אבטחה
מוקדים טלפוניים מטפלים במידע רגיש, כולל נתונים אישיים ופיננסיים של לקוחות, מה שיהפוך אותם ליעד אטרקטיבי עבור פושעי סייבר. לכן, הגנה על אבטחת המוקד חיונית לכל עסק שרוצה לפעול בצורה בטוחה ויעילה. קראו את מסמך ה-Security Whitepaper שלנו.
אבטחה מקצה לקצה
אמצעי האבטחה של CloudTalk כוללים הצפנת שיחות מקצה לקצה, הקלטת שיחות מאובטחת ועמידה בתקנים ורגולציות בתעשייה כגון STIR/SHAKEN ו-MAN.
הצפנה מקצה לקצה
מבטיחה ששיחות VoIP והודעות טקסט בענן מאובטחות מתחילתן ועד סופן, כך שרק הנמען המיועד יכול לגשת אליהן.
הקלטת שיחות מאובטחת
מאפשרת לעסקים להקליט ולשמור שיחות בצורה שתואמת את תקנות פרטיות המידע.
צוות אבטחה 24/7
תהליכי התחברות מאובטחים, אימות דו-שלבי, ועדכוני תוכנה ותיקוני אבטחה שוטפים כדי להבטיח הגנה מקסימלית מפני איומי סייבר פוטנציאליים.
אבטחה והסמכות
אנו עומדים בתקני SOC 2 Type 2 ו-ISO/IEC 27001, ועומדים בדרישות הבינלאומיות המחמירות ביותר להגנה על נכסי מידע. בנוסף, אנו עומדים במלואם בתקנות פרטיות המידע העיקריות, כולל תקנות ה-GDPR באירופה, חוק ה-CCPA בקליפורניה וחוק ה-HIPAA בארה״ב. אנו גם עומדים בתקן PCI-DSS ומשתתפים בתוכנית ה-EU-US Data Privacy Framework.
מסגרות רגולטוריות אלו הן חלק בלתי נפרד מהפעילות שלנו, ומבטיחות שאנו מטפלים בנתונים אישיים בזהירות מרבית, בשקיפות ובאחריות. קראו עוד בעמוד הפרטיות שלנו.
אבטחת אפליקציית CloudTalk
CloudTalk משתמשת בשילוב של אסימוני אבטחה שונים. התקשורת דרך ממשק האינטרנט שלנו מוצפנת במלואה באמצעות גרסת ה-TLS העדכנית ביותר התומכת ב-Forward Secrecy.
- הנתונים מוצפנים במהלך ההעברה בין הלקוח לשרת
- הסיסמאות מוצפנות באמצעות אלגוריתמים חד-כיווניים מתקדמים ואינן נשמרות לצרכים פנימיים
- שיחות טלפון בפרוטוקול WebRTC מוצפנות באופן אוטומטי, בעוד ששיחות בפרוטוקול SIP יכולות להיות מוצפנות באמצעות TLS
- פרטי כרטיס האשראי של הלקוח אינם נשמרים אצלנו, שכן הם מועברים ישירות לספק התשלומים ומוצפנים מרגע השידור.
למה אבטחה חשובה
כשמשתמשים בתוכנת מוקד טלפוני וירטואלי?
עלייה
בפרודוקטיביות
הודות לייעול תהליכים וצמצום זמני השבתה הנגרמים מפרצות אבטחה.
הפחתת
הסיכון להונאות
תקשורת מוצפנת ואמצעי אבטחה נוספים יכולים למנוע פעילות מרמה מצד גורמים לא מורשים.
שיפור
מוניטין המותג
חברה עם מוניטין של אבטחה ואמינות נוטה יותר למשוך לקוחות חדשים ולשמר את הקיימים.
עמידה
ברגולציות בתעשייה
אמצעי אבטחה במוקדים טלפוניים עוזרים לעסק לעמוד בדרישות הרגולציה השונות ולהימנע מבעיות משפטיות.
מרכזי נתונים ואבטחה פיזית
CloudTalk משתמשת במרכזי נתונים מאובטחים ואמינים ביותר של Amazon AWS ו-Google Cloud Platform הפרוסים ב-9 מיקומים ברחבי העולם, עם הסמכות SOC2 Type II ו-ISO 27001. הם משתמשים בזיהוי ביומטרי רב-שכבתי ובאמצעי אבטחה נוספים כדי להבטיח שגישה פיזית תינתן רק לצוות מורשה. יתירות מלאה מבטיחה את בטיחות הנתונים במקרה של כשל במערכת. בנוסף, לעובדי CloudTalk אין גישה פיזית למרכזי הנתונים או לציוד הקשור אליהם.
הצפנה
CloudTalk משתמשת בהצפנת 256-bit כדי להצפין את כל הנתונים הנשלחים אל הפלטפורמה וממנה, ונקודות הקצה של ה-API והאפליקציה הן אך ורק TLS/SSL, מה שזיכה אותנו בדירוג ״A+״ במבדקים של Qualys SSL Labs. החברה משתמשת רק בחבילות צופן חזקות והפעילה תכונות כמו HSTS ו-Perfect Forward Secrecy.
אבטחת ענן ותשתיות
השקענו מאמצים רבים בפיתוח תשתית אבטחה חזקה ב-CloudTalk. הנה מה שחשוב לדעת.
הרשאות
CloudTalk משפרת את אבטחת המידע הפנימית על ידי שימוש בהרשאות שונות לתפקידי משתמשים (מנהל, נציג וכו׳), מה שמאפשר לכם למנוע פרצות אבטחה פנימיות ודליפות מידע פוטנציאליות.
SSO
CloudTalk מאפשרת לכם לחבר את ספק הזיהוי/פתרון ה-SSO הקיים שלכם. הפתרון הנתמך הוא Google SSO.
מבדקי חדירות
CloudTalk עורכת באופן קבוע מבדקי חדירות עצמאיים על ידי צד שלישי לפחות פעם בשנה, ללא חשיפה של נתוני לקוחות לחברת האבטחה. תוצאות הבדיקות מסייעות לתעדף את מאמצי המניעה והתיקון.
לכם יש את החזון, לנו יש את הטכנולוגיה להגשים אותו.
תנו ל-CloudTalk להיות הדלק שמניע את מערך המכירות שלכם לשיאים חדשים. זה הזמן להגביר את הקצב ולהתחיל לנצח יותר — כי לכם ולצוות שלכם מגיע לא פחות.
שאלות נפוצות
במוקד טלפוני, יש להגן על סוגי נתונים שונים כדי להבטיח את פרטיותם ואבטחתם של הלקוחות ושל הארגון כאחד. זה עשוי לכלול מידע רגיש של לקוחות, כגון מספרי תעודות זהות, פרטי כרטיסי אשראי ונתוני זיהוי אישיים. בנוסף, יש להגן על הנתונים האישיים של נציגי המוקד, פרטי התשלום והקניין הרוחני מפני גישה בלתי מורשית. כדי לשמור על סודיות המידע ושלמותו, מוקדים טלפוניים חייבים להקפיד על פרוטוקולי אבטחה ורגולציות מחמירים, המבטיחים טיפול ואחסון מאובטחים של נתונים. אך הדבר דורש ניהול מוקד טלפוני יעיל ותשומת לב לפרטים, שכן ללא אלה שום פרוטוקול לא יוכל לעזור
למרות ש-VoIP נחשב בדרך כלל למאובטח יותר מקווי טלפון מסורתיים, הוא עדיין טומן בחובו כמה סיכוני אבטחת VoIP. סיכון אחד כזה הוא שאם מערכת ה-VoIP שלכם אינה מוגדרת נכון, האקרים עלולים להאזין לשיחות שלכם. עם זאת, אם אתם משתמשים בהצפנת שיחות ובתוכנת מוקד טלפוני בטוחה שעומדת בכל הרגולציות ותקני האבטחה, אין לכם סיבה לדאגה.
מערכת IVR מתייחסת למערכת שיחות אוטומטית המאפשרת ללקוחות לתקשר עם חברה דרך הטלפון על ידי הזנת תשובותיהם לשאלות מוקלטות מראש. מערכות אלו מוכרות כמאובטחות ביותר, בהתחשב בכך שאינן מצריכות התערבות אנושית ובדרך כלל מקליטות את כל השיחות.
הצפנה מתייחסת להפיכת נתונים קריאים לפורמט בלתי ניתן לפענוח כדי להבטיח שרק גורמים מורשים יוכלו לגשת למידע, למשל באמצעות אנליטיקה של מוקדים טלפוניים. בדרך כלל, הצפנה משמשת יחד עם אמצעי אבטחה אחרים, כמו סיסמאות או זיהוי ביומטרי, כדי לשפר את אבטחת המידע. אם מפתחות ההצפנה מוגנים היטב, הצפנה יכולה להיות גישה יעילה במיוחד לאבטחת נתונים.
שיפור האבטחה של המוקד הטלפוני שלכם לא רק מגן על נתוני הלקוחות מפני גישה בלתי מורשית, אלא גם מפחית את הסיכון להונאות וצורות אחרות של פשעי סייבר. יתרה מכך, על ידי נקיטת אמצעים לשיפור האבטחה, תוכלו לשפר את שביעות רצון הלקוחות ולבנות אמון במותג שלכם.
כדי להבטיח את בטיחות נתוני המידע והעבודה, נציגי מוקד טלפוני שעובדים מהבית צריכים לנקוט באמצעי אבטחה מסוימים. אלה כוללים שימוש בחיבור אינטרנט מאובטח (הימנעות מרשתות ציבוריות), יצירה ושמירה על סיסמאות חזקות, גישה לחשבונות העבודה רק ממכשירים אמינים, ויציאה מלאה מהחשבונות לאחר סיום העבודה. על ידי הקפדה על אמצעי זהירות בסיסיים אלה, נציגים מרוחקים יכולים להגן על המידע והנתונים הקשורים לעבודתם.
ניהול סיכונים במוקד טלפוני כולל זיהוי, הערכה ותעדוף של איומים ונקודות תורפה פוטנציאליים, כולל נקודות תורפה ב-VoIP, שעלולות להשפיע על האבטחה, הסודיות או הזמינות של נתונים ומידע. הוא כולל גם פיתוח ויישום אסטרטגיות למניעה, ניטור וניהול סיכונים הקשורים לבעיות VoIP, תוך הבטחת עמידת המוקד ברגולציות ובתקנים הרלוונטיים.
