תוכנת מוקד טלפוני יוצא ליצירת פי 10 יותר שיחות לייב
CloudTalk היא תוכנת המכירות היוצאות הטובה ביותר לצוותים בצמיחה שרוצים להיפטר מחיוג ידני, לאוטם סנכרון נתונים עם ה-CRM, ולהגיע ליעדים מהר יותר עם מספרים נקיים שעוקפים מסנני ספאם.
- מספרים בינלאומיים ב-160+ מדינות
- Power Dialer, AI Dialer וניתוח סנטימנט
- אינטגרציות חלקות עם כלי CRM ומכירות
למה אתם חייבים מוקד טלפוני יוצא בעל אימפקט גבוה
נפח שיחות יוצאות פי 10
CloudTalk מאוטמת את השיחות היוצאות, כדי שנציגי המכירות שלכם יוכלו להתרכז במכירות. המשמעות של שימוש ב-Parallel Dialer היא פי 10 יותר שיחות. או שתוכלו להשתמש ב-Power Dialer, כדי להגיע לפי 3 יותר לידים פוטנציאליים.
שיפור מהירות התגובה ללידים (Speed-to-Lead)
כשלידים נכנסים, הנציג הראשון שמתקשר הוא בדרך כלל זה שמנצח. חייגנים אוטומטיים וסוכן הקול מבוסס ה-AI של CloudTalk מגיבים במהירות, כדי שהצוות שלכם יתחבר לקונים בזמן שכוונת הרכישה שלהם עדיין גבוהה.
מעקב אחר ביצועים
כל שיחה מתועדת באופן אוטומטי עם הקלטות, תמלולים ואנליטיקה. בזכות זה, מנהלים יכולים לראות מה עובד לאורך ה-Pipeline ולאמן את הנציגים על סמך נתונים אמיתיים.
ה-AI Dialer של CloudTalk
ראו את ה-AI Dialer בפעולה!
עם החייגן הזה, תוכלו לבצע מעל 80 חיוגים נוספים בשעה, לנהל פי 10 יותר שיחות לייב, ולזהות תא קולי אוטומטית תוך 1.5 שניות בלבד... והכל עם אפס עיכוב!
השוואת חייגנים
Preview לעומת Power לעומת Parallel לעומת Smart: איזה חייגן מתאים לצוות שלכם?
כל ארבעת החייגנים מובנים בתוך CloudTalk. הבחירה הנכונה תלויה באופן העבודה של הצוות שלכם — הנה ההשוואה האמיתית:
איך אנחנו עוזרים
תכונות מפתח של תוכנת מוקד טלפוני יוצא מבית CloudTalk
להגיע ליותר לידים בפחות זמן
חיוג ידני מבזבז את היום של נציגי המכירות שלכם. CloudTalk מאוטמת את החיוג היוצא על גבי VoIP, כך שנציגים מבלים את הזמן בשיחות לייב במקום להמתין לצליל חיוג.
- Power Dialer & Predictive Dialer: טענו קמפיינים וחייגו אוטומטית כדי שנציגים יעברו משיחה אחת לשנייה ללא חיוג ידני כלל.
- Parallel Dialer: חייגו למספר מספרים במקביל וחברו נציגים רק למענה חי, למיקסום זמן שיחה בשעה.
- Smart Dialer: צרו תור של מספרים מכל דף אינטרנט או CRM באמצעות Click-to-Call, ותנו לנציגים הקשר מלא לפני כל שיחה.
- Voicemail Drop: השאירו הודעה קולית מוקלטת מראש בקליק אחד ועברו ישר לליד הבא.
- מספרים בינלאומיים: הציגו מזהה מתקשר מקומי ב-160+ מדינות כדי להעלות את אחוזי המענה בשווקים השונים.
הופכים שיחות ל-Pipeline
- אינטגרציות CRM: סנכרון דו-כיווני עם Salesforce, HubSpot, Pipedrive, ו- Zoho מתעד כל שיחה, הערה וסטטוס באופן אוטומטי.
- קמפיינים: שמרו על מסלול השיחות עם תסריטי שיחה מובנים והערות שמבטיחות שכל שיחה תשיג את המטרה.
- פרטי לקוחות: עם אינטגרציית CRM, CloudTalk מעניקה לנציגים שלכם גישה מיידית לפרופילי לקוחות מלאים והיסטוריית שיחות, כדי שהם תמיד יגיעו מוכנים.
- סיכומי שיחה מבוססי AI: תעדו ושתפו פרטים חשובים במהלך כל שיחה כדי להבטיח פולו-אפ חלק וצעדים הבאים מושכלים.
אימון, מדידה ושיפור של כל קמפיין
- הקלטת שיחות & האזנה לשיחות: הקליטו שיחות לצורכי בקרת איכות ואמנו בזמן אמת באמצעות האזנה (Listen), לחישה (Whisper) והתפרצות לשיחה (Barge).
- לוח בקרה בזמן אמת & אנליטיקה: עקבו אחר שיחות שבוצעו, שיעורי מענה והמרות לאורך קמפיינים שונים על גבי Wallboard חי.
- Conversation Intelligence: תמללו שיחות, נתחו סנטימנט וזהו אוטומטית התנגדויות ונושאים חמים שעולים מהשטח.
- סוכן קולי מבוסס AI: תנו ל-AI של CloudTalk לבצע ולסנן שיחות יוצאות, ואז לנתב לידים חמים לנציג אנושי.
יכולת מפתח
ראו את סוכן הקול מבוסס ה-AI של CloudTalk בפעולה!
CeTe הוא AI שמדבר כמו בן אדם: ללא הפסקות, ללא צורך בהכשרה, וללא ימי חופש. הוא מבצע ועונה לשיחות, מעדכן מערכות CRM, קובע פגישות ומערב נציג אנושי רק בעת הצורך.
לחצו על כפתור הנגינה כדי לשמוע אותו. רוצים להתרשם באמת? קבלו שיחת בדיקה חינם ונסו אותו בלייב.
מהו מוקד שיחות יוצאות?
מוקד שיחות יוצאות (Outbound call center) הוא צוות או מערכת שמבצעים שיחות יזומות. בדרך כלל, השיחות מבוצעות ללקוחות קיימים ופוטנציאליים לצורכי מכירות, פולו-אפ, סקרים או גביית חובות.
תוכנת מוקד שיחות יוצאות הופכת את תהליך החיוג לאוטומטי, מסתנכרנת עם ה-CRM שלכם, ומגדילה את היקף הפעילות מבלי להעמיס על העבודה הידנית.
בניגוד למערכת טלפוניה רגילה, פתרון למוקד שיחות יוצאות מתוכנן לייצר מינימום עיכוב בין שיחות ושיחות פעילות.
השיחות מבוצעות על גבי VoIP ומתחברות למערכת טלפון בענן לפריסה מהירה וגמישה.
מדוע CloudTalk היא התוכנה הטובה ביותר למוקדי שיחות יוצאות?
אנחנו מבינים—יש הרבה אפשרויות בחוץ. אז למה דווקא CloudTalk?
מחייגים יותר, מחכים פחות
חיוג ידני פוגע בקצב העבודה. המערכות לחיוג אוטומטי של CloudTalk מעלימות את זמני ההמתנה ומחברות את הנציגים ישירות לשיחות שענו להן, כך שהצוות שלכם מנהל יותר שיחות מדי שעה. עם איכות שמע מעולה בלמעלה מ-160 מדינות, כל שיחה מתחילה באיכות שמשאירה את הלקוחות על הקו.
CloudTalk נותנת לנו את מה שאחרים לא יכלו לתת. איכות השיחה מצוינת, אפילו כשאנחנו עובדים על Starlink. תמלולי ה-AI עובדים מעולה – הם לא תלויים בחיבור האינטרנט שלנו. ואופן העבודה עם CloudTalk מפשט את העבודה שלנו בצורה עצומה.
מחשוב ותקשורת, Desguaces Velazquez
חברו את כל מערך המכירות שלכם
הודות לאינטגרציות של CloudTalk, מערכת החיוג שלכם עובדת לצד Salesforce, HubSpot ו-Pipedrive—בלי העתק-הדבק ובלי לעבור בין טאבים. נתוני הליד מופיעים ברגע שהשיחה מתחברת, וכל תוצאת שיחה מתעדת את עצמה בדיוק במקום הנכון.
במערכת הקודמת שלנו היה לנו מספר טלפון אחד בלבד. אנשים לא ענו למספרים לא מוכרים מחו״ל, וזה האט אותנו מאוד. לפני שהתחלנו להשתמש ב-CloudTalk, הגענו בקושי ל-7,000 שיחות בשנה. היום אנחנו עומדים על כמעט 120,000. בזכות CloudTalk, אנחנו יכולים לנהל את המוקד שלנו ממשרד יחיד ועדיין לשמור על נוכחות בינלאומית.
ראש צוות שירות לקוחות ב-Boataround
ואז, יש את ה-
AI Conversation Intelligence…
נציגי מכירות חוסכים 3 שעות בשבוע על הזנת נתונים ידנית ומטפלים ב-20 שיחות נוספות. במקביל, מנהלים ומפקחים מקבלים חזרה 25 שעות שבועיות הודות לסקירת שיחות אוטומטית, תמלולים וניתוחי AI. זה אומר שיש לכם הרבה יותר זמן להתמקד באימון נציגים, שיפור האסטרטגיה והשגת תוצאות איפה שזה באמת חשוב.
תאימות ורגולציה
חוקי שיחות יוצאות
שהצוות שלכם חייב להכיר
שיחות יוצאות כפופות לרגולציה הדוקה – ועמידה בכללים מגנה גם על הלידים שלכם וגם על אחוזי המענה. הנה מה שכל צוות שיחות יוצאות חייב לכסות:
הקמה מהירה
מהרשמה ועד לקמפיין הראשון תוך שעות ספורות
גם אם אתם לא אנשי טכנולוגיה, לא תצטרכו מומחי IT כדי להגדיר את CloudTalk.
מגדירים ומתחילים לחייג כבר היום
קל ומהיר להגדיר את CloudTalk. הצוות שלכם ילמד להשתמש במערכות החיוג האינטואיטיביות ובשאר התכונות באופן מיידי. פשוט חברו את ה-CRM שלכם, בחרו מספרים, הגדירו את מצב החיוג, והצוות שלכם יוכל להשיק קמפיין עוד היום.
ואנחנו זמינים עבורכם 24/7 כדי לעזור.
כל מה שצריך זה 4 שלבים פשוטים:
- תיאום דמו קצר
- קבלת מספרים וייבוא לידים
- בחירת מצב החיוג שלכם
- השקת הקמפיין ומעקב אחר תוצאות
התמחור של CloudTalk
כמה עולה CloudTalk?
התמחור שלנו שקוף, כך שתמיד תדעו על מה אתם משלמים.
בלי עמלות נסתרות, בלי עלויות נוספות.
תוכנה למוקד טלפוני יוצא:
כל מה שצריך לדעת
תוכנה למוקד טלפוני יוצא היא פתרון הנועד לעזור לצוותי מכירות ותמיכה לפנות באופן פרואקטיבי ללקוחות וללידים פוטנציאליים. בניגוד למערכות טלפוניה מסורתיות, היא מאוטמת את תהליך החיוג, מסתנכרנת עם ה-CRM שלכם, ומספקת את הכלים הדרושים להרחבת הפעילות ללא הגדלת העומס הידני.
המטרה של תוכנת outbound מודרנית היא למנוע את ה״זמן המת״ בין שיחות, כדי להבטיח שהנציגים שלכם יבלו את היום בשיחות עם אנשים, ולא בהמתנה לצליל חיוג.
התכונות המרכזיות של מוקד מכירות יוצא כוללות כלי חיוג מתקדמים, יכולות ניהול לידים ותהליכי עבודה אינטגרטיביים הממקסמים את יעילות הפנייה ללקוחות. פתרון מוקד טלפוני יוצא מבוסס ענן מחליף את החיוג הידני בתהליכים אוטומטיים שעוזרים לצוותי המכירות ליצור קשר עם יותר לידים בפחות זמן.
תכונות הליבה של מוקד מכירות יוצא כוללות:
- חייגנים אוטומטיים (Auto dialers): בחרו מבין חייגני Preview, Power, ו-Parallel כדי לאוטם שיחות יוצאות, לצמצם זמני המתנה ולהגדיל את כמות החיבורים לשיחות חיות, תוך מתן גמישות לנציגים בדרך שבה הם פונים ללקוח.
- כלים לניהול לידים: ייבוא, פילוח ותעדוף של רשימות אנשי קשר כדי שהנציגים יוכלו להתמקד בלידים בעלי הערך הגבוה ביותר.
- תסריטי שיחה: הצגת תסריטי שיחה מוגדרים מראש בתוך הקמפיינים כדי לשמור על מסר אחיד ועקבי, תוך אפשרות להתאמה אישית.
- אינטגרציות CRM: סנכרון ישיר של שיחות, הערות ותוצאות לתוך Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Zoho וכלים נתמכים נוספים.
- הקלטה וניטור שיחות: הקלטת שיחות לצורך בקרת איכות ואפשרות ל-ניטור בזמן אמת במסלולים הרלוונטיים.
- אנליטיקה ודוחות: שימוש ב-לוחות בקרה ו-אנליטיקה כדי לבחון מדדי ביצוע (KPIs) של קמפיינים כגון מספר שיחות שבוצעו, שיעורי מענה ותוצאות המרה לשיפור הביצועים.
היתרונות המרכזיים בשימוש במוקד מכירות יוצא כוללים פרודוקטיביות גבוהה יותר, יחס המרה משופר של לידים ויכולת להרחיב את הפעילות ללא צורך בתשתית כבדה. יתרונות אלו הופכים אותו לכלי חיוני עבור צוותי מכירות פרואקטיביים.
היתרונות המרכזיים של מוקד טלפוני יוצא כוללים:
- הגברת הפרודוקטיביות: ביטול החיוג הידני וצמצום זמן ההמתנה כדי שהנציגים יוכלו להתמקד בשיחות חיות.
- שיפור ביצועי המכירות: מעקב אחר מדדים מרכזיים ומתן הדרכת נציגים ממוקדת על בסיס נתונים אמיתיים.
- הרחבת קמפיינים מהירה: הוספת נציגים, מספרים וקיבולת ללא צורך בחומרה מקומית.
- פנייה מותאמת אישית: אינטגרציה עם מערכות CRM כדי להתאים כל שיחה על בסיס ההיסטוריה של הליד.
קיצור מחזורי מכירות: יצירת קשר עם לידים חמים מהר יותר כדי להעביר עסקאות בצינור המכירות בצורה יעילה יותר.
השיקולים המרכזיים בבחירת פתרון למוקד מכירות יוצא כוללים יכולות חיוג, אינטגרציות ועמידה בתקינה ורגולציה. תוכנת המוקד הטלפוני המתאימה צריכה להתאים לתהליכי המכירה וליעדי הצמיחה שלכם.
גורמים שיש להעריך בבחירת תוכנה למוקד טלפוני יוצא:
- בדיקת עמידה ברגולציה: ודאו שהפלטפורמה עומדת בתקני GDPR וברגולציות רלוונטיות אחרות לאזור ולתעשייה שלכם.
- התאמת מצבי החיוג לצרכים שלכם: ודאו זמינות של חייגני כוח (Power) ותצוגה מקדימה (Preview) בהתאם לשיטת העבודה שלכם.
- מתן עדיפות לאינטגרציות: חיבור ל-CRM שלכם, למערכות אוטומציה שיווקית ולכלי מכירה אחרים לזרימת נתונים חלקה.
- הערכת יכולות הדיווח: בחרו פתרון אנליטיקה שעוקב אחר מדדי ה-KPI הקריטיים לקמפיינים שלכם.
- תכנון לגדילה (Scalability): בחרו מערכת מבוססת ענן שגדלה יחד עם הצוות ונפח השיחות שלכם.
ודאו נוחות שימוש: חפשו לוחות בקרה אינטואיטיביים ותהליך קליטה (Onboarding) מהיר כדי להביא את הנציגים לפרודוקטיביות שיא במהירות.
מוקד טלפוני יוצא עובד על ידי מתן אפשרות לנציגים או לחייגנים אוטומטיים לפנות ללידים, לקוחות פוטנציאליים או לקוחות קיימים לצורך מכירות, פולו-אפ או סקרים. באמצעות תוכנת מוקד טלפוני יוצא מבוססת ענן, השיחות מנותבות באמצעות VoIP ומסונכרנות עם מערכות המכירה שלכם לניהול יעיל של הפעילות.
איך מוקד טלפוני יוצא עובד בפועל:
- העלאה או סנכרון רשימות לידים: ייבוא אנשי קשר מ-CRM או מגיליון נתונים.
- הקצאת לידים לנציגים: חלוקה שווה או תעדוף על בסיס דירוג לידים.
- שימוש בחייגן: ביצוע שיחות באמצעות מצבי חיוג אוטומטיים למקסום היעילות.
- עבודה לפי תסריטים ותיעוד פעילות: שמירה על אחידות ועדכון תסריטי שיחה ורשומות בזמן אמת.
מעקב אחר תוצאות: ניטור לוחות בקרה של קמפיינים למדידת ביצועים וביצוע שיפורים.
הקמת תוכנת השיחות היוצאות של CloudTalk לוקחת מספר דקות בלבד אם המספרים והאינטגרציות שלכם כבר מוכנים. התהליך מתוכנן להטמעה והרחבה מהירות במיוחד.
שלבי ההקמה:
- יצירת חשבון CloudTalk: הרשמה אונליין לקבלת גישה מיידית לפלטפורמה.
- ייבוא או סנכרון לידים: חיבור ה-CRM שלכם או העלאת רשימות אנשי קשר להכנת קמפיינים.
- בחירה או ניוד של מספרים: בחירת מספר וירטואלי חדש (מקומי, חינם או בינלאומי) שמתאים לשוק שלכם, או ניוד המספר הקיים שלכם למערכת שלנו.
- בחירת מצב חיוג: בחירת מצב החיוג המועדף שיתאים לשיטת העבודה שלכם.
- הגדרת תסריטי שיחה ותהליכי עבודה: סטנדרטיזציה של המסרים תוך אפשרות להתאמה אישית עבור לידים בעלי ערך גבוה.
- הקצאת נציגים וקמפיינים: ארגון הצוותים והמשאבים לביצועים אופטימליים.
- בדיקה והשקה: בדיקת איכות השיחה, הניתוב והדיווח לפני תחילת קמפיינים חיים.
CloudTalk נבנתה במיוחד למכירות יוצאות, והיא משלבת חייגני Power, Smart ו-Parallel יחד עם נציג קולי מבוסס AI רב-לשוני, מספרים מקומיים בלמעלה מ-160 מדינות, ואינטגרציות עם יותר מ-100 כלים נפוצים.
התמחור של תוכנה למוקד טלפוני יוצא מבוסס על עלות למשתמש בחודש — החבילות של CloudTalk מתחילות ב-$25 למשתמש. אין צורך לרכוש חומרה, אין דמי התקנה ואין חוזה תחזוקה; תכונות החיוג משתנות בהתאם לחבילה, כך שהעלות הכוללת תלויה בחייגנים ובתכונות ה-AI שהצוות שלכם צריך. בקרו בדף התמחור לפירוט מלא של כל החבילות.
אינטגרציות
חברו את תוכנת השיחות היוצאות של CloudTalk לכלים האהובים עליכם
מערכות CRM, מערכות תמיכה (helpdesks), מערכות לגיוס עובדים ועוד. התחילו מיד עם למעלה מ-100 אינטגרציות מובנות, או הרחיבו את האפשרויות עם Zapier, Make או בונה אוטומציות תהליכי העבודה של CloudTalk.
שאלות נפוצות על תוכנה למוקד טלפוני יוצא
כן, ביצוע שיחות יוצאות אוטומטיות הוא חוקי, כל עוד הוא עומד בכללים של השווקים אליהם אתם מתקשרים. בארה״ב, חוק ה-TCPA מפקח על הסכמה, שעות התקשרות ושימוש בחיוג אוטומטי; באיחוד האירופי, תקנות ה-GDPR מסדירות את אופן האחסון והשימוש בנתוני קשר; וברוב המדינות קיימים מאגרי ״אל תתקשרו אליי״ שעל הקמפיינים לכבד. בפועל, המשמעות היא להתקשר עם הסכמה במקומות הנדרשים, לסינון רשימות לפי מאגרי ״אל תתקשרו״, ולשמור על נתוני לידים מעודכנים – עיינו בסקירת התאימות למעלה לרשימה המלאה. מידע זה הוא כללי ואינו מהווה ייעוץ משפטי; מומלץ לאמת את הפרטים עם הצוות המשפטי שלכם.
חברות תקשורת מסמנות מספרים שמחייגים בצורה אגרסיבית, שמדווחים על ידי נמענים, או שמחייגים מקידומות זרות ולא מוכרות. כדי להגן על המוניטין של מזהה המתקשר שלכם: החליפו מספרים נקיים באופן מחזורי, השתמשו במזהי מתקשר מקומיים בכל שוק כדי שהלקוחות הפוטנציאליים יראו מספר מוכר, נהלו את קצב החיוג במקום להפציץ רשימה בבת אחת, וכבדו מאגרי ״אל תתקשרו אליי״ כדי לשמור על מספר דיווחים נמוך. CloudTalk מספקת מספרים נקיים ומזהי מתקשר מקומיים ביותר מ-160 מדינות, מה שעוזר לשיחות שלכם להופיע כעסק מוכר ולא כ״חשד לספאם״.
שיחות יוצאות הן חשובות מכמה סיבות:
– הן מאפשרות תקשורת יזומה עם לקוחות קיימים ופוטנציאליים.
– הן יכולות לייצר לידים והכנסות באמצעות שיחות מכירה יוצאות.
– שיחות יוצאות מאפשרות לעסקים לאסוף משוב בעל ערך באמצעות סקרים ומחקרי שוק.
– הן עוזרות בשימור קשרי לקוחות באמצעות שיחות פולו-אפ.
– ניתן להשתמש בשיחות יוצאות גם לתיאום פגישות ותזכורות, מה שמשפר את מעורבות ושביעות רצון הלקוחות.
שימוש בתוכנה או בפתרונות יעילים למוקדי שיחות יוצאות חיוני למקסום היתרונות של פעילות זו.
שיפור מוקד השיחות היוצאות שלכם כולל מספר אסטרטגיות, כולל מינוף תוכנות או פתרונות מתקדמים למוקדי שיחות יוצאות:
– הטמיעו טכנולוגיית מוקד טלפוני מתקדמת לניהול שיחות טוב ויעיל יותר.
– ספקו הדרכה מקיפה לנציגים כדי לשפר את כישורי התקשורת והמכירה שלהם.
– פלחו וטרגטו רשימות שיחה כדי לשפר את שיעורי יצירת הלידים וההמרות.
–נטרו ונתחו מדדי שיחות כדי לזהות תחומים לשיפור.
– הציעו תמריצים ותגמולים כדי להניע את הנציגים ולהגביר ביצועים.
– השתמשו בכלי אוטומציה ו-AI למשימות כמו תסריטי שיחה, דירוג לידים וחיוג חיזוי (Predictive Dialing) כדי להגדיל את הפרודוקטיביות.
– שפרו ושכללו ללא הרף את תסריטי השיחה והגישות על סמך משוב לקוחות ומגמות בשוק.
מוקד שיחות נכנסות מטפל בעיקר בשיחות נכנסות מלקוחות, בעוד שמוקד שיחות יוצאות מתמקד בביצוע שיחות יזומות ללקוחות קיימים או פוטנציאליים. מוקדי שיחות נכנסות עוסקים בדרך כלל בפניות לקוחות, תלונות, תמיכת מוצרים ועיבוד הזמנות, ואילו מוקדי שיחות יוצאות מטפלים במשימות כמו מכירות, טלמרקטינג, יצירת לידים, סקרים ותזמון פגישות. שני סוגי המוקדים יכולים להפיק תועלת משימוש בתוכנות או פתרונות ייעודיים לשיחות נכנסות ויוצאות כדי לייעל את הפעילות שלהם.
