תוכנת מוקד טלפוני נכנס שדואגת שאף שיחת לקוח לא תישאר ללא מענה
CloudTalk היא תוכנת מוקד טלפוני נכנס המיועדת לצוותי תמיכה שלא יכולים להרשות לעצמם שיחות שלא נענו או תורים שלא נותבו כהלכה. תשתית ענן מרובת ספקים, ניתוח שיחות מבוסס AI ואינטגרציות CRM מובנות — הכל פועל בלמעלה מ-160 מדינות ללא צורך בחומרה, תחזוקה או תלות באנשי IT.
- צוותים המשתמשים ב-CloudTalk מפחיתים את מספר השיחות שלא נענו בעד 80% ומקצרים את זמני ההמתנה ב-47% בממוצע.
- ניתוב חכם מחבר כל מתקשר לנציג המתאים ביותר כבר בניסיון הראשון — ללא העברות וללא לולאות המתנה.
- סנכרון אוטומטי עם HubSpot ,Salesforce ,Pipedrive ולמעלה מ-100 כלים נוספים. כל שיחה מתועדת ברגע שהיא מסתיימת.
מדוע אתם חייבים פתרון מוקד טלפוני נכנס בעל אימפקט גבוה
ניתוב חכם, אפס העברות מיותרות
רוב הכשלים בשירות לקוחות אינם נובעים מביצועי הנציגים — אלא מכשלי ניתוב. לקוחות מגיעים לתור הלא נכון, ממתינים במהלך העברה, ונאלצים לחזור על הבעיה שלהם מההתחלה. פתרון המוקד הטלפוני הנכנס של CloudTalk מנתב כל מתקשר על בסיס מיומנויות הנציגים, זמינות והיסטוריית השיחות כבר מהצלצול הראשון. התוצאה: פחות העברות למנהלים, פתרון מהיר יותר ועלות נמוכה משמעותית לכל שיחה נכנסת.
ה-CRM שלכם, בסנכרון מלא
כל שיחה שנכנסת למוקד הטלפוני שלכם מעדכנת באופן אוטומטי את כרטיס הלקוח ב-HubSpot, ב-Salesforce או ב-Pipedrive — ללא הזנה ידנית וללא עבודה משרדית לאחר השיחה. הנציגים עונים לשיחה כשהיסטוריית הלקוח המלאה כבר מוצגת על המסך: פניות קודמות, הערות שיחה וסטטוס חשבון. אחוז הפתרון בפנייה הראשונה עולה, והזמן שהנציגים מבזבזים על משימות אדמיניסטרטיביות יורד.
בנוי לצמיחה ללא חיכוך
הוסיפו נציגים, הוסיפו מספרים והתרחבו לשווקים חדשים — הכל ישירות מתוך לשונית בדפדפן. עסקים קטנים משתמשים ב-CloudTalk כדי להפעיל מוקד טלפוני נכנס מקצועי מהיום הראשון, ללא צורך בגיוס צוות IT. צוותים בינוניים משתמשים בו כדי לקלוט נפחי שיחות גבוהים מבלי להגדיל את עלויות התשתית. המערכת גדלה בהתאם לדרישה שלכם — והתהליכים שלכם נשארים פשוטים ויציבים.
איך אנחנו עוזרים
קבלו פתרון מוקד טלפוני נכנס עשיר בתכונות
תנו מענה מהיר כשכל שיחה נכנסת חשובה
ניהול חכם של שיחות נכנסות מבטיח שכל מתקשר יגיע לנציג המתאים ביותר כבר בניסיון הראשון. ללא ניתוב עיוור, ללא לולאות המתנה וללא הזדמנויות מבוזבזות.
- ניתוב שיחות חכם: מנתב שיחות נכנסות על בסיס מיומנויות נציגים, זמינות, היסטוריית מתקשרים ועומס בתור. כל שיחה מגיעה לאדם הנכון בניסיון הראשון — ללא חלוקה עיוורת וללא העברות מיותרות.
- מעצב זרימת שיחות: בנו נתיבי שיחות נכנסות מותאמים אישית באמצעות ממשק גרירה ושחרור פשוט. לוגיקה מותנית מטפלת בחוקי שעות פעילות, ניתוב בעת עומס, הפעלת שיחה חוזרת וזרימת תא קולי — ללא קוד, עם עדכונים מיידיים במערכת.
- IVR (נתב שיחות אינטראקטיבי): תפריטי שיחה רב-שלביים מכוונים את המתקשרים לצוות הנכון או לאפשרות של שירות עצמי עוד לפני שנציג עונה לשיחה. מפחית את זמן הטיפול בשאלות נפוצות כבר מהשיחה הראשונה.
- ניהול תורים: מנהל את עומס השיחות בצורה חכמה עד שהנציג המתאים מתפנה. הגדרת מגבלות תור, הכרזות על מיקום בתור ואפשרויות לשיחה חוזרת (Callback) מפחיתות את נטישת השיחות מבלי להגדיל את מצבת כוח האדם.
- קבוצות צלצול: שייכו נציגים לקבוצות שיחה משותפות כדי ששיחות נכנסות ייענו על ידי חבר הצוות הזמין הבא. מונע נקודות כשל וצווארי בקבוק בקווים עמוסים.
- אוטומציה של תהליכי עבודה: מפעילה משימות המשך, עדכוני שדות ב-CRM, יצירת פניות (Tickets) והתראות פנימיות על בסיס תוצאות השיחה — באופן אוטומטי לחלוטין וללא צורך בהזנה ידנית מצד הנציגים.
פתרו יותר. בדקו פחות.אמנו את הצוות על מה שבאמת חשוב.
איכות פתרון הפניות היא מה שמבדיל בין מוקדים טלפוניים שמשמרים לקוחות לבין אלו שמאבדים אותם. כל כלי בקבוצה זו נבנה כדי לשפר את אחוז הפתרון בפנייה הראשונה ולהעניק למנהלים את הנתונים הדרושים לאימון אפקטיבי.
- הקלטת שיחות: כל שיחה נכנסת מוקלטת, נשמרת וניתנת לחיפוש בקלות. מיועד לבקרת איכות, עמידה ברגולציה וסקירת אימונים — לא רק קובץ תיעוד פשוט.
- האזנה לשיחות: מנהלים יכולים להאזין לשיחות, ללחוש הנחיות לנציגים (Whispering) או להתחבר לשיחות פעילות (Barging) בעת הצורך — מבלי לפגוע בחוויית הלקוח. בקרת איכות בזמן אמת ובקנה מידה רחב.
- תמלול שיחות: תמלול רב-לשוני הניתן לחיפוש עבור כל שיחה, מוכן לניתוח AI, תיעוד רגולטורי וסקירת ביצועים. אין צורך להאזין להקלטות ארוכות.
- ניתוח סנטימנט: מזהה דפוסי אינטראקציה שליליים לאורך כל צוות השירות שלכם. הציפו שיחות בסיכון וסימנים מוקדמים לנטישת לקוחות לפני שהם הופכים לתלונות מורכבות.
- סיכום שיחות ותיוג מבוססי AI: סיכומי שיחות מובנים ותגיות חכמות המופקים אוטומטית לאחר כל שיחה. אפס עבודה אדמיניסטרטיבית בסיום השיחה; תיעוד מלא נשלח ישירות ל-CRM שלכם.
- אימון צוות ותובנות: כלי אימון מבוססי AI שמסמנים שיחות ששווה לבחון, מדגישים אזורים לשיפור אצל נציגים ומעניקים למנהלים מסגרת מובנית לפגישות 1:1 קבועות — על בסיס נתוני שיחות אמיתיים.
נטרו כל מדד שמשפיע על התור
נתוני ביצועים שימושיים רק כשהם גלויים בזמן אמת וניתן לפעול לפיהם ללא צורך במנתח נתונים. כלים אלו מעניקים למנהלים תמונת מצב חיה על בריאות התור, תפוקת הנציגים ומגמות הצוות — הכל בדאשבורד אחד.
- דאשבורד בזמן אמת: תצוגה חיה של שיחות פעילות, עומס בתור, זמינות נציגים וסטטוס SLA. מנהלים יכולים לזהות צווארי בקבוק בתור הנכנס לפני שהלקוחות ירגישו בהם.
- אנליטיקה ודוחות: נפח שיחות, זמני המתנה, פתרון בפנייה ראשונה ו-KPIs של הצוות בדאשבורדים הניתנים להתאמה אישית וייצוא. זהו דפוסים, השוו ביצועים והציגו דוחות להנהלה באמצעות נתונים מדויקים.
- דוחות נציגים: פירוט ביצועים לפי נציג: שיחות מטופלות, זמן שיחה, אחוז פתרון פניות ואחוז שיחות שלא נענו. מעניק לראשי צוותים תמונה מדויקת של התפוקה האישית במוקד.
- נושאים חמים: מציף את נושאי השיחות הנפוצים ביותר בתורים הנכנסים שלכם בזמן אמת. דעו על מה הלקוחות שלכם באמת מתקשרים לפני שהדבר יתבטא בירידה במדדי ה-NPS או בעלייה בנפח הפניות.
- דירוג שיחות: דירוג אוטומטי של שיחות נכנסות בהתאם לקריטריוני האיכות שלכם. מנהלים מקבלים אינדיקציית ביצועים עקבית ואובייקטיבית עבור כל הצוות — ולא רק עבור השיחות שיצא להם לנטר במקרה.
- למעלה מ-100 אינטגרציות: סנכרון דו-כיווני מובנה עם Salesforce ,HubSpot ,Pipedrive ,Zendesk ,Intercom ,Gong ,Freshdesk ועוד. עיינו בספריית האינטגרציות המלאה שלנו כדי לראות את כל הפלטפורמות הנתמכות.
יכולת דגל
ראו את סוכן הקול המבוסס AI של CloudTalk בפעולה!
CeTe הוא כלי AI שמדבר בדיוק כמו בן אדם: ללא הפסקות, ללא צורך בהכשרה וללא ימי חופש. הוא יוזם ומקבל שיחות, מעדכן מערכות CRM, קובע פגישות ומערב נציג אנושי רק בעת הצורך.
לחצו על כפתור הנגינה כדי לשמוע אותו. רוצים להתרשם באמת? קבלו שיחת ניסיון חינמית ונסו אותו בלייב.
מהו פתרון מוקד טלפוני נכנס?
פתרון מוקד טלפוני נכנס הוא תוכנה המנהלת, מנתבת ופותחת שיחות לקוחות נכנסות בהיקף נרחב. היא משלבת תפריטי IVR, ניתוב חכם, הקלטת שיחות, אנליטיקה בזמן אמת ואינטגרציה עם מערכות CRM בפלטפורמה אחת — ובכך מייתרת את הצורך בכלים מפוצלים ומעניקה לנציגים הקשר מלא על הלקוח עוד לפני שהם עונים לשיחה.
פלטפורמת המוקד הטלפוני הנכנס של CloudTalk מיועדת לצוותים הזקוקים לאיכות עקבית בנפחי שיחות גבוהים — לא רק כדי לענות לשיחות, אלא כדי לקבל את הנתונים וחוכמת הניתוב הדרושים כדי לענות להן נכון.
איכות קול מעולה
מדוע CloudTalk היא פתרון מוביל למוקדים טלפוניים נכנסים
שוק תוכנות המוקד הטלפוני הנכנס רווי בכלים שנראים דומים ברשימת התכונות שלהם. מה שמייחד את CloudTalk הוא הביצועים בתנאי עבודה אמיתיים: איכות שיחה עקבית בעומסים גבוהים, ניתוב שעובד בניסיון הראשון, AI שמפחית את עומס העבודה של הנציגים (במקום להגדיל אותו), ואינטגרציות ששומרות על המערכות שלכם מסונכרנות ללא צורך בתוכנות מקשרות.
חיבור שלא קורס תחת עומס
תשתית איכות השיחה של CloudTalk היא מבוזרת ומבוססת על ספקים מרובים. כאשר ספק אחד חווה ירידה באיכות, השיחות מנותבות מחדש באופן אוטומטי — ללא שיחות קטועות, ללא הפרעה ללקוחות וללא צורך בהתערבות ידנית של אנשי IT.
חברת Nokia הגדילה את מספר השיחות המטופלות ב-38% וקיצרה את זמן ההמתנה ב-47% לאחר המעבר ל-CloudTalk. חברת Bit2Me הפחיתה את מספר השיחות שלא נענו ב-80% וקיצרה את זמן התגובה ב-75%.
הרחיבו את המוקד הטלפוני שלכם בקליקים, לא ברבעונים
הודות לתשתית גמישה מבוססת ענן, CloudTalk מאפשרת לכם להרחיב את מערכת ניהול השיחות הנכנסות שלכם באופן מיידי עם גידול הדרישה. הוסיפו משתמשים וצוותים חדשים בכמה קליקים בלבד — עם מספרים מקומיים בלמעלה מ-160 מדינות הזמינים באופן מיידי, ללא צורך בחומרה, ללא צווארי בקבוק של IT וללא עיכובים בגיוס.
קלות האינטגרציה עם הכלים הקיימים שלנו היא תכונה בולטת נוספת, המאפשרת לנו לשלב אותה בצורה חלקה בפעילות היומיומית שלנו. הפרקטיות היומיומית שלה, בשילוב עם יכולות האינטגרציה, הפכו אותה לכלי הכרחי עבור הצוות שלנו.
כל כלי התמיכה שלכם, מחוברים
עם Zendesk, Microsoft Teams וכל מגוון כלי ה-CRM ומערכות התמיכה שצוות השירות שלכם כבר משתמש בהם — כולם מחוברים באופן טבעי ומובנה. כל שיחה נכנסת מתעדת את עצמה. כל כרטיס לקוח מתעדכן אוטומטית. הנציגים מתרכזים בשיחה, לא בניירת.
CloudTalk שינתה את חוקי המשחק עבור העסק שלנו. כחברה בצמיחה, היינו זקוקים למערכת טלפוניה שתוכל לגדול איתנו ולספק תקשורת אמינה בין הצוותים ועם הלקוחות שלנו. CloudTalk עלתה על הציפיות שלנו בכל מובן.
Mid-Market
עולים לאוויר תוך פחות משעה — ללא צורך ב-IT
ניוד מספרים מעביר את המספרים הקיימים שלכם ל-CloudTalk מבלי לשנות דבר הנראה לעין עבור הלקוחות. נציגים חדשים מתווספים ישירות מתוך לשונית בדפדפן — ללא חומרה, ללא פתיחת פניות ל-IT וללא מרתוני הגדרות מורכבים. רוב הצוותים כבר מקבלים שיחות חיות באותו יום עסקים שבו נרשמו.
קל מאוד לעבוד עם זה, ומקבלים סקירה ברורה של התוכנה. בעיקרון, ברגע שהיא מוגדרת, קשה לעשות משהו לא נכון. אהבתי שכאשר היא משולבת עם Pipedrive אפשר להקליט ולהתקשר מיד בלי הרבה התעסקות מסביב. אז הייתי מגדיר את זה כיעיל מאוד עבור זרימת העבודה שלי, וזה מאפשר לי לייעל את התהליך כולו.
נציג מכירות
מוכנים להתחיל?
התחילו לבצע שיחות ב-4 שלבים פשוטים:
- תאמו דמו קצר
- קבלו את המספרים שלכם
- חברו את כלי העבודה שלכם
- ראו את הצוותים שלכם מצליחים
טכנולוגיית מוקד טלפוני נכנס מבוססת AI
צוותים המשתמשים בתכונות ה-AI של CloudTalk מטפלים פי 2.5 יותר בשיחות נכנסות מבלי להגדיל את מצבת כוח האדם. ההבדל טמון בביטול העבודה השוטפת שמתרחשת סביב השיחות – תמלול, כתיבת סיכומים, תיוג וניתוח דפוסים – והחלפתה בפלטים שנציגים ומנהלים יכולים לפעול לפיהם באופן מיידי.
התכונה AI Notes מייצרת אוטומטית סיכומי שיחה מובנים ברגע שהשיחה מסתיימת ומעבירה אותם ישירות ל-CRM שלכם – ללא צורך בכתיבה ידנית וללא אובדן מידע במעבר בין נציגים. Topic Extraction מציפה נושאים חוזרים מתוך מאות שיחות נכנסות – ומגלה מה הלקוחות באמת שואלים, עוד לפני שהנושאים מגיעים לתורים של כרטיסי התמיכה או לשיעורי האסקלציה. מדד ה-Talk/Listen Ratio עוקב אחר היחס בין דיבור להקשבה של הנציגים בכל שיחה ולאורך זמן בצוות – מדד ברור ובר-אימון שמתואם ישירות עם איכות פתרון הבעיות.
עבור מוקדי שירות לקוחות נכנסים שרוצים לנהל תורים בנפח גבוה ללא הרחבת הצוות, נציגי קול מבוססי AI (AI Voice Agents) מטפלים בקביעת פגישות, מענה על שאלות נפוצות, כיסוי מחוץ לשעות הפעילות ומיון ראשוני מקצה לקצה – ומעבירים את השיחה לנציג אנושי רק כאשר השיחה מחייבת זאת.
תוכנה למוקדי שירות נכנסים (Inbound) – כל מה שצריך לדעת
ניתוב שיחות ו-IVR (נתב שיחות אינטראקטיבי)
ניתוב אוטומטי של מתקשרים למחלקה או לנציג המתאים ביותר על סמך הבחירה שלהם או פרטי החשבון, מה שמפחית את זמני ההמתנה ומונע טעויות בניתוב השיחה.
תמיכה רב-ערוצית (Omnichannel)
ניהול פניות לקוחות ממגוון ערוצים – טלפון, אימייל, צ׳אט ורשתות חברתיות – בממשק אחד מרכזי.
ניתוח נתונים ודיווח בזמן אמת
מעקב אחר נפח שיחות, ביצועי נציגים ושיעורי פתרון בעיות כדי לזהות צווארי בקבוק ולייעל את הפעילות השוטפת.
אינטגרציות עם CRM ומערכות Helpdesk
סנכרון נתוני המתקשרים עם הכלים הקיימים שלכם, כדי שלנציגים תהיה גישה מיידית להיסטוריית הלקוח.
הקלטה וניטור שיחות
הקלטה ובחינה של שיחות לצורכי בקרת איכות, הדרכה ועמידה ברגולציה.
חוויית לקוח משופרת
על ידי ניתוב מהיר של שיחות והצגת ההקשר המלא לנציגים, הלקוחות מבלים פחות זמן בהמתנה ואינם צריכים לחזור על עצמם.
פרודוקטיביות גבוהה יותר של הנציגים
אוטומציות כמו IVR ותורים לשיחות עוזרות לנציגים להתמקד בפתרון בעיות במקום במשימות אדמיניסטרטיביות ידניות.
קבלת החלטות מבוססת נתונים
גישה למדדי ביצוע בזמן אמת מאפשרת לכם לזהות מגמות ולטפל בבעיות באופן פרואקטיבי.
גמישות ויכולת גדילה (Scalability)
התאימו בקלות את גודל צוות התמיכה שלכם כדי להתמודד עם עומסים עונתיים מבלי להתפשר על האיכות.
חיסכון בעלויות
הפחיתו את עלויות התפעול על ידי ייעול תהליכי העבודה וצמצום שיחות חוזרות.
קלות שימוש
חפשו פלטפורמה עם ממשק אינטואיטיבי כדי שהצוות שלכם יוכל להתחיל לעבוד במהירות וללא קושי.
יכולות אינטגרציה
ודאו שהתוכנה מתחברת בצורה חלקה ל-CRM, למערכת ניהול הפניות (Ticketing) או לכלים עסקיים מרכזיים אחרים שלכם.
גמישות ויכולת צמיחה
בחרו בתוכנה שיכולה לגדול יחד עם העסק שלכם ולהסתגל לצרכים המשתנים שלו.
עומק הדיווח והניתוח
בדקו אם התוכנה מציעה את רמת הנתונים והדוחות הנדרשת לעסק שלכם.
אבטחה ותאימות (Compliance)
ודאו שהתוכנה עומדת בתקני התעשייה הרלוונטיים כגון GDPR, HIPAA או PCI DSS, בהתאם למגזר הפעילות שלכם.
תוכנה למוקדי שירות נכנסים מקבלת ומעבדת שיחות נכנסות באמצעות VoIP או קווי טלפון מסורתיים.
- שלב 1: שיחה נכנסת ומנותבת דרך מערכת ה-IVR.
- שלב 2: בהתבסס על בחירת המתקשר, התוכנה מכוונת את השיחה לתור או לנציג המתאים ביותר.
- שלב 3: הנציג רואה את נתוני המתקשר והיסטוריית האינטראקציות בלוח הבקרה שלו.
- שלב 4: ניתן להקליט, לתמלל או לנטר שיחות לצורכי הדרכה ובקרת איכות.
- שלב 5: כלי דיווח מרכזים את הנתונים לצורך אופטימיזציה עתידית.
- הרשמה ובחירת מספר: יוצרים חשבון CloudTalk ובוחרים מספר מקומי, בינלאומי או מספר חינם (Toll-free).
- חיבור לכלים שלכם: מחברים את CloudTalk ל-CRM, למערכת ה-Helpdesk או לפלטפורמות אחרות לצורך סנכרון נתונים אוטומטי.
- הגדרת ניתוב שיחות ו-IVR: מגדירים את נתיבי השיחה כדי לנתב מתקשרים לפי שפה, מחלקה או עדיפות.
- הוספת נציגים והגדרת תפקידים: מזמינים חברי צוות, מגדירים הרשאות ויוצרים פרופילי משתמש.
- בדיקה והפעלה: מבצעים שיחות ניסיון כדי לוודא שהניתוב, האינטגרציות וההקלטות עובדים בצורה חלקה לפני העלייה לאוויר.
אינטגרציות
מתחברים לכל הכלים שלכם
מערכות CRM, תמיכה, גיוס עובדים ועוד. התחילו לעבוד באופן מיידי עם למעלה מ-100 אינטגרציות מובנות, או הרחיבו את היכולות באמצעות Zapier, Make או בונה האוטומציות הייחודי של CloudTalk.
שאלות נפוצות
כן. CloudTalk פועלת כפלטפורמה מאוחדת הן לתמיכה נכנסת והן למכירות יוצאות (Outbound) – עם כלים ייעודיים המותאמים לכל מצב עבודה בתוך ממשק יחיד. צוותי שירות נכנס מקבלים מערכת IVR, ניתוב חכם, תורי שיחות וניטור בזמן אמת. צוותי מכירות יוצאים נהנים מחייגנים מבוססי AI, חייגן כוח (Power Dialer), השארת הודעה קולית אוטומטית וזיהוי מענה קולי. שני סגנונות העבודה חולקים את אותן הקלטות שיחה, מערכת אנליטיקס ואינטגרציית CRM – מה שמעניק להנהלה תמונה מלאה על ביצועי השיחות בעסק כולו, במקום שני לוחות בקרה נפרדים ומבודדים.
CloudTalk מאפשרת צמיחה במודל תמחור שקוף לפי משתמש – ללא חיובים לפי שיחה, ללא עלויות שדרוג חומרה וללא תלות בצוותי IT. הוספת נציג אורכת דקות ספורות: מקצים מספר, מגדירים הרשאות ניתוב, והנציג מוכן לעבודה. עסקים קטנים מאוד שמתחילים עם צוות שירות נכנס קטן נהנים מאותם כלי ניתוב חכם, IVR ואנליטיקס כמו ארגוני ענק – בעלות שגדלה באופן ליניארי בהתאם למספר הנציגים, ולא באופן אקספוננציאלי עם תשתיות מורכבות. עליות חדות בנפח השיחות נספגות על ידי מערכת התורים, ולא על ידי גיוס עובדים בחירום.
הטיפול בשיחות נכנסות בנפח גבוה הופך לאוטומטי באמצעות שילוב של תפריטי IVR, חוקי ניתוב חכמים, נציגי קול מבוססי AI וטריגרים לתהליכי עבודה. ה-IVR מסנן פניות שגרתיות ושיחות לשירות עצמי לפני שהן מגיעות לנציג. חוקי הניתוב מעבירים את השיחות הנותרות לנציג המתאים באופן אוטומטי על סמך מיומנויות וזמינות. ה-AI Receptionist של CloudTalk מטפל בקביעת פגישות, מענה על שאלות נפוצות ומתן מענה לאחר שעות הפעילות מקצה לקצה – ללא צורך בנציג אנושי, עם מעבר חלק לנציג כאשר השיחה דורשת זאת.
תוכנת ה-Inbound הטובה ביותר לעסקים קטנים ובינוניים היא כזו שניתן להגדיר בפחות משעה, מתממשקת עם כלי ה-CRM הקיימים, גדלה לפי משתמש ללא שינויי תשתית ומספקת ניתוח נתונים מבוסס AI היישר מהקופסה. CloudTalk עונה על כל ארבעת הדרישות הללו ומדורגת בעקביות בין האפשרויות המובילות ב-G2 וב-Capterra. להשוואה מפורטת מול Aircall, RingCentral ואחרים, עיינו בסקירת ההשוואה.
כן. האפליקציה לנייד של CloudTalk זמינה ל-iOS ולאנדרואיד, ומעניקה לנציגים מרוחקים גישה מלאה לתור השיחות הנכנסות שלהם, להיסטוריית השיחות, לנתוני ה-CRM ולספריית הטלפונים הפנימית מכל מקום. כל השיחות מנותבות דרך אותה תשתית ענן – עם אותה איכות שיחה, אותם חוקי ניתוב ואותו כיסוי הקלטות ואנליטיקס – ללא קשר אם הנציג נמצא במשרד או עובד מרחוק. חברי צוות מרוחקים מופיעים באותו לוח בקרה בזמן אמת שגלוי למנהלים.
רוב הצוותים משלימים את ההקמה הראשונית – הגדרת מספרים, בניית IVR, אינטגרציית CRM והדרכת נציגים – תוך יום עסקים אחד. פורטל ההצטרפות (onboarding) של CloudTalk מספק הנחיות שלב אחר שלב לכל שלב בהגדרה. אין צורך בצוות IT ייעודי. מספרי טלפון קיימים מועברים באמצעות ניוד מספרים (Number Porting) ללא כל שינוי הנראה לעין ללקוחות. הגדרת עצי IVR מורכבים וניתוב מרובה תורים אורכים בדרך כלל 2–3 ימי עסקים עבור צוותים גדולים יותר עם דרישות ניתוב מתקדמות.
