GoStudent

אתגר

מההתחלה, למייסדי GoStudent היו שאיפות גלובליות – וזו הסיבה שהם ביקשו לרכוש מספרי טלפון מכל שוק רלוונטי.

ספק תוכנת הטלפון שלהם לא הצליח לעמוד בדרישה. הוא לא היה יכול לספק מספר טלפון בצרפת, והמספרים שסיפק הגיעו עם הגדרה מסובכת וזמני אספקה לא סדירים, למרות הזמנות מיידיות.

מכיוון שההשפעה הגלובלית של GoStudent ממשיכה לגדול, החברה לא יכולה להרשות לעצמה תקלות בדרך. היא זקוקה לספק אמין באופן עקבי ולמוקד טלפוני וירטואלי שיכול לתת מענה לכל הצרכים העסקיים הספציפיים שלה.

כניסה ל- CloudTalk

מדי חודש מוזמנים כ-200,000 מפגשי שיעורים דרך GoStudent, והפלטפורמה מטפלת בכ-10,000 לקוחות (תלמידים) וכ-2,500 מורים. מערכת הטלפונים ללא דופי של CloudTalk לשיחות נכנסות ויוצאות הגיעה בדיוק בזמן הנכון.

כאשר CloudTalk נכנסה לתמונה, לצוות GoStudent היו שתי מטרות עיקריות. ראשית, הם היו צריכים למצוא תוכנה שתאפשר להם להתחבר לתלמידים לאחר שתיאמו שיעור. שנית, הם היו צריכים להקים מרכז קשר שיהיה זמין עבור כל תלמיד, הורה או מורה שיש להם שאלה.

מכיוון שב-GoStudent כבר השתמשו בשירותים של ספקים שונים, הם הבינו את מלוא הפוטנציאל של תוכנת הטלפון. הציפיות שלהם הוגדרו בבירור:

• מספרי טלפון בינלאומיים: כדי לשמור על קשר עם לקוחות ומורים ממדינות שונות, מספרי טלפון ניידים ויכולת שליחת SMS היו חובה.
• מעקב ותמיכה בצוות: כדי לספק חווית לקוח יוצאת דופן בכל פעם מחדש, מנהלי GoStudent דרשו תכונות שתאפשרנה להם לעזור לחברי הצוות שלהם בזמן אמת.
• גישה לסטטיסטיקה מורכבת: אין תחליף לנתונים מעמיקים. צוות GoStudent חיפש סטטיסטיקות לגבי שיחות יוצאות ונכנסות, שיחות לסוכן וכו'.
• אינטגרציה עם Hubspot CRM: הצוות רצה שכל המידע על שיחות יירשם במקום אחד – מערכות ה-CRM שלהם – ללא צורך לעבור למערכות אחרות.
• ממשק אפליקציה ידידותי למשתמש: למשתמשים מנוסים וחדשים כאחד.

תוצאות

תוך 3 חודשים בלבד, צוות GoStudent ביצע מעל 38,000 שיחות נכנסות ויוצאות באמצעות 27 מספרי טלפון ניידים, לאחר שהשקיע מעל 59,800 דקות בשיחות יוצאות ומעל 1,000 דקות בשיחות נכנסות.

איכות השיחה הגבוהה ואפליקציית הטלפון הידידותית של CloudTalk עשו הבדל עצום. בנוסף לעמידה בדרישה של GoStudent למספרי טלפון ניידים במדינות ספציפיות, CloudTalk גם סייעה לצוות ליצור חשבונות WhatsApp לתקשורת אישית יותר עם לקוחות (סטודנטים, הורים).

אינטגרציה טלפונית עם CloudTalk מאפשרת לצוות למצוא את כל הפרטים החשובים ב- Hubspot CRM, לרבות משך השיחה ותאריכה, שם הסוכן, הערות שיחה ותגים. הגישה להקלטת שיחות ישירות בפרטי הקשר היא ללא מאמץ ובלחיצה אחת, הצוות יכול להגיע ללקוחות פוטנציאליים ישירות מה- Hubspot- הודות לתכונה לחצו כדי להתקשר.

היתרונות של Essential CloudTalk

• איכות שיחה מעולה: צוות GoStudent ראה את ההשפעה החיובית של איכות שיחות גבוהה פעם אחר פעם, והם רואים בה דבר הכרחי לתוכנת טלפון חזקה.
• מספרי טלפון בינלאומיים: CloudTalk מאוד גמישה בכל הנוגע למספרי טלפון חדשים ופריסה שלהם. חברות יכולות לבחור מבין יותר מ-140 מספרים גיאוגרפיים.

התכונות המועדפות על צוות GoStudent

• תקשורת באמצעות SMS/WhatsApp: היכולת ליצור חשבונות בוואטסאפ הופכת את התקשורת בין חברי הצוות ללקוחות לקלה יותר ולמותאמת יותר. זה נהדר במיוחד בגלל שלקוחות GoStudent הם בעיקר הורים, שמעריכים תקשורת קלה באורח חייהם הלחוץ ממילא.
• אינטגרציה עם Hubspot CRM: הודות לשילוב טלפון רב עוצמה עם Hubspot, כל ההערות, התגים, הדירוגים, אנשי הקשר והיסטוריית התקשורת של GoStudent מסונכרנים אוטומטית בשתי המערכות, ללא צורך לעדכן הכל באופן ידני.
• ניטור שיחות: תכונה זו מאפשרת לראשי צוות לעקוב אחר האופן שבו חברי הצוות שלהם מתקשרים עם לקוחות, וכך ניתן להבטיח כי הגישה של כל עובד תואמת את הציפיות והערכים של GoStudent.

ב-CloudTalk, אנחנו מאוד שמחים לעזור ללקוחות לצמוח ואין דבר שמשמח אותנו יותר מלראות אותם עושים זאת! רוצים להצטרף לרכבת ההצלחה?

הקמת מערכת טלפון בענן להפעלה מרחוק מעולם לא הייתה קלה יותר.

נסו בחינם