מהי אינטגרציית טלפון עבור Adobe Commerce?
אינטגרציית טלפון עבור Adobe Commerce מחברת בין רשומות הלקוחות וההזמנות בחנות האונליין שלכם לבין מערכת הטלפוניה העסקית שלכם. Adobe Commerce (לשעבר Magento) היא פלטפורמת המסחר האלקטרוני של Adobe להפעלת חנויות, קטלוגים ותהליכי רכישה אונליין. אינטגרציית ה-VoIP של CloudTalk ל-Adobe Commerce שולפת את הרשומות הללו באמצעות ה-API של Adobe Commerce ומציגה אותן ישירות לנציג. זה הופך את מאגר המידע של החנות למוקד טלפוני פעיל לחנות אונליין.
איך עובדת אינטגרציית הטלפון של Adobe Commerce עם CloudTalk?
אתם מוסיפים את CloudTalk כאינטגרציה בתוך Adobe Commerce, מעניקים לה גישה לנתוני הזמנות ולקוחות, ומעתיקים את פרטי ה-API לתוך CloudTalk. אנשי הקשר מסתנכרנים מ-Adobe Commerce מדי 15 דקות ומגיעים עם תגית magento.
הזמנות חדשות שמתבצעות לאחר ההגדרה מסתנכרנות אוטומטית. במהלך שיחה, הנציג יכול להוסיף הערה להזמנה, להקפיא אותה, לשחרר מהקפאה או לבטל אותה מבלי לפתוח את ממשק הניהול של החנות. אוטומציית תהליכי עבודה מטפלת בכל השאר, משליחת SMS בסיום השיחה ועד להוספת סיכומי שיחה לרשומה.
היתרונות של אינטגרציית טלפון עבור Adobe Commerce
- 01מענה לכל שיחת לקוח עם הקשר מלאפרופיל ה-Adobe Commerce של המתקשר נטען עוד לפני שמסיימים להגיד שלום. כרטיס הלקוח בזמן אמת מציג את מזהה ההזמנה, הסטטוס שלה, הפריטים, שיטת המשלוח ומצב התשלום. אף אחד לא צריך להקריא מספר הזמנה בטלפון.
- 02חיוג ללקוחות החנות בקליק אחדצוותי המכירות והתמיכה מגיעים לקונים ישירות מרשומת איש הקשר המסונכרנת. חיוג בקליק (Click-to-Call) חוסך את הצורך בהעתקה והדבקה בין ממשק ניהול החנות לחייגן. פחות טעויות חיוג, יותר שיחות בשעה.
- 03צמצום נטישת עגלות ותשלומים שנכשלו באמצעות SMSשיחה קולית היא לא תמיד הערוץ המהיר ביותר לעדכון על משלוח. CloudTalk מאפשרת לשלב שיחות עם הודעות SMS, כך שהקונה מקבל קישור למעקב בזמן שהנציג כבר עובר לשיחה הבאה.
- 04ניתוב שיחות לצוות המתאים ביותרהחזרות, בירורי משלוחים ושאלות לפני רכישה דורשים טיפול של אנשים שונים. ניתוב מבוסס כישורים שולח כל מתקשר לנציג המתאים ביותר לתור הרלוונטי, מה שמקצר את זמן הטיפול בעונות שיא.
- 05בקרת איכות על מה שהובטח בכל שיחהמחלוקות על החזרים כספיים נפתרות לפי מה שהנציג באמת אמר. הקלטת שיחות שומרת את האודיו ישירות ברשומת איש הקשר, כך שהמנהל יכול לבדוק את השיחה במקום לנחש מה קרה.
- 06פילוח אנשי קשר מהחנות לצורך דוחותהקונים המסונכרנים מגיעים כבר עם התגית magento. תוכלו להוסיף תוויות משלכם עם תגיות אנשי קשר כדי להפריד בין קונים VIP לבין לקוחות חדשים, ולהפיק דוחות מותאמים לכל קבוצה.
אינטגרציית טלפון עבור Adobe Commerce
אינטגרציית הטלפון של CloudTalk ל-Adobe Commerce מציגה את פרטי הלקוחות וההזמנות שלהם מחנות האונליין ישירות על מסך הנציג. כל שיחה נפתחת כשמזהה ההזמנה, הסטטוס שלה וכתובת המשלוח כבר גלויים לעין.
אילו נתונים משותפים בין CloudTalk ל-Adobe Commerce?
Adobe Commerce
CloudTalkמידע המשותף בין Adobe Commerce ל-CloudTalk
מידע ש-CloudTalk מקבלת
מידע ש-Adobe Commerce מקבלת
איך מחברים את Adobe Commerce ל-CloudTalk?
- ודאו שאתם רשומים לתוכנית CloudTalk Essential, Expert או Custom ושיש לכם גישת מנהל (admin) לשני הכלים.
- השתמשו באותה כתובת אימייל הן ב-CloudTalk והן ב-Adobe Commerce כדי שהרשומות יותאמו בהצלחה.
- בממשק הניהול של Adobe Commerce, עברו אל System > Integrations והוסיפו את CloudTalk כאינטגרציה חדשה.
- בלשונית API, העניקו לאינטגרציה גישה ל-Orders ו-Customers בלבד.
- הפעילו את האינטגרציה והעתיקו את הנתונים הבאים: Consumer Key, Consumer Secret, Access Token ו-Access Token Secret, וכן את ה-Store View ID וה-Website ID שלכם.
- בתוך CloudTalk, עברו אל Account > Integrations, מצאו את Adobe Commerce ולחצו על + Add.
- הדביקו את פרטי הגישה, הוסיפו את כתובת ה-URL של ההתקנה שלכם ואת תבניות ה-URL של אנשי הקשר וההזמנות, הגדירו את הסטטוס כ-Active ושמרו. רשימת השדות המלאה מופיעה במדריך הגדרת Adobe Commerce.
איך מגדירים שיחות בתוך Adobe Commerce?
- המתינו לסיום הסנכרון הראשון. לקוחות החנות יופיעו ב-Contacts ב-CloudTalk עם התגית magento.
- פתחו את אפליקציית CloudTalk Phone במחשב, בנייד או בדפדפן ובחרו את מספר הטלפון המפורסם בחנות שלכם.
- קבלו שיחה נכנסת. כרטיס הלקוח ייפתח ויציג את פרופיל ה-Adobe Commerce של הקונה ואת היסטוריית ההזמנות שלו.
- נהלו את ההזמנה ישירות מהכרטיס: הוסיפו הערה, הקפיאו, שחררו מהקפאה או בטלו אותה בזמן שהלקוח עדיין על הקו.
- השתמשו בקישור החיצוני בכרטיס הלקוח כדי לעבור ישירות לרשומה המלאה ב-Adobe Commerce במידה ואתם צריכים גישה לממשק הניהול.
- סיימו את השיחה עם תיוג שיחות כדי ששיחות בנושא החזרים, משלוחים או מכירות יופיעו בנפרד בדוחות.
מה המשתמשים שלנו באמת אומרים
הצצה אל מאחורי הקלעים מלקוחות אמיתיים של CloudTalk.
מהמתנה של 20 דקות לשירות תוך 3 דקות
״עם CloudTalk, הורדנו את שיעור השיחות שלא נענו מ-80% ל-16% וקיצרנו את זמני ההמתנה ביותר מ-85%, תוך כדי צמיחה מ-2 ליותר מ-20 נציגים.״
עלייה של 40% בשיחות שנענו
״עם CloudTalk, צוות הפרי-סיילס שלנו הפסיק לבזבז זמן על שיחות שהתנתקו והתחיל לנהל יותר שיחות עם הלקוחות הנכונים.״
טיפול בשיחות יעיל יותר ב-20%
״החלפנו טלפונים אישיים ותהליכים ידניים בפתרון VoIP גמיש וראינו זינוק של 20% בפרודוקטיביות של הצוות.״
40% פחות שיחות שלא נענו
״החלפנו טלפונים אישיים ותהליכים ידניים בפתרון VoIP גמיש וראינו זינוק של 20% בפרודוקטיביות של הצוות.״
מ-3 מערכות טלפוניה למקור מידע אחד ויחיד
״לפני CloudTalk, הנתונים שלנו היו מפוזרים. עכשיו, הכל נמצא בתוך HubSpot — מחובר, שקוף ומסונכרן לחלוטין.״
גידול של 66% בהספק ללא גיוס עובדים נוספים
״CloudTalk הפכה את הרחבת מערך התמיכה לקלה ומהירה: קיצרנו את זמן הטיפול בשיחה ב-33% וכיום אנחנו מטפלים ב-66% יותר שיחות לכל נציג.״
החנות שלכם אף פעם לא נסגרת. גם קו הטלפון שלכם לא צריך להיסגר.
מערכת CloudTalk עונה לשיחות לקוחות ומציגה מיד על המסך את היסטוריית ה-Adobe Commerce של הקונה. הנציגים מעדכנים את ההזמנה, מוסיפים הערה ועוברים מיד למתקשר הבא.
היי, תודה שהתקשרתם! אני רואה שההזמנה שלכם נשלחה הבוקר. תרצו לקבל את קישור המעקב ב-SMS?
עדיין מתלבטים?
לא בטוחים אם CloudTalk היא הבחירה הנכונה עבורכם? תנו לנו לעזור לכם להחליט.
100%
אבטחה
סיכומים, תמלולים, ניתוח סנטימנט ואוטומציות מתבצעים על תשתית תקשורת המותאמת לתקני GDPR, SOC 2 ו-HIPAA. נתוני ההזמנות שלכם נשארים מאובטחים.
גלו את תכונות ה-AI5,500
לקוחות מרוצים (והמספר ממשיך לגדול)
מחנויות בצמיחה מהירה ועד למותגים גלובליים, צוותים סומכים על CloudTalk לניהול שיחות שמביאות תוצאות.
צפו בפידבקים של הלקוחותחוות הדעת שלנו
שמעו ממקור ראשון מקהילת הלקוחות המדהימה שלנו.
אני מת על החייגן החכם, הוא פשוט מעלים את הדחיינות בכל מה שקשור לשיחות קרות לפיתוח עסקי. לא מזמן ניסיתי גם את סיכום השיחות ב-AI ואני לגמרי הולך לרכוש אותו כי הוא חוסך את הצורך לכתוב הערות ידנית. הוא גם היה סופר מדויק!
שותף מייסד
היינו חייבים קווי טלפון לעסק בדחיפות גבוהה מאוד, והצוות פתר לנו את זה תוך יום עסקים אחד בלבד. הכל אינטגרטיבי והוגדר מיד, מוכן לעבודה של צוות התמיכה שלנו ללא עיכובים.
מנהלת פרויקט
קל לשימוש. אהבתי שהתמיכה עזרה לי להבין במהירות ובצורה ברורה את המנגנונים המורכבים יותר. האינטגרציה דרך ה-API עם מערכת ה-In-house שלנו אפשרה גם אוטומציות כמו תזכורות ב-SMS.
מומחה תמיכת לקוחות
פשוט לשימוש, ממשק נקי, ומציע המון אפשרויות לשימוש במספרים מחלקים שונים של העולם. זה גם כלי מעולה לפתיחת חשבונות בפלטפורמות מסרים כמו WhatsApp ו-Telegram.
מומחה מערכות הכנסה
לוח הבקרה של השיחות ומבנה הדוחות פשוט מושלמים, ויש גם תמיכה בדוחות לפי קמפיינים. אנחנו יכולים להקצות מספרי זיהוי למתקשרים לנציגי המכירות, מה שמקל על השימוש בהם בזמן אמת במידת הצורך...
מנהל בכיר
עבורנו היתרון המרכזי בשימוש ב-CloudTalk הוא שמירת אנשי הקשר. אלפי אנשים פונים לעסק שלנו, כך שלראות מי מתקשר עוד לפני שעונים לשיחה זה שדרוג עצום. יש גם אנליטיקה מפורטת למעקב.
מנהל לקוח
אינטגרציות
להפיק יותר ערך מהכלים שלכם
חברו את הכלים שלכם, חברו את הצוותים שלכם. עם מעל 100 אפליקציות זמינות בספרייה שלנו, הכלים האהובים עליכם נמצאים במרחק קליק אחד.
HubSpot
שדרגו את מאמצי הפנייה שלכם על ידי חיבור CloudTalk ל-HubSpot לתיעוד שיחות אוטומטי וסנכרון נתונים בזמן אמת.
מידע נוסף
Salesforce
חזקו את צוותי המכירות והתמיכה שלכם עם סנכרון נתונים דו-כיווני וחלק בין מערכת הטלפון שלכם לבין ה-Salesforce CRM.
מידע נוסף
Zendesk Sell
מקסמו את הפרודוקטיביות והגדילו את ההכנסות באמצעות פלטפורמה פשוטה המציעה נראות מלאה של פייפליין המכירות.
מידע נוסף
Pipedrive
קצרו את מחזור המכירות שלכם באמצעות ביצוע ותיעוד שיחות ישירות מתוך פייפליין העסקאות שלכם ב-Pipedrive.
מידע נוסף
noCRM
התמקדו אך ורק בסגירת עסקאות על ידי ביטול התיעוד הידני באמצעות אינטגרציה יעילה לשיחות יוצאות.
מידע נוסף
MS Dynamics 365
עשו אופטימיזציה לתהליכי העבודה הארגוניים שלכם על ידי חיבור טלפוניה מקצועית לסביבת ה-Microsoft Dynamics שלכם.
מידע נוסףגלו מעל 99 אינטגרציות
האם מערכת הטלפון הנוכחית שלכם מייצרת יותר דרמה מאשר צליל חיוג? תאמו שיחה עם CloudTalk - אנחנו הופכים את השיחות לכיפיות שוב!
הצטרפו לאלפי צוותים שכבר צומחים עם CloudTalk.
שאלות ותשובות על אינטגרציית הטלפון של Adobe Commerce
כל מה שצריך לדעת על האינטגרציה הזו.
Adobe Commerce היא פלטפורמת מסחר אלקטרוני (e-commerce) שחברת Adobe מוכרת לבנייה וניהול של חנויות אונליין. סוחרים משתמשים בה לניהול קטלוגים, תהליכי תשלום (checkout), חשבונות לקוחות והזמנות. היא נקראה בעבר Magento לפני ש-Adobe רכשה אותה, ושני השמות עדיין מופיעים בתיעוד של CloudTalk.
שם, תואר, כתובת רחוב, עיר ומיקוד מסתנכרנים באופן דו-כיווני. מספר טלפון, כתובת אימייל והקישור חזרה לרשומת החנות עוברים בכיוון אחד, מ-Adobe Commerce אל CloudTalk. שם החברה מסתנכרן בכיוון ההפוך. הזמנות שנוצרות לאחר הגדרת המערכת מסתנכרנות אוטומטית, ונציגים יכולים לשלוח הערות ועדכוני סטטוס חזרה אליהן.
הנציגים מתקשרים מתוך CloudTalk ולא מתוך ממשק הניהול של Adobe Commerce. נתוני החנות מגיעים אליהם במקום זאת. כרטיס איש הקשר מציג את פרטי הלקוח והיסטוריית ההזמנות שלו ברגע שהטלפון מצלצל, בתוספת קישור לרשומה ב-Adobe Commerce.
רוב העבודה היא איסוף פרטי הגישה. יוצרים את האינטגרציה ב-Adobe Commerce, מעניקים לה גישה להזמנות ולקוחות, ואז מדביקים את המפתחות והאסימונים (tokens) ב-CloudTalk תחת תפריט חשבון ואינטגרציות. אנשי קשר מתחילים להגיע בסנכרון הראשון ומתעדכנים מדי 15 דקות לאחר מכן.
הזמנות שבוצעו לפני שהאינטגרציה הופעלה לא מסתנכרנות באופן אוטומטי. צוות התמיכה של CloudTalk יכול לייבא אותן עבורכם לפי בקשה. כל מה שנוצר לאחר ההגדרה מסתנכרן אוטומטית.
האינטגרציה כלולה החל מתוכנית Essential ומעלה, כך שחשבונות בתוכניות Essential, Expert ו-Custom יכולים להפעיל אותה ללא עלות נוספת. חשבונות בתוכנית Starter יצטרכו שדרוג. עיינו בתוך מחירון כדי לראות מה כל תוכנית כוללת.
האינטגרציה עצמה אינה מגבילה את מספר השיחות. כמות השיחות שתוכלו לבצע תלויה בתוכנית ה-CloudTalk שלכם ובחבילת הדקות המשויכת אליה, וכן ביעדים אליהם אתם מתקשרים.
כן. בנו תפריט באמצעות נתב שיחות אינטראקטיבי IVR כך ששיחות בנושא החזרות, משלוחים ושיחות טרום-מכירה יגיעו לצוותים המתאימים. כללי שעות פעילות מכסים את הפער כאשר החנות פעילה אך מוקד התמיכה שלכם סגור.
כן. פלחו את אנשי הקשר המסונכרנים מהחנות לפי תגיות, ואז עבדו על הרשימה עם Power Dialer, הכלול בתוכנית Expert ונמכר כתוספת בתוכניות מתחתיה. קמפיינים טיפוסיים מתמקדים בעגלות נטושות, תשלומים שנכשלו והצעות לשימור לקוחות.
כן, באמצעות התוסף AI Conversation Intelligence. תכונת תמלול שיחות הופכת כל שיחת הזמנה לטקסט הניתן לחיפוש, ו- CloudTalk AI מוסיף סיכומים, נושאים וניתוח סנטימנט כדי שמנהלים יוכלו לזהות בעיות במשלוחים מתוך מאות שיחות.
עדיין יש לכם שאלות?
לא מוצאים את התשובה שחיפשתם? דברו עם הצוות הידידותי שלנו.