De ce să integrați CloudTalk cu LiveAgent?
Configurați integrarea cu LiveAgent în doar câteva clicuri și aduceți apelurile, SMS-urile și contextul clienților direct în operațiunile de asistență.
Automatizați fluxurile de lucru prin declanșatori personalizați și mențineți datele actualizate în ambele platforme prin sincronizarea bidirecțională. Vizualizați rezultatele apelurilor, ascultați mesajele vocale și urmăriți indicatorii de performanță, totul fără a părăsi LiveAgent.
Agenții pot iniția apeluri cu un simplu clic direct dintr-un tichet, fără a avea nevoie de un apelator separat, în timp ce contextul apelantului în timp real afișează detaliile de contact și interacțiunile anterioare în momentul în care sună telefonul. Fiecare apel și rezultatul acestuia se înregistrează automat în tichetul corespunzător, asigurând un istoric complet fără introducere manuală de date.
Ce este LiveAgent?
LiveAgent este o platformă de asistență clienți și helpdesk care reunește chatul live, tichetele, un call center integrat și o bază de cunoștințe într-o singură căsuță de e-mail comună. Este concepută pentru echipe de toate dimensiunile care doresc ca toate conversațiile cu clienții, de pe orice canal, să fie gestionate din același loc.
Call center pentru LiveAgent
Combinați eficiența helpdesk-ului cu funcții puternice de apelare prin integrarea VoIP CloudTalk cu LiveAgent. Inițiați și primiți apeluri, trimiteți SMS-uri și economisiți timp cu sincronizarea bidirecțională.
Ce date partajează CloudTalk și LiveAgent?
LiveAgent
CloudTalkCloudTalk procesează
LiveAgent și CloudTalk schimbă
LiveAgent primește
Cum se integrează LiveAgent cu CloudTalk?
- Asigurați-vă că aveți un plan CloudTalk Essential și acces de administrator pentru ambele instrumente.
- Autentificați-vă în contul CloudTalk și accesați Cont > Integrări.
- Selectați LiveAgent din lista de integrări și faceți clic pe „Adăugați integrarea”.
- Autentificați-vă în contul LiveAgent când vi se solicită și autorizați accesul la date.
- Configurați setările pentru fluxurile de lucru, înregistrarea apelurilor și regulile de sincronizare.
- Asociați câmpurile personalizate corelând convențiile de denumire din LiveAgent și CloudTalk.
Ce spun clienții noștri?
Orientarea către client este pilonul fundamental a tot ceea ce facem. Fie că vă ajutați clienții sau doriți să încheiați o tranzacție, ne asigurăm că aveți toate instrumentele și asistența necesare pentru a reuși. Dar nu trebuie să ne credeți pe cuvânt. Iată ce spun clienții mulțumiți de CloudTalk!
Ador funcția de apelare inteligentă, deoarece elimină procrastinarea în timpul alocat apelurilor la rece pentru dezvoltarea afacerii. De asemenea, am testat recent asistentul AI pentru notițe și îl voi achiziționa, deoarece elimină necesitatea de a scrie notițe manual. A fost și extrem de precis!
Cofondator
Am avut nevoie urgentă de linii telefonice pentru afacerea noastră, iar echipa a rezolvat problema în doar o zi lucrătoare. Totul a fost integrat și configurat imediat, permițând echipei noastre să ofere asistență fără întârziere.
Manager de proiect
Ușor de utilizat. Îmi place că echipa de asistență m-a ajutat rapid și clar să înțeleg mecanismele mai complexe. Integrarea prin API cu aplicația noastră internă a permis, de asemenea, automatizări precum mementourile prin SMS.
Specialist asistență clienți
Este simplu de utilizat, are o interfață curată și oferă multe opțiuni pentru utilizarea numerelor din diverse colțuri ale lumii. De asemenea, este un instrument excelent pentru crearea de conturi pe platforme de mesagerie precum WhatsApp și Telegram.
Specialist sisteme de venituri
Panoul de apeluri și structura de raportare sunt impecabile, oferind inclusiv raportare pe campanii. Putem aloca ID-uri de apelant către ISDR, facilitând utilizarea lor în timp real ori de câte ori este nevoie...
Manager senior
Pentru noi, principalul avantaj al utilizării CloudTalk este salvarea contactelor. Suntem o companie contactată de mii de oameni, așa că vizualizarea identității apelantului înainte de a prelua apelul reprezintă un mare avantaj. De asemenea, oferă analize detaliate pentru monitorizare.
Manager de cont
Beneficiile integrării telefonice cu LiveAgent
Sincronizare perfectă a apelurilor și tichetelor
Înregistrați automat apelurile, mesajele vocale și apelurile nepreluate ca tichete în LiveAgent. Fiecare interacțiune este documentată cu detaliile apelantului, înregistrările apelurilor, notițe și etichete, asigurând vizibilitate deplină pentru echipele de asistență.
Apelare cu un clic și informații despre clienți în timp real
Efectuați apeluri direct din LiveAgent cu un singur clic. Accesați informațiile despre apelant, inclusiv tichetele anterioare și istoricul chatului, înainte de a răspunde, permițând agenților să ofere servicii mai rapide și personalizate.
Sincronizare bidirecțională a contactelor și tichetelor
Păstrați datele clienților actualizate pe ambele platforme. Atunci când un contact este creat sau actualizat în LiveAgent, CloudTalk sincronizează automat informațiile. Vizualizați detaliile despre tichete, departamente și statusuri direct în CloudTalk pentru o experiență unificată.
Automatizare personalizabilă a apelurilor și a fluxurilor de lucru
Stabiliți reguli personalizate pentru crearea tichetelor, distribuiți apelurile către agenții potriviți și definiți preferințele de înregistrare a apelurilor. Organizați-vă eficient activitatea cu ajutorul automatizărilor care reduc sarcinile manuale.
Prezentare generală a integrării LiveAgent cu CloudTalk
Efectuați apeluri mai inteligente cu inteligența conversațională
Eliminați incertitudinea și repetițiile obositoare din activitatea de zi cu zi cu ajutorul funcției de înregistrare și transcriere automată a apelurilor. Obțineți claritate pentru toate apelurile prin extragerea subiectelor și analiza sentimentelor și instruiți-vă agenții pe baza unor date concrete.
Accesați instantaneu peste 160+ de piețe internaționale
Dezvoltați-vă afacerea la nivel global cu una dintre cele mai vaste oferte de numere internaționale, locale și de tip toll-free disponibile pe piață. Adaptați soluția de call center în funcție de strategiile dumneavoastră și asigurați-vă succesul pe termen lung.
Vindeți, oferiți asistență, mulțumiți clienții și reușiți
Puneți oamenii în centrul activității dumneavoastră cu funcții de call center concepute pentru a transforma succesul clienților în cel mai mare avantaj competitiv. Reduceți timpii de așteptare cu <80% și creșteți rata de succes a apelurilor efectuate cu <250% într-un mod simplu.
Ce spun utilizatorii reali
Păreri sincere direct de la clienții CloudTalk.
De la 20 de minute de așteptare la servicii în 3 minute
„Cu CloudTalk, am redus apelurile pierdute de la 80% la 16% și am scăzut timpul de așteptare cu peste 85%, crescând în același timp de la 2 la peste 20 de agenți.”
Creștere cu 40% a apelurilor conectate
„Cu CloudTalk, echipa noastră de pre-sales a încetat să mai piardă timp cu apelurile întrerupte și a început să poarte discuții cu clienții potriviți.”
Preluare a apelurilor cu 20% mai eficientă
„Am înlocuit telefoanele personale și procesele manuale cu o soluție VoIP scalabilă și am înregistrat o creștere de 20% a productivității echipei.”
Cu 40% mai puține apeluri pierdute
„Am înlocuit telefoanele personale și procesele manuale cu o soluție VoIP scalabilă și am înregistrat o creștere de 20% a productivității echipei.”
De la trei sisteme de telefonie la o singură sursă de adevăr
„Înainte de CloudTalk, datele noastre erau împrăștiate. Acum, totul se află în HubSpot – conectat, vizibil și complet unificat.”
Capacitate cu 66% mai mare fără angajări suplimentare
„CloudTalk ne-a ajutat să extindem rapid asistența: am redus timpul de gestionare cu 33% și acum preluăm cu 66% mai multe apeluri per agent.”
Sistemul tău de telefonie actual îți dă mai mulți fiori decât ton de apel? Programează o discuție cu CloudTalk — readucem plăcerea de a vorbi la telefon!
Alătură-te milor de echipe care se dezvoltă deja cu CloudTalk.
Întrebări frecvente
Da, integrarea LiveAgent cu CloudTalk permite apeluri VoIP fluide, oferind echipelor posibilitatea de a gestiona interacțiunile cu clienții de pe o singură platformă.
Deschideți un contact sau un tichet, accesați widgetul CTI CloudTalk și faceți clic pentru a apela. Integrarea pentru apeluri LiveAgent permite apelarea direct din interfață.
Atunci când primiți un apel, integrarea CloudTalk afișează informațiile despre apelant în LiveAgent, permițându-vă să preluați și să gestionați conversațiile în timp real.
Nu există limite pentru apelurile efectuate în cadrul abonamentului dumneavoastră CloudTalk. Puteți gestiona apelurile primite și efectuate direct din LiveAgent, fără restricții.
Procesul de configurare este rapid și poate fi finalizat în câteva minute. Pur și simplu autorizați integrarea și configurați setările pentru a începe să efectuați apeluri.
Integrarea este disponibilă în cadrul abonamentelor plătite ale CloudTalk. Unele abonamente LiveAgent pot necesita funcționalități suplimentare pentru a permite utilizarea completă a apelurilor.
Funcționalitățile includ înregistrarea automată a apelurilor, înregistrările audio ale convorbirilor, informații despre clienți în timp real și automatizarea fluxurilor de lucru pentru o eficiență sporită.
Mai aveți întrebări?
Nu găsiți răspunsul pe care îl căutați? Vă rugăm să discutați cu echipa noastră prietenoasă.