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Avaliação da AVOXI 2026:
Recursos, Preços e Feedback dos Usuários
Explorando a AVOXI? Descubra o que usuários reais dizem sobre qualidade de chamada, recursos e suporte — e veja como a CloudTalk se compara.
O que é a AVOXI?
A AVOXI é uma plataforma de software de voz na nuvem desenvolvida para comunicações empresariais globais. Fundada em 2001, a empresa passou duas décadas construindo relacionamentos diretos com operadoras Tier 1 e hoje oferece números virtuais em mais de 150 países.
O posicionamento da plataforma mudou nos últimos anos de „operadora“ para „software de voz empresarial“. Lançamentos recentes, como o Trusted Outbound Voice, monitoramento de serviço proativo baseado em IA e Identificador de Chamadas Inteligente, sinalizam um movimento agressivo para justificar preços premium por meio de inteligência de software.
A AVOXI foi projetada sob medida para multinacionais que consolidam operadoras regionais fragmentadas e para contact centers globais que operam sobre o Genesys, Amazon Connect, Five9, Microsoft Teams ou Zoom e precisam de uma camada de voz de alta qualidade por baixo.
Quais são os Recursos Principais da AVOXI?
- Números virtuais em mais de 150 países — ITFS, UIFN, TrueLocal, DID Local, Não Geográfico, Vanity.
- Trunking SIP global com chamadas simultâneas ilimitadas e SBC aprovado pela Microsoft para Roteamento Direto do Teams.
- Serviço Proativo com IA: monitoramento em nível de número, detecção de anomalias e criação automatizada de casos.
- Trusted Outbound Voice: gerenciamento de reputação e seleção inteligente de identificador de chamadas.
- Software de contact center opcional (Launch / Contact / Engaged Enterprise) com roteamento baseado em habilidades, URA e ACD.
- Integrações com Genesys, Amazon Connect, Five9, NICE, RingCentral, Teams, Zoom, HubSpot, Zendesk e Salesforce.
O que os Usuários Dizem sobre a AVOXI
Com base em mais de 200 avaliações verificadas do G2, Capterra e Trustpilot
😊 O que os Usuários Amam
- Cobertura global real — conseguir um número funcional em países complexos (Indonésia, Nigéria, Vietnã) é mais rápido e simples do que lidar com várias operadoras regionais.
- O identificador de chamadas local TrueLocal proporciona um aumento mensurável nas taxas de atendimento internacional para equipes de outbound.
- Qualidade de chamada de nível de operadora em rotas internacionais de longa distância — clientes citam uma pontuação MOS de 4.2 e 99,995% de uptime.
- Funciona perfeitamente integrado ao Genesys, Amazon Connect, Five9, Teams e Zoom — sem necessidade de substituição total do sistema.
„A equipe de suporte está sempre disposta a ajudar os clientes em todas as suas dúvidas e também ajuda a configurar tudo o que você precisa na plataforma do 0 ao 100 e mais, isso é o mais importante para mim.“
😤 O que os Usuários Odeiam
- Surpresas no faturamento são a reclamação número 1 em plataformas de avaliação como o G2.
- Taxa de plataforma baseada em porcentagem de gastos (3 a 10%), somada a cobranças por minuto e repasses regulatórios, torna o custo total de propriedade difícil de prever.
- Taxas de ativação ($149.99) e taxas de configuração por licença ($24.99) que nem sempre são informadas com clareza com antecedência.
- A interface parece menos intuitiva e moderna em comparação com alternativas mais novas de call center.
- Dificuldade no cancelamento é um tema recorrente no TrustPilot — vários avaliadores relatam cobranças contínuas após o cancelamento.
„Fui cobrado duas vezes e nunca recebi meu número de telefone. Para piorar, minha conta foi excluída de repente sem nenhum aviso. Apesar disso, continuei recebendo e-mails de marketing e eles continuaram cobrando no meu cartão, mesmo com a conta já excluída. Tive que bloquear meu cartão bancário para interromper os pagamentos não autorizados. Este site é uma piada completa — evite a todo custo!“
O que as Pessoas Estão Falando sobre a AVOXI no G2?
Veja o que usuários reais estão dizendo sobre o produto da AVOXI no G2 — avaliações honestas, experiências reais e feedbacks de equipes que já o utilizaram.
A linha telefônica virtual funciona. Mas é só isso... Milhares de outros provedores oferecem isso.“
Marketing e Publicidade
A interface do usuário é muito boa, e a conectividade das chamadas agrada a maioria. Você não consegue remover licenças depois de adicioná-las; precisa entrar em contato com o suporte para isso.“
Pesquisa de Mercado
Sinceramente, nada foi bom na nossa experiência com a Avoxi.“
Nome da Empresa
Gerente de TI
AVOXILíder do Winter 2025Procurando uma Alternativa à AVOXI?
Veja por que mais de 5,500 empresas migraram para a CloudTalk em busca de maior qualidade de chamada e recursos com tecnologia de IA.
Destaque no G2
Sempre bem avaliada no G2, a CloudTalk ajuda as equipes a decolarem mais rápido, evitarem complexidades e contarem com um sistema de telefonia que funciona exatamente como esperado desde o primeiro dia.
Mais de 100 integrações
Seu CRM, suporte e ferramentas de vendas já se conversam. A CloudTalk entra na conversa para deixá-la muito mais produtiva.
Cobertura em mais de 160 países
Seja ao lado ou do outro lado do mundo, a CloudTalk mantém suas chamadas nítidas, locais e prontas para crescer com o seu negócio.
CloudTalk vs AVOXI: Lado a Lado
Veja como a CloudTalk oferece desempenho superior onde mais importa
Por Que Escolher a CloudTalk em Vez da AVOXI
Os seis recursos que os clientes da AVOXI nos dizem que gostariam de ter desde o primeiro dia.
Empresas Que Mudaram Para a CloudTalk
Resultados reais de empresas reais que fizeram a transição — e nunca olharam para trás.
“Na plataforma antiga, não havia criação automática de tickets. Tínhamos que verificar os registros manualmente para ver quais chamadas foram perdidas e se foram retornadas. Isso dificultava acompanhar exatamente quantas chamadas perdemos ou conseguimos atender.”
“Depois que mudamos para a CloudTalk, nossas chamadas perdidas caíram 23%. Isso não é apenas um número; são clientes com os quais conseguimos nos conectar antes que seja tarde demais.”
Gerente de Operações de Fornecedores na Aspire
“Não tínhamos dados confiáveis. Os relatórios não batiam, as chamadas não eram gravadas corretamente e até divergências de cobrança viraram um problema recorrente.”
“Com a CloudTalk, finalmente temos visibilidade. Conseguimos ver quais equipes estão atendendo as chamadas e se são as pessoas certas para a função. Isso nos permite equilibrar melhor a carga de trabalho.”
Coordenadora de Experiência do Cliente na Alura
“Estávamos estagnados em uma taxa de atendimento de 20% a 30% com a Aircall. Com a CloudTalk, alcançamos de 40% a 50%. Isso fez toda a diferença.”
“Usamos muito o recurso de tags para acompanhar onde as oportunidades de vendas estão no funil. E o painel ajuda cada representante a ver em que nível eles estão.”
Diretor de Marketing na Velu
Perguntas Frequentes
Não — e essa é uma das surpresas mais comuns para quem compra. O valor de $0 se aplica apenas ao usuário do software de contact center. Você ainda paga pelo número de telefone (mensal), pelas cobranças de chamadas por minuto, pela taxa de nível de plataforma (3% dos gastos com voz com um mínimo mensal de $14,99), pelos repasses regulatórios e por quaisquer taxas de onboarding. A página de preços da CloudTalk mostra exatamente o que está incluído em cada plano — sem taxas de plataforma separadas ou acréscimos baseados em uso.
Sim. A CloudTalk oferece aplicativos nativos de Discador e Retorno de Chamada para o Microsoft Teams, para que os representantes possam iniciar chamadas e dar retorno diretamente do Teams, com sincronização de dados em duas vias.
Ambos. A CloudTalk opera como uma provedora de voz completa com chamadas simultâneas ilimitadas, monitoramento da qualidade de chamada em tempo real e infraestrutura distribuída nos nove data centers globais da AWS e Google Cloud. Se você usa atualmente a AVOXI como uma sobreposição SIP no Genesys, Five9 ou Amazon Connect, a CloudTalk pode atuar lado a lado com essa estrutura ou substituí-la por completo, dependendo dos recursos de CCaaS que você realmente usa no dia a dia.
Não. Os lançamentos recentes de IA da AVOXI — Serviço Proativo, ID de Chamador Inteligente, Voz de Saída Confiável — funcionam na camada de rede, não na camada de conversação. Análises independentes apontam que os planos de contact center da AVOXI não incluem transcrição de chamadas nativa, resumos por IA ou análise de sentimento. A Inteligência de Conversação por IA da CloudTalk transcreve chamadas automaticamente em cinco idiomas, gera resumos de chamadas por IA com tarefas pendentes enviadas diretamente ao seu CRM e analisa o sentimento em 100% das chamadas.
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