Τα 110 κορυφαία αποσπάσματα τηλεφωνικών κέντρων για να κινητοποιήσετε εσάς και τους εκπροσώπους σας

Οι ομάδες με υψηλό κίνητρο ενισχύουν ισχυρότερες σχέσεις με πελάτες και συναδέλφους, μειώνοντας την εναλλαγή προσωπικού και την εξουθένωση κατά 59%*. 

Σκεφτείτε το: Όταν οι πράκτορες τηλεφωνικού κέντρου νιώθουν υποστήριξη—είτε μέσω ενός γρήγορου «μπράβο» κατά τη διάρκεια μιας συνάντησης ομάδας είτε με έναν διευθυντή που παρεμβαίνει για να βοηθήσει σε μια δύσκολη κλήση—είναι πιο πιθανό να παραμείνουν αφοσιωμένοι, να συνεργαστούν καλύτερα και να δημιουργήσουν θετικές εμπειρίες πελατών.

Ως διαχειριστής τηλεφωνικού κέντρου, κατανοείτε πόσο κρίσιμη είναι η σταθερή κινητοποίηση για να διατηρείται υψηλό το ηθικό. Κάθε πράκτορας αντιμετωπίζει στιγμές που η ενέργειά του μειώνεται, και μερικές φορές μια μικρή επιπλέον έμπνευση μπορεί να κάνει τη διαφορά.

Γι’ αυτό, έχουμε επιμεληθεί μια συλλογή ισχυρών φράσεων για να ανεβάσουμε τους πράκτορές σας, να ενισχύσουμε το ομαδικό πνεύμα και να τους βοηθήσουμε να αντιμετωπίσουν κάθε κλήση με αυτοπεποίθηση.

Βασικά σημεία: 

• Οι κινητήριες και αστείες φράσεις τηλεφωνικού κέντρου μπορούν να σας βοηθήσουν να ενδυναμώσετε και να κινητοποιήσετε τους υπαλλήλους σας να κάνουν την καλύτερη δουλειά τους.
• Λύσεις λογισμικού όπως το CloudTalk σάς βοηθούν να διατηρείτε τους υπαλλήλους σας αφοσιωμένους και κινητοποιημένους, εμπνέοντας φιλικό ανταγωνισμό και παιχνιδοποίηση.
• Η αναγνώριση και οι ανταμοιβές συμβάλλουν σημαντικά στη διατήρηση υψηλών επιπέδων κινήτρων στα τηλεφωνικά κέντρα.

Δώστε ώθηση στο ηθικό του τηλεφωνικού σας κέντρου: Δείτε πώς χρησιμοποιούμε τους πίνακες κατάταξης για να πυροδοτήσουμε τον φιλικό ανταγωνισμό.

Κλείστε ένα demo

Φράσεις τηλεφωνικού κέντρου για να κινητοποιήσετε και να εμπνεύσετε τις ομάδες εξυπηρέτησης πελατών

1. Ένας πελάτης που εξυπηρετείται καλά μπορεί να είναι πιο πολύτιμος από διαφήμιση αξίας €10.000. – Jim Rohn
2. Να δίνετε πάντα στους ανθρώπους περισσότερα από όσα περιμένουν να λάβουν. – Nelson Boswell
3. Η ποιότητα σε μια υπηρεσία ή ένα προϊόν δεν είναι αυτό που βάζετε εσείς σε αυτό. Είναι αυτό που αποκομίζει ο πελάτης από αυτό. – Peter Drucker
4. Μην αφήνετε κανέναν να έρθει σε εσάς χωρίς να φύγει καλύτερος και πιο χαρούμενος. – Μητέρα Τερέζα
5. Εξυπηρετείτε έναν πελάτη, όχι μια ισόβια κάθειρξη. Μάθετε να απολαμβάνετε τη δουλειά σας. – Laurie McIntosh
6. Οι άνθρωποι θα ξεχάσουν σύντομα τι είπατε. ΠΟΤΕ δεν θα ξεχάσουν πώς τους κάνατε να νιώσουν. – Maya Angelou
7. Το κλειδί δεν είναι να ιεραρχείτε το πρόγραμμά σας, αλλά να προγραμματίζετε τις προτεραιότητές σας. – Stephen Covey
8. Η επιτυχία δεν είναι μόνιμη και η αποτυχία δεν είναι μοιραία. – Mike Ditka
9. Ζητήστε από τον πελάτη σας να γίνει μέρος της λύσης και μην τον βλέπετε ως μέρος του προβλήματος. – Alan Weiss
10. Η εξυπηρέτηση πελατών είναι μια ευκαιρία να υπερβείτε τις προσδοκίες του πελάτη σας. – John Jantsch
11. Οι πιο δυσαρεστημένοι πελάτες σας είναι η μεγαλύτερη πηγή μάθησης για εσάς. – Bill Gates
12. Ευχαριστήστε τον πελάτη σας που διαμαρτύρεται, και εννοήστε το. Οι περισσότεροι δεν θα μπουν ποτέ στον κόπο να διαμαρτυρηθούν. Απλώς θα φύγουν. – Marilyn Suttle
13. Μια επωνυμία για μια εταιρεία είναι σαν τη φήμη για ένα άτομο. Κερδίζετε τη φήμη προσπαθώντας να κάνετε δύσκολα πράγματα καλά. – Jeff Bezos
14. Οι πελάτες θυμούνται την εξυπηρέτηση πολύ περισσότερο από ό,τι θυμούνται την τιμή. – Lauren Freedman
15. Οι πελάτες δεν περιμένουν να είστε τέλειοι. Περιμένουν να διορθώνετε τα πράγματα όταν πάνε στραβά. – Donald Porter
16. Είναι πιο εύκολο να αγαπάτε μια επωνυμία όταν η επωνυμία σάς αγαπάει πίσω. – Seth Godin
17. Η ευγένεια προχωράει πολύ και δεν κοστίζει τίποτα. – Samuel Smiles
18. Η εξυπηρέτηση πελατών είναι το νέο μάρκετινγκ. –  Derek Sivers
19. Μια καλή κουβέντα μπορεί να ζεστάνει τρεις χειμερινούς μήνες. – Ιαπωνική Παροιμία
20. Για να κερδίσετε τον σεβασμό (και τελικά την αγάπη) των πελατών σας, πρέπει πρώτα να σέβεστε αυτούς τους πελάτες. Γι’ αυτό η συμπεριφορά του Χρυσού Κανόνα υιοθετείται από τις περισσότερες επιτυχημένες εταιρείες. – Colleen Barrett, Πρόεδρος Emerita της Southwest Airlines
21. Προσπαθήστε να μην είστε επιτυχία, αλλά μάλλον να είστε αξία. – Albert Einstein
22. Το να διατηρήσετε έναν πελάτη απαιτεί τόση δεξιότητα όσο και το να κερδίσετε έναν. – Αμερικανική Παροιμία
23. Οι επιτυχημένοι άνθρωποι αναζητούν πάντα ευκαιρίες να βοηθήσουν τους άλλους. Οι ανεπιτυχείς άνθρωποι ρωτούν πάντα, «Τι βγαίνει από αυτό για μένα;» – Brian Tracy
24. Το πιο σημαντικό πράγμα στην επικοινωνία είναι να ακούτε αυτό που δεν λέγεται. – Peter Drucker
25. Περάστε πολύ χρόνο μιλώντας με τους πελάτες πρόσωπο με πρόσωπο. Θα εκπλαγείτε πόσες εταιρείες δεν ακούν τους πελάτες τους. – Ross Perot
26. Μου αρέσει να ακούω. Έχω μάθει πολλά από την προσεκτική ακρόαση. Οι περισσότεροι άνθρωποι δεν ακούν ποτέ. – Ernest Hemingway
27. Το πώς σκέφτετε για τους πελάτες σας επηρεάζει το πώς τους απαντάτε. – Marilyn Suttle
28. Υπάρχει μια πνευματική πτυχή στις ζωές μας — όταν δίνουμε, λαμβάνουμε — όταν μια επιχείρηση κάνει κάτι καλό για κάποιον, αυτός ο κάποιος αισθάνεται καλά γι’ αυτήν. – Ben Cohen
29. Γιατί ζούμε αν όχι για να κάνουμε τη ζωή λιγότερο δύσκολη ο ένας για τον άλλον; – George Eliot
30. Οι άνθρωποι είναι πλούσιοι μόνο όσο δίνουν. Αυτός που προσφέρει εξαιρετικές υπηρεσίες λαμβάνει μεγάλες ανταμοιβές. – Elbert Hubbard
31. Τα δύο πιο ισχυρά πράγματα στην ύπαρξη: μια καλή λέξη και μια προσεκτική χειρονομία. – Kenneth Langone
32. Η καλή θέληση είναι το μόνο περιουσιακό στοιχείο που ο ανταγωνισμός δεν μπορεί να υποτιμήσει ή να καταστρέψει. – Marshall Field
33. Ένας πελάτης είναι ο πιο σημαντικός επισκέπτης στις εγκαταστάσεις μας. Δεν εξαρτάται από εμάς. Εμείς εξαρτόμαστε από αυτόν. Δεν είναι μια διακοπή της δουλειάς μας. Είναι ο σκοπός της. Δεν είναι ένας ξένος στην επιχείρησή μας. Είναι μέρος της. Δεν του κάνουμε χάρη εξυπηρετώντας τον. Αυτός μας κάνει χάρη δίνοντάς μας την ευκαιρία να το κάνουμε. – Μαχάτμα Γκάντι
34. Αν ο αγοραστής αισθάνεται ότι η εξυπηρέτηση ήταν κακή, τότε ήταν κακή εξυπηρέτηση. Είμαστε στην επιχείρηση της αντίληψης του πελάτη. – Mark Perrault
35. Μια πώληση δεν είναι κάτι που επιδιώκετε. Είναι αυτό που σας συμβαίνει ενώ είστε αφοσιωμένοι στην εξυπηρέτηση του πελάτη σας. – Άγνωστος
36. Σας επιτρέπεται να το κάνετε αυτό — μην ανησυχείτε για τους κανόνες, μην ανηυχείτε μήπως μπλέξετε σε μπελάδες, η δουλειά σας είναι να φροντίζετε τον πελάτη. Η δουλειά σας είναι να κάνετε τον άνθρωπο να φύγει χαρούμενος. – John Pepper
37. Είναι πολύ πιο δύσκολο να παρέχετε εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών από ό,τι είχα ποτέ συνειδητοποιήσει. Είναι πολύ περισσότερο τέχνη παρά επιστήμη σε κάποιους από αυτούς τους άλλους τομείς και δεν αφορά μόνο τα γεγονότα, αλλά και το πώς τα μεταδίδετε. – David Yu
38. Πρώτα αναζητήστε να κατανοήσετε. Μετά να γίνετε κατανοητοί. – Stephen Covey
39. Όταν υποθέτετε αρνητική πρόθεση, είστε θυμωμένοι. Αν αφαιρέσετε αυτόν τον θυμό και υποθέσετε θετική πρόθεση, θα εκπλαγείτε. – Indra Nooyi
40. Οι καλύτεροι πελάτες σας αφήνουν μια αρκετά μεγάλη εντύπωση. Κάντε το ίδιο, και δεν θα φύγουν καθόλου. – SAP Advertising
41. Η εξυπηρέτηση πελατών δεν πρέπει να είναι απλώς ένα τμήμα, αλλά ολόκληρη η εταιρεία. – Tony Hsieh
42. Η εξυπηρέτηση πελατών δεν είναι ένα τμήμα, είναι μια στάση – Άγνωστος
43. Πηγαίνετε πέρα από την απλή επικοινωνία, στην «σύνδεση» με τους ανθρώπους. – Jerry Bruckner
44. Η ποιότητα θυμάται πολύ αφότου η τιμή έχει ξεχαστεί. – Gucci Family Slogan
45. Ο σκοπός των επιχειρήσεων πρέπει να είναι να κάνουν τη ζωή των ανθρώπων καλύτερη. – Άγνωστος
46. Αυτό που βοηθάει τους ανθρώπους, βοηθάει και την επιχείρηση. – Leo Burnett
47. Αν αγαπάτε τον πελάτη σας μέχρι θανάτου, δεν μπορείτε να κάνετε λάθος. – Graham Day
48. Να είστε εξυπηρετικοί — ακόμα κι αν δεν υπάρχει άμεσο κέρδος. – Susan Ward
49. Μπορείτε να έχετε ό,τι θέλετε αν βοηθήσετε άλλους ανθρώπους να αποκτήσουν ό,τι θέλουν. – Zig Ziglar
50. Μέχρι να κατανοήσετε τους πελάτες σας — βαθιά και ειλικρινά — δεν μπορείτε να τους εξυπηρετήσετε πραγματικά. – Rasheed Ogunlaru
51. Όταν κάνετε ένα λάθος, υπάρχουν μόνο τρία πράγματα που πρέπει να κάνετε: παραδεχτείτε το, μάθετε από αυτό και μην το επαναλάβετε. – Bear Bryant
52. Ποτέ μην υποτιμάτε τη δύναμη του ανθρώπινου παράγοντα. Είτε πρόκειται για την παροχή βοήθειας σε έναν επισκέπτη με ειδικό αίτημα είτε για ένα φιλικό χαιρετισμό από μέλη του προσωπικού στο διάδρομο, η ανθρώπινη πτυχή παίζει καθοριστικό ρόλο στην ικανοποίηση και την πιστότητα των επισκεπτών. – Ramez Faza
53. Αν δεν νοιάζεστε, ο πελάτης σας δεν θα νοιαστεί ποτέ. – Marlene Blaszczyk
54. Ευχαριστήστε τον πελάτη σας που διαμαρτύρεται, και εννοήστε το. Οι περισσότεροι δεν θα μπουν ποτέ στον κόπο να διαμαρτυρηθούν. Απλώς θα φύγουν. – Marilyn Suttle
55. Δεν είναι δουλειά του πελάτη σας να σας θυμάται, είναι υποχρέωση και ευθύνη σας να διασφαλίσετε ότι δεν θα έχουν την ευκαιρία να σας ξεχάσουν. – Patricia Fripp
56. Ένας ικανοποιημένος πελάτης είναι η καλύτερη επιχειρηματική στρατηγική από όλες. – Michael LeBoeuf
57. Να θυμάστε, η καλύτερη δουλειά πηγαίνει στο άτομο που μπορεί να την ολοκληρώσει χωρίς να μεταβιβάζει την ευθύνη ή να επιστρέφει με δικαιολογίες. – Napoleon Hill
58. Η υπηρεσία είναι το ενοίκιο που πληρώνουμε για την ύπαρξή μας. Είναι ο ίδιος ο σκοπός της ζωής και όχι κάτι που κάνετε στον ελεύθερο χρόνο σας. – Marian Wright Edelman
59. Οι λέξεις παρηγοριάς, όταν χορηγούνται επιδέξια, είναι η παλαιότερη θεραπεία που είναι γνωστή στον άνθρωπο. – Lous Nizer
60. Ένα από τα βαθιά μυστικά της ζωής είναι ότι όλα όσα αξίζει πραγματικά να κάνουμε είναι αυτά που κάνουμε για τους άλλους. – Lewis Carroll
61. Το μεγαλύτερό μας πλεονέκτημα είναι ο πελάτης. Να φέρεστε σε κάθε πελάτη σαν να είναι ο μοναδικός! – Laurice Leitao
62. Κανείς δεν νοιάζεται πόσα γνωρίζετε μέχρι να μάθει πόσο νοιάζεστε εσείς. – Theodore Roosevelt
63. Η ειρωνεία της καλής εξυπηρέτησης πελατών είναι ότι με την πάροδο του χρόνου θα φέρει περισσότερους νέους πελάτες από ό,τι οι προσφορές και οι μειώσεις τιμών. – Susan Ward
64. Η πιο σημαντική παροιμία και η μόνη παροιμία είναι, ο πελάτης έρχεται πρώτος, όποια κι αν είναι η επιχείρηση, ο πελάτης έρχεται πρώτος. – Kerry Stokes
65. Δεν κερδίζετε την πίστη σε μια μέρα. Κερδίζετε την πίστη μέρα με τη μέρα. – Jeffrey Gitomer
66. Η εξυπηρέτηση πελατών αφορά την ενσυναίσθηση. – Chaz Van de Motter
67. Ο πελάτης είναι ο λόγος που είμαστε εδώ. Αν τους φροντίσουμε καλά, θα μας δώσουν έναν καλό λόγο να επιστρέψουν. – Jenny McKenzie
68. Δεν είναι ο εργοδότης αυτός που πληρώνει τους μισθούς. Οι εργοδότες απλώς διαχειρίζονται τα χρήματα. Είναι ο πελάτης αυτός που πληρώνει τους μισθούς. – Henry Ford
69. Δεν θα έχετε ποτέ ξανά πλεονέκτημα προϊόντος ή τιμής. Αυτά μπορούν εύκολα να αντιγραφούν, αλλά μια ισχυρή κουλτούρα εξυπηρέτησης πελατών δεν μπορεί να αντιγραφεί. — Jerry Fritz
70. Περιστρέψτε τον κόσμο σας γύρω από τον πελάτη, και περισσότεροι πελάτες θα περιστρέφονται γύρω από εσάς. – Heather Williams

Φράσεις τηλεφωνικού κέντρου για την ενδυνάμωση των πρακτόρων σας

1. Το ταλέντο κερδίζει παιχνίδια, αλλά η ομαδική εργασία και η νοημοσύνη κερδίζουν πρωταθλήματα. – Michael Jordan
2. Τα διαμάντια δεν είναι τίποτα περισσότερο από κομμάτια άνθρακα που έμειναν στις δουλειές τους. – Malcolm Forbes
3. Η επιτυχία είναι καλύτερη όταν μοιράζεται. – Howard Schultz
4. Είναι εκπληκτικό τι μπορείτε να πετύχετε αν δεν σας νοιάζει ποιος θα πάρει τα εύσημα. – Harry Truman
5. Αν θέλετε να πάτε γρήγορα, πηγαίνετε μόνοι. Αν θέλετε να πάτε μακριά, πηγαίνετε μαζί. – Αφρικανική Παροιμία
6. Χρειάζονται δύο πυριτόλιθοι για να ανάψει φωτιά. – Louisa May Alcott
7. Η συνεργασία είναι η πλήρης πεποίθηση ότι κανείς δεν μπορεί να φτάσει εκεί αν δεν φτάσουν όλοι. – Virginia Burden
8. Ατομικά, είμαστε μια σταγόνα. Μαζί, είμαστε ένας ωκεανός. – Ryunosuke Satoro
9. Τα μεγάλα πράγματα στις επιχειρήσεις δεν γίνονται ποτέ από ένα άτομο. γίνονται από μια ομάδα ανθρώπων. – Steve Jobs
10. Ατομική δέσμευση σε μια ομαδική προσπάθεια – αυτό είναι που κάνει μια ομάδα να λειτουργεί, μια εταιρεία να λειτουργεί, μια κοινωνία να λειτουργεί, έναν πολιτισμό να λειτουργεί. – Vince Lombardi
11. Μια ομάδα γίνεται ομάδα όταν κάθε μέλος είναι αρκετά σίγουρο για τον εαυτό του και τη συμβολή του ώστε να επαινεί τις δεξιότητες των άλλων. – Norman Shidle
12. Ο λόγος των «Εμείς» προς τα «Εγώ» είναι ο καλύτερος δείκτης της ανάπτυξης μιας ομάδας. – Lewis B. Ergen
13. Ουσιαστικά, η αλλαγή είναι σχεδόν αδύνατη χωρίς τη συνεργασία, την ομαδικότητα και τη συναίνεση σε ολόκληρο τον κλάδο. – Simon Mainwaring 
14. «Δεν υπάρχει κάτι τέτοιο όπως ένας αυτοδημιούργητος άνθρωπος. Θα πετύχετε τους στόχους σας μόνο με τη βοήθεια των άλλων.» – George Shinn
15. «Το όλον είναι κάτι άλλο από το άθροισμα των μερών.» – Kurt Koffka
16. «Ο τρόπος που μια ομάδα παίζει ως σύνολο καθορίζει την επιτυχία της. Μπορεί να έχετε το καλύτερο πλήθος ατομικών αστέρων στον κόσμο, αλλά αν δεν παίξουν μαζί, ο σύλλογος δεν θα αξίζει δεκάρα.» – Babe Ruth
17. «Η ομαδική εργασία ξεκινά με την οικοδόμηση εμπιστοσύνης. Και ο μόνος τρόπος να το κάνετε αυτό είναι να ξεπεράσετε την ανάγκη μας για ατρωσία.» – Patrick Lencioni
18. «Η δύναμη της ομάδας είναι κάθε μεμονωμένο μέλος. Η δύναμη κάθε μέλους είναι η ομάδα. – Phil Jackson»
19. «Πρέπει να γνωρίζετε τι κάνουν οι άλλοι, να επαινείτε τις προσπάθειές τους, να αναγνωρίζετε τις επιτυχίες τους και να τους ενθαρρύνετε στις επιδιώξεις τους. Όταν όλοι βοηθάμε ο ένας τον άλλον, όλοι κερδίζουν.» – Jim Stovall 
20. «Η καλύτερη ομαδική εργασία προέρχεται από άνδρες που εργάζονται ανεξάρτητα προς έναν κοινό στόχο.» – James Cash Penney
21. «Αν όλοι προχωρούν μαζί, τότε η επιτυχία έρχεται από μόνη της.» – Henry Ford 
22. «Μόνοι μας μπορούμε να κάνουμε τόσα λίγα· μαζί, μπορούμε να κάνουμε τόσα πολλά.» – Helen Keller
23. «Αν έχω δει πιο μακριά, είναι επειδή στάθηκα στους ώμους γιγάντων.» – Isaac Newton
24. «Είναι η μακρά ιστορία της ανθρωπότητας (και του ζωικού βασιλείου, επίσης) ότι όσοι έμαθαν να συνεργάζονται και να αυτοσχεδιάζουν πιο αποτελεσματικά, επικράτησαν. – Charles Darwin»
25. «Κανείς δεν μπορεί να σφυρίξει μια συμφωνία. Χρειάζεται μια ολόκληρη ορχήστρα για να την παίξει.» – H.E. Luccock

Επαγγελματική συμβουλή:

Κάντε παιχνίδι την αναγνώριση και τις ανταμοιβές των εργαζομένων με πίνακες κατάταξης, κονκάρδες, πόντους και διαγωνισμούς για να κρατήσετε τους εκπροσώπους κινητοποιημένους και αφοσιωμένους. Χρησιμοποιήστε ένα Real-Time Dashboard για να παρακολουθείτε τις ενεργές κλήσεις και την απόδοση των εκπροσώπων, διασφαλίζοντας κορυφαία εξυπηρέτηση πελατών και ενημερωμένη λήψη αποφάσεων.

Αστεία αποσπάσματα για Call Center & Εξυπηρέτηση Πελατών

1.  Κανόνας 1: Ο πελάτης έχει πάντα δίκιο. Κανόνας 2: Αν ο πελάτης κάνει ποτέ λάθος, διαβάστε τον Κανόνα 1. – Πολιτική Πελατών του παντοπωλείου Stew Leonard’s
2. «Αν και οι πελάτες σας δεν θα σας αγαπούν αν παρέχετε κακή εξυπηρέτηση, οι ανταγωνιστές σας θα το κάνουν.» – Kate Zabriskie
3. «Δεν υπάρχει κάτι τέτοιο όπως ‘σκληρή πώληση’ και ‘ήπια πώληση’. Υπάρχει μόνο ‘έξυπνη πώληση’ και ‘ανόητη πώληση’.» — Leo Burnett
4. «Πελάτης: Ένα άτομο που πληρώνει έμμεσα για όλες τις διακοπές, τα χόμπι και τα παιχνίδια γκολφ σας και σας δίνει την ευκαιρία να βελτιωθείτε. – Άγνωστο»
5. «Οι πελάτες αντιλαμβάνονται την εξυπηρέτηση με τους δικούς τους μοναδικούς, ιδιόρρυθμους, συναισθηματικούς, παράλογους, καθημερινούς και εντελώς ανθρώπινους όρους. Η αντίληψη είναι το παν!» – Tom Peters
6. «Το να καταπίνετε την υπερηφάνεια σας περιστασιακά δεν θα σας προκαλέσει ποτέ δυσπεψία.» – Άγνωστο
7. «Ένας ικανοποιημένος πελάτης — πρέπει να τον έχουμε ταριχευμένο!» – Basil Fawlty
8. «Το πιο σημαντικό πράγμα είναι να κάνετε τους ανθρώπους χαρούμενους. Αν κάνετε τους ανθρώπους χαρούμενους, ως παρενέργεια, θα είναι χαρούμενοι να ανοίξουν τα πορτοφόλια τους και να σας πληρώσουν.» – Derek Sivers
9. «Οι πελάτες είναι σαν τα δόντια. Αγνοήστε τους και θα φύγουν.» – Jerry Flanagan
10. «Ευχαριστούμε που καλέσατε την εξυπηρέτηση πελατών. Αν είστε ήρεμοι και λογικοί, πατήστε 1. Αν είστε γκρινιάρης, πατήστε 2. Αν είστε θερμόαιμος, πατήστε 3. – Randy Glasbergen»
11. «Ένα χαμόγελο είναι μια καμπύλη που ισιώνει τα πράγματα.» – Phyllis Diller
12. «Η ικανοποίησή σας είναι η κορυφαία μας προτεραιότητα. Οπότε, αν μπορούσατε να προσποιηθείτε ότι είστε πραγματικά ικανοποιημένοι, αυτό θα ήταν μεγάλη βοήθεια.» – Randy Glasbergen
13. «Μάθετε από τα λάθη των άλλων. Δεν μπορείτε να ζήσετε αρκετά για να τα κάνετε μόνοι σας.» –  Eleanor Roosevelt
14. «Σωστό ή λάθος, ο πελάτης έχει πάντα δίκιο.» – Marshall Field
15. «Ευχαριστούμε που καλέσατε την τεχνική υποστήριξη. Αυτή η κλήση μπορεί να παρακολουθείται ώστε να μπορούμε να την αναπαράγουμε σε εταιρικά πάρτι για γέλια. ~ Randy Glasbergen.»

Το 59% των εργαζομένων είναι «αθόρυβοι παραιτηθέντες» 

Το 59% των εργαζομένων είναι «αθόρυβοι παραιτηθέντες», πράγμα που σημαίνει ότι δεν είναι αφοσιωμένοι στη δουλειά τους, ενώ το 18% είναι ενεργά αποδεσμευμένοι. 

Αυτό σημαίνει ότι είναι καιρός να εντείνετε την υποστήριξη των εργαζομένων σας. Τα εμπνευσμένα αποσπάσματα είναι ένα εξαιρετικό σημείο εκκίνησης για να τονώσετε το ηθικό, αλλά η διατήρηση της αφοσίωσης απαιτεί μια πιο δυναμική προσέγγιση.

Το CloudTalk μπορεί να βοηθήσει στην ενίσχυση της αφοσίωσης μέσω λειτουργιών παιχνιδιοποίησης όπως το Wallboard και το Agent Reporting που προβάλλουν μετρήσεις απόδοσης σε ολόκληρη την ομάδα σας. Επιπλέον, τα Real-Time Dashboards δίνουν στους εκπροσώπους μια σαφή εικόνα των στόχων τους, καθιστώντας ευκολότερο να επιτύχουν τους στόχους και να παραμείνουν αφοσιωμένοι. 

Συνδυάζοντας εμπνευσμένα αποσπάσματα με τις καινοτόμες λειτουργίες του CloudTalk, μπορείτε να δημιουργήσετε μια κουλτούρα εργασιακού χώρου που δίνει προτεραιότητα στη συνεχή βελτίωση, την ικανοποίηση από την εργασία και τις ομάδες υψηλής απόδοσης.

Διατηρήστε την Κινητοποίηση: Εξερευνήστε τα εργαλεία αφοσίωσης της ομάδας μας και δείτε την απόδοση να εκτινάσσεται.

Ζητήστε demo

*Πηγές

• Plecto. Στατιστικά Στοιχεία Κινητοποίησης Ομάδας. 2024.