סיפורי לקוחות

Revolut

מההוצאות היומיומיות שלכם ועד לתכנון העתיד עם חסכונות והשקעות, Revolut היא דרך טובה יותר להתנהל עם הכסף שלכם.

מבוא

Revolut בונה את אפליקציית העל הפיננסית הגלובלית הראשונה בעולם. בשנת 2015, Revolut הושקה בבריטניה והציעה העברות כספים והמרות. כיום, לקוחות מרחבי העולם משתמשים בעשרות מוצרים חדשניים של Revolut כדי לבצע מיליוני עסקאות בחודש.

בכל החשבונות האישיים והעסקיים שלהם, Revolut עוזרת ללקוחות לשפר את הבריאות הפיננסית שלהם, מעניקה להם שליטה רבה יותר ומחברת בצורה חלקה בין אנשים ברחבי העולם. על מנת לשפר את ביצועי החברה ולהצמיח עסק גלובלי מצליח, צוות Revolut הבין שהם צריכים לשפר את תקני הבטיחות, היעילות, האמינות שלהם, כמו גם לייעל את תהליכי העבודה בכל רמות החברה. זה היה אתגר לא מבוטל, אבל Revolut הוכיחה שהיא מסוגלת לעמוד בו.

אתגר

ככל שהשירותים של Revolut צברו מוניטין ביותר מקומות בעולם, הצורך להרחיב את צוות המכירות שלהם נעשה ברור יותר ויותר. הם הפכו גלובליים, והביאו קבוצה מגוונת של נציגי פיתוח מכירות (SDRs) מרחבי אירופה ולאחר מכן מהעולם. הכשרה והרחבה של צוות של SDR היא תמיד אתגר, ובעוד ש- Revolut הגדילה במהירות את צוות ה-SDR לשיחות נכנסות מ-0 למעל 500 נציגי מכירות תוך 18 חודשים, מציאת כלי אחד שיכול לספק את מאגר ה-SDR הגדל במהירות שלהם, שהיה חיוני כדי שהם יצליחו, היה חובה.

צוות SDR נהדר הוא הכרחי, אבל זו רק ההתחלה. האתגר הגדול יותר ש-Revolut נאלצה להתמודד איתו היה גישה חלקה לשוק חדש ולקהל יעד שאולי לא שמע על השירות של Revolut. כדי להשיג זאת, הם היו צריכים לוודא שצוות המכירות שלהם יודע על תובנות מעשיות מה- CRM כגון ניתוח הצלחה/כשלון, קמפיינים/הסברה ורשימות נתונים.

תהליך זה דורש לעתים קרובות אסטרטגיה רב-ערוצית ומערכת VOIP מהירה, אמינה, מאובטחת ומשולבת לעבוד איתה. ולמרות שיש הרבה ספקי מרכזי קשר בענן בשוק, מציאת אחד שיכול להתמודד ולכסות את כל הדרישות שלהם על פני מספר צוותים הייתה חיונית.

צוות revolut

כניסה ל- CloudTalk

Revolut השתמשה בתחילה במערכת VoIP (שיחות על גבי האינטרנט) אחרת, אך הבעיה הבסיסית עם הספק הקודם שלה הייתה היעדר כניסה יחידה ודרך לפקח על פעילויות הסוכן והמתקשר. זה היה מכשול משמעותי עבור חברה שמשרתת יותר מ-15 מיליון לקוחות ברחבי העולם.

סיבה נוספת לכך ש-Revolut שינתה בסופו של דבר את ספק VoIP (שיחות על גבי האינטרנט) שלה הייתה התרחבות לארצות הברית ב-2020. זה היה צעד ענק לקראת המטרה שלהם להפוך לבנק הגלובלי הראשון בעולם באמת. זה גם גיבש את הצורך שיהיה לא רק ספק מערכת קשר חכמה אלא גם ספק מאובטח. למרבה המזל, CloudTalk נכנסה לתמונה בדיוק בזמן הנכון והבטיחה שכל הצרכים של Revolut ייענו.

דרישות עיקריות לתוכנת טלפוניה:

  • ספק פתרונות מאובטח: עבור חברות כמו Revolut, אבטחה ותאימות הן בראש סדר העדיפויות. כיום תאימות ל- GDPR אינה רק יתרון אלא עניין מובן מאליו. ב- CloudTalk, בנינו את המוצר שלנו בהתאם לתקני האבטחה הגבוהים ביותר כדי לשמור על בטיחות כל התקשורת והנתונים. הצוות שלנו עוקב אחר המלצות שנקבעו על ידי תקני אבטחה ISO 27001/27002, PCI/DSS ופרויקט האבטחה OWASP. Revolut מעריכה את העובדה שצוות האבטחה שלנו מנטר איומי אבטחה פוטנציאליים 24/7 ומציע מיד תיקוני אבטחה מתאימים.
  • בדיקות חדירה: Revolut הייתה זקוקה לספק שיעשה את בדיקת החדירה שלהם. CloudTalk עוברת בדיקות חדירה קבועות שנערכות על ידי חברת אבטחה עצמאית של צד שלישי. תוצאות בדיקות החדירה משמשות לקביעת סדרי עדיפויות של הפחתה ותיקון.
  • כניסה יחידה באמצעות Google: על מנת לשפר את רמת האבטחה ולאפשר ניהול קל יותר, קיום SSO היה הכרח עבור צוות המכירות של Revolut. אנו מודעים לכך שחברות רוצות להפוך את תהליך ההרשמה לאפליקציות שונות לנוח ומאובטח יותר עבור העובדים שלהן. זו הסיבה שאנו מאפשרים ללקוחותינו להירשם ללוח המחוונים ולאפליקציית המחשב של CloudTalk עם הרשאות חשבון Google.
  • תמיכה מצוינת בזמן אמת: צוות שירות לקוחות מעולה שיכול לספק במהירות מידע מדויק הוא דרישה בסיסית בשוק המהיר של היום. הצוות של CloudTalk הוא ראשון במעלה מבחינה זו – אנחנו שם בשביל Revolut בכל פעם שהם צריכים אותנו.
  • אינטגרציה מתקדמת עם Hubspot: צוות ה-SDR של Revolut מבצע מאות פעולות בשנייה וזה דורש מערכת טלפון עם אינטגרציה מהירה ואמינה של Hubspot. בדרך זו, אנשי קשר חיצוניים לא נוצרים, שיחות מקושרות לאנשי קשר מתאימים ויש יכולת לערוך או להוסיף פרטי קשר במהלך שיחות.
  • ניהול קל של סוכנים חדשים: היכולת לשנות מידע על סוכנים בכל עת בהתבסס על צרכים עסקיים מתפתחים היא יתרון אמיתי לצוות המכירות הצומח במהירות של Revolut. עם התכונה דוחות סוכנים, ניתן לעקוב מקרוב אחר ביצועי הסוכן והצוות. תכונה זו מאפשרת ל-Revolut לשפר את ניהול הסוכנים ולזהות סוכנים מובילים, כמו גם את אלה הזקוקים להכשרה נוספת.
  • היכולת לאחסן הקלטות באיזור אחסון נפרד של AWS: אפליקציית CloudTalk מציעה גמישות מתקדמת בכל הנוגע לאחסון נתונים. כל הנתונים עבור כל הלקוחות מאוחסנים בתוך שירות האינטרנט של אמזון. זהו פריט חובה עבור חברות גדולות יותר מכיוון ש-AWS היא הגדולה ביותר ואחת מספקיות אחסון הענן המאובטחות ביותר.
revolut צוות 2

תוצאות

הודות לאמינות של CloudTalk, יכולה Revolut לשפר את רמת הביצועים הגבוהה ממילא של צוותי המכירות שלה ולסגור יותר עסקאות ממה שהם יכלו לדמיין אי פעם. כיום, Revolut מנהלת עסקים מאירופה דרך אמריקה ועד אסיה-פסיפיק, והמוקד הטלפוני שלנו גאה להיות חלק מכל זה. מאז ש-Revolut יישמה את CloudTalk באסטרטגיה שלה, כל התהליכים בחברה היו הרבה יותר יעילים.

CloudTalk שיפרה באופן דרמטי את שליטתה של Revolut על פעולות השיחות הנכנסות והיוצאות שלה. ניתן לנטר ולעקוב אחר כל היבט של עבודתו של סוכן מכירות במאמץ לשפר את הביצועים. כתוצאה מכך, Revolut הפחיתה את פעילות המכירות ב-40 שעות בחודש. CloudTalk עוזרת להפחית את עלויות התפעול, לשפר את היעילות ולמנוע עומס עבודה כדי שצוות Revolut יוכל לתפקד עם ביצועים מקסימליים.

תוצאות בשלושת החודשים האחרונים

86,840+

שיחות נכנסות ויוצאות

113,153+

דקות בטלפון עם לקוחות

193

מספרי טלפון

יתרונות Essential CloudTalk

  • לוח מחוונים בזמן אמת: תכונת לוח המחוונים בזמן אמת של CloudTalk מאפשרת ל-Revolut לעקוב אחר מחווני ה-KPI (מדדי ביצוע עיקריים) שלהם ולשפר את הביצועים בזמן. לוח המחוונים בזמן אמת שלנו הוא כלי מצוין לניהול צוות המכירות שלהם – הם תמיד יודעים בדיוק היכן למקד את האנרגיה שלהם כדי לספק שירות ברמה הגבוהה ביותר למתקשרים שלהם.
  • חייגן חכם: Revolut חיפשה דרכים ליצור קשר יעיל יותר עם הלקוחות והלקוחות הפוטנציאליים שלהם. תכונת החייגן החכם של CloudTalk סורקת באופן אוטומטי את התוכן של אתר אינטרנט מסוים ומחפשת מספרי טלפון, אשר מתווספים באופן אוטומטי לתור השיחות של הסוכנים בלחיצה אחת. והחייגן החכם שלנו לא רק סורק אתרי אינטרנט סטנדרטיים, הוא גם עובד עם Hubspot CRM, Helpdesk או כל תוכן שנפתח בדפדפן שבו קיימים מספרי טלפון.
  • ניטור שיחות: איסוף תובנות חשובות לגבי צרכי הלקוחות וקבלת החלטות עסקיות מושכלות בכל מקום ובכל זמן – כל הפעולות מבוצעות בקלות עם תכונת ניטור השיחות של CloudTalk. מעתה והלאה, Revolut יכולה להאזין לשיחות מבלי להפריע לסוכן/מתקשר, ללחוש מידע נוסף לסוכן במידת הצורך (המתקשר אינו יכול לשמוע אותו), או להצטרף לשיחות חיות כדי לקיים אינטראקציה הן עם המתקשר והן עם הסוכן.
  • תיוג שיחות: צוותי מכירות מוצאים שתיוג שיחות הוא בעל ערך רב. הם יכולים להקצות לכל שיחה תג פנימי (לדוגמה, בקשת תכונה, ליד, שאלת מוצר, נדרש מעקב). סוג זה של תיוג ממיין שיחות לקטגוריות, ומעניק לסוכנים סקירה מהירה וקלה להבנה של שיחות נכנסות ויוצאות.
  • שיחות פנימיות/שלוחות: ניהול סוכנים הוא קל מאוד עם CloudTalk. לכל משתמש, סוכן, תור מתקשרים או מחלקה מוקצה מספר או שלוחה אישית משלהם. זה יכול לשמש לביצוע שיחות בתוך החברה או העברת שיחות לקוח לסוכן אחר. Revolut משתמשת בצורה חלקה בשתי האפשרויות.
  • מספרי טלפון בינלאומיים: CloudTalk הופכת את צמיחת העסק הגלובלי לקלה יותר מאי פעם. Revolut משתמשת ביותר מ-193 מספרי טלפון מרחבי העולם. הודות לתכונה זו, Revolut יכולה לספק ללקוחותיה שירותים ממספרים מוכרים, להגדיל את המכירות ולהפחית את העלות של ניהול עסקים באזורים שונים.
revolut דיוקן ג'יימי

ג'יימי דוולין

מנהל תפעול למכירות עסקיות של Revolut

ג'יימי הוא מנהל תפעול המכירות העסקיות של Revolut, בה הוא עובד מאז 2017. ג'יימי החל את הקריירה שלו ב-Bain and Company, שם עבד בכל רחבי העולם במשך 5 שנים. הוא למד באוניברסיטת אוקספורד ובאוניברסיטת INSEAD

התכונות האהובות על צוות Revolut

  • כרטיס לקוח בזמן אמת: סוכני מכירות יכולים לראות את כל פרטי המתקשר מוצגים במקום אחד. במהלך שיחת הטלפון (או אפילו לפני מענה לטלפון), הם יכולים להסתכל באופן מיידי על היסטוריית הלקוח לגבי אינטראקציות, הזמנות, צ'אט או הערות. זה מאפשר להם לספק שירות יוצא מן הכלל.
  • ברכות ומוזיקה מותאמות אישית: האינטראקציה הראשונה עם הלקוחות היא החשובה ביותר. במיוחד כשמדובר בלקוחות פוטנציאליים שאתם לא יכולים להרשות לעצמכם להפסיד. עם CloudTalk, יוצרת Revolut ברכות מותאמות אישית המושמעות למתקשר בהתאם למצבים ספציפיים (השאר הודעה בתא קולי, מחוץ לשעות העבודה, בהמתנה וכו'). זוהי עזרה עצומה בשמירה על שביעות רצון הלקוחות.
  • תא קולי ללא צלצול: נציגי המכירות של Revolut מבצעים כמעט 2,000 שיחות יוצאות מדי יום, אך חלק מהשיחות הללו מגיעות רק לתא הקולי. כדי לחסוך זמן ולא לחזור על אותו משפט שוב ושוב, הם מנצלים את תכונת תא קולי ללא צלצול של CloudTalk. ברגע שהנציג מגיע לתא הקולי, הוא יכול לבחור הודעה מתוך רשימה של הקלטות מוכנות מראש. הודעה מוקלטת מראש זו תוצג לאחר מכן באופן אוטומטי, ותאפשר לסוכנים לעבור לשיחה הבאה הרבה יותר מהר.
  • שיחה חוזרת: האם אתם רוצים לתת ללקוחות שלכם הזדמנות להגיע אליכם ללא זמן המתנה ממושך? אין צורך להרחיב. תכונת שיחה חוזרת של CloudTalk מפחיתה באופן משמעותי את שיעורי נטישת השיחות ומגבירה את שביעות רצון הלקוחות. Revolut העניקה ללקוחותיה את היכולת לבטל את המתנתם לתור ולהמתין עד שהסוכן יתקשר אליהם בחזרה מאוחר יותר – תכונה שלקוחות אהבו מכיוון שהיא הראתה ש-Revolut מעריכה את זמנם.

ב- CloudTalk, אנחנו שמחים מאוד לעזור ללקוחות לצמוח ואין דבר שמשמח אותנו יותר מלראות אותם עושים זאת! רוצים להצטרף לרכבת ההצלחה?

הקמת מערכת טלפון בענן להפעלה מרחוק מעולם לא הייתה קלה יותר.

חוויה טובה יותר עבור הלקוחות שלכם

התחילו 14ימי ניסיון בחינם

מלאו את הטופס והתנסו בעצמכם במרכז קשר מבוסס ענן לעסקים חדשניים. היו החברה שהלקוחות שלכם רוצים שתהיו. ההגדרה אורכת 5 דקות בלבד.