سيرفر IP PBX: ما هو، كيف يعمل، وما هي بدائله؟

47% من الشركات تتجه الآن للتخلي عن الحلول المحلية والاعتماد على مزايا السحابة. ومع ذلك، فإن فكرة الاستغناء عن نظام الهاتف المحلي المعتاد تبدو مقلقة للكثيرين.

يتيح لك نظام IP PBX الاحتفاظ بأجهزتك المحلية مع إجراء المكالمات عبر الإنترنت في نفس الوقت. وإذا لم تكن مستعداً بعد للانتقال الكامل إلى السحابة، فإن هذا النظام يُعد حلاً ممتازاً. 

ولكن هل هو الحل الأنسب لك؟ ما هي مزايا وعيوب نظام IP PBX، وهل يجدر بك التفكير في حل بديل مثل هاتف VoIP السحابي بالكامل؟

تابع القراءة لمعرفة التفاصيل.

أهم النقاط:

• نظام IP PBX هو نظام هاتف محلي مدمج بتقنيات الاتصال عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP).
• التقنية الأساسية وراء نظام IP PBX هي ربط خطوط SIP (SIP trunking)، والتي تتيح لك إرسال الصوت والفيديو والوسائط المتعددة الأخرى عبر اتصال الإنترنت.
• تختار الشركات نظام IP PBX لرغبتها في الاحتفاظ بأجهزتها الحالية، بالإضافة إلى كونه منخفض التكلفة وسهل الاستخدام للموظفين غير المتمرسين تقنياً.
• يواجه نظام IP PBX بعض العيوب الأساسية، مثل صعوبة الصيانة، وتعقيد العمل عن بُعد، وشبه استحالة التوسع السلس للنظام.

ما هو نظام IP PBX؟

نظام IP PBX هو نوع من أنظمة هواتف الأعمال التي تستخدم بروتوكول الإنترنت (IP) لربط البنية التحتية لهواتف PBX المحلية والأجهزة بالإنترنت. 

وبذلك، يتم إجراء المكالمات الداخلية والخارجية وإدارتها عبر اتصال الإنترنت بدلاً من شبكة الهاتف العامة التقليدية (PSTN). 

لتوضيح مفهوم IP PBX بشكل أفضل، دعنا نقارنه بنوعين آخرين من أنظمة الهاتف: نظام PBX التقليدي ونظام PBX المعتمد على VoIP. 

نظام هاتف PBX التقليدي:

• تتم استضافة وإدارة البنية التحتية والأجهزة الخاصة به محلياً داخل مقر الشركة.
• يتضمن أجهزة متصلة بشبكة PSTN عبر أسلاك نحاسية فيزيائية، وتعمل جميع المكالمات الداخلية والخارجية عبر خطوط تماثلية (Analog). وهذا يمنح الشركات ميزات اتصال أساسية فقط. 

نظام PBX السحابي:

• يتميز ببنية تحتية مستضافة ومصانة بالكامل من قِبل مزود خدمة VoIP داخل مراكز بيانات سحابية بعيدة. 
• مثل نظام IP PBX، يستخدم هذا النظام تقنية الاتصال عبر الإنترنت لتمكين المستخدمين من إجراء واستقبال المكالمات عبر الشبكة.

يمكنك التفكير في نظام IP PBX كـ حل وسطي بين نظام PBX التقليدي والأنظمة المعتمدة على VoIP. فهو يحتوي على أجهزة تتم استضافتها وإدارتها محلياً (مثل PBX التقليدي) ولكنه متصل بالإنترنت (مثل الأنظمة السحابية المعتمدة على VoIP).

دعنا نلقي نظرة عن قرب على التقنيات الأساسية التي تدعم أنظمة IP PBX.

ما هو ”بروتوكول الإنترنت“؟

يشير ”بروتوكول الإنترنت“ (Internet Protocol) إلى مجموعة من القواعد والأساليب التي تحكم عنونة وتوجيه البيانات عبر الإنترنت. ويشمل ذلك الصوت، والفيديو، والفاكس، والرسائل الفورية، وغيرها من أشكال البيانات.

ما هو ”السنترال الخاص (PBX)“؟

يرمز PBX إلى السنترال الخاص (Private Branch Exchange)، وهو يشير إلى شبكة الهاتف الداخلية لشركتك. ويقوم بإدارة وتوجيه المكالمات الداخلية والخارجية داخل شبكتك الخاصة عبر الخطوط التماثلية أو الرقمية أو بروتوكول VoIP.

بناءً على ذلك، كيف يعمل نظام IP PBX؟

هناك تقنيتان أساسيتان وراء نظام IP PBX: تقنية VoIP وتقنية ربط خطوط SIP. 

تقنية الصوت عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) هي التقنية المسؤولة عن الاتصالات عبر الإنترنت. عندما تجري مكالمة، يتم تحويل إشارات صوتك التماثلية إلى بيانات رقمية. وتُقسم هذه البيانات إلى حزم صغيرة يتم تحديد معلومات الاتصال عليها. 

ومن هناك، يتم إرسال المكالمة عبر اتصال الإنترنت الخاص بك إلى مزود خدمة VoIP. ويستخدم المزود برامج ترميز (codecs) لضغط البيانات للحفاظ على جودة الصوت ثم يوجهها إلى المستلم. وعند وصولها، يتم تجميع الحزم وفك ضغطها وتحويلها مجدداً إلى صوت مسموع.

كل هذا يحدث خلف الكواليس وفي جزء من الثانية. يمكنك ببساطة تخيل الأمر كما لو أن صوتك يُغلف في طرود صغيرة، تُرسل عبر الإنترنت، ثم تُجمع مجدداً عند الطرف الآخر، مما يتيح للمستلم سماعك بكل وضوح وسهولة.  

ومع ذلك، لا تملك أنظمة IP PBX القدرة على إجراء مكالمات VoIP بشكل تلقائي ومباشر. وهنا يأتي دور تقنية ربط خطوط SIP.

تمنح تقنية ربط خطوط SIP أنظمة PBX المحلية القدرة على إجراء مكالمات VoIP. فهي تربط نظام PBX القديم والهواتف المكتبية بشبكة PSTN عبر الإنترنت، باستخدام خطوط افتراضية تُعرف بقنوات SIP، والتي تعد بمثابة النسخة الرقمية من الخط الأرضي النحاسي التقليدي.

شاهد هذا الفيديو لتوضيح مرئي:

تستخدم خطوط SIP وحدات تحكم حدود الجلسة الافتراضية (SBCs) لإنشاء هذا الاتصال. ويحتوي خط SIP الواحد على قنوات متعددة لتتيح لك إجراء واستقبال مكالمات VoIP متعددة في نفس الوقت. 

كما يمكنك أيضاً نقل أنواع أخرى من الوسائط المتعددة، مثل الصوت، والرسائل، والبريد الصوتي، والفاكس.

لماذا تختار الشركات نظام IP PBX؟

مع زوال عصر أنظمة PBX التقليدية، أصبح أمام الشركات خياران رئيسيان: نظام IP PBX، أو نظام PBX السحابي. وإليك سبب رغبتك في اختيار IP PBX:

#1 الاحتفاظ بأجهزتك الحالية

تتطلب أنظمة PBX المحلية الكثير من الأجهزة الفيزيائية، مثل سيرفرات IP PBX، خطوط الهاتف، الهواتف المكتبية وغيرها. والانتقال الكامل إلى السحابة يعني خسارة كل هذه الاستثمارات التي وُضعت في هذه الأجهزة. 

مع نظام IP PBX، يمكنك الاحتفاظ بأجهزتك الحالية مع الاستمتاع بمزايا VoIP في نفس الوقت. وهذا الخيار جذاب جداً للشركات الكبيرة التي تملك بنية تحتية معقدة ومكلفة للسنترالات المحلية.

#2 تقليل التغيير المفاجئ

الانتقال من نظام PBX التقليدي إلى نظام سحابي بالكامل يعد تغييراً كبيراً وقد يبدو مخيفاً في بعض الأحيان. 

فقد تجد مقاومة من الموظفين المعتادين على النظام القديم، أو قد يتطلب النظام الجديد فترة تدريب طويلة للتعامل معه. وفي الحالتين، قد يؤدي ذلك إلى تعطيل العمل وتراجع الإنتاجية.

تساعد أنظمة IP PBX على تقليل هذا التغيير. حيث يمكن للموظفين استخدام الأنظمة والواجهات التي اعتادوا عليها مع الاستفادة من الميزات المتطورة في نفس الوقت. وهذا يجعلها حلاً مؤقتاً ممتازاً إذا لم تكن مستعداً لتدريب فرقك على حل سحابي بالكامل.

#3 تكلفة أقل

رغم أن نظام IP PBX ليس موفراً للتكاليف مثل نظام الهاتف السحابي بالكامل، إلا أنه يظل أرخص من أنظمة PBX التقليدية بفضل تقنية ربط خطوط SIP. 

تتيح تقنية ربط خطوط SIP ميزة الاتصال عبر الإنترنت (VoIP)، مما يعني الاستفادة من التكلفة المنخفضة للمكالمات الدولية والبعيدة. كما يمكنك دمج نظام الهاتف الخاص بك لإجراء مكالمات داخلية مجانية بين مكاتبك وفروعك المختلفة، مما يقلل التكاليف التشغيلية بشكل كبير.

عيوب نظام IP PBX

قد يكون نظام IP PBX للشركات أفضل من السنترال التقليدي، ولكنه يظل محدوداً عند مقارنته بحلول VoIP السحابية المستضافة: 

#1 صيانة البنية التحتية المحلية

تحتاج صيانة البنية التحتية المحلية إلى خبرات متخصصة. يجب على شخص ما في شركتك إدارة الإعدادات، عمليات الدمج، التحديثات، ومجموعة من المهام الأخرى، مما يتطلب عادةً توظيف فريق كامل من المهندسين المتخصصين، وهو أمر مكلف للغاية. 

البنية التحتية المحلية معرضة أيضاً للتوقف الكامل في حال حدوث أي عطل بسيط (Single Points of Failure). فإذا واجه السنترال الرئيسي أي مشكلة فنية، فقد يؤدي ذلك إلى انقطاع اتصالاتك بالكامل. 

أما مع نظام VoIP السحابي بالكامل، فالوضع مختلف تماماً. يتولى مزود الخدمة كل شيء من الصيانة والتحديثات إلى الإصلاحات الطارئة كجزء من اشتراكك الشهري.

بالإضافة إلى ذلك، فإن أجهزة الاتصال الخاصة بك مستضافة في شبكات احتياطية وموزعة عالمياً. حتى في حال حدوث أي مشكلة، يمكنك مواصلة اتصالاتك بكل فعالية ودون انقطاع.

 #2 تعقيد العمل عن بُعد

حتى مع توفير اتصال الإنترنت، فإن أنظمة PBX المحلية لم تُصمم لدعم العمل عن بُعد. 

فغالباً ما يتطلب استخدام نظام الهاتف وجود الأجهزة المحلية داخل مقر الشركة. ولتمكين الاتصال عن بُعد، ستحتاج إلى إعداد حلول بديلة معقدة وطويلة (دون أي ضمان لنجاحها). 

إذا كنت ترغب في إتاحة العمل عن بُعد لموظفيك، فالأفضل هو الاعتماد على نظام هاتف سحابي بالكامل. فهي مصممة خصيصاً لتمكين المستخدمين من التواصل مع زملائهم وعملائهم من أي مكان ومن أي جهاز. 

#3 قدرة محدودة على التوسع

من المعروف أن الأنظمة المحلية صعبة ومكلفة للغاية عند محاولة توسيعها. 

ستحتاج لشراء المزيد من الأجهزة والخطوط مع نمو فريقك، مما يجعل نظام IP PBX خياراً غير مرن للشركات الصغيرة التي تسعى للنمو.

على العكس تماماً، تتميز الأنظمة السحابية بقدرتها الفائقة على التوسع. يمكنك إضافة مستخدمين، مكاتب، وميزات جديدة لنظام الهاتف الخاص بك متى أردت وبأقل مجهود. كما يمكنك تقليص حجم الخدمات بسهولة ودون هدر الأموال على أجهزة غير مستخدمة. 

احصل على جميع مزايا IP PBX وأكثر مع CloudTalk

يعد نظام IP PBX حلاً مؤقتاً ومفيداً للشركات التي لم تستعد بعد للانتقال الكامل إلى السحابة. ولكن إذا كنت تبحث عن الاستفادة من جميع مزايا الاتصال عبر الإنترنت دون أي قيود، فإن نظام هواتف VoIP هو خيارك الأفضل.

يوفر حل مكالمات الأعمال المدعوم من CloudTalk نفس مزايا نظام IP PBX، مثل الاتصال عبر الإنترنت وتوفير التكاليف والمرونة، بالإضافة إلى ميزات اتصال متطورة لا يمكنك الحصول عليها مع نظام IP PBX، مثل الكتابة التلقائية للمكالمات، وتحليل آراء ومشاعر العملاء، وغيرها الكثير.

والأهم من ذلك، يتغلب نظام VoIP السحابي على العيوب الشائعة لنظام IP PBX. فلن تقلق بشأن الصيانة، ويمكنك زيادة أو تقليل حجم الخدمة متى شئت، ويمكن للمستخدمين العمل من أجهزة الكمبيوتر أو اللابتوب أو الهواتف المحمولة من أي مكان في العالم.