Avaya Bewertung 2026:
Funktionen, Preise & Nutzerfeedback

Interessieren Sie sich für Avaya? Erfahren Sie, was echte Nutzer über Gesprächsqualität, Funktionen und Support sagen – und wie CloudTalk im Vergleich abschneidet.

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Avaya Alternativen →

Table of contents

Was ist Avaya?

Was sind Avayas Hauptfunktionen?

Was sagen Nutzer über Avaya?

Was ist Avaya?

Avaya ist ein etablierter Anbieter von Unternehmenskommunikationslösungen, der On-Premise-, Cloud- und Hybrid-Lösungen für Contact Center und Unified Communications anbietet.

Im Jahr 2000 als Spin-off von Lucent Technologies gegründet, ist Avaya einer der bekanntesten Namen im Bereich der Unternehmenstelefonie – seine Produkte versorgen die Sprachinfrastruktur von 10 der Top-10-Banken, Fluggesellschaften und Pharmaunternehmen weltweit mit über 25.000 Kunden.

Das Kernangebot von Avaya umfasst die Avaya Infinity Platform (sein modernes CCaaS-Angebot), Avaya Aura und IP Office (traditionelle UC), Avaya Cloud Office (Cloud-basiertes Telefonsystem, betrieben von RingCentral) und das neu eingeführte Avaya Nexus für geschäftskritische Sprachkommunikation.

Die Plattform lässt sich in Salesforce, ServiceNow und Microsoft Teams integrieren und ist weiterhin beliebt für ihre über 120 Echtzeit- und historischen Berichte.

Allerdings berichtet das Wall Street Journal, dass das Unternehmen erhebliche Turbulenzen erlebt hat – darunter zwei Insolvenzen nach Chapter 11 innerhalb von sechs Jahren (2017 und 2023), eine umfassende Umstrukturierung der Belegschaft und eine öffentlich erklärte Strategie, sich hauptsächlich auf seine Top 1.500 globalen Großkunden zu konzentrieren.

Für moderne Teams, die nicht zu dieser Elite gehören, macht die Kombination aus veralteter Komplexität, undurchsichtiger Preisgestaltung und Fragen zur langfristigen Unterstützung Avaya zu einer riskanteren Wahl als früher.

Was sind Avayas Hauptfunktionen?

Avaya Infinity Platform – CCaaS für Unternehmen mit Omnichannel-Routing über Sprache, Chat, E-Mail und soziale Medien
Avaya Aura und IP Office – seit Langem bewährte UC-Plattformen für Hybrid- und On-Premise-Implementierungen
Avaya Cloud Office – Cloud-basiertes Telefonsystem, das in Partnerschaft mit RingCentral bereitgestellt wird
Über 120 Echtzeit- und historische Berichte plus umfassende Callcenter-Warteschlangen-Analysen über das Call Management System
Native Integrationen mit Salesforce, ServiceNow, Microsoft Teams und Verint Workforce-Tools
KI-Rauschunterdrückung, Agentenassistenz und Sprachanalyse-Module (als Add-ons verkauft)

Was sagen Nutzer über Avaya?

Basierend auf über 800 verifizierten Bewertungen von G2, Capterra, TrustRadius und SelectHub

😊 Was Nutzer lieben

Sprachqualität und Zuverlässigkeit auf Unternehmensniveau – besonders stark für sehr große, sprachintensive Contact Center
Über 120 Echtzeit- und historische Berichte geben Operationsteams tiefgehende Einblicke in die Warteschlangenleistung und SLAs
Robuster Integrationsstack mit Salesforce, ServiceNow, MS Teams und Verint, der bereits in den meisten Unternehmen im Einsatz ist
Ausgereifter Funktionsumfang – IVR, ACD, warme Weiterleitungen, Konferenzen, kompetenzbasiertes Routing – alles praxiserprobt
Vertraut von einigen der größten Banken, Fluggesellschaften und Pharmaunternehmen der Welt – bekannte Unternehmensmarke

„Die Plattform ermöglicht Unternehmen die Interaktion mit Kunden über mehrere Kanäle, darunter Sprache, Chat, E-Mail und soziale Medien. Dies bietet Kunden ein nahtloses und konsistentes Erlebnis.“

Verifizierter Nutzer im Automobilbereich

Enterprise

Vollständige Bewertung

😤 Was Nutzer bemängeln

Zwei Insolvenzanträge nach Chapter 11 innerhalb von sechs Jahren (2017 und 2023) werfen Fragen bezüglich des langfristigen Supports und der Kontinuität auf
Avaya hat öffentlich erklärt, sich auf die Top 1.500 Großkunden zu konzentrieren – kleinere Kunden berichten von depriorisiertem Support
August 2025: Freiwillige Abfindungspakete für die gesamte Belegschaft angeboten; 30% Personalabbau im indischen Support-Center
Veraltete, schwer zu navigierende Benutzeroberfläche wird durchweg kritisiert – „Agenten beschreiben die Software als umständlich“
Versteckte Add-on-Preise für Anrufaufzeichnung, erweiterte Berichterstattung, KI-Funktionen – die Gesamtkosten steigen schnell an
Die Komplexität der Bereitstellung ist die Hauptbeschwerde auf G2 – Teams benötigen oft zertifizierte Ingenieure, nur um Support-Tickets zu öffnen
Langsame Entwicklung zu Cloud und KI – Wettbewerber haben Avaya bei Konversationsintelligenz und Sprachagenten überholt

„IP Office ist der schlimmste Teil meines Tages. Die Oberfläche ist ein Albtraum. Online ist man gezwungen, sich durch unzählige Hürden zu kämpfen, um sich bei einem SSO anzumelden, das nur zu einer weiteren Anmeldeseite führt. Die Lizenzierung ist eine Qual.“

Nicole A.

IT-Administrator, Kleinunternehmen

Vollständige Bewertung

Was Nutzer auf G2 über Avaya sagen

Erfahren Sie, was echte Nutzer über Avayas Produkt auf G2 sagen – ehrliche Bewertungen, echte Erfahrungen und Feedback von Teams, die es genutzt haben.

„Stark in Unternehmenskommunikation und Reporting. Komplexität bei Bereitstellung, Konfigurationen und Integrationen.“

Verifizierter NutzerMittelstandTelekommunikation

Telekommunikation

Mittelstand

„Das Produkt funktionierte für meinen Callcenter-Job. Es gab mehrere Fälle, in denen das Programm komplett abstürzte und wir nicht arbeiten konnten.“

Ryan T.EnterpriseAudioingenieur

Audioingenieur

Enterprise

„Ich kann keine Daten aus Excel in Tabelleneingaben wie die Skalierungsprognose kopieren und einfügen. Das Kalender- oder Planungsmodul ist sehr klobig.“

Verifizierter NutzerMittelstandOffshoring

Outsourcing/Offshoring

Mittelstand

Gegründet2000

Teamgröße7.000 Mitarbeiter

G2 Bewertung4.1/5

Preis ab~€20-€40/Nutzer/Monat

AbdeckungÜber 40 Länder

CloudTalk – #1 Avaya Alternative

2026 Spring Leader

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Top-bewertet auf G2

Auf G2 stets hoch bewertet, hilft CloudTalk Teams, schneller durchzustarten, Komplexität zu vermeiden und sich auf ein Telefonsystem zu verlassen, das vom ersten Tag an wie erwartet funktioniert.

Über 100 Integrationen

Ihr CRM, Helpdesk und Ihre Vertriebstools kommunizieren bereits miteinander. CloudTalk reiht sich einfach in die Konversation ein und macht sie wesentlich produktiver.

Abdeckung in über 160 Ländern

Von nebenan bis ans andere Ende der Welt – CloudTalk hält Ihre Anrufe klar, lokal und bereit, mit Ihrem Geschäft zu wachsen.

Preise & Gesamtkosten

Avaya Cloud Office beginnt bei €20–€40/Nutzer/Monat, aber Anrufaufzeichnung, erweiterte Berichterstattung und KI-Funktionen werden als Add-ons verkauft. Die Implementierung kann zwischen €5.000 und über €100.000 liegen. Rezensenten nennen Verlängerungserhöhungen von über 20%.

Transparente, veröffentlichte Preise ab €25/Nutzer/Monat mit allen grundlegenden Anruf-, Routing-, Aufzeichnungs- und Analysefunktionen inklusive. Keine versteckten Add-ons, keine überraschenden Preiserhöhungen bei Verlängerung.

Zeit bis zur Wertschöpfung

Die Bereitstellungskomplexität ist die Hauptbeschwerde auf G2. Die Implementierung erfordert zertifizierte Ingenieure, dauert Wochen bis Monate, und komplexe Integrationen benötigen oft professionelle Dienstleistungen zur Konfiguration.

In einem Nachmittag einsatzbereit. Self-Service-Setup, Drag-and-Drop-Anrufsteuerungen und über 100 sofort einsatzbereite Integrationen machen die meisten Teams an einem einzigen Tag einsatzfähig – keine zertifizierten Ingenieure erforderlich.

Globale Abdeckung

Lokale Nummern in über 40 Ländern. Die Nummernverwaltung erfordert oft eine manuelle Koordination mit lokalen Avaya-Partnern oder Carriern.

Lokale Nummern in über 160 Ländern mit automatisierter Beschaffung, Rotation, gebrandeter Anrufer-ID und integrierter Spam-Bekämpfung. Multi-Carrier-Infrastruktur mit 99,99 % Betriebszeit.

Moderne KI & Automatisierung

Langsame Entwicklung hin zu Cloud und KI. Smarte Dialer sind nicht nativ enthalten. KI-Funktionen (Geräuschunterdrückung, Agenten-Unterstützung) sind typischerweise separate Add-on-Module, die zusätzliche Lizenzen erfordern.

KI-Sprachagenten, KI-Verkaufs-Dialer, KI-Konversationsintelligenz, Sentiment-Analyse und Anrufbewertung sind in die Plattform integriert – keine separaten Module, keine zusätzlichen Lizenzen.

Benutzeroberfläche

Rezensenten beschreiben die Benutzeroberfläche (UI) durchweg als altmodisch und schwer zu navigieren. Agenten nennen sie „umständlich und übermäßig kompliziert.“ Die Konfiguration von APIs und Workflows erfordert spezialisiertes Fachwissen.

Moderne, intuitive Benutzeroberfläche für eine schnelle Einarbeitung der Agenten. Visueller Anruf-Flow-Designer, Drag-and-Drop-Routing-Logik und Echtzeit-Dashboards, die ab dem ersten Tag nutzbar sind.

Ausgehende Anrufe

Smarte und prädiktive Dialer sind in den Kernprodukten von Avaya nicht nativ verfügbar – sie erfordern typischerweise Integrationen von Drittanbietern oder separate Avaya-Module.

Power Dialer, Parallel Dialer (10 Leitungen gleichzeitig), Preview Dialer und KI-Verkaufs-Dialer – alle nativ enthalten. Sprechen Sie mit 10-mal mehr Personen pro Tag.

Unternehmensstabilität

Zwei Insolvenzen nach Chapter 11 in sechs Jahren (2017, 2023). Freiwillige Abfindungspakete für die gesamte Belegschaft im August 2025 angeboten. Die öffentliche Strategie konzentriert sich ausschließlich auf die Top 1.500 Unternehmenskonten.

Profitabel, wachsend und auf eine einzige Mission fokussiert: moderne Cloud-Telefonie. Weltweit von über 4.000 Unternehmen geschätzt, mit konstanter Produktinvestition und vorhersehbarem Support.

Preise & Gesamtkosten

Avaya: Avaya Cloud Office beginnt bei €20–€40/Nutzer/Monat, aber Anrufaufzeichnung, erweiterte Berichterstattung und KI-Funktionen werden als Add-ons verkauft. Die Implementierung kann zwischen €5.000 und über €100.000 liegen. Rezensenten nennen Verlängerungserhöhungen von über 20%.

CloudTalk: Transparente, veröffentlichte Preise ab €25/Nutzer/Monat mit allen grundlegenden Anruf-, Routing-, Aufzeichnungs- und Analysefunktionen inklusive. Keine versteckten Add-ons, keine überraschenden Preiserhöhungen bei Verlängerung.

Zeit bis zur Wertschöpfung

Avaya: Die Bereitstellungskomplexität ist die Hauptbeschwerde auf G2. Die Implementierung erfordert zertifizierte Ingenieure, dauert Wochen bis Monate, und komplexe Integrationen benötigen oft professionelle Dienstleistungen zur Konfiguration.

CloudTalk: In einem Nachmittag einsatzbereit. Self-Service-Setup, Drag-and-Drop-Anrufsteuerungen und über 100 sofort einsatzbereite Integrationen machen die meisten Teams an einem einzigen Tag einsatzfähig – keine zertifizierten Ingenieure erforderlich.

Globale Abdeckung

Avaya: Lokale Nummern in über 40 Ländern. Die Nummernverwaltung erfordert oft eine manuelle Koordination mit lokalen Avaya-Partnern oder Carriern.

CloudTalk: Lokale Nummern in über 160 Ländern mit automatisierter Beschaffung, Rotation, gebrandeter Anrufer-ID und integrierter Spam-Bekämpfung. Multi-Carrier-Infrastruktur mit 99,99 % Betriebszeit.

Moderne KI & Automatisierung

Avaya: Langsame Entwicklung hin zu Cloud und KI. Smarte Dialer sind nicht nativ enthalten. KI-Funktionen (Geräuschunterdrückung, Agenten-Unterstützung) sind typischerweise separate Add-on-Module, die zusätzliche Lizenzen erfordern.

CloudTalk: KI-Sprachagenten, KI-Verkaufs-Dialer, KI-Konversationsintelligenz, Sentiment-Analyse und Anrufbewertung sind in die Plattform integriert – keine separaten Module, keine zusätzlichen Lizenzen.

Benutzeroberfläche

Avaya: Rezensenten beschreiben die Benutzeroberfläche (UI) durchweg als altmodisch und schwer zu navigieren. Agenten nennen sie „umständlich und übermäßig kompliziert.“ Die Konfiguration von APIs und Workflows erfordert spezialisiertes Fachwissen.

CloudTalk: Moderne, intuitive Benutzeroberfläche für eine schnelle Einarbeitung der Agenten. Visueller Anruf-Flow-Designer, Drag-and-Drop-Routing-Logik und Echtzeit-Dashboards, die ab dem ersten Tag nutzbar sind.

Ausgehende Anrufe

Avaya: Smarte und prädiktive Dialer sind in den Kernprodukten von Avaya nicht nativ verfügbar – sie erfordern typischerweise Integrationen von Drittanbietern oder separate Avaya-Module.

CloudTalk: Power Dialer, Parallel Dialer (10 Leitungen gleichzeitig), Preview Dialer und KI-Verkaufs-Dialer – alle nativ enthalten. Sprechen Sie mit 10-mal mehr Personen pro Tag.

Unternehmensstabilität

Avaya: Zwei Insolvenzen nach Chapter 11 in sechs Jahren (2017, 2023). Freiwillige Abfindungspakete für die gesamte Belegschaft im August 2025 angeboten. Die öffentliche Strategie konzentriert sich ausschließlich auf die Top 1.500 Unternehmenskonten.

CloudTalk: Profitabel, wachsend und auf eine einzige Mission fokussiert: moderne Cloud-Telefonie. Weltweit von über 4.000 Unternehmen geschätzt, mit konstanter Produktinvestition und vorhersehbarem Support.

In einem Tag einsatzbereit, nicht in einem Quartal

Verzichten Sie auf den Rollout durch zertifizierte Ingenieure. CloudTalk ist für das Self-Service-Setup konzipiert – Nummern, Integrationen und Anruf-Flows sind in Stunden statt in Wochen konfiguriert. Ein Onboarding-Portal ist kostenlos enthalten.

Ein Preis, keine Add-on-Fallen

Avaya berechnet Ihnen zusätzliche Gebühren für Anrufaufzeichnung, Berichterstattung und KI. CloudTalk enthält den vollen Funktionsumfang in jedem Tarif ab €25/Benutzer/Monat – eine vorhersehbare Preisgestaltung, die sich bei der Verlängerung nicht ändert.

Standardmäßig global – über 160 Länder

Avaya bietet Rufnummern in etwa 40 Ländern an. CloudTalk bietet Ihnen lokale Präsenz in über 160 Ländern mit automatisierter Rotation, gebrandeter Anrufer-ID und Multi-Carrier-Redundanz – von Grund auf für globale Teams entwickelt.

Moderne KI integriert, nicht aufgesetzt

KI-Sprachagenten, KI-Verkaufs-Dialer, Transkription, Sentiment und Konversationsintelligenz sind nativ – keine separaten Avaya-Module, die zusätzliche Lizenzen, Integrationen oder Implementierungsprojekte erfordern.

Reporting ohne Ingenieur-Ticket

Die Stärke von Avaya sind seine über 120 Berichte – doch die Konfiguration benutzerdefinierter Dashboards erfordert oft spezialisierte Kenntnisse. CloudTalk liefert Echtzeit-Analysen, Drill-downs auf Agenten-Ebene und Anruf-Einblicke direkt out-of-the-box.

Für die lange Strecke gebaut

Avaya hat in sechs Jahren zweimal Insolvenz nach Chapter 11 beantragt und priorisiert offen seine Top 1.500 Kunden. CloudTalk ist profitabel, wachsend und engagiert sich für eine einzige Plattform – Ihr Support-Erlebnis hängt nicht davon ab, in welche Stufe Sie fallen.

Unternehmen, die zu CloudTalk gewechselt sind

Echte Ergebnisse von echten Unternehmen, die den Schritt gewagt haben – und nie zurückblickten.

Avaya hat in den letzten sechs Jahren zweimal Insolvenz nach Chapter 11 (2017 und 2023) beantragt und der gesamten Belegschaft im August 2025 freiwillige Abfindungspakete angeboten. Das Unternehmen hat öffentlich erklärt, sich auf seine Top 1.500 globalen Unternehmenskunden zu konzentrieren. Avaya wird nicht morgen verschwinden, aber die Support-Erfahrung für mittelständische und kleinere Kunden hat sich merklich verschlechtert – etwas, das bei einer mehrjährigen Plattformentscheidung berücksichtigt werden sollte.

Avaya Cloud Office-Tarife liegen bei etwa €20–€40/Benutzer/Monat, aber Anrufaufzeichnung, erweiterte Berichterstattung und KI-Funktionen werden typischerweise als Add-ons verkauft. On-Premise-Implementierungen können €1.000–€2.000 pro Benutzer kosten, zuzüglich Implementierungsgebühren von €5.000 für kleine Implementierungen bis zu über €100.000 für Großunternehmen. Das Pricing von CloudTalk beginnt bei €25/Benutzer/Monat, wobei alle Kernfunktionen von Anfang an enthalten sind.

Die Implementierung hängt stark davon ab, welches Avaya-Produkt Sie bereitstellen. Avaya Cloud Office kann in Wochen live gehen, während Avaya Aura oder hybride On-Premise-Implementierungen oft Monate dauern und zertifizierte Ingenieure erfordern. Rezensenten bemängeln durchweg die Bereitstellungskomplexität als größte Schwachstelle der Plattform. CloudTalk hingegen ist für das Self-Service-Setup konzipiert – die meisten Teams sind mit Hilfe eines Onboarding-Portals an einem einzigen Tag voll einsatzfähig.

Nein. Das am häufigsten geäußerte Feedback über G2, Capterra und TrustRadius ist, dass Avayas Benutzeroberfläche veraltet und schwer zu navigieren ist. Agenten beschreiben sie als „umständlich“ und „nicht benutzerfreundlich.“ CloudTalk bietet eine moderne, intuitive Benutzeroberfläche mit einem visuellen Call Flow Designer, Drag-and-Drop-Routing-Logik und Echtzeit-Dashboards – für eine schnelle Einarbeitung der Agenten entwickelt.

Avaya bietet KI-Funktionen wie Geräuschunterdrückung, Agenten-Unterstützung und Sprachanalyse an, diese werden jedoch typischerweise als separate Module mit zusätzlichen Lizenzen verkauft – und Rezensenten stellen fest, dass Avaya langsamer als Cloud-native Wettbewerber in Richtung KI entwickelt hat. CloudTalk enthält KI-Sprachagenten, KI-Konversationsintelligenz, Sentiment-Analyse und Anrufbewertung nativ – keine separaten Lizenzen oder Module erforderlich.

Die Hauptgründe sind die Bereitstellungskomplexität, eine veraltete Benutzeroberfläche (UI), versteckte Add-on-Gebühren, eingeschränkte internationale Abdeckung und Bedenken hinsichtlich Avayas langfristiger Ausrichtung nach zwei Insolvenzen. Viele Teams empfinden CloudTalk als die überlegene Avaya-Alternative, die an einem einzigen Tag statt in Wochen oder Monaten live geht und mehrere ältere Telefonsysteme zu einer modernen Plattform konsolidiert.

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