Avaya è un fornitore di comunicazioni aziendali tradizionali che offre soluzioni on-premise, cloud e ibride per contact center e comunicazioni unificate.
Fondata nel 2000 come spin-off di Lucent Technologies, Avaya è uno dei nomi più consolidati nella telefonia aziendale: i suoi prodotti alimentano l’infrastruttura vocale per 10 delle prime 10 banche, compagnie aeree e aziende farmaceutiche globali, con oltre 25.000 clienti in tutto il mondo.
La linea principale di Avaya comprende la Avaya Infinity Platform (la sua offerta CCaaS moderna), Avaya Aura e IP Office (UC tradizionale), Avaya Cloud Office (sistema telefonico basato su cloud, alimentato da RingCentral) e il nuovo Avaya Nexus per la voce mission-critical.
La piattaforma si integra con Salesforce, ServiceNow e Microsoft Teams, e rimane popolare per i suoi oltre 120 report in tempo reale e storici.
Tuttavia, il Wall Street Journal afferma che l’azienda ha affrontato significative turbolenze, tra cui due bancarotte Chapter 11 in sei anni (2017 e 2023), una importante ristrutturazione della forza lavoro e una strategia dichiarata pubblicamente di concentrarsi principalmente sui suoi 1.500 principali account aziendali globali.
Per i team moderni che non rientrano in quella fascia d’élite, la combinazione di complessità legacy, prezzi opachi e domande sul supporto a lungo termine rende Avaya una scelta più rischiosa di quanto non lo fosse in passato.
Quali sono le funzionalità chiave di Avaya?
Avaya Infinity Platform – CCaaS aziendale con routing omnichannel su voce, chat, email e social
Avaya Aura e IP Office – piattaforme UC di lunga data per implementazioni ibride e on-premise
Avaya Cloud Office – sistema telefonico basato su cloud fornito in collaborazione con RingCentral
Oltre 120 report in tempo reale e storici più analisi approfondite delle code di chiamata tramite il Call Management System
Integrazioni native con Salesforce, ServiceNow, Microsoft Teams e strumenti di forza lavoro Verint
Cancellazione del rumore AI, assistenza agente e moduli di analisi vocale (venduti come componenti aggiuntivi)
Cosa dicono gli utenti di Avaya?
Basato su oltre 800 recensioni verificate da G2, Capterra, TrustRadius e SelectHub
😊 Cosa amano gli utenti
Qualità vocale e affidabilità di livello aziendale — particolarmente forte per contact center molto grandi e con un elevato volume di chiamate
Oltre 120 report in tempo reale e storici offrono ai team operativi una profonda visibilità sulle prestazioni delle code e sugli SLA
Robusto stack di integrazioni con Salesforce, ServiceNow, MS Teams e Verint già in uso nella maggior parte delle aziende
Set di funzionalità mature — IVR, ACD, trasferimenti a caldo, conferenze, routing basato sulle competenze, tutti testati sul campo
Affidabile per alcune delle più grandi banche, compagnie aeree e aziende farmaceutiche del mondo — un marchio aziendale riconoscibile
“La piattaforma consente alle aziende di interagire con i clienti attraverso più canali, inclusi voce, chat, email e social media. Ciò offre ai clienti un’esperienza fluida e coerente.”
Due dichiarazioni di bancarotta Chapter 11 in sei anni (2017 e 2023) sollevano preoccupazioni sul supporto a lungo termine e sulla continuità
Avaya ha dichiarato pubblicamente di concentrarsi sui 1.500 principali account aziendali — i clienti più piccoli segnalano un supporto deprioritizzato
Agosto 2025: pacchetti di uscita volontaria offerti a tutta la forza lavoro; riduzione del 30% della forza lavoro nel centro di supporto in India
UI antiquata e difficile da navigare costantemente segnalata — “gli agenti descrivono il software come macchinoso”
Prezzi nascosti per componenti aggiuntivi per la registrazione delle chiamate, reportistica avanzata, funzionalità AI — il costo totale aumenta rapidamente
La complessità di implementazione è la lamentela n. 1 su G2 — i team spesso necessitano di ingegneri certificati solo per aprire ticket di supporto
Lento nell’evolversi verso il cloud e l’AI — i concorrenti hanno superato Avaya in termini di intelligenza conversazionale e agenti vocali
“IP Office è la parte peggiore della mia giornata. L’interfaccia è un incubo. Online sei costretto a fare salti mortali per accedere a un SSO che porta solo a un’altra pagina di accesso. La licenza è un problema.”
Scopri cosa dicono gli utenti reali del prodotto Avaya su G2 — recensioni oneste, esperienze reali e feedback dai team che lo hanno utilizzato.
“ “Forte nella voce e nella reportistica aziendale. Complessità nell'implementazione, nelle configurazioni e nelle integrazioni.”
Utente verificatoMedia impresaTelecomunicazioni
Telecomunicazioni
Medio mercato
“ “Il prodotto funzionava per il mio lavoro al call center. Ci sono state diverse volte in cui il programma si è bloccato completamente, impedendoci di lavorare.”
Ryan T.AziendaIngegnere audio
Ingegnere audio
Azienda
“ “Non riesco a copiare e incollare dati da Excel in nessuno degli input della tabella come la previsione di scala. Il modulo calendario o di pianificazione è molto macchinoso.”
Utente verificatoMedio mercatoOffshoring
Outsourcing/Offshoring
Medio mercato
Avaya
Fondata2000
Dimensioni del team7.000 dipendenti
Valutazione G24.1/5
Prezzo iniziale~€20-€40/utente/mese
CoperturaOltre 40 paesi
CloudTalk – #1 Avaya Alternative2026 Spring Leader
Cerchi un’alternativa ad Avaya?
Scopri perché 4,000+ aziende sono passate a CloudTalk per una qualità delle chiamate superiore e funzionalità basate sull’AI.
Costantemente classificato in alto su G2, CloudTalk aiuta i team ad accelerare più velocemente, evitare complessità e fare affidamento su un sistema telefonico che funziona come previsto dal primo giorno.
Oltre 100 integrazioni
I tuoi strumenti CRM, helpdesk e di vendita parlano già tra loro. CloudTalk si unisce semplicemente alla conversazione e la rende molto più produttiva.
Copertura in oltre 160 paesi
Dalla porta accanto a tutto il mondo, CloudTalk mantiene le tue chiamate chiare, locali e pronte a crescere con la tua attività.
CloudTalk vs Avaya: Confronto diretto
Scopri come CloudTalk offre prestazioni moderne e cloud-native dove l’architettura legacy di Avaya ha difficoltà.
Avaya
CloudTalk
Prezzi e costo totale
Avaya Cloud Office parte da €20-€40/utente/mese, ma la registrazione delle chiamate, i report avanzati e le funzionalità AI sono venduti come componenti aggiuntivi. L'implementazione può variare da €5.000 a €100.000+. I revisori citano aumenti di rinnovo del 20%+.
Prezzi trasparenti pubblicati a partire da €25/utente/mese con tutte le funzionalità principali di chiamata, routing, registrazione e analisi incluse. Nessun componente aggiuntivo nascosto, nessun aumento di rinnovo a sorpresa.
Tempo al valore
La complessità di deployment è la lamentela n. 1 su G2. L'implementazione richiede ingegneri certificati, settimane o mesi, e le integrazioni complesse spesso necessitano di servizi professionali per essere configurate.
In diretta in un pomeriggio. Setup self-service, flussi di chiamata drag-and-drop e oltre 100 integrazioni pronte all'uso rendono la maggior parte dei team operativi in un solo giorno — senza ingegneri certificati.
Copertura globale
Numeri locali in oltre 40 paesi. La gestione dei numeri spesso richiede coordinamento manuale con partner o operatori Avaya locali.
Numeri locali in oltre 160 paesi con approvvigionamento automatizzato, rotazione, ID chiamante personalizzato e soluzioni antispam integrate. Infrastruttura multi-operatore con 99,99% di uptime.
AI e automazione moderne
Lento nell'evoluzione verso cloud e AI. I dialer intelligenti non sono inclusi nativamente. Le funzionalità AI (cancellazione del rumore, assistenza agenti) sono tipicamente moduli aggiuntivi separati che richiedono licenze aggiuntive.
Agenti vocali AI, AI Sales Dialer, AI Conversation Intelligence, analisi del sentiment e punteggio delle chiamate sono integrati nella piattaforma — nessun modulo separato, nessuna licenza extra.
Interfaccia utente
I recensori descrivono costantemente l'interfaccia utente come antiquata e difficile da navigare. Gli agenti la definiscono "ingombrante e troppo complicata". La configurazione di API e workflow richiede competenze specialistiche.
Interfaccia moderna e intuitiva progettata per un rapido avvio degli agenti. Designer visivo per i flussi di chiamata, logica di routing drag-and-drop e dashboard in tempo reale utilizzabili fin dal primo giorno.
Chiamate in uscita
I dialer intelligenti e predittivi non sono disponibili nativamente nei prodotti Avaya principali — in genere richiedono integrazioni di terze parti o moduli Avaya separati.
Power Dialer, Parallel Dialer (10 linee alla volta), Preview Dialer e AI Sales Dialer — tutti inclusi nativamente. Parla con 10 volte più persone al giorno.
Stabilità aziendale
Due bancarotte ai sensi del Chapter 11 in sei anni (2017, 2023). Pacchetti di uscita volontaria offerti all'intera forza lavoro nell'agosto 2025. La strategia pubblica si concentra solo sui 1.500 account aziendali più importanti.
Profittevole, in crescita e focalizzata su un'unica missione: la telefonia cloud moderna. Scelta da oltre 4.000 aziende in tutto il mondo, con investimenti costanti nel prodotto e supporto prevedibile.
Prezzi e costo totale
Avaya: Avaya Cloud Office parte da €20-€40/utente/mese, ma la registrazione delle chiamate, i report avanzati e le funzionalità AI sono venduti come componenti aggiuntivi. L'implementazione può variare da €5.000 a €100.000+. I revisori citano aumenti di rinnovo del 20%+.
CloudTalk: Prezzi trasparenti pubblicati a partire da €25/utente/mese con tutte le funzionalità principali di chiamata, routing, registrazione e analisi incluse. Nessun componente aggiuntivo nascosto, nessun aumento di rinnovo a sorpresa.
Tempo al valore
Avaya: La complessità di deployment è la lamentela n. 1 su G2. L'implementazione richiede ingegneri certificati, settimane o mesi, e le integrazioni complesse spesso necessitano di servizi professionali per essere configurate.
CloudTalk: In diretta in un pomeriggio. Setup self-service, flussi di chiamata drag-and-drop e oltre 100 integrazioni pronte all'uso rendono la maggior parte dei team operativi in un solo giorno — senza ingegneri certificati.
Copertura globale
Avaya: Numeri locali in oltre 40 paesi. La gestione dei numeri spesso richiede coordinamento manuale con partner o operatori Avaya locali.
CloudTalk: Numeri locali in oltre 160 paesi con approvvigionamento automatizzato, rotazione, ID chiamante personalizzato e soluzioni antispam integrate. Infrastruttura multi-operatore con 99,99% di uptime.
AI e automazione moderne
Avaya: Lento nell'evoluzione verso cloud e AI. I dialer intelligenti non sono inclusi nativamente. Le funzionalità AI (cancellazione del rumore, assistenza agenti) sono tipicamente moduli aggiuntivi separati che richiedono licenze aggiuntive.
CloudTalk: Agenti vocali AI, AI Sales Dialer, AI Conversation Intelligence, analisi del sentiment e punteggio delle chiamate sono integrati nella piattaforma — nessun modulo separato, nessuna licenza extra.
Interfaccia utente
Avaya: I recensori descrivono costantemente l'interfaccia utente come antiquata e difficile da navigare. Gli agenti la definiscono "ingombrante e troppo complicata". La configurazione di API e workflow richiede competenze specialistiche.
CloudTalk: Interfaccia moderna e intuitiva progettata per un rapido avvio degli agenti. Designer visivo per i flussi di chiamata, logica di routing drag-and-drop e dashboard in tempo reale utilizzabili fin dal primo giorno.
Chiamate in uscita
Avaya: I dialer intelligenti e predittivi non sono disponibili nativamente nei prodotti Avaya principali — in genere richiedono integrazioni di terze parti o moduli Avaya separati.
CloudTalk: Power Dialer, Parallel Dialer (10 linee alla volta), Preview Dialer e AI Sales Dialer — tutti inclusi nativamente. Parla con 10 volte più persone al giorno.
Stabilità aziendale
Avaya: Due bancarotte ai sensi del Chapter 11 in sei anni (2017, 2023). Pacchetti di uscita volontaria offerti all'intera forza lavoro nell'agosto 2025. La strategia pubblica si concentra solo sui 1.500 account aziendali più importanti.
CloudTalk: Profittevole, in crescita e focalizzata su un'unica missione: la telefonia cloud moderna. Scelta da oltre 4.000 aziende in tutto il mondo, con investimenti costanti nel prodotto e supporto prevedibile.
Perché scegliere CloudTalk invece di Avaya
Scopri come CloudTalk offre prestazioni superiori dove conta di più
Operativo in un giorno, non in un trimestre
Evita il rollout con ingegneri certificati. CloudTalk è progettato per un setup self-service — ottieni numeri, integrazioni e flussi di chiamata configurati in ore anziché settimane. Portale di onboarding incluso senza costi.
Un unico prezzo, senza trappole di add-on
Avaya ti fa pagare extra per la registrazione delle chiamate, i report e l’AI. CloudTalk include tutte le funzionalità in ogni piano da €25/utente/mese — prezzi prevedibili che non cambiano al rinnovo.
Globale per impostazione predefinita — oltre 160 paesi
Avaya offre numeri in circa 40 paesi. CloudTalk ti offre presenza locale in oltre 160 con rotazione automatica, ID chiamante personalizzato e ridondanza multi-operatore — costruito per team globali fin dal primo giorno.
AI moderna integrata, non aggiunta
Agenti vocali AI, AI Sales Dialer, trascrizione, sentiment e conversation intelligence sono nativi — non moduli Avaya separati che richiedono licenze, integrazioni o progetti di implementazione aggiuntivi.
Reporting senza ticket di ingegneria
La forza di Avaya sono i suoi oltre 120 report — ma la configurazione di dashboard personalizzate spesso richiede competenze specializzate. CloudTalk offre analisi in tempo reale, approfondimenti a livello di agente e insight sulle chiamate pronti all’uso.
Costruito per durare nel tempo
Avaya ha presentato istanza di fallimento ai sensi del Chapter 11 due volte in sei anni e sta apertamente dando priorità ai suoi 1.500 clienti più importanti. CloudTalk è profittevole, in crescita e impegnato in un’unica piattaforma — la tua esperienza di supporto non dipenderà dal tuo livello.
Aziende che sono passate a CloudTalk
Risultati reali da aziende vere che hanno fatto il passo — e non si sono più guardate indietro.
“Nella vecchia piattaforma, non c’era la creazione automatica di ticket. Dovevamo controllare manualmente i log per vedere quali chiamate erano state perse e se erano state seguite. Questo rendeva difficile tracciare esattamente quante chiamate avevamo perso o eravamo riusciti a gestire.”
“Una volta passati a CloudTalk, le nostre chiamate perse sono diminuite del 23%. Non è solo un numero; sono clienti con cui riusciamo a connetterci prima che sia troppo tardi.”
Ayif Amrullah
Responsabile operazioni fornitori presso Aspire
23%Diminuzione delle chiamate perse
50%QA più rapida con l'analisi
Prima: “Era una combinazione di chiamate interrotte, lunghi tempi di connessione e un supporto che non era disponibile quando ne avevamo bisogno”
“Ho letteralmente creato un foglio di calcolo comparativo per la telefonia. Se una soluzione non soddisfaceva tutti i nostri requisiti, non volevo nemmeno parlarne.”
La scelta era chiara: CloudTalk.
Madeline
Responsabile dell'esperienza cliente (globale) presso RateMyAgent
66%Riduzione delle chiamate sulle nuove funzionalità
25%Calo delle richieste via chat/email correlate
“Eramo bloccati a un tasso di risposta del 20-30% con Aircall. Con CloudTalk, abbiamo raggiunto il 40-50%. Questo ha fatto la differenza.”
“Utilizziamo molto la funzione tag per tracciare la posizione dei lead nel funnel. E la dashboard aiuta ogni rappresentante a vedere a che punto si trova.”
Syon Joshi
Direttore Marketing presso Velu
50%Tassi di risposta
CompletaVisibilità sulle prestazioni degli agenti
Frequently Asked Questions
Avaya ha presentato istanza di fallimento ai sensi del Chapter 11 due volte negli ultimi sei anni (2017 e 2023) e ha offerto pacchetti di uscita volontaria a tutta la sua forza lavoro nell’agosto 2025. L’azienda ha dichiarato pubblicamente di concentrarsi sui suoi 1.500 clienti aziendali globali più importanti. Avaya non scomparirà domani, ma l’esperienza di supporto per i clienti di medie e piccole dimensioni è notevolmente peggiorata — un fattore da considerare in una decisione di piattaforma pluriennale.
I piani Avaya Cloud Office costano circa €20–€40/utente/mese, ma la registrazione delle chiamate, i report avanzati e le funzionalità AI sono tipicamente venduti come add-on. I deployment on-prem possono costare €1.000–€2.000 per utente, più commissioni di implementazione che vanno da €5.000 per piccoli deployment a oltre €100.000 per le aziende. Il prezzo di CloudTalk parte da €25/utente/mese con tutte le funzionalità principali incluse fin dal primo giorno.
L’implementazione dipende fortemente dal prodotto Avaya che stai deployando. Avaya Cloud Office può essere attivo in settimane, mentre i deployment Avaya Aura o on-prem ibridi spesso richiedono mesi e ingegneri certificati. I recensori segnalano costantemente la complessità del deployment come la debolezza principale della piattaforma. CloudTalk, al contrario, è progettato per un setup self-service — la maggior parte dei team è pienamente operativa in un solo giorno con l’aiuto di un portale di onboarding.
No. Il feedback più coerente su G2, Capterra e TrustRadius è che l’interfaccia di Avaya è datata e difficile da navigare. Gli agenti la descrivono come “ingombrante” e “non user-friendly”. CloudTalk offre un’interfaccia moderna e intuitiva con un Call Flow Designer visivo, logica di routing drag-and-drop e dashboard in tempo reale — progettata per un rapido avvio degli agenti.
Avaya offre funzionalità AI come la cancellazione del rumore, l’assistenza agenti e l’analisi vocale, ma sono tipicamente vendute come moduli separati con licenze aggiuntive — e i recensori notano che Avaya è stata più lenta dei concorrenti cloud-native nell’evolvere verso l’AI. CloudTalk include Agenti Vocali AI, AI Conversation Intelligence, analisi del sentiment e punteggio delle chiamate nativamente — nessuna licenza o modulo separato richiesto.
I motivi principali sono la complessità del deployment, l’interfaccia utente datata, i costi aggiuntivi nascosti, la copertura internazionale limitata e le preoccupazioni sulla direzione a lungo termine di Avaya a seguito di due fallimenti. Molti team trovano CloudTalk un’alternativa superiore ad Avaya, essendo operativa in un solo giorno anziché settimane o mesi e consolidando più sistemi telefonici legacy in un’unica piattaforma moderna.
Hai ancora domande?
Non trovi la risposta che cerchi? Parla con il nostro team amichevole.
Pronto a provare una qualità di chiamata superiore?
Unisciti a oltre 4.000 aziende che si affidano a CloudTalk per le loro chiamate di vendita e supporto. Scopri perché CloudTalk offre risultati migliori di Avaya.
Recensioni
1.500+
Recensioni
260+
Clienti
4.000+
Teniamo alla vostra privacy
Utilizziamo cookie e tecnologie simili per migliorare il sito di CloudTalk. Alcuni cookie sono necessari affinché il nostro sito Web e i nostri servizi funzionino correttamente. Altri cookie sono facoltativi e aiutano a personalizzare la tua esperienza, inclusa pubblicità e analisi. Facendo clic su Accetta tutto acconsenti a tutti i tipi di cookie e tecnologie simili che utilizziamo. Per ulteriori informazioni su come CloudTalk utilizza i cookie ed elabora i tuoi dati, consulta la nostra Informativa sulla privacy →.
Consulta i diversi titoli delle categorie di seguito per saperne di più e modificare le impostazioni dei cookie e di tecnologie simili sul tuo dispositivo attuale. Tieni presente che dovrai assicurarti che ciascun browser web sia regolato per riflettere le tue preferenze se utilizzi computer o dispositivi mobili diversi.
Potrai successivamente modificare le tue preferenze attraverso la sezione Impostazioni cookie nella parte inferiore del nostro sito web. Per ulteriori informazioni su come CloudTalk utilizza i cookie ed elabora i tuoi dati, consulta la nostra Informativa sulla privacy →.
Necessario
Sempre attivo
Questi cookie consentono di attivare le funzionalità principali del sito web, come la marcatura dei dati immessi, la gestione della rete e l'accessibilità.
Preferenza
Questi cookie consentono a un sito web di ricordare le scelte fatte dall'utente in passato, come la lingua e la valuta preferita, di ricordare il nome e l'e-mail e di compilare automaticamente i moduli.
Analitico
Questi cookie ci aiutano a migliorare il nostro sito web raccogliendo e riportando informazioni sul suo utilizzo.The technical storage or access that is used exclusively for anonymous statistical purposes. Without a subpoena, voluntary compliance on the part of your Internet Service Provider, or additional records from a third party, information stored or retrieved for this purpose alone cannot usually be used to identify you.
Marketing
Questi cookie vengono utilizzati per fornire pubblicità personalizzata e su misura, tracciando il comportamento dell'utente sul nostro sito web e su Internet.
Utilizziamo i cookie per migliorare la tua esperienza di navigazione, analizzare il traffico del sito e personalizzare i contenuti. Continuando a utilizzare il nostro sito, acconsenti al nostro utilizzo dei cookie. Puoi gestire le tue preferenze e disattivarle facendo clic sul pulsante Impostazioni di seguito. Per ulteriori informazioni su come CloudTalk utilizza i cookie ed elabora i tuoi dati, consulta la nostra Informativa sulla privacy →.
Consulta i diversi titoli delle categorie di seguito per saperne di più e modificare le impostazioni dei cookie e di tecnologie simili sul tuo dispositivo attuale. Tieni presente che dovrai assicurarti che ciascun browser web sia regolato per riflettere le tue preferenze se utilizzi computer o dispositivi mobili diversi.
Potrai successivamente modificare le tue preferenze attraverso la sezione Impostazioni cookie nella parte inferiore del nostro sito web. Per ulteriori informazioni su come CloudTalk utilizza i cookie ed elabora i tuoi dati, consulta la nostra Informativa sulla privacy →.
Necessario
Sempre attivo
Questi cookie consentono di attivare le funzionalità principali del sito web, come la marcatura dei dati immessi, la gestione della rete e l'accessibilità.
Preferenza
Questi cookie consentono a un sito web di ricordare le scelte fatte dall'utente in passato, come la lingua e la valuta preferita, di ricordare il nome e l'e-mail e di compilare automaticamente i moduli.
Analitico
Questi cookie ci aiutano a migliorare il nostro sito web raccogliendo e riportando informazioni sul suo utilizzo.The technical storage or access that is used exclusively for anonymous statistical purposes. Without a subpoena, voluntary compliance on the part of your Internet Service Provider, or additional records from a third party, information stored or retrieved for this purpose alone cannot usually be used to identify you.
Marketing
Questi cookie vengono utilizzati per fornire pubblicità personalizzata e su misura, tracciando il comportamento dell'utente sul nostro sito web e su Internet.
