia, onde o ritmo de mudança era muito mais lento, tanto no lado de P&D quanto no de entrada no mercado. Embora eu soubesse que isso não tinha me atraído – na verdade, foi uma das razões pelas quais procurei mudar para a tecnologia em primeiro lugar – ainda era um choque para o sistema ingressar em uma empresa de tecnologia onde a mudança é uma constante! Mas foi – e ainda é – um ambiente incrivelmente energizante para se fazer parte, principalmente na Intercom, onde nossa equipe está constantemente se desenvolvendo e inovando.

Pensando na sua jornada e em como você chegou onde está hoje, há algo que você mudaria se pudesse?

Acredito firmemente nos méritos de uma carreira de ‘jungle gym’, como Sheryl Sandberg disse – e a minha definitivamente tem sido assim até agora! Mas todos os trabalhos que tive na minha carreira renderam lições que moldaram as minhas habilidades e pontos fortes – e me ajudaram a reconhecer minhas fraquezas também.

A única coisa que eu teria mudado ou feito antes seria procurar orientação quando comecei a pensar em mudar de setor. Pode ser muito difícil dar um passo atrás na sua carreira às vezes – principalmente no início – e uma nova perspectiva e sugestões podem ser transformadoras.

Apenas 3% das mulheres dizem que uma carreira em tecnologia é a sua primeira escolha. Por que você acredita que trabalhar em uma startup de tecnologia ou SaaS é uma boa carreira?

Os eventos deste ano realmente aceleraram a evolução dos negócios, e ferramentas SaaS como a Intercom estão absolutamente na vanguarda dessa mudança à medida que mais e mais empresas se mudam para o ambiente online.

Como resultado, é um espaço super empolgante para se estar e há um enorme espaço para crescimento, desenvolvimento e exploração da carreira à medida que identificamos novas oportunidades para ajudar ainda mais empresas a construir relacionamentos pessoais com seus clientes, mesmo em uma escala massiva da internet. E esse tem sido o caso das nossas equipes técnicas no lado de P&D, bem como de nossas equipes voltadas para o cliente.

Você recomendaria algum material educativo para mulheres que gostariam de entrar na área de tecnologia?

Daring Greatly, de Brene Brown, e Radical Candor, de Kim Scott, foram livros aos quais consultei várias vezes.

Também comecei a ler a biografia de Dame Stephanie Shirley, Let IT Go. Ela foi pioneira em tecnologia no Reino Unido e defendeu causas como trabalho flexível e trabalho remoto na década de 1970. Ela é uma líder realmente inspiradora que foi em frente e criou novos caminhos para as mulheres onde antes não existiam.

As pessoas que trabalham em startups geralmente são muito ocupadas. Como você gerencia seu equilíbrio entre vida profissional e pessoal? Você tem tempo para alguns projetos paralelos?

Meu tempo fora do trabalho é focado nas minhas duas filhas! Qualquer projeto que eu assuma hoje em dia se relaciona com elas e com a comunidade em que vivemos, pois essas são as coisas que mais importam para mim. Atualmente, estou trabalhando com um grupo de pais em nossa área para lançar dois ‘ônibus de bicicleta’ para a escola da minha filha, o que tem sido uma maneira divertida de alavancar minhas habilidades fora do trabalho, além de causar um impacto positivo na nossa comunidade.

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JESSICA DA INTEGROMAT

Iniciativa mulheres no SaaS

Você sabia que apenas 3% das mulheres dizem que uma carreira em tecnologia é a sua primeira escolha e apenas 5% dos cargos de liderança em tecnologia são ocupados por uma mulher? Com nossa nova iniciativa – Entrevistas com as mulheres no SaaS, queremos inspirar mais mulheres a ingressar na área e tecnologia do SaaS e combater preconceitos relacionados à tecnologia.

A cada duas semanas, você pode esperar entrevistas com mulheres inspiradoras que decidiram seguir uma carreira no SaaS. No nosso próximo artigo, falaremos com Veronika da ScreenCloud.