Vad är Adobe Commerce-telefonintegration?
En telefonintegration för Adobe Commerce kopplar ihop kund- och orderuppgifter i din butik med ditt företagstelefonisystem. Adobe Commerce, tidigare Magento, är e-handelsplattformen som Adobe säljer för att driva webbshoppar, produktkataloger och kassan. CloudTalks VoIP-integration för Adobe Commerce läser in dessa uppgifter via Adobe Commerce API och visar dem för agenten. Det förvandlar en vanlig webbutik till ett fungerande callcenter för e-handel.
Hur fungerar Adobe Commerce-telefonintegration med CloudTalk?
Du lägger till CloudTalk som en integration i Adobe Commerce, ger appen åtkomst till beställningar och kunder, och klistrar sedan in API-uppgifterna i CloudTalk. Kontakterna synkas från Adobe Commerce var 15:e minut och taggas automatiskt med ”magento”.
Beställningar som görs efter installationen följer med automatiskt. Under ett samtal kan agenten lägga till anteckningar på en beställning, pausa den, aktivera den igen eller avbryta den utan att behöva öppna butikens adminpanel. Automatiska arbetsflöden sköter resten, från SMS efter samtalet till att spara samtalsanteckningar på kunden.
Fördelar med Adobe Commerce-telefonintegration
- 01Besvara varje ordersamtal med full koll på lägetInringarens Adobe Commerce-profil laddas innan du ens hunnit hälsa välkommen. Vårt kundkort i realtid visar order-ID, status, artiklar, fraktmetod och betalningsstatus. Ingen behöver bokstavera ett ordernummer över telefon.
- 02Ring upp butikskunder med ett klickSälj- och supportteam når kunder direkt från den synkade kontaktboken. Klicka och ring tar bort behovet av att kopiera och klistra mellan butikens admin och knappsatsen. Färre felslagna nummer, fler samtal per timme.
- 03Följ upp övergivna varukorgar och misslyckade betalningar via SMSRöstsamtal är inte alltid den snabbaste kanalen för leveransuppdateringar. CloudTalk kombinerar samtal med SMS så att kunden får spårningslänken direkt, medan agenten går vidare till nästa samtal.
- 04Styr butikssamtal till rätt teamReturer, leveransfrågor och säljsamtal kräver olika kompetenser. Kompetensbaserad dirigering skickar varje inringare till en agent som hanterar just den kön, vilket minskar hanteringstiden under högsäsong.
- 05Kontrollera vad som lovades under samtaletTveksamheter kring återbetalningar handlar ofta om vad som faktiskt sagts. Samtalsinspelning sparar ljudfilen direkt på kundkortet, så att en teamledare kan lyssna på samtalet istället för att gissa.
- 06Segmentera butikskontakter för rapporteringSynkade kunder får automatiskt taggen ”magento”. Lägg till egna etiketter med kontakttaggar för att skilja VIP-kunder från förstagångsköpare och rapportera på varje grupp separat.
Adobe Commerce-telefonintegration
CloudTalks telefonintegration för Adobe Commerce visar din butiks kunder och deras beställningar direkt på agentens skärm. Varje samtal öppnas med order-ID, status och leveransadress synliga direkt.
Vilken data delas mellan CloudTalk och Adobe Commerce?
Adobe Commerce
CloudTalkAdobe Commerce och CloudTalk delar
CloudTalk tar emot
Adobe Commerce tar emot
Hur integrerar man Adobe Commerce med CloudTalk?
- Kontrollera att du har ett CloudTalk Essential-, Expert- eller Custom-abonnemang samt adminbehörighet i båda verktygen.
- Använd samma e-postadress i CloudTalk som i Adobe Commerce. De två systemen matchas via denna.
- I Adobe Commerce-adminpanelen öppnar du System > Integrations och lägger till CloudTalk som en ny integration.
- På fliken API ger du integrationen åtkomst till endast Orders och Customers.
- Aktivera integrationen och kopiera din Consumer Key, Consumer Secret, Access Token och Access Token Secret, plus ditt Store View ID och Website ID.
- Gå till Konto > Integrationer i CloudTalk, leta upp Adobe Commerce och klicka på + Lägg till.
- Klistra in uppgifterna, lägg till din installations-URL samt kontakt- och order-URL-mönster, ändra statusen till Aktiv och spara. Du hittar hela fältlistan i konfigurationsguiden för Adobe Commerce.
Hur ställer man in telefonsamtal i Adobe Commerce?
- Vänta tills den första synkroniseringen är klar. Butikens kunder hamnar i CloudTalks kontakter med taggen magento.
- Öppna CloudTalk Phone på datorn, mobilen eller i webbläsaren och välj det nummer som din butik visar utåt.
- Ta emot ett inkommande samtal. Kundkortet öppnas och visar kundens Adobe Commerce-profil och orderhistorik.
- Hantera beställningen direkt från kundkortet: lägg till anteckningar, pausa, återaktivera eller avbryt den medan kunden är kvar i luren.
- Använd den externa länken på kundkortet för att hoppa direkt till kunden i Adobe Commerce om du behöver komma åt adminpanelen.
- Avsluta samtalet med samtalstaggning så att returer, leveransfrågor och säljsamtal rapporteras separat.
Vad våra verkliga användare säger
Insikter direkt från CloudTalks faktiska kunder.
Från 20 minuters väntetid till service på 3 minuter
”Med CloudTalk minskade vi våra missade samtal från 80 % till 16 % och kapade väntetiderna med över 85 %, samtidigt som vi växte från 2 till över 20 agenter.”
40 % fler besvarade samtal
”Med CloudTalk slutade vårt pre-sales-team att slösa tid på brutna samtal och började i stället prata med rätt personer.”
20 % effektivare samtalshantering
”Vi ersatte privata telefoner och manuella processer med en skalbar VoIP-lösning och såg en produktivitetshöjning på 20 % i teamet.”
40 % färre missade samtal
”Vi ersatte privata telefoner och manuella processer med en skalbar VoIP-lösning och såg en produktivitetshöjning på 20 % i teamet.”
Från tre telefonsystem till en gemensam källa
”Innan CloudTalk var vår data utspridd. Nu finns allt samlat i HubSpot – kopplat, synligt och helt enhetligt.”
66 % mer kapacitet utan nyanställningar
”CloudTalk gjorde det enkelt att snabbt skala upp supporten: vi minskade hanteringstiden med 33 % och hanterar nu 66 % fler samtal per agent.”
Din butik stänger aldrig. Det borde inte din telefonlinje göra heller.
CloudTalk besvarar ordersamtal med kundens Adobe Commerce-historik direkt på skärmen. Agenterna kan uppdatera ordern, lägga till anteckningar och snabbt gå vidare till nästa kund.
Hej, tack för att du ringer! Jag ser att din beställning skickades imorse. Vill du ha spårningslänken på SMS?
Fortfarande osäker?
Är du inte säker på om CloudTalk är rätt för dig? Låt oss hjälpa dig att bestämma dig.
100%
Säkerhet
Sammanfattningar, transkriptioner, samtalsanalys och automation vilar på en stabil telefongrund byggd för GDPR, SOC 2 och HIPAA. Din orderdata stannar där den hör hemma.
Utforska AI-funktioner5,500
Nöjda kunder (och fler blir vi)
Från snabbväxande butiker till globala varumärken – team litar på att CloudTalk driver samtalen som ger resultat.
Visa omdömenVåra recensioner
Hör direkt från vår fantastiska kundgemenskap.
Jag älskar den smarta uppringaren eftersom den tar bort allt uppskjutande under kalla samtal för affärsutveckling. Jag testade nyligen även AI-antecknaren och kommer att köpa den då den tar bort behovet av att skriva anteckningar manuellt. Den var dessutom väldigt träffsäker!
Medgrundare
Vi behövde linjerna till vår verksamhet väldigt akut och teamet löste det åt oss på bara en arbetsdag. Allt integrerades och sattes upp direkt, redo för vårt team att börja ge support på en gång.
Projektledare
Enkel att använda. Jag älskar att supporten snabbt och tydligt hjälpte mig att förstå de svårare funktionerna. Integreringen via API med vår interna applikation möjliggjorde också automatiseringar som SMS-påminnelser.
Kundsupportspecialist
Det är enkelt att använda, har ett rent gränssnitt och erbjuder många alternativ för att använda nummer från många delar av världen. Det är också ett utmärkt verktyg för att öppna konton på meddelandeplattformar som WhatsApp och Telegram.
Specialist på intäktssystem
Samtalsöversikten och rapporteringsstrukturen är felfri eftersom den även stöder kampanjvis rapportering. Vi kan tilldela nummer till ISDR:er, vilket gör det enklare att använda dem i realtid när det behövs...
Senior Manager
För oss är den största fördelen med CloudTalk att kontakter sparas. Vi är ett företag som tusentals människor kontaktar, så att se vem som ringer innan vi svarar är ett stort lyft. Det har också detaljerad analys för spårning.
Account Manager
Integrations
Få ut mer värde av dina verktyg
Koppla ihop dina verktyg, koppla ihop dina team. Med över 100 tillgängliga appar i vår katalog är dina favoritverktyg bara ett klick bort.
HubSpot
Maximera din uppsökande verksamhet genom att koppla CloudTalk till HubSpot för automatisk samtalsloggning och datasynkronisering i realtid.
Läs mer
Salesforce
Ge dina sälj- och supportteam mer kraft med en sömlös tvåvägssynkronisering mellan ditt telefonsystem och Salesforce CRM.
Läs mer
Zendesk Sell
Maximera produktiviteten och öka intäkterna med en enkel plattform som ger full insyn i din pipeline.
Läs mer
Pipedrive
Snabba på din säljcykel genom att ringa och logga samtal direkt i dina affärspipelines i Pipedrive.
Läs mer
noCRM
Fokusera helt på att stänga affärer genom att slippa manuell loggning med en strömlinjeformad integration för utgående samtal.
Läs mer
MS Dynamics 365
Optimera dina företagsarbetsflöden genom att ansluta professionell telefoni till din Microsoft Dynamics-miljö.
Läs merUpptäck över 99 integrationer
Bjuder ditt nuvarande telefonsystem på mer drama än ton? Boka ett samtal med CloudTalk – vi gör det kul att ringa igen!
Anslut dig till tusentals team som redan växer med CloudTalk.
Vanliga frågor om telefonintegration för Adobe Commerce
Allt du behöver veta om denna integration.
Adobe Commerce är den e-handelsplattform som Adobe säljer för att bygga och driva webbutiker. Säljare använder den för att hantera kataloger, kassan, kundkonton och beställningar. Den hette Magento innan Adobe förvärvade den, och båda namnen förekommer fortfarande i CloudTalks dokumentation.
Namn, titel, gatuadress, ort och postnummer synkroniseras åt båda hållen. Telefonnummer, e-postadress och länken tillbaka till butiksregistret skickas enbart åt ett håll, från Adobe Commerce till CloudTalk. Företagsuppgifter synkroniseras åt andra hållet. Beställningar som görs efter installationen synkas automatiskt, och agenter kan skicka tillbaka anteckningar och statusändringar till dem.
Agenter ringer från CloudTalk snarare än inifrån Adobe Commerce administratörspanel. Butiksdatan levereras istället direkt till dem. Kontaktkortet visar köparens kunduppgifter och deras orderhistorik så fort det ringer, tillsammans med en länk till posten i Adobe Commerce.
Det mesta av arbetet handlar om att samla in inloggningsuppgifter. Du skapar integrationen i Adobe Commerce, ger den åtkomst till Beställningar och Kunder, och klistrar sedan in nycklar och tokens i CloudTalk under Konto och Integrationer. Kontakter börjar synas vid den första synkroniseringen och uppdateras därefter var 15:e minut.
Beställningar som gjorts innan integrationen aktiverades synkroniseras inte automatiskt. CloudTalks support kan importera dem åt dig på begäran. Allt som skapas efter installationen synkas därefter automatiskt.
Integrationen ingår från Essential-abonnemanget och uppåt, så konton med Essential, Expert och Custom kan aktivera den utan extra kostnad. Starter-konton behöver uppgradera. Se priser för vad som ingår i respektive abonnemang.
Själva integrationen sätter ingen gräns för antal samtal. Vad du kan ringa beror på ditt CloudTalk-abonnemang, tillhörande minutpaket och vilka destinationer du ringer till.
Ja. Bygg en meny med interaktivt röstsvar (IVR) så att returer, leveransfrågor och säljsamtal hamnar hos rätt team. Regler för öppettider täcker glappet när din butik är öppen men din support är stängd.
Ja. Segmentera de synkroniserade butikskontakterna med taggar och bearbeta sedan listan med Power Dialer, som ingår i Expert-abonnemanget och säljs som tillval för lägre nivåer. Typiska kampanjer handlar om övergivna varukorgar, misslyckade betalningar och återaktiveringserbjudanden.
Ja, med tillvalet AI Conversation Intelligence. Samtalstranskribering förvandlar varje ordersamtal till sökbar text, och CloudTalk AI lägger till sammanfattningar, ämnen och sinnesstämning så att arbetsledare kan upptäcka leveransproblem i hundratals samtal.
Har du fortfarande frågor?
Hittar du inte svaret du letar efter? Prata gärna med vårt trevliga team.