הגדל את טיפול השיחות של הצוות שלך בעזרת שלוחות טלפון
ייעלו את זרימת העבודה של הצוות שלכם תוך מתן החיבורים המיידיים שהלקוחות שלכם מצפים להם. בטלו זמני המתנה וחברו לקוחות לחבר הצוות הנכון בעזרת ניתוב חכם בן 4 ספרות.
We’ve helped thousands of global companies
Case studies featuring customers who are building faster.
Global Sales Engine Powered by Connected Conversations
“CloudTalk’s AI transcripts and analytics make it easier to track talk ratios, discovery depth, and regional performance—all without requiring formal training to get started.”
Revolutionizing Revolut’s Efficiency and Saving 40+ Hours
"Thanks to CloudTalk’s reliability, we could improve sales teams’ performance and close more deals than we could have ever imagined."
Increasing productivity for 200 customer support agents
"With CloudTalk's Analytics I now get to see every step of the way. We can find discrepancies and gain a much better understanding of our teams."
Delivering success for Glovo’s customer support team
"CloudTalk improved our team's cost and efficiency. The script feature allows us to lead the calls in a much more systematic way."
מהי שלוחה לטלפון?
שלוחה לטלפון היא מספר פנימי קצר (כגון #4005 ) המשמש במערכת טלפונים עסקית כדי לחבר מתקשרים באופן מיידי לחבר צוות או מחלקה ספציפית, ללא צורך בקווי טלפון נפרדים.
זה הופך את התקשורת לחלקה:
- באופן פנימי , עובדים יכולים ליצור קשר זה עם זה מהר יותר, ולדלג על מספרי טלפון מלאים או מרכזיות.
- חיצונית , לקוחות יכולים לעקוף תפריטים ארוכים ולדבר ישירות עם איש הקשר הנכון, לחסוך זמן ולשפר את שביעות הרצון.
הרחבות, המהירות להתקנה וקלות לניהול, הן דרך חכמה לגרום לעסק שלך להתקדם מהר יותר ולהישאר מחובר יותר.
כיצד פועלות הרחבות טלפון?
שלוחות טלפון פועלות על ידי חיבור מתקשרים לאנשים או מחלקות ספציפיים באמצעות מספר פנימי קצר, במקום מספר טלפון מלא. הן פועלות על מערכות כמו PBX (מרכזיית סניפים פרטית) או VoIP (פרוטוקול קולי מעל אינטרנט), אשר מנתבות את השיחה מאחורי הקלעים.
כאשר מתקשר מחייג לשלוחה, המערכת מזהה אותה אוטומטית ומעבירה את השיחה ליעד הנכון.
כיצד להגדיר הרחבות טלפון?
- בלוח המחוונים, עבור אל הכרטיסייה " משתמשים ".
- בחר " + הוסף משתמש " בפינה הימנית העליונה של הדף.
- מלאו את המידע הנדרש בהגדרות בסיסיות .
- נווט לתחתית העמוד כדי להזין את הסיומת בשדה הייעודי.
- לחץ על " צור משתמש " כדי לשמור את השינויים.
מקרי שימוש של הרחבות טלפון
שלוחות טלפון הן כלים רבי עוצמה שמפשטים את האופן שבו צוותים מתחברים, מנתבים שיחות ומספקים שירות טוב יותר. כך שלוחות טלפון משנות את הפעילות היומיומית שלך:
- האץ את יצירת קשרי הלקוחות בעזרת ניתוב חד-ספרתי: ניתב שיחות בעלות עדיפות גבוהה באופן מיידי באמצעות הספרות 1-9. לקוחות פוטנציאליים מגיעים לסגירת העסקאות הטובות ביותר שלך תוך שניות.
- הרחבת הצוות מבלי להגדיל את חשבון הטלפון: פריסת שלוחות ללא הגבלה לכל חבר צוות באמצעות מספר מקצועי אחד.
- אוטומציה של פניות שגרתיות כדי לפנות את האנשים הטובים ביותר שלך: הפנה שאלות נפוצות להודעות מוקלטות באופן מיידי. חברי הצוות בעלי הערך הגבוה שלך יתמקדו רק בסגירת עסקאות.
- לכדו כל ליד בעזרת ניתוב חכם של הודעות קוליות: המירו שיחות לאחר שעות העבודה ללידים איכותיים באמצעות תוספי הודעות קוליות ממוקדות .
- ביטול בלבול בנוגע ל"עם מי כדאי לי לדבר?": אפשר למתקשרים למצוא את האדם הנכון בשמו באמצעות מדריכים חכמים.
מהיר להתקנה, קל לניהול
פריסת מערכות הרחבה מקצועיות תוך דקות באמצעות תצורה מבוססת ענן. ללא רכש חומרה, ללא הקצאת משאבי IT וללא עיכובים בתיאום ספקים.
הגדל את הפעילות בצורה חלקה, ספק הרחבות חדשות באופן מיידי ככל שהצוותים מתרחבים, שנה פרוטוקולי ניתוב בזמן אמת ושמור על שליטה אדמיניסטרטיבית מלאה מלוחות מחוונים מרכזיים.
ניתוב וניהול שיחות יעילים
אלגוריתמים מתקדמים לניתוב שיחות מנתבים שיחות נכנסות לצוותים מוסמכים על סמך זמינות ומומחיות. ניתוחים מפורטים מספקים ניראות לגבי דפוסי נפח השיחות, מדדי תגובה ומדדי ביצועים של המחלקות.
מינוף נתונים תפעוליים כדי להפחית את זמני ההמתנה של הלקוחות ולשפר את תוצאות אספקת השירות.
תכונות
תכונות אחרות שאולי תאהבו
מעצב זרימת שיחות
תכננו את מסע השיחות הנכנסות שלכם בהתאם לצרכים הספציפיים של העסק שלכם ולציפיות הלקוחות.
אינטראקטיבי
תגובה קולית
ייעלו את מסע המתקשרים שלכם בעזרת תפריט IVR רב-מפלסי והובילו אותם לאן שהם צריכים להיות.
ניתוב מבוסס מיומנויות
הקצו מיומנויות מותאמות אישית לסוכנים או לצוותים שלכם ונתבו שיחות לקוחות באופן אוטומטי בהתבסס על המומחיות הייחודית שלהם.
ניתוב מבוסס מתקשר
נתב לקוחות באופן אוטומטי בהתבסס על גורמים כמו כישורי סוכן ורמות מיומנות, שדות מותאמים אישית ואפילו מידע על CRM או HelpDesk.
שאלות נפוצות
כל מה שצריך לדעת על המוצר והחיוב.
שאלות נפוצות
שלוחה לטלפון בארה"ב היא מספר קצר (למשל, 101) המשמש ליצירת קשר עם אדם או מחלקה במערכת טלפונים עסקית.
לא, מספר וירטואלי הוא קו טלפון מלא, בעוד שלוחה היא קוד קצר המקושר אליו לצורך ניתוב פנימי.
בחרו ספק VoIP כמו CloudTalk כדי להגדיר מספר ראשי , ולאחר מכן הקצה שלוחות מותאמות אישית לצוותים או ליחידים.
שלוחות יכולות לנתב שיחות לתא קולי , לנייד או לסוכני גיבוי כאשר חבר צוות אינו נמצא, וכך לשמור על השירות ללא הפרעות.
חייג את המספר הראשי , המתן להנחיה, לאחר מכן הזן את השלוחה - או השתמש בפסיק בחייגן שלך (למשל, 5551234,101).
טלפון וירטואלי הוא מספר שלם; שלוחה היא קו משנה המחובר למספר זה לצורך ניתוב שיחות קל יותר.
שלוחה פנימית היא מספר קצר המאפשר לעובדים להתקשר זה לזה ישירות באותה מערכת טלפון.
התחבר ללוח המחוונים של מערכת ה-VoIP או הטלפון שלך והקצה מספרי שלוחות למשתמשים או למחלקות מלוח ההגדרות.
השתמשו בחיוג שלוחה כדי להגיע ישירות לאדם או לצוות - אידיאלי למשרדים, מרכזי תמיכה ועסקים צומחים.
מערכת הטלפון שלך מזהה את השלוחה שהוזנה ומעבירה את השיחה למשתמש, לקו או לתא הקולי שהוקצה.
עדיין יש לכם שאלות?
לא מצאת את התשובה שחיפשת? אנא פנה לשיחה עם הצוות שלנו.
מוכנים להתחיל?
הצטרף שוב5,500 + חברות מודרניות שכבר סומכות על CloudTalk שיקבלו יותר שיחות טובות יותר.