ما هو نظام PBX السحابي؟ كيف يعمل وفوائده

أفادت 82% من الشركات عن تحقيق وفورات في التكاليف بعد الانتقال إلى السحابة.

لكن توفير المال هو مجرد ميزة واحدة.

يُغير نظام PBX السحابي طريقة تواصل الشركات. باستخدام الإنترنت بدلاً من خطوط الهاتف التقليدية، يوفر مرونة وقابلية توسع وكفاءة لا مثيل لها.

في هذه المقالة، ستتعرف أكثر على كيفية تحويل نظام PBX السحابي لاتصالات عملك. سنستكشف ماهية نظام PBX السحابي، وكيف يعمل، والفوائد التي يقدمها.

نقاط رئيسية:

• نظام PBX السحابي (التبادل الفرعي الخاص) هو نظام هاتف يعتمد على الإنترنت يستخدم تقنية VoIP لتوجيه المكالمات عبر السحابة بدلاً من الاعتماد على الأجهزة التقليدية الموجودة في الموقع.
• يوفر نظام PBX السحابي العديد من الفوائد للشركات، مثل توفير المال على الأجهزة والصيانة، والسماح بإجراء تعديلات سهلة على أعداد المستخدمين والميزات، وتوفير المرونة اللازمة لدعم العاملين عن بُعد.
• قبل التحول إلى نظام PBX السحابي، قم بتقييم المزودين من حيث الميزات الأساسية وعمليات الدمج، وتأكد من وجود اتصال إنترنت مستقر لجودة مكالمات مثالية، واستكشف الميزات المتقدمة.

ما هو نظام PBX السحابي؟

نظام PBX السحابي، أو PBX الافتراضي، هو نظام هاتف يعمل عبر الإنترنت بدلاً من استخدام الأسلاك والمعدات المادية. يدير المكالمات على خوادم سحابية بدلاً من وجود تبادل هاتفي مادي في المكتب. وبهذه الطريقة، يمكن للموظفين إجراء واستقبال المكالمات من أي مكان عبر الإنترنت، باستخدام هواتفهم أو أجهزة الكمبيوتر أو تطبيقات الهاتف المحمول.

بالترقية إلى نظام PBX السحابي، تحصل فرق المبيعات والدعم لديك على ميزات اتصال على مستوى المؤسسات دون أن تكون مقيدة بمكتب أو موقع مادي.

ابدأ الاتصال برقم هاتف افتراضي مجاني لمدة 14 يومًا!

ابدأ التجربة المجانية

كيف يعمل نظام PBX السحابي؟

نظام PBX السحابي هو نظام هاتف يستخدم تقنية VoIP، مما يتيح لك إجراء المكالمات عبر الإنترنت. كجزء من خدمات الحوسبة السحابية، يتم استضافته على خوادم في السحابة بدلاً من مكان العمل الفعلي. عندما يتم إجراء مكالمة أو استقبالها، يتم توجيهها عبر الإنترنت (شبكة IP) إلى السحابة. هناك، يقوم مزود الخدمة بمعالجتها في مركز البيانات الخاص به قبل توجيهها إلى المستلم. بما أنك تحتاج فقط إلى الإنترنت للمكالمات، يمكنك استخدام أجهزة مختلفة لإجرائها، مثل أجهزة الكمبيوتر المحمولة،

ما الفرق بين VoIP ونظام PBX السحابي؟ الهواتف الذكية أو حتى الأجهزة اللوحية.

بينما VoIP (بروتوكول الصوت عبر الإنترنت) هو التكنولوجيا الأساسية التي تنقل بيانات الصوت عبر الإنترنت، فإن نظام PBX السحابي هو نظام البرامج الذي يدير تلك المكالمات. فكر في VoIP كاتصال الإنترنت نفسه، ونظام PBX السحابي كنظام هاتف الأعمال الذي يوفر ميزات متقدمة مثل توجيه المكالمات، والرد الآلي التفاعلي (IVR)، والتحليلات.

نظام PBX السحابي مقابل نظام PBX التقليدي: الاختلافات الرئيسية

إليك جدول يقارن الاختلافات الرئيسية بين أنظمة PBX التقليدية وأنظمة PBX السحابية:

ما هي فوائد نظام PBX السحابي؟

#1 تحقيق قابلية التوسع

يمكن أن يكلف نقص حلول البرامج القابلة للتوسع الشركات ما يتراوح بين 8% و 28% من خسائر الإيرادات. لذلك، تعد قابلية التوسع، وبالتالي المرونة، ضرورية لتجنب هذه العواقب السلبية. 

دعنا نلقي نظرة على كيفية مقارنة حلول PBX التقليدية والقائمة على السحابة في هذا الصدد.

توفر أنظمة PBX التقليدية الموجودة في الموقع مرونة قليلة، مما يجبرك على تكييف عملك مع النظام. يتطلب إجراء التغييرات، مثل إضافة ميزات أو مستخدمين، وقتًا وجهدًا. 

على العكس من ذلك، توفر منصات PBX السحابية أقصى درجات المرونة، حيث تتطلب فقط اتصالاً بالإنترنت. وبالتالي، يمكن لفريقك العمل من أي مكان يتوفر فيه اتصال بالإنترنت باستخدام أي جهاز مفضل. علاوة على ذلك، تتيح لك منصات PBX السحابية إضافة خطوط هاتف أو ميزات أو مقاعد جديدة بسهولة دون تركيبات مادية إضافية. وهذا يعني أنه يمكنك التكيف بسرعة مع التغييرات في عملك، سواء كان هناك زيادة أو نقصان في حجم العمل.

#2 ضمان الموثوقية

على الرغم من أن الأنظمة المحلية معروفة بموثوقيتها، إلا أن المنصات السحابية يمكن الاعتماد عليها بنفس القدر، وغالبًا ما تكون مع وقت تشغيل 99.999% . 

يمتلك مزودو PBX السحابي الموثوق بهم مراكز بيانات متعددة في مواقع مختلفة ويطبقون تدابير استدامة مركز البيانات لضمان وقت تشغيل الخادم، مما يضمن خدمة مستمرة حتى لو فشل أحد المراكز. على سبيل المثال، لدى CloudTalk مراكز في تسعة مواقع عالمية – لذلك حتى لو تعطل أحدها أو انخفضت جودة المكالمة عن نطاق محدد، فستتحول منصتنا ببساطة إلى أحد الخوادم الأخرى المتاحة دون أن تلاحظ ذلك حتى.

لأن نظام PBX المستضاف موجود بالكامل خارج الموقع، فإن عملك محمي من انقطاع التيار الكهربائي المحلي وأعطال الأجهزة المادية.

#3 تخلص من الصيانة

إحدى المزايا الرائعة للمنصات السحابية هي أنك لا تحتاج إلى أجهزة إضافية – يمكن للموظفين استخدام أجهزة الكمبيوتر المحمولة، أو الأجهزة المحمولة، أو تطبيقات الهواتف الذكية.

مع نظام PBX في الموقع، يتعين عليك استدعاء فني كلما حدثت مشكلة أو أن تطلب من فريق تكنولوجيا المعلومات لديك صيانة الأجهزة والكابلات وكل ما يتعلق بالنظام. كلا الخيارين مكلفان. الآن، يمكن لفريق تكنولوجيا المعلومات لديك التركيز على واجباتهم الأخرى. 

كميزة إضافية، ستتمكن من الوصول إلى جميع ميزات وإمكانيات النظام الجديد مباشرة بعد تنفيذ البرنامج، دون الحاجة إلى فني وبدون رسوم إضافية.

#4 تعزيز الأمن

نظام PBX السحابي ذو السمعة الطيبة آمن للغاية. يحمي كبار المزودين اتصالاتك من خلال تطبيق تشفير البيانات الشامل، والمراقبة المستمرة للشبكة، والامتثال لمعايير الأمان العالمية مثل SOC 2 و GDPR.

94% من الشركات شهدت تحسنًا في الأمن بعد التحول إلى السحابة.

يعرف مزودو PBX السحابي كيفية جعل خوادمهم غير قابلة للاختراق والحفاظ على بياناتك آمنة وسليمة. 

إلى جانب إجراء اختبارات الأمان بانتظام وتصحيح أي عيوب محتملة في أنظمتهم على الفور، يتم تشفير البيانات بداخلها بالكامل — وينطبق الشيء نفسه على مكالماتك. 

إذا كنت تستخدم كلمات مرور قوية وتشفيرًا للبيانات، فهناك خطر ضئيل من قيام شخص بالتنصت على مكالماتك أو الوصول إلى بياناتك الشخصية. ومع ذلك، إذا كنت ترغب في بذل جهد إضافي، يمكنك إعداد حل أمان سحابي هجين للتشفير والسلامة المناسبين.

#5 تقليل التكاليف

إليك لماذا يمكن أن يوفر لك استخدام PBX السحابي المال ويحافظ على سعادة محفظتك:

• القضاء على تركيب الأسلاك: لا حاجة لتركيب الأسلاك، مما يقلل التكاليف بشكل كبير. توفر في نفقات التركيب والصيانة دون الحاجة إلى أسلاك على مستوى المكتب. بدلاً من ذلك، ما عليك سوى تثبيت البرنامج، وإنشاء حساب، وتكوين خيارات PBX.
• استخدام الأجهزة الحالية: لا حاجة لشراء أجهزة جديدة؛ استخدم أجهزة الكمبيوتر والهواتف المكتبية الحالية لديك.
• خفض رسوم المكالمات الدولية: تلغي تقنية VoIP تكاليف المكالمات بعيدة المدى، مما يسمح بإجراء مكالمات دولية غير محدودة.
• إضافة الميزات بسهولة: أضف الميزات، أو المقاعد، أو خطوط الهاتف في غضون بضع دقائق فقط، مما يقلل من وقت التوقف عن العمل ويمنع الحاجة إلى زيارات فنيين مكلفة.
• خفض نفقات الصيانة: يتولى المزود جميع أعمال الصيانة والإصلاحات والتحديثات.

يؤدي اعتماد نظام PBX السحابي للشركات الصغيرة إلى تسوية ساحة اللعب، مما يسمح للفرق النامية بالاستفادة من التوجيه الذكي، وقوائم الرد الآلي التفاعلي (IVR) الآلية، وعمليات دمج CRM دون ميزانية تكنولوجيا معلومات على مستوى المؤسسات. تعمل أنظمة PBX السحابية على نموذج تسعير يمكن التنبؤ به، قائم على الاشتراك، يتراوح عادةً من $15 إلى $50 لكل مستخدم شهريًا. ولأن البنية التحتية مستضافة خارج الموقع، فإن الشركات تتخلص من تكاليف الأجهزة الأولية الباهظة، ورسوم التركيب، ونفقات صيانة تكنولوجيا المعلومات غير المتوقعة.

#6 توفير الوقت

بصرف النظر عن توفير المال، فإنك توفر الوقت أيضًا. إليك كيف:

• إعداد سريع وسهل: مع نظام PBX السحابي، يمكنك البدء على الفور تقريبًا عن طريق تثبيت تطبيق على جهاز الكمبيوتر الخاص بك.
• التخلص من مشاكل الصيانة: يوفر استخدام PBX السحابي الوقت عن طريق إلغاء الحاجة إلى صيانة الخادم وترقيات المعدات. يتولى المزود هذه المهام، مما يحررك من الجدولة والتركيب واستكشاف الأخطاء وإصلاحها.
• التوسع الفوري: إضافة خطوط هاتف جديدة سريعة وسهلة، وتستغرق دقائق معدودة. يتم كل شيء عبر البرامج، لذلك لا تحتاج إلى التنسيق مع الفنيين، مما يوفر الوقت والجهد سواء كنت تحتاج إلى خط واحد أو 30 خطًا.
• الوصول إلى الدعم الفني على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع: يقدم العديد من مزودي PBX السحابي دعمًا فنيًا متاحًا على مدار 24 ساعة في اليوم. يضمنون حل أي مشاكل بسرعة مما يساعدك على تجنب انقطاع الخدمة.

#7 استمتع بالميزات المتقدمة

الشيء الرئيسي الذي تلاحظه عند مقارنة أنظمتك الحالية بأنظمة PBX السحابية هو الميزات. العديد منها متاح أيضًا على الفور، بدون رسوم إضافية. 

إليك بعض ميزات PBX السحابي المفيدة:

• تسجيل المكالمات: من خلال المنصات السحابية، يمكنك تسجيل وتخزين جميع مكالماتهم الهاتفية تلقائيًا. يضمن ذلك عدم تفويت الوكلاء أي تفاصيل من تفاعلاتهم مع العملاء. كما أنه أداة رائعة للمديرين لمراقبة أداء الوكلاء الحاليين وتدريب الجدد.

• قائمة الرد الآلي التفاعلي (IVR): تساعد عملاءك في العثور على الوكلاء المناسبين لمشاكلهم من خلال توجيههم عبر خيارات مختلفة. كما توجههم إلى الأقسام الصحيحة وتسمح لهم بالعثور على المعلومات المطلوبة، مثل ساعات العمل أو حالة الطلب. 
• تحويل البريد الصوتي إلى نص: يمكن تحويل أي بريد صوتي تتلقاه تلقائيًا إلى نص وإرساله إلى صندوق بريدك الإلكتروني كملف نصي. 
• التقارير والتحليلات: تحتوي منصات PBX السحابية على العديد من أدوات التحليل التي تسمح للشركات بتتبع مقاييس الأعمال الهامة. على سبيل المثال، يمكن لمديري مراكز الاتصال التحقق بسرعة من العدد اليومي للمكالمات التي تم الرد عليها أو الفائتة، ومقدار الوقت المستغرق في المكالمة، وعدد المكالمات التي رد عليها كل وكيل، وما إلى ذلك.

كيف تختار مزود PBX المثالي؟ 

عند تقييم مزود PBX السحابي، قم بإعطاء الأولوية للمنصات التي توفر عمليات دمج CRM الأصلية، واتفاقيات مستوى خدمة موثوقة لوقت التشغيل (SLAs)، وتسعيرًا شفافًا لكل مستخدم.

1. تقييم الميزات مقابل التكلفة: تأكد من أن البرنامج الذي اخترته يوفر جميع الميزات الضرورية لعملك بتكلفة معقولة.
2. تحقق من قابلية التوسع: تأكد من أن نظام PBX يمكنه التوسع مع عملك. على سبيل المثال، تحقق مما إذا كان المزود يقدم تسعيرًا مرنًا يتيح لك إضافة أو إزالة المستخدمين والميزات بسهولة مع تطور احتياجاتك.
3. قيّم التكامل والتخصيص: تحقق مما إذا كان نظام PBX يمكنه التكامل مع أدوات العمل الأخرى، مثل برامج إدارة علاقات العملاء (CRM). على سبيل المثال، إذا كنت تستخدم أدوات مثل HubSpot أو Salesforce، فقم بزيارة موقع المزود لمعرفة ما إذا كان يقدم التكامل.
4. قيّم واجهة المستخدم: تُعد الواجهة سهلة الاستخدام ذات التسميات الواضحة والتنقل البسيط ضرورية لعمليات سلسة.

استمتع بسهولة السحابة

في عالم العمل عن بُعد اليوم، يمكن أن يكون نظام PBX التقليدي عائقًا. قد يبدو الانتقال إلى نظام PBX السحابي مخيفًا في البداية، لكنك سترى مدى سهولة استخدامه مقارنة بإعدادك المحلي. 

إذا كانت لديك أسئلة حول الترقية، جرب عرضًا توضيحيًا مع CloudTalk. سوف نوجهك خلال العملية حتى تتمكن من التركيز على استخدام نظام PBX السحابي الجديد الخاص بك بينما نتولى نحن البقية.

المصادر

• دفع النمو معًا: الشركات الصغيرة والسحابة