Relatório de benchmark de atendimento ao cliente de 2021: o que funciona e o que não funciona

No mundo de hoje, ter recursos de alta qualidade só o levará até certo ponto. Os clientes esperam que toda a sua experiência com um produto ou serviço seja adaptada especificamente para eles. Independentemente do que você vende e como vende, é crucial desenvolver uma experiência completa para o cliente. Aproveite nosso e-book gratuito, que o ajudará a se destacar entre seus concorrentes em 2022.

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Por que você deve baixar nosso e-book GRATUITO?

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Você já se perguntou por que o índice de satisfação do seu cliente é menor do que você gostaria? Leia sobre nossas iniciativas de atendimento ao cliente: o que fazer e o que não fazer.

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Esteja melhor preparado para todas as próximas chamadas! Uma rápida análise dos melhores recursos que você deve usar para tomar decisões mais rápidas antes que seus atendentes respondam a uma chamada.

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Depoimentos

​​Uma única experiência ruim do cliente tem o potencial de prejudicar uma marca e, em última análise, afetar seus resultados. Este ano foi muito difícil para muitas empresas, então decidimos reinvestir em nossos clientes, fazendo todos os esforços possíveis para melhorar nosso CX. Para ser sincera, é mais difícil do que eu pensei que seria. Felizmente, encontrei vários recursos sólidos que me mostraram o caminho a seguir, e este livro foi um deles. Certifique-se de lê-lo por inteiro. PS: Ter as ferramentas certas para sua equipe e saber como usá-las é mais importante do que você imagina.

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Keisha M. McLaurin
SightLab

No passado, competimos com outras empresas em relação à qualidade e ao preço do produto, mas agora a experiência do cliente assumiu o papel de principal diferencial. Quando os clientes não estão satisfeitos, eles rapidamente abandonam sua marca em favor de uma que ofereça uma melhor experiência ao cliente. Essa realidade torna a experiência do cliente cada vez mais crucial para empresas de todos os formatos e tamanhos. Conhecer os prós e contras do atendimento ao cliente é fundamental para o nosso crescimento. Este e-book nos ajudou a reconsiderar as práticas de nossa equipe de atendimento e mudá-las para melhor.

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Carl Jackson
Dripple

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