מהפכה ביעילות המכירות של Revolut וחיסכון של 40+ שעות

Revolut: אפליקציית העל הפיננסית המובילה בעולם

בשנת 2015, Revolut השיקה בבריטניה ומציעה העברות והחלפות כספים. כיום, לקוחות מרחבי העולם משתמשים בעשרות מוצרים חדשניים של Revolut כדי לבצע מיליוני עסקאות בחודש. בכל החשבונות האישיים והעסקיים שלהם, Revolut עוזרת ללקוחות לשפר את בריאותם הפיננסית, מעניקה להם יותר שליטה ומחברת בצורה חלקה בין אנשים ברחבי העולם.

בעיות שהובילו את Revolut ל-CloudTalk

כאשר Revolut הפכה לגלובלית, והביאה קבוצה מגוונת של נציגי פיתוח מכירות (SDRs) מרחבי אירופה ולאחר מכן מהעולם, הכשרה והרחבה של צוות SDRs היו אתגר. מציאת כלי אחד שיכול לספק את מאגר ה-SDR הגדל במהירות שלהם את כל מה שהם צריכים כדי להצליח היה חובה.

מכשול עליון שעמד בפני Revolut היה חדירת שווקים חדשים ושילוב קהלים לא מוכרים. באופן מכריע, זה דרש מצוות המכירות שלהם למנף תובנות ניתנות לפעולה מנתוני CRM, כולל ניתוח ניצחון/הפסד, קמפיינים ממוקדים ורשימות נתונים שנאספו. גישה מקיפה זו חייבה אסטרטגיה רב-ערוצית חזקה ואימוץ של מערכת VOIP מהירה, מאובטחת ומשולבת.

עם Cloudtalk, Revolut שיפרה את היעילות וביטלה עבודה עמוסה כדי שהצוות יוכל לירות על כל הצילינדרים.

מגיעים לגבהים חדשים עם CloudTalk

Revolut בחרה ב-CloudTalk מכיוון שהיא הייתה זקוקה לספק פתרונות מאובטח, ספק שערך את בדיקות החדירה שלו, בעל SSO, תמיכה מצוינת ובזמן אמת, סיפק אינטגרציות מתקדמות, ניהול קל של סוכנים חדשים ויכולת לאחסן הקלטות ב-AWS נפרד דְלִי.

תוך שלושה חודשים בלבד, צוות Revolut ביצע יותר מ-86,800 שיחות נכנסות ויוצאות, ובילה יותר מ-113,000 דקות בטלפון באמצעות 193 מספרים בינלאומיים. התכונות האיתנות והאמינות של CloudTalk הגדילו באופן דרמטי את השליטה של ​​Revolut על פעולות השיחות הנכנסות והיוצאות שלה.

התכונות האהובות על צוות Boataround

כרטיס לקוח בזמן אמת: סוכני מכירות יכולים לראות את כל פרטי המתקשרים המוצגים במקום אחד. במהלך שיחת הטלפון (או אפילו לפני מענה לטלפון), הם יכולים להסתכל באופן מיידי על היסטוריית הלקוח לגבי אינטראקציות, הזמנות, צ'אט או הערות. זה מאפשר להם לספק שירות יוצא מן הכלל.

ברכות מותאמות אישית ומוזיקה: האינטראקציה הראשונה עם לקוחות היא החשובה ביותר. במיוחד כשמדובר בלקוחות פוטנציאליים שאתה לא יכול להרשות לעצמך להפסיד. עם CloudTalk, יוצרת Revolut ברכות מותאמות אישית המושמעות למתקשר בהתאם למצבים ספציפיים (השאר הודעה בתא קולי, מחוץ לשעות העבודה, בהמתנה וכו'). זוהי עזרה עצומה בשמירה על שביעות רצון הלקוחות.

ירידת תא קולי: נציגי המכירות של Revolut מבצעים כמעט 2,000 שיחות יוצאות מדי יום, אך חלק מהשיחות הללו מגיעות רק לתא הקולי. כדי לחסוך זמן ולא לחזור על אותו משפט שוב ושוב, הם מנצלים את תכונת תא קולי ללא צלצול של CloudTalk. ברגע שהנציג מגיע לתא הקולי, הוא יכול לבחור הודעה מתוך רשימה של הקלטות מוכנות מראש. הודעה מוקלטת מראש זו תוצג לאחר מכן באופן אוטומטי, ותאפשר לסוכנים לעבור לשיחה הבאה הרבה יותר מהר.

התקשרות חוזרת: האם אתה רוצה לתת ללקוחות שלך הזדמנות להגיע אלייך ללא תקופת המתנה ממושכת? אין צורך להרחיב. תכונת ה-Callback של CloudTalk מפחיתה משמעותית את שיעורי נטישת השיחות ומגבירה את שביעות רצון הלקוחות. Revolut העניקה ללקוחותיה את היכולת לבטל את המתנתם לתור ולהמתין עד שהסוכן יתקשר אליהם בחזרה מאוחר יותר – תכונה שלקוחות אהבו מכיוון שהיא הראתה ש-Revolut מעריכה את זמנם.

יתרונות Essential CloudTalk

ניתוב מבוסס מיומנויות: עם הממשק הפשוט והאינטואיטיבי של CloudTalk, קביעת התצורה של הניתוב מבוסס המיומנויות שלך תיקח דקות ספורות בלבד. לאחר השלמת ההתקנה, תוכלו להתחיל להשתמש בכל היתרונות שלנו כדי לשפר את שביעות רצון הלקוחות שלכם. לקוח גרמני מתקשר? CloudTalk מפנה אותם למפעיל דובר גרמנית. הסיבה לכך היא שעם CloudTalk, Boataround יכול לנתב שיחות על סמך כישורים ספציפיים. חוץ מזה, המפעילים שלהם מיד רואים מי נמצא על הקו. הם יכולים בקלות ללחוץ על ההיסטוריה של הלקוח אם יבחר בכך.

שעות פעילות: הממשק של CloudTalk מאפשר ללקוחות להגדיר שעות פעילות עבור כל מספר טלפון בנפרד, או להשתמש באותה מסגרת זמן עבור כל הצוות שלהם. BoatAround לא פועל כל יום, אבל הלקוחות שלהם יוצרים איתם קשר 24/7. לכן הם החליטו לקבוע שעות פעילות לכל מספר טלפון. אם לקוחות יוצרים איתם קשר כשהם לא זמינים, CloudTalk עוברת לתא קולי עם ברכה מותאמת אישית. הודעת התא הקולי של הלקוח נשלחת לאחר מכן לסוכן המתאים.

גמישות ומדרגיות: הגמישות והמדרגיות של CloudTalk מאפשרות ללקוחות להתאים אישית את התוכנה באופן מלא ככל שהחברה שלהם גדלה. מה ש-Boataround מעריכה יותר מכל הוא הפשטות של הוספה או הסרה של מפעילים על פי עונות שיא/שפל. הם גם הדגישו את המהירות של צוות שירות הלקוחות שלנו, שלעולם לא נותן להם להמתין לתגובה. ב- CloudTalk, אנחנו אוהבים לעשות את המקסימום עבור הלקוחות שלנו. כש- Boataround אמרו לנו שהם צריכים מספר קרואטי, פשוט הקמנו להם אחד באופן מיידי.

תמחור: כאשר Boataround עדיין היה בתחילת דרכם, הם לא רצו לבזבז יותר מדי כסף על פתרון שהם לא הכירו. למרבה המזל, CloudTalk נבנה עבור כל עסק, בכל שלב. אתה יכול להתחיל א14 -יום ניסיון חינם, הזמן הדגמה או בחר אחת משלוש תוכניות בהתאם לצרכי העסק שלך. מדברים על פתרון סביר.

ב- CloudTalk, אנחנו מאוד שמחים לעזור ללקוחות לצמוח ושום דבר לא משמח אותנו יותר מלראות אותם עושים זאת! רוצים להצטרף לרכבת ההצלחה?