Historia de cliente
Controlando las operaciones del centro de llamadas de Rodeo con análisis
Getrodeo.io lidera la innovación en gestión de proyectos con herramientas avanzadas y soluciones personalizadas, lo que permite a los equipos alcanzar sus objetivos de manera eficiente. Esto lo convierte en un socio indispensable para optimizar los procesos de gestión de proyectos.
Estadísticas de llamadas
Función de clic para llamar
Grabación de llamadas
¿Qué logró Rodeo con CloudTalk?
1,420+
Llamadas entrantes y salientes
3,000+
Minutos al teléfono con clientes
3+
Números de teléfono
Introducción
Rodeo es una startup de SaaS de gestión de proyectos en rápido crecimiento con oficinas en Ámsterdam y Nueva York. Rodeo mejora la felicidad y la productividad de los empleados al revolucionar la forma en que los profesionales gestionan sus proyectos. Con una interfaz de usuario cuidadosamente diseñada, Rodeo garantiza que la administración de proyectos sea más eficiente y sencilla, haciendo que el trabajo sea estructurado y claro para todos los involucrados.
Solución
El equipo lanzó la primera versión de su software de gestión de proyectos para el mercado creativo global en el verano de 2016. Diseñada en cooperación con agencias creativas, la empresa comenzó a crecer rápidamente.
Al darse cuenta de que su solución telefónica empresarial era insuficiente, buscaron un software de centro de llamadas con funciones inteligentes, una integración CRM fluida y una comunicación optimizada. Rodeo priorizó la fiabilidad, la incorporación y el soporte de capacitación.
Resultados
CloudTalk transformó las operaciones de Rodeo, mejorando el control sobre las llamadas entrantes y salientes. El monitoreo y seguimiento del rendimiento condujo a un aumento radical en las llamadas salientes por día y a procesos automatizados a través de la integración con Pipedrive. Funciones como el Diseñador de Flujos de Llamadas y el IVR redujeron los tiempos de espera de los llamantes, mejorando drásticamente la satisfacción del cliente.
Rodeo revoluciona la gestión de proyectos para el mercado creativo global
Rodeo, una startup de SaaS de gestión de proyectos en rápido crecimiento con sede en Ámsterdam y Nueva York, lanzó su software innovador para el mercado creativo global en el verano de 2016. Desarrollado en estrecha colaboración con agencias creativas, Rodeo rápidamente ganó impulso y expandió su presencia.
Problemas que llevaron a Rodeo a CloudTalk
A medida que Rodeo escalaba sus operaciones, la expansión de su fuerza laboral planteó desafíos, particularmente al equipar a un grupo diverso de representantes de ventas y soporte con las herramientas necesarias para el éxito. La prioridad era encontrar una solución unificada que pudiera potenciar a su equipo en crecimiento con características esenciales y una integración perfecta en diversas plataformas CRM. Los requisitos clave incluían una integración fiable con Pipedrive, una interfaz fácil de usar y una sólida función de grabación de llamadas.
Los equipos de ventas y soporte al cliente han estado utilizando CloudTalk para llamadas entrantes y salientes durante varios meses. Gracias a los análisis regulares de las estadísticas de llamadas, lograron optimizar sus procesos en ventas y soporte al cliente.
Abordando el desafío con CloudTalk
Con Pipedrive CRM como base, Rodeo exploró el marketplace de Pipedrive en busca de integraciones de sistemas telefónicos y descubrió CloudTalk como la opción mejor valorada. Tras una demostración, eligieron CloudTalk por su interfaz fácil de usar y su función esencial de grabación de llamadas.
Desde entonces, el equipo de Rodeo ha realizado más de 1,400 llamadas entrantes y salientes, pasando más de 3,000 minutos al teléfono utilizando 3 números internacionales. Las robustas funciones y la fiabilidad de CloudTalk han mejorado drásticamente sus operaciones comerciales, aumentando la eficiencia y las capacidades de soporte al cliente.
Funciones favoritas de Pieter
Estadísticas de llamadas – esta función permite a la dirección seguir el rendimiento del equipo y tomar decisiones inteligentes basadas en datos relevantes. En un solo lugar, los supervisores pueden encontrar estadísticas complejas sobre llamadas, agentes y colas de llamadas, etc.
Función de clic para llamar – esta función ahorra mucho tiempo, ya que el agente ya no necesita marcar números. La gran ventaja es que esta función también funciona bien en Pipedrive.
Grabación de llamadas – escuchar las conversaciones anteriores es muy valioso para el equipo, ya que ayuda a otros representantes de ventas a mejorar sus técnicas. Además, los gerentes de éxito no necesitan discutir la comunicación anterior con otros representantes de ventas, solo escuchan las grabaciones de llamadas o leen las notas de las llamadas.
Beneficios esenciales de CloudTalk
Herramienta lista para el trabajo remoto – CloudTalk se puede usar incluso cuando los miembros del equipo están distribuidos o trabajando desde casa.
Horas de trabajo – Cuando ningún agente está disponible en ese momento, la persona que llama puede dejar un mensaje de voz y su solicitud se procesará más tarde.
Análisis de emociones – Los miembros de soporte al cliente pueden simplemente calificar su conversación o el estado de ánimo del cliente después de cada llamada con un solo clic. Más tarde, los gerentes pueden evaluar el progreso en esta área.
En CloudTalk, estamos muy contentos de ayudar a nuestros clientes a crecer y nada nos alegra más que verlos hacerlo. ¿Te gustaría unirte al tren del éxito?
CloudTalk es una solución basada en datos para una experiencia de cliente excepcional, y la inteligencia es una parte clave de ella.
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