Avaliação da Avaya 2026:
Recursos, Preços & Feedback de Usuários

Explorando a Avaya? Descubra o que usuários reais dizem sobre qualidade de chamadas, recursos e suporte – e veja como a CloudTalk se compara.

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Table of contents

O Que é a Avaya?

Quais são os Principais Recursos da Avaya?

O Que os Usuários Dizem Sobre a Avaya?

O Que é a Avaya?

A Avaya é uma fornecedora legada de comunicações empresariais, oferecendo soluções de contact center e comunicações unificadas no local, na nuvem e híbridas.

Fundada em 2000 como um spin-off da Lucent Technologies, a Avaya é um dos nomes mais estabelecidos na telefonia empresarial – seus produtos alimentam a infraestrutura de voz para 10 dos 10 maiores bancos globais, companhias aéreas e empresas farmacêuticas, com mais de 25.000 clientes em todo o mundo.

A linha principal da Avaya inclui a Avaya Infinity Platform (sua oferta moderna de CCaaS), Avaya Aura e IP Office (UC tradicional), Avaya Cloud Office (sistema telefônico baseado em nuvem, alimentado pela RingCentral) e o recém-lançado Avaya Nexus para voz de missão crítica.

A plataforma se integra com Salesforce, ServiceNow e Microsoft Teams, e continua popular por seus mais de 120 relatórios em tempo real e históricos.

No entanto, o Wall Street Journal afirma que a empresa tem enfrentado turbulências significativas – incluindo duas falências do Capítulo 11 em seis anos (2017 e 2023), uma grande reestruturação da força de trabalho e uma estratégia publicamente declarada de focar principalmente em suas 1.500 principais contas empresariais globais.

Para equipes modernas que não se enquadram nesse escalão de elite, a combinação de complexidade legada, precificação opaca e dúvidas sobre o suporte de longo prazo torna a Avaya uma escolha mais arriscada do que era antes.

Quais são os Principais Recursos da Avaya?

Avaya Infinity Platform – CCaaS empresarial com roteamento omnichannel através de voz, chat, e-mail e mídias sociais
Avaya Aura e IP Office – plataformas UC de longa confiança para implantações híbridas e no local
Avaya Cloud Office – sistema telefônico baseado em nuvem entregue em parceria com a RingCentral
Mais de 120 relatórios em tempo real e históricos, além de análises aprofundadas de fila de chamadas via Call Management System
Integrações nativas com Salesforce, ServiceNow, Microsoft Teams e ferramentas de força de trabalho Verint
Módulos de cancelamento de ruído com IA, assistência ao agente e análise de fala (vendidos como adicionais)

O Que os Usuários Dizem Sobre a Avaya?

Com base em mais de 800 avaliações verificadas de G2, Capterra, TrustRadius e SelectHub

😊 O Que os Usuários Amam

Qualidade de voz e confiabilidade de nível empresarial — particularmente forte para contact centers muito grandes e com alto volume de voz
Mais de 120 relatórios em tempo real e históricos dão às equipes de operações uma visibilidade profunda do desempenho da fila e dos SLAs
Sólida pilha de integração com Salesforce, ServiceNow, MS Teams e Verint já presente na maioria das empresas
Conjunto de recursos maduros — IVR, ACD, transferências assistidas, conferência, roteamento baseado em habilidades, todos testados em batalha
Confiável por alguns dos maiores bancos, companhias aéreas e empresas farmacêuticas do mundo — marca empresarial reconhecível

A plataforma permite que as empresas se envolvam com os clientes em múltiplos canais, incluindo voz, chat, e-mail e mídias sociais. Isso proporciona aos clientes uma experiência fluida e consistente

Usuário Verificado em Automotivo

Empresa

Revisão Completa

😤 O Que os Usuários Odeiam

Dois pedidos de falência do Capítulo 11 em seis anos (2017 e 2023) levantam preocupações sobre suporte e continuidade a longo prazo
A Avaya declarou publicamente seu foco nas 1.500 principais contas empresariais — clientes menores relatam suporte despriorizado
Agosto de 2025: pacotes de desligamento voluntário oferecidos a toda a força de trabalho; redução de 30% da força de trabalho no centro de suporte da Índia
UI antiquada e difícil de navegar consistentemente apontada — “agentes descrevem o software como complicado”
Preços adicionais ocultos para gravação de chamadas, relatórios avançados, recursos de IA — o custo total aumenta rapidamente
A complexidade de implantação é a reclamação número 1 no G2 — equipes frequentemente precisam de engenheiros certificados apenas para abrir tickets de suporte
Lenta para evoluir para a nuvem e IA — concorrentes superaram a Avaya em inteligência conversacional e agentes de voz

IP Office é a pior parte do meu dia. A interface é um pesadelo. Online você é forçado a pular obstáculos para fazer login em um SSO que apenas leva a outra página de login. O licenciamento é um incômodo.

Nicole A.

Administrador de T.I., Pequena empresa

Revisão Completa

O Que as Pessoas Estão Dizendo Sobre a Avaya no G2

Veja o que usuários reais estão dizendo sobre o produto da Avaya no G2 — avaliações honestas, experiências reais e feedback de equipes que o utilizaram.

Forte em voz empresarial e relatórios. Complexidade na implantação, configurações e integrações.

Usuário VerificadoMédia empresaTelecomunicações

Telecomunicações

Médio porte

O produto funcionou para o meu trabalho de call center. Houve várias vezes em que o programa travou completamente, nos deixando incapazes de trabalhar.

Ryan T.EmpresaEngenheiro de Áudio

Engenheiro de Áudio

Empresa

Não consigo copiar e colar dados do Excel para nenhuma das entradas da tabela, como previsão de escala. O módulo de calendário ou agendamento é muito desajeitado.

Usuário VerificadoMédio porteOffshoring

Terceirização/Offshoring

Médio porte

Fundada em2000

Tamanho da Equipe7.000 Funcionários

Classificação no G24.1/5

Preço Inicial~$20-$40/usuário/mês

CoberturaMais de 40 Países

CloudTalk – #1 Avaya Alternative

2026 Spring Leader

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Veja por que 4,000+ empresas migraram para a CloudTalk por sua qualidade de chamada superior e recursos impulsionados por IA.

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Melhor Avaliada no G2

Consistentemente bem avaliada no G2, a CloudTalk ajuda as equipes a acelerar, evitar complexidades e confiar em um sistema telefônico que funciona conforme o esperado desde o primeiro dia.

Mais de 100 Integrações

Seus CRMs, helpdesks e ferramentas de vendas já se comunicam. A CloudTalk apenas se junta à conversa e a torna muito mais produtiva.

Cobertura em Mais de 160 Países

Do vizinho ao outro lado do mundo, a CloudTalk mantém suas chamadas claras, locais e prontas para crescer com seu negócio.

Preços & Custo Total

O Avaya Cloud Office começa a partir de $20–$40/usuário/mês, mas gravação de chamadas, relatórios avançados e recursos de IA são vendidos como adicionais. A implementação pode variar de $5K a $100K+. Avaliadores citam aumentos de renovação de 20%+.

Preços publicados transparentes a partir de $25/usuário/mês com todos os recursos essenciais de chamadas, roteamento, gravação e análises incluídos. Sem adicionais ocultos, sem aumentos de renovação surpresa.

Tempo de Valorização

A complexidade da implementação é a principal reclamação no G2. A implementação exige engenheiros certificados, leva semanas a meses e integrações complexas geralmente precisam de serviços profissionais para serem configuradas.

Ativo em uma tarde. Configuração self-service, fluxos de chamadas por arrastar e soltar, e mais de 100 integrações prontas para usar deixam a maioria das equipes operacionais em um único dia — sem necessidade de engenheiros certificados.

Cobertura Global

Números locais em mais de 40 países. O gerenciamento de números geralmente exige coordenação manual com parceiros ou operadoras Avaya locais.

Números locais em mais de 160 países com aquisição automatizada, rotação, identificador de chamadas personalizado e remediação de spam integrada. Infraestrutura multioperadora com 99,99% de tempo de atividade.

IA e Automação Modernas

Lento para evoluir para a nuvem e IA. Discadores inteligentes não são incluídos nativamente. Recursos de IA (cancelamento de ruído, assistente de agente) são geralmente módulos adicionais separados que exigem licenciamento extra.

Agentes de Voz de IA, Discador de Vendas de IA, Inteligência de Conversação de IA, análise de sentimento e pontuação de chamadas são integrados à plataforma — sem módulos separados, sem licenças extras.

Interface de Usuário

Os avaliadores descrevem consistentemente a UI como antiquada e difícil de navegar. Os agentes a chamam de "complicada e excessivamente complexa". A configuração de APIs e fluxos de trabalho exige conhecimento especializado.

Interface moderna e intuitiva projetada para rápida adaptação do agente. Designer visual de fluxo de chamadas, lógica de roteamento por arrastar e soltar, e painéis em tempo real utilizáveis desde o primeiro dia.

Discagem de Saída

Discadores inteligentes e preditivos não estão disponíveis nativamente nos produtos Avaya principais — geralmente exigem integrações de terceiros ou módulos Avaya separados.

Discador de Potência, Discador Paralelo (10 linhas de uma vez), Discador de Visualização e Discador de Vendas de IA — todos incluídos nativamente. Fale com 10× mais pessoas por dia.

Estabilidade da Empresa

Duas falências do Capítulo 11 em seis anos (2017, 2023). Pacotes de saída voluntária oferecidos a toda a força de trabalho em agosto de 2025. A estratégia pública foca apenas nas 1.500 principais contas corporativas.

Rentável, em crescimento e focada em uma única missão: telefonia em nuvem moderna. Confiada por mais de 4.000 empresas em todo o mundo, com investimento consistente em produtos e suporte previsível.

Preços & Custo Total

Avaya: O Avaya Cloud Office começa a partir de $20–$40/usuário/mês, mas gravação de chamadas, relatórios avançados e recursos de IA são vendidos como adicionais. A implementação pode variar de $5K a $100K+. Avaliadores citam aumentos de renovação de 20%+.

CloudTalk: Preços publicados transparentes a partir de $25/usuário/mês com todos os recursos essenciais de chamadas, roteamento, gravação e análises incluídos. Sem adicionais ocultos, sem aumentos de renovação surpresa.

Tempo de Valorização

Avaya: A complexidade da implementação é a principal reclamação no G2. A implementação exige engenheiros certificados, leva semanas a meses e integrações complexas geralmente precisam de serviços profissionais para serem configuradas.

CloudTalk: Ativo em uma tarde. Configuração self-service, fluxos de chamadas por arrastar e soltar, e mais de 100 integrações prontas para usar deixam a maioria das equipes operacionais em um único dia — sem necessidade de engenheiros certificados.

Cobertura Global

Avaya: Números locais em mais de 40 países. O gerenciamento de números geralmente exige coordenação manual com parceiros ou operadoras Avaya locais.

CloudTalk: Números locais em mais de 160 países com aquisição automatizada, rotação, identificador de chamadas personalizado e remediação de spam integrada. Infraestrutura multioperadora com 99,99% de tempo de atividade.

IA e Automação Modernas

Avaya: Lento para evoluir para a nuvem e IA. Discadores inteligentes não são incluídos nativamente. Recursos de IA (cancelamento de ruído, assistente de agente) são geralmente módulos adicionais separados que exigem licenciamento extra.

CloudTalk: Agentes de Voz de IA, Discador de Vendas de IA, Inteligência de Conversação de IA, análise de sentimento e pontuação de chamadas são integrados à plataforma — sem módulos separados, sem licenças extras.

Interface de Usuário

Avaya: Os avaliadores descrevem consistentemente a UI como antiquada e difícil de navegar. Os agentes a chamam de "complicada e excessivamente complexa". A configuração de APIs e fluxos de trabalho exige conhecimento especializado.

CloudTalk: Interface moderna e intuitiva projetada para rápida adaptação do agente. Designer visual de fluxo de chamadas, lógica de roteamento por arrastar e soltar, e painéis em tempo real utilizáveis desde o primeiro dia.

Discagem de Saída

Avaya: Discadores inteligentes e preditivos não estão disponíveis nativamente nos produtos Avaya principais — geralmente exigem integrações de terceiros ou módulos Avaya separados.

CloudTalk: Discador de Potência, Discador Paralelo (10 linhas de uma vez), Discador de Visualização e Discador de Vendas de IA — todos incluídos nativamente. Fale com 10× mais pessoas por dia.

Estabilidade da Empresa

Avaya: Duas falências do Capítulo 11 em seis anos (2017, 2023). Pacotes de saída voluntária oferecidos a toda a força de trabalho em agosto de 2025. A estratégia pública foca apenas nas 1.500 principais contas corporativas.

CloudTalk: Rentável, em crescimento e focada em uma única missão: telefonia em nuvem moderna. Confiada por mais de 4.000 empresas em todo o mundo, com investimento consistente em produtos e suporte previsível.

Ativo em um dia, não em um trimestre

Pule a implementação com engenheiros certificados. A CloudTalk é feita para configuração self-service — obtenha números, integrações e fluxos de chamadas configurados em horas em vez de semanas. Portal de onboarding incluído sem custo.

Um preço, sem armadilhas de adicionais

A Avaya te cobra extra por gravação de chamadas, relatórios e IA. A CloudTalk inclui o conjunto completo de recursos em todos os planos a partir de $25/usuário/mês — preços previsíveis que não mudam na renovação.

Global por padrão — mais de 160 países

A Avaya oferece números em aproximadamente 40 países. A CloudTalk te dá presença local em mais de 160 com rotação automatizada, identificador de chamadas personalizado e redundância multioperadora — construída para equipes globais desde o primeiro dia.

IA moderna integrada, não adicionada

Agentes de Voz de IA, Discador de Vendas de IA, transcrição, análise de sentimento e inteligência de conversação são nativos — não módulos Avaya separados que exigem licenças adicionais, integrações ou projetos de implementação.

Relatórios sem o chamado de engenharia

A força da Avaya são seus mais de 120 relatórios — mas configurar painéis personalizados frequentemente exige habilidades especializadas. A CloudTalk oferece análises em tempo real, detalhamentos em nível de agente e insights de chamadas prontos para uso.

Feita para o longo prazo

A Avaya entrou com pedido de recuperação judicial (Capítulo 11) duas vezes em seis anos e está priorizando abertamente seus 1.500 principais clientes. A CloudTalk é lucrativa, está crescendo e é comprometida com uma única plataforma — sua experiência de suporte não dependerá de qual nível você se encaixa.

Empresas Que Migraram para a CloudTalk

Resultados reais de empresas reais que fizeram a mudança — e nunca mais olharam para trás.

A Avaya entrou com pedido de recuperação judicial (Capítulo 11) duas vezes nos últimos seis anos (2017 e 2023) e ofereceu pacotes de saída voluntária a toda a sua força de trabalho em agosto de 2025. A empresa declarou publicamente que está focando em seus 1.500 principais clientes empresariais globais. A Avaya não vai desaparecer amanhã, mas a experiência de suporte para clientes de médio porte e menores degradou visivelmente — algo a ser considerado em uma decisão de plataforma de vários anos.

Os planos do Avaya Cloud Office custam aproximadamente $20–$40/usuário/mês, mas gravação de chamadas, relatórios avançados e recursos de IA são tipicamente vendidos como adicionais. Implantações on-premise podem custar $1.000–$2.000 por usuário, mais taxas de implementação que variam de $5.000 para pequenas implantações a mais de $100.000 para empresas. Os preços da CloudTalk começam em $25/usuário/mês com todos os recursos principais incluídos desde o primeiro dia.

A implementação depende muito do produto Avaya que você está implantando. O Avaya Cloud Office pode entrar em operação em semanas, enquanto as implantações Avaya Aura ou híbridas on-premise frequentemente levam meses e exigem engenheiros certificados. Os avaliadores consistentemente apontam a complexidade da implantação como a principal fraqueza da plataforma. A CloudTalk, por outro lado, é construída para configuração self-service — a maioria das equipes está totalmente operacional em um único dia com a ajuda de um portal de onboarding.

Não. O feedback mais consistente em G2, Capterra e TrustRadius é que a interface da Avaya é desatualizada e difícil de navegar. Os agentes a descrevem como “complicada” e “não amigável ao usuário”. A CloudTalk oferece uma interface moderna e intuitiva com um Designer Visual de Fluxo de Chamadas, lógica de roteamento por arrastar e soltar e painéis em tempo real — construída para rápida adaptação do agente.

A Avaya oferece recursos de IA como cancelamento de ruído, assistente de agente e análise de fala, mas eles são tipicamente vendidos como módulos separados com licenciamento adicional — e os avaliadores notam que a Avaya tem sido mais lenta que os concorrentes nativos da nuvem para evoluir em direção à IA. A CloudTalk inclui Agentes de Voz de IA, Inteligência de Conversação de IA, análise de sentimento e pontuação de chamadas nativamente — sem licenças ou módulos separados necessários.

Os principais motivos são a complexidade da implementação, UI desatualizada, cobranças adicionais ocultas, cobertura internacional limitada e preocupações com a direção de longo prazo da Avaya após duas falências. Muitas equipes consideram a CloudTalk a alternativa Avaya superior, entrando em operação em um único dia em vez de semanas ou meses e consolidando múltiplos sistemas telefônicos legados em uma plataforma moderna.

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