Um serviço de VoIP barato pode ser bom? Veja nosso veredito

Como diz o ditado, o que é bom não é barato e o que é barato não é bom. No caso do VoIP, isso não é necessariamente verdade. O VoIP pode ser barato e bom ao mesmo tempo? O que deve ser levado em consideração ao comparar as opções de VoIP? Isso é o que vamos discutir.

Por que você deve procurar por serviços de VoIP?

Em resumo: para economizar dinheiro, aumentar a produtividade, promover eficiência remota e fornecer um atendimento ao cliente impecável.

VoIP surgiu como a perfeita alternativa a vários sistemas de telefonia, pondo fim aos telefones fixos caros e insustentáveis.

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In the US alone, the number of active VoIP business lines increased from 6.2 to 41.6 millionbetween 2010 and 2018. In the 2019 GMI report, the VoIP market was estimated to grow from $20 billion in 2018 to $55 billion by 2025.

Tudo isso antes de a pandemia da COVID-19 aparecer e mudar os negócios para sempre.

Com um aumento no trabalho remoto, receber chamadas de qualquer lugar do mundo se tornou uma necessidade nos dias de hoje. Isso tornou-se significativamente mais fácil e mais barato com o VoIP, e não é à toa que sua popularidade cresceu ao longo dos últimos anos.

Nevertheless, VoIP offers a lot more than just that for companies that use it.

Here, you can watch our brief video on VoIP technology:

Benefícios do VoIP para seu negócio

VoIP pode gerar economias financeiras

Com VoIP, você pode reduzir muitos custos operacionais. Os números falam por si só aqui.

Empresas que mudam para VoIP podem economizar:

• 90% on international costs.
• 40% on local costs.
• 75% on overall communication

The prices of VoIP services may vary widely among providers. Some companies offer really good rates on long-distance calls, while others offer competitive fees for local and international services. You should consider which type of calls are ideal for your business when choosing your provider to capitalize on the savings. 

Todavia, uma coisa é certa: VoIP é significativamente mais barato do que telefones fixos.

Pode ser extremamente caro implementar, administrar e manter um sistema de telefonia fixa. Além disso, as empresas precisam de administradores para operá-las. Telefones fixos também são bastante inflexíveis e muito limitados em termos de localização, colocando a possibilidade de trabalho remoto em risco.

A maioria dos sistemas telefônicos corporativos VoIP utiliza infraestrutura e hardware localizados em centros de dados na nuvem, os quais pertencem ao seu provedor de VoIP. Isso os torna mais baratos para instalar, usar e gerenciar do que os telefones fixos.

VoIP pode ajudá-lo a aumentar a produtividade de seus funcionários

Além de economizar dinheiro, o VoIP também pode impulsionar a eficiência de seu negócio.

Ao implantar uma solução VoIP, o Estado de Utah economizou centenas de milhares de dólares. Com o uso de recursos de automação dos serviços de VoIP, também economizaram 120 mil USD por ano em custos laborais associados, por exemplo, no gerenciamento de tickets.

Além do mais, sua equipe de TI recuperou 80 horas por semana, horas previamente gastas na resolução de problemas de gerenciamento.

Quando você compara isso ao fato de que a média de tempo de trabalho semanal nos EUA é de 34,7 horas, até outubro de 2021, você pode claramente ver que a equipe economizou um tempo equivalente a duas pessoas trabalhando em tempo integral.

E isso é óbvio.

Sistemas de VoIP cuidam de toda a administração, e as coisas correm mais tranquilas enquanto os funcionários podem se concentrar em tarefas mais importantes e se comunicar melhor. Graças a todos esses fatores, as empresas que escolhem soluções de VoIP são capazes de maximizar o tempo de trabalho e ganhar benefícios.

VoIP impulsiona a eficiência remota

VoIP não só auxilia com o trabalho remoto, como também torna o trabalho remoto possível para muitas pessoas. Com VoIP, você pode fazer e receber chamadas de qualquer lugar do mundo, ao contrário dos telefones fixos tradicionais que requerem que as pessoas estejam próximas de suas mesas. As possibilidades são infinitas.

Ter funcionários trabalhando remotamente pode cortar uma parte de seus gastos, desde eletricidade até manutenção do escritório. Não é só você que se beneficiará.

Os funcionários não precisarão se deslocar até o escritório, economizando tempo e dinheiro. Um exemplo, talvez? Cada ida até o Distrito Central de Negócios de Nova York pode custar até 35 USD. Evitar essas tarifas trabalhando remotamente pode gerar algumas centenas de dólares de economia para os funcionários, bem como torná-los mais motivados e produtivos ao trabalhar em casa.

Por que não realizar algumas tarefas em casa, em vez de ficar preso no trânsito e ter dificuldades para encontrar uma vaga de estacionamento?

Ainda assim, apesar de todos esses benefícios, o VoIP pode parecer uma solução muito cara para muitos. Na verdade, existem serviços de VoIP baratos e gratuitos que você pode usar em seu negócio. Mas, eles valem a pena?

O que deve ser considerado ao escolher um provedor de VoIP barato?

Você deve considerar vários fatores antes de selecionar um serviço de VoIP barato.

Fator no. 1: o tamanho de seu negócio

O tamanho de sua empresa deve estar no topo de sua lista. Mesmo quando um provedor em particular afirma que a solução é “para qualquer empresa”, nem sempre é o caso.

Pode ser que alguns provedores se especializam em atender às necessidades de pequenas empresas, enquanto outros se destacam oferecendo serviços a grandes empresas.

Se você administra uma empresa de médio ou grande porte, escolher um provedor de VoIP barato pode ser insustentável devido a uma simples regra:

À medida que sua empresa cresce, os problemas que você enfrenta podem se tornar mais complexos e variados.

A maioria (embora não todos) dos serviços de VoIP baratos não possui um suporte técnico constante 24 horas por dia, 7 dias por semana, respostas rápidas ou resolução de problemas eficiente.

If you run a small business, then it might make sense to choose a cheap VoIP service, particularly if you don’t intend to go big. However, if you choose VoIP for startup and plan on growing every day, it may be a good idea to search for a solution that offers scalability.

Com essa opção, o crescimento e as mudanças nas necessidades de sua empresa não lhe forçarão a mudar os provedores de VoIP.

Fator no. 2: os custos de um serviço de VoIP barato

Enquanto estiver procurando por um sistema de VoIP barato, certifique-se de definir antecipadamente o que barato significa para você.

Preço baixo é um termo muito relativo: para algumas empresas, apenas alguns dólares por mês pode ser muito. Entretanto, outras empresas consideram um preço de centenas de dólares acessível, desde que fiquem satisfeitas com a qualidade do serviço de VoIP.

Para entender melhor o que ‘barato’ e ‘caro’ significam no que diz respeito aos serviços de VoIP, você deve pesquisar e comparar vários planos.

A maioria dos provedores de VoIP oferece alguns pacotes de assinatura – quanto mais caro o seu plano, mais recursos você pode acessar. Você pode não precisar de todos eles no início, mas a escalabilidade permite que você gradualmente mude seu plano ao longo do tempo. Considere o crescimento de seu negócio aqui.

Escolher um serviço de VoIP barato que oferece extensões e complementos muito caros, ou que não oferece nenhum, pode prejudicar sua empresa agora pequena, mas que em breve será de médio porte.

Fator no. 3: recursos que você precisa em seu serviço de VoIP

Um aspecto que você não deve ignorar é a lista de recursos necessários que você espera que um provedor barato de VoIP ofereça.

Some of the most popular tools offered by reliable VoIP services include IVR, call routing, messaging, caller ID, and call forwarding.

Para fazer a escolha certa, lembre-se sempre do tamanho de sua empresa e de seu orçamento.

Você pode descobrir que os recursos que sua empresa mais precisa são muito caros. Se isso acontecer, você deve rever suas finanças e, talvez, encontrar alguns dólares extras. Escolher as ferramentas certas pode aumentar o custo inicial de seu serviço de VoIP, mas a longo prazo valerá a pena.

Fator no. 4: medidas de segurança

Cyberattacks, security breaches, and identity theft have increased the importance of protecting your customers. 

Não é segredo que a segurança é uma das áreas que o provedor de VoIP pode comprometer para oferecer serviços baratos ou gratuitos.

Para ser um empresário responsável, você precisa colocar a segurança em primeiro lugar. Tudo o que acontecer de errado pode resultar em danos à sua reputação e, eventualmente, perda de seus clientes.

Dessa forma, ao selecionar um provedor de serviço VoIP barato, certifique-se de considerar sua segurança.

Pagar extra para usar um provedor de VoIP mais seguro obviamente aumentará seu gasto. No entanto, ter um serviço de VoIP bom também lhe dará tranquilidade e diminuirá o estresse sobre possíveis violações de dados.

O verdadeiro preço das soluções de VoIP 100% gratuitas

Alguns dizem que as melhores coisas na vida são grátis.

São mesmo? E são realmente e genuinamente grátis?

A verdade é que geralmente há muitos efeitos secundários ocultos e problemas escondidos nas soluções gratuitas, esperando para surpreendê-lo nos momentos mais inesperados.

Sistemas de VoIP gratuitos podem levar a um cenário em que evitar o pagamento em um determinado momento resultará em grandes gastos no futuro. Principalmente devido a problemas de escalabilidade, instabilidade, falhas de segurança, ou simplesmente o não funcionamento apropriado do sistema.

Entretanto, soluções de VoIP gratuitas têm mais limitações do que apenas as já mencionadas, como você pode ver na tabela de comparação abaixo.

Soluções de VoIP gratuitas versus baratas

Soluções de VoIP 100% gratuitas

• Features – come with limited features
• Scalability – usually not scalable
• Price – free, but may come with hidden costs
• Best for – solopreneurs or small teams only
• Security measures – low
• Support – often lack of technical support or viable contact options

Soluções de VoIP baratas

• Features – Also comes with limited features, but still more than free solutions
• Scalability – scalable to some extent
• Price – neither free nor expensive, usually offer to purchase extra add-ons
• Best for – small and medium-size teams
• Security measures – rather low, depending on the solution
• Support – lack of or little technical support available

Existe um verdadeiro preço a ser pago nas soluções de VoIP gratuitas, incluindo menor qualidade e muitos custos potencialmente causados pelo seu uso.

Você pode preferir um serviço de VoIP barato se as necessidade e capacidade de seu negócio são modestas, ou você não precisa de um VoIP muito avançado.

VoIP do CloudTalk para a vitória

Como um provedor de VoIP capaz de atender as necessidades de seu negócio, o CloudTalk seria uma escolha excelente. Por que pensamos dessa forma?

Nº1 Alta escalabilidade e flexibilidade

Há diversos planos disponíveis. Cada um oferecendo um conjunto diferente de recursos que você pode ampliar e reduzir de acordo com as necessidades de seu negócio. Sempre que necessitar de mais ou menos, você pode ajustar o pacote e aproveitar nossa flexibilidade.

Nº2 Um conjunto rico de recursos

CloudTalk fornece aos seus usuários algumas das ferramentas de call center mais avançadas e inovadoras. Mais de 2.500 call centers e sistemas de telefonia são fornecidos por nosso software, portanto você pode ter a certeza de que entendemos o valor da qualidade.

Recursos ricos de voz, estatísticas e monitoramento, roteamento inteligente de chamada, soluções de produtividade, integrações e muito mais – tudo isso a um preço bastante razoável.

Nº3 Padrões de segurança sob medida

Security is one of CloudTalk’s strongest points. As a result of paying attention to various security practices, you are never at risk of breaches. Therefore you can use our VoIP service without worry.

Em primeiro lugar, prestamos atenção à segurança de nossos produtos, nuvem e infraestrutura. CloudTalk envida todos os esforços para garantir que todo mundo usando o serviço tenha uma experiência segura e transparente.

Nº4 Satisfazendo todas as necessidades

Esteja você na área da saúde, tecnologia de informação, e-commerce, varejo, viagem ou hotelaria, podemos ajudar.

Todas as indústrias podem se beneficiar com o uso do CloudTalk. Você não precisa buscar uma solução especificamente adaptada ao seu mercado, visto que temos tudo.

Mercedes-Benz, Glovo, DHL, Fujitsu, and more customer stories prove our ability to provide a flexible service that will suit many needs.

Nº5 Múltiplas integrações

Integrations are a major concern for businesses when they’re looking to implement new solutions. Are your new enterprise VoIP solutions going to work seamlessly with your existing software?

With CloudTalk, you don’t have to worry about that. Numerous integrations with numerous CRM systems, eCommerce tools, and sales automation solutions are all at your disposal. If the pool of native integrations is not enough, use Zapier or Integromat to create connections between thousands of apps and tools.

É com você

A conclusão é que um serviço de VoIP barato pode ocasionalmente ser uma boa escolha. No final, depende do que você está procurando. Apesar do fato de soluções baratas serem algumas vezes arriscadas, elas também podem ser a escolha certa para equipes pequenas com necessidades modestas.

É natural que as pessoas geralmente escolham a opção mais barata disponível, mas com VoIP, há vários outros fatores que devem ser considerados além do preço. Em cada solução, você deve sempre conferir as ferramentas, medidas de segurança, escalabilidade e recursos opcionais, tais como integrações.

And by carrying out such research, it may turn out that CloudTalk is one of the best options for your business.