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Avis sur Avaya 2026 :
Fonctionnalités, tarifs et retours d'expérience
Vous envisagez d'utiliser Avaya ? Découvrez les avis des utilisateurs sur la qualité des appels, les fonctionnalités et le support, et comparez-le à CloudTalk.
Qu'est-ce qu'Avaya ?
Avaya est un fournisseur historique de communications d'entreprise qui propose des solutions de centre de contact et de communications unifiées sur site, dans le cloud et hybrides.
Fondée en 2000 suite à une scission de Lucent Technologies, Avaya est l'un des noms les plus établis de la téléphonie d'entreprise. Ses produits alimentent l'infrastructure vocale de 10 des plus grandes banques, compagnies aériennes et entreprises pharmaceutiques mondiales, avec plus de 25 000 clients à travers le monde.
La gamme principale d'Avaya comprend la plateforme Avaya Infinity Platform (son offre CCaaS moderne), Avaya Aura et IP Office (les solutions de communications unifiées traditionnelles), Avaya Cloud Office (un système de téléphonie cloud propulsé par RingCentral), ainsi que la solution récente Avaya Nexus pour les communications critiques.
La plateforme s'intègre avec Salesforce, ServiceNow et Microsoft Teams, et reste appréciée pour ses plus de 120 rapports historiques et en temps réel.
Cependant, selon le Wall Street Journal, l'entreprise a traversé de fortes turbulences, notamment deux faillites (chapitre 11) en six ans (2017 et 2023), une restructuration majeure de ses effectifs et une stratégie visant à se concentrer en priorité sur ses 1 500 plus grands comptes d'entreprise mondiaux.
Pour les équipes modernes qui ne font pas partie de ce segment d'élite, la complexité des systèmes existants, le manque de transparence des tarifs et les incertitudes concernant le support à long terme font d'Avaya un choix plus risqué qu'auparavant.
Quelles sont les fonctionnalités clés d'Avaya ?
- Avaya Infinity Platform : solution CCaaS d'entreprise avec routage omnicanal (voix, chat, e-mail et réseaux sociaux)
- Avaya Aura et IP Office : plateformes de communications unifiées éprouvées pour les déploiements hybrides et sur site
- Avaya Cloud Office : système de téléphonie dans le cloud proposé en partenariat avec RingCentral
- Plus de 120 rapports historiques et en temps réel et des analyses approfondies des files d'attente via le Call Management System
- Intégrations natives avec Salesforce, ServiceNow, Microsoft Teams et les outils de gestion d'effectifs Verint
- Modules de suppression du bruit par IA, d'assistance aux agents et d'analyse de la parole (vendus en option)
Que pensent les utilisateurs d'Avaya ?
Basé sur plus de 800 avis vérifiés sur G2, Capterra, TrustRadius et SelectHub
😊 Ce que les utilisateurs apprécient
- Qualité vocale et fiabilité de niveau entreprise, particulièrement adaptées aux très grands centres de contact à fort volume d'appels
- Plus de 120 rapports historiques et en temps réel offrant aux équipes opérationnelles une excellente visibilité sur les SLA et les files d'attente
- Intégrations solides avec Salesforce, ServiceNow, MS Teams et Verint, déjà en place dans la plupart des grandes entreprises
- Fonctionnalités matures : SVI, ACD, transferts assistés, conférences et routage basé sur les compétences
- Une marque d'entreprise reconnue et adoptée par certaines des plus grandes banques, compagnies aériennes et laboratoires pharmaceutiques au monde
« La plateforme permet aux entreprises d'interagir avec les clients sur plusieurs canaux, notamment la voix, le chat, l'e-mail et les réseaux sociaux. Cela offre aux clients une expérience fluide et cohérente »
😤 Ce que les utilisateurs regrettent
- Deux dépôts de bilan au titre du chapitre 11 en six ans (2017 et 2023) soulèvent des inquiétudes quant au support et à la continuité à long terme
- Avaya a publiquement déclaré se concentrer sur ses 1 500 plus grands clients, et les plus petites entreprises constatent un support dépriorisé
- Août 2025 : plans de départ volontaire proposés à l'ensemble du personnel et réduction de 30 % des effectifs au centre de support en Inde
- Une interface obsolète et difficile à utiliser est régulièrement signalée ; les agents décrivent le logiciel comme lourd
- Des options payantes masquées pour l'enregistrement des appels, les rapports avancés et l'IA font rapidement grimper le coût total
- La complexité du déploiement est la plainte principale sur G2 ; il faut souvent des ingénieurs certifiés simplement pour ouvrir un ticket de support
- Une transition lente vers le cloud et l'IA ; les concurrents ont pris de l'avance en matière d'analyse des conversations et d'agents vocaux
« IP Office est la pire partie de ma journée. L'interface est un cauchemar. En ligne, vous devez sauter d'étape en étape pour vous connecter à un SSO qui mène à une autre page de connexion. La gestion des licences est un casse-tête. »
Ce qu'on dit d'Avaya sur G2
Découvrez ce que les utilisateurs réels disent d'Avaya sur G2 : des avis honnêtes, des expériences vécues et des retours d'équipes qui l'ont utilisé.
Performant pour la voix d'entreprise et les rapports. Déploiement, configurations et intégrations complexes.
Télécommunications
Marché intermédiaire
Le produit a fait l'affaire pour mon travail en centre d'appels. Mais le programme s'est bloqué complètement à plusieurs reprises, nous empêchant de travailler.
Ingénieur du son
Grande entreprise
Je ne peux pas copier-coller des données depuis Excel vers les champs de saisie des tableaux, comme pour les prévisions de dimensionnement. Le module de calendrier ou de planification est très fastidieux.
Sous-traitance/Délocalisation
Marché intermédiaire
AvayaAvaya Review Insights
Aggregated ratings from leading B2B software review platforms
Avaya G2 Review
Avaya Capterra Review
Avaya Trustpilot Review
Avaya GetApp Review
Avaya Software Advice Review
Leader du printemps 2026Vous recherchez une alternative à Avaya ?
Découvrez pourquoi plus de 5,500 entreprises ont choisi CloudTalk pour sa qualité d'appel supérieure et ses fonctionnalités basées sur l'IA.
Le mieux noté sur G2
Régulièrement très bien noté sur G2, CloudTalk aide vos équipes à démarrer plus rapidement, à éviter la complexité et à s'appuyer sur un système téléphonique fiable dès le premier jour.
Plus de 100 intégrations
Votre CRM, votre helpdesk et vos outils de vente communiquent déjà entre eux. CloudTalk s'intègre simplement pour rendre vos conversations encore plus productives.
Couverture dans plus de 160 pays
Que ce soit au coin de la rue ou à l'autre bout du monde, CloudTalk garantit des appels clairs et locaux pour accompagner le développement de votre entreprise.
CloudTalk vs Avaya : le comparatif
Découvrez comment CloudTalk offre des performances cloud natives et modernes là où l'architecture héritée d'Avaya montre ses limites.
Pourquoi choisir CloudTalk plutôt qu'Avaya
Découvrez comment CloudTalk offre des performances supérieures là où cela compte le plus
Ces entreprises qui sont passées à CloudTalk
De vrais résultats obtenus par de vraies entreprises qui ont sauté le pas — et ne l'ont jamais regretté.
« Avec notre ancienne plateforme, il n'y avait pas de création automatique de tickets. Nous devions vérifier manuellement les journaux pour voir quels appels avaient été manqués et s'ils avaient été suivis. C'était très difficile de savoir exactement combien d'appels nous manquions ou réussissions à traiter. »
« Depuis que nous sommes passés à CloudTalk, nos appels manqués ont diminué de 23 %. Ce n'est pas juste un chiffre : ce sont des clients avec lesquels nous pouvons entrer en contact avant qu'il ne soit trop tard. »
Responsable des opérations partenaires chez Aspire
Avant : « C'était un mélange d'appels coupés, de temps de connexion interminables et d'un support tout simplement indisponible quand nous en avions besoin »
« J'ai littéralement créé un tableau comparatif de téléphonie. Si une solution ne cochait pas toutes les cases, je ne voulais même pas leur parler. »
Le choix s'est imposé de lui-même : CloudTalk.
Responsable de l'expérience client (Mondial) chez RateMyAgent
« Nous étions bloqués à un taux de décroché de 20 à 30 % avec Aircall. Avec CloudTalk, nous avons atteint 40 à 50 %. Cela a fait toute la différence. »
« Nous utilisons beaucoup la fonction de tag pour suivre la progression des prospects dans le tunnel de conversion. Et le tableau de bord permet à chaque commercial de voir où il en est. »
Directeur marketing chez Velu
Foire aux questions
Avaya a déposé le bilan (chapitre 11) deux fois au cours des six dernières années (2017 et 2023) et a proposé des plans de départ volontaire à l'ensemble de ses effectifs en août 2025. L'entreprise a publiquement déclaré se concentrer sur ses 1 500 plus grands clients d'entreprise mondiaux. Avaya ne va pas disparaître du jour au lendemain, mais l'expérience de support pour les moyennes et petites entreprises s'est nettement dégradée — un élément à prendre en compte pour une décision de plateforme sur plusieurs années.
Les forfaits Avaya Cloud Office coûtent environ €20 à €40/utilisateur/mois, mais l'enregistrement des appels, les rapports avancés et les fonctionnalités d'IA sont généralement vendus en option. Les déploiements sur site peuvent coûter entre €1 000 et €2 000 par utilisateur, plus des frais d'implémentation allant de €5 000 pour les petits déploiements à plus de €100 000 pour les grandes entreprises. Les tarifs de CloudTalk commencent à €25/utilisateur/mois avec toutes les fonctionnalités clés incluses dès le premier jour.
L'implémentation dépend fortement du produit Avaya que vous déployez. Avaya Cloud Office peut être opérationnel en quelques semaines, tandis que les déploiements hybrides ou sur site Avaya Aura prennent souvent des mois et nécessitent des ingénieurs certifiés. Les utilisateurs signalent régulièrement la complexité du déploiement comme le point faible n°1 de la plateforme. CloudTalk, à l'inverse, est conçu pour une configuration autonome — la plupart des équipes sont pleinement opérationnelles en une seule journée grâce à notre portail de mise en route.
Non. Le retour le plus fréquent sur G2, Capterra et TrustRadius est que l'interface d'Avaya est datée et difficile à utiliser. Les agents la décrivent comme « lourde » et « peu intuitive ». CloudTalk propose une interface moderne et intuitive avec un concepteur visuel de flux d'appels, une logique d'acheminement par glisser-déposer et des tableaux de bord en temps réel — idéal pour former rapidement vos agents.
Avaya propose des fonctionnalités d'IA comme la réduction du bruit, l'aide aux agents et l'analyse vocale, mais elles sont généralement vendues sous forme de modules distincts avec des licences payantes — et les utilisateurs constatent qu'Avaya a été plus lent que ses concurrents cloud natifs à évoluer vers l'IA. CloudTalk intègre nativement des agents vocaux IA, l'analyse conversationnelle par IA, l'analyse des sentiments et la notation des appels — sans licence ni module supplémentaire requis.
Les raisons principales sont la complexité du déploiement, une interface obsolète, des frais d'options cachés, une couverture internationale limitée et des inquiétudes concernant l'avenir à long terme d'Avaya après deux faillites. De nombreuses équipes considèrent CloudTalk comme la meilleure alternative à Avaya, car elles peuvent être opérationnelles en une seule journée au lieu de plusieurs semaines ou mois, tout en regroupant plusieurs systèmes téléphoniques existants sur une seule plateforme moderne.
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