27
Avis
59
Avis
5,000+
Clients
Avis sur AVOXI 2026 :
Fonctionnalités, tarifs et avis des utilisateurs
Vous explorez AVOXI ? Découvrez ce que les vrais utilisateurs pensent de la qualité des appels, des fonctionnalités et du support, et découvrez comment CloudTalk se positionne.
Qu’est-ce qu’AVOXI ?
AVOXI est une plateforme logicielle de voix dans le cloud conçue pour les communications des entreprises mondiales. Fondée en 2001, l’entreprise a passé deux décennies à nouer des relations directes avec des opérateurs de niveau 1 (Tier 1) et propose désormais des numéros virtuels dans plus de 150 pays.
Le positionnement de la plateforme a évolué ces dernières années, passant de « fournisseur » à « logiciel de voix d’entreprise ». Les lancements récents comme Trusted Outbound Voice, la surveillance proactive des services optimisée par l’IA et l’identification intelligente de l’appelant signalent une volonté farouche de justifier des tarifs premium par l’intelligence logicielle.
AVOXI est conçu spécifiquement pour les multinationales qui souhaitent consolider des fournisseurs régionaux fragmentés, ainsi que pour les centres de contact mondiaux fonctionnant avec Genesys, Amazon Connect, Five9, Microsoft Teams ou Zoom et qui ont besoin d’une infrastructure voix de haute qualité.
Quelles sont les fonctionnalités clés d’AVOXI ?
- Numéros virtuels dans plus de 150 pays : ITFS, UIFN, TrueLocal, SDA locale, non géographique, numéros spéciaux.
- Trunking SIP mondial avec appels simultanés illimités et SBC approuvé par Microsoft pour le routage direct de Teams.
- Service proactif basé sur l’IA : surveillance au niveau du numéro, détection des anomalies, création automatisée de tickets.
- Trusted Outbound Voice : gestion de la réputation et sélection intelligente de l’identifiant de l’appelant.
- Logiciel de centre de contact en option (Launch / Contact / Engaged Enterprise) avec routage basé sur les compétences, SVI et ACD.
- Intégrations avec Genesys, Amazon Connect, Five9, NICE, RingCentral, Teams, Zoom, HubSpot, Zendesk, Salesforce.
Ce que les utilisateurs pensent d’AVOXI
Basé sur plus de 200 avis vérifiés provenant de G2, Capterra et Trustpilot
😊 Ce que les utilisateurs adorent
- Une véritable couverture mondiale : obtenir un numéro actif dans des pays complexes (Indonésie, Nigeria, Vietnam) est plus rapide et plus simple que de jongler avec des opérateurs régionaux.
- L’identifiant d’appelant local TrueLocal offre une augmentation mesurable des taux de réponse internationaux pour les équipes sortantes.
- Qualité d’appel de niveau opérateur sur les routes internationales longue distance : les clients mentionnent un score MOS de 4,2 et une disponibilité de 99,995 %.
- Fonctionne parfaitement en superposition sur Genesys, Amazon Connect, Five9, Teams et Zoom, sans nécessiter de tout remplacer.
« L'équipe de support est toujours impatiente d'aider les clients à résoudre tous leurs doutes et vous aide également à configurer tout ce dont vous avez besoin sur la plateforme de 0 à 100 et plus, c'est la chose la plus importante pour moi. »
😤 Ce que les utilisateurs détestent
- Les mauvaises surprises de facturation sont la première plainte sur les plateformes d’avis comme G2.
- Les frais de plateforme basés sur un pourcentage des dépenses (3 à 10 %), combinés aux frais par minute et aux répercussions réglementaires, rendent le coût total de possession difficile à prévoir.
- Des frais de mise en service (149,99 €) et des frais de configuration par licence (24,99 €) qui ne sont pas toujours annoncés clairement dès le départ.
- L’interface utilisateur semble moins intuitive et moderne par rapport à d’autres alternatives récentes de centre d’appels.
- La difficulté de résiliation est un thème récurrent sur Trustpilot ; de nombreux avis décrivent des prélèvements continus après la résiliation.
« J'ai été débité deux fois et je n'ai jamais reçu mon numéro de téléphone. Pour aggraver les choses, mon compte a été soudainement supprimé sans aucun avertissement. Malgré cela, j'ai continué à recevoir des e-mails marketing et ils ont continué à débiter ma carte alors que mon compte n'existait plus. J'ai dû bloquer ma carte bancaire pour arrêter les paiements non autorisés. Ce site est une véritable plaisanterie – à éviter à tout prix ! »
Que dit-on de d’AVOXI sur G2 ?
Découvrez ce que les vrais utilisateurs disent du produit d’AVOXI sur G2 : des avis honnêtes, des expériences réelles et les retours des équipes qui l’ont utilisé.
La ligne téléphonique virtuelle fonctionne. Mais c'est tout... Des milliers d'autres fournisseurs proposent cela. »
Marketing et publicité
Son interface utilisateur est très bonne, et la connectivité des appels est conforme à la plupart. Vous ne pouvez pas supprimer de licences une fois que vous les avez ajoutées ; vous devez contacter le support pour cela. »
Étude de marché
Honnêtement, rien n'était bon dans notre expérience avec Avoxi. »
Nom de l'entreprise
Responsable informatique
AVOXILeader de l'hiver 2025Vous cherchez une alternative à AVOXI ?
Découvrez pourquoi plus de 5,500 entreprises ont choisi CloudTalk pour une qualité d'appel supérieure et des fonctionnalités basées sur l'IA.
Élu premier sur G2
Régulièrement très bien noté sur G2, CloudTalk aide les équipes à se lancer plus rapidement, à éviter la complexité et à s’appuyer sur un système téléphonique qui fonctionne comme prévu dès le premier jour.
Plus de 100 intégrations
Votre CRM, votre helpdesk et vos outils de vente communiquent déjà entre eux. CloudTalk s’intègre simplement à la conversation pour la rendre beaucoup plus productive.
Couverture dans plus de 160 pays
Des pays voisins au reste du monde, CloudTalk garantit des appels clairs, locaux et prêts à accompagner la croissance de votre entreprise.
CloudTalk vs AVOXI : face-à-face
Découvrez comment CloudTalk offre des performances supérieures là où cela compte le plus
Pourquoi choisir CloudTalk plutôt qu’AVOXI ?
Les six fonctionnalités que les clients d’AVOXI regrettent de ne pas avoir eues dès le départ.
Ces entreprises qui sont passées à CloudTalk
Résultats concrets d’entreprises qui ont sauté le pas — et ne l’ont jamais regretté.
« Avec notre ancienne plateforme, il n’y avait pas de création automatique de tickets. Nous devions vérifier manuellement les journaux pour voir quels appels avaient été manqués et s’ils avaient été suivis. Il était donc difficile de savoir exactement combien d’appels nous avions manqués ou traités. »
« Depuis que nous sommes passés à CloudTalk, nos appels manqués ont diminué de 23 %. Ce n’est pas qu’un chiffre ; ce sont des clients avec lesquels nous pouvons entrer en contact avant qu’il ne soit trop tard. »
Responsable des opérations fournisseurs chez Aspire
« Nous ne disposions pas de données fiables. Les rapports ne correspondaient pas, les appels n’étaient pas enregistrés correctement et même les écarts de facturation étaient devenus récurrents. »
« Avec CloudTalk, nous avons enfin de la visibilité. Nous pouvons voir quelles équipes traitent les appels et si elles sont les mieux adaptées pour cela. Cela nous permet de mieux répartir la charge de travail. »
Coordonnatrice de l’expérience client chez Alura
« Nous étions bloqués à un taux de décroché de 20 à 30 % avec Aircall. Avec CloudTalk, nous avons atteint 40 à 50 %. Cela a fait toute la différence. »
« Nous utilisons beaucoup la fonction de tag pour suivre la position des prospects dans le tunnel de vente. Et le tableau de bord permet à chaque commercial de voir où il en est. »
Directeur marketing chez Velu
Foire aux questions
Non — et c’est l’une des surprises les plus courantes pour les acheteurs. Les €0 s’appliquent uniquement à la licence logicielle du centre de contact. Vous payez toujours pour le numéro de téléphone (mensuellement), les frais d’appel à la minute, les frais de niveau de plateforme (3 % des dépenses voix avec un minimum mensuel de €14.99), les répercussions réglementaires et les frais d’intégration. La page des tarifs de CloudTalk indique exactement ce qui est inclus dans chaque forfait — pas de frais de plateforme distincts, ni de marge basée sur l’utilisation.
Oui. CloudTalk propose des applications natives de numérotation et de rappel pour Microsoft Teams afin que les agents puissent lancer des appels et d’assurer le suivi directement depuis Teams, avec une synchronisation bidirectionnelle des données.
Les deux. CloudTalk fonctionne comme un fournisseur de voix complet avec des appels simultanés illimités, un contrôle de la qualité des appels en temps réel et une infrastructure répartie sur les neuf centres de données mondiaux d’AWS et de Google Cloud. Si vous utilisez actuellement AVOXI comme surcouche SIP pour Genesys, Five9 ou Amazon Connect, CloudTalk peut soit s’ajouter à cette pile, soit la remplacer complètement en fonction des fonctionnalités CCaaS que vous utilisez réellement au quotidien.
Non. Les récents lancements d’IA d’AVOXI — Proactive Service, Intelligent Caller ID, Trusted Outbound Voice — fonctionnent au niveau du réseau, et non de la conversation. Les analyses indépendantes soulignent que les forfaits de centre de contact d’AVOXI n’incluent pas la transcription native des appels, les résumés par IA ou l’analyse des sentiments. L’analyse conversationnelle par IA de CloudTalk transcrit automatiquement les appels dans cinq langues, génère des résumés d’appels par IA avec des actions à mener envoyées directement à votre CRM, et analyse les sentiments de 100 % des appels.
Vous avez encore des questions ?
Vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez ? Échangez avec notre équipe amicale.
Contactez-nousPrêt à faire l’expérience d’une qualité d’appel supérieure ?
Rejoignez plus de 5 500 entreprises qui font confiance à CloudTalk pour leurs appels de vente et d’assistance. Découvrez pourquoi CloudTalk offre de meilleurs résultats qu’AVOXI.
Avis
1,500+
Avis
260+
Clients
5,500+