סיפורי לקוחות

FINOM

הרבה יותר מבנק. פתרון פיננסי כולל עבור עסקים קטנים ובינוניים, פרילנסרים וחברות בתהליך רישום.

מבוא

FINOM היא פלטפורמה פיננסית המציעה כלים חדשניים, יעילים וקלים לשימוש.

זוהי חברת פינטק המשלבת ניהול כספים, הנפקת חשבוניות ובנקאות למוצר אחד הכולל הכל. המשימה שלה היא להקל על הנקודות הכואבות המסורתיות של חברות קטנות ובינוניות ועצמאים ולהוכיח שניהול עסקים מודרני אינו חייב להיות קשה.

מאז 2019, FINOM עובדת עם אנשי מקצוע אירופאים וחברות קטנות ובינוניות כדי להגדיל את העסקים ולשפר את החיים ללקוחותיה. נכון לעכשיו, FINOM מציעה את שירותיה באירופה במדינות כמו גרמניה, צרפת ואיטליה עם השאיפה לצמוח ברחבי העולם.

אתגר

לסטארט-אפים בפינטק יש הזדמנות אמיתית לשנות את האופן שבו לקוחות מתקשרים עם הכלכלה הגלובלית, אבל ההימור הוא גבוה. לקוחות צריכים להרגיש שהם יכולים לסמוך על האפליקציה שלכם (ובמובן הרחב יותר, על כל הצוות שלכם) כדי לספק חוויה טובה, לשמור על הכסף שלהם בטוח ולעזור להם להשיג את התוצאות הרצויות. זה המקום שבו שירות לקוחות וחווית לקוחות מקוונת משחקות תפקיד חשוב.

הצוות של FINOM התחיל בניתוח נקודות הכאב הגדולות ביותר של צוות תמיכת הלקוחות שלהם. כשהסתכלו ביומן השיחות היוצאות שלהם, הם גילו שחסר להם אחד הנכסים החשובים מכולם: פתרון VoIP גמיש. הם הבינו שביצוע שיחות ידניות הוא מסורבל ולא מעשי, ושצריך לקבל גישה מודרנית יותר לתקשורת עסקית.

כשהחברה התרחבה למדינות אחרות, היא הייתה צריכה להתגבר על מכשול נוסף: ניהול מספר סוכנים הפועלים ממקומות שונים בו-זמנית. חוסר היכולת להשתלב בכלי שיווק שונים ולבצע שיחות ממקור אחד הקשה על כל דבר. האינטגרציה מאפשרת ראייה כוללת של לקוחות ונתונים, ושניהם חסרו לצוות שלהם. חווית הלקוח הייתה מעורפלת וזרימת העבודה הפנימית לא היתה יציבה.

חוץ מזה, זה לא מספיק רק לבצע שיחות. הנתונים והניתוחים – שם נמצא המפתח להצלחה. הם רצו לעקוב אחר האופן בו הלקוחות עוברים בהליך המכירות, מה הם עושים לאחר שיחות, כמה זמן הם צריכים כדי לבצע איזושהי פעולה לאחר שיחת הטלפון, ובסופו של דבר, האם זרם השיחה היה רווחי או לא.

כניסה ל- CloudTalk

אם אתם רוצים ליצור מערכת יחסי אמון שבה הלקוחות שלכם מרגישים בטוחים לעבוד אתכם, שירות לקוחות מהשורה הראשונה הוא חובה – במיוחד כשמדובר בניהול הכסף שלהם. כחברה שצומחת במהירות, צוות FINOM הבין שהם חייבים לספק את תמיכת הלקוחות הטובה ביותר כבר מתחילת האינטראקציות עם הלקוחות. אין מקום לטעויות כאשר רוצים לבסס את האמינות שלכם אצל הלקוחות.

עם זאת, ללא הכלים הנכונים, אי אפשר להימנע מטעויות ותקלות בתקשורת. ההבנה הזו הובילה את FINOM להתחיל בחיפוש אחר פתרון הכל באחד שיוכל לעמוד בכל הקריטריונים שלהם ויעזור להם להשיג את כל מה שהוזכר לעיל.

הדרישות העיקריות מתוכנת המוקד הטלפוני החדשה:

  • יכולת שילוב עם כלים שיווקיים: כאשר אתם משלבים את המערכות העסקיות שלכם עם CloudTalk, כל הנתונים והמידע הזמינים מסונכרנים באופן אוטומטי וקבוע דרך ה-API שלנו. עם תכונה זו, לעובדים שלכם תמיד תהיה גישה למידע עדכני בכל המערכות המשמשות באינטראקציות עם לקוחות.
  • כלים לביצוע שיחות ולאיסוף תוצאות מקמפיינים: CloudTalk היא תוכנת ניתוח טלפונית מבוססת נתונים. נתונים סטטיסטיים מורכבים על שיחות, סוכנים ותורי שיחות – הכל במקום אחד. אם אתם צריכים יותר מהסטטיסטיקה הרגילה של CloudTalk, השתמשו במסננים כדי להציג נתונים על פי רצונכם. זה יפיק דוחות שרלוונטיים לעסק שלכם. עם CloudTalk הכל קל.
  • שימוש במגוון שפות של ספק טלפון: אפליקציות מרובות שפות עוזרות לבנות קשרים טובים יותר בין ארגונים ללקוחותיהם. השפה מחברת אנשים, כך שבכל פעם שמשתמשים רואים את שפת האם שלהם, נוצר מיד בסיס משותף. מכיוון שתוכנת הטלפון CloudTalk משמשת לקוחות בכל רחבי העולם, CloudTalk Phone App זמינה בשפות רבות ושונות.

תוצאות

עם CloudTalk, חברת FINOM הצליחה לחסוך מהעובדים כמות עצומה של עבודת ידנית ולהפוך את הקמפיינים שלהם לריכוזיים ויעילים מנקודת מבטם של ראשי הצוותים שלהם. עכשיו הם יכולים להתחיל את הקמפיין בקלות בלחיצה אחת – אין צורך להשקיע זמן נוסף באיסוף מידע מראש ובעבודה מקדימה מייגעת.

כחברה חדשנית, הם חיפשו פתרון מהיר וקל לשימוש שיעזור להם להימנע מטעויות אנוש מיותרות. הם מצאו את מערכת ה-IVR, הקמפיינים והיכולת לבצע אינטגרציות באמצעות API כשימושיים מאוד.

עם האינטגרציות של CloudTalk, הם הצליחו לשפר באופן קיצוני את היעילות שלהם: הזמן שנדרש לסוכנים להתכונן לשיחה הבאה שלהם ירד מ-60 ל-7 שניות. זה באמת חשוב כאשר מבצעים יותר מ-1000 שיחות בחודש.

יתרה מכך, הם יכולים לעקוב בקלות אם השיחה הצליחה או לא: היכולת לעקוב אחר נתיב המשתמש מאפשרת להם להניח הנחות מדויקות יותר לגבי המוצר שלהם ופיתוחו.

נכון לעכשיו, FINOM משקיעה יותר מ-17,300 דקות ברבעון בשיחות טלפון באמצעות 4 מספרים בינלאומיים.

תוצאות ב-3 החודשים האחרונים

9,300+

שיחות נכנסות ויוצאות

17,300+

דקות בטלפון עם לקוחות

4

מספרי טלפון

יתרונות Essential CloudTalk

  • API: האפשרות לשלב את המערכות החיצוניות של FINOM עם מערכת ה-VoIP החדשה הייתה תכונה חשובה ביותר עבורם. API של CloudTalk מאפשר ייבוא וייצוא של אנשי קשר, כמו גם הורדות קבועות של היסטוריית שיחות טלפון. בנוסף, כל הנתונים והמידע הזמינים מסונכרנים באופן אוטומטי וקבוע. ראו בעצמכם את היתרונות של תכונה זו. ה-API של CloudTalk הוכיח את עצמו כאחת התכונות הטובות ביותר שהיא מציעה, ובעזרתו FINOM הפכה להיות מאורגנת ופרודוקטיבית יותר.
  • IVR: שפרו את איכות השירותים הניתנים על ידי הסוכנים שלכם איך? זה מעולם לא היה קל יותר. עם תכונת ה- IVR פרימיום, תוכלו להדריך את המתקשרים דרך אפשרויות שונות, ולוודא שהם מופנים תמיד למחלקה, לסוכן או לקבוצת הסוכנים הנכונים. FINOM הבינו את הערך שהכלי הפשוט הזה יכול להביא לחברה שלהם. הם מסוגלים להגדיר IVR על סמך צרכים ספציפיים ולשפר את ניהול תמיכת הלקוחות, לשפר המרת לידים, לשמור על לקוחות, לחסוך זמן ולשפר את הרווחים.
  • קמפיינים: עם תכונת הקמפיינים של CloudTalk, קמפייני הטלמרקטינג של FINOM הם מקיפים יותר, חלקים יותר ובעיקר יעילים יותר. ניטור קמפיינים בזמן אמת וביצוע התאמות נדרשות משפרים את איכות הקשרים ש-FINOM יוצרת עם לקוחותיה.
  • סטטיסטיקת שיחות: זהו פערים ביעילות הצוות והפחיתו עלויות. עם תכונה מתקדמת זו, תוכלו גם למנף נתונים סטטיסטיים כדי לזהות את הזמנים האופטימליים ביותר ליצור קשר עם לקוחות, התקופות העמוסות ביותר עם נפחי השיחות הגבוהים ביותר, המהירות הממוצעת לזמן מענה ועוד.. CloudTalk מציגה נתונים סטטיסטיים בזמן אמת ומדדים היסטוריים מיום פתיחת החשבון שלכם ב- CloudTalk. זכרו: נתונים משפיעים על כל דבר שאתם עושים.
  • התקנה ושימוש קלים: היתרון העיקרי של מעבר מתוכנה קווית מסורתית לתוכנת VoIP הוא שאין צורך לנהל כל הזמן ציוד או לעדכן חומרה עקב התיישנות. זמן שווה כסף, והמוקדים הטלפוניים אינם שונים בעניין זה.
  • מספרי טלפון בינלאומיים: FINOM עובדת עם אנשי מקצוע אירופאים וחברות קטנות ובינוניות כדי להרחיב את העסקים ולשפר את היעילות. הצורך לרכוש מספרים בינלאומיים הגיע עם הרחבת השירותים שלה לצרפת, גרמניה ואיטליה. אם כבר מדברים על מעבר לפעילות גלובלית, עם CloudTalk תוכלו לרכוש מספרי טלפון מיותר מ-180 מדינות.

תומאס פינן

ראש שירות לקוחות ב-FINOM

תומס ניהל צוותי שירות לקוחות במגוון עסקים, לרבות פינטק ונסיעות, במשך מעל ל-10 שנים. יש לו ניסיון רב בעבודה עם יזמים.

"חשוב מאוד למצוא התאמה מושלמת בין צרכי הלקוחות והעובדים ואנחנו שמחים לחלוק את המסע הזה עם CloudTalk.."

התכונות האהובות על צוות FINOM

  • תכנון זרימת שיחות: נהלו את כל השיחות הנכנסות המגיעות למוקד הטלפוני צעד אחר צעד. שליטה מלאה על כל שיחה כך שהיא תגיע למספר טלפון ספציפי. עם פתרון זה, אף שיחה לא תישאר ללא מענה. בעת יצירת זרימת השיחה שלכם, תוכלו להוסיף שלבים כמו תגובה קולית אינטראקטיבית (IVR), נתב זמן, שעות פעילות, הודעת קבלת פנים ושלבים רבים נוספים. ודאו שמתקשרים יטופלו גם כאשר הסוכנים עסוקים או אינם זמינים.
  • ניתוח רגשות: נתקלים בביקורות רעות? שפרו את חווית הלקוח הכוללת תוך זמן קצר. CloudTalk עוזרת לכם להתמקד במדדים וסטטיסטיקות ברחבי העולם עם התכונה ניתוח רגשות. זהו כלי יעיל למפקחים בכדי לספק משוב רלוונטי ולהציע הצעות חדשות לעבודת צוות ותנאי עבודה. זה יכול לעזור להם מאוד מבחינת חניכה ופגישות אחד על אחד עם סוכנים.
  • חייגן עוצמתי: הודות לתכונת החייגן העוצמתי, צוות FINOM שיפר את היעילות ואת מספר השיחות שהם ביצעו. הם יכולים ליצור קמפיינים ללא מאמץ עם תסריטי שיחות וסקרים ולאפשר לסוכנים שלהם להתמקד בלקוחות פוטנציאליים.
  • שלוחות: לכל משתמש, סוכן, תור מתקשרים או מחלקה יש מספר או שלוחה אישית משלהם. שלוחות מאפשרות לכם להגיע לכל אחד בחברה שלכם או לנתב בצורה חלקה שיחה לסוכן אחר. ממשק CloudTalk הפשוט והאינטואיטיבי מאפשר לגם לספק לכל סוכן שלוחה בת 4 ספרות שקל לזכור. שיחה בין סוכן לסוכן מעולם לא הייתה כל כך מהירה וקלה. FINOM משתמשת בתכונה זו כדי לשפר את התקשורת בין צוותים בכל המדינות שבהן הם פועלים.
  • תיוג שיחות: CloudTalk מאפשרת לכם להקצות מספר תגים לכל שיחה שהסוכנים מבצעים. FINOM משתמשת ביותר מ-40 תגים פנימיים משלה. הודות לתכונה זו, יש להם מערכת ארגונית טובה וקלה יותר להבנה עבור כל השיחות הנכנסות והיוצאות. הם יכולים לסנן בהתאם לכל תגי השיחות שלהם, דבר שמאפשר להם לחפש בהיסטוריית השיחות שלהם על סמך תג ספציפי.

ב-CloudTalk, אנחנו מאוד שמחים לעזור ללקוחות לצמוח ושום דבר אינו משמח אותנו יותר מלראות אותם עושים זאת! רוצים להצטרף לרכבת ההצלחה?

הקמת מערכת טלפון בענן להפעלה מרחוק מעולם לא הייתה קלה יותר.

חוויה טובה יותר עבור הלקוחות שלכם

התחילו 14ימי ניסיון בחינם

מלאו את הטופס והתנסו בעצמכם במרכז קשר מבוסס ענן לעסקים חדשניים. היו החברה שהלקוחות שלכם רוצים שתהיו. ההגדרה אורכת 5 דקות בלבד.