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Avaliação da Avaya 2026:
Recursos, Preços e Opinião dos Usuários
Pensando em contratar a Avaya? Descubra o que usuários reais dizem sobre qualidade de chamada, recursos e suporte — e veja como a CloudTalk se compara.
O Que É a Avaya?
A Avaya é uma provedora tradicional de comunicações corporativas que oferece soluções de contact center e comunicações unificadas locais (on-premise), em nuvem e híbridas.
Fundada em 2000 a partir de uma divisão da Lucent Technologies, a Avaya é um dos nomes mais consolidados da telefonia empresarial — seus produtos estruturam a infraestrutura de voz de 10 dos 10 maiores bancos, companhias aéreas e indústrias farmacêuticas do mundo, atendendo a mais de 25.000 clientes globais.
A linha principal da Avaya engloba a Avaya Infinity Platform (sua oferta CCaaS moderna), o Avaya Aura e IP Office (UC tradicional), o Avaya Cloud Office (sistema de telefonia em nuvem, powered by RingCentral) e o recém-lançado Avaya Nexus para voz de missão crítica.
A plataforma integra-se ao Salesforce, ServiceNow e Microsoft Teams, e segue popular por seus mais de 120 relatórios em tempo real e históricos.
Contudo, o Wall Street Journal destaca que a empresa enfrentou forte turbulência nos últimos tempos — incluindo duas recuperações judiciais (Chapter 11) em seis anos (2017 e 2023), uma grande reestruturação de pessoal e uma estratégia declarada de focar prioritariamente em suas 1.500 maiores contas corporativas globais.
Para equipes modernas que não pertencem a esse grupo de elite, a combinação de complexidade de sistemas antigos, preços pouco transparentes e incertezas quanto ao suporte de longo prazo faz da Avaya uma escolha mais arriscada do que costumava ser.
Quais São os Principais Recursos da Avaya?
- Avaya Infinity Platform - CCaaS corporativo com roteamento omnichannel em voz, chat, e-mail e canais sociais
- Avaya Aura e IP Office - plataformas de comunicações unificadas tradicionais e consolidadas para implantações locais e híbridas
- Avaya Cloud Office - sistema de telefonia em nuvem fornecido em parceria com a RingCentral
- Mais de 120 relatórios históricos e em tempo real, além de análise profunda de filas de atendimento pelo Call Management System
- Integrações nativas com Salesforce, ServiceNow, Microsoft Teams e ferramentas Verint de gestão de equipes
- Cancelamento de ruído por IA, assistente de agentes e módulos de análise de fala (vendidos separadamente)
O Que os Usuários Dizem Sobre a Avaya?
Com base em mais de 800 avaliações verificadas do G2, Capterra, TrustRadius e SelectHub
😊 O Que os Usuários Adoram
- Qualidade e confiabilidade de voz de nível corporativo — muito robusta para contact centers gigantescos com alto volume de chamadas
- Mais de 120 relatórios históricos e em tempo real oferecem total visibilidade do desempenho de filas e SLAs para as equipes de operações
- Sólido ecossistema de integração já implementado na maioria das grandes empresas, englobando Salesforce, ServiceNow, MS Teams e Verint
- Conjunto maduro de funcionalidades — URA, ACD, transferência assistida, conferências e roteamento baseado em habilidades amplamente testados
- Marca corporativa reconhecida e de confiança de alguns dos maiores bancos, companhias aéreas e farmacêuticas do mundo
A plataforma permite que as empresas interajam com os clientes em vários canais, como voz, chat, e-mail e mídias sociais. Isso oferece aos clientes uma experiência integrada e consistente
😤 O Que os Usuários Odeiam
- Dois pedidos de recuperação judicial em seis anos (2017 e 2023) trazem dúvidas sobre o suporte de longo prazo e a continuidade dos serviços
- A Avaya declarou foco total nas 1.500 maiores contas corporativas — clientes menores relatam suporte deixado em segundo plano
- Agosto de 2025: pacotes de demissão voluntária oferecidos a toda a empresa; corte de 30% da força de trabalho no centro de suporte na Índia
- Interface de usuário ultrapassada e de difícil navegação é criticada constantemente — «os agentes descrevem o software como cansativo»
- Cobranças adicionais ocultas para gravação de chamadas, relatórios avançados e recursos de IA — o custo final sobe muito rápido
- A complexidade na implantação é a reclamação número 1 no G2 — equipes costumam precisar de engenheiros certificados apenas para abrir chamados
- Evolução lenta para nuvem e IA — concorrentes estão muito à frente da Avaya em inteligência de conversação e agentes virtuais de voz
O IP Office é a pior parte do meu dia. A interface é um pesadelo. Na internet, você é obrigado a fazer malabarismos para se logar em um SSO que apenas leva você para outra página de login. O gerenciamento de licenças é super complicado.
O Que as Pessoas Estão Dizendo Sobre a Avaya no G2
Veja o que usuários reais estão dizendo sobre os produtos da Avaya no G2 — avaliações honestas, experiências reais e feedbacks de equipes que usaram a solução.
Forte em voz corporativa e relatórios. Alta complexidade na implantação, configurações e integrações.
Telecomunicações
Média Empresa
O produto funcionava bem para o meu trabalho no contact center. Porém, por diversas vezes o programa travava completamente, impossibilitando nosso trabalho.
Engenheiro de Áudio
Grande Empresa
Não consigo copiar e colar dados do Excel para nenhum dos campos de tabela, como projeção de escala. O módulo de calendário ou agendamento é extremamente travado.
Terceirização de Serviços/Offshoring
Média Empresa
AvayaAvaya Review Insights
Aggregated ratings from leading B2B software review platforms
Avaya G2 Review
Avaya Capterra Review
Avaya Trustpilot Review
Avaya GetApp Review
Avaya Software Advice Review
Líder da Primavera de 2026Procurando uma Alternativa à Avaya?
Veja por que mais de 5,500 empresas migraram para a CloudTalk em busca de chamadas com qualidade superior e recursos de IA.
Líder em Avaliações no G2
Classificada de forma consistente com excelentes notas no G2, a CloudTalk ajuda sua equipe a começar mais rápido, evitar complexidade e contar com um sistema que funciona conforme o esperado desde o primeiro dia.
Mais de 100 Integrações
Seu CRM, suporte técnico e ferramentas de vendas já conversam entre si. A CloudTalk entra na conversa para deixá-la muito mais produtiva.
Cobertura em Mais de 160 Países
Seja ao lado ou do outro lado do mundo, a CloudTalk mantém suas ligações nítidas, com números locais e prontas para crescer com o seu negócio.
CloudTalk vs Avaya: Lado a Lado
Veja como a CloudTalk oferece um desempenho moderno e nativo na nuvem onde a arquitetura herdada da Avaya falha.
Por Que Escolher a CloudTalk em Vez da Avaya
Veja como a CloudTalk oferece desempenho superior onde mais importa
Empresas que Migraram para a CloudTalk
Resultados reais de empresas reais que fizeram a mudança — e nunca olharam para trás.
“Na plataforma antiga, não havia criação automática de tickets. Tínhamos que verificar manualmente os logs para ver quais chamadas foram perdidas e se foram retornadas. Isso dificultava acompanhar exatamente quantas chamadas perdíamos ou conseguíamos atender.”
“Depois que mudamos para a CloudTalk, nossas chamadas perdidas caíram 23%. Isso não é apenas um número; são clientes com quem conseguimos nos conectar antes que seja tarde demais.”
Gerente de Operações de Fornecedores na Aspire
Antes: “Era uma combinação de chamadas caindo, tempos de conexão longos e um suporte que simplesmente não estava disponível quando precisávamos”
“Eu literalmente fiz uma planilha de comparação de telefonia. Se uma solução não atendesse a todos os nossos requisitos, eu nem queria conversar com eles.”
A escolha foi clara: CloudTalk.
Gerente de Experiência do Cliente (Global) na RateMyAgent
“Estávamos estagnados em uma taxa de atendimento de 20 a 30% com o Aircall. Com a CloudTalk, atingimos 40 a 50%. Isso fez toda a diferença.”
“Usamos muito o recurso de etiquetas para acompanhar onde os leads estão no funil. E o painel ajuda cada representante a ver seu próprio desempenho.”
Diretor de Marketing na Velu
Perguntas Frequentes
A Avaya entrou em recuperação judicial (Chapter 11) duas vezes nos últimos seis anos (2017 e 2023) e ofereceu planos de demissão voluntária a toda a sua força de trabalho em agosto de 2025. A empresa declarou publicamente que está focando em seus 1.500 principais clientes corporativos globais. A Avaya não vai desaparecer amanhã, mas a experiência de suporte para médias e pequenas empresas piorou visivelmente — algo a ser considerado em uma decisão de plataforma de longo prazo.
Os planos do Avaya Cloud Office custam de $20 a $40/usuário/mês, mas gravação de chamadas, relatórios avançados e recursos de IA são normalmente vendidos como adicionais. Implantações locais podem custar de $1.000 a $2.000 por usuário, além de taxas de implementação que variam de $5.000 para pequenas implantações a mais de $100.000 para grandes empresas. O preço da CloudTalk começa em $25/usuário/mês com todos os recursos principais inclusos desde o primeiro dia.
A implementação depende muito do produto Avaya que você está implantando. O Avaya Cloud Office pode entrar em operação em semanas, enquanto o Avaya Aura ou implantações híbridas locais costumam levar meses e exigem engenheiros certificados. Clientes frequentemente apontam a complexidade de implantação como a principal fraqueza da plataforma. A CloudTalk, por outro lado, foi feita para configuração por autoatendimento — a maioria das equipes fica totalmente operacional em um único dia com a ajuda de um portal de integração.
Não. O feedback mais consistente no G2, Capterra e TrustRadius é que a interface da Avaya é desatualizada e difícil de navegar. Os agentes a descrevem como „complicada“ e „pouco intuitiva“. A CloudTalk oferece uma interface moderna e intuitiva com um Criador de Fluxo de Chamadas visual, lógica de roteamento por arrastar e soltar e painéis em tempo real — desenvolvida para um aprendizado rápido do agente.
A Avaya oferece recursos de IA, como cancelamento de ruído, assistência ao agente e análise de fala, mas eles são normalmente vendidos como módulos separados com licenciamento adicional — e clientes apontam que a Avaya tem sido mais lenta em evoluir para a IA do que os concorrentes nativos da nuvem. A CloudTalk inclui Agentes de Voz de IA, Inteligência de Conversação de IA, análise de sentimento e pontuação de chamadas nativamente — sem necessidade de licenças ou módulos adicionais.
Os principais motivos são a complexidade de implantação, interface desatualizada, cobranças adicionais ocultas, cobertura internacional limitada e preocupações com o futuro de longo prazo da Avaya após duas recuperações judiciais. Muitas equipes consideram a CloudTalk a melhor alternativa à Avaya, entrando em operação em um único dia em vez de semanas ou meses e consolidando vários sistemas de telefonia antigos em uma única plataforma moderna.
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