1,500+ 

Recenzie

260+ 

Recenzie

4,000+ 

Zákazníci

Recenzia Avaya 2026:
Funkcie, Ceny a Spätná väzba od používateľov

Zaujíma vás Avaya? Zistite, čo hovoria skutoční používatelia o kvalite hovorov, funkciách a podpore – a pozrite sa, ako sa CloudTalk porovnáva.

Čo je Avaya?

Avaya je tradičný dodávateľ podnikových komunikačných riešení, ktorý ponúka lokálne, cloudové a hybridné riešenia kontaktných centier a zjednotenej komunikácie.

Spoločnosť Avaya, založená v roku 2000 ako spin-off Lucent Technologies, je jedným z najuznávanejších mien v oblasti podnikovej telefónie – jej produkty poháňajú hlasovú infraštruktúru pre 10 z top 10 svetových bánk, leteckých spoločností a farmaceutických spoločností, s viac ako 25 000 zákazníkmi po celom svete.

Hlavný rad produktov Avaya zahŕňa Avaya Infinity Platform (jej moderná ponuka CCaaS), Avaya Aura a IP Office (tradičná UC), Avaya Cloud Office (cloudový telefónny systém, poháňaný RingCentral) a novo spustený Avaya Nexus pre hlasovú komunikáciu s kritickým poslaním.

Platforma sa integruje so Salesforce, ServiceNow a Microsoft Teams a zostáva populárna vďaka viac ako 120 správam v reálnom čase a historickým správam.

Avšak, Wall Street Journal uvádza, že spoločnosť čelila značným turbulenciám – vrátane dvoch bankrotov podľa Kapitoly 11 za šesť rokov (2017 a 2023), rozsiahlej reštrukturalizácie pracovnej sily a verejne deklarovanej stratégie zamerania sa predovšetkým na svojich 1 500 najväčších globálnych firemných zákazníkov.

Pre moderné tímy, ktoré nespadajú do tejto elitnej kategórie, kombinácia zastaranej komplexnosti, neprehľadných cien a otázok týkajúcich sa dlhodobej podpory robí z Avaya rizikovejšiu voľbu, než akou bola kedysi.

Aké sú kľúčové funkcie Avaya?

  • Avaya Infinity Platform – podnikový CCaaS s omnikanálovým smerovaním naprieč hlasovou komunikáciou, chatom, e-mailom a sociálnymi médiami
  • Avaya Aura a IP Office – dlhodobo overené UC platformy pre hybridné a lokálne nasadenia
  • Avaya Cloud Office – cloudový telefónny systém dodávaný v partnerstve s RingCentral
  • Viac ako 120 správ v reálnom čase a historických správ plus hlboká analýza radov hovorov prostredníctvom systému riadenia hovorov
  • Natívne integrácie so Salesforce, ServiceNow, Microsoft Teams a nástrojmi pre riadenie pracovnej sily Verint
  • Moduly AI potlačenia hluku, asistencie agentov a analýzy reči (predávané ako doplnky)

Čo hovoria používatelia o Avaya?

Na základe viac ako 800 overených recenzií z G2, Capterra, TrustRadius a SelectHub

😊 Čo sa používateľom páči

  • Hlasová kvalita a spoľahlivosť na podnikovej úrovni — obzvlášť silná pre veľmi veľké kontaktné centrá s vysokým objemom hlasovej komunikácie
  • Viac ako 120 správ v reálnom čase a historických správ poskytuje operačným tímom hlboký prehľad o výkone radov a SLA
  • Robustný integračný balík so Salesforce, ServiceNow, MS Teams a Verint už zavedený vo väčšine podnikov
  • Vyspelá sada funkcií — IVR, ACD, teplé prepojenia, konferencie, smerovanie na základe zručností – všetko osvedčené v praxi
  • Dôveryhodná pre niektoré z najväčších svetových bánk, leteckých spoločností a farmaceutických spoločností — rozpoznateľná podniková značka
„Platforma umožňuje podnikom komunikovať so zákazníkmi cez viaceré kanály, vrátane hlasovej komunikácie, chatu, e-mailu a sociálnych médií. To poskytuje zákazníkom bezproblémový a konzistentný zážitok.“
Overený používateľ v automobilovom priemysle
Podnik
Celá recenzia

😤 Čo sa používateľom nepáči

  • Dve podania návrhu na bankrot podľa Kapitoly 11 za šesť rokov (2017 a 2023) vyvolávajú obavy o dlhodobú podporu a kontinuitu
  • Avaya verejne deklarovala zameranie na 1 500 najväčších firemných zákazníkov — menší zákazníci hlásia nižšiu prioritu podpory
  • August 2025: ponuka dobrovoľných odchodných balíkov celej pracovnej sile; 30 % zníženie pracovnej sily v indickom centre podpory
  • Zastaralé, ťažko ovládateľné UI je neustále kritizované — „agenti opisujú softvér ako ťažkopádny“
  • Skryté ceny doplnkov pre nahrávanie hovorov, pokročilé reporty, AI funkcie — celkové náklady rýchlo narastajú
  • Komplexnosť nasadenia je sťažnosť č. 1 na G2 — tímy často potrebujú certifikovaných inžinierov len na otvorenie požiadaviek na podporu
  • Pomalý vývoj smerom ku cloudu a AI — konkurencia predbehla Avaya v oblasti konverzačnej inteligencie a hlasových agentov
„IP Office je najhoršou časťou môjho dňa. Rozhranie je nočná mora. Online ste nútení prechádzať komplikovanými krokmi, aby ste sa prihlásili do SSO, ktoré vás len presmeruje na ďalšiu prihlasovaciu stránku. Licencovanie je trápenie.“
Nicole A.
Správca IT, Malá firma
Celá recenzia

Čo ľudia hovoria o Avaya na G2

Pozrite sa, čo hovoria skutoční používatelia o produkte Avaya na G2 — úprimné recenzie, skutočné skúsenosti a spätná väzba od tímov, ktoré ho používali.

Avaya reviews Avaya
Založené2000
Veľkosť tímu7 000 Zamestnancov
Hodnotenie G24.1/5
Počiatočná cena~€20-€40/používateľ/mesiac
Pokrytie40+ Krajín

Hľadáte alternatívu k Avaya?

Zistite, prečo 4,000+ firiem prešlo na CloudTalk pre vynikajúcu kvalitu hovorov a funkcie poháňané AI.

Hero image
Pridajte obľúbené integrácie
Získajte lokálne čísla
Pridajte AI hlasových agentov

Najlepšie hodnotený na G2

Dôsledne vysoko hodnotený na G2, CloudTalk pomáha tímom rýchlejšie sa rozbehnúť, vyhnúť sa zložitosti a spoľahnúť sa na telefónny systém, ktorý funguje podľa očakávania od prvého dňa.

100+ integrácií

Váš CRM, helpdesk a predajné nástroje už spolu komunikujú. CloudTalk sa len pripojí ku konverzácii a robí ju oveľa produktívnejšou.

Pokrytie vo viac ako 160 krajinách

Od susednej krajiny až po celý svet, CloudTalk udržuje vaše hovory jasné, lokálne a pripravené rásť s vaším podnikaním.

CloudTalk vs Avaya: Porovnanie

Pozrite sa, ako CloudTalk poskytuje moderný, cloud-natívny výkon tam, kde Avaya zastaraná architektúra zápasí.

Avaya
CloudTalk
Ceny a celkové náklady
Avaya Cloud Office začína od €20 – €40/používateľ/mesiac, ale nahrávanie hovorov, pokročilé reporty a funkcie AI sa predávajú ako doplnky. Implementácia sa môže pohybovať od €5K do €100K+. Recenzenti uvádzajú zvýšenie ceny pri obnove o 20%+.
Transparentné zverejnené ceny od €25/používateľ/mesiac so všetkými základnými funkciami volania, smerovania, nahrávania a analýzy v cene. Žiadne skryté doplnky, žiadne prekvapivé zvýšenia pri obnove.
Čas do hodnoty
Zložitosť nasadenia je sťažnosťou č. 1 na G2. Implementácia si vyžaduje certifikovaných inžinierov, trvá týždne až mesiace a komplexné integrácie často potrebujú profesionálne služby na konfiguráciu.
Spustenie za jedno popoludnie. Samostatné nastavenie, pretiahnutie a pustenie pre toky hovorov a viac ako 100 hotových integrácií umožňujú väčšine tímov fungovať za jediný deň — bez potreby certifikovaných inžinierov.
Globálne pokrytie
Lokálne čísla vo viac ako 40 krajinách. Správa čísel si často vyžaduje manuálnu koordináciu s lokálnymi partnermi Avaya alebo operátormi.
Lokálne čísla vo viac ako 160 krajinách s automatizovaným získavaním, rotáciou, značkovým ID volajúceho a vstavanou ochranou proti spamu. Multi-operátorová infraštruktúra s 99,99 % dostupnosťou.
Moderná AI a automatizácia
Pomalý vývoj smerom ku cloudu a AI. Inteligentné dialery nie sú natívne zahrnuté. Funkcie AI (potlačenie hluku, asistencia agenta) sú zvyčajne samostatné prídavné moduly vyžadujúce dodatočné licencie.
Hlasoví agenti AI, AI Sales Dialer, AI Konverzačná inteligencia, analýza sentimentu a skórovanie hovorov sú vstavané do platformy — žiadne samostatné moduly, žiadne ďalšie licencie.
Používateľské rozhranie
Recenzenti dôsledne opisujú UI ako staromódne a ťažko navigovateľné. Agenti ho nazývajú „ťažkopádnym a príliš komplikovaným.“ Konfigurácia API a pracovných postupov si vyžaduje špecializované odborné znalosti.
Moderné, intuitívne rozhranie navrhnuté pre rýchle zapracovanie agentov. Vizuálny návrhár toku hovorov, logika smerovania pretiahnutím a pustením a dashboardy v reálnom čase použiteľné od prvého dňa.
Odchádzajúce volanie
Inteligentné a prediktívne dialery nie sú natívne dostupné v základných produktoch Avaya — zvyčajne vyžadujú integrácie tretích strán alebo samostatné moduly Avaya.
Power Dialer, Paralelný Dialer (10 liniek naraz), Preview Dialer a AI Sales Dialer — všetky sú natívne zahrnuté. Hovorte s 10× viac ľuďmi denne.
Stabilita spoločnosti
Dve bankroty podľa Kapitoly 11 za šesť rokov (2017, 2023). Dobrovoľné balíčky odstupného ponúknuté celej pracovnej sile v auguste 2025. Verejná stratégia sa zameriava len na 1 500 najlepších podnikových účtov.
Ziskové, rastúce a zamerané na jedinú misiu: moderná cloudová telefónia. Dôveruje mu viac ako 4 000 firiem po celom svete, s konzistentnými investíciami do produktov a predvídateľnou podporou.
Ceny a celkové náklady
Avaya: Avaya Cloud Office začína od €20 – €40/používateľ/mesiac, ale nahrávanie hovorov, pokročilé reporty a funkcie AI sa predávajú ako doplnky. Implementácia sa môže pohybovať od €5K do €100K+. Recenzenti uvádzajú zvýšenie ceny pri obnove o 20%+.
CloudTalk: Transparentné zverejnené ceny od €25/používateľ/mesiac so všetkými základnými funkciami volania, smerovania, nahrávania a analýzy v cene. Žiadne skryté doplnky, žiadne prekvapivé zvýšenia pri obnove.
Čas do hodnoty
Avaya: Zložitosť nasadenia je sťažnosťou č. 1 na G2. Implementácia si vyžaduje certifikovaných inžinierov, trvá týždne až mesiace a komplexné integrácie často potrebujú profesionálne služby na konfiguráciu.
CloudTalk: Spustenie za jedno popoludnie. Samostatné nastavenie, pretiahnutie a pustenie pre toky hovorov a viac ako 100 hotových integrácií umožňujú väčšine tímov fungovať za jediný deň — bez potreby certifikovaných inžinierov.
Globálne pokrytie
Avaya: Lokálne čísla vo viac ako 40 krajinách. Správa čísel si často vyžaduje manuálnu koordináciu s lokálnymi partnermi Avaya alebo operátormi.
CloudTalk: Lokálne čísla vo viac ako 160 krajinách s automatizovaným získavaním, rotáciou, značkovým ID volajúceho a vstavanou ochranou proti spamu. Multi-operátorová infraštruktúra s 99,99 % dostupnosťou.
Moderná AI a automatizácia
Avaya: Pomalý vývoj smerom ku cloudu a AI. Inteligentné dialery nie sú natívne zahrnuté. Funkcie AI (potlačenie hluku, asistencia agenta) sú zvyčajne samostatné prídavné moduly vyžadujúce dodatočné licencie.
CloudTalk: Hlasoví agenti AI, AI Sales Dialer, AI Konverzačná inteligencia, analýza sentimentu a skórovanie hovorov sú vstavané do platformy — žiadne samostatné moduly, žiadne ďalšie licencie.
Používateľské rozhranie
Avaya: Recenzenti dôsledne opisujú UI ako staromódne a ťažko navigovateľné. Agenti ho nazývajú „ťažkopádnym a príliš komplikovaným.“ Konfigurácia API a pracovných postupov si vyžaduje špecializované odborné znalosti.
CloudTalk: Moderné, intuitívne rozhranie navrhnuté pre rýchle zapracovanie agentov. Vizuálny návrhár toku hovorov, logika smerovania pretiahnutím a pustením a dashboardy v reálnom čase použiteľné od prvého dňa.
Odchádzajúce volanie
Avaya: Inteligentné a prediktívne dialery nie sú natívne dostupné v základných produktoch Avaya — zvyčajne vyžadujú integrácie tretích strán alebo samostatné moduly Avaya.
CloudTalk: Power Dialer, Paralelný Dialer (10 liniek naraz), Preview Dialer a AI Sales Dialer — všetky sú natívne zahrnuté. Hovorte s 10× viac ľuďmi denne.
Stabilita spoločnosti
Avaya: Dve bankroty podľa Kapitoly 11 za šesť rokov (2017, 2023). Dobrovoľné balíčky odstupného ponúknuté celej pracovnej sile v auguste 2025. Verejná stratégia sa zameriava len na 1 500 najlepších podnikových účtov.
CloudTalk: Ziskové, rastúce a zamerané na jedinú misiu: moderná cloudová telefónia. Dôveruje mu viac ako 4 000 firiem po celom svete, s konzistentnými investíciami do produktov a predvídateľnou podporou.

Prečo si vybrať CloudTalk namiesto Avaya

Zistite, ako CloudTalk prináša vynikajúci výkon tam, kde na ňom záleží najviac

Spustenie za jeden deň, nie za jeden kvartál

Vyhnite sa nasadeniu certifikovaným inžinierom. CloudTalk je navrhnutý pre samostatné nastavenie — čísla, integrácie a toky hovorov nakonfigurujte v priebehu hodín namiesto týždňov. Onboardingový portál je zahrnutý bezplatne.

Jedna cena, žiadne skryté poplatky

Avaya vás sťahuje z kože za nahrávanie hovorov, reporting a AI. CloudTalk zahŕňa celú sadu funkcií v každom pláne už od €25/používateľ/mesiac — predvídateľné ceny, ktoré sa pri obnove nemenia.

Globálne štandardne — viac ako 160 krajín

Avaya ponúka čísla v približne 40 krajinách. CloudTalk vám poskytuje lokálnu prítomnosť vo viac ako 160 krajinách s automatickou rotáciou, značkovým ID volajúceho a multi-operátorovou redundanciou — stvorené pre globálne tímy od prvého dňa.

Moderná AI vstavaná, nie dodatočne namontovaná

Hlasoví agenti AI, AI Sales Dialer, transkripcia, sentiment a konverzačná inteligencia sú natívne — nie samostatné moduly Avaya vyžadujúce dodatočné licencie, integrácie alebo implementačné projekty.

Reporting bez požiadavky na inžiniera

Silnou stránkou Avaya je jej viac ako 120 reportov — ale konfigurácia vlastných dashboardov často vyžaduje špecializované zručnosti. CloudTalk poskytuje analýzy v reálnom čase, podrobné prehľady na úrovni agentov a štatistiky hovorov hneď po vybalení.

Stvorené pre dlhodobé použitie

Avaya podala bankrot podľa Kapitoly 11 dvakrát za šesť rokov a otvorene uprednostňuje svojich 1 500 najlepších zákazníkov. CloudTalk je ziskový, rastie a je oddaný jednej platforme — vaša skúsenosť s podporou nebude závisieť od toho, do ktorej úrovne patríte.

Frequently Asked Questions

Spoločnosť Avaya podala návrh na bankrot podľa Kapitoly 11 dvakrát za posledných šesť rokov (2017 a 2023) a v auguste 2025 ponúkla dobrovoľné odstupné balíčky celej svojej pracovnej sile. Spoločnosť verejne uviedla, že sa zameriava na svojich 1 500 najlepších globálnych podnikových zákazníkov. Avaya nezmizne zajtra, ale skúsenosť s podporou pre stredne veľkých a menších zákazníkov sa citeľne zhoršila — čo je potrebné zohľadniť pri rozhodovaní o viacročnej platforme.

Plány Avaya Cloud Office sa pohybujú zhruba od €20 do €40/používateľ/mesiac, ale nahrávanie hovorov, pokročilé reporty a funkcie AI sa zvyčajne predávajú ako doplnky. Lokálne nasadenia môžu stáť €1 000 – €2 000 za používateľa, plus implementačné poplatky v rozsahu od €5 000 pre malé nasadenia až po viac ako €100 000 pre podniky. Ceny CloudTalku začínajú na €25/používateľ/mesiac so všetkými kľúčovými funkciami zahrnutými od prvého dňa.

Implementácia veľmi závisí od toho, ktorý produkt Avaya nasadzujete. Avaya Cloud Office môže byť spustený za týždne, zatiaľ čo nasadenia Avaya Aura alebo hybridné on-prem nasadenia často trvajú mesiace a vyžadujú certifikovaných inžinierov. Recenzenti dôsledne označujú zložitosť nasadenia za najväčšiu slabinu platformy. CloudTalk je naopak navrhnutý pre samostatné nastavenie — väčšina tímov je plne funkčná za jediný deň s pomocou onboardingového portálu.

Nie. Najkonzistentnejšia spätná väzba naprieč G2, Capterra a TrustRadius je, že rozhranie Avaya je zastarané a ťažko navigovateľné. Agenti ho opisujú ako „ťažkopádne“ a „nie používateľsky prívetivé.“ CloudTalk dodáva moderné, intuitívne rozhranie s vizuálnym Návrhárom toku hovorov, logikou smerovania pretiahnutím a pustením a dashboardmi v reálnom čase — vytvorené pre rýchle zapracovanie agentov.

Avaya ponúka funkcie AI, ako je potlačenie hluku, asistencia agenta a analýza reči, ale zvyčajne sa predávajú ako samostatné moduly s dodatočným licencovaním — a recenzenti poznamenávajú, že Avaya sa vyvíjala smerom k AI pomalšie ako cloud-native konkurenti. CloudTalk natívne zahŕňa hlasových agentov AI, AI konverzačnú inteligenciu, analýzu sentimentu a skórovanie hovorov — nie sú potrebné žiadne samostatné licencie ani moduly.

Hlavnými dôvodmi sú zložitosť nasadenia, zastarané UI, skryté poplatky za doplnky, obmedzené medzinárodné pokrytie a obavy z dlhodobého smerovania Avaya po dvoch bankrotoch. Mnoho tímov považuje CloudTalk za vynikajúcu alternatívu k Avaya, ktorá je spustená za jediný deň namiesto týždňov alebo mesiacov a konsoliduje viacero starých telefónnych systémov do jednej modernej platformy.

Máte ešte otázky?

Neviete nájsť odpoveď, ktorú hľadáte? Chatujte s naším priateľským tímom.

Pripravení zažiť vynikajúcu kvalitu hovorov?

Pripojte sa k viac ako 4 000 firmám, ktoré dôverujú CloudTalku pre svoje obchodné a podporné hovory. Zistite, prečo CloudTalk prináša lepšie výsledky ako Avaya.

Recenzie

1,500+

Recenzie

260+

Zákazníci

4,000+