Reseña de Avaya 2026: Características, Precios y Opiniones de Usuarios
¿Estás explorando Avaya? Descubre lo que dicen los usuarios reales sobre la calidad de las llamadas, las características y el soporte, y cómo se compara con CloudTalk.
Avaya es un proveedor de comunicaciones empresariales tradicionales que ofrece soluciones de centro de contacto y comunicaciones unificadas locales, en la nube e híbridas.
Fundada en el año 2000 como una escisión de Lucent Technologies, Avaya es uno de los nombres más consolidados en la telefonía empresarial: sus productos impulsan la infraestructura de voz de 10 de los 10 principales bancos, aerolíneas y empresas farmacéuticas globales, con más de 25 000 clientes en todo el mundo.
La línea principal de Avaya abarca la Plataforma Avaya Infinity (su oferta moderna de CCaaS), Avaya Aura e IP Office (UC tradicional), Avaya Cloud Office (sistema telefónico basado en la nube, impulsado por RingCentral) y el recientemente lanzado Avaya Nexus para voz de misión crítica.
La plataforma se integra con Salesforce, ServiceNow y Microsoft Teams, y sigue siendo popular por sus más de 120 informes en tiempo real e históricos.
Sin embargo, The Wall Street Journal afirma que la empresa ha enfrentado turbulencias significativas, incluyendo dos quiebras bajo el Capítulo 11 en seis años (2017 y 2023), una importante reestructuración de la fuerza laboral y una estrategia públicamente declarada de enfocarse principalmente en sus 1500 principales cuentas empresariales globales.
Para los equipos modernos que no encajan en esa élite, la combinación de complejidad heredada, precios opacos y preguntas sobre el soporte a largo plazo hace de Avaya una opción más arriesgada de lo que solía ser.
¿Cuáles son las características clave de Avaya?
Plataforma Avaya Infinity – CCaaS empresarial con enrutamiento omnicanal a través de voz, chat, correo electrónico y redes sociales
Avaya Aura e IP Office – plataformas de UC de confianza para implementaciones híbridas y locales
Avaya Cloud Office – sistema telefónico basado en la nube entregado en asociación con RingCentral
Más de 120 informes en tiempo real e históricos más análisis profundos de cola de llamadas a través del Sistema de Gestión de Llamadas
Integraciones nativas con Salesforce, ServiceNow, Microsoft Teams y herramientas de personal de Verint
Módulos de cancelación de ruido con IA, asistencia al agente y análisis de voz (se venden como complementos)
¿Qué dicen los usuarios sobre Avaya?
Basado en más de 800 reseñas verificadas de G2, Capterra, TrustRadius y SelectHub
😊 Lo que les encanta a los usuarios
Calidad y fiabilidad de voz de nivel empresarial — especialmente robusto para centros de contacto muy grandes y con mucho volumen de voz
Más de 120 informes en tiempo real e históricos que proporcionan a los equipos de operaciones una visibilidad profunda del rendimiento de la cola y los ANS
Sólida pila de integración con Salesforce, ServiceNow, MS Teams y Verint, ya implementada en la mayoría de las empresas
Conjunto de características maduro — IVR, ACD, transferencias asistidas, conferencias, enrutamiento basado en habilidades, todo probado en batalla
Confiado por algunos de los bancos, aerolíneas y compañías farmacéuticas más grandes del mundo — marca empresarial reconocida
“La plataforma permite a las empresas interactuar con los clientes a través de múltiples canales, incluyendo voz, chat, correo electrónico y redes sociales. Esto proporciona a los clientes una experiencia fluida y consistente”
Dos declaraciones de quiebra bajo el Capítulo 11 en seis años (2017 y 2023) generan preocupaciones sobre el soporte y la continuidad a largo plazo
Avaya ha declarado públicamente su enfoque en las 1500 principales cuentas empresariales — los clientes más pequeños reportan un soporte despriorizado
Agosto de 2025: paquetes de salida voluntaria ofrecidos a toda la fuerza laboral; reducción del 30 % de la plantilla en el centro de soporte de India
Interfaz de usuario anticuada y difícil de navegar consistentemente señalada — “los agentes describen el software como engorroso”
Precios de complementos ocultos para grabación de llamadas, informes avanzados, funciones de IA — el coste total se dispara rápidamente
La complejidad de la implementación es la queja número 1 en G2 — los equipos a menudo necesitan ingenieros certificados solo para abrir tickets de soporte
Lento para evolucionar hacia la nube y la IA — los competidores han superado a Avaya en inteligencia conversacional y agentes de voz
“IP Office es la peor parte de mi día. La interfaz es una pesadilla. En línea, te ves forzado a pasar por un sinfín de obstáculos para iniciar sesión en un SSO que solo lleva a otra página de inicio de sesión. La concesión de licencias es un problema”
Descubre lo que dicen los usuarios reales sobre el producto de Avaya en G2 — reseñas honestas, experiencias reales y comentarios de equipos que lo han utilizado.
“ “Fuerte en voz empresarial e informes. Complejidad en la implementación, configuraciones e integraciones”
“ “El producto funcionó para mi trabajo en el centro de llamadas. Hubo varias veces en que el programa se bloqueó por completo, dejándonos sin poder trabajar”
Ryan T.EmpresaIngeniero de audio
Ingeniero de audio
Empresa
“ “No puedo copiar y pegar datos de Excel en ninguna de las entradas de tabla, como la previsión de escala. El módulo de calendario o programación es muy torpe”
Usuario verificadoMercado medioExternalización
Externalización/Deslocalización
Mercado medio
Avaya
Fundada2000
Tamaño del equipo7.000 Empleados
Valoración en G24.1/5
Precio inicial~€20-€40/usuario/mes
CoberturaMás de 40 países
CloudTalk – #1 Avaya Alternative2026 Spring Leader
¿Buscas una alternativa a Avaya?
Descubre por qué 4,000+ empresas cambiaron a CloudTalk para obtener una calidad de llamada superior y funciones impulsadas por IA.
Constantemente valorado como alto en G2, CloudTalk ayuda a los equipos a empezar más rápido, evitar la complejidad y confiar en un sistema telefónico que funciona como se espera desde el primer día.
Más de 100 integraciones
Tu CRM, mesa de ayuda y herramientas de ventas ya se comunican entre sí. CloudTalk simplemente se une a la conversación y la hace mucho más productiva.
Cobertura en más de 160 países
Desde la puerta de al lado hasta el otro lado del mundo, CloudTalk mantiene tus llamadas claras, locales y listas para crecer con tu negocio.
CloudTalk vs Avaya: Comparación
Descubre cómo CloudTalk ofrece un rendimiento moderno y nativo de la nube donde la arquitectura heredada de Avaya presenta dificultades.
Avaya
CloudTalk
Precios y coste total
Avaya Cloud Office empieza en €20-€40/usuario/mes, pero la grabación de llamadas, los informes avanzados y las funciones de IA se venden como complementos. La implementación puede oscilar entre €5K y más de €100K. Los revisores citan aumentos en la renovación de más del 20 %.
Precios transparentes publicados desde €25/usuario/mes con todas las funciones principales de llamadas, enrutamiento, grabación y análisis incluidas. Sin complementos ocultos ni aumentos de renovación sorpresa.
Tiempo de valorización
La complejidad del despliegue es la queja número 1 en G2. La implementación requiere ingenieros certificados, lleva de semanas a meses y las integraciones complejas a menudo necesitan servicios profesionales para configurarlas.
En funcionamiento en una tarde. La configuración de autoservicio, los flujos de llamadas de arrastrar y soltar y más de 100 integraciones listas para usar permiten que la mayoría de los equipos estén operativos en un solo día, sin necesidad de ingenieros certificados.
Cobertura global
Números locales en más de 40 países. La gestión de números a menudo requiere coordinación manual con socios o operadores locales de Avaya.
Números locales en más de 160 países con aprovisionamiento automático, rotación, identificador de llamadas de marca y remediación de spam integrada. Infraestructura multicarrier con un 99.99% de tiempo de actividad.
IA y automatización modernas
Lento para evolucionar hacia la nube y la IA. Los marcadores inteligentes no se incluyen de forma nativa. Las funciones de IA (cancelación de ruido, asistencia de agente) suelen ser módulos adicionales que requieren licencias adicionales.
Agentes de voz con IA, marcador de ventas con IA, inteligencia conversacional con IA, análisis de sentimiento y puntuación de llamadas están integrados en la plataforma, sin módulos separados ni licencias adicionales.
Interfaz de usuario
Los revisores describen consistentemente la interfaz de usuario como anticuada y difícil de navegar. Los agentes la califican de "engorrosa y demasiado complicada". La configuración de APIs y flujos de trabajo requiere experiencia especializada.
Interfaz moderna e intuitiva diseñada para una rápida incorporación de agentes. Diseñador visual de flujos de llamadas, lógica de enrutamiento de arrastrar y soltar y paneles de control en tiempo real utilizables desde el primer día.
Marcación saliente
Los marcadores inteligentes y predictivos no están disponibles de forma nativa en los productos principales de Avaya, y suelen requerir integraciones de terceros o módulos de Avaya separados.
Marcador de poder, marcador paralelo (10 líneas a la vez), marcador de vista previa y marcador de ventas con IA, todo incluido de forma nativa. Habla con 10 veces más personas al día.
Estabilidad de la empresa
Dos quiebras del Capítulo 11 en seis años (2017, 2023). Paquetes de salida voluntaria ofrecidos a toda la fuerza laboral en agosto de 2025. La estrategia pública se centra únicamente en las 1,500 cuentas empresariales principales.
Rentable, en crecimiento y enfocado en una única misión: la telefonía en la nube moderna. Con la confianza de más de 4,000 empresas en todo el mundo, con una inversión constante en productos y un soporte predecible.
Precios y coste total
Avaya: Avaya Cloud Office empieza en €20-€40/usuario/mes, pero la grabación de llamadas, los informes avanzados y las funciones de IA se venden como complementos. La implementación puede oscilar entre €5K y más de €100K. Los revisores citan aumentos en la renovación de más del 20 %.
CloudTalk: Precios transparentes publicados desde €25/usuario/mes con todas las funciones principales de llamadas, enrutamiento, grabación y análisis incluidas. Sin complementos ocultos ni aumentos de renovación sorpresa.
Tiempo de valorización
Avaya: La complejidad del despliegue es la queja número 1 en G2. La implementación requiere ingenieros certificados, lleva de semanas a meses y las integraciones complejas a menudo necesitan servicios profesionales para configurarlas.
CloudTalk: En funcionamiento en una tarde. La configuración de autoservicio, los flujos de llamadas de arrastrar y soltar y más de 100 integraciones listas para usar permiten que la mayoría de los equipos estén operativos en un solo día, sin necesidad de ingenieros certificados.
Cobertura global
Avaya: Números locales en más de 40 países. La gestión de números a menudo requiere coordinación manual con socios o operadores locales de Avaya.
CloudTalk: Números locales en más de 160 países con aprovisionamiento automático, rotación, identificador de llamadas de marca y remediación de spam integrada. Infraestructura multicarrier con un 99.99% de tiempo de actividad.
IA y automatización modernas
Avaya: Lento para evolucionar hacia la nube y la IA. Los marcadores inteligentes no se incluyen de forma nativa. Las funciones de IA (cancelación de ruido, asistencia de agente) suelen ser módulos adicionales que requieren licencias adicionales.
CloudTalk: Agentes de voz con IA, marcador de ventas con IA, inteligencia conversacional con IA, análisis de sentimiento y puntuación de llamadas están integrados en la plataforma, sin módulos separados ni licencias adicionales.
Interfaz de usuario
Avaya: Los revisores describen consistentemente la interfaz de usuario como anticuada y difícil de navegar. Los agentes la califican de "engorrosa y demasiado complicada". La configuración de APIs y flujos de trabajo requiere experiencia especializada.
CloudTalk: Interfaz moderna e intuitiva diseñada para una rápida incorporación de agentes. Diseñador visual de flujos de llamadas, lógica de enrutamiento de arrastrar y soltar y paneles de control en tiempo real utilizables desde el primer día.
Marcación saliente
Avaya: Los marcadores inteligentes y predictivos no están disponibles de forma nativa en los productos principales de Avaya, y suelen requerir integraciones de terceros o módulos de Avaya separados.
CloudTalk: Marcador de poder, marcador paralelo (10 líneas a la vez), marcador de vista previa y marcador de ventas con IA, todo incluido de forma nativa. Habla con 10 veces más personas al día.
Estabilidad de la empresa
Avaya: Dos quiebras del Capítulo 11 en seis años (2017, 2023). Paquetes de salida voluntaria ofrecidos a toda la fuerza laboral en agosto de 2025. La estrategia pública se centra únicamente en las 1,500 cuentas empresariales principales.
CloudTalk: Rentable, en crecimiento y enfocado en una única misión: la telefonía en la nube moderna. Con la confianza de más de 4,000 empresas en todo el mundo, con una inversión constante en productos y un soporte predecible.
¿Por qué elegir CloudTalk en lugar de Avaya?
Descubre cómo CloudTalk ofrece un rendimiento superior donde más importa
En funcionamiento en un día, no en un trimestre
Olvídate del despliegue con ingenieros certificados. CloudTalk está diseñado para una configuración de autoservicio: obtén números, integraciones y flujos de llamadas configurados en horas en lugar de semanas. Portal de incorporación incluido sin coste.
Un precio, sin trampas de complementos
Avaya te cobra hasta el último céntimo por la grabación de llamadas, los informes y la IA. CloudTalk incluye el conjunto completo de funciones en cada plan desde €25/usuario/mes, con precios predecibles que no cambian en la renovación.
Global por defecto — más de 160 países
Avaya ofrece números en aproximadamente 40 países. CloudTalk te ofrece presencia local en más de 160 con rotación automatizada, identificador de llamadas de marca y redundancia multicarrera, diseñado para equipos globales desde el primer día.
IA moderna integrada, no añadida
Agentes de voz con IA, marcador de ventas con IA, transcripción, análisis de sentimiento e inteligencia conversacional son nativos, no módulos separados de Avaya que requieran licencias, integraciones o proyectos de implementación adicionales.
Informes sin el ticket de ingeniería
La fuerza de Avaya radica en sus más de 120 informes, pero la configuración de paneles de control personalizados a menudo requiere habilidades especializadas. CloudTalk ofrece análisis en tiempo real, desgloses a nivel de agente e información de llamadas listos para usar.
Construido para el largo plazo
Avaya se ha declarado en quiebra según el Capítulo 11 dos veces en seis años y está priorizando abiertamente a sus 1,500 clientes principales. CloudTalk es rentable, está creciendo y está comprometido con una única plataforma: tu experiencia de soporte no dependerá del nivel en el que te encuentres.
Empresas que cambiaron a CloudTalk
Resultados reales de empresas reales que hicieron el cambio y nunca miraron atrás.
“En la antigua plataforma, no había creación automática de tickets. Teníamos que revisar manualmente los registros para ver qué llamadas se habían perdido y si se les había dado seguimiento. Hizo difícil rastrear exactamente cuántas llamadas perdimos o logramos atender.”
“Una vez que cambiamos a CloudTalk, nuestras llamadas perdidas se redujeron en un 23%. Eso no es solo un número; son clientes con los que podemos conectar antes de que sea demasiado tarde.”
Ayif Amrullah
Gerente de operaciones de proveedores en Aspire
23%Disminución en llamadas perdidas
50%Control de calidad más rápido con análisis
Antes: “Era una combinación de llamadas caídas, largos tiempos de conexión y un soporte que simplemente no estaba disponible cuando lo necesitábamos”
“Literalmente, hice una hoja de cálculo comparativa de telefonía. Si una solución no cumplía todos nuestros requisitos, ni siquiera quería hablar con ellos.”
La elección fue clara: CloudTalk.
Madeline
Gerente de experiencia del cliente (global) en RateMyAgent
66%Reducción en llamadas sobre nuevas funciones
25%Disminución en consultas relacionadas por chat/correo electrónico
“Estábamos estancados en una tasa de respuesta del 20-30% con Aircall. Con CloudTalk, hemos alcanzado el 40-50%. Eso ha marcado la diferencia.”
«Utilizamos mucho la función de etiquetas para rastrear dónde se encuentran los clientes potenciales en el embudo. Y el panel de control ayuda a cada representante a ver en qué punto se encuentran.»
Syon Joshi
Director de marketing en Velu
50%Tasas de respuesta
CompletaVisibilidad del rendimiento de los representantes
Frequently Asked Questions
Avaya se ha declarado en bancarrota según el Capítulo 11 dos veces en los últimos seis años (2017 y 2023) y ofreció paquetes de salida voluntaria a toda su fuerza laboral en agosto de 2025. La compañía ha declarado públicamente que se está enfocando en sus 1,500 clientes empresariales globales más importantes. Avaya no desaparecerá mañana, pero la experiencia de soporte para clientes de mercado medio y más pequeños se ha degradado notablemente, algo a tener en cuenta en una decisión de plataforma a varios años.
Los planes de Avaya Cloud Office cuestan aproximadamente €20–€40/usuario/mes, pero la grabación de llamadas, los informes avanzados y las funciones de IA suelen venderse como complementos. Las implementaciones locales pueden costar entre €1,000 y €2,000 por usuario, más tarifas de implementación que van desde €5,000 para implementaciones pequeñas hasta más de €100,000 para empresas. Los precios de CloudTalk comienzan en €25/usuario/mes con todas las funciones principales incluidas desde el primer día.
La implementación depende en gran medida del producto Avaya que estés desplegando. Avaya Cloud Office puede ponerse en marcha en semanas, mientras que Avaya Aura o los despliegues híbridos locales a menudo tardan meses y requieren ingenieros certificados. Los revisores señalan consistentemente la complejidad del despliegue como la debilidad número 1 de la plataforma. CloudTalk, por el contrario, está diseñado para una configuración de autoservicio: la mayoría de los equipos están completamente operativos en un solo día con la ayuda de un portal de incorporación.
No. El comentario más consistente en G2, Capterra y TrustRadius es que la interfaz de Avaya está anticuada y es difícil de navegar. Los agentes la describen como «engorrosa» y «poco amigable». CloudTalk ofrece una interfaz moderna e intuitiva con un diseñador visual de flujos de llamadas, lógica de enrutamiento de arrastrar y soltar y paneles de control en tiempo real, diseñada para una rápida incorporación de agentes.
Avaya ofrece funciones de IA como cancelación de ruido, asistencia de agente y análisis de voz, pero suelen venderse como módulos separados con licencias adicionales, y los revisores señalan que Avaya ha sido más lenta que sus competidores nativos de la nube en evolucionar hacia la IA. CloudTalk incluye agentes de voz con IA, inteligencia conversacional con IA, análisis de sentimiento y puntuación de llamadas de forma nativa, sin necesidad de licencias o módulos separados.
Las principales razones son la complejidad del despliegue, una interfaz de usuario anticuada, cargos adicionales ocultos, cobertura internacional limitada y preocupaciones sobre la dirección a largo plazo de Avaya tras dos bancarrotas. Muchos equipos encuentran que CloudTalk es la alternativa superior a Avaya, poniéndose en marcha en un solo día en lugar de semanas o meses y consolidando múltiples sistemas telefónicos heredados en una única plataforma moderna.
¿Todavía tienes preguntas?
¿No encuentras la respuesta que buscas? Chatea con nuestro amable equipo.
¿Listo para experimentar una calidad de llamada superior?
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