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Reseña de AVOXI 2026:
Funciones, precios y opiniones de usuarios
¿Estás analizando AVOXI? Descubre lo que dicen los usuarios reales sobre la calidad de las llamadas, las funciones y el soporte, y ve cómo se compara con CloudTalk.
¿Qué es AVOXI?
AVOXI es una plataforma de software de voz en la nube diseñada para las comunicaciones de empresas globales. Fundada en 2001, la compañía ha pasado dos décadas estableciendo relaciones directas con operadores de nivel 1 (Tier 1) y actualmente ofrece números internacionales en más de 150 países.
El posicionamiento de la plataforma ha cambiado en los últimos años de «operador» a «software de voz empresarial». Sus últimos lanzamientos, como Trusted Outbound Voice, la monitorización de servicios proactiva basada en IA y el identificador de llamadas virtual inteligente, demuestran una clara estrategia para justificar sus precios premium a través de la inteligencia del software.
AVOXI está diseñado específicamente para multinacionales que quieren consolidar operadores regionales fragmentados, así como para centros de contacto globales que funcionan sobre Genesys, Amazon Connect, Five9, Microsoft Teams o Zoom y que necesitan una capa de voz de alta calidad por debajo.
¿Cuáles son las funciones clave de AVOXI?
- Números virtuales en más de 150 países: ITFS, UIFN, TrueLocal, DID local, no geográficos y números personalizados (vanity).
- SIP trunking global con llamadas simultáneas ilimitadas y SBC aprobado por Microsoft para Teams Direct Routing.
- Servicio proactivo con IA: monitorización a nivel de número, detección de anomalías y creación automática de casos.
- Trusted Outbound Voice: gestión de la reputación y selección inteligente del identificador de llamadas.
- Software opcional para centros de contacto (Launch / Contact / Engaged Enterprise) con enrutamiento basado en habilidades, IVR y ACD.
- Integraciones con Genesys, Amazon Connect, Five9, NICE, RingCentral, Teams, Zoom, HubSpot, Zendesk y Salesforce.
Qué dicen los usuarios sobre AVOXI
Basado en más de 200 reseñas verificadas de G2, Capterra y Trustpilot
😊 Lo que más gusta a los usuarios
- Cobertura global real: conseguir un número operativo en países menos comunes (como Indonesia, Nigeria o Vietnam) es mucho más rápido y sencillo que lidiar con operadores regionales.
- El identificador de llamadas local TrueLocal aumenta de forma medible la tasa de respuesta internacional para los equipos de salida.
- Calidad de llamada de nivel de operador en rutas internacionales de larga distancia; los clientes destacan una puntuación MOS de 4.2 y un tiempo de actividad del 99.995%.
- Funciona muy bien como una capa integrada sobre Genesys, Amazon Connect, Five9, Teams y Zoom, sin necesidad de reemplazar el sistema actual.
«El equipo de soporte siempre está dispuesto a ayudar a los clientes con todas sus dudas y también te ayuda a configurar todo lo que necesitas en la plataforma desde cero, esto es lo más importante para mí».
😤 Lo que menos gusta a los usuarios
- Las sorpresas en la facturación son la queja número uno en plataformas de reseñas como G2.
- La tarifa de plataforma basada en un porcentaje del gasto (3-10%), además de los cargos por minuto y las tasas regulatorias de transferencia, hacen que el coste total de propiedad (TCO) sea difícil de prever.
- Tarifas de implementación (€149.99) y costes de configuración por licencia (€24.99) que no siempre se comunican de forma transparente desde el principio.
- La interfaz de usuario resulta menos intuitiva y moderna en comparación con otras alternativas de centros de llamadas más recientes.
- Las dificultades para cancelar el servicio son un tema recurrente en Trustpilot: varios usuarios describen que les siguieron cobrando después de la cancelación.
«Me cobraron dos veces y nunca recibí mi número de teléfono. Para colmo, mi cuenta se borró de repente sin previo aviso. A pesar de esto, seguí recibiendo correos de marketing y continuaron cargando importes a mi tarjeta aunque mi cuenta ya no existía. Tuve que bloquear mi tarjeta bancaria para detener los pagos no autorizados. Esta web es una absoluta broma, ¡evítala a toda costa!»
¿Qué se dice sobre AVOXI en G2?
Descubre las opiniones de usuarios reales sobre el producto de AVOXI en G2: reseñas sinceras, experiencias reales y comentarios de equipos que lo han utilizado.
La línea telefónica virtual funciona. Pero eso es todo... Miles de otros proveedores ofrecen lo mismo».
Marketing y publicidad
Su interfaz de usuario es muy buena y la conectividad de las llamadas es de lo mejor. No puedes quitar licencias una vez que las agregas; tienes que ponerte en contacto con soporte para ello».
Investigación de mercado
Sinceramente, nada de nuestra experiencia con Avoxi fue bueno».
Nombre de la empresa
Responsable de TI
AVOXILíder de invierno de 2025¿Buscas una alternativa a AVOXI?
Descubre por qué más de 5,500 empresas se pasaron a CloudTalk para obtener una calidad de llamada superior y funciones basadas en IA.
Mejor valorado en G2
Con valoraciones excelentes constantes en G2, CloudTalk ayuda a los equipos a empezar más rápido, evitar complicaciones y confiar en un sistema telefónico que funciona como se espera desde el primer día.
Más de 100 integraciones
Tu CRM, servicio de asistencia y herramientas de ventas ya se comunican entre sí. CloudTalk se une a la conversación para hacerla mucho más productiva.
Cobertura en más de 160 países
Cerca o al otro lado del mundo, CloudTalk mantiene tus llamadas claras, locales y listas para crecer al ritmo de tu negocio.
CloudTalk vs. AVOXI: frente a frente
Descubre cómo CloudTalk ofrece un rendimiento superior en lo que más importa
Por qué elegir CloudTalk antes que AVOXI
Las seis funciones que los clientes de AVOXI nos confiesan que desearían haber tenido desde el primer día.
Empresas que se cambiaron a CloudTalk
Resultados reales de empresas reales que dieron el paso y nunca miraron atrás.
«En la plataforma anterior, no había creación automática de tickets. Teníamos que revisar manualmente los registros para ver qué llamadas se habían perdido y si se les había hecho seguimiento. Eso dificultaba el seguimiento exacto de cuántas llamadas perdíamos o lográbamos gestionar».
«Desde que nos cambiamos a CloudTalk, nuestras llamadas perdidas disminuyeron un 23%. Eso no es solo un número; son clientes con los que podemos conectar antes de que sea demasiado tarde».
Director de operaciones de proveedores en Aspire
«No teníamos datos fiables. Los informes no coincidían, las llamadas no se grababan correctamente e incluso las discrepancias de facturación se convirtieron en un problema recurrente».
«Con CloudTalk, por fin tenemos visibilidad. Podemos ver qué equipos gestionan las llamadas y si son los adecuados para el puesto. Eso nos permite redistribuir las cargas de trabajo».
Coordinadora de experiencia del cliente en Alura
«Estábamos estancados en una tasa de respuesta del 20 al 30% con Aircall. Con CloudTalk, hemos alcanzado el 40 o 50%. Eso ha marcado toda la diferencia».
«Utilizamos mucho la función de etiquetas para hacer un seguimiento de en qué parte del embudo se encuentran los clientes potenciales. Y el panel de control ayuda a que cada representante vea dónde se encuentra».
Director de marketing en Velu
Preguntas frecuentes
No, y esta es una de las sorpresas más comunes para los compradores. Los €0 solo se aplican al puesto del software del contact center. Sigues pagando por el número de teléfono (mensual), los cargos por minuto de llamada, la tarifa de nivel de plataforma (3% del gasto de voz con un mínimo mensual de €14,99), los cargos regulatorios y cualquier tarifa de incorporación. La página de precios de CloudTalk muestra exactamente lo que se incluye en cada nivel, sin tarifas de plataforma independientes ni recargos por uso.
Sí. CloudTalk ofrece aplicaciones nativas de marcador y devolución de llamada para Microsoft Teams para que los agentes puedan realizar llamadas y hacer seguimiento directamente desde Teams, con sincronización de datos bidireccional.
Ambas cosas. CloudTalk funciona como un proveedor de voz completo con llamadas simultáneas ilimitadas, monitorización de la calidad de las llamadas en tiempo real y una infraestructura distribuida en los nueve centros de datos globales de AWS y Google Cloud. Si actualmente utilizas AVOXI como una superposición de SIP bajo Genesys, Five9 o Amazon Connect, CloudTalk puede integrarse junto a esa pila de software o reemplazarla por completo, según las funciones de CCaaS que realmente utilices en tu día a día.
No. Los lanzamientos recientes de IA de AVOXI (Proactive Service, Intelligent Caller ID, Trusted Outbound Voice) funcionan en la capa de red, no en la capa conversacional. Los análisis independientes indican que los planes de contact center de AVOXI no incluyen transcripción de llamadas nativa, resúmenes de IA ni análisis de sentimiento. La inteligencia conversacional con IA de CloudTalk transcribe automáticamente llamadas en cinco idiomas, genera resúmenes y etiquetas automáticas con tareas pendientes que se envían directamente a tu CRM, y analiza el sentimiento en el 100% de las llamadas.
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