Οι 110 καλύτερες ατάκες για τηλεφωνικά κέντρα που θα εμπνεύσουν εσάς και τους εκπροσώπους σας

Οι ομάδες με υψηλό κίνητρο δημιουργούν ισχυρότερες σχέσεις με πελάτες και συναδέλφους, μειώνοντας την εναλλαγή προσωπικού και την επαγγελματική εξουθένωση κατά 59%*.

Σκεφτείτε το: Όταν οι εκπρόσωποι των τηλεφωνικών κέντρων νιώθουν υποστήριξη — είτε μέσω ενός γρήγορου «μπράβο» κατά τη διάρκεια μιας σύντομης συνάντησης της ομάδας είτε με την παρέμβαση ενός προϊσταμένου για βοήθεια σε μια δύσκολη κλήση — είναι πιο πιθανό να παραμείνουν αφοσιωμένοι, να συνεργάζονται καλύτερα και να δημιουργούν θετικές εμπειρίες για τους πελάτες.

Ως υπεύθυνος τηλεφωνικού κέντρου, κατανοείτε πόσο κρίσιμη είναι η συνεχής παρακίνηση για να διατηρείται το ηθικό στα ύψη. Κάθε εκπρόσωπος αντιμετωπίζει στιγμές που η ενέργειά του πέφτει, και μερικές φορές μια μικρή επιπλέον έμπνευση μπορεί να κάνει όλη τη διαφορά.

Γι' αυτό συγκεντρώσαμε μια συλλογή από δυναμικά αποφθέγματα για να εμψυχώσετε τους εκπροσώπους σας, να ενισχύσετε το ομαδικό πνεύμα και να τους βοηθήσετε να διαχειρίζονται κάθε κλήση με αυτοπεποίθηση.

Βασικά συμπεράσματα:

• Τα παρακινητικά και αστεία αποφθέγματα για τηλεφωνικά κέντρα μπορούν να σας βοηθήσουν να ενδυναμώσετε και να εμπνεύσετε τους υπαλλήλους σας να δώσουν τον καλύτερό τους εαυτό.
• Οι λύσεις λογισμικού όπως το CloudTalk σάς βοηθούν να διατηρείτε τους υπαλλήλους σας αφοσιωμένους και δραστήριους, ενθαρρύνοντας τον φιλικό ανταγωνισμό και το gamification.
• Η αναγνώριση και οι ανταμοιβές παίζουν καθοριστικό ρόλο στη διατήρηση των επιπέδων παρακίνησης σε υψηλά επίπεδα στα τηλεφωνικά κέντρα.

Αποφθέγματα για τηλεφωνικά κέντρα που εμπνέουν τις ομάδες πρώτης γραμμής

1. Ένας πελάτης που εξυπηρετείται σωστά μπορεί να είναι πιο πολύτιμος από διαφήμιση αξίας €10,000. – Jim Rohn
2. Να δίνετε πάντα στους ανθρώπους περισσότερα από όσα περιμένουν να λάβουν. – Nelson Boswell
3. Η ποιότητα σε μια υπηρεσία ή ένα προϊόν δεν είναι αυτό που βάζετε εσείς σε αυτό. Είναι αυτό που αποκομίζει ο πελάτης από αυτό. – Peter Drucker
4. Ας μην έρθει ποτέ κανείς σε εσάς χωρίς να φύγει καλύτερος και πιο ευτυχισμένος. – Μητέρα Τερέζα
5. Εξυπηρετείτε έναν πελάτη, δεν εκτίετε ποινή ισόβιας κάθειρξης. Μάθετε πώς να απολαμβάνετε τη δουλειά σας. – Laurie McIntosh
6. Οι άνθρωποι θα ξεχάσουν γρήγορα τι είπατε. Δεν θα ξεχάσουν ΠΟΤΕ πώς τους κάνατε να νιώσουν. – Maya Angelou
7. Το κλειδί δεν είναι να βάζετε σε προτεραιότητα το πρόγραμμά σας, αλλά να προγραμματίζετε τις προτεραιότητές σας. – Stephen Covey
8. Η επιτυχία δεν είναι μόνιμη και η αποτυχία δεν είναι μοιραία. – Mike Ditka
9. Ζητήστε από τον πελάτη σας να γίνει μέρος της λύσης και μην τον αντιμετωπίζετε ως μέρος του προβλήματος. – Alan Weiss
10. Η εξυπηρέτηση πελατών είναι μια ευκαιρία να ξεπεράσετε τις προσδοκίες των πελατών σας. – John Jantsch
11. Οι πιο δυσαρεστημένοι πελάτες σας είναι η μεγαλύτερη πηγή μάθησής σας. – Bill Gates
12. Ευχαριστήστε τον πελάτη σας για τα παράπονά του και εννοήστε το. Οι περισσότεροι δεν θα μπουν καν στον κόπο να παραπονεθούν, απλά θα φύγουν. – Marilyn Suttle
13. Το brand για μια εταιρεία είναι όπως η φήμη για έναν άνθρωπο. Κερδίζεις τη φήμη προσπαθώντας να κάνεις τα δύσκολα πράγματα καλά. – Jeff Bezos
14. Οι πελάτες θυμούνται την εξυπηρέτηση για πολύ περισσότερο καιρό από ό,τι θυμούνται την τιμή. – Lauren Freedman
15. Οι πελάτες δεν περιμένουν να είστε τέλειοι. Περιμένουν να διορθώνετε τα πράγματα όταν πάνε στραβά. – Donald Porter
16. Είναι πιο εύκολο να αγαπήσεις ένα brand όταν το brand σε αγαπάει κι αυτό. – Seth Godin
17. Η ευγένεια πάει μακριά και δεν κοστίζει τίποτα. – Samuel Smiles
18. Η εξυπηρέτηση πελατών είναι το νέο μάρκετινγκ. – Derek Sivers
19. Ένας καλός λόγος μπορεί να κρατήσει ζεστούς τρεις μήνες χειμώνα. – Ιαπωνική παροιμία
20. Για να κερδίσετε τον σεβασμό, και τελικά την αγάπη, των πελατών σας, πρέπει πρώτα να σεβαστείτε εσείς αυτούς τους πελάτες. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο η συμπεριφορά του Χρυσού Κανόνα υιοθετείται από τις περισσότερες επιτυχημένες εταιρείες. – Colleen Barrett, Επίτιμη Πρόεδρος της Southwest Airlines
21. Μην προσπαθείτε να γίνετε άνθρωπος της επιτυχίας, αλλά μάλλον άνθρωπος της αξίας. – Albert Einstein
22. Η διατήρηση ενός πελάτη απαιτεί τόση τέχνη όση και η απόκτησή του. – Αμερικανική παροιμία
23. Οι επιτυχημένοι άνθρωποι αναζητούν πάντα ευκαιρίες να βοηθήσουν τους άλλους. Οι αποτυχημένοι άνθρωποι αναρωτιούνται πάντα «Τι έχω να κερδίσω από αυτό;». – Brian Tracy
24. Το πιο σημαντικό πράγμα στην επικοινωνία είναι να ακούς αυτό που δεν λέγεται. – Peter Drucker
25. Αφιερώστε πολύ χρόνο μιλώντας με πελάτες πρόσωπο με πρόσωπο. Θα εκπλαγείτε από το πόσες εταιρείες δεν ακούνε τους πελάτες τους. – Ross Perot
26. Μου αρέσει να ακούω. Έχω μάθει πολλά ακούγοντας προσεκτικά. Οι περισσότεροι άνθρωποι δεν ακούνε ποτέ. – Ernest Hemingway
27. Ο τρόπος με τον οποίο σκέφτεστε για τους πελάτες σας επηρεάζει τον τρόπο με τον οποίο τους ανταποκρίνεστε. – Marilyn Suttle
28. Υπάρχει μια πνευματική πτυχή στη ζωή μας — όταν δίνουμε, λαμβάνουμε — όταν μια επιχείρηση κάνει κάτι καλό για κάποιον, αυτός ο κάποιος νιώθει όμορφα γι' αυτήν. – Ben Cohen
29. Για ποιο λόγο ζούμε αν όχι για να κάνουμε τη ζωή λιγότερο δύσκολη ο ένας για τον άλλον; – George Eliot
30. Οι άνθρωποι είναι πλούσιοι μόνο στο βαθμό που προσφέρουν. Αυτός που προσφέρει σπουδαίες υπηρεσίες λαμβάνει σπουδαίες ανταμοιβές. – Elbert Hubbard
31. Τα δύο πιο ισχυρά πράγματα που υπάρχουν: ένας καλός λόγος και μια ευγενική χειρονομία. – Kenneth Langone
32. Η καλή θέληση είναι το μόνο περιουσιακό στοιχείο που ο ανταγωνισμός δεν μπορεί να υποτιμήσει ή να καταστρέψει. – Marshall Field
33. Ο πελάτης είναι ο πιο σημαντικός επισκέπτης στις εγκαταστάσεις μας. Δεν εξαρτάται από εμάς, εμείς εξαρτώμαστε από αυτόν. Δεν διακόπτει τη δουλειά μας, είναι ο σκοπός της. Δεν είναι ξένος προς την επιχείρησή μας, είναι μέρος της. Δεν του κάνουμε χάρη εξυπηρετώντας τον. Μας κάνει χάρη δίνοντάς μας την ευκαιρία να το κάνουμε. - Mahatma Gandhi
34. Αν ο αγοραστής αισθάνεται ότι η εξυπηρέτηση ήταν κακή, τότε ήταν κακή. Δραστηριοποιούμαστε στον τομέα της αντίληψης του πελάτη. – Mark Perrault
35. Μια πώληση δεν είναι κάτι που επιδιώκετε, είναι αυτό που σας συμβαίνει ενώ είστε αφοσιωμένοι στην εξυπηρέτηση του πελάτη σας. – Άγνωστος
36. Σας επιτρέπεται να το κάνετε αυτό — μην ανησυχείτε για τους κανόνες, μην ανησυχείτε μήπως μπλέξετε σε μπελάδες, η δουλειά σας είναι να φροντίζετε τον πελάτη. Η δουλειά σας είναι να κάνετε τον άνθρωπο να φύγει χαρούμενος. – John Pepper
37. Είναι πολύ πιο δύσκολο να παρέχεις εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών από ό,τι θα μπορούσα ποτέ να φανταστώ. Είναι πολύ περισσότερο τέχνη παρά επιστήμη σε ορισμένους από αυτούς τους τομείς και δεν αφορά μόνο τα γεγονότα αλλά τον τρόπο με τον οποίο τα μεταφέρετε. – David Yu
38. Επιδιώξτε πρώτα να κατανοήσετε, μετά να γίνετε κατανοητοί. – Stephen Covey
39. Όταν υποθέτετε αρνητική πρόθεση, θυμώνετε. Αν διώξετε αυτόν τον θυμό και υποθέσετε θετική πρόθεση, θα εκπλαγείτε. – Indra Nooyi
40. Οι καλύτεροι πελάτες σας αφήνουν εξαιρετικές εντυπώσεις. Κάντε το ίδιο, και δεν θα φύγουν ποτέ. – Διαφήμιση SAP
41. Η εξυπηρέτηση πελατών δεν θα έπρεπε να είναι απλώς ένα τμήμα, θα έπρεπε να είναι ολόκληρη η εταιρεία. – Tony Hsieh
42. Η εξυπηρέτηση πελατών δεν είναι τμήμα, είναι στάση ζωής. – Άγνωστος
43. Προχωρήστε πέρα από την απλή επικοινωνία και συνδεθείτε ουσιαστικά με τους ανθρώπους. – Jerry Bruckner
44. Η ποιότητα θυμάται για πολύ καιρό αφού η τιμή έχει ξεχαστεί. – Σλόγκαν της οικογένειας Gucci
45. Ο σκοπός των επιχειρήσεων θα έπρεπε να είναι να κάνουν τη ζωή καλύτερη για τους ανθρώπους. – Άγνωστος
46. Ό,τι βοηθά τους ανθρώπους, βοηθά και τις επιχειρήσεις. – Leo Burnett
47. Αν αγαπάτε υπερβολικά τον πελάτη σας, δεν μπορείτε να κάνετε λάθος. – Graham Day
48. Να είστε βοηθητικοί — ακόμα κι αν δεν υπάρχει άμεσο κέρδος σε αυτό. – Susan Ward
49. Μπορείτε να έχετε ό,τι θέλετε αν βοηθήσετε άλλους ανθρώπους να αποκτήσουν αυτό που θέλουν. – Zig Ziglar
50. Μέχρι να κατανοήσετε τους πελάτες σας — βαθιά και ειλικρινά — δεν μπορείτε να τους εξυπηρετήσετε πραγματικά. – Rasheed Ogunlaru
51. Όταν κάνετε ένα λάθος, υπάρχουν μόνο τρία πράγματα που πρέπει να κάνετε: να το παραδεχτείτε, να μάθετε από αυτό και να μην το επαναλάβετε. – Bear Bryant
52. Ποτέ μην υποτιμάτε τη δύναμη του ανθρώπινου παράγοντα. Είτε πρόκειται για τη βοήθεια σε έναν επισκέπτη με ένα ειδικό αίτημα είτε για έναν φιλικό χαιρετισμό από το προσωπικό στον διάδρομο, η ανθρώπινη πτυχή παίζει βασικό ρόλο στην ικανοποίηση και την πιστότητα των επισκεπτών. – Ramez Faza
53. Αν δεν νοιάζεστε εσείς, δεν θα νοιαστεί ποτέ και ο πελάτης σας. – Marlene Blaszczyk
54. Ευχαριστήστε τον πελάτη σας για τα παράπονά του και εννοήστε το. Οι περισσότεροι δεν θα μπουν καν στον κόπο να παραπονεθούν, απλά θα φύγουν. – Marilyn Suttle
55. Δεν είναι δουλειά του πελάτη σας να σας θυμάται, είναι δική σας υποχρέωση και ευθύνη να διασφαλίσετε ότι δεν θα έχει την ευκαιρία να σας ξεχάσει. – Patricia Fripp
56. Ένας ικανοποιημένος πελάτης είναι η καλύτερη επιχειρηματική στρατηγική από όλες. – Michael LeBoeuf
57. Θυμηθείτε, η καλύτερη δουλειά πηγαίνει στο άτομο που μπορεί να την ολοκληρώσει χωρίς να μεταθέτει τις ευθύνες ή να επιστρέφει με δικαιολογίες. – Napoleon Hill
58. Η προσφορά υπηρεσιών είναι το ενοίκιο που πληρώνουμε για την ύπαρξή μας. Είναι ο ίδιος ο σκοπός της ζωής και όχι κάτι που κάνετε στον ελεύθερο χρόνο σας. – Marian Wright Edelman
59. Τα λόγια παρηγοριάς, όταν χορηγούνται με δεξιοτεχνία, είναι η παλαιότερη θεραπεία που γνωρίζει ο άνθρωπος. – Lous Nizer
60. Ένα από τα βαθιά μυστικά της ζωής είναι ότι όλα όσα αξίζουν πραγματικά να κάνουμε είναι αυτά που κάνουμε για τους άλλους. – Lewis Carroll
61. Το μεγαλύτερο περιουσιακό μας στοιχείο είναι ο πελάτης. Αντιμετωπίστε κάθε πελάτη σαν να είναι ο μοναδικός. – Laurice Leitao
62. Κανείς δεν νοιάζεται πόσα γνωρίζετε μέχρι να μάθει πόσο νοιάζεστε. – Theodore Roosevelt
63. Η ειρωνεία της καλής εξυπηρέτησης πελατών είναι ότι με την πάροδο του χρόνου θα φέρει περισσότερους νέους πελάτες από ό,τι έφεραν ποτέ οι προσφορές και οι μειώσεις τιμών. – Susan Ward
64. Το πιο σημαντικό ρητό και το μοναδικό είναι, ο πελάτης έρχεται πρώτος, όποια κι αν είναι η επιχείρηση, ο πελάτης έρχεται πρώτος. – Kerry Stokes
65. Δεν κερδίζετε την πίστη σε μία ημέρα. Την κερδίζετε μέρα με τη μέρα. – Jeffrey Gitomer
66. Η εξυπηρέτηση πελατών έχει να κάνει με την ενσυναίσθηση. – Chaz Van de Motter
67. Ο πελάτης είναι ο λόγος που είμαστε εδώ. Αν τον φροντίσουμε καλά, θα μας δώσει έναν καλό λόγο να επιστρέψουμε. – Jenny McKenzie
68. Δεν είναι ο εργοδότης που πληρώνει τους μισθούς. Οι εργοδότες διαχειρίζονται μόνο τα χρήματα. Είναι ο πελάτης που πληρώνει τους μισθούς. – Henry Ford
69. Δεν θα έχετε ποτέ ξανά πλεονέκτημα προϊόντος ή τιμής. Αυτά μπορούν εύκολα να αντιγραφούν, αλλά μια ισχυρή κουλτούρα εξυπηρέτησης πελατών δεν μπορεί να αντιγραφεί. — Jerry Fritz
70. Περιστρέψτε τον κόσμο σας γύρω από τον πελάτη και περισσότεροι πελάτες θα περιστρέφονται γύρω από εσάς. – Heather Williams

Αποφθέγματα τηλεφωνικών κέντρων για να ενδυναμώσετε τους εκπροσώπους σας

1. Το ταλέντο κερδίζει παιχνίδια, αλλά η ομαδική εργασία και η ευφυΐα κερδίζουν πρωταθλήματα. – Michael Jordan
2. Τα διαμάντια δεν είναι τίποτα περισσότερο από κομμάτια άνθρακα που επέμειναν στη δουλειά τους. – Malcolm Forbes
3. Η επιτυχία είναι καλύτερη όταν μοιράζεται. – Howard Schultz
4. Είναι εκπληκτικό τι μπορείτε να καταφέρετε αν δεν σας ενδιαφέρει ποιος θα πάρει τα εύσημα. – Harry Truman
5. Αν θέλετε να πάτε γρήγορα, πηγαίνετε μόνοι σας. Αν θέλετε να πάτε μακριά, πηγαίνετε μαζί. – Αφρικανική παροιμία
6. Χρειάζονται δύο τσακμακόπετρες για να ανάψει μια φωτιά. – Louisa May Alcott
7. Συνεργασία είναι η απόλυτη πεποίθηση ότι κανείς δεν μπορεί να φτάσει εκεί εκτός αν φτάσουν όλοι. – Virginia Burden
8. Μεμονωμένα, είμαστε μια σταγόνα. Μαζί, είμαστε ένας ωκεανός. – Ryunosuke Satoro
9. Τα σπουδαία πράγματα στις επιχειρήσεις δεν γίνονται ποτέ από ένα μόνο άτομο, γίνονται από μια ομάδα ανθρώπων. – Steve Jobs
10. Η ατομική δέσμευση σε μια ομαδική προσπάθεια — αυτό είναι που κάνει μια ομάδα να λειτουργεί, μια εταιρεία να λειτουργεί, μια κοινωνία να λειτουργεί, έναν πολιτισμό να λειτουργεί. – Vince Lombardi
11. Μια ομάδα γίνεται πραγματική ομάδα όταν κάθε μέλος είναι αρκετά σίγουρο για τον εαυτό του και τη συνεισφορά του ώστε να επαινεί τις ικανότητες των άλλων. – Norman Shidle
12. Η αναλογία του «Εμείς» προς το «Εγώ» είναι ο καλύτερος δείκτης της ανάπτυξης μιας ομάδας. – Lewis B. Ergen
13. Στην πραγματικότητα, η αλλαγή είναι σχεδόν αδύνατη χωρίς συνεργασία, σύμπνοια και συναίνεση σε επίπεδο κλάδου. – Simon Mainwaring
14. Δεν υπάρχει άνθρωπος που να τα κατάφερε εντελώς μόνος του. Θα πετύχετε τους στόχους σας μόνο με τη βοήθεια των άλλων. – George Shinn
15. Το όλον είναι κάτι περισσότερο από το άθροισμα των μερών του. – Kurt Koffka
16. Ο τρόπος με τον οποίο παίζει μια ομάδα ως σύνολο καθορίζει την επιτυχία της. Μπορεί να έχετε το καλύτερο σύνολο μεμονωμένων αστεριών στον κόσμο, αλλά αν δεν παίζουν μαζί, ο σύλλογος δεν θα αξίζει δεκάρα. – Babe Ruth
17. Η ομαδική εργασία ξεκινά με την οικοδόμηση εμπιστοσύνης. Και ο μόνος τρόπος για να γίνει αυτό είναι να ξεπεράσουμε την ανάγκη μας για το άτρωτο. – Patrick Lencioni
18. Η δύναμη της ομάδας είναι το κάθε μέλος της ξεχωριστά. Η δύναμη του κάθε μέλους είναι η ομάδα. – Phil Jackson
19. Πρέπει να γνωρίζετε τι κάνουν οι άλλοι, να χειροκροτείτε τις προσπάθειές τους, να αναγνωρίζετε τις επιτυχίες τους και να τους ενθαρρύνετε στις επιδιώξεις τους. Όταν βοηθάμε όλοι ο ένας τον άλλον, κερδίζουν όλοι. – Jim Stovall 
20. Η καλύτερη ομαδική εργασία προέρχεται από ανθρώπους που εργάζονται ανεξάρτητα προς έναν κοινό στόχο, σε πλήρη σύμπνοια. – James Cash Penney
21. Αν όλοι κινούνται προς τα εμπρός μαζί, τότε η επιτυχία έρχεται από μόνη της. – Henry Ford 
22. Μόνοι μας μπορούμε να κάνουμε τόσο λίγα, μαζί μπορούμε να κάνουμε τόσα πολλά. – Helen Keller
23. Αν μπόρεσα να δω πιο μακριά, είναι επειδή στάθηκα στους ώμους γιγάντων. – Isaac Newton
24. Είναι η μακρά ιστορία της ανθρωπότητας (αλλά και του ζωικού βασιλείου) ότι εκείνοι που έμαθαν να συνεργάζονται και να αυτοσχεδιάζουν με τον πιο αποτελεσματικό τρόπο είναι αυτοί που επικράτησαν. – Charles Darwin
25. Κανείς δεν μπορεί να σφυρίξει μια συμφωνία. Χρειάζεται μια ολόκληρη ορχήστρα για να την παίξει. – H.E. Luccock

Αστεία αποφθέγματα για τηλεφωνικά κέντρα και την εξυπηρέτηση πελατών

1.  Κανόνας 1: Ο πελάτης έχει πάντα δίκιο. Κανόνας 2: Αν ο πελάτης έχει ποτέ άδικο, διαβάστε τον Κανόνα 1. – Πολιτική πελατών του Stew Leonard's Grocery Store
2. Αν και οι πελάτες σας δεν θα σας αγαπήσουν αν τους προσφέρετε κακή εξυπηρέτηση, οι ανταγωνιστές σας σίγουρα θα σας λατρέψουν. – Kate Zabriskie
3. Δεν υπάρχει «σκληρή πώληση» και «μαλακή πώληση». Υπάρχει μόνο η «έξυπνη πώληση» και η «ανόητη πώληση». — Leo Burnett
4. Πελάτης: Ένας άνθρωπος που πληρώνει έμμεσα για όλες τις διακοπές, τα χόμπι και τα παιχνίδια γκολφ σας, και σας δίνει την ευκαιρία να γίνετε καλύτεροι. – Άγνωστος
5. Οι πελάτες αντιλαμβάνονται την εξυπηρέτηση με τον δικό τους μοναδικό, ιδιόμορφο, συναισθηματικό, παράλογο και απόλυτα ανθρώπινο τρόπο στο τέλος της ημέρας. Η αντίληψη είναι το παν! – Tom Peters
6. Το να καταπίνετε την περηφάνια σας πού και πού δεν θα σας προκαλέσει ποτέ δυσπεψία. – Άγνωστος
7. Ένας ικανοποιημένος πελάτης — θα έπρεπε να τον βαλσαμώσουμε! – Basil Fawlty
8. Το πιο σημαντικό πράγμα είναι να κάνετε τους ανθρώπους χαρούμενους. Αν κάνετε τους ανθρώπους χαρούμενους, ως παράπλευρη συνέπεια, θα χαρούν να ανοίξουν το πορτοφόλι τους και να σας πληρώσουν. – Derek Sivers
9. Οι πελάτες είναι σαν τα δόντια. Αν τους αγνοήσετε, θα φύγουν. – Jerry Flanagan
10. Σας ευχαριστούμε που καλέσατε την εξυπηρέτηση πελατών. Αν είστε ήρεμοι και λογικοί, πατήστε το 1. Αν γκρινιάζετε, πατήστε το 2. Αν είστε έξαλλοι, πατήστε το 3. – Randy Glasbergen
11. Το χαμόγελο είναι μια καμπύλη που βάζει τα πράγματα στη θέση τους. – Phyllis Diller
12. Η ικανοποίησή σας είναι η πρώτη μας προτεραιότητα. Οπότε, αν μπορούσατε να προσπαθήσετε να δείχνετε πραγματικά ικανοποιημένοι, αυτό θα ήταν μεγάλη βοήθεια – Randy Glasbergen
13. Μάθετε από τα λάθη των άλλων. Δεν μπορείτε να ζήσετε αρκετά για να τα κάνετε όλα μόνοι σας. –  Eleanor Roosevelt
14. Δίκιο ή άδικο, ο πελάτης έχει πάντα δίκιο. – Marshall Field
15. Σας ευχαριστούμε που καλέσατε την τεχνική υποστήριξη. Αυτή η κλήση ενδέχεται να καταγράφεται, ώστε να μπορούμε να την παίξουμε στα πάρτι της εταιρείας για να γελάσουμε. ~ Randy Glasbergen.

Το 59% των εργαζομένων κάνουν σιωπηρή παραίτηση 

Το 59% των εργαζομένων κάνουν «σιωπηρή παραίτηση», που σημαίνει ότι δεν είναι engaged στη δουλειά, ενώ το 18% είναι ενεργά disengaged. 

Αυτό σημαίνει ότι είναι ώρα να δώσετε μεγαλύτερη έμφαση στην υποστήριξη των εργαζομένων σας. Τα αποφθέγματα παρακίνησης είναι ένα εξαιρετικό σημείο εκκίνησης για την τόνωση του ηθικού, αλλά η διατήρηση του engagement απαιτεί μια πιο δυναμική προσέγγιση.

Το CloudTalk μπορεί να βοηθήσει στην ενίσχυση του engagement μέσω δυνατοτήτων παιχνιδοποίησης όπως το Wallboard και το Agent Reporting που προβάλλουν μετρήσεις απόδοσης σε ολόκληρη την ομάδα σας. Επιπλέον, τα Real-Time Dashboards προσφέρουν στους εκπροσώπους μια σαφή εικόνα των στόχων τους, καθιστώντας ευκολότερη την επίτευξη των στόχων και τη διατήρηση του engagement. 

Συνδυάζοντας αποφθέγματα παρακίνησης με τις καινοτόμες δυνατότητες του CloudTalk, μπορείτε να δημιουργήσετε μια κουλτούρα εργασίας που δίνει προτεραιότητα στη συνεχή βελτίωση, την ικανοποίηση από την εργασία και τις ομάδες υψηλής απόδοσης.

*Πηγές

• Plecto. Στατιστικά στοιχεία παρακίνησης ομάδας. 2024.