1,500+
Recenzie
260+
Recenzie
4,000+
Zákazníci
Recenzia Avaya 2026:
Funkcie, ceny a hodnotenia používateľov
Uvažujete o Avaya? Zistite, čo hovoria reálni používatelia o kvalite hovorov, funkciách a podpore – a pozrite sa, ako dopadlo porovnanie s CloudTalkom.
Čo je Avaya?
Avaya je tradičný poskytovateľ podnikovej komunikácie, ktorý ponúka on-premise, cloudové a hybridné riešenia pre kontaktné centrá a zjednotenú komunikáciu (UC).
Spoločnosť Avaya bola založená v roku 2000 vyčlenením zo spoločnosti Lucent Technologies a patrí k najetablovanejším menám v oblasti biznis telefónie – jej produkty poháňajú hlasovú infraštruktúru pre 10 z 10 najväčších globálnych bánk, leteckých spoločností a farmaceutických korporácií s viac ako 25 000 zákazníkmi po celom svete.
Základné portfólio spoločnosti Avaya zahŕňa Avaya Infinity Platform (moderné riešenie CCaaS), Avaya Aura a IP Office (tradičné UC), Avaya Cloud Office (cloudový telefónny systém poháňaný technológiou RingCentral) a najnovšiu službu Avaya Nexus pre kriticky dôležitú hlasovú komunikáciu.
Platforma sa integruje so systémami Salesforce, ServiceNow a Microsoft Teams a zostáva populárna vďaka viac ako 120 typom reportov v reálnom čase aj z histórie.
Denník The Wall Street Journal však uvádza, že spoločnosť čelila vážnym problémom – vrátane dvoch bankrotov podľa kapitoly 11 v priebehu šiestich rokov (2017 a 2023), výraznej reštrukturalizácie pracovnej sily a verejne deklarovanej stratégie zamerať sa primárne na svojich 1 500 najväčších globálnych korporátnych klientov.
Pre moderné tímy, ktoré do tejto elitnej skupiny nepatria, predstavuje kombinácia komplexnosti starších systémov, netransparentných cien a neistoty ohľadom dlhodobej podpory oveľa väčšie riziko než v minulosti.
Aké sú kľúčové funkcie Avaya?
- Avaya Infinity Platform – podnikové CCaaS s viackanálovým smerovaním hovorov, četov, e-mailov a sociálnych sietí
- Avaya Aura a IP Office – dlhodobo overené platformy zjednotenej komunikácie pre hybridné a lokálne nasadenie
- Avaya Cloud Office – cloudový telefónny systém poskytovaný v partnerstve s RingCentral
- Viac ako 120 reportov v reálnom čase a histórii plus pokročilá analytika call frontov cez Call Management System
- Natívne integrácie so Salesforce, ServiceNow, Microsoft Teams a nástrojmi Verint pre riadenie pracovnej sily
- AI potlačenie hluku, asistent operátora a moduly na analýzu reči (predávané ako doplnky)
Čo hovoria používatelia o Avaya?
Na základe viac ako 800 overených recenzií z portálov G2, Capterra, TrustRadius a SelectHub
😊 Čo používatelia oceňujú
- Špičková kvalita hlasu a spoľahlivosť na podnikovej úrovni – obzvlášť silná pre veľmi veľké kontaktné centrá s vysokým objemom hovorov
- Viac ako 120 typov reportov poskytuje prevádzkovým tímom hĺbkový prehľad o výkone frontov a plnení SLA
- Stabilný balík integrácií so Salesforce, ServiceNow, MS Teams a Verint, ktorý už väčšina veľkých firiem využíva
- Vyzreté funkcie – IVR, ACD, asistované prepojenie, konferenčné hovory či smerovanie podľa zručností sú overené rokmi praxe
- Dôvera najväčších svetových bánk, aeroliniek a farmaceutických gigantov – stabilná a známa korporátna značka
Platforma umožňuje firmám komunikovať so zákazníkmi cez viacero kanálov vrátane hlasu, četu, e-mailu a sociálnych sietí. To zákazníkom poskytuje plynulú a konzistentnú skúsenosť
😤 Čo používateľom prekáža
- Dva bankroty v priebehu šiestich rokov (2017 a 2023) vyvolávajú obavy o dlhodobú podporu a kontinuitu služieb
- Avaya sa verejne zameriava na 1 500 najväčších klientov – menší zákazníci hlásia odsunutie podpory na vedľajšiu koľaj
- August 2025: ponuka dobrovoľného odchodu pre zamestnancov; 30 % zníženie počtu zamestnancov v indickom podpornom centre
- Zastarané a neprehľadné rozhranie – „operátori označujú softvér za nepraktický a ťažkopádny“
- Skryté poplatky za nahrávanie hovorov, pokročilé reporty a funkcie AI – celková cena rýchlo narastá
- Zložité nasadenie je najčastejšou sťažnosťou na G2 – tímy často potrebujú certifikovaných technikov len na otvorenie tiketu podpory
- Pomalý prechod na cloud a AI – konkurencia už predbehla Avaya v analýze konverzácií a hlasových asistentoch
IP Office je najhoršia časť môjho dňa. Rozhranie je nočná mora. Online musíte prejsť cez zložité overenia, aby ste sa prihlásili do SSO, ktoré vás len presmeruje na ďalšiu prihlasovaciu stránku. Licencovanie je za trest.
Čo ľudia hovoria o Avaya na G2
Prečítajte si hodnotenia reálnych používateľov o produktoch Avaya na portáli G2 – úprimné recenzie, skutočné skúsenosti a spätná väzba od tímov, ktoré ich reálne používali.
Silný v oblasti podnikového hlasu a reportingu. Zložitosť pri nasadzovaní, konfiguráciách a integráciách.
Telekomunikácie
Stredný trh
Produkt fungoval pre moju prácu v call centre. Program však viackrát úplne spadol a neumožnil nám pracovať.
Zvukový inžinier
Veľká firma
Nemôžem kopírovať a vkladať dáta z Excelu do žiadneho z tabuľkových vstupov, ako je napríklad predpoveď kapacity. Modul kalendára alebo plánovania je veľmi nepraktický.
Outsourcing/Offshoring
Stredný trh
AvayaAvaya Review Insights
Aggregated ratings from leading B2B software review platforms
Avaya G2 Review
Avaya Capterra Review
Avaya Trustpilot Review
Avaya GetApp Review
Avaya Software Advice Review
Líder jari 2026Hľadáte alternatívu k Avaya?
Pozrite sa, prečo viac ako 5,500 firiem prešlo na CloudTalk kvôli špičkovej kvalite hovorov a funkciám poháňaným AI.
Najlepšie hodnotené na G2
CloudTalk je na G2 konzistentne vysoko hodnotený. Pomáha tímom rásť rýchlejšie, vyhnúť sa zložitosti a spoľahnúť sa na telefónny systém, ktorý od prvého dňa funguje podľa očakávaní.
100+ integrácií
Váš CRM, helpdesk a predajné nástroje už spolu komunikujú. CloudTalk sa len pripojí k tejto konverzácii a urobí ju oveľa produktívnejšou.
Pokrytie vo viac ako 160 krajinách
Od vedľajších dverí až po celý svet – CloudTalk udržuje vaše hovory čisté, lokálne a pripravené rásť spolu s vaším biznisom.
CloudTalk vs. Avaya: Porovnanie bok po boku
Pozrite sa, ako CloudTalk poskytuje moderný, cloud-native výkon tam, kde staršia architektúra spoločnosti Avaya zaostáva.
Prečo si vybrať CloudTalk namiesto Avaya
Pozrite sa, ako CloudTalk poskytuje špičkový výkon tam, kde na tom najviac záleží
Firmy, ktoré prešli na CloudTalk
Skutočné výsledky od skutočných spoločností, ktoré sa rozhodli pre zmenu — a nikdy to neľutovali.
„Na starej platforme neexistovalo automatické vytváranie ticketov. Museli sme manuálne kontrolovať záznamy, aby sme zistili, ktoré hovory boli zmeškané a či sme na ne odpovedali. Bolo preto ťažké presne sledovať, koľko hovorov sme zmeškali alebo úspešne vybavili.“
„Po prechode na CloudTalk klesol počet našich zmeškaných hovorov o 23 %. To nie je len číslo; sú to zákazníci, s ktorými sme sa dokázali spojiť skôr, než bolo neskoro.“
Vendor Operations Manager v spoločnosti Aspire
Predtým: „Bola to kombinácia padajúcich hovorov, dlhého času spájania a podpory, ktorá jednoducho nebola k dispozícii, keď sme ju potrebovali.“
„Doslova som si vytvorila tabuľku na porovnanie telefónnych systémov. Ak riešenie nespĺňalo všetky naše požiadavky, ani som s nimi nechcela hovoriť.“
Voľba bola jasná: CloudTalk.
Customer Experience Manager (Global) v spoločnosti RateMyAgent
„So službou Aircall sme mali mieru úspešnosti zodvihnutia hovorov na úrovni 20–30 %. S CloudTalkom sme dosiahli 40–50 %. To prinieslo obrovský rozdiel.“
„Často využívame funkciu štítkov na sledovanie toho, kde sa potenciálni zákazníci nachádzajú v nákupnom lieviku. Prehľadný dashboard navyše pomáha každému obchodníkovi vidieť jeho aktuálny výkon.“
Chief Marketing Officer v spoločnosti Velu
Často kladené otázky
Spoločnosť Avaya vyhlásila bankrot podľa kapitoly 11 dvakrát za posledných šesť rokov (v rokoch 2017 a 2023) a v auguste 2025 ponúkla dobrovoľné odstupné celému svojmu tímu. Spoločnosť verejne vyhlásila, že sa zameriava na svojich 1 500 najvýznamnejších globálnych firemných zákazníkov. Avaya síce nezanikne hneď zajtra, no kvalita podpory pre stredne veľkých a menších zákazníkov sa výrazne zhoršila — čo je dôležitý faktor pri dlhodobom rozhodovaní o výbere platformy.
Programy Avaya Cloud Office stoja približne €20–€40/používateľ/mesiac, avšak nahrávanie hovorov, pokročilé reporty a funkcie AI sa zvyčajne predávajú ako platené doplnky. On-premise riešenia môžu stáť €1 000–€2 000 na používateľa, plus implementačné poplatky od €5 000 pri malých nasadeniach až po viac ako €100 000 pri veľkých podnikoch. Ceny spoločnosti CloudTalk začínajú na úrovni €25/používateľ/mesiac so všetkými kľúčovými funkciami zahrnutými už od prvého dňa.
Implementácia závisí najmä od toho, ktorý produkt Avaya nasadzujete. Spustenie Avaya Cloud Office môže trvať týždne, zatiaľ čo hybridné on-premise nasadenia typu Avaya Aura často vyžadujú mesiace a prácu certifikovaných inžinierov. Recenzenti konzistentne označujú zložitosť nasadenia za najväčšiu slabinu platformy. CloudTalk je naopak vytvorený pre rýchle samoobslužné nastavenie — väčšina tímov začne plnohodnotne fungovať v priebehu jediného dňa vďaka nášmu onboardingovému portálu.
Nie. Najčastejšou spätnou väzbou na portáloch G2, Capterra a TrustRadius je, že rozhranie Avaya je zastarané a náročné na používanie. Agenti ho opisujú ako „nepraktické“ a „používateľsky nepriateľské“. CloudTalk poskytuje moderné, intuitívne rozhranie s vizuálnym návrhárom smerovania hovorov, logikou smerovania metódou drag-and-drop a prehľadnými grafmi v reálnom čase, vďaka čomu sa noví agenti zaškolia mimoriadne rýchlo.
Avaya ponúka funkcie AI, ako napríklad potlačenie hluku, asistenciu agentom a analýzu reči, no tie sa zvyčajne predávajú ako samostatné moduly s dodatočným licencovaním. Recenzenti navyše upozorňujú, že Avaya v inováciách v oblasti AI zaostáva za cloud-native konkurentmi. CloudTalk má funkcie ako AI hlasoví agenti, AI analýza konverzácií, analýza sentimentu a hodnotenie hovorov zabudované priamo v platforme — bez potreby kupovať ďalšie licencie či moduly.
Medzi hlavné dôvody patria zložitosť implementácie, zastarané prostredie, skryté poplatky, obmedzené medzinárodné pokrytie a obavy o dlhodobé smerovanie spoločnosti Avaya po jej dvoch bankrotoch. Mnohé tímy vnímajú CloudTalk ako ideálnu alternatívu k systému Avaya, ktorú dokážu spustiť za jeden deň namiesto týždňov či mesiacov a zlúčiť tak viacero starších telefónnych systémov do jednej modernej platformy.
Máte stále otázky?
Nenašli ste odpoveď, ktorú hľadáte? Napíšte nám na chat, náš priateľský tím vám rád pomôže.
Ozvite sa námChcete zažiť špičkovú kvalitu hovorov?
Pridajte sa k viac ako 5 500 firmám, ktoré dôverujú CloudTalku pri predaji a zákazníckej podpore. Pozrite sa, prečo CloudTalk prináša lepšie výsledky ako Avaya.
Recenzie
1,500+
Recenzie
260+
Zákazníci
5,500+