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Análisis de Avaya 2026:
Características, precios y opiniones de usuarios
¿Estás valorando Avaya? Descubre lo que dicen los usuarios reales sobre la calidad de las llamadas, las funciones y el soporte, y comprueba cómo se compara con CloudTalk.
¿Qué es Avaya?
Avaya es un proveedor tradicional de comunicaciones para empresas que ofrece soluciones de centro de contacto y comunicaciones unificadas locales, en la nube e híbridas.
Fundada en el año 2000 como una escisión de Lucent Technologies, Avaya es uno de los nombres con mayor trayectoria en la telefonía empresarial: sus productos dan soporte a la infraestructura de voz de 10 de los 10 principales bancos, aerolíneas y empresas farmacéuticas del mundo, con más de 25 000 clientes a nivel global.
La oferta principal de Avaya abarca la Avaya Infinity Platform (su solución moderna de CCaaS), Avaya Aura e IP Office (comunicaciones unificadas tradicionales), Avaya Cloud Office (sistema telefónico en la nube, desarrollado en colaboración con RingCentral) y el recientemente lanzado Avaya Nexus para comunicaciones de voz críticas.
La plataforma se integra con Salesforce, ServiceNow y Microsoft Teams, y sigue siendo una opción popular gracias a sus más de 120 informes en tiempo real e históricos.
Sin embargo, el Wall Street Journal señala que la empresa ha atravesado turbulencias significativas, incluyendo dos declaraciones de quiebra bajo el Capítulo 11 en un plazo de seis años (2017 y 2023), una importante reestructuración de su plantilla y una estrategia declarada públicamente de centrarse de forma prioritaria en sus 1500 principales cuentas corporativas globales.
Para los equipos modernos que no pertenecen a ese segmento tan exclusivo, la combinación de la complejidad de un sistema heredado, unos precios poco transparentes y las dudas sobre el soporte a largo plazo convierten a Avaya en una opción más arriesgada de lo que solía ser.
¿Cuáles son las características clave de Avaya?
- Avaya Infinity Platform: CCaaS para empresas con enrutamiento omnicanal a través de voz, chat, correo electrónico y redes sociales
- Avaya Aura e IP Office: plataformas de comunicaciones unificadas consolidadas para despliegues híbridos y locales
- Avaya Cloud Office: sistema telefónico en la nube ofrecido en colaboración con RingCentral
- Más de 120 informes en tiempo real e históricos y análisis profundos de las colas de llamadas a través de su Call Management System
- Integraciones nativas con Salesforce, ServiceNow, Microsoft Teams y herramientas de gestión de personal de Verint
- Módulos de cancelación de ruido por IA, asistencia al agente y análisis de voz (se venden como complementos)
¿Qué opinan los usuarios sobre Avaya?
Basado en más de 800 opiniones verificadas de G2, Capterra, TrustRadius y SelectHub
😊 Lo que más gusta a los usuarios
- Calidad de voz y fiabilidad de nivel empresarial, especialmente potentes para centros de contacto de gran tamaño y con un alto volumen de llamadas
- Más de 120 informes en tiempo real e históricos que proporcionan a los equipos de operaciones una visibilidad profunda del rendimiento de las colas y los SLA
- Sólido catálogo de integraciones con Salesforce, ServiceNow, MS Teams y Verint, ya implementado en la mayoría de las grandes empresas
- Conjunto de funciones maduro: IVR, ACD, transferencias de llamadas en caliente, conferencias y enrutamiento basado en habilidades ampliamente probados
- Marca corporativa de renombre, con la confianza de algunos de los bancos, aerolíneas y empresas farmacéuticas más grandes del mundo
La plataforma permite a las empresas interactuar con los clientes a través de múltiples canales, incluidos voz, chat, correo electrónico y redes sociales. Esto ofrece a los clientes una experiencia fluida y coherente
😤 Lo que menos gusta a los usuarios
- Dos declaraciones de quiebra bajo el Capítulo 11 en seis años (2017 y 2023) generan dudas sobre el soporte a largo plazo y la continuidad
- Avaya ha declarado públicamente su enfoque en las 1500 principales cuentas corporativas; los clientes más pequeños reportan un soporte relegado a segundo plano
- Agosto de 2025: se ofrecieron paquetes de salida voluntaria a toda la plantilla; reducción del 30 % del personal en el centro de soporte de India
- La interfaz de usuario resulta anticuada y difícil de navegar; los agentes suelen describir el software como farragoso
- Costes ocultos en complementos para grabación de llamadas, informes avanzados y funciones de IA: el precio total se dispara rápidamente
- La complejidad del despliegue es la queja número uno en G2; los equipos a menudo necesitan ingenieros certificados solo para abrir incidencias de soporte
- Evolución lenta hacia la nube y la IA; los competidores han adelantado a Avaya en inteligencia de conversación y agentes de voz
IP Office es la peor parte de mi día. La interfaz es una pesadilla. En internet te obligan a dar mil rodeos para iniciar sesión en un SSO que solo te lleva a otra página de inicio de sesión. La gestión de licencias es un engorro.
Lo que la gente opina sobre Avaya en G2
Descubre qué opinan los usuarios reales sobre el producto de Avaya en G2: valoraciones honestas, experiencias reales y comentarios de equipos que lo han utilizado.
Fuerte en voz e informes para empresas. Complejidad en el despliegue, configuraciones e integraciones.
Telecomunicaciones
Mediana empresa
El producto cumplía su función para mi trabajo en el centro de llamadas. Sin embargo, hubo varias ocasiones en las que el programa se colgó por completo, impidiéndonos trabajar.
Ingeniero de sonido
Gran empresa
No puedo copiar y pegar datos de Excel en ninguno de los campos de las tablas, como la previsión de escala. El módulo de calendario o programación es muy rudimentario.
Outsourcing/Deslocalización
Mediana empresa
AvayaAvaya Review Insights
Aggregated ratings from leading B2B software review platforms
Avaya G2 Review
Avaya Capterra Review
Avaya Trustpilot Review
Avaya GetApp Review
Avaya Software Advice Review
Líder de primavera 2026¿Buscas una alternativa a Avaya?
Descubre por qué más de 5,500 empresas se han cambiado a CloudTalk para disfrutar de una calidad de llamada excelente y funciones asistidas por IA.
La mejor valoración en G2
Valorado de forma excelente en G2, CloudTalk ayuda a los equipos a empezar más rápido, evitar complejidades y confiar en un sistema de telefonía que funciona según lo previsto desde el primer día.
Más de 100 integraciones
Tu CRM, tu servicio de soporte y tus herramientas de ventas ya se comunican entre sí. CloudTalk se une a la conversación para hacerla mucho más productiva.
Cobertura en más de 160 países
Ya sea al lado o al otro lado del mundo, CloudTalk mantiene tus llamadas claras, locales y listas para crecer al ritmo de tu negocio.
CloudTalk vs. Avaya: cara a cara
Descubre cómo CloudTalk ofrece un rendimiento moderno y nativo de la nube donde la arquitectura heredada de Avaya se queda atrás.
Por qué elegir CloudTalk frente a Avaya
Descubre cómo CloudTalk ofrece un rendimiento superior donde más importa
Empresas que se pasaron a CloudTalk
Resultados reales de empresas reales que dieron el paso y nunca miraron atrás.
«En la plataforma anterior, no había creación automática de tickets. Teníamos que revisar manualmente los registros para ver qué llamadas se habían perdido y si se les había hecho seguimiento. Esto dificultaba el seguimiento exacto de cuántas llamadas perdíamos o lográbamos gestionar».
«Una vez que nos pasamos a CloudTalk, nuestras llamadas perdidas disminuyeron en un 23 %. Eso no es solo un número; son clientes con los que podemos conectar antes de que sea demasiado tarde».
Director de Operaciones de Proveedores en Aspire
Antes: «Era una combinación de llamadas caídas, largos tiempos de conexión y un soporte que simplemente no estaba disponible cuando lo necesitábamos»
«Literalmente hice una hoja de cálculo comparativa de telefonía. Si una solución no cumplía con todos nuestros requisitos, ni siquiera quería hablar con ellos».
La elección estaba clara: CloudTalk.
Directora de Experiencia del Cliente (Global) en RateMyAgent
«Estábamos estancados en una tasa de respuesta del 20-30 % con Aircall. Con CloudTalk, hemos alcanzado el 40-50 %. Eso ha marcado la diferencia».
«Usamos mucho la función de etiquetas para rastrear en qué parte del embudo se encuentran los clientes potenciales. Y el panel de control ayuda a cada representante a ver en qué punto se encuentra».
Director de Marketing en Velu
Preguntas frecuentes
Avaya se ha declarado en quiebra bajo el Capítulo 11 dos veces en los últimos seis años (2017 y 2023) y ofreció paquetes de salida voluntaria a toda su plantilla en agosto de 2025. La empresa ha declarado públicamente que se está centrando en sus 1500 principales clientes corporativos globales. Avaya no va a desaparecer mañana, pero la experiencia de soporte para los clientes medianos y pequeños se ha degradado notablemente, algo a tener en cuenta al tomar una decisión sobre una plataforma plurianual.
Los planes de Avaya Cloud Office cuestan aproximadamente entre €20 y €40/usuario/mes, pero la grabación de llamadas, los informes avanzados y las funciones de IA suelen venderse como complementos. Los despliegues locales (on-prem) pueden costar entre €1000 y €2000 por usuario, además de las tarifas de implementación que van desde €5000 para despliegues pequeños hasta más de €100000 para empresas. El precio de CloudTalk comienza en €25/usuario/mes con todas las funciones principales incluidas desde el primer día.
La implementación depende en gran medida del producto de Avaya que estés desplegando. Avaya Cloud Office puede estar listo en semanas, mientras que Avaya Aura o los despliegues híbridos locales a menudo llevan meses y requieren ingenieros certificados. Los usuarios señalan constantemente la complejidad del despliegue como la debilidad número uno de la plataforma. CloudTalk, por el contrario, está diseñado para una configuración de autoservicio: la mayoría de los equipos están completamente operativos en un solo día con la ayuda de un portal de incorporación.
No. El comentario más constante en G2, Capterra y TrustRadius es que la interfaz de Avaya es anticuada y difícil de navegar. Los agentes la describen como «engorrosa» y «poco intuitiva». CloudTalk ofrece una interfaz moderna e intuitiva con un Diseñador de flujo de llamadas visual, lógica de enrutamiento de arrastrar y soltar, y paneles de control en tiempo real, todo diseñado para un rápido aprendizaje de los agentes.
Avaya ofrece funciones de IA como cancelación de ruido, asistencia al agente y análisis de voz, pero normalmente se venden como módulos independientes con licencias adicionales, y los usuarios señalan que Avaya ha sido más lenta que sus competidores nativos de la nube en evolucionar hacia la IA. CloudTalk incluye de forma nativa agentes de voz IA, inteligencia de conversación con IA, análisis de sentimiento y puntuación de llamadas con IA, sin necesidad de licencias o módulos adicionales.
Las razones principales son la complejidad de la implementación, una interfaz de usuario anticuada, cargos adicionales ocultos, cobertura internacional limitada y preocupaciones sobre la dirección a largo plazo de Avaya tras dos quiebras. Muchos equipos consideran que CloudTalk es la mejor alternativa a Avaya, ya que se pone en marcha en un solo día en lugar de semanas o meses, consolidando múltiples sistemas telefónicos heredados en una sola plataforma moderna.
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