الأمان
تتعامل مراكز الاتصال مع معلومات حساسة، بما في ذلك البيانات الشخصية والمالية للعملاء، مما يجعلها هدفًا جاذبًا لمجرمي الإنترنت. لذلك، يعد حماية أمن مراكز الاتصال أمرًا بالغ الأهمية لأي شركة ترغب في العمل بأمان وكفاءة. اطلع على وثيقة الأمان البيضاء الخاصة بنا.
حماية شاملة من البداية للنهاية
تشمل تدابير الأمان في CloudTalk تشفير المكالمات بالكامل، وتسجيل المكالمات الآمن، والامتثال للوائح الصناعية مثل STIR/SHAKEN و MAN.
التشفير التام
يضمن تأمين مكالمات VoIP ورسائل النص السحابية من البداية وحتى النهاية، بحيث لا يمكن لأحد سوا المستلم المقصود الوصول إليها.
تسجيل المكالمات الآمن
يتيح للشركات تسجيل المكالمات وتخزينها بطريقة تتوافق مع لوائح خصوصية البيانات.
فريق أمني على مدار 24/7
إجراءات تسجيل دخول آمنة، ومصادقة متعددة العوامل، وتحديثات وبرمجيات أمنية دورية لضمان أقصى حماية ضد التهديدات السيبرانية المحتملة.
الأمان والشهادات
نحن ممتثلون لمعايير SOC 2 Type 2 و ISO/IEC 27001، مما يلبي المعايير الدولية الصارمة لحماية أصول المعلومات. بالإضافة إلى ذلك، نحن ممتثلون تمامًا للوائح خصوصية البيانات الرئيسية، بما في ذلك اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) في أوروبا وقانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA) وقانون نقل التأمين الصحي والمساءلة (HIPAA) في الولايات المتحدة. كما أننا متوافقون مع معايير PCI-DSS ونشارك في برنامج إطار خصوصية البيانات بين الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة.
تعد هذه الأطر التنظيمية جزءًا لا يتجزأ من عملياتنا، مما يضمن تعاملنا مع البيانات الشخصية بأقصى درجات العناية والشفافية والمسؤولية. تعرف على المزيد في صفحة الخصوصية الخاصة بنا.
أمان تطبيق CloudTalk
يستخدم CloudTalk مزيجًا من رموز الأمان المتنوعة. يتم تشفير الاتصالات عبر واجهة الويب الخاصة بنا بالكامل بأحدث إصدار من بروتوكول TLS الذي يدعم السرية الأمامية التامة (Forward Secrecy).
- يتم تشفير البيانات أثناء نقلها بين العميل والخادم
- تُشفر كلمات المرور باستخدام خوارزميات أحادية الاتجاه متقدمة ولا يتم تخزينها لأغراض داخلية
- يتم تشفير المكالمات الهاتفية عبر بروتوكول WebRTC تلقائيًا، بينما يمكن تشفير مكالمات بروتوكول SIP باستخدام TLS
- لا يتم الاحتفاظ بمعلومات بطاقة الائتمان الخاصة بالعميل، حيث يتم تقديمها مباشرة إلى معالج الدفع وتشفيرها من لحظة الإرسال.
لماذا يعد الأمان مهمًا
عند استخدام برنامج مركز الاتصال الافتراضي؟
زيادة
الإنتاجية
من خلال تبسيط العمليات وتقليل فترات التوقف الناتجة عن الخروقات الأمنية.
تقليل
خطر الاحتيال
يمكن للاتصالات المشفرة وتدابير الأمان الأخرى منع الأنشطة الاحتيالية من قبل الأفراد غير المصرح لهم.
تعزيز
سمعة العلامة التجارية
الشركة التي تتمتع بسمعة أمنية وموثوقة هي أكثر قدرة على جذب عملاء جدد والاحتفاظ بالعملاء الحاليين.
الامتثال لـ
اللوائح التنظيمية للصناعة
يمكن لتدابير أمان مركز الاتصال أن تساعد الشركة على تلبية اللوائح التنظيمية المختلفة وتجنب المشكلات القانونية.
مراكز البيانات والأمان المادي
تستخدم CloudTalk مراكز بيانات آمنة وموثوقة للغاية توفرها Amazon AWS و Google Cloud Platform عبر 9 مواقع على مستوى العالم مع شهادات SOC2 Type II و ISO 27001. وهي تستخدم القياسات الحيوية متعددة المستويات وتدابير أمنية أخرى لضمان منح الوصول المادي فقط للموظفين المصرح لهم. ويضمن النسخ الاحتياطي الكامل سلامة البيانات في حالة حدوث عطل في النظام. بالإضافة إلى ذلك، لا يملك موظفو CloudTalk وصولاً ماديًا إلى مراكز البيانات أو أي معدات ذات صلة.
التشفير
تستخدم CloudTalk تشفيرًا بقوة 256 بت لتشفير جميع البيانات المرسلة من وإلى المنصة، وتعتمد نقاط نهاية التطبيق وواجهة البرمجة (API) الخاصة بها حصريًا على بروتوكول TLS/SSL، مما منحها تصنيف „A+“ في اختبارات مختبرات Qualys SSL Labs. تستخدم الشركة فقط مجموعات تشفير قوية وقامت بتمكين ميزات مثل HSTS و Perfect Forward Secrecy.
أمان السحاب والبنية التحتية
لقد قطعنا شوطًا طويلاً لتطوير بنية تحتية أمنية قوية في CloudTalk. إليك ما تحتاج إلى معرفته.
الأذونات
تعزز CloudTalk أمان البيانات الداخلي من خلال استخدام أذونات مختلفة لأدوار المستخدمين (مسؤول، وكيل، إلخ) مما يسمح لك بمنع الخروقات الأمنية الداخلية وتسريب البيانات.
تسجيل الدخول الموحد (SSO)
تتيح لك CloudTalk ربط موفر الهوية الحالي لديك/حل SSO. الحل المدعوم هو Google SSO.
اختبار الاختراق
تُجري CloudTalk اختبارات اختراق مستقلة بانتظام بواسطة جهات خارجية مرة واحدة على الأقل سنويًا، دون الكشف عن أي بيانات للعملاء لشركة الأمن. تساعد نتائج الاختبار في تحديد أولويات جهود المعالجة والحد من المخاطر.
لديك الرؤية، ولدينا التكنولوجيا اللازمة لتحقيقها.
اجعل CloudTalk الوقود الذي يدفع محرك مبيعاتك إلى آفاق جديدة. حان الوقت لزيادة حجم المبيعات والبدء في تحقيق المزيد من الأرباح - لأنك وفريقك تستحقون ذلك تمامًا.
الأسئلة المتكررة
في مركز الاتصال، يجب حماية أنواع مختلفة من البيانات لضمان خصوصية وأمان كل من العملاء والمؤسسة. قد يشمل ذلك معلومات العملاء الحساسة، مثل أرقام الضمان الاجتماعي، وتفاصيل بطاقة الائتمان، وبيانات الهوية الشخصية. بالإضافة إلى ذلك، يجب حماية البيانات الشخصية لوكلاء مركز الاتصال، ومعلومات الدفع، والملكية الفكرية من الوصول غير المصرح به. للحفاظ على سرية وسلامة هذه المعلومات، يجب على مراكز الاتصال الالتزام ببروتوكولات ولوائح أمنية صارمة، مما يضمن معالجة البيانات وتخزينها بشكل آمن. ولكن هذا يتطلب إدارة جيدة لمركز الاتصال والاهتمام بالتفاصيل لأنه بدون ذلك لن تتمكن أي بروتوكولات من المساعدة
على الرغم من أن تقنية VoIP تعتبر عمومًا أكثر أمانًا من خطوط الهاتف التقليدية، إلا أنها لا تزال تحمل بعض المخاطر الأمنية لـ VoIP. أحد هذه المخاطر هو أنه إذا لم يتم تكوين نظام VoIP بشكل صحيح، فقد يتمكن المتسللون من التجسس على مكالماتك. ومع ذلك، إذا كنت تستخدم تشفير المكالمات وبرامج مراكز الاتصال الآمنة التي تلتزم بجميع اللوائح ومعايير الأمان، فلا داعي للقلق.
يشير نظام الرد الصوتي التفاعلي (IVR) إلى نظام اتصال تلقائي يسمح للعملاء بالتفاعل مع الشركة عبر الهاتف عن طريق إدخال استجاباتهم للاستفسارات المسجلة مسبقًا. تُعرف هذه الأنظمة على نطاق واسع بأنها آمنة للغاية، نظرًا لأنها لا تتطلب أي تدخل بشري وعادة ما تسجل جميع المكالمات.
يشير التشفير إلى تحويل البيانات القابلة للقراءة إلى تنسيق غير قابل لفك التشفير لضمان أن الأشخاص المصرح لهم فقط يمكنهم الوصول إلى المعلومات، على سبيل المثال عبر تحليلات مركز الاتصال. عادةً ما يُستخدم التشفير جنبًا إلى جنب مع تدابير أمنية أخرى، مثل كلمات المرور أو القياسات الحيوية، لتعزيز أمن البيانات. وإذا كانت مفاتيح التشفير محمية بشكل جيد، يمكن أن يكون التشفير وسيلة فعالة للغاية لتأمين البيانات.
إن تعزيز أمان مركز الاتصال الخاص بك لا يحمي بيانات عملائك من الوصول غير المصرح به فحسب، بل يقلل أيضًا من مخاطر الاحتيال والأشكال الأخرى من الجرائم السيبرانية. علاوة على ذلك، من خلال اتخاذ تدابير لتعزيز الأمان، يمكنك تحسين رضا العملاء وبناء الثقة في علامتك التجارية.
لضمان سلامة بيانات ومعلومات العمل، يجب على وكلاء مركز الاتصال الذين يعملون من المنزل اتخاذ تدابير أمنية معينة. وتشمل هذه التدابير استخدام اتصال إنترنت آمن (وتجنب الشبكات العامة)، وإنشاء كلمات مرور قوية والحفاظ عليها، والوصول إلى حسابات العمل فقط من أجهزة موثوقة، وتسجيل الخروج تمامًا من حساباتهم بمجرد الانتهاء من العمل. ومن خلال الالتزام بهذه الاحتياطات الأساسية، يمكن لوكلاء مركز الاتصال عن بُعد حماية بياناتهم ومعلوماتهم المتعلقة بالعمل.
تتضمن إدارة المخاطر في مركز الاتصال تحديد التهديدات ونقاط الضعف المحتملة وتقييمها وترتيب أولوياتها، بما في ذلك ثغرات VoIP، والتي قد تؤثر على أمن البيانات والمعلومات أو سريتها أو توفرها. كما تتضمن تطوير وتنفيذ استراتيجيات للتخفيف من المخاطر المرتبطة بمشكلات VoIP ومراقبتها وإدارتها، مما يضمن امتثال مركز الاتصال باللوائح والمعايير ذات الصلة.
هل لا تزال لديك أسئلة؟
لا تجد الإجابة التي تبحث عنها؟ يرجى التواصل مع فريقنا الودود عبر الدردشة.
تواصل معنا