De ce să integrați CloudTalk cu Kustomer?
Configurați integrarea cu Kustomer în doar câteva clicuri și adăugați apelurile, SMS-urile și fluxurile de lucru automatizate direct în activitatea de asistență.
Sincronizarea în timp real menține datele clienților actualizate, astfel încât agenții au contextul complet înainte de a răspunde. Fiecare rezultat al apelului este monitorizat, tichetele se creează automat și interacțiunile sunt înregistrate, garantând că nicio conversație nu rămâne necontorizată.
Ce este Kustomer?
Kustomer este o platformă CRM de asistență clienți concepută pentru a eficientiza suportul, a automatiza fluxurile de lucru și a centraliza interacțiunile cu clienții.
Call center pentru Kustomer
Combinați forța CRM-ului dumneavoastră cu funcții puternice de apelare prin integrarea VoIP CloudTalk pentru Kustomer. Inițiați și primiți apeluri, trimiteți mesaje SMS și economisiți timp cu sincronizarea bidirecțională.
Ce date partajează CloudTalk și Kustomer?
Kustomer
CloudTalkCloudTalk procesează
Kustomer și CloudTalk schimbă
Kustomer primește
Cum se integrează Kustomer cu CloudTalk?
- Asigurați-vă că aveți un abonament CloudTalk Essential și acces de administrator în ambele instrumente.
- Autentificați-vă în contul CloudTalk și accesați Settings > Integrations (Setări > Integrări).
- Selectați Kustomer din lista de integrări și dați clic pe + Add Integration (+ Adăugați integrare).
- În Kustomer, mergeți la Settings > API Keys (Setări > Chei API), generați o cheie API și copiați adresa URL.
- Introduceți cheia API și adresa URL în CloudTalk, apoi dați clic pe Submit (Trimiteți).
- Configurați setările fluxului de lucru, inclusiv înregistrarea apelurilor și crearea tichetelor.
Ce spun clienții noștri?
Orientarea către client este pilonul de bază a tot ceea ce facem. Indiferent dacă vă ajutați clienții sau doriți să încheiați o tranzacție, ne asigurăm că aveți toate instrumentele și asistența necesare pentru a reuși. Dar nu ne credeți pe cuvânt. Iată ce spun clienții mulțumiți de CloudTalk!
Ador apelatorul inteligent, deoarece elimină procrastinarea în timpul apelurilor la rece pentru dezvoltarea afacerii. De asemenea, am testat recent asistentul cu IA pentru notițe și îl voi achiziționa, deoarece elimină necesitatea de a scrie notițe manual. A fost și foarte precis!
Co-fondator
Aveam nevoie urgentă de linii telefonice pentru afacerea noastră, iar echipa a rezolvat problema într-o singură zi lucrătoare. Totul a fost integrat și configurat imediat, gata pentru ca echipa noastră să ofere asistență pe loc.
Manager de proiect
Ușor de utilizat. Îmi place că echipa de asistență m-a ajutat rapid și clar să înțeleg mecanismele mai dificile. Integrarea prin API cu aplicația noastră internă a permis, de asemenea, automatizări precum mementourile prin SMS.
Specialist asistență clienți
Este simplu de utilizat, are o interfață curată și oferă multe opțiuni pentru utilizarea numerelor din diverse colțuri ale lumii. De asemenea, este un instrument excelent pentru crearea de conturi pe platforme de mesagerie precum WhatsApp și Telegram.
Specialist sisteme de venituri
Panoul de apelare și structura de raportare sunt impecabile, oferind inclusiv rapoarte la nivel de campanie. Putem aloca ID-uri de apelant agenților ISDR, fiind mult mai ușor să le folosim la nevoie, în timp real...
Senior Manager
Pentru noi, principalul avantaj al utilizării CloudTalk este salvarea contactelor. Suntem o companie contactată de mii de oameni, așa că vizualizarea identității apelantului înainte de a prelua apelul este un plus imens. Are, de asemenea, analize detaliate pentru monitorizare.
Manager de cont
Avantajele integrării telefonice cu Kustomer
Date unificate ale clienților într-o singură vizualizare
Oferiți agenților o imagine de ansamblu completă asupra interacțiunilor cu clienții. Sincronizați în timp real datele de contact, jurnalele de apeluri și conversațiile dintre CloudTalk și Kustomer, asigurându-vă că echipa dumneavoastră are acces instantaneu la istoricul comenzilor, solicitările anterioare și datele relevante de asistență.
Înregistrare automată a apelurilor și SMS-urilor
Nu ratați nicio interacțiune. Toate apelurile primite și efectuate, mesajele vocale și SMS-urile sunt înregistrate automat ca conversații în Kustomer. Personalizați fluxurile de lucru pentru a crea tichete deschise sau închise, eficientizând operațiunile de asistență.
Apelare printr-un clic și actualizări în timp real
Inițiați apeluri direct din Kustomer printr-un singur clic. Fiecare apel efectuat prin CloudTalk actualizează profilul clientului în Kustomer, oferind echipelor de asistență informații actualizate și reducând introducerea manuală a datelor.
Productivitate bazată pe IA și asistență proactivă
Beneficiați de capacitățile IA ale platformei Kustomer combinate cu automatizarea call center-ului CloudTalk. Utilizați informații proactive despre clienți pentru a rezolva problemele înainte ca acestea să escaladeze, ajutând echipa să ofere asistență mai rapidă și mai personalizată.
Prezentare generală a integrării Kustomer și CloudTalk
Apelați mai inteligent cu inteligența conversațională
Eliminați presupunerile și repetițiile obositoare din activitatea dumneavoastră cu ajutorul înregistrării și transcrierii automate a apelurilor. Obțineți claritate pentru toate apelurile prin extragerea subiectelor și analiza sentimentelor și instruiți agenții cu informații practice.
Intrați instantaneu pe piețele internaționale cu 160+ numere
Extindeți-vă la nivel global cu una dintre cele mai vaste oferte de numere internaționale, locale și verzi disponibile în prezent pe piață. Adaptați soluția de call center în funcție de strategiile dumneavoastră și asigurați-vă succesul pe termen lung.
Vindeți, oferiți asistență, mulțumiți clienții și reușiți
Puneți oamenii în centrul activității dumneavoastră cu funcții de call center concepute să transforme satisfacția clienților în cel mai mare avantaj competitiv. Reduceți timpii de așteptare cu <80% și creșteți rata de succes a apelurilor efectuate cu <250% în mod simplu.
Ce spun utilizatorii reali
Păreri sincere direct de la clienții CloudTalk.
De la 20 de minute de așteptare la servicii în 3 minute
„Cu CloudTalk, am redus apelurile pierdute de la 80% la 16% și am scăzut timpul de așteptare cu peste 85%, crescând în același timp de la 2 la peste 20 de agenți.”
Creștere cu 40% a apelurilor conectate
„Cu CloudTalk, echipa noastră de pre-sales a încetat să mai piardă timp cu apelurile întrerupte și a început să poarte discuții cu clienții potriviți.”
Preluare a apelurilor cu 20% mai eficientă
„Am înlocuit telefoanele personale și procesele manuale cu o soluție VoIP scalabilă și am înregistrat o creștere de 20% a productivității echipei.”
Cu 40% mai puține apeluri pierdute
„Am înlocuit telefoanele personale și procesele manuale cu o soluție VoIP scalabilă și am înregistrat o creștere de 20% a productivității echipei.”
De la trei sisteme de telefonie la o singură sursă de adevăr
„Înainte de CloudTalk, datele noastre erau împrăștiate. Acum, totul se află în HubSpot – conectat, vizibil și complet unificat.”
Capacitate cu 66% mai mare fără angajări suplimentare
„CloudTalk ne-a ajutat să extindem rapid asistența: am redus timpul de gestionare cu 33% și acum preluăm cu 66% mai multe apeluri per agent.”
Sistemul tău de telefonie actual e mai mult dramă decât ton de apel? Programează o discuție cu CloudTalk – facem apelurile plăcute din nou!
Alătură-te miilor de echipe care se dezvoltă deja cu CloudTalk.
Întrebări frecvente
Da, integrarea VoIP Kustomer de la CloudTalk permite apeluri de intrare și de ieșire direct din Kustomer, fără întreruperi.
Folosește funcția Click-to-Call direct în Kustomer pentru a iniția un apel instantaneu. Apelurile sunt înregistrate automat în profilurile clienților.
Apelurile primite sunt afișate împreună cu detaliile clientului, permițându-le agenților să ofere asistență personalizată înainte de a răspunde.
Configurarea durează doar câteva minute, prin introducerea cheii API și a adresei URL Kustomer în CloudTalk.
Configurarea durează doar câteva minute, prin introducerea cheii API și a adresei URL Kustomer în CloudTalk.
Integrarea este inclusă în abonamentele plătite ale CloudTalk, în funcție de planul ales.
Funcționalitățile includ înregistrarea apelurilor, analize detaliate, sincronizare bidirecțională și integrarea cu apelatorul automat Kustomer pentru apeluri de ieșire mai rapide.
Mai aveți întrebări?
Nu găsiți răspunsul pe care îl căutați? Vă rugăm să discutați cu echipa noastră prietenoasă.