Top 110 citátov pre call centrá na motiváciu vás a vašich agentov

Vysoko motivované tímy budujú silnejšie vzťahy so zákazníkmi a kolegami, čím znižujú fluktuáciu zamestnancov a vyhorenia o 59 %*.

Zamyslite sa: Keď sa agentom call centra dostane podpory – či už rýchlym „skvelá práca“ počas tímovej porady, alebo keď manažér zasiahne a pomôže s náročným hovorom – je pravdepodobnejšie, že zostanú angažovaní, budú lepšie spolupracovať a vytvárať pozitívne zákaznícke skúsenosti.

Ako manažér call centra rozumiete, aká kľúčová je neustála motivácia pre udržanie vysokej morálky. Každý agent čelí chvíľam, keď jeho energia klesá, a niekedy aj malá extra inšpirácia môže urobiť obrovský rozdiel.

Preto sme zostavili zbierku silných citátov na povzbudenie vašich agentov, podporu tímového ducha a pomoc pri zvládaní každého hovoru s dôverou.

Kľúčové poznatky: 

• Motivačné a vtipné citáty pre call centrá vám môžu pomôcť posilniť a motivovať vašich zamestnancov k najlepšiemu výkonu.
• Softvérové riešenia ako CloudTalk vám pomáhajú udržať vašich zamestnancov angažovaných a motivovaných inšpirovaním priateľskej súťaže a gamifikácie. 
• Uznanie a odmeny majú veľký význam pri udržiavaní vysokej úrovne motivácie v call centrách.

Posilnite morálku svojho call centra: Zistite, ako používame rebríčky na podnietenie priateľskej súťaže.

Objednajte si demo

Citáty pre call centrá na motiváciu a inšpiráciu tímov komunikujúcich so zákazníkmi

1. Jeden dobre postaraný zákazník môže mať väčšiu hodnotu ako reklama za €10 000. – Jim Rohn
2. Vždy dajte ľuďom viac, než očakávajú, že dostanú. – Nelson Boswell
3. Kvalita služby alebo produktu nie je to, čo do nej vložíte. Je to to, čo z nej získa klient alebo zákazník. – Peter Drucker
4. Nech k vám nikdy nikto nepríde bez toho, aby neodchádzal lepší a šťastnejší. – Matka Tereza
5. Slúžite zákazníkovi, nie si odpykávate doživotný trest. Naučte sa užívať si svoju prácu. – Laurie McIntosh
6. Ľudia rýchlo zabudnú, čo ste povedali. NIKDY však nezabudnú, ako ste sa ich cítili. – Maya Angelou
7. Kľúčom nie je uprednostniť si rozvrh, ale naplánovať si priority. – Stephen Covey
8. Úspech nie je trvalý a neúspech nie je fatálny. – Mike Ditka
9. Požiadajte svojho zákazníka, aby bol súčasťou riešenia, a nepozerajte sa na neho ako na súčasť problému. – Alan Weiss
10. Zákaznícky servis je príležitosťou prekročiť očakávania vášho zákazníka. – John Jantsch
11. Vaši najnespokojnejší zákazníci sú vaším najväčším zdrojom učenia. – Bill Gates
12. Poďakujte sa svojmu zákazníkovi za sťažnosť a myslite to vážne. Väčšina sa nikdy neobťažuje sťažovať. Jednoducho odídu. – Marilyn Suttle
13. Značka pre spoločnosť je ako reputácia pre človeka. Reputáciu si získate tým, že sa snažíte robiť ťažké veci dobre. – Jeff Bezos
14. Zákazníci si pamätajú službu oveľa dlhšie, než si pamätajú cenu. – Lauren Freedman
15. Zákazníci od vás neočakávajú, že budete dokonalí. Očakávajú, že veci napravíte, keď sa pokazia. – Donald Porter
16. Je ľahšie milovať značku, keď značka miluje vás späť. – Seth Godin
17. Zdvorilosť zájde ďaleko, no nič nestojí. – Samuel Smiles
18. Zákaznícky servis je nový marketing. –  Derek Sivers
19. Jedno milé slovo dokáže zahriať tri zimné mesiace. – Japonské príslovie
20. Ak si chcete získať rešpekt (a nakoniec lásku) svojich zákazníkov, musíte najprv rešpektovať týchto zákazníkov. Preto správanie podľa Zlatého pravidla prijíma väčšina úspešných spoločností. – Colleen Barrett, prezidentka emerita Southwest Airlines
21. Nesnažte sa byť úspešní, ale buďte cenní. – Albert Einstein
22. Udržať si zákazníka si vyžaduje rovnako veľkú zručnosť ako ho získať. – Americké príslovie
23. Úspešní ľudia neustále hľadajú príležitosti, ako pomôcť iným. Neúspešní ľudia sa vždy pýtajú: „Čo z toho budem mať ja?“ – Brian Tracy
24. Najdôležitejšie v komunikácii je počuť to, čo nie je povedané. – Peter Drucker
25. Trávte veľa času rozprávaním sa so zákazníkmi tvárou v tvár. Boli by ste prekvapení, koľko spoločností nepočúva svojich zákazníkov. – Ross Perot
26. Rád počúvam. Veľa som sa naučil pozorným počúvaním. Väčšina ľudí nikdy nepočúva. – Ernest Hemingway
27. Ako premýšľate o svojich zákazníkoch, ovplyvňuje to, ako na nich reagujete. – Marilyn Suttle
28. Náš život má duchovný aspekt — keď dávame, dostávame — keď firma urobí niečo dobré pre niekoho, ten niekto sa cíti dobre voči nej. – Ben Cohen
29. Prečo žijeme, ak nie preto, aby sme si navzájom uľahčili život? – George Eliot
30. Muži sú bohatí len vtedy, keď dávajú. Ten, kto poskytuje skvelé služby, získa skvelé odmeny. – Elbert Hubbard
31. Dve najsilnejšie veci na svete: milé slovo a premyslené gesto. – Kenneth Langone
32. Dobrá vôľa je jediným aktívom, ktoré konkurencia nemôže podbiť ani zničiť. – Marshall Field
33. Zákazník je najdôležitejší návštevník v našich priestoroch. Nie je závislý od nás. My sme závislí od neho. Nie je prerušením našej práce. Je jej účelom. Nie je outsiderom nášho podnikania. Je jeho súčasťou. Nerobíme mu láskavosť tým, že ho obsluhujeme. On robí láskavosť nám tým, že nám dáva príležitosť tak urobiť. – Mahátma Gándhí
34. Ak má zákazník pocit, že to bola zlá služba, potom to bola zlá služba. Sme v podnikaní vnímania zákazníkov. – Mark Perrault
35. Predaj nie je niečo, čo sledujete; je to, čo sa vám stane, keď ste ponorení do obsluhy vášho zákazníka. – Neznámy
36. Je vám to dovolené — netrápte sa pravidlami, netrápte sa tým, že sa dostanete do problémov, vašou úlohou je postarať sa o zákazníka. Vašou úlohou je, aby osoba odišla spokojná. – John Pepper
37. Je oveľa ťažšie poskytovať skvelé zákaznícke služby, než som si kedy uvedomil. V niektorých iných oblastiach je to skôr umenie ako veda a nejde len o fakty, ale aj o to, ako ich odovzdávate. – David Yu
38. Najprv sa snažte pochopiť. Potom byť pochopení. – Stephen Covey
39. Keď predpokladáte zlý úmysel, ste nahnevaní. Ak odstránite ten hnev a predpokladáte pozitívny úmysel, budete prekvapení. – Indra Nooyi
40. Vaši najlepší zákazníci zanechávajú silný dojem. Urobte to isté, a vôbec neodídu. – SAP Advertising
41. Zákaznícky servis by nemal byť len oddelením, mala by to byť celá spoločnosť. – Tony Hsieh
42. Zákaznícky servis nie je oddelenie, je to postoj – Neznámy
43. Choďte za hranice samotnej komunikácie k „spojeniu sa“ s ľuďmi. – Jerry Bruckner
44. Kvalita sa pamätá dlho potom, čo sa zabudne na cenu. – Slogan rodiny Gucci
45. Účelom podnikania by malo byť zlepšovanie života ľudí. – Neznámy
46. Čo pomáha ľuďom, pomáha aj obchodu. – Leo Burnett
47. Ak svojho zákazníka milujete na smrť, nemôžete urobiť chybu. – Graham Day
48. Buďte nápomocní — aj keď z toho nie je okamžitý zisk. – Susan Ward
49. Môžete mať, čo chcete, ak pomôžete iným ľuďom získať to, čo chcú. – Zig Ziglar
50. Kým neporozumiete svojim zákazníkom — hlboko a úprimne — nemôžete im skutočne slúžiť. – Rasheed Ogunlaru
51. Keď urobíte chybu, existujú len tri veci, ktoré by ste s ňou mali urobiť: priznať si ju, poučiť sa z nej a neopakovať ju. – Bear Bryant
52. Nikdy nepodceňujte silu ľudského faktora. Či už ide o pomoc hosťovi so špeciálnou požiadavkou alebo priateľský pozdrav od zamestnancov na chodbe, ľudský aspekt hrá kľúčovú úlohu pri spokojnosti a lojalite hostí. – Ramez Faza
53. Ak sa nestaráte, váš zákazník sa tiež nikdy nebude starať. – Marlene Blaszczyk
54. Poďakujte sa svojmu zákazníkovi za sťažnosť a myslite to vážne. Väčšina sa nikdy neobťažuje sťažovať. Jednoducho odídu. – Marilyn Suttle
55. Nie je úlohou vášho zákazníka, aby si vás pamätal, je vašou povinnosťou a zodpovednosťou zabezpečiť, aby nemali šancu na vás zabudnúť. – Patricia Fripp
56. Spokojný zákazník je najlepšou obchodnou stratégiou zo všetkých. – Michael LeBoeuf
57. Pamätajte, najlepšiu prácu získa ten, kto ju dokáže urobiť bez prehadzovania zodpovednosti alebo výhovoriek. – Napoleon Hill
58. Služba je nájom, ktorý platíme za svoje bytie. Je to samotný zmysel života a nie niečo, čo robíte vo svojom voľnom čase. – Marian Wright Edelman
59. Slová útechy, obratne podané, sú najstaršou terapiou známou človeku. – Lous Nizer
60. Jedným z hlbokých tajomstiev života je, že všetko, čo stojí za to robiť, je to, čo robíme pre druhých. – Lewis Carroll
61. Naším najväčším aktívom je zákazník. Správajte sa ku každému zákazníkovi, akoby bol jediný! – Laurice Leitao
62. Nikto sa nestará o to, koľko viete, kým nevedia, ako veľmi sa staráte. – Theodore Roosevelt
63. Iróniou dobrého zákazníckeho servisu je, že časom prinesie viac nových zákazníkov, než kedy priniesli akcie a znižovanie cien – Susan Ward
64. Najdôležitejšie príslovie a jediné príslovie je, že zákazník je na prvom mieste, nech už ide o akýkoľvek biznis, zákazník je na prvom mieste. – Kerry Stokes
65. Lojalitu si nezískate za deň. Lojalitu si získavate deň čo deň. – Jeffrey Gitomer
66. Zákaznícky servis je o empatii. – Chaz Van de Motter
67. Zákazník je dôvod, prečo sme tu. Ak sa o nich dobre postaráme, dajú nám dobrý dôvod na návrat. – Jenny McKenzie
68. Nie je to zamestnávateľ, kto platí mzdy. Zamestnávatelia len manipulujú s peniazmi. Je to zákazník, kto platí mzdy. – Henry Ford
69. Už nikdy nebudete mať výhodu produktu alebo ceny. Tie sa dajú ľahko duplikovať, ale silná kultúra zákazníckeho servisu sa skopírovať nedá. — Jerry Fritz
70. Otočte svoj svet okolo zákazníka, a viac zákazníkov sa bude otáčať okolo vás. – Heather Williams

Citáty pre call centrá na posilnenie vašich agentov

1. Talent vyhráva zápasy, ale tímová práca a inteligencia vyhrávajú šampionáty. – Michael Jordan
2. Diamanty nie sú ničím iným ako kúskami uhlia, ktoré sa držali svojej práce. – Malcolm Forbes
3. Úspech je najlepší, keď je zdieľaný. – Howard Schultz
4. Je úžasné, čo môžete dosiahnuť, ak sa nestaráte o to, kto získa zásluhy. – Harry Truman
5. Ak chcete ísť rýchlo, choďte sami. Ak chcete ísť ďaleko, choďte spolu. – Africké príslovie
6. Potrebné sú dva kresadlá na rozdúchanie ohňa. – Louisa May Alcott
7. Spolupráca je hlboké presvedčenie, že nikto sa tam nedostane, pokiaľ sa tam nedostanú všetci. – Virginia Burden
8. Individuálne sme jedna kvapka. Spolu sme oceán. – Ryunosuke Satoro
9. Veľké veci v podnikaní nikdy nerobí jeden človek; robí ich tím ľudí. – Steve Jobs
10. Individuálny záväzok k spoločnému úsiliu – to je to, čo robí tím funkčným, firmu funkčnou, spoločnosť funkčnou, civilizáciu funkčnou. – Vince Lombardi
11. Skupina sa stane tímom, keď si je každý člen dostatočne istý sám sebou a svojím príspevkom, aby mohol oceniť zručnosti ostatných. – Norman Shidle
12. Pomer „my“ k „ja“ je najlepším ukazovateľom rozvoja tímu. – Lewis B. Ergen
13. Účinne, zmena je takmer nemožná bez celoodvetvovej spolupráce, kooperácie a konsenzu. – Simon Mainwaring 
14. Neexistuje niečo ako „self-made“ človek. Svoje ciele dosiahnete len s pomocou ostatných. – George Shinn
15. Celok je viac než súčet jeho častí. – Kurt Koffka
16. Spôsob, akým tím hrá ako celok, určuje jeho úspech. Môžete mať najlepšiu skupinu individuálnych hviezd na svete, ale ak nebudú hrať spolu, klub nebude stáť za nič. – Babe Ruth
17. Tímová práca začína budovaním dôvery. A jediný spôsob, ako to urobiť, je prekonať našu potrebu nezraniteľnosti. – Patrick Lencioni
18. Sila tímu je v každom jednotlivom členovi. Sila každého člena je v tíme. – Phil Jackson
19. Musíte si byť vedomí toho, čo robia ostatní, oceňovať ich snahy, uznávať ich úspechy a povzbudzovať ich v ich úsilí. Keď si všetci navzájom pomáhame, vyhráva každý. – Jim Stovall 
20. Najlepšia tímová práca pochádza od ľudí, ktorí nezávisle pracujú na jednom cieli v zhode. – James Cash Penney
21. Ak sa všetci pohybujú vpred spoločne, potom sa úspech postará sám o seba. – Henry Ford 
22. Sami dokážeme tak málo; spoločne dokážeme tak veľa. – Helen Keller
23. Ak som videl ďalej, je to preto, že som stál na ramenách obrov. – Isaac Newton
24. V dlhej histórii ľudstva (aj zvierat) platí, že tí, ktorí sa naučili najefektívnejšie spolupracovať a improvizovať, prežili. – Charles Darwin
25. Nikto nemôže zapískať symfóniu. Na jej odohranie je potrebný celý orchester. – H.E. Luccock

Profesionálny tip:

Gamifikujte uznanie a odmeny zamestnancov pomocou rebríčkov, odznakov, bodov a súťaží, aby ste udržali agentov motivovaných a zapojených. Použite dashboard v reálnom čase na monitorovanie aktívnych hovorov a výkonu agentov, čím zaistíte špičkový zákaznícky servis a informované rozhodovanie.

Vtipné citáty o call centrách a zákazníckom servise

1.  Pravidlo 1: Zákazník má vždy pravdu. Pravidlo 2: Ak sa zákazník niekedy mýli, prečítajte si Pravidlo 1. – Zákaznícka politika obchodu Stew Leonard’s Grocery Store
2. Aj keď vás vaši zákazníci nebudú milovať, ak poskytnete zlú službu, vaši konkurenti áno. – Kate Zabriskie
3. Neexistuje nič ako „tvrdý predaj“ a „jemný predaj“. Existuje len „inteligentný predaj“ a „hlúpy predaj“. – Leo Burnett
4. Zákazník: Osoba, ktorá nepriamo platí za všetky vaše dovolenky, záľuby a golfové hry a dáva vám príležitosť zdokonaliť sa. – Neznámy autor
5. Zákazníci vnímajú službu svojimi vlastnými jedinečnými, osobitými, emocionálnymi, iracionálnymi, na konci dňa, a úplne ľudskými pojmami. Vnímanie je všetko! – Tom Peters
6. Občasné prehltnutie pýchy vám nikdy nespôsobí tráviace ťažkosti. – Neznámy autor
7. Spokojný zákazník — mali by sme ho vypchať! – Basil Fawlty
8. Najdôležitejšia vec je robiť ľudí šťastnými. Ak robíte ľudí šťastnými, ako vedľajší efekt, radi otvoria svoje peňaženky a zaplatia vám. – Derek Sivers
9. Zákazníci sú ako zuby. Ignorujte ich a odídu. – Jerry Flanagan
10. Ďakujeme, že voláte zákaznícky servis. Ak ste pokojní a racionálni, stlačte 1. Ak ste sťažovateľ, stlačte 2. Ak ste cholerik, stlačte 3. – Randy Glasbergen
11. Úsmev je krivka, ktorá narovnáva veci. – Phyllis Diller
12. Vaša spokojnosť je našou najvyššou prioritou. Takže ak by ste sa mohli pokúsiť pôsobiť naozaj spokojne, bolo by to veľmi užitočné. – Randy Glasbergen
13. Učte sa z chýb iných. Sami nežijete dostatočne dlho na to, aby ste ich všetky urobili. –  Eleanor Roosevelt
14. Správne alebo zle, zákazník má vždy pravdu. – Marshall Field
15. Ďakujeme, že voláte technickú podporu. Tento hovor môže byť monitorovaný, aby sme si ho mohli prehrať na firemných večierkoch pre zábavu. ~ Randy Glasbergen.

59% zamestnancov „potichu odchádza“ 

59% zamestnancov „potichu odchádza“, čo znamená, že nie sú v práci angažovaní, zatiaľ čo 18% je aktívne neangažovaných. 

To znamená, že je čas výraznejšie podporiť vašich zamestnancov. Motivačné citáty sú skvelým východiskovým bodom na zvýšenie morálky, ale udržanie angažovanosti si vyžaduje robustnejší prístup.

CloudTalk môže pomôcť podporiť angažovanosť prostredníctvom gamifikačných funkcií, ako sú Wallboard a Prehľady agentov, ktoré prezentujú metriky výkonu celému vášmu tímu. Navyše, dashboardy v reálnom čase poskytujú agentom jasný prehľad o ich cieľoch, takže je ľahšie dosiahnuť ciele a zostať angažovaní. 

Kombináciou motivačných citátov s inovatívnymi funkciami CloudTalku môžete vytvoriť firemnú kultúru, ktorá uprednostňuje neustále zlepšovanie, spokojnosť s prácou a vysoko výkonné tímy.

Udržte motiváciu v chode: Preskúmajte naše nástroje na angažovanosť tímu a sledujte, ako výkon stúpa.

Získajte demo

*Zdroje

• Plecto. Štatistiky motivácie tímu. 2024.