Google Voice vs Twilio

Lequel de ces fournisseurs de VoIP vous convient le mieux ? Comparez les deux avec CloudTalk et décidez laquelle est plus adaptée aux besoins de votre entreprise ?

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Comment CloudTalk se compare à CloudTalk : Google Voice versus Twilio

8 entreprises

Propriété

Aperçu des prix annuels
(par utilisateur/par mois)

Intégrations

Open API

Extensions

Click to call

Enregistrement d’appels

Numéros locaux

Numéroteur intelligent

Application mobile

Options d’assistance à la clientèle

Épingle

Cloudtalk

$25 – $50

35+ intégrations

Les intégrations CRM comprennent des leaders du secteur comme HubSpot, Zapier ou Intercom.

Jusqu’à 8 numéros d’extension avec codes de site d’un plan Premium.

Oui, à partir d’un pack de démarrage.

Disponible dans tous les plans.

1 numéro local gratuit pour chaque plan.

Oui, propose également des composeurs prédictifs et des composeurs automatiques.

L’assistance à la clientèle est disponible à l’adresse suivante :24 / 7.

En fonction du plan, nous vous proposons une assistance par e-mail, par téléphone, par chat et, en option, un gestionnaire de compte dédié.

Épinglé

Google Voice

$10 – $30

Il s’intègre à tous les produits Google Workspace mais ne s’intègre pas actuellement à des fournisseurs externes tels que les systèmes CMS.

Cette fonction n’est pas mentionnée.

Ne propose pas d’extensions.

Pris en charge par la technologie Google Search.

Disponible dans tous les plans.

Disponible en complément.

Cette fonction n’est pas mentionnée.

La plate-forme d’aide Google Voice contient des pages de FAQ. Vous pouvez également obtenir de l’aide auprès de la communauté Google Voice.

Épingle

Twilio

150 $ par utilisateur actif

Offre des intégrations telles que Salesforce Zendesk SendGrid mail, WhatsApp.

Tous les plans prennent en charge les extensions.

Oui, mais il doit être configuré manuellement.

Disponible moyennant une redevance.

1 numéro local gratuit pour chaque plan.

En fonction du plan, Twilio propose une assistance en direct 24/7, des gestionnaires de compte et des révisions trimestrielles de l’état d’avancement.

Google Voice vs Twilio

Tarification : Quel service
correspond à votre budget ?

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3 forfaits, dont le prix varie de 10 à 30 $ par utilisateur/mois payés mensuellement. Il n’y a pas de forfait annuel disponible.

2 options de tarification : un tarif mensuel fixe de 150 $ par utilisateur/mois ou 1 $ par heure active par utilisateur. Une fois que vous vous êtes engagé dans un plan payant, vous ne pourrez plus le modifier, à moins de créer un tout nouveau projet. Un essai gratuit est disponible.

D’un point de vue purement financier, Google Voice est une option nettement moins chère. Lisez la suite pour savoir ce que vous obtenez pour votre argent.

Résultats

Caractéristiques : Quel système téléphonique
permet à votre équipe de mieux fonctionner ?

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Propose moins de 20 fonctionnalités. Le logiciel est conçu pour les utilisateurs privés ou les petites équipes et se concentre principalement sur la fiabilité des appels téléphoniques. La solution s’intègre uniquement aux autres produits Google Workspace.

Comprend plus de 20 fonctionnalités, comme les extensions téléphoniques, le routage d’appels, l’ACD ou les composeurs intelligents. Bien que nous n’ayons pas pu obtenir de chiffre exact, Twilio affirme pouvoir s’intégrer à n’importe quel CRM ou base de données clients.

Twilio dispose de plus de fonctionnalités que Google Voice et offre des outils plus avancés. Par exemple, l’ACD ou l’intégration avec tout système CRM.

Résultats

Satisfaction des clients : Quel est le service à la clientèle le plus heureux (
) ?

Faites glisser le curseur pour connaître le gagnant

Noté 4,5 / 5 sur Capterra (230 avis) et 4,2 / 5 sur G2 (98 avis). Les utilisateurs apprécient la qualité des appels et le fait qu’ils peuvent facilement obtenir de nouveaux numéros de téléphone dans n’importe quel pays. Mais, de nombreux clients ne sont pas toujours avertis des appels entrants, ou l’appel n’est pas étiqueté. Les clients sont également mécontents du manque d’assistance à la clientèle.

Noté 4,6 / 5 sur Capterra (272 avis) et 4,4 / 5 sur G2 (381 avis). Les critiques ont fait l’éloge des fonctionnalités, de la fiabilité et de la personnalisation du service. Mais, beaucoup se plaignent que Twilio peut être très difficile à utiliser et qu’il est difficile de joindre le service clientèle.

Selon les avis des clients sur G2 et Capterra, la plupart des utilisateurs préfèrent Twilio – notamment en raison de sa gamme plus étendue de fonctionnalités, d’intégrations et de flexibilité.

Résultats

Afin de déterminer la solution la plus performante en matière de satisfaction client, nous avons exploré les évaluations et les critiques sur des portails établis – G2 et Capterra.

Pas encore convaincu ?
Faites connaissance avec CloudTalk !

Le logiciel appels téléphoniques Cloudtalk gagne de plus en plus de reconnaissance au fil des jours. Nous sommes classés 3e parmi les 30 meilleures intégrations HubSpot par les leaders de l’industrie G2.

CloudTalk fonctionne également de manière transparente avec tous les forfaits HubSpot. Si vous êtes un utilisateur fidèle de HubSpot, notre logiciel devrait être votre première option.

Comment CloudTalk se compare à Google Voice et Twilio

Alors que Twilio offre plus de 20 fonctionnalités et Google Voice moins de 20, nous vous couvrons avec 100 outils avancés pour servir et soutenir tous les besoins des entreprises.

CloudTalk vous offre des fonctions d’appel avancées par rapport aux options d’appel de base de Google Voice et Twilio. Grâce à des outils tels que le Power Dialer, l’IVR, l’ACD et le routage basé sur les compétences, vous pouvez automatiser une grande partie de votre processus d’appel, économisant ainsi du temps et des ressources.

CloudTalk est beaucoup moins cher que Twilio.

Google Voice ne dispose pas d’une assistance par agent en direct. Chez CloudTalk, nous savons que lorsque vous êtes bloqué, vous perdez de précieuses minutes au détriment de votre activité. Nous proposons 24/7 par téléphone, chat et e-mail, dans de plus en plus de langues.

Faites une visite guidée gratuite

Tarification : Des adhésions transparentes pour les entreprises de toute taille

Avec des plans allant de 25 à 50 $ par utilisateur et par mois payés annuellement,CloudTalk offre des services haut de gamme qui démontrent clairement notre valeur. CloudTalk propose un forfait entièrement personnalisable, ce qui vous permet de ne payer que ce dont vous avez besoin.

RECEVEZ UN DEVIS

Fonctionnalités

Parmi les fonctionnalités de CloudTalk ( 100 ), nos outils phares comprennent plusieurs composeurs avancés (puissants et intelligents). De surcroît, vous pouvez envoyer un appel à l’agent le plus apte à le traiter en fonction de paramètres prédéfinis grâce au routage basé sur les compétences et sur l’appelant.

En utilisant nos notes d’appel et nos Marquage des appels, vos représentants sont mieux informés de l’historique des appels des clients. Cela vous donne l’occasion d’offrir un service client personnalisé. En outre, CloudTalk vous permet également de conserver une présence locale. Nous proposons plus de 160 numéros internationaux.

Caractéristiques d’Expore

Avantages et critiques de CloudTalk

Pas encore convaincu ?Nos résultats parlent d’eux-mêmes

14 jours d’essai gratuit

Il n’y a pas de frais cachés et il n’est pas nécessaire d’ajouter des données de carte de crédit lorsque vous vous inscrivez pour une période d’essai gratuite de 14 jours.

24/7 Soutien à la clientèle

Notre équipe d’assistance à la clientèle dévouée vous fait toujours sourire en répondant rapidement à vos questions.

Mise en place en moins de 5 minutes.

Notre logiciel dispose d’une interface conviviale, il est simple et pratique. Il peut être configuré en moins de 5 minutes. Pas besoin d’assistance informatique.

9 centres répartis dans le monde entier

Au lieu de dépendre d’un seul partenaire, nous avons établi des relations solides avec des partenaires télécoms dans le monde entier, ce qui nous permet d’obtenir de meilleures liaisons téléphoniques et d’offrir des connexions plus solides.

Preuve G2 Reviews

La transition vers CloudTalk s’est faite en douceur. En fait, la productivité des agents a augmenté de 10 % grâce au passage à CloudTalk. Nous pensions que notre équipe de vente ne pourrait pas gérer plus de 15 prospects par jour, mais cette année, certains jours, elle s’est occupée de 30 prospects et a même remporté plus d’affaires.

Franco Viale Leyva
Responsable de la performance commerciale chez Poliglota

Notre volume d’appels a triplé en seulement deux ans. Aujourd’hui, nos agents reçoivent environ 100 000 appels par trimestre, contre 30 000 en 2020. Grâce à CloudTalk, nous pouvons désormais gérer facilement toutes ces communications. C’était un excellent choix.

Frederico Lopes
Responsable du Service à la clientèle chez DiscoverCars

CloudTalk s’est imposé à nous dès le premier instant. Il fait partie de notre flux de travail quotidien. Tout le monde dans l’entreprise y trouve son compte. Qu’il s’agisse des ventes, de l’assistance ou de l’intégration. Sans CloudTalk, nous ne pourrions pas fournir un service aussi exceptionnel.

Pavel Pribis
PDG de Boataround

G2 ranked us among the Top 50
Customer Service Products for 2024.

Alors, qui est le grand gagnant
de la meilleure alternative VoIP ?

Nous votons pour CloudTalk. Découvrez comment CloudTalk peut vous offrir un contrôle inégalé sur l’expérience de vos clients et commencez dès aujourd’hui à répondre à leurs attentes.