Avaliação AVOXI 2026:
Recursos, Preços e Feedback de Usuários

Explorando a AVOXI? Descubra o que usuários reais dizem sobre qualidade de chamada, recursos e suporte – e veja como a CloudTalk se compara.

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Table of contents

O Que É a AVOXI?

Quais São os Principais Recursos da AVOXI?

O Que os Usuários Dizem Sobre a AVOXI

O Que É a AVOXI?

A AVOXI é uma plataforma de software de voz em nuvem criada para comunicações empresariais globais. Fundada em 2001, a empresa passou duas décadas construindo relacionamentos diretos com operadoras Tier 1 e agora oferece números virtuais em mais de 150 países.

O posicionamento da plataforma mudou nos últimos anos de “operadora” para “software de voz empresarial”. Lançamentos recentes como Trusted Outbound Voice, monitoramento de Serviço Proativo alimentado por IA e Identificador de Chamadas Inteligente sinalizam um movimento agressivo para justificar preços premium através da inteligência de software.

A AVOXI é construída propositadamente para multinacionais que consolidam operadoras regionais fragmentadas e para contact centers globais que operam sobre Genesys, Amazon Connect, Five9, Microsoft Teams ou Zoom e precisam de uma camada de voz de alta qualidade.

Quais São os Principais Recursos da AVOXI?

Números virtuais em mais de 150 países — ITFS, UIFN, TrueLocal, DID Local, Não Geográfico, Vanity.
SIP trunking global com chamadas simultâneas ilimitadas e SBC aprovado pela Microsoft para Roteamento Direto do Teams.
Serviço Proativo Alimentado por IA: monitoramento em nível de número, detecção de anomalias, criação automatizada de casos.
Voz de Saída Confiável: gerenciamento de reputação e seleção inteligente de Identificador de Chamadas.
Software opcional para contact center (Launch / Contact / Engaged Enterprise) com roteamento baseado em habilidades, IVR e ACD.
Integrações com Genesys, Amazon Connect, Five9, NICE, RingCentral, Teams, Zoom, HubSpot, Zendesk, Salesforce.

O Que os Usuários Dizem Sobre a AVOXI

Com base em mais de 200 avaliações verificadas de G2, Capterra e Trustpilot

😊 O Que os Usuários Amam

Cobertura global genuína — obter um número funcionando em países obscuros (Indonésia, Nigéria, Vietnã) é mais rápido e limpo do que lidar com várias operadoras regionais.
O identificador de chamadas local TrueLocal oferece um aumento mensurável nas taxas de atendimento internacionais para equipes de saída.
Qualidade de chamada de nível de operadora em rotas internacionais de longa distância — clientes citam uma pontuação MOS de 4.2 e 99,995% de tempo de atividade.
Funciona bem como uma camada sobre Genesys, Amazon Connect, Five9, Teams e Zoom — sem necessidade de substituição completa.

“A equipe de Suporte está sempre disposta a ajudar os clientes em todas as suas dúvidas e também a auxiliá-los na configuração de tudo o que precisam na plataforma, do início ao fim e além; isso é o mais importante para mim.”

Helgar P.

Diretor de Tecnologia

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😤 O Que os Usuários Odeiam

Surpresas na fatura são a principal reclamação em plataformas de avaliação como G2.
Taxa de plataforma baseada em porcentagem de gastos (3–10%) mais cobranças por minuto mais repasses regulatórios tornam o Custo Total de Propriedade difícil de prever.
Taxas de integração ($149.99) e taxas de configuração por licença ($24.99) que nem sempre são informadas antecipadamente.
A interface do usuário parece menos intuitiva e moderna em comparação com alternativas mais novas de call center.
A dificuldade de cancelamento é um tema recorrente no TrustPilot — vários avaliadores descrevem cobrança contínua após o cancelamento.

“Fui cobrado duas vezes e nunca recebi meu número de telefone. Para piorar, minha conta foi repentinamente excluída sem aviso. Apesar disso, continuei recebendo e-mails de marketing e eles continuaram cobrando meu cartão, mesmo com minha conta já excluída. Tive que bloquear meu cartão bancário para interromper os pagamentos não autorizados. Este site é uma piada completa – evite a todo custo!”

Fast G.

Usuário Verificado

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O Que as Pessoas Estão Dizendo Sobre a AVOXI no G2?

Veja o que usuários reais estão dizendo sobre o produto da AVOXI no G2 — avaliações honestas, experiências reais e feedback de equipes que o utilizaram.

“A linha telefônica virtual está funcionando. Mas é só isso… Milhares de outros provedores oferecem isso.”

Felix B.Pequena EmpresaCEO

Marketing e Publicidade

“Sua interface de usuário é muito boa, e a conectividade de chamadas é como a maioria. Você não pode remover licenças depois de adicioná-las; você precisa contatar o suporte para isso.”

Kiran L.Pequena EmpresaTI e Operações

Pesquisa de Mercado

“Honestamente, nada foi bom em nossa experiência com a Avoxi.”

Ryan H.Pequena Empresa

Nome da Empresa

Gerente de TI

Fundada2001

Tamanho da Equipe11-50 Funcionários

CoberturaMais de 150 Países

Avaliação no G24.2/5

Preço InicialA partir de $6.49/número/mês + 3–10% do gasto com voz

CloudTalk – #1 AVOXI Alternative

2025 Winter Leader

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Veja por que mais de 4,000 empresas mudaram para a CloudTalk para obter qualidade de chamada superior e recursos impulsionados por IA.

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Melhor Avaliado no G2

Consistentemente bem avaliada no G2, a CloudTalk ajuda equipes a se adaptarem mais rápido, evitar complexidades e confiar em um sistema telefônico que funciona como esperado desde o primeiro dia.

Mais de 100 Integrações

Seu CRM, helpdesk e ferramentas de vendas já se comunicam. A CloudTalk apenas se junta à conversa e a torna muito mais produtiva.

Cobertura em Mais de 160 Países

Do vizinho ao outro lado do mundo, a CloudTalk mantém suas chamadas claras, locais e prontas para crescer com seu negócio.

Transparência de Preços

Taxa de plataforma de 3–10% sobre os gastos com voz, mais cobranças por número, por minuto, regulatórias e de integração. Avaliadores citam faturas chegando a 2,5 vezes o valor orçado.

Preço fixo por usuário com tudo incluído. Custo mensal previsível — sem taxa de plataforma baseada em uso.

Recursos Nativos de IA

A IA reside na camada de infraestrutura — monitoramento de números, seleção de identificação de chamadas. Os planos de contact center carecem de IA voltada para o agente, resumos e inteligência de conversação.

Inteligência Artificial de Conversação em todas as chamadas — transcrições, resumos, sentimento, detecção de tópicos e coaching por IA. Projetado para o agente.

Análises e Relatórios

Avaliadores consistentemente apontam que as análises não são abrangentes ou personalizáveis o suficiente — métricas personalizadas exigem exportações CSV e análise manual.

Dashboards em tempo real para KPIs de agentes, desempenho de filas, tags de campanha e análises de conversão — tudo integrado, sem taxas adicionais, sem necessidade de ferramenta de BI.

Unificação de Plataforma

Projetado como uma sobreposição de voz sobre um CCaaS existente — dois fornecedores, dois contratos, dois caminhos de suporte quando algo falha.

Uma plataforma unificada para voz, contact center, discagem, IA e CRM — contrato único, equipe de suporte única, solução de problemas mais rápida.

Transparência de Preços

AVOXI: Taxa de plataforma de 3–10% sobre os gastos com voz, mais cobranças por número, por minuto, regulatórias e de integração. Avaliadores citam faturas chegando a 2,5 vezes o valor orçado.

CloudTalk: Preço fixo por usuário com tudo incluído. Custo mensal previsível — sem taxa de plataforma baseada em uso.

Recursos Nativos de IA

AVOXI: A IA reside na camada de infraestrutura — monitoramento de números, seleção de identificação de chamadas. Os planos de contact center carecem de IA voltada para o agente, resumos e inteligência de conversação.

CloudTalk: Inteligência Artificial de Conversação em todas as chamadas — transcrições, resumos, sentimento, detecção de tópicos e coaching por IA. Projetado para o agente.

Análises e Relatórios

AVOXI: Avaliadores consistentemente apontam que as análises não são abrangentes ou personalizáveis o suficiente — métricas personalizadas exigem exportações CSV e análise manual.

CloudTalk: Dashboards em tempo real para KPIs de agentes, desempenho de filas, tags de campanha e análises de conversão — tudo integrado, sem taxas adicionais, sem necessidade de ferramenta de BI.

Unificação de Plataforma

AVOXI: Projetado como uma sobreposição de voz sobre um CCaaS existente — dois fornecedores, dois contratos, dois caminhos de suporte quando algo falha.

CloudTalk: Uma plataforma unificada para voz, contact center, discagem, IA e CRM — contrato único, equipe de suporte única, solução de problemas mais rápida.

Preços Previsíveis Por Usuário

As taxas de uso, cobranças de configuração e repasses regulatórios da AVOXI levam a faturas imprevisíveis. A CloudTalk oferece planos fixos por usuário sem itens ocultos.

Inteligência Artificial de Conversação

A AVOXI foca na camada de rede (identificação de chamadas). A CloudTalk transcreve, resume e marca 100% das chamadas, enviando o sentimento diretamente para o seu CRM.

Análises Modernas e em Tempo Real

A AVOXI frequentemente exige exportações brutas e ferramentas de BI externas para relatórios personalizados. A CloudTalk oferece dashboards integrados para desempenho, saúde da fila e resultados de campanha.

Discagem de Alta Capacidade

A AVOXI otimiza a identificação de chamadas, mas carece de automação avançada. A CloudTalk inclui o Discador de IA para automatizar o ritmo e pular caixas postais, triplicando as conversas ao vivo.

Plataforma Unificada

A AVOXI frequentemente atua como uma sobreposição de voz para outros provedores de CCaaS, criando inchaço de fornecedores. A CloudTalk é uma plataforma única e unificada para voz, IA e 100+ integrações.

UX Moderna e Onboarding Rápido

A interface da AVOXI pode parecer datada e exigir muito suporte. O designer de arrastar e soltar e os conectores nativos da CloudTalk colocam as equipes em funcionamento em horas, não em semanas.

Empresas Que Migraram para a CloudTalk

Resultados reais de empresas reais que fizeram a mudança — e nunca mais olharam para trás.

Não — e esta é uma das surpresas mais comuns para os compradores. O $0 se aplica apenas à licença do software de contact center. Você ainda paga pelo número de telefone (mensalmente), pelas cobranças de chamadas por minuto, pela taxa de nível da plataforma (3% dos gastos com voz com um mínimo mensal de $14,99), pelos repasses regulatórios e por quaisquer taxas de integração. A página de preços da CloudTalk mostra exatamente o que está incluído em cada nível — sem taxa de plataforma separada, sem margem baseada em uso.

Sim. A CloudTalk oferece aplicativos nativos de Discador e Retorno de Chamada do Microsoft Teams para que os representantes possam iniciar chamadas e fazer acompanhamentos diretamente do Teams, com sincronização de dados bidirecional.

Ambos. A CloudTalk opera como um provedor de voz completo com chamadas simultâneas ilimitadas, monitoramento da qualidade de chamadas em tempo real e infraestrutura em nove data centers globais da AWS e Google Cloud. Se você estiver usando a AVOXI como uma sobreposição SIP sob Genesys, Five9 ou Amazon Connect, a CloudTalk pode funcionar ao lado dessa pilha ou substituí-la completamente, dependendo dos recursos de CCaaS que você realmente usa no dia a dia.

Não. Os lançamentos recentes de IA da AVOXI — Serviço Proativo, Identificador de Chamadas Inteligente, Voz de Saída Confiável — operam na camada de rede, não na camada de conversação. Análises independentes indicam que os planos de contact center da AVOXI não incluem transcrição nativa de chamadas, resumos de IA ou análise de sentimento. A Inteligência Artificial de Conversação da CloudTalk transcreve automaticamente chamadas em cinco idiomas, gera resumos de chamadas por IA com itens de ação enviados diretamente para o seu CRM e analisa o sentimento em 100% das chamadas.

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