Reseña de AVOXI 2026:
Características, precios y opiniones de usuarios

¿Explorando AVOXI? Descubre lo que dicen los usuarios reales sobre la calidad de las llamadas, las características y el soporte, y cómo se compara CloudTalk.

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Table of contents

¿Qué es AVOXI?

¿Cuáles son las características clave de AVOXI?

Lo que dicen los usuarios sobre AVOXI

¿Qué es AVOXI?

AVOXI es una plataforma de software de voz en la nube diseñada para comunicaciones empresariales globales. Fundada en 2001, la compañía ha dedicado dos décadas a construir relaciones directas con operadores de Nivel 1 y ahora ofrece números virtuales en más de 150 países.

El posicionamiento de la plataforma ha cambiado en los últimos años, pasando de „operador“ a „software de voz empresarial“. Lanzamientos recientes como Trusted Outbound Voice, la monitorización de servicio proactivo impulsada por IA y el identificador de llamadas inteligente, señalan un movimiento agresivo para justificar precios premium a través de la inteligencia del software.

AVOXI está diseñado específicamente para multinacionales que consolidan operadores regionales fragmentados, y para centros de contacto globales que operan sobre Genesys, Amazon Connect, Five9, Microsoft Teams o Zoom y que necesitan una capa de voz de alta calidad.

¿Cuáles son las características clave de AVOXI?

Números virtuales en más de 150 países — ITFS, UIFN, TrueLocal, DID local, no geográfico, premium.
SIP trunking global con llamadas concurrentes ilimitadas y SBC aprobado por Microsoft para Teams Direct Routing.
Servicio proactivo con IA: monitorización a nivel de número, detección de anomalías, creación automatizada de casos.
Voz saliente de confianza: gestión de reputación y selección inteligente de identificador de llamadas.
Software de centro de contacto opcional (Launch / Contact / Engaged Enterprise) con enrutamiento basado en habilidades, IVR y ACD.
Integraciones con Genesys, Amazon Connect, Five9, NICE, RingCentral, Teams, Zoom, HubSpot, Zendesk, Salesforce.

Lo que dicen los usuarios sobre AVOXI

Basado en más de 200 reseñas verificadas de G2, Capterra y Trustpilot

😊 Lo que les encanta a los usuarios

Cobertura global genuina — conseguir un número que funcione en países remotos (Indonesia, Nigeria, Vietnam) es más rápido y limpio que gestionar múltiples operadores regionales.
El identificador de llamadas local TrueLocal ofrece un aumento medible en las tasas de respuesta internacionales para los equipos de llamadas salientes.
Calidad de llamada de nivel de operador en rutas internacionales de larga distancia — los clientes citan una puntuación MOS de 4,2 y un tiempo de actividad del 99,995%.
Funciona bien como superposición en Genesys, Amazon Connect, Five9, Teams y Zoom — no se requiere reemplazar nada.

„El equipo de soporte siempre está dispuesto a ayudar a los clientes con todas sus dudas y también a configurar todo lo que necesitas en la plataforma de 0 a 100 y más, esto es lo más importante para mí.“

Helgar P.

Director de Tecnología

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😤 Lo que los usuarios odian

Las sorpresas en la facturación son la queja número 1 en plataformas de reseñas como G2.
Una tarifa de plataforma basada en un porcentaje del gasto (3–10%) más cargos por minuto y recargos regulatorios hacen que el TCO sea difícil de prever.
Tarifas de incorporación (de €149.99) y tarifas de configuración por licencia (de €24.99) que no siempre se detallan por adelantado.
La interfaz de usuario se siente menos intuitiva y moderna en comparación con las alternativas de centros de llamadas más recientes.
La dificultad para cancelar es un tema recurrente en TrustPilot — varios revisores describen que se les sigue facturando después de la cancelación.

„Me cobraron dos veces y nunca recibí mi número de teléfono. Para empeorar las cosas, mi cuenta fue eliminada de repente sin previo aviso. A pesar de esto, seguí recibiendo correos electrónicos de marketing y continuaron cobrando en mi tarjeta, aunque mi cuenta ya no existía. Tuve que bloquear mi tarjeta bancaria para detener los pagos no autorizados. ¡Esta web es una broma completa, evítala a toda costa!“

Fast G.

Usuario verificado

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¿De qué habla la gente sobre AVOXI en G2?

Descubre lo que dicen los usuarios reales sobre el producto de AVOXI en G2 — reseñas honestas, experiencias reales y comentarios de equipos que lo han utilizado.

La línea telefónica virtual funciona. Pero eso es todo… Miles de otros proveedores ofrecen esto.“

Felix B.Pequeña empresaCEO

Marketing y publicidad

Su interfaz de usuario es muy buena y la conectividad de llamadas es como la mayoría. No puedes eliminar licencias una vez que las añades; tienes que contactar con soporte para ello.“

Kiran L.Pequeña empresaTI y operaciones

Investigación de mercado

Sinceramente, nada fue bueno en nuestra experiencia con Avoxi.“

Ryan H.Pequeña empresa

Nombre de la empresa

Gerente de TI

Fundada2001

Tamaño del equipo11-50 empleados

CoberturaMás de 150 países

Valoración en G24.2/5

Precio inicialDesde €6.49/número/mes + 3–10% del gasto en voz

CloudTalk – #1 AVOXI Alternative

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Obtener números locales

Añadir agentes de voz de IA

Mejor valorado en G2

Constantemente bien valorado en G2, CloudTalk ayuda a los equipos a empezar más rápido, evitar la complejidad y confiar en un sistema telefónico que funciona como se espera desde el primer día.

Más de 100 integraciones

Tu CRM, mesa de ayuda y herramientas de ventas ya se comunican entre sí. CloudTalk simplemente se une a la conversación y la hace mucho más productiva.

Cobertura en más de 160 países

Desde la puerta de al lado hasta el otro lado del mundo, CloudTalk mantiene tus llamadas claras, locales y listas para crecer con tu negocio.

Transparencia de precios

Tarifa de plataforma del 3-10 % del gasto de voz más cargos por número, por minuto, regulatorios y de incorporación. Los revisores citan que las facturas llegan a 2,5 veces el importe cotizado.

Precios fijos por puesto con todo incluido. Costo mensual predecible, sin tarifa de plataforma basada en el uso.

Capacidades nativas de IA

La IA reside en la capa de infraestructura: monitoreo de números, selección de identificador de llamadas. Los planes del centro de contacto carecen de IA orientada al agente, resúmenes e inteligencia conversacional.

Inteligencia conversacional de IA en cada llamada: transcripciones, resúmenes, análisis de sentimientos, detección de temas y entrenamiento con IA. Orientada al agente por diseño.

Análisis e informes

Los revisores señalan constantemente que los análisis no son lo suficientemente completos ni personalizables: las métricas personalizadas requieren exportaciones CSV y análisis manuales.

Paneles de control en tiempo real para KPI de agentes, rendimiento de colas, etiquetas de campaña y análisis de conversiones, integrados, sin tarifas adicionales, sin necesidad de una herramienta de BI.

Unificación de la plataforma

Diseñada como una superposición de voz sobre un CCaaS existente: dos proveedores, dos contratos, dos rutas de soporte cuando algo falla.

Una plataforma unificada para voz, centro de contacto, marcación, IA y CRM: un solo contrato, un solo equipo de soporte, resolución de problemas más rápida.

Transparencia de precios

AVOXI: Tarifa de plataforma del 3-10 % del gasto de voz más cargos por número, por minuto, regulatorios y de incorporación. Los revisores citan que las facturas llegan a 2,5 veces el importe cotizado.

CloudTalk: Precios fijos por puesto con todo incluido. Costo mensual predecible, sin tarifa de plataforma basada en el uso.

Capacidades nativas de IA

AVOXI: La IA reside en la capa de infraestructura: monitoreo de números, selección de identificador de llamadas. Los planes del centro de contacto carecen de IA orientada al agente, resúmenes e inteligencia conversacional.

CloudTalk: Inteligencia conversacional de IA en cada llamada: transcripciones, resúmenes, análisis de sentimientos, detección de temas y entrenamiento con IA. Orientada al agente por diseño.

Análisis e informes

AVOXI: Los revisores señalan constantemente que los análisis no son lo suficientemente completos ni personalizables: las métricas personalizadas requieren exportaciones CSV y análisis manuales.

CloudTalk: Paneles de control en tiempo real para KPI de agentes, rendimiento de colas, etiquetas de campaña y análisis de conversiones, integrados, sin tarifas adicionales, sin necesidad de una herramienta de BI.

Unificación de la plataforma

AVOXI: Diseñada como una superposición de voz sobre un CCaaS existente: dos proveedores, dos contratos, dos rutas de soporte cuando algo falla.

CloudTalk: Una plataforma unificada para voz, centro de contacto, marcación, IA y CRM: un solo contrato, un solo equipo de soporte, resolución de problemas más rápida.

Precios predecibles por puesto

Las tarifas de uso de AVOXI, los cargos de configuración y los recargos regulatorios dan lugar a facturas impredecibles. CloudTalk ofrece planes fijos por puesto sin cargos ocultos.

Inteligencia conversacional de IA

AVOXI se centra en la capa de red (identificador de llamadas). CloudTalk transcribe, resume y etiqueta el 100 % de las llamadas, enviando el sentimiento directamente a tu CRM.

Análisis modernos y en tiempo real

AVOXI a menudo requiere exportaciones sin procesar y herramientas de BI externas para informes personalizados. CloudTalk ofrece paneles de control integrados para el rendimiento, la salud de las colas y los resultados de las campañas.

Marcación de alto rendimiento

AVOXI optimiza el identificador de llamadas, pero carece de automatización avanzada. CloudTalk incluye el Marcador de IA para automatizar el ritmo y omitir buzones de voz, triplicando las conversaciones en vivo.

Plataforma unificada

AVOXI a menudo actúa como una superposición de voz para otros proveedores de CCaaS, creando una sobrecarga de proveedores. CloudTalk es una plataforma única y unificada para voz, IA y 100+ integraciones.

UX moderna y onboarding rápido

La interfaz de AVOXI puede parecer anticuada y dependiente del soporte. El diseñador de arrastrar y soltar de CloudTalk y los conectores nativos hacen que los equipos estén operativos en horas, no en semanas.

Empresas que cambiaron a CloudTalk

Resultados reales de empresas reales que hicieron el cambio y nunca miraron atrás.

No, y esta es una de las sorpresas más comunes para los compradores. Los €0 solo se aplican al puesto de software del centro de contacto. Todavía pagas por el número de teléfono (mensual), los cargos por llamada por minuto, la tarifa de nivel de plataforma (3 % del gasto de voz con un mínimo mensual de €14.99), los recargos regulatorios y cualquier tarifa de incorporación. La página de precios de CloudTalk muestra exactamente lo que se incluye en cada nivel: sin tarifa de plataforma separada, sin recargos basados en el uso.

Sí. CloudTalk ofrece aplicaciones nativas de Marcador y Devolución de Llamadas de Microsoft Teams para que los representantes puedan iniciar llamadas y hacer seguimiento directamente desde Teams, con sincronización de datos bidireccional.

Ambos. CloudTalk opera como un proveedor de voz completo con llamadas concurrentes ilimitadas, monitoreo de calidad de llamada en tiempo real e infraestructura en los nueve centros de datos globales de AWS y Google Cloud. Si actualmente utilizas AVOXI como una superposición SIP debajo de Genesys, Five9 o Amazon Connect, CloudTalk puede coexistir con esa pila o reemplazarla por completo, dependiendo de qué funcionalidades de CCaaS uses realmente en tu día a día.

No. Los lanzamientos recientes de IA de AVOXI — Servicio Proactivo, Identificador de Llamadas Inteligente, Voz Saliente Confiable — operan en la capa de red, no en la capa de conversación. Un análisis independiente señala que los planes de centro de contacto de AVOXI no incluyen transcripción nativa de llamadas, resúmenes de IA o análisis de sentimientos. La Inteligencia Conversacional de IA de CloudTalk auto-transcribe llamadas en cinco idiomas, genera resúmenes de llamadas con IA con elementos de acción enviados directamente a tu CRM, y analiza el sentimiento en el 100 % de las llamadas.

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