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Recensione di Avaya 2026:
Funzionalità, prezzi e opinioni degli utenti
Stai valutando Avaya? Scopri cosa dicono i veri utenti su qualità delle chiamate, funzionalità e assistenza, e scopri il confronto con CloudTalk.
Cos'è Avaya?
Avaya è un fornitore storico di comunicazioni aziendali che offre soluzioni on-premise, cloud e ibride per contact center e unified communications.
Fondata nel 2000 come spin-off di Lucent Technologies, Avaya è uno dei nomi più consolidati nella telefonia aziendale: i suoi prodotti gestiscono l'infrastruttura vocale di 10 tra le prime 10 banche, compagnie aeree e aziende farmaceutiche globali, con oltre 25.000 clienti in tutto il mondo.
La gamma principale di Avaya comprende Avaya Infinity Platform (la sua moderna offerta CCaaS), Avaya Aura e IP Office (UC tradizionale), Avaya Cloud Office (sistema telefonico basato su cloud, in collaborazione con RingCentral) e il recente Avaya Nexus per comunicazioni vocali critiche.
La piattaforma si integra con Salesforce, ServiceNow e Microsoft Teams, e rimane molto apprezzata per i suoi oltre 120 report storici e in tempo reale.
Tuttavia, come riporta il Wall Street Journal, l'azienda ha affrontato una forte instabilità, tra cui due procedure fallimentari (Chapter 11) in sei anni (2017 e 2023), una profonda ristrutturazione del personale e una strategia dichiarata che si concentra principalmente sui suoi 1.500 clienti aziendali più grandi.
Per i team moderni che non rientrano in questa fascia d'élite, il mix di complessità legacy, prezzi poco trasparenti e dubbi sul supporto a lungo termine rende Avaya una scelta molto più rischiosa rispetto al passato.
Quali sono le funzionalità chiave di Avaya?
- Avaya Infinity Platform: CCaaS aziendale con instradamento omnicanale per voce, chat, email e social
- Avaya Aura e IP Office: piattaforme UC consolidate per installazioni ibride e on-premise
- Avaya Cloud Office: sistema telefonico in cloud fornito in collaborazione con RingCentral
- Oltre 120 report storici e in tempo reale e analisi avanzate delle code di chiamata tramite il Call Management System
- Integrazioni native con Salesforce, ServiceNow, Microsoft Teams e strumenti Verint per la gestione del personale
- Moduli di cancellazione del rumore AI, assistente per agenti e analisi vocale (venduti come add-on)
Cosa dicono gli utenti su Avaya?
In base a più di 800 recensioni verificate su G2, Capterra, TrustRadius e SelectHub
😊 Cosa dicono gli utenti entusiasti
- Affidabilità e qualità della voce di livello enterprise, ideali soprattutto per contact center molto grandi focalizzati sulla voce
- Oltre 120 report in tempo reale e storici offrono ai team operativi un'ottima visibilità sulle prestazioni delle code e sugli SLA
- Solido pacchetto di integrazioni con Salesforce, ServiceNow, MS Teams e Verint, già attive nella maggior parte delle grandi aziende
- Funzionalità consolidate: IVR, ACD, trasferimenti assistiti, conferenze e instradamento basato sulle competenze sono ampiamente collaudati
- Marchio enterprise riconosciuto, scelto da alcune delle più grandi banche, compagnie aeree e aziende farmaceutiche del mondo
La piattaforma permette alle aziende di interagire con i clienti su più canali, tra cui voce, chat, email e social media. Questo garantisce ai clienti un'esperienza fluida e coerente
😤 Cosa dicono gli utenti insoddisfatti
- Due istanze di fallimento in sei anni (2017 e 2023) creano preoccupazioni sulla continuità e sul supporto a lungo termine
- Avaya ha dichiarato di concentrarsi sui 1.500 clienti più grandi: i clienti più piccoli lamentano una perdita di priorità nell'assistenza
- Agosto 2025: proposti piani di esodo volontario a tutto il personale; riduzione del 30% dei dipendenti nel centro di supporto in India
- L'interfaccia obsoleta e difficile da usare viene criticata spesso: «gli agenti definiscono il software macchinoso»
- Costi extra nascosti per registrazione chiamate, reportistica avanzata e funzionalità AI: il costo totale sale rapidamente
- La complessità di implementazione è la critica principale su G2: spesso servono tecnici certificati anche solo per aprire una segnalazione
- Evoluzione lenta verso il cloud e l'intelligenza artificiale: i concorrenti hanno superato Avaya su analisi delle conversazioni e assistenti vocali
IP Office è la parte peggiore della mia giornata. L'interfaccia è un incubo. Online devi fare i salti mortali per accedere a un SSO che porta solo a un'altra pagina di login. Gestire le licenze è complicatissimo.
Cosa dicono di Avaya su G2
Scopri le opinioni dei veri utenti su Avaya su G2: recensioni oneste, esperienze reali e feedback dei team che lo hanno provato.
Forte nella telefonia aziendale e nella reportistica. Complesso nell'installazione, nelle configurazioni e nelle integrazioni.
Telecomunicazioni
Mid-market
Il prodotto andava bene per il mio lavoro nel call center. Ma in diverse occasioni il programma è andato in crash completo, impedendoci di lavorare.
Ingegnere audio
Grande azienda
Non posso copiare e incollare dati da Excel in nessuno dei campi delle tabelle, come la previsione della scala. Il modulo per il calendario o la pianificazione è molto macchinoso.
Outsourcing/Offshoring
Mid-market
AvayaAvaya Review Insights
Aggregated ratings from leading B2B software review platforms
Avaya G2 Review
Avaya Capterra Review
Avaya Trustpilot Review
Avaya GetApp Review
Avaya Software Advice Review
Leader della primavera 2026Cerchi un'alternativa ad Avaya?
Scopri perché oltre 5,500 aziende sono passate a CloudTalk per una qualità audio superiore e funzionalità basate sull'AI.
Tra i preferiti su G2
Costantemente premiato con ottime valutazioni su G2, CloudTalk aiuta i team ad avviarsi più velocemente, evitare complicazioni e contare su un telefono che funziona a dovere dal primo giorno.
Oltre 100 integrazioni
Il tuo CRM, l'helpdesk e i tuoi strumenti di vendita comunicano già tra loro. CloudTalk si unisce alla conversazione e la rende molto più produttiva.
Copertura in oltre 160 paesi
Dall'ufficio a fianco fino all'altra parte del mondo, CloudTalk garantisce chiamate chiare e locali, pronte a crescere insieme alla tua attività.
CloudTalk vs Avaya: confronto diretto
Scopri come CloudTalk offre prestazioni moderne e cloud-native dove l'architettura legacy di Avaya fatica.
Perché scegliere CloudTalk rispetto ad Avaya
Scopri come CloudTalk offre prestazioni superiori dove conta di più
Le aziende che sono passate a CloudTalk
Risultati reali di aziende che hanno fatto il passaggio e non sono più tornate indietro.
“Sulla vecchia piattaforma non c'era la creazione automatica dei ticket. Dovevamo controllare manualmente i log per vedere quali chiamate erano andate perse e se erano state richiamate. Questo rendeva difficile tracciare esattamente quante chiamate perdevamo o riuscivamo a gestire.”
“Una volta passati a CloudTalk, le nostre chiamate perse sono diminuite del 23%. Non si tratta solo di un numero, ma di clienti con cui riusciamo a metterci in contatto prima che sia troppo tardi.”
Vendor Operations Manager presso Aspire
Prima: “Era un mix di chiamate interrotte, lunghi tempi di connessione e un supporto che semplicemente non c'era quando ne avevamo bisogno.”
“Ho letteralmente creato un foglio di calcolo comparativo per i sistemi di telefonia. Se una soluzione non soddisfaceva tutti i nostri requisiti, non volevo nemmeno parlarne.”
La scelta è stata chiara: CloudTalk.
Customer Experience Manager (Global) presso RateMyAgent
“Con Aircall eravamo bloccati a un tasso di risposta del 20-30%. Con CloudTalk abbiamo raggiunto il 40-50%. Questo ha fatto tutta la differenza.”
“Usiamo molto la funzione tag per monitorare la posizione dei lead nella canalizzazione. E la dashboard aiuta ogni agente a vedere la propria situazione.”
Chief Marketing Officer presso Velu
Domande frequenti
Avaya ha avviato una procedura fallimentare (Chapter 11) due volte negli ultimi sei anni (2017 e 2023) e ha offerto piani di uscita volontaria a tutta la forza lavoro nell'agosto 2025. L'azienda ha dichiarato pubblicamente di volersi concentrare sui suoi 1.500 principali clienti aziendali globali. Avaya non sparirà dall'oggi al domani, ma il servizio di assistenza per i clienti medio-piccoli è visibilmente peggiorato: un fattore da considerare per una scelta a lungo termine.
I piani di Avaya Cloud Office costano circa €20-€40/utente/mese, ma la registrazione delle chiamate, i report avanzati e le funzionalità IA sono solitamente venduti come componenti aggiuntivi. Le implementazioni on-premise possono costare €1.000-€2.000 per utente, oltre a costi di installazione che vanno da €5.000 per piccole installazioni a oltre €100.000 per le grandi aziende. I prezzi di CloudTalk partono da €25/utente/mese con tutte le funzionalità principali incluse fin dal primo giorno.
L'implementazione dipende molto dal prodotto Avaya che decidi di utilizzare. Avaya Cloud Office può essere attivato in poche settimane, mentre Avaya Aura o le installazioni on-premise ibride richiedono spesso mesi e l'intervento di tecnici certificati. Gli utenti segnalano costantemente la complessità di installazione come il principale punto debole. CloudTalk, al contrario, è progettato per una configurazione autonoma: la maggior parte dei team è operativa in un solo giorno grazie al portale di onboarding.
No. I feedback su G2, Capterra e TrustRadius evidenziano che l'interfaccia di Avaya è datata e difficile da navigare. Gli operatori la definiscono „macchinosa“ e „poco intuitiva“. CloudTalk offre un'interfaccia moderna e intuitiva con un Call Flow Designer visivo, instradamento drag-and-drop e dashboard in tempo reale, per un rapido inserimento dei tuoi operatori.
Avaya offre funzioni IA come la cancellazione del rumore, l'assistenza per gli operatori e l'analisi del parlato, ma in genere sono vendute come moduli separati con licenze aggiuntive. Le recensioni notano che Avaya è stata più lenta dei concorrenti cloud-native nell'evoluzione verso l'IA. CloudTalk include agenti vocali IA, AI Conversation Intelligence, analisi del sentiment e valutazione delle chiamate in modo nativo, senza bisogno di licenze o moduli aggiuntivi.
I motivi principali sono la complessità di installazione, l'interfaccia datata, i costi nascosti dei componenti aggiuntivi, la copertura internazionale limitata e le preoccupazioni sulla stabilità a lungo termine di Avaya dopo due procedure di fallimento. Molti team trovano in CloudTalk l'ottimale alternativa ad Avaya, attivando il servizio in un solo giorno invece di settimane o mesi e consolidando più sistemi telefonici obsoleti in un'unica piattaforma moderna.
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