Customer Care Benchmark Report 2022: What Works and What Doesn’t

En el mundo de hoy, tener funciones de alta calidad solo te llevará hasta cierto punto. Los clientes esperan que toda su experiencia con un producto o servicio se adapte específicamente a ellos. Independientemente de lo que vendas y cómo lo vendas, es crucial desarrollar una experiencia de cliente integral. Disfruta de nuestro ebook gratuito, que te ayudará a destacar entre tus competidores en el 2022.

¿Alguna vez te has preguntado por qué el índice de satisfacción de tus clientes es más bajo de lo que te gustaría? Lee sobre lo que se debe y lo que no se debe hacer en nuestras iniciativas de servicio al cliente.

¡Prepárate mejor para todas las próximas llamadas! Un repaso rápido de las mejores funciones que debes usar para tomar decisiones más rápidas antes de que tus agentes respondan a una llamada.

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Una sola mala experiencia del cliente tiene el potencial de dañar una marca y, en última instancia, afectar tus resultados. Este año fue bastante difícil para muchas empresas, por lo que decidimos reinvertir en nuestros clientes haciendo todos los esfuerzos posibles para mejorar nuestra CX. Para ser honesto, es más difícil de lo que pensé que sería. Afortunadamente, encontré varios recursos sólidos que me mostraron el camino a seguir, y este libro fue uno de ellos. Asegúrate de leerlo de principio a fin. PD Tener las herramientas adecuadas para su equipo y saber cómo usarlas es más importante de lo que piensas.

Keisha M. McLaurin
SightLab

En el pasado, competíamos con otras empresas en la calidad del producto y el precio, pero ahora la experiencia del cliente se ha convertido en el diferenciador clave. Cuando los clientes no están satisfechos, abandonarán rápidamente tu marca en favor de una que ofrezca una mejor experiencia para el cliente. Esta realidad hace que la experiencia del cliente sea cada vez más crucial para las empresas de todas las formas y tamaños. Conocer lo que se debe y no se debe hacer en el servicio al cliente es clave para nuestro crecimiento. Este libro electrónico nos ayudó a reconsiderar las prácticas de nuestro equipo de soporte y cambiarlas para mejor.

Carl Jackson
Dripple