تبسيط توزيع المكالمات مع مجموعات الرنين

ما هي المجموعة الحلقية؟

مجموعة الرنين هي ميزة داخل نظام توزيع المكالمات لديك تقوم بتوجيه المكالمات الواردة إلى مجموعة محددة من الوكلاء – إما دفعة واحدة أو بترتيب معين.

من خلال التكوين المرن لمجموعات الرنين، يمكنك تخصيص توجيه المكالمات بناءً على مدى توافر الوكيل أو مجموعات المهارات أو أدوار الفريق. يضمن ذلك وصول كل مكالمة إلى الشخص المناسب بشكل أسرع، مما يدعم إدارة تدفق المكالمات بكفاءة وتحسين تجربة العملاء.

كيف تعمل المجموعات الحلقية؟

تساعد مجموعات الرنين في إدارة التعامل مع المكالمات الواردة عن طريق توجيه المكالمات الواردة إلى فريق محدد من الوكلاء باستخدام إعدادات مجموعة المكالمات المخصصة. بناءً على التكوين الخاص بك، يمكن للمكالمات أن ترن جميع الوكلاء المعينين في وقت واحد أو تتبع منطق توجيه وكيل معين، بناءً على الإعداد الخاص بك.

يضمن ذلك أن يتم الرد على المكالمات من قِبل أول وكيل متاح وأفضل وكيل مناسب، مما يقلل من أوقات الانتظار ويحسِّن استجابة الفريق. يمكنك تكييف استراتيجية الرنين لتناسب سير عمل فريقك، مما يجعل توزيع المكالمات أكثر كفاءة وتركيزاً على العملاء.

تقديم خدمة أفضل مع استراتيجيات الحلقات الذكية

تحافظ مجموعات المكالمات على تنظيم المكالمات الواردة، وتحدد استراتيجية الرنين الصحيحة كيفية وصولها إلى وكلائك.

سواء أكان ذلك لتحقيق التوازن بين أعباء العمل أو تحديد أولويات السرعة، فإن اختيار أفضل استراتيجية يحسن الكفاءة ويقلل من أوقات الانتظار.

• Round Robin – يتم توزيع المكالمات واحدة تلو الأخرى في تسلسل محدد.
• رنين الكل – يتلقى جميع الوكلاء المكالمة في وقت واحد.
• عشوائي – يتم تخصيص المكالمات للوكلاء عشوائياً.

كيفية إعداد مجموعات الحلقات في CloudTalk؟

• في لوحة معلومات CloudTalk، انتقل إلى قائمة المجموعات وانقر على “إضافةمجموعة”.
• أدخل تسمية للمجموعة وقم بتوفير بريد إلكتروني لإشعارات البريد الصوتي.
• انقر فوق “+إضافة”لتحديد الوكلاء الذين سيكونون جزءًا من مجموعة الحلقة.
• اختر استراتيجية الرنين ومهلة الرنين ومعايير دخول المكالمات إلى قائمة الانتظار.
• في حالة استخدام التوجيه القائم على المهارات، قم بتعيين المهارات ذات الصلة للوكلاء في المجموعات.