Τι είναι η ενσωμάτωση τηλεφωνίας Adobe Commerce;
Μια ενσωμάτωση τηλεφωνίας Adobe Commerce συνδέει τα αρχεία πελατών και παραγγελιών του καταστήματός σας με το επιχειρηματικό τηλεφωνικό σας σύστημα. Το Adobe Commerce, πρώην Magento, είναι η πλατφόρμα e-commerce της Adobe για τη λειτουργία ηλεκτρονικών καταστημάτων, καταλόγων και ταμείου. Η ενσωμάτωση VoIP του CloudTalk για το Adobe Commerce διαβάζει αυτά τα αρχεία μέσω του API του Adobe Commerce και τα εμφανίζει στον εκπρόσωπο. Αυτό μετατρέπει τη βάση δεδομένων του καταστήματός σας σε ένα λειτουργικό τηλεφωνικό κέντρο για e-commerce.
Πώς λειτουργεί η ενσωμάτωση τηλεφωνίας Adobe Commerce με το CloudTalk;
Προσθέτετε το CloudTalk ως ενσωμάτωση μέσα στο Adobe Commerce, του παρέχετε πρόσβαση στις παραγγελίες και τους πελάτες, και στη συνέχεια επικολλάτε τα διαπιστευτήρια API στο CloudTalk. Οι επαφές συγχρονίζονται από το Adobe Commerce κάθε 15 λεπτά και εμφανίζονται με την ετικέτα magento.
Οι παραγγελίες που πραγματοποιούνται μετά τη ρύθμιση ακολουθούν αυτόματα. Κατά τη διάρκεια μιας κλήσης, ο εκπρόσωπος προσθέτει μια σημείωση σε μια παραγγελία ή την θέτει σε αναμονή, την ξεμπλοκάρει ή την ακυρώνει χωρίς να ανοίξει τη διαχείριση του καταστήματος. Η αυτοματοποίηση ροής εργασιών καλύπτει τα υπόλοιπα, από SMS μετά την κλήση μέχρι την καταγραφή σημειώσεων κλήσης στο ιστορικό.
Οφέλη της ενσωμάτωσης τηλεφωνίας Adobe Commerce
- 01Απαντήστε σε κάθε κλήση παραγγελίας με πλήρες ιστορικόΤο προφίλ Adobe Commerce του καλούντος φορτώνει πριν ολοκληρωθεί ο χαιρετισμός. Η κάρτα πελάτη σε πραγματικό χρόνο δείχνει το ID παραγγελίας, την κατάστασή της, τα προϊόντα, τη μέθοδο αποστολής και την κατάσταση πληρωμής. Κανείς δεν χρειάζεται να υπαγορεύει τον αριθμό παραγγελίας από το τηλέφωνο.
- 02Καλέστε τους πελάτες του καταστήματος με ένα κλικΟι ομάδες πωλήσεων και υποστήριξης προσεγγίζουν τους αγοραστές απευθείας από το συγχρονισμένο αρχείο επαφής. Το Click-to-Call καταργεί το βήμα της αντιγραφής-επικόλλησης μεταξύ της διαχείρισης του καταστήματος και του πληκτρολογίου κλήσης. Λιγότερα λάθη στην πληκτρολόγηση, περισσότερες συνομιλίες ανά ώρα.
- 03Ανακτήστε εγκαταλελειμμένα καλάθια και αποτυχημένες πληρωμές μέσω SMSΗ φωνητική κλήση δεν είναι πάντα το πιο γρήγορο κανάλι για μια ενημέρωση παράδοσης. Το CloudTalk συνδυάζει τις κλήσεις με γραπτά μηνύματα SMS, ώστε ο αγοραστής να λαμβάνει τον σύνδεσμο παρακολούθησης ενώ ο εκπρόσωπος προχωρά στην επόμενη κλήση.
- 04Δρομολογήστε τις κλήσεις του καταστήματος στη σωστή ομάδαΟι επιστροφές, οι αναζητήσεις αποστολών και οι ερωτήσεις πριν από την πώληση απαιτούν διαφορετικούς ανθρώπους. Η δρομολόγηση βάσει δεξιοτήτων στέλνει κάθε καλούντα σε έναν εκπρόσωπο που διαχειρίζεται τη συγκεκριμένη ουρά αναμονής, μειώνοντας τον χρόνο εξυπηρέτησης σε περιόδους αιχμής.
- 05Ελέγξτε τι συμφωνήθηκε σε κάθε κλήση παραγγελίαςΟι διαφωνίες σχετικά με τις επιστροφές χρημάτων εξαρτώνται από το τι είπε πραγματικά ο εκπρόσωπος. Η καταγραφή κλήσεων διατηρεί το ηχητικό αρχείο στην επαφή, ώστε ο επόπτης να ελέγχει τη συνομιλία αντί να κάνει υποθέσεις.
- 06Κατηγοριοποιήστε τις επαφές του καταστήματος για αναφορέςΟι συγχρονισμένοι αγοραστές εισάγονται με την ετικέτα magento ήδη εφαρμοσμένη. Προσθέστε τις δικές σας ετικέτες με τις ετικέτες επαφών για να διαχωρίσετε τους VIP αγοραστές από τους πελάτες που αγοράζουν για πρώτη φορά και να λαμβάνετε αναφορές για κάθε ομάδα ξεχωριστά.
Ενσωμάτωση τηλεφωνίας Adobe Commerce
Η ενσωμάτωση τηλεφωνίας Adobe Commerce του CloudTalk εμφανίζει τους πελάτες και τις παραγγελίες του καταστήματός σας στην οθόνη του εκπροσώπου. Κάθε κλήση ξεκινά με το ID παραγγελίας, την κατάστασή της και τη διεύθυνση αποστολής ήδη ορατά.
Ποια δεδομένα μοιράζονται το CloudTalk και το Adobe Commerce;
Adobe Commerce
CloudTalkΑνταλλαγή δεδομένων Adobe Commerce και CloudTalk
Το CloudTalk λαμβάνει
Το Adobe Commerce λαμβάνει
Πώς να ενσωματώσετε το Adobe Commerce με το CloudTalk;
- Βεβαιωθείτε ότι χρησιμοποιείτε ένα πρόγραμμα CloudTalk Essential, Expert ή Custom και ότι έχετε πρόσβαση διαχειριστή και στα δύο εργαλεία.
- Χρησιμοποιήστε την ίδια διεύθυνση email στο CloudTalk και στο Adobe Commerce, καθώς τα δύο αρχεία αντιστοιχίζονται βάσει αυτής.
- Στη διαχείριση του Adobe Commerce, μεταβείτε στο Σύστημα > Ενσωματώσεις και προσθέστε το CloudTalk ως νέα ενσωμάτωση.
- Στην καρτέλα API, δώστε στην ενσωμάτωση πρόσβαση μόνο στις Παραγγελίες και τους Πελάτες.
- Ενεργοποιήστε την και αντιγράψτε τα Consumer Key, Consumer Secret, Access Token και Access Token Secret, καθώς και τα Store View ID και Website ID σας.
- Στο CloudTalk, μεταβείτε στο Λογαριασμός > Ενσωματώσεις, βρείτε το Adobe Commerce και κάντε κλικ στο + Προσθήκη.
- Επικολλήστε τα διαπιστευτήρια, προσθέστε το URL εγκατάστασής σας και τα μοτίβα URL επαφής και παραγγελίας, ορίστε την κατάσταση σε Ενεργή και αποθηκεύστε. Η πλήρης λίστα πεδίων βρίσκεται στον οδηγό διαμόρφωσης Adobe Commerce.
Πώς να ρυθμίσετε τις κλήσεις στο Adobe Commerce;
- Περιμένετε να ολοκληρωθεί ο πρώτος συγχρονισμός. Οι πελάτες του καταστήματος εμφανίζονται στις Επαφές του CloudTalk με την ετικέτα magento.
- Ανοίξτε το CloudTalk Phone σε υπολογιστή, κινητό ή στο πρόγραμμα περιήγησης και επιλέξτε τον αριθμό που δημοσιεύει το κατάστημά σας.
- Απαντήστε σε μια εισερχόμενη κλήση. Η κάρτα πελάτη ανοίγει εμφανίζοντας το προφίλ Adobe Commerce του αγοραστή και το ιστορικό παραγγελιών του.
- Διαχειριστείτε την παραγγελία από αυτήν την κάρτα: προσθέστε μια σημείωση, θέστε τη σε αναμονή, ενεργοποιήστε την ξανά ή ακυρώστε την ενώ ο πελάτης είναι ακόμα στη γραμμή.
- Χρησιμοποιήστε τον εξωτερικό σύνδεσμο στην κάρτα για να μεταβείτε στο πλήρες αρχείο στο Adobe Commerce όταν χρειάζεστε τη διαχείριση του καταστήματος.
- Ολοκληρώστε την κλήση με την κατηγοριοποίηση κλήσεων ώστε οι επιστροφές χρημάτων, οι αναζητήσεις αποστολών και οι κλήσεις πριν από την πώληση να καταγράφονται ξεχωριστά.
Τι λένε οι πραγματικοί χρήστες
Η γνώμη των πραγματικών πελατών της CloudTalk.
Από αναμονή 20 λεπτών σε εξυπηρέτηση 3 λεπτών
«Με την CloudTalk, μειώσαμε τις αναπάντητες κλήσεις από το 80% στο 16% και τον χρόνο αναμονής κατά πάνω από 85%, αυξάνοντας παράλληλα την ομάδα μας από 2 σε πάνω από 20 εκπροσώπους.»
40% αύξηση στην πραγματοποίηση κλήσεων
«Με την CloudTalk, η ομάδα προπωλήσεών μας σταμάτησε να χάνει χρόνο με αποτυχημένες κλήσεις και άρχισε να κάνει περισσότερες ουσιαστικές συνομιλίες.»
20% πιο αποτελεσματική διαχείριση κλήσεων
«Αντικαταστήσαμε τα προσωπικά τηλέφωνα και τις χειροκίνητες διαδικασίες με μια επεκτάσιμη λύση VoIP και είδαμε αύξηση 20% στην παραγωγικότητα της ομάδας.»
40% λιγότερες αναπάντητες κλήσεις
«Αντικαταστήσαμε τα προσωπικά τηλέφωνα και τις χειροκίνητες διαδικασίες με μια επεκτάσιμη λύση VoIP και είδαμε αύξηση 20% στην παραγωγικότητα της ομάδας.»
Από 3 τηλεφωνικά συστήματα σε μία ενιαία βάση δεδομένων
«Πριν από το CloudTalk, τα δεδομένα μας ήταν διάσπαρτα. Τώρα, όλα βρίσκονται στο HubSpot — συνδεδεμένα, ορατά και πλήρως ενοποιημένα.»
66% μεγαλύτερη χωρητικότητα χωρίς προσλήψεις
«Η CloudTalk έκανε εύκολη τη γρήγορη επέκταση της υποστήριξης. Μειώσαμε τον χρόνο διαχείρισης κατά 33% και πλέον διαχειριζόμαστε 66% περισσότερες κλήσεις ανά εκπρόσωπο.»
Το κατάστημά σας δεν κλείνει ποτέ. Το ίδιο πρέπει να ισχύει και για την τηλεφωνική σας γραμμή.
Το CloudTalk απαντά στις κλήσεις παραγγελιών εμφανίζοντας ήδη στην οθόνη το ιστορικό του αγοραστή στο Adobe Commerce. Οι εκπρόσωποι διευθετούν την παραγγελία, κρατούν σημειώσεις και προχωρούν στον επόμενο καλούντα.
Γεια σας, ευχαριστούμε που καλέσατε! Βλέπω ότι η παραγγελία σας στάλθηκε σήμερα το πρωί. Θα θέλατε να σας στείλουμε τον σύνδεσμο παρακολούθησης με SMS;
Ακόμα το σκέφτεστε;
Δεν είστε σίγουροι αν το CloudTalk είναι κατάλληλο για εσάς; Αφήστε μας να σας βοηθήσουμε να αποφασίσετε.
100%
Ασφάλεια
Οι περιλήψεις, οι απομαγνητοφωνήσεις, η ανάλυση συναισθήματος και οι αυτοματισμοί βασίζονται σε μια τηλεφωνική υποδομή σχεδιασμένη για προδιαγραφές GDPR, SOC 2 και HIPAA. Τα δεδομένα των παραγγελιών σας παραμένουν εκεί που ανήκουν.
Ανακαλύψτε τις δυνατότητες AI5,500
Ικανοποιημένοι πελάτες (και συνεχίζουμε)
Από ταχέως αναπτυσσόμενα καταστήματα έως παγκόσμια brands, οι ομάδες εμπιστεύονται το CloudTalk για συνομιλίες που φέρνουν αποτελέσματα.
Δείτε τις κριτικές μαςΟι κριτικές μας
Ακούστε απευθείας από την απίστευτη κοινότητα των πελατών μας.
«Λατρεύω το έξυπνο dialer καθώς εξαλείφει την αναβλητικότητα από τις κρύες κλήσεις για την ανάπτυξη της επιχείρησης. Επίσης, δοκίμασα πρόσφατα το AI notetaker και θα το αγοράσω σίγουρα, καθώς καταργεί την ανάγκη για χειροκίνητη τήρηση σημειώσεων. Ήταν επίσης εξαιρετικά ακριβές!»
Συνιδρυτής
«Χρειαζόμασταν τις γραμμές για την επιχείρησή μας πολύ επειγόντως και η ομάδα το έλυσε για εμάς σε μόλις μία εργάσιμη ημέρα. Όλα ενσωματώθηκαν και ρυθμίστηκαν αμέσως, έτοιμα για να προσφέρει η ομάδα μας υποστήριξη χωρίς καθυστέρηση.»
Υπεύθυνη έργου
«Εύκολο στη χρήση. Μου αρέσει που η υποστήριξη με βοήθησε γρήγορα και ξεκάθαρα να κατανοήσω τους πιο δύσκολους μηχανισμούς. Η ενσωμάτωση μέσω API με την εσωτερική μας εφαρμογή επέτρεψε επίσης αυτοματισμούς όπως υπενθυμίσεις με SMS.»
Ειδικός υποστήριξης πελατών
«Είναι απλό στη χρήση, έχει καθαρό περιβάλλον εργασίας και προσφέρει πολλές επιλογές για τη χρήση αριθμών από πολλά μέρη του κόσμου. Είναι επίσης ένα εξαιρετικό εργαλείο για το άνοιγμα λογαριασμών σε πλατφόρμες μηνυμάτων όπως το WhatsApp και το Telegram.»
Ειδικός συστημάτων εσόδων
«Το dashboard κλήσεων και η δομή αναφορών είναι άψογα, καθώς υποστηρίζουν και αναφορές ανά καμπάνια. Μπορούμε να εκχωρήσουμε αναγνωρίσεις καλούντος σε ISDRs, καθιστώντας ευκολότερη τη χρήση τους όποτε απαιτείται σε πραγματικό χρόνο...»
Ανώτερος διευθυντής
«Για εμάς, το κύριο πλεονέκτημα της χρήσης του CloudTalk είναι η αποθήκευση των επαφών. Είμαστε μια επιχείρηση με την οποία επικοινωνούν χιλιάδες άνθρωποι, οπότε το να βλέπουμε ποιος καλεί πριν απαντήσουμε είναι μια μεγάλη ώθηση. Διαθέτει επίσης λεπτομερή αναλυτικά στοιχεία για παρακολούθηση.»
Διαχειριστής λογαριασμού
Ενσωματώσεις
Αξιοποιήστε περισσότερο τα εργαλεία σας
Συνδέστε τα εργαλεία σας, συνδέστε τις ομάδες σας. Με περισσότερες από 100 διαθέσιμες εφαρμογές στον κατάλογό μας, τα αγαπημένα σας εργαλεία απέχουν μόλις ένα κλικ.
HubSpot
Ενισχύστε τις πωλήσεις σας συνδέοντας το CloudTalk με το HubSpot για αυτόματη καταγραφή κλήσεων και συγχρονισμό δεδομένων σε πραγματικό χρόνο.
Μάθετε περισσότερα
Salesforce
Ενδυναμώστε τις ομάδες πωλήσεων και υποστήριξης με έναν απρόσκοπτο αμφίδρομο συγχρονισμό δεδομένων μεταξύ του τηλεφωνικού σας συστήματος και του Salesforce CRM.
Μάθετε περισσότερα
Zendesk Sell
Μεγιστοποιήστε την παραγωγικότητα και αυξήστε τα έσοδα μέσα από μια απλή πλατφόρμα που προσφέρει πλήρη ορατότητα της ροής εργασιών.
Μάθετε περισσότερα
Pipedrive
Επιταχύνετε τον κύκλο πωλήσεών σας πραγματοποιώντας και καταγράφοντας κλήσεις απευθείας μέσα από τις ροές συμφωνιών του Pipedrive.
Μάθετε περισσότερα
noCRM
Εστιάστε αποκλειστικά στο κλείσιμο συμφωνιών, εξαλείφοντας τη χειροκίνητη καταγραφή μέσω μιας βελτιστοποιημένης ενσωμάτωσης εξερχόμενων κλήσεων.
Μάθετε περισσότερα
MS Dynamics 365
Βελτιστοποιήστε τις εταιρικές ροές εργασίας σας συνδέοντας την επαγγελματική τηλεφωνία με το περιβάλλον του Microsoft Dynamics.
Μάθετε περισσότεραΑνακαλύψτε 99+ ενσωματώσεις
Το τρέχον τηλεφωνικό σας σύστημα προκαλεί περισσότερο πονοκέφαλο παρά κλήσεις; Κλείστε μια συνομιλία με το CloudTalk, κάνουμε τις κλήσεις ξανά ευχάριστες!
Γίνετε μέλος χιλιάδων ομάδων που ήδη αναπτύσσονται με το CloudTalk.
Συχνές ερωτήσεις για την ενσωμάτωση τηλεφωνίας Adobe Commerce
Όλα όσα πρέπει να γνωρίζετε για αυτήν την ενσωμάτωση.
Το Adobe Commerce είναι η πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου που πουλάει η Adobe για τη δημιουργία και τη λειτουργία ηλεκτρονικών καταστημάτων. Οι έμποροι τη χρησιμοποιούν για τη διαχείριση καταλόγων, τη διαδικασία πληρωμής, τους λογαριασμούς πελατών και τις παραγγελίες. Ονομαζόταν Magento πριν την εξαγορά της από την Adobe, και τα δύο ονόματα εμφανίζονται ακόμα στην τεκμηρίωση του CloudTalk.
Το όνομα, ο τίτλος, η διεύθυνση, η πόλη και ο ταχυδρομικός κώδικας συγχρονίζονται και προς τις δύο κατευθύνσεις. Ο αριθμός τηλεφώνου, η διεύθυνση email και ο σύνδεσμος προς το ιστορικό του καταστήματος μεταφέρονται μονόδρομα, από το Adobe Commerce στο CloudTalk. Η εταιρεία μεταφέρεται προς την άλλη κατεύθυνση. Οι παραγγελίες που δημιουργούνται μετά τη ρύθμιση συγχρονίζονται αυτόματα, και οι εκπρόσωποι μπορούν να στείλουν σημειώσεις και αλλαγές κατάστασης πίσω σε αυτές.
Οι εκπρόσωποι καλούν από το CloudTalk αντί για το περιβάλλον διαχείρισης του Adobe Commerce. Τα δεδομένα του καταστήματος εμφανίζονται σε αυτούς. Η κάρτα επαφής δείχνει τις λεπτομέρειες πελάτη και το ιστορικό παραγγελιών του αγοραστή τη στιγμή που χτυπάει το τηλέφωνο, καθώς και έναν σύνδεσμο προς την καρτέλα στο Adobe Commerce.
Το μεγαλύτερο μέρος της εργασίας είναι η συλλογή των διαπιστευτηρίων. Δημιουργείτε την ενσωμάτωση στο Adobe Commerce, της παραχωρείτε πρόσβαση σε Παραγγελίες και Πελάτες, και στη συνέχεια επικολλάτε τα κλειδιά και τα διακριτικά στο CloudTalk στην ενότητα Λογαριασμός και Ενσωματώσεις. Οι επαφές αρχίζουν να εμφανίζονται στον πρώτο συγχρονισμό και ανανεώνονται κάθε 15 λεπτά μετά από αυτό.
Οι παραγγελίες που πραγματοποιήθηκαν πριν από την ενεργοποίηση της ενσωμάτωσης δεν συγχρονίζονται από μόνες τους. Η υποστήριξη του CloudTalk μπορεί να τις εισάγει για εσάς κατόπιν αιτήματος. Ό,τι δημιουργείται μετά τη ρύθμιση ακολουθεί αυτόματα.
Η ενσωμάτωση περιλαμβάνεται από το πρόγραμμα Essential και πάνω, επομένως οι λογαριασμοί Essential, Expert και Custom μπορούν να την ενεργοποιήσουν χωρίς επιπλέον χρέωση. Οι λογαριασμοί Starter απαιτούν αναβάθμιση. Δείτε την ενότητα τιμολόγηση για το τι καλύπτει κάθε πρόγραμμα.
Η ίδια η ενσωμάτωση δεν θέτει όριο κλήσεων. Οι κλήσεις που μπορείτε να πραγματοποιήσετε εξαρτώνται από το πρόγραμμα CloudTalk που διαθέτετε, το πακέτο λεπτών που συνοδεύει αυτό, καθώς και από τους προορισμούς που καλείτε.
Ναι. Δημιουργήστε ένα μενού με διαδραστική φωνητική απόκριση IVR ώστε οι επιστροφές, οι ερωτήσεις παράδοσης και οι κλήσεις πριν από την πώληση να καταλήγουν σε διαφορετικές ομάδες. Οι κανόνες ωραρίου λειτουργίας καλύπτουν το κενό όταν το κατάστημά σας είναι ανοιχτό αλλά το τμήμα υποστήριξης δεν λειτουργεί.
Ναι. Κατηγοριοποιήστε τις συγχρονισμένες επαφές του καταστήματος με ετικέτες, και στη συνέχεια εργαστείτε με τη λίστα χρησιμοποιώντας το Power Dialer, το οποίο περιλαμβάνεται στο πρόγραμμα Expert και πωλείται ως πρόσθετο στα χαμηλότερα προγράμματα. Οι τυπικές καμπάνιες καλύπτουν εγκαταλελειμμένα καλάθια, αποτυχημένες πληρωμές και προσφορές επαναπροσέγγισης.
Ναι, με το πρόσθετο AI Conversation Intelligence. Η μεταγραφή κλήσεων μετατρέπει κάθε κλήση παραγγελίας σε αναζητήσιμο κείμενο, και το CloudTalk AI προσθέτει περιλήψεις, θέματα και συναίσθημα, ώστε οι επόπτες να μπορούν να εντοπίσουν ένα πρόβλημα παράδοσης σε εκατοντάδες κλήσεις.
Έχετε ακόμα απορίες;
Δεν βρίσκετε την απάντηση που ψάχνετε; Μιλήστε με τη φιλική ομάδα μας.