CIRI VS. CIRI

IVR Keluar vs IVR Masuk: Perbezaan, Kes Penggunaan dan Faedah

Membuat pilihan yang tepat antara IVR masuk dan keluar boleh membantu ejen anda menjadi lebih produktif dan perniagaan anda menjimatkan wang. Mari kita terokai secara terperinci cara kedua-dua teknologi berkaitan ini berfungsi dan temui perkara yang boleh mereka lakukan untuk perniagaan anda.

Hubungi jualan

Keluar
IVR

Masuk
IVR

Perbezaan antara
Pendail Kuasa dan Pendail Ramalan

Parameter

IVR keluar

IVR masuk

Fungsi

Untuk mengautomasikan panggilan keluar dan interaksi berikut dengan pelanggan, petunjuk dan prospek.

Untuk menghalakan panggilan masuk kepada ejen yang betul atau memberikan maklumat layan diri.

Tujuan

Terutamanya digunakan untuk jangkauan pelanggan, penyelidikan pasaran, jualan dan proses perniagaan lain di mana anda menghubungi seseorang di luar organisasi.

Biasanya untuk meningkatkan kecekapan sokongan pelanggan masuk dengan mendayakan penghalaan panggilan pintar dan meningkatkan resolusi panggilan pertama.

Digunakan Oleh

Pasukan pemasaran dan jualan, atau jabatan perniagaan lain yang menjangkau orang pada jumlah yang banyak.

Pasukan sokongan pelanggan, selalunya dalam pusat panggilan, yang menerima jumlah panggilan masuk yang tinggi.

Penyepaduan biasa

Dail automatik, pengurusan perhubungan pelanggan (CRM), drop mel suara, kalendar.

Sistem penghalaan panggilan, pengedaran panggilan automatik (ACD), CRM.

Buka seluruh meja

Apakah Outbound IVR & Bagaimana Ia Berfungsi?

Berikut ialah definisi IVR keluar yang paling mudah: Ia adalah teknologi Respons Suara Interaktif yang mengautomasikan panggilan keluar dan memainkan mesej audio pratetap atau menu pilihan kepada sesiapa yang menjawab. Penerima kemudian menggunakan pad kekunci atau pengaktifan suara untuk bertindak balas mengikut kesesuaian.

Sesetengah sistem IVR keluar juga menghubungi melalui saluran lain seperti SMS, media sosial atau e-mel, tetapi panggilan telefon masih paling biasa.

Apakah Inbound IVR & Bagaimana Ia Berfungsi?

IVR masuk berfungsi dalam arah yang bertentangan. Apabila pelanggan menghubungi talian sokongan, IVR masuk menjawab panggilan dan membimbing pelanggan melalui pepohon pilihan.

Sekali lagi, pelanggan akan dapat menggunakan pad kekunci atau respons suara untuk menavigasi pilihan sehingga mereka sama ada menyelesaikan isu mereka menggunakan kaedah layan diri atau panggilan mereka dihalakan kepada ejen sokongan langsung yang boleh membantu mereka.

Perisian IVR Masuk atau Keluar: Mana Yang Terbaik Untuk Perniagaan Anda?

Manakah pilihan yang tepat untuk perniagaan anda bergantung pada tahap tumpuan anda pada panggilan masuk atau keluar . Perisian IVR masuk adalah sesuai untuk sokongan pelanggan dan membantu mengurus volum panggilan yang tinggi dengan cekap.

Penyelesaian IVR keluar lebih sesuai untuk pasukan jualan atau pemasaran yang kerap menghubungi pelanggan. Ia mempercepatkan kadar pasukan anda membuat panggilan ini, jadi ejen anda boleh menumpukan pada melakukan perkara yang terbaik yang mereka lakukan.

Hubungi jualan
Cuba secara percuma

FAKTA TENTANG CLOUDTALK

Kembangkan perniagaan,
mencapai tahap baru

serba boleh

70+

Ciri premium

Boleh dipercayai

99.99 %

SLA masa aktif

Tersedia

24/7

Sokongan pelanggan

Global

180+

Negara tersedia

selamat

24/7

Keselamatan dan pemantauan data

Mari kita bercakap tentang
kebaikan dan keburukan

IVR keluar

Tingkatkan Penahanan IVR

Kadar pembendungan IVR ialah perkadaran panggilan yang tidak memerlukan campur tangan ejen langsung. Dengan IVR keluar dipacu AI, anda boleh memaksimumkan ini dengan menawarkan fungsi layan diri.

Jimat Masa Ejen

Ia mengurangkan masa yang perlu diluangkan oleh ejen anda untuk tugasan berulang seperti mendail panggilan sendiri, memandangkan sistem secara automatik meletakkan panggilan kepada pelanggan seterusnya dalam senarai.

Kos Operasi yang Lebih Rendah

Kerana ia menyelaraskan proses membuat panggilan keluar, anda boleh melakukan lebih banyak dengan lebih murah. Ini bermakna anda tidak memerlukan pasukan yang besar, jadi kos anda lebih rendah.

Tingkatkan Kepuasan Pelanggan

Menggunakan penyepaduan dengan CRM anda atau platform data pelanggan yang lain, anda boleh memperibadikan sepenuhnya pemesejan anda untuk setiap individu, meningkatkan tahap kepuasan pelanggan.

Tingkatkan Penglibatan Dengan Mesej Pemasaran

Outbound IVR membantu anda terus berhubung dengan pelanggan anda dan menyasarkan mereka dengan tawaran dan tawaran yang mereka suka, jadi ini memastikan mereka terlibat sepenuhnya dengan jenama anda.

Memendekkan Kitaran Jualan

Apabila anda menambah baik prosedur panggilan keluar dengan teknologi IVR, anda boleh menyasarkan pemesejan anda dengan lebih berkesan. Ini akhirnya membawa kepada hasil yang lebih baik dan membantu memendekkan keseluruhan kitaran jualan.

Tidak Boleh Mengendalikan Interaksi Kompleks

IVR keluar sangat bagus untuk menghantar mesej, mengeluarkan pemberitahuan dan menyediakan pilihan layan diri untuk tugasan mudah. Tetapi, jika isu yang lebih kompleks timbul, anda masih memerlukan seorang manusia untuk membantu menyelesaikannya.

Tidak Akan Membantu Anda Membina Hubungan dan Perhubungan

Dan, sudah tentu, untuk beberapa perkara, orang tidak boleh diganti. Membangunkan ikatan kepercayaan jangka panjang dengan pelanggan memerlukan kecerdasan emosi yang hanya boleh diberikan oleh manusia.

IVR masuk

Perkasakan Penghalaan Panggilan Pintar

IVR masuk berfungsi dalam kombinasi dengan teknologi pengedaran panggilan untuk membolehkan penghalaan panggilan pintar. Ini bermakna anda boleh melaksanakan penghalaan berasaskan kemahiran supaya pelanggan anda bercakap dengan ejen yang sesuai setiap masa.

Sediakan Sokongan 24/7 Dengan Layan Diri

Tidak kira apabila pelanggan menelefon, malam atau siang, mereka akan dapat mengakses sokongan melalui IVR dan menyelesaikan isu mereka sendiri melalui pilihan layan diri.

Tingkatkan Kecekapan Sokongan Pelanggan

Oleh kerana pelanggan boleh mengakses sokongan layan diri, ini bermakna ejen manusia hanya perlu menangani pertanyaan yang lebih kompleks, meningkatkan kecekapan perkhidmatan.

Naikkan Kadar FCR

Mengekalkan kadar resolusi panggilan pertama anda tinggi adalah bahagian penting dalam menyampaikan perkhidmatan pelanggan yang cemerlang. IVR memperkasa pasukan anda untuk melakukan ini kerana ia membantu mengarahkan setiap pelanggan kepada ejen yang betul pada kali pertama.

Tingkatkan KPI Utama Lain

IVR masuk membantu dengan semua jenis metrik prestasi termasuk mengurangkan purata kelajuan jawapan dan meningkatkan kadar tahap perkhidmatan. Ia membolehkan pelanggan menyelesaikan sendiri isu yang lebih mudah sambil menghalakan pertanyaan yang lebih kompleks dengan cepat dan berkesan.

Kurangkan Kos Operasi

Harga IVR masuk selalunya berpatutan dan mudah difahami. Oleh kerana menggunakan IVR juga bermakna anda tidak memerlukan pasukan yang besar untuk mengendalikan semua panggilan pelanggan anda, anda juga menjimatkan kos operasi.

Tingkatkan Kepuasan Pelanggan

Apa yang pelanggan mahukan ialah isu mereka diselesaikan dengan jayanya tanpa perlu menunggu lama. IVR masuk boleh membantu anda menyampaikannya, yang membuat perbezaan besar kepada skor CSAT tersebut.

Interaksi Boleh Berasa Tidak Peribadi

Sesetengah orang lebih suka bercakap dengan sesama manusia daripada memilih daripada senarai pilihan automatik. Itulah sebabnya penting untuk sentiasa menyertakan pilihan untuk menghalakan panggilan kepada ejen langsung.

Masa Menunggu Lama dan Kadar Pengabaian yang Tinggi

Adalah penting untuk membina menu IVR anda dengan baik dan memerhatikan purata masa menunggu. Jika tidak, pelanggan mungkin menjadi kecewa dan menamatkan panggilan sebelum mereka dapat melaluinya.

Sesetengah Pelanggan Tidak Percaya Automasi

Sesetengah orang hanya tidak suka berinteraksi dengan mesin. Perlu ada sokongan alternatif yang mencukupi untuk pelanggan yang merasakan seperti itu.

CIRI-CIRI KAMI

Temui 4 yang paling popular
Ciri-ciri VoIP

Kes Penggunaan IVR Keluar

Terdapat pelbagai jenis kes penggunaan untuk IVR keluar. Satu contoh yang jelas ialah keberkesanannya untuk mengoptimumkan penjanaan petunjuk dan proses jualan anda. Ia menyelaraskan tugas untuk menghubungi dan membantu mendorong penukaran dengan cekap.

Ia juga bagus untuk mengumpul maklumat, jadi anda boleh menggunakannya untuk penyelidikan pasaran dan mengumpul maklum balas pelanggan . Akhir sekali, IVR keluar juga berfungsi dengan baik untuk perkara seperti kemas kini berita , pemberitahuan penghantaran atau pembayaran atau peringatan janji temu .

Hubungi jualan
Cuba secara percuma

Kes Penggunaan IVR Masuk

Inbound IVR digunakan terutamanya oleh pasukan sokongan pelanggan sebagai sejenis penyambut tetamu maya, memimpin pelanggan melalui menu pilihan. IVRlah yang membolehkan penghalaan panggilan pintar, memastikan pelanggan anda menghubungi ejen yang tersedia dan boleh membantu.

Sudah tentu, IVR berfungsi dengan sebarang jenis panggilan masuk, jadi anda juga boleh menggunakannya untuk menerima panggilan jualan masuk atau menawarkan kemas kini maklumat juga.

Hubungi jualan
Cuba secara percuma

Soalan Lazim

Bagaimanakah IVR Keluar Berfungsi?

Sistem IVR keluar biasanya berfungsi dengan pendail automatik yang membuat panggilan secara automatik dengan mengekstrak nombor daripada senarai. Senarai ini mungkin dibuat daripada maklumat yang disimpan dalam CRM anda atau pangkalan data petunjuk yang layak.

Anda menetapkan parameter yang mentakrifkan siapa yang perlu dihubungi, supaya anda boleh memilih senarai mengikut cara yang anda mahukan. Sebagai contoh, anda boleh menetapkan sistem untuk menghantar peringatan dua hari sebelum tarikh janji temu, atau anda boleh memilih untuk menghubungi pelanggan yang tinggal di kawasan geografi tertentu sahaja.

Apabila seseorang mengangkat panggilan, IVR sama ada memainkan mesej audio yang telah dirakam atau membentangkannya dengan menu pilihan. Ini boleh jadi tentang apa sahaja: Pemberitahuan penghantaran, contohnya, atau jemputan untuk membeli produk tertentu.

Teknologi IVR keluar membolehkan pentadbir membina pepohon pilihan supaya orang di hujung talian yang lain bergerak melalui aliran panggilan tertentu. Ini mentakrifkan perkara yang berlaku seterusnya bergantung pada cara orang itu bertindak balas kepada setiap gesaan.

Semasa panggilan, sistem mengumpul maklumat yang diperlukan untuk melaksanakan objektifnya. Dalam kebanyakan kes, ia kemudiannya akan memberikan penerima panggilan dengan beberapa pilihan layan diri.

Bagaimanakah Inbound IVR Berfungsi?

Inbound IVR berfungsi dengan cara yang serupa dengan Outbound IVR, walaupun fokus utamanya ialah mengendalikan panggilan masuk.

Apabila pelanggan memanggil, IVR memainkan mesej ucapan dan memberikan pemanggil dengan senarai pilihan. Ini mungkin bermakna menggesa mereka untuk memasukkan maklumat seperti nombor akaun atau menyatakan pilihan bahasa. Seperti IVR keluar, anda boleh mereka bentuk aliran panggilan yang membawa pelanggan dalam perjalanan melalui pepohon pilihan.

Sistem ini pada dasarnya bertindak seperti proses triage. Ia menentukan pertanyaan pelanggan mana yang cukup mudah untuk menawarkan penyelesaian layan diri, dan yang mana lebih kompleks, memerlukan perhatian manusia.

Kebanyakan sistem IVR juga menggabungkan pilihan alternatif. Sebagai contoh, mereka mungkin bertanya kepada pelanggan sama ada mereka lebih suka panggilan balik kemudian daripada menunggu dalam baris gilir panggilan. Mereka juga boleh menggalakkan pemanggil untuk beralih daripada meneruskan panggilan ke saluran lain sama sekali seperti SMS.

Apabila sistem IVR menetapkan bahawa panggilan perlu disalurkan kepada ejen manusia, ia berfungsi seiring dengan sistem pengedaran panggilan untuk mengarahkannya kepada pekerja sokongan yang tersedia yang boleh membantu.

Adakah Perniagaan Saya Memerlukan IVR Keluar atau IVR Masuk?

Ini sangat bergantung pada jenis perniagaan anda.

Jika anda berurusan dengan volum panggilan masuk yang tinggi, atau volum panggilan berbeza-beza tanpa diduga, IVR masuk boleh menjadi pilihan yang hebat untuk meringankan beban kakitangan anda dan membantu memastikan pelanggan anda menerima perkhidmatan yang sepatutnya.

Begitu juga, jika perniagaan anda lebih tertumpu pada komunikasi keluar seperti penjanaan petunjuk atau prospek jualan , IVR keluar boleh menjimatkan banyak masa dan menjadikan operasi harian anda jauh lebih cekap.

Adalah penting untuk ambil perhatian bahawa ini bukan sama ada/atau situasi, sudah tentu. Syarikat besar sering menggunakan kedua-dua sistem IVR keluar dan masuk untuk tujuan yang berbeza. Biasanya, ini mungkin bermakna melabur dalam IVR masuk untuk pusat panggilan sokongan pelanggan dan IVR keluar untuk digunakan oleh pasukan jualan dan pemasaran.

Adakah Panggilan IVR Keluar Interaktif?

Mereka biasanya begitu, tetapi mereka tidak semestinya begitu. Anda boleh menggunakan sistem IVR keluar untuk memanggil pelanggan dan memainkan mesej audio yang tidak memerlukan respons di sana dan kemudian.

Walau bagaimanapun, secara realistik, melakukan ini sepanjang masa bermakna anda tidak memanfaatkan sepenuhnya keupayaan IVR. Interaktiviti terbina dalam sistem, jadi penerima panggilan boleh memilih daripada menu pilihan melalui pad kekunci atau input suara.

Apakah Perbezaan Antara Panggilan Keluar dan Masuk?

Pilih pembekal Pendail Kuasa yang menawarkan penyepaduan yang lancar dengan sistem semasa anda, menyediakan sokongan dan latihan yang teguh serta sepadan dengan keperluan ciri khusus anda, seperti penyepaduan CRM, analitik panggilan dan kemudahan penggunaan.

CloudTalk ialah penyelesaian dipacu data untuk pengalaman pelanggan yang luar biasa dan kecerdasan adalah bahagian penting daripadanya.

Jadualkan demo hari ini dan ketahui sendiri.

Jadualkan demo