Avaya Review 2026 :
Fonctionnalités, tarifs et avis des utilisateurs

Avaya a déposé le bilan au chapitre 11 deux fois au cours des six dernières années (2017 et 2023) et a proposé des plans de départ volontaire à l’ensemble de son personnel en août 2025. L’entreprise a publiquement déclaré se concentrer sur ses 1 500 principaux clients d’entreprise mondiaux. Avaya ne disparaîtra pas demain, mais l’expérience de support pour les clients du marché intermédiaire et les plus petits s’est sensiblement dégradée — un élément à prendre en compte dans une décision de plateforme pluriannuelle.

Les plans Avaya Cloud Office coûtent environ €20 à €40/utilisateur/mois, mais l’enregistrement des appels, les rapports avancés et les fonctionnalités d’IA sont généralement vendus comme des modules complémentaires. Les déploiements sur site peuvent coûter €1 000 à €2 000 par utilisateur, plus des frais d’implémentation allant de €5 000 pour les petites installations à plus de €100 000 pour les entreprises. Le tarif de CloudTalk commence à €25/utilisateur/mois avec toutes les fonctionnalités essentielles incluses dès le premier jour.

L’implémentation dépend fortement du produit Avaya que vous déployez. Avaya Cloud Office peut être mis en service en quelques semaines, tandis que les déploiements Avaya Aura ou hybrides sur site prennent souvent des mois et nécessitent des ingénieurs certifiés. Les évaluateurs signalent constamment la complexité du déploiement comme la principale faiblesse de la plateforme. CloudTalk, en revanche, est conçu pour une configuration en libre-service — la plupart des équipes sont entièrement opérationnelles en une seule journée avec l’aide d’un portail d’intégration.

Non. Le commentaire le plus constant sur G2, Capterra et TrustRadius est que l’interface d’Avaya est dépassée et difficile à naviguer. Les agents la décrivent comme « lourde » et « peu conviviale ». CloudTalk offre une interface moderne et intuitive avec un concepteur de flux d’appels visuel, une logique de routage par glisser-déposer et des tableaux de bord en temps réel — conçus pour une prise en main rapide des agents.

Avaya propose des fonctionnalités d’IA telles que l’annulation du bruit, l’assistance aux agents et l’analyse vocale, mais elles sont généralement vendues comme des modules distincts avec des licences supplémentaires — et les évaluateurs notent qu’Avaya a été plus lente que ses concurrents natifs du cloud à évoluer vers l’IA. CloudTalk inclut nativement les agents vocaux IA, l’intelligence conversationnelle IA, l’analyse des sentiments et la notation des appels — aucune licence ou module séparé n’est requis.

Les principales raisons sont la complexité du déploiement, l’interface utilisateur obsolète, les frais supplémentaires cachés, la couverture internationale limitée et les préoccupations concernant la direction à long terme d’Avaya après deux faillites. De nombreuses équipes considèrent CloudTalk comme la meilleure alternative à Avaya, car elle est opérationnelle en une seule journée au lieu de semaines ou de mois et consolide plusieurs systèmes téléphoniques hérités en une seule plateforme moderne.