Τι είναι η σύνδεση τηλεφωνίας Plecto;
Η σύνδεση τηλεφωνίας Plecto είναι μια σύνδεση δεδομένων που διοχετεύει τα αρχεία κλήσεων από ένα τηλεφωνικό σύστημα στο Plecto, μια πλατφόρμα παρακολούθησης απόδοσης και KPI dashboard. Οι ομάδες πωλήσεων και υποστήριξης χρησιμοποιούν το Plecto για να μετατρέψουν αυτά τα αρχεία σε ζωντανά dashboard και πίνακες κατάταξης, ώστε ο επόπτης να βλέπει την απόδοση των εκπροσώπων κατά τη διάρκεια της βάρδιας.
Το Plecto δεν διαθέτει δικές του δυνατότητες κλήσεων. Το CloudTalk παρέχει τα δεδομένα κλήσεων πίσω από κάθε αριθμό στον πίνακα.
Πώς λειτουργεί η σύνδεση τηλεφωνίας Plecto με το CloudTalk;
Το CloudTalk συνδέεται στο Plecto μέσω του δημόσιου API του CloudTalk. Δημιουργείτε ένα API Key ID και ένα Secret στο CloudTalk, προσθέτετε το CloudTalk ως πηγή δεδομένων μέσα στο Plecto και, στη συνέχεια, επιλέγετε ποιους τύπους κλήσεων θέλετε να εισαγάγετε.
Στη συνέχεια, το Plecto αντλεί τα αρχεία κλήσεων του CloudTalk με βάση το πρόγραμμα συγχρονισμού που έχετε ορίσει. Κάθε αρχείο περιλαμβάνει την κατεύθυνση της κλήσης, τον χρόνο ομιλίας, τον χρόνο αναμονής και ολοκλήρωσης, καθώς και τον εκπρόσωπο και τον αριθμό πίσω από την κλήση. Τα δεδομένα μεταφέρονται προς μία κατεύθυνση, από το CloudTalk στο Plecto, έτσι ώστε τα Στατιστικά στοιχεία κλήσεων του CloudTalk να παραμένουν το επίσημο σύστημα καταγραφής.
Οφέλη από τη σύνδεση τηλεφωνίας Plecto
- 01Δείτε την απόδοση των κλήσεων σε ένα ζωντανό dashboard στο PlectoΤο CloudTalk στέλνει εισερχόμενες, εξερχόμενες και εσωτερικές κλήσεις στο Plecto καθώς αυτές ολοκληρώνονται. Οι επόπτες παρακολουθούν τον όγκο των κλήσεων και τα ποσοστά απάντησης από μια οθόνη στον τοίχο, αντί για μια αναφορά που πρέπει να εξάγουν χειροκίνητα. Το Wallboard του ίδιου του CloudTalk καλύπτει την ίδια ανάγκη μέσα στο τηλεφωνικό σύστημα.
- 02Συγχρονίστε το πλήρες ιστορικό κλήσεων χωρίς χειροκίνητες εξαγωγέςΤο Plecto εισάγει τα αρχεία κλήσεων του CloudTalk βάσει προγραμματισμού και τα διατηρεί για το χρονικό διάστημα που επιλέγετε. Τα φωνητικά μηνύματα εισάγονται ως εισερχόμενες κλήσεις, διατηρώντας τις αναπάντητες κλήσεις στην ίδια προβολή με τις απαντημένες.
- 03Αντιστοιχίστε τα πεδία κλήσεων του CloudTalk στα δικά σας KPIΕσείς επιλέγετε ποια χαρακτηριστικά του CloudTalk θα φτάνουν στο Plecto και ποιο πεδίο του Plecto θα συμπληρώνει το καθένα. Ο χρόνος ομιλίας, ο χρόνος ολοκλήρωσης και η ανάθεση εκπροσώπου μπορούν να τροφοδοτήσουν έναν στόχο, έναν τύπο ή έναν πίνακα κατάταξης, χωρίς να χρειάζεται προγραμματιστής για κανένα από τα δύο εργαλεία.
- 04Παρακολουθήστε την παραγωγικότητα των εκπροσώπων σε σχέση με έναν ορατό στόχοΤο Plecto αξιολογεί τη δραστηριότητα κλήσεων του CloudTalk σε σχέση με τα όρια που εσείς ορίζετε και επισημαίνει όταν κάποιος εκπρόσωπος πέφτει κάτω από αυτά. Συνδυάστε τον πίνακα με τις αναφορές εκπροσώπων στο CloudTalk για να δείτε τις κλήσεις πίσω από κάθε αριθμό.
- 05Κάντε καθοδήγηση με βάση το τι ειπώθηκε, όχι μόνο το τι μετρήθηκεΟ αριθμός των κλήσεων δείχνει στον επόπτη ποιος καλεί. Το Conversation Intelligence του CloudTalk προσθέτει απομαγνητοφωνήσεις, ανάλυση συναισθήματος και εντοπισμό θεμάτων, ώστε η καθοδήγηση να βασίζεται σε απτά στοιχεία. Το Conversation Intelligence είναι μια πρόσθετη λειτουργία επί πληρωμή και δεν περιλαμβάνεται στα βασικά πακέτα.
- 06Δημιουργήστε περισσότερη δραστηριότητα για μέτρηση στο dashboardΈνα dashboard του Plecto αναφέρει τη δραστηριότητα που πρέπει πρώτα να δημιουργήσει το CloudTalk. Το Power Dialer βάζει αυτόματα τους αριθμούς σε σειρά αναμονής και περιλαμβάνεται στο πρόγραμμα Expert, ή διατίθεται ως πρόσθετο στα προγράμματα Starter και Essential.
Σύνδεση τηλεφωνίας Plecto
Η σύνδεση τηλεφωνίας Plecto του CloudTalk στέλνει κάθε κλήση που καταγράφει το CloudTalk απευθείας στα δικά σας dashboard στο Plecto. Τα αποτελέσματα των κλήσεων και ο χρόνος ομιλίας των εκπροσώπων εμφανίζονται ως ζωντανά KPI που οι επόπτες σας μπορούν απλώς να διαβάζουν αντί να χρειάζεται να τα δημιουργούν.
Ποια δεδομένα μοιράζεται το CloudTalk με το Plecto;
Plecto
CloudTalkΤο Plecto λαμβάνει
Πώς να συνδέσετε το Plecto με το CloudTalk;
- Βεβαιωθείτε ότι διαθέτετε πρόγραμμα CloudTalk Essential ή ανώτερο και πρόσβαση διαχειριστή και στα δύο εργαλεία.
- Στο CloudTalk, μεταβείτε στο Λογαριασμός > Ρυθμίσεις > Κλειδιά API και δημιουργήστε ένα API Key ID και ένα API Key Secret.
- Στο Plecto, μεταβείτε στις Πηγές δεδομένων και προσθέστε το CloudTalk ως νέα πηγή δεδομένων.
- Επικολλήστε τα διαπιστευτήρια API του CloudTalk στα πεδία ελέγχου ταυτότητας του Plecto.
- Επιλέξτε ποιους τύπους κλήσεων θέλετε να εισαγάγετε: εισερχόμενες, εξερχόμενες ή όλες τις κλήσεις συμπεριλαμβανομένων των εσωτερικών.
- Αντιστοιχίστε τα πεδία κλήσεων του CloudTalk στα πεδία του Plecto, συμπεριλαμβανομένης της προεπιλεγμένης ημερομηνίας και του υπαλλήλου στον οποίο ανήκει κάθε κλήση.
- Ορίστε την ημερομηνία έναρξης εισαγωγής και την περίοδο διατήρησης, και στη συνέχεια αποθηκεύστε. Το Plecto θα αρχίσει να αντλεί δεδομένα κλήσεων του CloudTalk βάσει του επιλεγμένου προγράμματος συγχρονισμού.
Η AI αναλαμβάνει τη ρουτίνα. Η ομάδα σας αναλαμβάνει ό,τι έχει σημασία.
Η σύνδεση τηλεφωνίας Plecto του CloudTalk τροφοδοτεί με δεδομένα κλήσεων τα dashboard σας βάσει προγραμματισμού. Οι επόπτες αφιερώνουν το πρωινό τους στη μελέτη των KPI αντί για τη συλλογή τους.
Καλημέρα! Σας ευχαριστούμε για την κλήση σας. Είμαι η CeTe, η AI φωνητική βοηθός σας. Πώς μπορώ να σας βοηθήσω σήμερα;
Ακόμα το σκέφτεστε;
Δεν είστε σίγουροι αν το CloudTalk είναι κατάλληλο για εσάς; Επιτρέψτε μας να σας βοηθήσουμε να αποφασίσετε.
100%
Ασφάλεια
Το CloudTalk συμμορφώνεται με τα πρότυπα SOC 2 Type 1 και Type 2, GDPR και HIPAA, προσφέροντας ελέγχους συγκατάθεσης καταγραφής και δυνατότητα παύσης ή συνέχισης σε κάθε κλήση.
Εξερευνήστε την ασφάλεια5,500+
Ικανοποιημένοι πελάτες (και συνεχίζουμε)
Από ταχέως αναπτυσσόμενες startup έως παγκόσμιες επωνυμίες, οι ομάδες εμπιστεύονται το CloudTalk για να πραγματοποιούν συνομιλίες που φέρνουν αποτελέσματα.
Δείτε τις αξιολογήσεις μαςΟι αξιολογήσεις μας
Ακούστε απευθείας από την απίστευτη κοινότητα των πελατών μας.
Λατρεύω το έξυπνο dialer καθώς εξαλείφει την αναβλητικότητα από τον χρόνο που αφιερώνεται σε ψυχρές κλήσεις για ανάπτυξη εργασιών. Πρόσφατα δοκίμασα επίσης το AI εργαλείο σημειώσεων και θα το αγοράσω, καθώς καταργεί την ανάγκη να κρατάω σημειώσεις χειροκίνητα. Ήταν επίσης εξαιρετικά ακριβές!
Συνιδρυτής
Χρειαζόμασταν τις γραμμές για την επιχείρησή μας με μεγάλη επείγουσα ανάγκη και η ομάδα το έλυσε για εμάς σε μόλις μία εργάσιμη ημέρα. Όλα συνδέθηκαν και ρυθμίστηκαν αμέσως, έτοιμα για να προσφέρει η ομάδα μας υποστήριξη χωρίς καθυστέρηση.
Υπεύθυνη έργου
Εύκολο στη χρήση. Μου αρέσει που η υποστήριξη με βοήθησε γρήγορα και ξεκάθαρα να κατανοήσω τους πιο δύσκολους μηχανισμούς. Η σύνδεση μέσω API με την εσωτερική μας εφαρμογή επέτρεψε επίσης αυτοματισμούς όπως υπενθυμίσεις με SMS.
Ειδικός υποστήριξης πελατών
Είναι απλό στη χρήση, έχει καθαρό περιβάλλον εργασίας και προσφέρει πολλές επιλογές για τη χρήση αριθμών από πολλά μέρη του κόσμου. Είναι επίσης ένα εξαιρετικό εργαλείο για το άνοιγμα λογαριασμών σε πλατφόρμες μηνυμάτων όπως το WhatsApp και το Telegram.
Revenue System Specialist
Το dashboard κλήσεων και η δομή αναφορών είναι άψογα, καθώς υποστηρίζουν και αναφορές ανά καμπάνια. Μπορούμε να εκχωρούμε αναγνωρίσεις κλήσεων σε ISDR, διευκολύνοντας τη χρήση τους όποτε απαιτείται σε πραγματικό χρόνο...
Senior Manager
Για εμάς, το κύριο πλεονέκτημα της χρήσης του CloudTalk είναι η αποθήκευση των επαφών. Είμαστε μια επιχείρηση με την οποία επικοινωνούν χιλιάδες άνθρωποι, οπότε το να βλέπουμε ποιος καλεί πριν απαντήσουμε είναι τεράστια βοήθεια. Διαθέτει επίσης λεπτομερή αναλυτικά στοιχεία για παρακολούθηση.
Account Manager
Ενσωματώσεις
Αξιοποιήστε περισσότερο τα εργαλεία σας
Συνδέστε τα εργαλεία σας, συνδέστε τις ομάδες σας. Με περισσότερες από 100 εφαρμογές ήδη διαθέσιμες στον κατάλογό μας, τα αγαπημένα σας εργαλεία είναι μόλις ένα κλικ μακριά.
HubSpot
Ενισχύστε τις πωλήσεις σας συνδέοντας το CloudTalk με το HubSpot για αυτόματη καταγραφή κλήσεων και συγχρονισμό δεδομένων σε πραγματικό χρόνο.
Μάθετε περισσότερα
Salesforce
Ενδυναμώστε τις ομάδες πωλήσεων και υποστήριξης με έναν απρόσκοπτο αμφίδρομο συγχρονισμό δεδομένων μεταξύ του τηλεφωνικού σας συστήματος και του CRM της Salesforce.
Μάθετε περισσότερα
Zendesk Sell
Μεγιστοποιήστε την παραγωγικότητα και αυξήστε τα έσοδα μέσα από μια απλή πλατφόρμα που προσφέρει πλήρη ορατότητα της ροής εργασιών.
Μάθετε περισσότερα
Pipedrive
Επιταχύνετε τον κύκλο πωλήσεών σας πραγματοποιώντας και καταγράφοντας κλήσεις απευθείας μέσα από τις ροές εργασιών του Pipedrive.
Μάθετε περισσότερα
noCRM
Εστιάστε αποκλειστικά στο κλείσιμο συμφωνιών καταργώντας τη χειροκίνητη καταγραφή μέσω μιας απλοποιημένης ενσωμάτωσης εξερχόμενων κλήσεων.
Μάθετε περισσότερα
MS Dynamics 365
Βελτιστοποιήστε τις εταιρικές ροές εργασίας σας συνδέοντας επαγγελματική τηλεφωνία στο περιβάλλον του Microsoft Dynamics.
Μάθετε περισσότεραΑνακαλύψτε 99+ ενσωματώσεις
Τι λένε οι πραγματικοί χρήστες
Η γνώμη των πραγματικών πελατών της CloudTalk.
Από αναμονή 20 λεπτών σε εξυπηρέτηση 3 λεπτών
«Με την CloudTalk, μειώσαμε τις αναπάντητες κλήσεις από το 80% στο 16% και τον χρόνο αναμονής κατά πάνω από 85%, αυξάνοντας παράλληλα την ομάδα μας από 2 σε πάνω από 20 εκπροσώπους.»
40% αύξηση στην πραγματοποίηση κλήσεων
«Με την CloudTalk, η ομάδα προπωλήσεών μας σταμάτησε να χάνει χρόνο με αποτυχημένες κλήσεις και άρχισε να κάνει περισσότερες ουσιαστικές συνομιλίες.»
20% πιο αποτελεσματική διαχείριση κλήσεων
«Αντικαταστήσαμε τα προσωπικά τηλέφωνα και τις χειροκίνητες διαδικασίες με μια επεκτάσιμη λύση VoIP και είδαμε αύξηση 20% στην παραγωγικότητα της ομάδας.»
40% λιγότερες αναπάντητες κλήσεις
«Αντικαταστήσαμε τα προσωπικά τηλέφωνα και τις χειροκίνητες διαδικασίες με μια επεκτάσιμη λύση VoIP και είδαμε αύξηση 20% στην παραγωγικότητα της ομάδας.»
Από 3 τηλεφωνικά συστήματα σε μία ενιαία βάση δεδομένων
«Πριν από το CloudTalk, τα δεδομένα μας ήταν διάσπαρτα. Τώρα, όλα βρίσκονται στο HubSpot — συνδεδεμένα, ορατά και πλήρως ενοποιημένα.»
66% μεγαλύτερη χωρητικότητα χωρίς προσλήψεις
«Η CloudTalk έκανε εύκολη τη γρήγορη επέκταση της υποστήριξης. Μειώσαμε τον χρόνο διαχείρισης κατά 33% και πλέον διαχειριζόμαστε 66% περισσότερες κλήσεις ανά εκπρόσωπο.»
Το τρέχον τηλεφωνικό σας σύστημα προκαλεί περισσότερο πονοκέφαλο παρά επικοινωνία; Κλείστε μια συζήτηση με το CloudTalk, κάνουμε τις κλήσεις ξανά ευχάριστες!
Γίνετε μέλος χιλιάδων ομάδων που αναπτύσσονται ήδη με το CloudTalk.
Συχνές ερωτήσεις για την ενσωμάτωση τηλεφωνίας Plecto
Όλα όσα πρέπει να γνωρίζετε για αυτήν την ενσωμάτωση.
Ναι. Το Plecto ενσωματώνεται με το τηλεφωνικό σύστημα VoIP του CloudTalk μέσω του CloudTalk API, το οποίο επιτρέπει στο Plecto να παράγει αναφορές για την απόδοση των κλήσεων, την παραγωγικότητα των εκπροσώπων και τα KPI του τηλεφωνικού κέντρου.
Το Plecto δεν πραγματοποιεί κλήσεις. Οι κλήσεις γίνονται στο CloudTalk, και το Plecto εισάγει τα προκύπτοντα αρχεία κλήσεων για τη δημιουργία αναφορών. Χρησιμοποιήστε τη λειτουργία Click-to-Call του CloudTalk για να καλέσετε από μια καρτέλα προγράμματος περιήγησης ή από μια καταχώριση CRM.
Απαντάτε στις κλήσεις στο CloudTalk. Το CloudTalk στέλνει την εισερχόμενη κλήση σε έναν εκπρόσωπο μέσω της δρομολόγησης εισερχόμενων κλήσεων, και το τελικό αρχείο της κλήσης συγχρονίζεται στη συνέχεια στο Plecto για παρακολούθηση σε πραγματικό χρόνο και καταγραφή KPI.
Το Plecto δεν θέτει κανέναν περιορισμό στον αριθμό των αρχείων κλήσεων του CloudTalk που εισάγει. Ο όγκος των κλήσεών σας εξαρτάται από το πακέτο λεπτών στο πρόγραμμά σας στο CloudTalk και τις χρεώσεις για προορισμούς εκτός αυτού, που αναφέρονται στη σελίδα τιμολόγησης.
Η ρύθμιση απαιτεί λίγα λεπτά. Δημιουργείτε διαπιστευτήρια CloudTalk API, προσθέτετε το CloudTalk ως πηγή δεδομένων στο Plecto και, στη συνέχεια, αντιστοιχίζετε τα πεδία κλήσεων που θέλετε στο dashboard.
Η ενσωμάτωση δεν κοστίζει τίποτα επιπλέον πέρα από τις δύο συνδρομές σας. Απαιτεί ένα πρόγραμμα CloudTalk με πρόσβαση στο API, το οποίο ξεκινά από το Essential στα €29/χρήστη/μήνα, καθώς και ένα πρόγραμμα Plecto που υποστηρίζει προσαρμοσμένες πηγές δεδομένων.
Το Plecto προσθέτει dashboards σε πραγματικό χρόνο, παρακολούθηση KPI, gamification και πίνακες κατάταξης πάνω από τα δεδομένα κλήσεων του CloudTalk. Το CloudTalk καλύπτει τα αναλυτικά στοιχεία και την παρακολούθηση κλήσεων για επόπτες που θέλουν να αναλαμβάνουν δράση κατά τη διάρκεια μιας κλήσης και όχι μετά από αυτήν.
Ναι. Το CloudTalk καταγράφει κλήσεις, τηλεφωνητή και δραστηριότητα εκπροσώπων, και το Plecto εισάγει αυτά τα αρχεία βάσει του προγράμματος συγχρονισμού του. Η αυτοματοποίηση ροής εργασιών στο CloudTalk μπορεί να ενεργοποιήσει επακόλουθες ενέργειες από τα ίδια συμβάντα κλήσεων.
Έχετε ακόμα απορίες;
Δεν βρίσκετε την απάντηση που ψάχνετε; Μιλήστε με τη φιλική ομάδα μας.