Google Voice vs Twilio
L'un de ces fournisseurs VoIP est-il fait pour vous ? Comparez-les avec CloudTalk et décidez de la solution la plus adaptée aux besoins de votre entreprise.
Google Voice vs Twilio : comparatif complet avec CloudTalk
| Fonctionnalité | Cloudtalk | Google Voice | Twilio |
|---|---|---|---|
| Aperçu du tarif annuel (par utilisateur/par mois) | €25 - €50 | €10 - €30 | €150 par utilisateur actif |
| Intégrations | Plus de 100 intégrations Les intégrations CRM incluent des leaders du secteur tels que HubSpot, Zapier ou Intercom. | S'intègre à tous les produits Google Workspace, mais ne s'intègre pas actuellement avec des fournisseurs externes (par exemple, des systèmes CMS). | Propose des intégrations comme Salesforce, Zendesk, SendGrid ou WhatsApp. |
| API ouverte | Ne mentionne pas cette fonctionnalité. | ||
| Postes internes | Postes jusqu'à 8 chiffres avec codes de site à partir du forfait Premium. | Ne propose pas de postes internes. | Tous les forfaits prennent en charge les postes internes. |
| Cliquer pour appeler | Oui, dès le forfait Starter. | Pris en charge par la technologie Google Search. | Oui, mais doit être configuré manuellement. |
| Enregistrement des appels | Disponible dans tous les forfaits. | Disponible dans tous les forfaits. | Disponible moyennant des frais supplémentaires. |
| Numéros locaux | 1 numéro local gratuit par forfait. | Disponible en tant qu'option. | 1 numéro local gratuit par forfait. |
| Composeur intelligent | Oui, propose également des composeurs prédictif et automatique (Power Dialer). | Ne mentionne pas cette fonctionnalité. | |
| Application mobile | |||
| Options de support client | Support client disponible 24/7. Selon le forfait, nous proposons un support par e-mail, téléphone, chat, ainsi qu'un gestionnaire de compte dédié. | Le centre d'aide Google Voice avec FAQ. Vous pouvez également obtenir de l'aide auprès de la communauté Google Voice. | Selon le forfait, Twilio propose un support en direct 24h/24 et 7j/7, des gestionnaires de compte et des revues de statut trimestrielles. |
Découvrez notre comparatif détaillé et choisissez votre solution.
Google Voice vs Twilio
| Google Voice | Twilio | Résultat | |
|---|---|---|---|
| Tarifs : quel service convient à votre budget ? | 3 forfaits, allant de €10 à €30 par utilisateur/mois avec facturation mensuelle. Aucun forfait annuel n'est proposé. | 2 options de tarification : un tarif mensuel fixe de €150 par utilisateur/mois ou €1 par heure active par utilisateur. Une fois engagé sur un forfait payant, vous ne pourrez plus le modifier à moins de créer un tout nouveau projet. Un essai gratuit est disponible. | Vainqueur sur les tarifs : Google Voice D'un point de vue purement financier, Google Voice est une option nettement moins chère. Lisez la suite pour découvrir le rapport qualité-prix réel de chaque offre. |
| Fonctionnalités : quel système est le plus performant pour votre équipe ? | Propose moins de 20 fonctionnalités. Le logiciel est conçu pour les indépendants ou les petites équipes et se concentre principalement sur les appels téléphoniques classiques. La solution s'intègre uniquement avec les autres produits de Google Workspace. | Propose plus de 20 fonctionnalités, telles que les postes internes, le routage des appels, l'ACD ou des composeurs intelligents. Bien que nous n'ayons pas pu obtenir de chiffre exact, Twilio affirme s'intégrer avec n'importe quel CRM ou base de données clients. | Vainqueur sur les fonctionnalités : Twilio Twilio offre plus de fonctionnalités que Google Voice et propose des outils plus avancés, comme l'ACD ou l'intégration avec n'importe quel système CRM. |
| Satisfaction client : quel service a les utilisateurs les plus satisfaits ? | Note de 4,5 / 5 sur Capterra (230 avis) et 4,2 / 5 sur G2 (98 avis). Les utilisateurs apprécient la qualité des appels et la facilité d'obtention de nouveaux numéros dans n'importe quel pays. Cependant, de nombreux clients signalent des alertes d'appels entrants manquantes ou des appels non identifiés. Les utilisateurs regrettent également le manque de support client. | Note de 4,6 / 5 sur Capterra (272 avis) et 4,4 / 5 sur G2 (381 avis). Les utilisateurs saluent les fonctionnalités, la fiabilité et la flexibilité de personnalisation du service. Cependant, beaucoup soulignent que Twilio peut être difficile à prendre en main et que le support client est difficile à joindre. | Vainqueur sur la satisfaction client : Twilio Selon les avis clients sur G2 et Capterra, la majorité des utilisateurs préfèrent Twilio – notamment en raison de sa plus large gamme de fonctionnalités, d'intégrations et de sa flexibilité. |
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Le logiciel d'appel de CloudTalk gagne du terrain chaque jour. Nous sommes classés 3e sur les 30 meilleures intégrations HubSpot par les leaders du secteur G2.
CloudTalk fonctionne aussi parfaitement avec tous les forfaits HubSpot. Si vous êtes un utilisateur fidèle de HubSpot, notre logiciel est votre meilleure option.
Comment CloudTalk se compare à Google Voice et Twilio
Alors que Twilio propose plus de 20 fonctionnalités et Google Voice moins de 20, nous mettons à votre disposition 100 outils avancés pour répondre à tous vos besoins professionnels.
CloudTalk vous offre des fonctionnalités d'appel avancées par rapport aux options basiques de Google Voice et Twilio. Grâce à des outils comme le Power Dialer, l'SVI, l'ACD et le routage basé sur les compétences, vous pouvez automatiser une grande partie de vos processus d'appel, économisant ainsi du temps et des ressources.
CloudTalk est nettement moins cher que Twilio.
Google Voice manque d'un support client en direct. Chez CloudTalk, nous savons que lorsque vous êtes bloqué, chaque minute perdue nuit à votre activité. C'est pourquoi nous offrons un support 24/7 par téléphone, chat et e-mail, dans un nombre croissant de langues.
Tarifs : des abonnements transparents pour les entreprises de toutes tailles
Avec des forfaits allant de €25 à €50 par utilisateur/mois payés annuellement, CloudTalk propose des services haut de gamme qui reflètent notre valeur. Nous offrons également un forfait entièrement personnalisable pour que vous ne payiez que ce dont vous avez besoin.
Fonctionnalités
Parmi les 100 fonctionnalités de CloudTalk, nos outils phares incluent plusieurs composeurs avancés (automatique et intelligent). De plus, vous pouvez diriger un appel vers l'agent le plus qualifié selon des paramètres prédéfinis grâce au routage basé sur les compétences et sur l'appelant.
En utilisant nos notes d'appel et tags, vos agents disposent de toutes les informations sur l'historique de l'appelant, ce qui vous permet d'offrir un service client personnalisé. De plus, CloudTalk vous permet de maintenir une présence locale grâce à plus de 160 numéros internationaux.
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