Customer Care Benchmark Report 2023: What Works and What Doesn’t

În ziua de azi, să ai funcții de calitate te ajută doar până într-un punct. Clienții se așteaptă ca întreaga lor experiență cu un produs sau serviciu să fie adaptată special pentru ei. Indiferent de ce vinzi sau cum vinzi, este crucial să dezvolți o experiență completă pentru client. Bucură-te de ebookul nostru gratuit care te va ajuta să te diferențiezi de competitorii tăi în 2023.

Te-ai întrebat vreodată de ce rata de satisfacție a clienților tăi e mai mică decât ți-ai dori? Citește despre ce să faci și ce să nu faci în domeniul serviciilor pentru clienți.

Fii mai bine pregătit pentru toate apelurile pe care le vei primi! O trecere rapidă în revistă a celor mai bune funcții pe care ar trebui să le utilizezi, pentru a lua decizii mai rapide înainte ca agenții tăi să răspundă la un apel.

Află cum CloudTalk îți poate ajuta echipa de asistență pentru clienți să se dezvolte și să câștige loialitatea pe termen lung a clienților tăi.

O singură experiență neplăcută a unui client are potențialul de a afecta un brand și, în cele din urmă, de a-i influența negativ rezultatele financiare. Anul acesta a fost destul de greu pentru multe întreprinderi, așa că am decis să reinvestim în clienții noștri, depunând toate eforturile posibile pentru a îmbunătăți experiența clienților. Ca să fiu sinceră, este mai greu decât mi-am imaginat. Din fericire, am găsit câteva resurse solide care mi-au arătat direcția pe care să o urmez, iar această carte a fost una dintre ele. Asigură-te că o citești din scoarță-n scoarță. P.S. Să ai instrumentele potrivite pentru echipa ta și sa știi cum să le folosești este mai important decât ai crede.

Keisha M. McLaurin
SightLab

În trecut, concuram cu alte companii în ceea ce privește calitatea produselor și prețurile, dar acum experiența clienților a devenit un factor cheie de diferențiere. Atunci când clienți nu sunt mulțumiți, vor schimba rapid brandul tău cu un altul care oferă o experiență de client mai bună. Această nouă realitate face ca experiența de client să fie din ce în ce mai importantă pentru afacerile de toate tipurile și mărimile. Pentru creșterea ta, aste esențial să știi ce să faci și ce să nu faci în materie de asistență pentru clienți. Aces ebook ne-a ajutat să regândim practicile echipei noastre de asistență și să le îmbunătățim.

Carl Jackson
Dripple