תוכנת מוקד טלפוני וירטואלי להנעת צוותי מכירות ותמיכה מכל מקום
הגדירו מספרים מקומיים ב-160 מדינות עבור סוכנים מרוחקים, ושמרו על פיקוח יעיל עם כלים המאפשרים לכם לנטר ביצועים מכל מקום. תוכנת מוקד וירטואלי גלובלית של CloudTalk מביאה אוטומציה ואינטליגנציה לצוותים מרוחקים באמצעות:
-
ניתוח נתונים היסטורי ובזמן אמת של סוכנים וצוותים
-
בינת שיחות מבוססת AI לתובנות אוטומטיות
-
אינטגרציות עם CRM ו-Helpdesk לנראות מלאה
שלום! מלאו את הטופס; זה לוקח רק דקה.
מעל ל-4,000 עסקים משתמשים ב-CloudTalk כדי לקיים שיחות רבות יותר וטובות יותר
81.7%
עלייה בנפח השיחות
נפח השיחות עלה ב-81.7%↑, ושיחות שהוחמצו ירדו ב-23.7%↓.
2.5X
שיעור הצלחת שיחות יוצאות
הכפילו את הצלחת השיחות היוצאות & צמצמו בחצי עסקאות שאבדו.
80%
הפחתה בזמן ההמתנה
זמני ההמתנה קוצרו ב-80% וזמן הטיפול בשיחה ב-25%.
תוכנת המוקד הטלפוני הווירטואלי להצלחת צוותים מרוחקים
בנו נוכחות מקומית
בכל מקום
קבלו מספרים מקומיים ב-160 מדינות, כך שהסוכנים המרוחקים שלכם ייראו מקומיים ללקוחות ברחבי העולם. הציגו חזות מקצועית ללא צורך במשרדים פיזיים.
חסכו בעלויות ו
הרחיבו בקלות
הפחיתו עמלות בינלאומיות עם דקות חבילה ותכונות חיוניות. הוסיפו מספרים וחברי צוות ללא מאמץ, שמרו על חיבורים חלקים ועלויות נמוכות.
נטרו ויישרו קו
עם צוותים מרוחקים
תוכנת מוקד הטלפוני הווירטואלי שלנו מספקת בינת שיחות מבוססת AI, ניתוח נתונים מעמיק ואינטגרציה עם CRM כדי לנטר ביצועים ולשמור על איכות.
שיחות גלובליות ללא כאב ראש.
- חייגן מכירות: הכפילו פי 2 את נפח השיחות היוצאות בזמן שסוכנים מרוחקים עובדים מכל מקום. תוכנת מוקד הקשר הווירטואלית שלנו מבצעת חיוג אוטומטי כך שהצוות שלכם מבלה יותר זמן בשיחה.
- ניתוב חכם: נתבו לקוחות באופן אוטומטי לסוכן המרוחק המתאים בהתבסס על כישורים, מיקום או זמינות, ועזרו לצוותים מרוחקים לטפל בשיחות נכנסות ויוצאות.
- הגעה גלובלית: פתחו נוכחות מקומית ב-160 מדינות. תנו למוקד השיחות היוצאות שלכם יתרון תחרותי עם 40% שיעורי מענה גבוהים יותר באמצעות מספרים מקומיים.
נהלו את העסק שלכם מכל מקום.
- מעצב זרימת שיחות: עצבו זרימות שיחות מותאמות אישית המנתבות לקוחות לחבר הצוות הנכון, בכל פעם.
- חלוקת שיחות מבוססת כישורים: אזנו עומס עבודה באופן אוטומטי בצוות המרוחק שלכם בהתבסס על זמינות וכישורים.
- אבטחה וציות: אבטחה ברמת אנטרפרייז ללא מורכבות אנטרפרייז. שמרו על שיחות ונתונים בטוחים.
נראות בזמן אמת לכל שיחה.
- מעקב ביצועים: נטרו את הצלחת הצוות המרוחק באופן היסטורי או בזמן אמת. פתרון המוקד הווירטואלי שלנו מספק תובנות מיידיות על איכות השיחות וזמני התגובה.
- אבטחת איכות: סקרו שיחות מוקלטות לצורך הדרכה ועמידה בתקנים. עזרו לסוכנים מרוחקים לשפר את חווית הלקוח באמצעות בינת שיחות מבוססת AI.
- תיאום צוותי: עקבו אחר זמינות סוכנים על פני אזורי זמן. לוחות מחוונים של סטטוס סוכנים מציגים מי פעיל, בשיחה או זקוק לתמיכה.
יכולת ייחודית
העמידו בני אדם במבחן. בדקו אם סוכני קול בינה מלאכותית 24/7 ישיגו ביצועים טובים יותר.
CeTe הוא AI שמדבר כמו בן אדם: ללא הפסקות, ללא צורך בהדרכה, ללא ימי חופש. הוא מבצע ועונה לשיחות, מעדכן מערכות CRM, קובע פגישות, ומערב בן אדם רק כשצריך.
לחצו על "פליי" כדי לשמוע אותו. רוצים רגע של וואו? קבלו שיחת ניסיון חינם ונסו אותו בשידור חי.
סוכני קול בינה מלאכותית
דחיפה להצעה שתפוג
ריילי, סוכן תזכורות מכירות
הערכת ליד סטודנט
אייברי, סוכן בירורי קורסים
קבלת תזכורת תשלום
קייסי, סוכן תזכורות תשלום
הערכת ליד מטופל
ג'ורדן, סוכן קליטה רפואי
הערכת ליד ביטוח
טיילור, סוכן קליטת ביטוח
קבלת תנאים מעודכנים
קווין, סוכן אישור תנאים והגבלות
הערכת פנייה משפטית
דרו, סוכן קליטה משפטי
קבלת משוב לאחר ראיון
ג'יימי, סוכן משוב מועמדים
סינון מוקדם של מועמד
סקיילר, סוכן סינון מועמדים מוקדם
אישור פעולת חשבון
מורגן, סוכן תזכורת פעולה
קבלת תזכורת חידוש
לוגן, סוכן חידוש מנויים
קבלת ציון שביעות רצון לקוח (CSAT) לאחר תמיכה
מורגן, סוכן משוב חווית לקוח (CX)
קבלת משוב NPS או הדגמה
פארקר, סוכן משוב לאחר מכירה
הערכת ליד ניסיון
בלייק, מאמת הרשמות לניסיון
סוכן
תזכורות מכירות
לקוח
מכירות / שיווק
נציג פניות קורסים
לקוח
חינוך / EdTech
נציג תזכורות תשלום
לקוח
שירותים פיננסיים
נציג קבלת פניות רפואיות
לקוח
שירותי בריאות
נציג קבלת פניות ביטוח
לקוח
ביטוח
נציג אישור תנאים והגבלות
לקוח
שירותים משפטיים
נציג קבלת פניות משפטיות
לקוח
שירותים משפטיים
נציג משוב מועמדים
לקוח
גיוס עובדים / משאבי אנוש
נציג מיון ראשוני מועמדים
לקוח
גיוס עובדים / משאבי אנוש
נציג תזכורות לפעולה
לקוח
SaaS / תוכנות ואפליקציות
נציג חידוש מנויים
לקוח
SaaS / תוכנות ואפליקציות
נציג משוב חווית לקוח
לקוח
SaaS / תוכנות ואפליקציות
סוכן משוב לאחר מכירה
לקוח
SaaS / תוכנות ואפליקציות
ממיין נרשמים לגרסת ניסיון
לקוח
SaaS / תוכנות ואפליקציות
למה לבחור בתוכנת מוקד טלפוני וירטואלי של CloudTalk?
אנחנו מבינים – יש הרבה אפשרויות בחוץ. אז למה CloudTalk?
נבנה עבור צוותים מרוחקים
צוותים מרוחקים סומכים עלינו לספק תוצאות
הפכו צוותים מפוזרים לכוח מכירות מאוחד.
תוכנת המוקד הטלפוני הווירטואלי שלנו מבטלת חסמים טכניים כך שנציגים מרוחקים יכולים להתמקד במה שחשוב – לנהל שיחות חיות.
160+ מספרים מקומיים
האם הצוות המרוחק שלכם יכול להגיע ללקוחות פוטנציאליים גלובליים? עכשיו הוא יכול.
רוצים להגביר את הצלחת המכירות מרחוק? התחילו עם נוכחות מקומית שאין כדוגמתה.
פתרון מוקד הקשר הווירטואלי שלנו מעניק לצוותים מפוזרים אמינות מקומית ב-160 מדינות, המגובה באסטרטגיית ריבוי ספקים ותשתית SIP מבוזרת לאיכות השיחה הטובה ביותר בכל מקום.
כאשר נציגים מרוחקים מופיעים כמספרים מקומיים, לקוחות פוטנציאליים עונים ב-40% יותר מקרים. תנו לצוות מוקד השיחות היוצאות שלכם להתמקד בשיחות, לא באתגרי חיבור.
נפח השיחות שלנו שולש בתוך 2 שנים בלבד, מכ-10,000 שיחות ל-30,000 לרבעון, ועם CloudTalk, אנחנו יכולים עכשיו לטפל בכל התקשורת הזו בקלות. זו הייתה בחירה מצוינת.
קל ללמוד ולשימוש
הצלחת צוות מרוחק ללא עקומת למידה
פתרון המוקד הטלפוני הווירטואלי שלנו משלב תכונות עוצמתיות בממשק אינטואיטיבי שפשוט עובד.
אנו מאמינים שצוותים מרוחקים זקוקים לבהירות, לא למורכבות. תוכנת המוקד הטלפוני הווירטואלי שלנו מעניקה לנציגים מפוזרים את הכלים להצטיין מהיום הראשון, בעוד שמנהלים מקבלים תובנות בזמן אמת בכל המיקומים.
משולב עם המערכות שלכם
עובד עם ה-CRM שלכם, מוקד התמיכה ועוד
שלבו את מוקד הקשר מבוסס הענן שלכם בצורה חלקה עם כלים כמו ה-CRM ותוכנת התמיכה שלכם.
הסנכרון הדו-כיווני של CloudTalk מאחד היסטוריית לקוחות, הערות ופרטי שיחות לקבלת הקשר מלא בכל שיחה – ומעדכן רשומות באופן אוטומטי כדי לשמור על דיוק הכל.
עם הכל בתצוגה אחת, נציגים מרוחקים יכולים לצלול לשיחות מבלי לפספס דבר, ומנהלים יכולים לעקוב בקלות אחר כל אינטראקציה. עבור צוותים מרוחקים, קבלת התמונה המלאה היא המפתח, ו-CloudTalk מוודאת ששום דבר לא יחמוק.
תוכנת מוקד טלפוני וירטואלי – כל מה שאתם צריכים לדעת
תכונות מפתח של תוכנת מוקד טלפוני וירטואלי
פלטפורמת מוקד טלפוני וירטואלי חזקה מאפשרת לצוותים לטפל בשיחות נכנסות ויוצאות מכל מקום, עם כל הכלים הדרושים כדי לספק חוויות לקוח יוצאות דופן. הנה מה שמבליט תוכנות מוקד קשר וירטואליות מובילות:
- מערכות טלפון וירטואליות מבוססות ענן למוקדי שיחות לגישה גלובלית
- ניתוב שיחות חכם ועיצוב זרימת שיחות IVR
- אינטגרציות CRM ומוקד תמיכה (helpdesk) לתהליכי עבודה מאוחדים
- ניתוחים בזמן אמת וניטור שיחות
- תמיכה רב-ערוצית (קול, SMS, WhatsApp, דוא"ל)
- הצפנת נתונים מאובטחת והגדרה מוכנה לתאימות
יתרונות מרכזיים בשימוש בתוכנת מוקד טלפוני וירטואלי
מעבר לתוכנת מוקד טלפוני מרוחקת פותח פתח ליעילות, מדרגיות וחיסכון בעלויות, כל זאת תוך שיפור שביעות רצון הלקוחות. עסקים מסתמכים על פתרונות מוקד קשר וירטואליים עבור:
- הפחתת עלויות תקורה ותשתית
- ניהול כוח עבודה מרוחק וגמיש
- התקנה מהירה ומדרגיות קלה
- זמינות 24/7 על פני אזורי זמן
- חווית לקוח משופרת עם אינטראקציות מותאמות אישית
- תובנות מבוססות נתונים לקבלת החלטות טובה יותר
שיקולים מרכזיים בבחירת תוכנת מוקד טלפוני וירטואלי
בחירת שירות המוקד הטלפוני הווירטואלי הנכון יכולה להגדיר את הפרודוקטיביות ושביעות רצון הלקוחות של הצוות שלכם. קחו בחשבון את הגורמים הבאים:
כיצד פועלת תוכנת מוקד טלפוני וירטואלי?
פלטפורמת מוקד קשר וירטואלי פועלת כולה בענן, ומאפשרת לנציגים לעבוד מרחוק תוך גישה לכלים מרכזיים ולנתוני לקוחות. התהליך כולל בדרך כלל:
- נציגים מתחברים באמצעות מערכות וירטואליות מאובטחות של תוכנת מוקד טלפוני מבוססת אינטרנט
- מרכזיית PBX מבוססת ענן המנהלת ניתוב והפצת שיחות
- אינטגרציה עם CRM לקבלת תובנות לקוחות
- ניטור בזמן אמת על ידי מנהלים
- תקשורת רב-ערוצית מממשק אחד מאוחד
כיצד להגדיר תוכנת מוקד טלפוני וירטואלי עם CloudTalk
הגדרת שירותי מוקד טלפוני וירטואלי עם CloudTalk היא מהירה ויעילה, ומאפשרת לכם להפעיל פתרון מוקד טלפוני וירטואלי תוך ימים, לא שבועות:
- הירשמו לחשבון CloudTalk
- הגדירו את מערכות הטלפון של מוקד השיחות הווירטואלי שלכם בלוח המחוונים
- ייבאו אנשי קשר וסנכרנו עם כלי CRM/מוקד תמיכה (helpdesk)
- הגדירו זרימת שיחות, תפריטי IVR וכללי ניתוב
- הזמינו נציגים מרוחקים והקצו תפקידים
- נטרו ביצועים עם ניתוחים בזמן אמת
אינטגרציות
שלבו את תוכנת המוקד הטלפוני הווירטואלי של CloudTalk עם הכלי המועדף עליכם
מערכות CRM, מוקדי תמיכה (helpdesk), מערכות מעקב אחר מועמדים ועוד. התחילו מיד עם 100+ אינטגרציות מובנות, או הרחיבו עוד יותר עם Zapier, Make או בונה אוטומציית זרימת העבודה של CloudTalk.
שאלות נפוצות
מהי תוכנת מוקד טלפוני וירטואלי?
תוכנת מוקד טלפוני וירטואלי היא כלי תקשורת מבוסס ענן המאפשר לעסקים לנהל את פעילות שירות הלקוחות שלהם מרחוק. היא כוללת בדרך כלל תכונות כגון ניתוב שיחות, IVR והקלטת שיחות, ומאפשרת לעסקים לספק תמיכה איכותית מכל מקום. בדקו רשימת ספקים כאן.
כיצד בוחרים את תוכנת המוקד הטלפוני הווירטואלי הטובה ביותר?
חשוב לקחת בחשבון גורמים כמו עלות, מדרגיות, אינטגרציה עם כלים אחרים וקלות שימוש. חפשו פלטפורמה המציעה תכונות כגון ניתוב שיחות, IVR והקלטת שיחות, כמו גם יכולות ניתוח ודיווח. קראו את המאמר שלנו בנושא כיצד לבחור את תוכנת המוקד הטלפוני הווירטואלי הטובה ביותר.
במה מוקד טלפוני וירטואלי שונה ממוקד טלפוני מסורתי?
בניגוד למוקד מסורתי, מוקד טלפוני וירטואלי מאפשר לסוכנים לעבוד מרחוק. כל מה שהם צריכים זה אוזניות וחיבור לאינטרנט. הדבר מאפשר לעסקים לגייס את הכישרונות הטובים ביותר מכל העולם, ללא הגבלה של מיקום גאוגרפי.
כיצד פועל מוקד טלפוני וירטואלי?
סוכנים משתמשים בתוכנה מבוססת ענן כדי לתקשר עם לקוחות. התוכנה כוללת בדרך כלל תכונות כגון ניתוב שיחות, IVR והקלטת שיחות, כמו גם יכולות ניתוח ודיווח.
כיצד יוצרים מוקד טלפוני וירטואלי?
תצטרכו לבחור את פלטפורמת התוכנה הנכונה, להגדיר את מערכת הטלפון שלכם ולקבוע תהליכים לניהול והכשרת סוכנים מרוחקים. כמו כן, תצטרכו לוודא שיש לכם קישוריות אינטרנט מתאימה ואמצעי אבטחת נתונים. הכנו עבורכם מדריך שלב אחר שלב להקמת מוקד קשר וירטואלי. תסתכלו!
כיצד מנהלים מוקד טלפוני וירטואלי?
ניהול מוקד טלפוני וירטואלי דורש תקשורת אפקטיבית, מנהיגות חזקה והכלים הנכונים. חשוב לקבוע ציפיות ברורות לסוכנים מרוחקים, לספק הכשרה ותמיכה מתמשכים, ולנטר מדדי ביצועים כדי לוודא שמוקד השירות שלכם עומד ביעדיו.
כיצד פתרונות מוקד טלפוני וירטואלי יכולים לשפר את חווית הלקוח?
פתרונות מוקד קשר מבוססי ענן יכולים לשפר את חווית הלקוח במספר דרכים, כולל מתן שירות לקוחות מהיר ויעיל יותר, העלאת שיעורי פתרון בפנייה ראשונה והצעת ערוצי תקשורת מרובים. הם גם מאפשרים לעסקים להתרחב או להצטמצם בקלות לפי הצורך, ולגייס את הכישרונות הטובים ביותר מכל מקום בעולם.
כיצד ניתן לעבור ממוקד טלפוני מקומי למוקד וירטואלי?
מעבר ממוקד טלפוני מקומי למוקד טלפוני וירטואלי דורש תכנון וביצוע קפדניים. חשוב לבחור את פלטפורמת התוכנה הנכונה, להכשיר סוכנים מרוחקים ביעילות ולקבוע תהליכים ברורים לתקשורת ושיתוף פעולה.
כמה עולה תוכנת מוקד טלפוני וירטואלי?
CloudTalk מובילה את קו התוכנות הזמינות, עם תוכניות הנעות מ-$25 נוחים לתוכנית Starter שלנו ועד $50 לתוכנית Expert המקיפה ביותר שלנו. בדקו את פירוט המחירים במאמר זה או בדף המחירים שלנו.
CloudTalk הוא פתרון מונחה נתונים לחוויית לקוח יוצאת דופן, ומודיעין הוא חלק מרכזי ממנו.
קבעו הדגמה עוד היום וגלו בעצמכם.
