Lequel de ces fournisseurs de VoIP vous convient le mieux ? Comparez les deux solutions avec CloudTalk et décidez laquelle est la plus adaptée aux besoins de votre entreprise.
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Google Voice |
Twilio |
CloudTalk |
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Annual price overview
(per user/per month) |
$10 - $30 | $150 per active user | $25 - $50 |
| Integrations | Integrates with all Google Workspace products but doesn’t currently integrate with external providers e.g. CMS systems. | Offers integrations such as Salesforce Zendesk SendGrid mail, WhatsApp. |
40+ integrations
CRM integrations include industry leaders like HubSpot, Zapier or Intercom.
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| Open API | Does not mention this feature. | Yes | Yes |
| Extensions | Does not offer extensions. | All plans support extensions. |
Up to 8-digit extensions with site codes from a Premium plan. |
| Click to Call | Supported by the Google Search technology. | Yes, but has to be set up manually. |
Yes, from a starter pack. |
| Call recording | Available in all plans. | Available for a fee. | Available in all plans. |
| Local numbers |
Available as an add-on.
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1 local number free for each plan.
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1 local number free for each plan.
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| Smart dialer | Does not mention this feature. | Yes |
Yes, also offers predictive and power dialers. |
| Mobile application | Yes | Yes | Yes |
| Customer support options | The Google Voice Help platform with FAQ pages. You can also get help from the Google Voice Community. | Depending on the plan, Twilio offers 24/7 live support, account managers, and quarterly status reviews. |
Customer support available 24/7.
Based on the plan, we offer email, phone, chat support, and an option of a dedicated account manager.
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3 forfaits, dont le prix varie de 10 à 30 $ par utilisateur/mois payés mensuellement. Il n’y a pas de forfait annuel disponible.
2 options de tarification : un tarif mensuel fixe de 150 $ par utilisateur/mois ou 1 $ par heure active par utilisateur. Une fois que vous vous êtes engagé dans un forfait payant, vous ne pourrez plus le modifier, sauf si vous créez un tout nouveau projet. Un essai gratuit est disponible.
D’un point de vue purement financier, Google Voice est une option nettement moins chère. Lisez la suite pour savoir ce que vous obtenez pour votre argent.
Propose moins de 20 fonctionnalités. Le logiciel est conçu pour les utilisateurs privés ou les petites équipes et se concentre principalement sur la fiabilité des appels téléphoniques. La solution s’intègre uniquement aux autres produits Google Workspace.
Comprend plus de 20 fonctionnalités, comme les extensions téléphoniques, le routage d’appels, l’ACD ou les composeurs intelligents. Bien que nous n’ayons pas pu obtenir un chiffre exact, Twilio affirme pouvoir s’intégrer à n’importe quel CRM ou base de données clients.
Twilio dispose de plus de fonctionnalités que Google Voice et offre des outils plus avancés. Par exemple, l’ACD ou l’intégration avec tout système CRM.
Noté 4,5 / 5 sur Capterra (230 avis) et 4,2 / 5 sur G2 (98 avis). Les utilisateurs apprécient la qualité des appels et le fait qu’ils peuvent facilement obtenir de nouveaux numéros de téléphone dans n’importe quel pays. Mais, de nombreux clients ne sont pas toujours avertis des appels entrants, ou l’appel n’est pas étiqueté. Les clients sont également mécontents du manque d’assistance à la clientèle.
Noté 4,6 / 5 sur Capterra (272 avis) et 4,4 / 5 sur G2 (381 avis). Les évaluateurs ont apprécié les fonctionnalités, la fiabilité et la personnalisation du service. Mais, beaucoup se plaignent que Twilio peut être très difficile à utiliser et qu’il est difficile de joindre le service clientèle.
Selon les avis des clients sur G2 et Capterra, la plupart des utilisateurs préfèrent Twilio – notamment en raison de sa gamme plus étendue de fonctionnalités, d’intégrations et de flexibilité.
Le logiciel d’appels téléphoniques Cloudtalk gagne de plus en plus de reconnaissance au fil des jours. Nous avons été classés 3e parmi les 30 meilleures intégrations HubSpot par les leaders de l’industrie G2..
CloudTalk fonctionne également de manière transparente avec tous les forfaits HubSpot. Si vous êtes un utilisateur fidèle de HubSpot, notre logiciel devrait être votre option numéro 1.
Alors que Twilio offre plus de 20 fonctions et Google Voice moins de 20, nous vous couvrons avec 70 outils avancés pour servir et accompagner tous les besoins des entreprises.
CloudTalk vous offre des fonctions d’appel avancées par rapport aux options d’appel de base de Google Voice et Twilio. Grâce à des outils tels que le Power Dialer, l’IVR, l’ACD et le routage basé sur les compétences, vous pouvez automatiser une grande partie de votre processus d’appel, économisant ainsi du temps et des ressources.
CloudTalk est beaucoup moins cher que Twilio.
Google Voice ne dispose pas d’une assistance par agent en direct. Chez CloudTalk, nous savons que lorsque vous êtes bloqué, vous perdez de précieuses minutes au détriment de votre activité. Nous proposons des services 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 par téléphone, chat et e-mail, dans de plus en plus de langues.
CloudTalk est compris entre 25 et 50 $ utilisateur/mois payés annuellement. Nous proposons des services, haut de gamme qui démontrent clairement notre valeur. CloudTalk propose un forfait entièrement personnalisable, ce qui vous permet de ne payer que ce dont vous avez besoin.
Parmi les 70 fonctionnalités de CloudTalk, nos outils phares incluent plusieurs dialers avancés (power, predictive, et smart). De surcroît, vous pouvez envoyer un appel à l’agent le plus apte à le traiter en fonction de paramètres prédéfinis grâce au routage basé sur les compétences et sur l’appelant.
En utilisant nos Notes et Étiquettes d’appel, vos collaborateurs sont mieux informés de l’historique des appels des clients. Cela vous donne l’occasion d’offrir un service client personnalisé. En outre, CloudTalk vous permet également de conserver une présence locale. Nous proposons plus de 160 numéros internationaux.
Lors de la souscription à un essai gratuit de 14 jours, il n’y a pas de frais cachés et il n’est pas nécessaire d’ajouter les informations relatives à la carte de crédit.
Notre équipe d’assistance à la clientèle dévouée vous fait toujours sourire en répondant rapidement à vos questions.
Notre logiciel dispose d’une interface conviviale, il est simple et pratique. Il peut être configuré en moins de 5 minutes. Pas besoin d’assistance informatique.
Au lieu de dépendre d’un seul partenaire, nous avons établi des relations solides avec des partenaires télécoms dans le monde entier, ce qui nous permet d’obtenir de meilleures liaisons téléphoniques et d’offrir des connexions plus solides.
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