Neden CloudTalk ile Kustomer'ı entegre etmelisiniz?
Kustomer entegrasyonunu birkaç tıklamayla kurun; aramaları, SMS'leri ve otomatik iş akışlarını doğrudan destek operasyonlarınıza dahil edin.
Gerçek zamanlı senkronizasyon müşteri verilerini güncel tutar, böylece temsilciler daha telefonu açmadan tüm süreci görebilir. Her arama sonucu takip edilir, otomatik olarak destek talepleri oluşturulur ve arama etkileşimleri günlüğe kaydedilir; böylece hiçbir görüşme gözden kaçmaz.
Kustomer nedir?
Kustomer; desteği kolaylaştırmak, iş akışlarını otomatikleştirmek ve müşteri etkileşimlerini tek bir yerde toplamak için tasarlanmış bir müşteri hizmetleri CRM platformudur.
Kustomer için çağrı merkezi
CloudTalk’un Kustomer VoIP entegrasyonu ile CRM'inizin gücünü ve gelişmiş arama özelliklerini birleştirin. Çift yönlü senkronizasyon sayesinde arama yapın, SMS gönderin ve manuel işlemlere harcadığınız zamandan tasarruf edin.
CloudTalk ve Kustomer hangi verileri paylaşır?
Kustomer
CloudTalkCloudTalk şunları işler:
Kustomer ve CloudTalk şunları paylaşır:
Kustomer şunları alır:
Kustomer, CloudTalk ile nasıl entegre edilir?
- Bir CloudTalk Essential planına ve her iki araçta da yönetici erişimine sahip olduğunuzdan emin olun.
- CloudTalk hesabınıza giriş yapın ve Ayarlar > Entegrasyonlar bölümüne gidin.
- Entegrasyon listesinden Kustomer'ı seçin ve + Entegrasyon Ekle seçeneğine tıklayın.
- Kustomer'da Ayarlar > API Anahtarları bölümüne gidin, bir API anahtarı oluşturun ve URL'yi kopyalayın.
- API Anahtarını ve URL Adresini CloudTalk'a girin, ardından Gönder'e tıklayın.
- Arama kaydetme ve destek talebi oluşturma dahil olmak üzere iş akışı ayarlarınızı yapılandırın.
Dünya standartlarındaki müşterilerimiz ne diyor?
Müşteri odaklılık, yaptığımız her şeyin temel taşıdır. İster müşterilerinize yardımcı olun ister bir anlaşma yapmak için onlara ulaşın, başarılı olmanız için gereken tüm araçlara ve desteğe sahip olmanızı sağlıyoruz. Ama bunu bir de müşterilerimizden dinleyin. İşte CloudTalk'un mutlu müşterilerinin yorumları!
Akıllı arama özelliğini çok seviyorum çünkü soğuk arama ile iş geliştirme sürecindeki erteleme alışkanlığını ortadan kaldırıyor. Yakın zamanda yapay zeka not tutucuyu da denedim ve satın alacağım; manuel olarak not alma ihtiyacını ortadan kaldırıyor. Üstelik son derece doğru çalışıyor!
Kurucu Ortak
İşimiz için çok acil bir şekilde hatlara ihtiyacımız vardı ve ekip bunu bizim için sadece bir iş gününde çözdü. Her şey anında entegre edildi ve kuruldu, ekibimiz hemen destek vermeye hazır hale geldi.
Proje Yöneticisi
Kullanımı kolay. Destek ekibinin daha karmaşık mekanizmaları hızlı ve net bir şekilde anlamama yardımcı olmasını çok sevdim. Şirket içi uygulamamızla API üzerinden yapılan entegrasyon, SMS hatırlatıcıları gibi otomasyonlara da olanak sağladı.
Müşteri Destek Uzmanı
Kullanımı basit, temiz bir arayüze sahip ve dünyanın birçok yerinden numara kullanmak için pek çok seçenek sunuyor. Ayrıca WhatsApp ve Telegram gibi mesajlaşma platformlarında hesap açmak için kullanılabilecek harika bir araç.
Gelir Sistemleri Uzmanı
Arama paneli ve raporlama yapısı kusursuz, kampanya bazında raporlamayı da destekliyor. Arayan kimliklerini temsilcilere atayabiliyoruz, bu da gerektiğinde bunları gerçek zamanlı olarak kullanmayı kolaylaştırıyor...
Kıdemli Müdür
Bizim için CloudTalk kullanmanın en büyük avantajı kişileri kaydetmek. Biz binlerce insanın iletişime geçtiği bir işletmeyiz, bu yüzden aramaları yanıtlamadan önce kimin aradığını görmek bize büyük bir güç katıyor. Ayrıca takip için detaylı analizlere sahip.
Müşteri Temsilcisi
Kustomer telefon entegrasyonunun avantajları
Tek bir görünümde birleşik müşteri verileri
Temsilcilerinize müşteri etkileşimlerinin eksiksiz bir görünümünü sunun. İletişim bilgilerini, arama günlüklerini ve konuşmaları CloudTalk ile Kustomer arasında gerçek zamanlı olarak eşitleyerek ekibinizin sipariş geçmişine, önceki sorulara ve ilgili destek verilerine anında erişmesini sağlayın.
Otomatik arama ve SMS kaydı
Hiçbir müşteri etkileşimini kaçırmayın. Tüm gelen ve giden aramalar, sesli mesajlar ve SMS'ler Kustomer'da otomatik olarak görüşme olarak kaydedilir. Açık veya kapalı destek talepleri oluşturmak için iş akışlarını özelleştirin ve müşteri destek operasyonlarını kolaylaştırın.
Tıkla-ara ve gerçek zamanlı güncellemeler
Tek bir tıklamayla doğrudan Kustomer üzerinden arama yapın. CloudTalk aracılığıyla yapılan her arama Kustomer'daki müşteri profilini güncelleyerek destek ekiplerinin güncel bilgilere sahip olmasını sağlar ve manuel veri girişini azaltır.
Yapay zeka destekli üretkenlik ve proaktif destek
Kustomer'ın yapay zeka yeteneklerinden CloudTalk'un çağrı merkezi otomasyonu ile birlikte yararlanın. Sorunları büyümeden çözmek için proaktif müşteri içgörülerini kullanın ve destek ekibinizin daha hızlı, daha kişiselleştirilmiş yardım sunmasına yardımcı olun.
Kustomer entegrasyonu ve CloudTalk'a genel bakış
Konuşma analizi ile daha akıllı aramalar yapın
Otomatik Arama Kaydı ve Deşifre özelliğiyle operasyonlarınızdaki tahmin yürütme süreçlerini ve can sıkıcı tekrarları ortadan kaldırın. Konu Çıkarımı ve Duygu Analizi ile tüm aramalarınızda netlik kazanın ve uygulanabilir içgörülerle temsilcilerinize koçluk yapın.
160+ Uluslararası pazara anında giriş yapın
Bugün piyasada bulunan en geniş uluslararası, yerel ve ücretsiz numara seçeneklerinden biriyle küreselleşin ve şirketinizin erişimini genişletin. Çağrı merkezi çözümünüzü stratejilerinizle birlikte ölçeklendirin ve gelecek yıllarda başarınızı garanti altına alın.
Satış yapın, destek olun, müşterileri memnun edin ve kazanın
Müşteri başarısını en büyük rekabet avantajınıza dönüştürmek için tasarlanmış çağrı merkezi özellikleriyle insanları yaptığınız her şeyin merkezine koyun. Bekleme sürelerini %80'den fazla azaltın ve giden arama başarı oranınızı kolayca %250'den fazla artırın.
Gerçek kullanıcılar neler söylüyor?
Gerçek CloudTalk müşterilerinden içeriden bilgiler.
20 dakikalık beklemelerden 3 dakikalık hizmete
“CloudTalk sayesinde kaçırılan çağrı oranımızı %80’den %16’ya düşürdük, bekleme sürelerini %85’ten fazla azalttık ve temsilci sayımızı 2’den 20’nin üzerine çıkardık.”
Bağlanan çağrılarda %40 artış
“CloudTalk ile satış öncesi ekibimiz kesilen aramalarla vakit kaybetmeyi bıraktı ve doğru kişilerle daha fazla görüşme yapmaya başladı.”
%20 daha verimli çağrı yönetimi
“Kişisel telefonları ve manuel süreçleri ölçeklenebilir bir VoIP çözümüyle değiştirdik ve ekip verimliliğinde %20’lik bir artış gördük.”
%40 daha az kaçırılan çağrı
“Kişisel telefonları ve manuel süreçleri ölçeklenebilir bir VoIP çözümüyle değiştirdik ve ekip verimliliğinde %20’lik bir artış gördük.”
3 telefon sisteminden tek bir doğru bilgi kaynağına
“CloudTalk’tan önce verilerimiz dağınıktı. Şimdi ise her şey HubSpot üzerinde yaşıyor; bağlantılı, görünür ve tamamen birleşik.”
Yeni işe alım yapmadan %66 daha fazla kapasite
“CloudTalk, desteği hızla ölçeklendirmeyi kolaylaştırdı: çağrı çözümleme süresini %33 azalttık ve artık temsilci başına %66 daha fazla çağrı yönetiyoruz.”
Mevcut telefon sisteminiz çev sesinden çok dram mı yaratıyor? CloudTalk ile bir görüşme ayarlayın, aramaları yeniden keyifli hale getirelim!
CloudTalk ile şimdiden büyümeye başlayan binlerce ekibe katılın.
Sıkça sorulan sorular
Evet, CloudTalk’un Kustomer VoIP entegrasyonu, Kustomer içinde sorunsuz bir şekilde gelen ve giden aramalar yapmanıza olanak tanır.
Anında arama başlatmak için Kustomer içindeki Tıkla-Ara özelliğini kullanın. Aramalar, müşteri profillerine otomatik olarak kaydedilir.
Gelen aramalar müşteri bilgileriyle birlikte görünür; böylece temsilciler, aramayı yanıtlamadan önce bilgi sahibi olarak destek sağlayabilir.
Hayır, herhangi bir arama sınırı yoktur. CloudTalk planınıza bağlı olarak dilediğiniz kadar arama yapabilir ve alabilirsiniz.
API anahtarınızı ve Kustomer URL’nizi CloudTalk’a girerek kurulumu birkaç dakika içinde tamamlayabilirsiniz.
Entegrasyon, aboneliğinize bağlı olarak CloudTalk’un ücretli planlarına dahildir.
Sunulan özellikler arasında arama kaydı, analizler, çift yönlü senkronizasyon ve daha hızlı giden aramalar için Kustomer otomatik arama entegrasyonu yer alır.
Hala sorularınız mı var?
Aradığınız cevabı bulamıyor musunuz? Lütfen güler yüzlü ekibimizle sohbet edin.