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Recensione AVOXI 2026 :
Funzionalità, prezzi e opinioni degli utenti
Stai valutando AVOXI? Scopri cosa dicono i veri utenti su qualità delle chiamate, funzionalità e supporto — e scopri il confronto con CloudTalk.
Cos'è AVOXI?
AVOXI è una piattaforma software per la telefonia in cloud creata per le comunicazioni aziendali globali. Fondata nel 2001, l'azienda ha trascorso due decenni a stringere relazioni dirette con operatori di Tier 1 e oggi offre numeri virtuali in oltre 150 Paesi.
Negli ultimi anni il posizionamento della piattaforma si è spostato da "operatore" a "software per la telefonia aziendale". I recenti lanci di funzionalità come Trusted Outbound Voice, il monitoraggio proattivo dei servizi basato sull'IA e l'Intelligent Caller ID indicano una chiara volontà di giustificare prezzi premium attraverso l'intelligenza del software.
AVOXI è progettato specificamente per le multinazionali che desiderano consolidare gestori regionali frammentati e per i contact center globali che utilizzano Genesys, Amazon Connect, Five9, Microsoft Teams o Zoom e che necessitano di un'infrastruttura voce sottostante di alta qualità.
Quali sono le funzionalità chiave di AVOXI?
- Numeri virtuali in oltre 150 Paesi — ITFS, UIFN, TrueLocal, DID locali, non geografici, vanity.
- SIP trunking globale con chiamate simultanee illimitate e SBC approvato da Microsoft per il routing diretto di Teams.
- Proactive Service con IA: monitoraggio a livello di numero, rilevamento delle anomalie e creazione automatica dei ticket.
- Trusted Outbound Voice: gestione della reputazione e selezione intelligente del Caller ID.
- Software opzionale per contact center (Launch / Contact / Engaged Enterprise) con instradamento basato sulle competenze, IVR e ACD.
- Integrazioni con Genesys, Amazon Connect, Five9, NICE, RingCentral, Teams, Zoom, HubSpot, Zendesk e Salesforce.
Cosa dicono gli utenti su AVOXI
Sulla base di oltre 200 recensioni verificate su G2, Capterra e Trustpilot
😊 Cosa dicono di positivo gli utenti
- Copertura globale reale — ottenere un numero funzionante in Paesi meno comuni (Indonesia, Nigeria, Vietnam) è più rapido e semplice rispetto alla gestione di operatori regionali diversi.
- Il Caller ID locale di TrueLocal offre un incremento concreto dei tassi di risposta internazionali per i team che effettuano chiamate in uscita.
- Qualità delle chiamate di livello carrier sulle tratte internazionali a lungo raggio — i clienti segnalano un punteggio MOS di 4.2 e un uptime del 99,995%.
- Si integra perfettamente sopra Genesys, Amazon Connect, Five9, Teams e Zoom — senza necessità di sostituire l'infrastruttura esistente.
«Il team di supporto è sempre pronto ad assistere i clienti per qualsiasi dubbio e ti aiuta a configurare tutto ciò di cui hai bisogno sulla piattaforma, da 0 a 100 e oltre. Questa è la cosa più importante per me.»
😤 Cosa dicono di negativo gli utenti
- Le sorprese sulla fatturazione sono la lamentela principale sulle piattaforme di recensione come G2.
- La commissione della piattaforma basata su una percentuale di spesa (3-10%), a cui si aggiungono i costi al minuto e i costi normativi di trasferimento, rende difficile prevedere il TCO.
- Costi di attivazione (€149.99) e costi di configurazione per licenza (€24.99) che non vengono sempre comunicati chiaramente in anticipo.
- L'interfaccia utente risulta meno intuitiva e moderna rispetto ad altre soluzioni di call center più recenti.
- Le difficoltà di disdetta sono un tema ricorrente su TrustPilot — diversi utenti segnalano addebiti continui anche dopo aver cancellato l'account.
«Mi è stato addebitato il costo due volte e non ho mai ricevuto il numero di telefono. Come se non bastasse, il mio account è stato cancellato improvvisamente senza preavviso. Nonostante ciò, ho continuato a ricevere email di marketing e hanno continuato a effettuare addebiti sulla mia carta anche se l'account non esisteva più. Ho dovuto bloccare la carta di credito per fermare i pagamenti non autorizzati. Questo sito è ridicolo, evitatelo assolutamente!»
Cosa si dice di AVOXI su G2?
Scopri cosa dicono i veri utenti sul prodotto di AVOXI su G2 — recensioni oneste, esperienze reali e feedback dei team che lo hanno provato.
La linea telefonica virtuale funziona. Ma questo è tutto... Migliaia di altri fornitori offrono la stessa cosa.»
Marketing e pubblicità
L'interfaccia utente è ottima e la qualità di connessione è nella norma. Non puoi rimuovere le licenze dopo averle aggiunte, devi contattare il supporto per farlo.»
Ricerche di mercato
Sinceramente, nulla è stato positivo nella nostra esperienza con Avoxi.»
Nome azienda
Responsabile IT
AVOXILeader dell'Inverno 2025Cerchi un'alternativa ad AVOXI?
Scopri perché oltre 5,500 aziende sono passate a CloudTalk per avere una qualità delle chiamate superiore e funzionalità basate sull'IA.
Tra i più votati su G2
Grazie alle valutazioni costantemente alte su G2, CloudTalk aiuta i team ad avviarsi più rapidamente, evitare complessità e fare affidamento su un sistema telefonico che funziona come previsto fin dal primo giorno.
Oltre 100 integrazioni
Il tuo CRM, il tuo helpdesk e i tuoi strumenti di vendita comunicano già tra loro. CloudTalk si unisce alla conversazione e la rende molto più produttiva.
Copertura in oltre 160 Paesi
Che si tratti di chiamare la porta accanto o dall'altra parte del mondo, CloudTalk mantiene le tue chiamate chiare, locali e pronte a crescere insieme alla tua attività.
CloudTalk vs AVOXI: confronto diretto
Scopri come CloudTalk offre prestazioni superiori nei punti più importanti
Perché scegliere CloudTalk invece di AVOXI
Le sei funzionalità che i clienti di AVOXI avrebbero voluto avere fin dal primo giorno.
Le aziende che sono passate a CloudTalk
Risultati reali di aziende reali che hanno fatto il passaggio — e non si sono mai guardate indietro.
«Con la vecchia piattaforma non c'era la creazione automatica dei ticket. Dovevamo controllare manualmente i log per vedere quali chiamate erano state perse e se erano state richiamate. Questo rendeva difficile tracciare esattamente quante chiamate perdevamo o riuscivamo a gestire».
«Da quando siamo passati a CloudTalk, le chiamate perse sono diminuite del 23%. Non si tratta solo di un numero, ma di clienti con cui riusciamo a metterci in contatto prima che sia troppo tardi».
Vendor Operations Manager presso Aspire
«Non avevamo dati affidabili. I report non coincidevano, le chiamate non venivano registrate correttamente e anche le discrepanze nella fatturazione erano diventate un problema ricorrente».
«Con CloudTalk abbiamo finalmente visibilità. Possiamo vedere quali team gestiscono le chiamate e se sono quelli adatti per quel compito. Questo ci permette di ridistribuire meglio i carichi di lavoro».
Customer Experience Coordinator presso Alura
«Con Aircall eravamo bloccati a un tasso di risposta del 20-30%. Con CloudTalk abbiamo raggiunto il 40-50%. Questo ha fatto la differenza».
«Usiamo molto la funzione tag per tracciare a che punto della canalizzazione si trovano i contatti. E la dashboard aiuta ogni agente a vedere la propria situazione».
Chief Marketing Officer presso Velu
Domande frequenti
No — ed è una delle sorprese più comuni per gli acquirenti. Lo €0 si applica solo all'utente del software per il contact-center. Devi comunque pagare per il numero di telefono (mensilmente), i costi di chiamata al minuto, la quota del livello della piattaforma (3% della spesa voce con un minimo mensile di €14.99), i costi normativi e i costi di attivazione. La pagina dei prezzi di CloudTalk mostra esattamente cosa è incluso in ciascun piano — nessuna tariffa di piattaforma separata, nessun ricarico basato sull'uso.
Sì. CloudTalk offre app native di Dialer e Callback per Microsoft Teams, così gli operatori possono avviare chiamate e richiamare i contatti direttamente da Teams, con sincronizzazione bidirezionale dei dati.
Entrambe le cose. CloudTalk opera come un provider vocale completo con chiamate simultanee illimitate, monitoraggio in tempo reale della qualità delle chiamate e un'infrastruttura distribuita nei nove data center globali di AWS e Google Cloud. Se al momento usi AVOXI come overlay SIP per Genesys, Five9 o Amazon Connect, CloudTalk può integrarsi con quel sistema o sostituirlo interamente, a seconda delle funzioni CCaaS che usi quotidianamente.
No. Le recenti soluzioni IA di AVOXI (Proactive Service, Intelligent Caller ID, Trusted Outbound Voice) operano a livello di rete, non di conversazione. Analisi indipendenti evidenziano che i piani per contact center di AVOXI non includono la trascrizione nativa delle chiamate, i riepiloghi IA o l'analisi del sentiment. L'app AI Conversation Intelligence di CloudTalk trascrive automaticamente le chiamate in cinque lingue, genera riepiloghi delle chiamate tramite IA con azioni suggerite inviate direttamente al tuo CRM, e analizza il sentiment del 100% delle chiamate.
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