Ευέλικτα προγράμματα χρέωσης για να αναπτυχθείτε μαζί μας

Δωρεάν κλήσεις εντός δικτύου μεταξύ των χρηστών του CloudTalk.

Σύντομοι κωδικοί κλήσης για άμεση επικοινωνία με οποιαδήποτε ομάδα.

Αγοράστε τοπικούς αριθμούς DID για να φαίνεστε ως «τοπικός» στους υποψήφιους πελάτες.

Επιτρέψτε στους πελάτες να σας καλούν δωρεάν σε αριθμούς 800/888.

3ψήφιοι έως 5ψήφιοι αριθμοί για τηλεφωνικές γραμμές άμεσης βοήθειας, λιανικό εμπόριο και logistics.

Μεταφέρετε τους υπάρχοντες αριθμούς σας στο CloudTalk χωρίς καμία διακοπή λειτουργίας.

Αποκλείστε γνωστούς ενοχλητικούς ή κακόβουλους αριθμούς προτού χτυπήσει το τηλέφωνο κάποιου εκπροσώπου.

Επιτρέψτε πολλαπλές ενεργές κλήσεις ανά εκπρόσωπο (1-5 ή απεριόριστες)

Εμφανίστε το όνομα της εταιρείας σας και ενδεχομένως το λογότυπο και τον λόγο της κλήσης στις εξερχόμενες κλήσεις, ώστε οι υποψήφιοι πελάτες να γνωρίζουν ποιος καλεί.

Καταχωρίστε τους εξερχόμενους αριθμούς σας στους παρόχους για να μειώσετε τις ενδείξεις «πιθανώς ανεπιθύμητη κλήση» και να προστατεύσετε τα ποσοστά απάντησης.

Συνδεθείτε μέσω του παρόχου ταυτότητάς σας για ισχυρότερο έλεγχο πρόσβασης.

Κάντε σίγαση ευαίσθητων σημείων μιας κλήσης (PCI, PII) και, στη συνέχεια, συνεχίστε.

Ο μέγιστος χρόνος αποθήκευσης των καταγραφών.

Διαγράψτε καταγραφές κατόπιν αιτήματος

Αναπαραγωγή του ήχου κλήσης μέσω των ηχείων του υπολογιστή, ώστε να μην χάνετε κλήσεις σε θορυβώδη γραφεία.

Εμφάνιση αναδυόμενων ειδοποιήσεων για εισερχόμενες ή αναπάντητες κλήσεις

Καταγράψτε κάθε εισερχόμενη ή εξερχόμενη κλήση για διασφάλιση ποιότητας ή συμμόρφωση.

Μεταφέρετε έναν καλούντα σε άλλον εκπρόσωπο χωρίς να διακοπεί η σύνδεση.

Κρατήστε τους καλούντες ενεργούς με προσαρμοσμένη μουσική όσο εσείς κάνετε μια συνεννόηση.

Προσθέστε έναν τρίτο συμμετέχοντα κατά τη διάρκεια της κλήσης για καθοδήγηση ή κλιμάκωση.

Ξεκινήστε μια ad-hoc ομαδική κλήση χωρίς να απαιτείται εξωτερική γέφυρα σύνδεσης.

Προσθέστε σχόλια σε κλήσεις

Καταγράψτε βασικές λεπτομέρειες στο ιστορικό της κλήσης.

Κατηγοριοποιήστε τις κλήσεις για αναφορές

Αποκτήστε πρόσβαση σε έναν κεντρικό κατάλογο διευθύνσεων που συγχρονίζεται σε όλη την ομάδα.

Μεταφορτώστε χιλιάδες επαφές μέσω αρχείου CSV, χωρίς χειροκίνητη εισαγωγή.

Παρακολουθήστε τις αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες.

Στείλτε γρήγορα μηνύματα SMS για άμεση επικοινωνία.

Προσθέστε πολυμέσα στα μηνύματά σας.

Διαχειριστείτε τις συνομιλίες WhatsApp Business από την ίδια κονσόλα εκπροσώπου.

Λάβετε φαξ ως εναλλακτικό κανάλι επικοινωνίας.

Πρόγραμμα μεταφοράς και απόθεσης (drag-and-drop) για τη δημιουργία IVR, ουρών αναμονής και κανόνων ασφαλείας, χωρίς ανάγκη κώδικα.

Προσθέστε λογική πολλαπλών επιπέδων If/Else

Τροποποιήστε κόμβους σε μια ενεργή ροή χωρίς να διακόπτονται οι τρέχουσες κλήσεις.

Ορίστε συγκεκριμένες ώρες κατά τις οποίες οι κλήσεις θα δρομολογούνται σε διαθέσιμους εκπροσώπους και θα μεταφέρονται στον τηλεφωνητή εκτός ωραρίου.

Επιτρέψτε στους καλούντες να επιλέγουν μόνοι τους τη δρομολόγηση μέσω του πληκτρολογίου, για παράδειγμα «Πατήστε 1 για το τμήμα πωλήσεων».

Δρομολογήστε τις κλήσεις στους εκπροσώπους με την κατάλληλη εξειδίκευση

Χρησιμοποιήστε εξωτερικά δεδομένα ή ιστορικό αλληλεπιδράσεων για να καθοδηγήσετε τη δρομολόγηση

Συνδέστε τους πελάτες που καλούν κατ' επανάληψη με τον εκπρόσωπο με τον οποίο μίλησαν την τελευταία φορά για καλύτερη συνέχεια.

Καλέστε μια ολόκληρη ομάδα ταυτόχρονα.

Απαντήστε αυτόματα στις εισερχόμενες κλήσεις για να τηρήσετε τα SLA ή να ενεργοποιήσετε το IVR.

Τοποθετήστε τους καλούντες σε ουρά αναμονής όταν όλοι οι εκπρόσωποι είναι απασχολημένοι

Παρακάμψτε την αναμονή για πελάτες υψηλής αξίας με μια ουρά προτεραιότητας.

Παίξτε μοναδικούς χαιρετισμούς ή μουσική αναμονής ανά αριθμό ή ουρά.

Εμφανίζει την καρτέλα του καλούντος στην οθόνη του εκπροσώπου πριν αποδεχτεί την κλήση.

Εάν ο πρώτος εκπρόσωπος ή η ουρά δεν μπορεί να απαντήσει, η κλήση προωθείται αυτόματα στον επόμενο προορισμό.

Καταγράψτε μηνύματα όταν δεν υπάρχει διαθέσιμος εκπρόσωπος, αποθηκεύοντάς τα στο ιστορικό κλήσεων.

Στείλτε email στον επιλεγμένο υπεύθυνο κάθε φορά που λαμβάνετε ένα μήνυμα στον τηλεφωνητή.

Ενσωματώστε το αρχείο ήχου του τηλεφωνητή στο email ειδοποίησης για γρήγορη αξιολόγηση.

Σημειώστε αυτόματα μια αναπάντητη κλήση ως «επιλυμένη» μόλις πραγματοποιηθεί η επιστροφή κλήσης.

Επιλέξτε αυτόματα το καλύτερο ID καλούντος με βάση τη χώρα προορισμού.

Χρησιμοποιήστε αριθμούς εκτός CloudTalk ως ID καλούντος σε εξερχόμενες κλήσεις.

Αποκλείστε εντελώς το ID καλούντος για πλήρως ιδιωτικές κλήσεις.

Μετατρέψτε οποιονδήποτε τηλεφωνικό αριθμό στο CRM ή στο πρόγραμμα περιήγησης σε εξερχόμενη κλήση με ένα κλικ.

Καλέστε πίσω χαμένους υποψήφιους πελάτες ή αγοραστές.

Αφήστε ένα προ-ηχογραφημένο μήνυμα τηλεφωνητή τη στιγμή που συνδέεστε με τον τηλεφωνητή, εξοικονομώντας περίπου 20 δευτερόλεπτα ανά προσπάθεια.

Οργανώστε και προγραμματίστε καμπάνιες με σενάρια, σημειώσεις και παρακολούθηση.

Δημιουργήστε εξατομικευμένες λίστες κλήσεων από οποιαδήποτε προβολή CRM και καλέστε με ένα κλικ.

Αυτόματη, διαδοχική κλήση μιας λίστας, παραλείποντας τις σιωπές για διπλασιασμό του χρόνου ομιλίας των εκπροσώπων.

Καλέστε έως και 10 αριθμούς ταυτόχρονα, συνδέοντας την πρώτη απάντηση από άνθρωπο.

Συνδεθείτε σε ενεργές κλήσεις για να παρακολουθήσετε, να καθοδηγήσετε διακριτικά ή να αναλάβετε την κλήση αν χρειαστεί.

Προβάλλετε ζωντανά KPIs (αναμονή κλήσεων, SLA, κατάσταση εκπροσώπων) σε τηλεοράσεις γραφείου ή μέσω συνδέσμου.

Δείτε ποιος είναι συνδεδεμένος, σε κλήση, σε εργασία μετά την κλήση ή απών σε πραγματικό χρόνο.

Λάβετε λεπτομερείς αναφορές για τον όγκο και την απόδοση των κλήσεων.

Αποκτήστε πρόσβαση σε προκατασκευασμένα Dashboards.

Δημιουργήστε τις δικές σας προβολές αναφορών.

Εξατομικεύστε την παρακολούθηση δεδομένων με συγκεκριμένα πεδία.

Παρακολουθήστε την απόδοση ομάδων και μεμονωμένων χρηστών.

Αναλύστε τις τάσεις και τους λόγους πίσω από τις αναπάντητες κλήσεις.

Αναφορές SMS για πληροφορίες σχετικά με την απόδοση.

Παρακολουθήστε την απόδοση των ανώνυμων κλήσεων.

Ρυθμίστε εύκολα προσαρμοσμένες ροές εργασίας.

Ενεργοποιήστε την αποστολή SMS follow-up βάσει της έκβασης των κλήσεων.

Χρησιμοποιήστε ειδοποιήσεις Slack για να ενημερώνεστε για σημαντικά συμβάντα.

Συγχρονίστε αυτόματα τα δεδομένα του CloudTalk με εξωτερικά εργαλεία.

Συνδέστε το CloudTalk με προσαρμοσμένες εφαρμογές

Εξαγωγή πληροφοριών που βασίζονται σε AI μέσω API.

Συνδέστε το CloudTalk με τα συστήματά σας.

Πηγές αυτοεξυπηρέτησης για καθοδήγηση

Αποκλειστική πύλη για νέους χρήστες

Εβδομαδιαία webinar για την αποτελεσματική εισαγωγή ομάδων

Υποστήριξη όλο το εικοσιτετράωρο μέσω chat

Υποστήριξη όλο το εικοσιτετράωρο μέσω email

Υποστήριξη όλο το εικοσιτετράωρο μέσω τηλεφώνου