1.500+
Bewertungen
260+
Bewertungen
4.000+
Kunden
Avaya im Test 2026:
Funktionen, Preise & Nutzer-Feedback
Sie interessieren sich für Avaya? Erfahren Sie, was echte Nutzer über Sprachqualität, Funktionen und Support sagen – und sehen Sie, wie CloudTalk im Vergleich abschneidet.
Was ist Avaya?
Avaya ist ein traditioneller Anbieter von Unternehmenskommunikation, der On-Premise-, Cloud- und Hybrid-Lösungen für Contact Center und Unified Communications anbietet.
Im Jahr 2000 als Spin-off von Lucent Technologies gegründet, gehört Avaya zu den etabliertesten Namen in der Geschäftstelefonie – seine Produkte bilden die Sprachinfrastruktur für 10 der 10 größten globalen Banken, Fluggesellschaften und Pharmaunternehmen mit über 25.000 Kunden weltweit.
Das Kernportfolio von Avaya umfasst die Avaya Infinity Platform (das moderne CCaaS-Angebot), Avaya Aura und IP Office (traditionelles UC), Avaya Cloud Office (ein cloudbasiertes Telefonsystem in Partnerschaft mit RingCentral) und das neu eingeführte Avaya Nexus für geschäftskritische Sprachkommunikation.
Die Plattform lässt sich mit Salesforce, ServiceNow und Microsoft Teams integrieren und bleibt aufgrund ihrer über 120 Echtzeit- und historischen Berichte weiterhin beliebt.
Allerdings berichtet das Wall Street Journal, dass das Unternehmen mit erheblichen Turbulenzen zu kämpfen hatte – darunter zwei Insolvenzverfahren nach Chapter 11 innerhalb von sechs Jahren (2017 und 2023), eine umfassende Umstrukturierung der Belegschaft und eine öffentlich erklärte Strategie, sich primär auf die 1.500 größten globalen Großkundenkonten zu konzentrieren.
Für moderne Teams, die nicht zu dieser Elitegruppe gehören, macht die Kombination aus veralteter Komplexität, intransparenter Preisgestaltung und Fragen zum langfristigen Support Avaya zu einer riskanteren Wahl als früher.
Was sind die wichtigsten Funktionen von Avaya?
- Avaya Infinity Platform – CCaaS für Großunternehmen mit Omnichannel-Routing für Telefonie, Chat, E-Mail und Social Media
- Avaya Aura und IP Office – seit langem bewährte UC-Plattformen für hybride und On-Premise-Bereitstellungen
- Avaya Cloud Office – cloudbasiertes Telefonsystem, das in Partnerschaft mit RingCentral bereitgestellt wird
- Über 120 Echtzeit- und historische Berichte sowie tiefgehende Anruferwarteschlangen-Analysen über das Call Management System
- Native Integrationen mit Salesforce, ServiceNow, Microsoft Teams und Verint Workforce-Tools
- Module für KI-Geräuschunterdrückung, Agenten-Assistenz und Sprachanalyse (als Add-ons erhältlich)
Was sagen Nutzer über Avaya?
Basierend auf über 800 verifizierten Bewertungen von G2, Capterra, TrustRadius und SelectHub
😊 Was Nutzer lieben
- Sprachqualität und Zuverlässigkeit der Enterprise-Klasse – besonders stark für sehr große, telefonieintensive Contact Center
- Über 120 Echtzeit- und historische Berichte geben Betriebsteams tiefen Einblick in die Performance von Warteschlangen und SLAs
- Solide Integrationslandschaft mit Salesforce, ServiceNow, MS Teams und Verint, die in den meisten Unternehmen bereits im Einsatz ist
- Ausgereiftes Feature-Set – IVR, ACD, angekündigte Weiterleitung, Konferenzen und kompetenzbasiertes Routing sind absolut praxiserprobt
- Vertraut bei einigen der weltweit größten Banken, Fluggesellschaften und Pharmaunternehmen – eine bekannte Marke im Enterprise-Segment
Die Plattform ermöglicht es Unternehmen, mit Kunden über mehrere Kanäle wie Sprache, Chat, E-Mail und soziale Medien in Kontakt zu treten. Dies bietet Kunden ein nahtloses und konsistentes Erlebnis.
😤 Was Nutzer hassen
- Zwei Insolvenzanmeldungen nach Chapter 11 in sechs Jahren (2017 und 2023) wecken Bedenken hinsichtlich langfristigem Support und Kontinuität
- Avaya hat sich öffentlich auf die 1.500 größten Großkunden fokussiert – kleinere Kunden berichten über nachrangigen Support
- August 2025: Freiwillige Abfindungspakete für die gesamte Belegschaft angeboten; 30 % Stellenabbau im Support-Center in Indien
- Die altmodische, schwer zu bedienende Benutzeroberfläche wird durchgängig kritisiert – „Agenten beschreiben die Software als umständlich“
- Versteckte Zusatzpreise für Anrufaufzeichnung, erweiterte Berichte und KI-Funktionen – die Gesamtkosten explodieren schnell
- Die Komplexität der Bereitstellung ist die häufigste Beschwerde auf G2 – Teams benötigen oft zertifizierte Ingenieure, nur um Support-Tickets zu öffnen
- Langsame Entwicklung in Richtung Cloud und KI – Wettbewerber haben Avaya bei Gesprächsanalysen und Voice Agents abgehängt
IP Office ist der schlimmste Teil meines Tages. Die Benutzeroberfläche ist ein Albtraum. Online muss man Hürden überwinden, um sich bei einem SSO anzumelden, das nur zu einer weiteren Anmeldeseite führt. Die Lizenzierung ist mühsam.
Was Nutzer auf G2 über Avaya sagen
Erfahren Sie, was echte Anwender über das Produkt von Avaya auf G2 sagen – ehrliche Bewertungen, reale Erfahrungen und Feedback von Teams, die es im Einsatz haben.
Stark in Telefonie für Großunternehmen und Berichterstattung. Komplex bei Bereitstellung, Konfigurationen und Integrationen.
Telekommunikation
Gehobener Mittelstand
Das Produkt hat für meine Arbeit im Callcenter funktioniert. Es gab jedoch mehrere Vorfälle, bei denen das Programm komplett abstürzte, sodass wir nicht arbeiten konnten.
Audio-Ingenieur
Großunternehmen
Ich kann keine Daten aus Excel in Tabelleneingaben wie die Skalierungsprognose kopieren. Das Kalender- oder Planungsmodul ist sehr umständlich.
Outsourcing/Offshoring
Gehobener Mittelstand
AvayaAvaya Review Insights
Aggregated ratings from leading B2B software review platforms
Avaya G2 Review
Avaya Capterra Review
Avaya Trustpilot Review
Avaya GetApp Review
Avaya Software Advice Review
Leader im Frühjahr 2026Auf der Suche nach einer Avaya-Alternative?
Erfahren Sie, warum mehr als 5,500 Unternehmen für erstklassige Sprachqualität und KI-gestützte Funktionen zu CloudTalk gewechselt sind.
Top-bewertet auf G2
CloudTalk wird auf G2 konsistent hoch bewertet und hilft Teams dabei, schneller durchzustarten, Komplexität zu vermeiden und sich auf ein Telefonsystem zu verlassen, das vom ersten Tag an wie erwartet funktioniert.
Über 100 Integrationen
Ihr CRM, Helpdesk und Ihre Vertriebstools kommunizieren bereits miteinander. CloudTalk schließt sich einfach an und macht die Konversation um ein Vielfaches produktiver.
Abdeckung in über 160 Ländern
Ob direkt nebenan oder auf der ganzen Welt: CloudTalk sorgt für klare, lokale Anrufe und ist bereit, mit Ihrem Unternehmen zu wachsen.
CloudTalk vs. Avaya: Der direkte Vergleich
Erfahren Sie, wie CloudTalk moderne, cloudnative Leistung erbringt, wo die veraltete Architektur von Avaya an ihre Grenzen stößt.
Warum Sie sich für CloudTalk statt Avaya entscheiden sollten
Erfahren Sie, wie CloudTalk dort Spitzenleistung erbringt, wo es am meisten darauf ankommt
Unternehmen, die zu CloudTalk gewechselt sind
Echte Ergebnisse von echten Unternehmen, die den Schritt gewagt haben – und es nie bereut haben.
„Auf der alten Plattform gab es keine automatische Ticketerstellung. Wir mussten die Protokolle manuell überprüfen, um zu sehen, welche Anrufe verpasst wurden und ob wir sie nachverfolgt haben. Das machte es schwierig, genau zu erfassen, wie viele Anrufe wir verpasst oder erfolgreich bearbeitet haben.“
„Nach dem Wechsel zu CloudTalk sank die Zahl unserer verpassten Anrufe um 23%. Das ist nicht nur eine Zahl; das sind Kunden, mit denen wir Kontakt aufnehmen können, bevor es zu spät ist.“
Vendor Operations Manager bei Aspire
Vorher: „Es war eine Mischung aus abgebrochenen Anrufen, langen Verbindungszeiten und einem Support, der einfach nicht da war, wenn wir ihn brauchten.“
„Ich habe buchstäblich eine Vergleichstabelle für Telefonie erstellt. Wenn eine Lösung nicht alle unsere Kriterien erfüllte, wollte ich gar nicht erst mit ihnen sprechen.“
Die Entscheidung war klar: CloudTalk.
Customer Experience Manager (Global) bei RateMyAgent
„Mit Aircall steckten wir bei einer Annahmequote von 20–30% fest. Mit CloudTalk haben wir 40–50% erreicht. Das hat den entscheidenden Unterschied gemacht.“
„Wir nutzen die Tagging-Funktion sehr intensiv, um zu verfolgen, wo sich Leads im Trichter befinden. Und das Dashboard hilft jedem Mitarbeiter zu sehen, wo er steht.“
Chief Marketing Officer bei Velu
Häufig gestellte Fragen
Avaya hat in den letzten sechs Jahren (2017 und 2023) zweimal Insolvenz nach Chapter 11 angemeldet und seiner gesamten Belegschaft im August 2025 freiwillige Abfindungsprogramme angeboten. Das Unternehmen hat öffentlich erklärt, sich auf seine 1.500 größten globalen Großkunden zu konzentrieren. Avaya wird nicht von heute auf morgen verschwinden, aber der Support für mittelständische und kleinere Kunden hat sich spürbar verschlechtert – ein Aspekt, den man bei einer mehrjährigen Plattformentscheidung berücksichtigen sollte.
Die Tarife von Avaya Cloud Office liegen bei etwa €20–€40/Nutzer/Monat, aber Anrufaufzeichnung, erweiterte Berichte und KI-Funktionen werden in der Regel als Add-ons verkauft. On-Premise-Bereitstellungen können zwischen €1.000 und €2.000 pro Nutzer kosten, zuzüglich Implementierungsgebühren, die von €5.000 für kleine Installationen bis zu über €100.000 für Großunternehmen reichen. Die Preise von CloudTalk beginnen bei €25/Nutzer/Monat, wobei alle Kernfunktionen vom ersten Tag an enthalten sind.
Die Implementierung hängt stark davon ab, welches Avaya-Produkt Sie bereitstellen. Avaya Cloud Office kann in wenigen Wochen einsatzbereit sein, während Avaya Aura oder hybride On-Premise-Bereitstellungen oft Monate dauern und zertifizierte Techniker erfordern. Bewerter nennen die Komplexität der Bereitstellung konsistent als größte Schwäche der Plattform. CloudTalk hingegen ist für die Self-Service-Einrichtung konzipiert – die meisten Teams sind mithilfe unseres Onboarding-Portals innerhalb eines einzigen Tages voll einsatzbereit.
Nein. Das am häufigsten geäußerte Feedback auf G2, Capterra und TrustRadius ist, dass die Benutzeroberfläche von Avaya veraltet und schwer zu bedienen ist. Agenten beschreiben sie als „umständlich“ und „nicht benutzerfreundlich“. CloudTalk bietet eine moderne, intuitive Benutzeroberfläche mit einem visuellen Call Flow Designer, Drag-and-Drop-Routing-Logik und Echtzeit-Dashboards – entwickelt für eine schnelle Einarbeitung der Agenten.
Avaya bietet zwar KI-Funktionen wie Geräuschunterdrückung, Agent-Assist und Sprachanalysen an, diese werden jedoch meist als separate Module mit zusätzlichen Lizenzen verkauft – und Bewerter merken an, dass Avaya bei der Entwicklung in Richtung KI langsamer war als cloudnative Wettbewerber. CloudTalk beinhaltet KI-Sprachassistenten, KI-Gesprächsanalysen, Sentiment-Analyse und Anrufbewertung nativ – ohne dass separate Lizenzen oder Module erforderlich sind.
Die Hauptgründe sind die Komplexität der Bereitstellung, eine veraltete Benutzeroberfläche, versteckte Zusatzgebühren, eine begrenzte internationale Abdeckung und Bedenken hinsichtlich der langfristigen Ausrichtung von Avaya nach zwei Insolvenzen. Viele Teams sehen in CloudTalk die bessere Avaya-Alternative, da sie innerhalb eines einzigen Tages statt in Wochen oder Monaten live gehen und mehrere Altsysteme auf einer modernen Plattform konsolidieren können.
Haben Sie noch Fragen?
Sie finden die gesuchte Antwort nicht? Bitte chatten Sie mit unserem freundlichen Team.
Kontakt aufnehmenBereit für eine erstklassige Anrufqualität?
Schließen Sie sich über 5.500 Unternehmen an, die bei ihren Vertriebs- und Supportanrufen auf CloudTalk vertrauen. Erfahren Sie, warum CloudTalk bessere Ergebnisse als Avaya liefert.
Bewertungen
1.500+
Bewertungen
260+
Kunden
5.500+