8x8 מול Aircall (2026): מה עדיף עבור העסק שלך?
נקודות עיקריות
Aircall מנצחת בהתקנה מהירה, תמחור מפורסם, ועומק אינטגרציה טבעית עם HubSpot/Salesforce: ההתאמה הטובה יותר לצוותי הכנסות רזים שרוצים להתחיל לפעול במהירות.
8x8 מובילה בטווח הגעה בינלאומי, עומק תאימות, ופלטפורמה משולבת של קול, וידאו וצ'אט. אף אחת מהן אינה ניצחון מוחץ.
- 01Aircall מנצחת במהירות התקנה, תמחור מפורסם, ועומק אינטגרציה עם CRM — סנכרון טבעי עם Salesforce/HubSpot כבר מתוכנית הכניסה שלה
- 028x8 מנצחת בטווח הגעה בינלאומי, עומק תאימות, ורוחב פלטפורמה — נוכחות מקומית ביותר מ-55 מדינות ותמיכת מוצר ביותר מ-100, בתוספת קול, וידאו וצ'אט בכניסה אחת
- 03ל-Aircall דירוג G2 של 4.4/5 על פני 1573+ ביקורות ו-SLA זמינות של 99.95%
- 048x8 טוענת ל-SLA זמינות של 99.999%, על הנייר המספר החזק יותר, אם כי שניהם הם טענות של ספקים
- 05מדריך זה משווה את שניהם על פני 15 קטגוריות קריטיות, בתוספת תמחור, אינטגרציות, אבטחה, שימושיות וביקורות אמיתיות
מבוא
על פי דו״ח מצב המכירות של Salesforce לשנת 2026, מוכרים משתמשים בממוצע ב-8 כלים כדי לסגור עסקה אחת, ו-42% חשים מוצפים מההתפשטות הזו. נציגים מוצפים בסבירות נמוכה ב-45% להגיע ליעדים. מתח זה, רוחב מול התמחות, נמצא במוקד כל החלטה בין Aircall ל-8x8.
השוואה זו בין 8x8 ו-Aircall מפרטת את שתי הפלטפורמות באופן שוועדת רכש הייתה עושה זאת: תכונות, תמחור, אינטגרציות, אבטחה, שימושיות וביקורות. Aircall היא הבחירה הרזה יותר עבור מערכת טלפון הפועלת כהרחבה טבעית של HubSpot או Salesforce ומפעילה את הצוות שלך תוך ימים. 8x8 היא ההימור הרחב יותר: קול, וידאו, צ'אט ומוקד שירות לקוחות מלא מספק אחד, תוך ויתור על מהירות התקנה ובהירות תמחור לטובת טווח הגעה בינלאומי ועומק תאימות.
התשובה הכנה לשאלה “האם 8x8 טוב יותר מ-Aircall” תלויה באיזו פשרה עולה לצוות שלך יותר: מהירות התקנה, או כיסוי מדינות. בין אם אתה שוקל את מפות הדרכים של 8x8 מול Aircall 2026 או השקה באותו שבוע, הטבלה שלהלן מראה היכן כל פלטפורמה מובילה. למבט מעמיק יותר ספציפית מול Aircall, ראה את השוואתנו המלאה CloudTalk מול Aircall.
עדיין מתלבטים בין 8x8 ל-Aircall?
במבט חטוף: 8x8 מול Aircall, 15 גורמי הכרעה מרכזיים
Aircall מנצחת במהירות ובבהירות: התקנה, ניהול, תמחור, עומק CRM. 8x8 מנצחת ברוחב: טווח הגעה בינלאומי, וידאו/צ'אט ותאימות, בתוספת עומק מוקד שירות לקוחות דרך מוצר 8x8 Contact Center הייעודי שלה. זה באמת סיפור של ACD מול IVR: Aircall מציעה את שניהם כבר מהכניסה בעוד 8x8 מגבילה את הגרסה העמוקה יותר. אף אחת מהן אינה ניצחון מוחלט.
8x8 מול Aircall: 15 מימדי הכרעה מרכזיים
| מימד | Aircall | 8x8 | זוכה |
|---|---|---|---|
| אינטגרציות CRM | עומק אינטגרציה טבעית עם Salesforce/HubSpot | אינטגרציות CRM ותמיכה; גודל קטלוג לא מאושר | Aircall |
| SLA זמינות | 99.95% (טענת ספק) | 99.999% (טענת ספק) | 8x8 (על הנייר) |
| כיסוי שיחות בינלאומיות | מספרים ביותר מ-100 מדינות; חיוב לדקה | נוכחות מקומית ביותר מ-55 מדינות, תמיכת מוצר ביותר מ-100; חיוב לדקה (החל מ-~$0.02/דקה) | 8x8 |
| קלות התקנה וניהול | הטמעה מהירה יותר, ניהול פשוט יותר | קונסולה צפופה יותר, זמן למידה ארוך יותר | Aircall |
| שקיפות תמחור | פורסם ב-aircall.io | לפי הצעת מחיר בלבד מסוף 2023 | Aircall |
| יכולות SMS | זמין בתוכניות ליבה | זמין בתוכניות ליבה | שוויון |
| סיכומי שיחות AI | זמין בתוכניות נבחרות | ניתוח סנטימנטים זמין ב-8x8 Contact Center/Engage, מבוסס הצעת מחיר | שוויון (מותנה בהצעת מחיר) |
| עומק מוקד שירות לקוחות (ACD/IVR) | ניתוב/IVR סטנדרטי כבר מתוכנית הכניסה | ACD מלא, IVR, ניתוב מבוסס מיומנויות בתוך מוצר 8x8 Contact Center | Aircall (כניסה), 8x8 (עומק) |
| הקלטת שיחות ואנליטיקה | הקלטה סטנדרטית | אחסון חם ל-130 יום, ניטור זמין בתוכניות בדרג גבוה יותר | 8x8 |
| אפליקציה לנייד | iOS ו-Android | iOS ו-Android | שוויון |
| אימון נציגים ובקרת איכות | כלים סטנדרטיים | Barge, monitor, whisper זמינים ב-8x8 Contact Center | 8x8 |
| ועידות וידאו | לא מובנה | כלול (חבילת UCaaS) | 8x8 |
| הודעות צוות | לא מובנה | כלול (חבילת UCaaS) | 8x8 |
| תאימות ואבטחה | SOC 2, GDPR, PCI (באמצעות תשתית AWS) | SOC 2/HIPAA/HITRUST, PCI DSS, NIST/FISMA, GDPR | 8x8 (רוחב) |
| מינימום מושבים | 3 משתמשים (Essentials/Pro); 25 (Custom) | לא פורסם בעת כתיבה זו | 8x8 (צוותים קטנים) |
תכונות 8x8 מול תכונות Aircall
תכונות Aircall
Aircall נבנתה עבור צוותי הכנסות המבלים את כל היום בתוך מערכת CRM: כלי שיחות מיוחד, לא חבילת תקשורת, עם התקנה הנמדדת בדקות. הביקורת המלאה שלנו על Aircall מעמיקה בשימוש בפועל.
במה Aircall מצטיינת
- עומק אינטגרציה טבעית עם CRMSalesforce ו-HubSpot מסנכרנות שיחות, סטטוסים והקלטות באופן אוטומטי; HubSpot כינתה את Aircall “אפליקציה חיונית למכירות לשנת 2026” זו השנה הרביעית ברציפות.
- זמן מהיר לשיחה ראשונהמבקרים מציינים באופן עקבי את קלות ההתקנה והניהול כתכונות החזקות ביותר של Aircall.
- קטלוג אינטגרציות רחב250+ אינטגרציות טבעיות, על פי אתר Aircall, ללא צורך במפתח.
- שיחות יוצאות ידידותיות לנפח גבוהתוכניות Professional ו-Custom מוסיפות Power Dialer עבור נפחי שיחות גבוהים.
תכונות 8x8
8x8 היא פלטפורמת UCaaS ו-CCaaS משולבת: קול, וידאו, צ'אט ומוקד שירות לקוחות על תשתית VoIP מקורית שבבעלות 8x8 מקצה לקצה. רוחב זה הוא ערך אמיתי עבור קונה שאחרת היה צריך לחבר שלושה או ארבעה ספקים יחד. הביקורת המלאה שלנו על 8x8 מפרטת את הפשרה.
היכן 8x8 נופלת
- קונסולת ניהול מורכבתסוקרים מתארים את הקצה האחורי כצפוף מספיק כדי לדרוש מנהל טכני ייעודי.
- תכונות מרכז שירות לקוחות נמצאות במוצר נפרדACD, IVR, וניתוב מבוסס מיומנויות קיימים במוצר הייעודי 8x8 Contact Center, ולא בתוכנית הבסיסית 8x8 Work (UC).
- אין תמחור גלוי כלל8x8 אינה מפרסמת מחירונים עבור אף קו מוצרים — Work, Contact Center, Engage, או Communications APIs — כך שהשוואת עלות אמיתית מול Aircall דורשת שיחת מכירה תחילה.
- תמיכה איטית יותר בשכבות נמוכותחלק מהסוקרים מדווחים על זמני תגובה ארוכים יותר מחוץ לתוכניות היקרות יותר.
השוואה תכונה-מול-תכונה
השוואה תכונה-מול-תכונה
| תכונה | Aircall | 8x8 |
|---|---|---|
| כיסוי מדינות / שיחות בינלאומיות | מספרים ביותר מ-100 מדינות; חיוב לפי דקה | נוכחות מקומית ביותר מ-55 מדינות, תמיכת מוצר ביותר מ-100; חיוב לפי דקה |
| זמינות IVR / ACD | זמין כבר בתוכנית Essentials הבסיסית | זמין בתוך מוצר 8x8 Contact Center |
| ניתוב שיחות | סטנדרטי בכל התוכניות | סטנדרטי; ניתוב מבוסס מיומנויות בתוך 8x8 Contact Center |
| חייגן אוטומטי (Power Dialer) | כלול ב-Professional/Custom | לא מצוין כתכונה עצמאית |
| סיכומי שיחות AI | זמין; רמה מדויקת לא מאושרת | ניתוח סנטימנטים זמין ב-8x8 Contact Center/Engage |
| סנכרון CRM | מובנה בשכבת הבסיס (Salesforce, HubSpot) | סנכרון מובנה קיים; הגבלת שכבות לא מאושרת |
| שמירת הקלטות שיחות | סטנדרטי; חלון שמירה לא פורסם | אחסון חם ל-130 יום בתוכניות ברמה גבוהה יותר |
| ניתוח נתונים / ניהול איכות (QM) | דיווח סטנדרטי | ניטור מנהל (התפרצות/האזנה/לחישה) ב-8x8 Contact Center |
ההבדל מסתכם בהיקף:
Aircall מתמקדת עמוק בפתרונות קוליים וסנכרון CRM; 8x8 מוסיפה ועידות וידאו וצ'אט צוותי תחת כניסה אחת (רוחב אמיתי אם הייתם משלמים בנפרד עבור כלי פגישות אחר). להשוואת תכונות 8x8 מול תכונות Aircall, זה כל הסיפור.
תמחור Aircall מול תמחור 8x8
תמחור Aircall
לפי עמוד התמחור של Aircall, Aircall גובה תשלום לרישיון עם מינימום 3 משתמשים בתוכניות Essentials ו-Professional:
- 01Essentials: $30 למשתמש/חודש שנתי ($40 חודשי)
- 02Professional: $50 למשתמש/חודש שנתי ($70 חודשי)
- 03מותאם אישית: מבוסס הצעת מחיר, מינימום 25 רישיונות
תמחור 8x8
8x8 אינה מפרסמת מחירונים כלל. עמוד התמחור שלה אינו מציג נתונים למשתמש או לחודש בשום מקום — כל מוצר מפנה ל-“צ'אט עם מכירות” או “בקש הצעת מחיר”. מערך המוצרים הנוכחי של 8x8 מאורגן לפי מקרה שימוש ולא לפי שכבות ממוספרות:
- 018x8 Work: תקשורת מאוחדת — שיחות, פגישות, הודעות, מבוסס הצעת מחיר
- 028x8 Contact Center: ACD, IVR, ניתוב מבוסס מיומנויות, כלי פיקוח, מבוסס הצעת מחיר
- 038x8 Engage: כלי CX מעבר למרכז שירות הלקוחות, מבוסס הצעת מחיר
- 048x8 Communications APIs: CPaaS ללא קוד עבור הודעות, קול ווידאו, מבוסס הצעת מחיר
השוואת תמחור שורה אחר שורה
השוואת תמחור שורה אחר שורה
| מימד תמחור | Aircall | 8x8 |
|---|---|---|
| מחיר כניסה הנמוך ביותר | $30 למשתמש/חודש (Essentials, שנתי) | לא פורסם; נדרשת הצעת מחיר |
| מינימום מושבים | 3 משתמשים (Essentials/Pro); 25 (מותאם אישית) | לא פורסם |
| שקיפות תמחור | פורסם ב-aircall.io/pricing | מבוסס הצעת מחיר בלבד מסוף 2023 |
| אפשרות חיוב חודשי | כן, $40 למשתמש/חודש (Essentials) | לא רשום בגלוי; סביר שדרך הצעת מחיר |
| תכונות AI בתוכנית הבסיסית | לא סטנדרטי בתוכנית הכניסה | לא סטנדרטי; זמין ב-Contact Center/Engage, מבוסס הצעת מחיר |
| מודל שיחות בינלאומיות | חיוב לפי דקה | חיוב לפי דקה, החל מ-~$0.02/דקה |
| תנאי חוזה | שנתי או חודשי, ביטול סטנדרטי | הצעת מחיר מותאמת אישית, במשא ומתן לכל חוזה |
מדוע המספרים לא תמיד תואמים:
מספרי תמחור סותרים של Aircall מול 8x8 ברשת נובעים בעיקר מהפיצול השנתי מול חודשי של Aircall. בצד של 8x8, אין כלל מחירון גלוי שניתן להתאים — כל מוצר (Work, Contact Center, Engage, Communications APIs) מבוסס הצעת מחיר בלבד, מאושר ישירות בעמוד התמחור של 8x8 עצמה. התייחסו לכל נתון של 8x8 שתראו במקום אחר ברשת כמיושן או כהשערה של צד שלישי, לא כמחיר רשמי.
אינטגרציות Aircall מול אינטגרציות 8x8
אינטגרציות 8x8
חנות היישומים של 8x8 מציגה אינטגרציות בקטגוריות CRM, helpdesk ופרודוקטיביות, עם למעלה מ-80 אינטגרציות מובנות. סנכרון CRM מובנה עמוק יותר נוטה להיות זמין בשכבות הגבוהות יותר של 8x8, המתמקדות ב-Contact Center.
אינטגרציות Aircall
Aircall טוענת ללמעלה מ-250 אינטגרציות מובנות, כאשר Salesforce (Sales Cloud ו-Service Cloud) ו-HubSpot הן המפותחות ביותר. HubSpot הכתירה את Aircall כ-“אפליקציה חיונית למכירות לשנת 2026” זו השנה הרביעית ברציפות, ו-Aircall מדווחת על למעלה מ-10,000 לקוחות HubSpot משותפים המבצעים כ-875,000 שיחות בחודש דרך אינטגרציה זו.
השוואת יכולות אינטגרציה
השוואת יכולות אינטגרציה
| יכולת אינטגרציה | Aircall | 8x8 |
|---|---|---|
| סך אינטגרציות מובנות | 250+, לפי aircall.io | לא אושר באופן עצמאי נכון לכתיבת שורות אלה |
| סנכרון HubSpot / Salesforce | מובנה בשכבת הבסיס עבור שניהם | סנכרון מובנה קיים; הגבלת שכבות מדויקת לא מאושרת |
| רמה נדרשת לשילובי CRM | כלול מתוכנית Essentials | דורש אימות מול דפי התוכנית הנוכחיים |
| דרישת מפתח | הגדרה ללא קוד; API לבנייה מותאמת אישית | הגדרה ללא קוד; API לבנייה מותאמת אישית |
| אוטומציה של תהליכי עבודה | זמין באמצעות שילובים מקוריים ו-API | זמין; עומק ספציפי לא מאושר |
| מהירות סנכרון אנשי קשר | בזמן אמת, לפי תיעוד Aircall | לא אושר באופן עצמאי |
אבטחה ותאימות: Aircall מול 8x8
אבטחה ותאימות של 8x8
על פי חומרי התאימות של 8x8, החברה מחזיקה ב:
- 01SOC 2 Type II, עם מיפוי בקרי HIPAA ו-HITRUST
- 02תאימות HIPAA כאשר מוגדר כראוי (שווה להבין לפני שחותמים אם VoIP תואם HIPAA הוא דרישה חובה)
- 03PCI DSS, כאשר פלטפורמת ה-XCaaS שלה נבדקה על ידי מעריך אבטחה מוסמך
- 04NIST 800-53 R4 ו-FISMA מיפוי, בנוסף ל-GDPR
אבטחה ותאימות של Aircall
על פי דף האבטחה של Aircall, החברה מחזיקה ב:
- 01הסמכת SOC 2 Type II עם ביקורות שנתיות
- 02עמידה ב-GDPR, עם רישום ב-ICO בבריטניה
- 03הצפנת TLS 1.2 ו-AES-256 לנתונים בתנועה ובמנוחה, בתוספת SRTP לתעבורת שיחות
- 04אימות דו-שלבי וכניסה יחידה (SSO) מבוססת SAML
השוואת אבטחה ותאימות
השוואת אבטחה ותאימות
| אבטחה ותאימות | Aircall | 8x8 |
|---|---|---|
| GDPR | עומד ב-GDPR, רשום ב-ICO בבריטניה | תואם GDPR |
| SOC 2 | סוג II, ביקורות שנתיות | סוג II, עם מיפוי בקרי HIPAA/HITRUST |
| HIPAA | לא מופיע בדף האבטחה הציבורי של Aircall | תואם HIPAA כאשר מוגדר כראוי (טענת ספק) |
| PCI | הסמכת תשתית AWS, לא של Aircall עצמה | PCI DSS, XCaaS נבדק על ידי QSA |
| FedRAMP | הסמכת תשתית AWS, לא של Aircall עצמה | מוזכר בחומרים מסוימים כ-FedRAMP Moderate; לא אושר |
| הצפנה | TLS 1.2 + AES-256, בתוספת SRTP לשיחות | לא פורט במעבר זה |
| SSO / SAML | SSO מבוסס SAML אושר | לא אושר במעבר זה |
| אחסון נתונים | מתארח ב-AWS | לא פורט במעבר זה |
על HIPAA ו-FedRAMP באופן ספציפי:
להשוואת HIPAA ו-GDPR בין 8x8 ל-Aircall, חברת 8x8 מציגה טענת HIPAA מפורשת יותר; הדף של Aircall אינו מתייחס ל-HIPAA ישירות. לגבי FedRAMP, האישור העצמי של אף אחד מהספקים אינו עומד בבדיקה מדוקדקת; ודאו את שניהם לפני שביקורת תאימות מסתמכת על התשובה.
שימושיות ומדרגיות: Aircall מול 8x8
שימושיות ומדרגיות של 8x8
- 01הרוחב של 8x8 פירושו יותר רכיבים להגדרה; סוקרים מכנים את לוח הבקרה של המנהל צפוף יותר מחייגן חד-תכליתי.
- 02הקמת המוצר המלא של 8x8 Contact Center אורכת זמן רב יותר מאשר הפעלת תוכנית הבסיס 8x8 Work UC.
- 03סוקרים משבחים את 8x8 על איכות שיחה יציבה בצוותים מרוחקים ועל הטווח הגלובלי כאשר עסק משרת לקוחות מחוץ לארה״ב וקנדה.
שימושיות ומדרגיות של Aircall
- 01Aircall בנויה כדי לאפשר לצוות קטן לבצע שיחות במהירות; סוקרים מעדיפים באופן עקבי את קלות ההגדרה והניהול שלה.
- 02ההצטרפות נראית כמעט מיידית: נושא חוזר הוא נציג שאומר כי ״אפילו לא זכר שהגדיר אותה״.
- 03הפשרה היא מינימום 3 מושבים בתוכניות Essentials ו-Professional, מגבלה אמיתית עבור צוות של שני אנשים.
השוואת שימושיות ומדרגיות
השוואת שימושיות ומדרגיות
| ממד | Aircall | 8x8 |
|---|---|---|
| מהירות הגדרה ביום הראשון | דקות לקו עבודה פעיל | ארוך יותר, במיוחד עבור מוצר Contact Center |
| עקומת למידה של ממשק המשתמש לסוכנים | נמוכה, מוזכרת לעיתים קרובות בסקירות | תלולה יותר, על פי סקירות מורכבות הניהול |
| מנהל / בונה זרימת שיחות | ישיר, לא טכני | משטח תצורה רחב יותר, דורש מנהל ייעודי |
| שיחות יוצאות בנפח גבוה | חייגן מתקדם (Power Dialer) בתוכניות Professional ומעלה | כלי חייגן למוקד שירות בתוך 8x8 Contact Center |
| גמישות חוזית | חודשי או שנתי | הצעת מחיר מותאמת אישית |
| מענה תמיכה לפי רמה | משתנה לפי תוכנית; יש לוודא את הסכמי רמת השירות (SLA) הנוכחיים | משתנה לפי תוכנית; יש לוודא את הסכמי רמת השירות (SLA) הנוכחיים |
סקירות 8x8 מול סקירות Aircall ב-G2
G2 היא פלטפורמת סקירות העמיתים הנפוצה ביותר לתוכנות B2B, בדרך כלל התחנה הראשונה לאחר שרשימה קצרה מצטמצמת לשני מוצרים. על פי סקר מגמות רכישת תוכנה לשנת 2025 של גרטנר, 41% מקוני B2B מחפשים באופן פעיל סקירות כדי לצמצם את רשימת המועמדים שלהם, ו-90% אומרים כי הוכחה חברתית משפיעה רבות על החלטה זו, ולכן לסקירות של 8x8 מול Aircall ב-G2 יש משקל אמיתי.
השוואת דירוגי G2
השוואת דירוגי G2
| ממד סקירת G2 | Aircall | 8x8 Contact Center |
|---|---|---|
| דירוג כללי | 4.4/5 (1573+ ביקורות) | 4.2/5 (932+ ביקורות) |
| עמידה בדרישות | 8.8/10 (1,288 דירוגים) | 8.4/10 (210 דירוגים) |
| קלות שימוש | 9.2/10 (1,303 דירוגים) | 8.3/10 (215 דירוגים) |
| קלות ההתקנה | 8.9/10 (777 דירוגים) | 7.8/10 (132 דירוגים) |
| קלות הניהול | 8.7/10 (456 דירוגים) | 8.2/10 (128 דירוגים) |
| איכות התמיכה | 8.6/10 (1,192 דירוגים) | 8.1/10 (204 דירוגים) |
מה משתמשים אמיתיים אומרים על 8x8 (G2)
הציטוטים שלהלן נלקחו ישירות מביקורות מאומתות ובעלות שם ב-G2, עם קישור קבוע לכל ביקורת ספציפית.
“אני מאוד אוהב שברגע שמגיעים לאדם ב-8x8 Contact Center, תמיד הייתה לי חוויה טובה. צוות התמיכה בעל ידע רב, סבלני מאוד ומבין.”
סם ק., עסק קטן (50 עובדים או פחות) · ביקורת G2, 3 ביוני 2026
“המוצר אמין למדי ועשה עבודה טובה בבניית רשת טלפוניה גלובלית חזקה. תשתית טלפוניה חזקה זו חיונית למרכז קשר שניתן להפיץ ברחבי העולם, התומך בפעילות ביותר מ-150 מדינות.”
סטיבן א., שוק בינוני (51-1,000 עובדים) · ביקורת G2, 25 במרץ 2026
“אני אוהב ש-8x8 Contact Center פועל כפלטפורמת אומני-צ'אנל, המאפשרת תקשורת עם קשת רחבה של קבוצות גיל בשיטות שונות, וזה יתרון עצום.”
כריס ו., שוק בינוני (51-1,000 עובדים) · ביקורת G2, 24 במרץ 2026
מה משתמשים אמיתיים אומרים על Aircall (G2)
הנושא החוזר בצד של Aircall הוא מהירות, פשטות, וחייגן המחובר ל-Salesforce שמביא נציגים מליד לשיחה במהירות, אם כי התמיכה היא נקודה כואבת עבור חלקם. הציטוטים שלהלן נלקחו ישירות מביקורות מאומתות ובעלות שם ב-G2, עם קישור קבוע לכל ביקורת ספציפית.
“ל-Aircall יש ממשק ידידותי למשתמש. יש לה גם נוכחות גלובלית בלמעלה מ-100 מדינות, התומכת ביכולות שיחות בינלאומיות, והיא מציעה אינטגרציות נרחבות עם מערכות CRM כמו Salesforce ו-HubSpot, וכן עם כלי פרודוקטיביות כמו Slack ו-Zendesk.”
סאורב ב., מהנדס תוכנה, עסק קטן (50 עובדים או פחות) · ביקורת G2, 12 במאי 2026
“אני אוהב את הממשק של Aircall כי הוא קל יותר לטיפול ולשימוש. הוא חלק, ומשתלב עם כלי התמיכה וכלי ה-CRM שלנו כמו Shopify.”
ארתור ר., עסק קטן (50 עובדים או פחות) · ביקורת G2, 8 ביולי 2026
“בנוסף, תמיכת הלקוחות הייתה מאכזבת למדי, שכן התגובות יכלו להיות איטיות ופתרון בעיות לא תמיד היה פשוט.”
מאט ס., מנהל לקוחות, עסק קטן (50 עובדים או פחות) · ביקורת G2, 5 במאי 2026
ביקורות 8x8 לעומת ביקורות Aircall ב-Reddit ו-Quora
ב-Reddit ו-Quora אין הרבה דיונים ייעודיים בנושא “8x8 לעומת Aircall”: רוב השרשורים מתייחסים אליהם כהחלטות רכישה נפרדות, ולא כהשוואה ישירה.
שרשור Reddit על Aircall:
דיון ב-Quora על תוכנת מרכז קשר הטובה ביותר:
שרשור Reddit על 8x8:
האיתות הקרוב ביותר שניתן לאמת באופן עצמאי לגבי סנטימנט מהעולם האמיתי הוא הפירוט של CloudTalk על בעיות VoIP נפוצות וכיצד לתקן אותן, המשקף את אותן תלונות (שיחות ניתקות, עיכובי תמיכה, עמלות נסתרות) שנראו בדפי הביקורות של שתי הפלטפורמות לעיל.
יתרונות וחסרונות של 8x8 לעומת יתרונות וחסרונות של Aircall
יתרונות וחסרונות של 8x8
| יתרונות | חסרונות |
|---|---|
| טווח הגעה גלובלי רחב: נוכחות מקומית ב-55+ מדינות, תמיכה במוצר ב-100+ | אין מחירים פומביים בשום מקום – כל מוצר (Work, Contact Center, Engage, Communications APIs) הוא בהצעת מחיר בלבד |
| UCaaS/CCaaS משולב: קול, וידאו, צ'אט, מרכז קשר מספק אחד | מורכבות בקונסולת הניהול; חלק מהמבקרים זקוקים לעזרה טכנית ייעודית |
| עומק תאימות: SOC 2, HIPAA (מוגדר כראוי), PCI DSS, NIST/FISMA | ACD, IVR וניתוב מבוסס מיומנויות נמצאים במוצר 8x8 Contact Center הנפרד, לא בתוכנית ה-UC הבסיסית |
| הסכם רמת שירות (SLA) לזמינות של 99.999% עם גיבוי פיננסי (טענת ספק) | אין הערכת עלות בשירות עצמי זמינה עבור אף מוצר; סטטוס FedRAMP לא אושר באופן עצמאי |
יתרונות וחסרונות של Aircall
| יתרונות | חסרונות |
|---|---|
| תמחור גלוי וצפוי ב-aircall.io | מינימום 3 משתמשים בתוכניות Essentials ו-Professional |
| התקנה מהירה; צוותים מדווחים על הפעלה תוך ימים | אין ועידת וידאו או הודעות צוות מובנות |
| עומק אינטגרציה מקורית עם Salesforce/HubSpot (“אפליקציה חיונית למכירות של HubSpot לשנת 2026”, שנה רביעית ברציפות) | שיחות בינלאומיות מחויבות לדקה, לא בחבילה |
| עקומת למידה נמוכה, לפי קונצנזוס המבקרים | Trustpilot נוטה להיות קשוח יותר (3.0★/1,013 ביקורות) ממה שציון ה-G2 שלו מרמז |
| 250+ אינטגרציות מובנות בין CRM, Helpdesk וכלי פרודוקטיביות | |
| גמישות חיוב חודשי או שנתי |
לא משוכנע באף אחת מהפלטפורמות הללו?
נסו את CloudTalk בחינם!
איזה צוות מתאים לאיזו פלטפורמה?
ההתאמה משתנה בהתאם לגודל הצוות, נפח השיחות היוצאות, כמות השיחות הבינלאומיות שאתם מבצעים, והאם אתם זקוקים לחבילת UCaaS/CCaaS מלאה או לכלי מיוחד המחובר למערכת CRM.
8x8 לעומת Aircall: מי מתאימה לצוות שלכם
| Aircall היא הבחירה הנכונה עבור… | 8x8 עדיין מתאים אם… |
|---|---|
| צוותי מכירות/תמיכה שעובדים יום-יום בתוך HubSpot או Salesforce | צוותים המבצעים שיחות בינלאומיות רבות מחוץ לארה״ב וקנדה |
| צוותים שרוצים לראות מחירים גלויים לפני שיחה עם מכירות | ארגונים הזקוקים לתאימות ברמת HIPAA או PCI מחוץ לקופסה |
| צוותים קטנים מעל מינימום 3 מקומות, פעילים תוך ימים | צוותים שרוצים קול, וידאו, צ'אט ומרכז קשר מספק אחד |
| סוכנויות המנהלות מספר חשבונות לקוחות באמצעות CRM משותף | צוותים רב-מדינתיים שבהם חיבורים גלובליים יציבים חשובים יותר ממהירות ההתקנה |
| צוותים שאינם זקוקים לוועידת וידאו או צ'אט בחבילה | ארגונים המחליפים תמחור גלוי בהצעת מחיר מותאמת אישית ובכלי מרכז קשר עמוקים יותר |
להשוואת מרכז קשר של 8x8 לעומת Aircall, הפער בעומק CCaaS אמיתי מתגלה רק כשאתם מתמחרים את מוצר Contact Center הייעודי של 8x8. מתחת לזה, השניים קרובים יותר ממה שמוניטין שלהם מרמז.
8x8 לעומת Aircall: פסק הדין
לשתי הפלטפורמות יש מקום משלהן; ההשוואה לעיל אמורה כבר לכוון אתכם לאחת מהן, בהתבסס על כמה אתם מעריכים מהירות הגדרה ובהירות תמחור לעומת טווח הגעה ורוחב בינלאומי.
בחרו ב-8x8 אם אתם…
- זקוקים לטווח הגעה גלובלי רחב ככל שהצוות שלכם מתרחב בינלאומית – נוכחות מקומית ב-55+ מדינות, תמיכה במוצר ב-100+
- רוצים ספק אחד שמכסה קול, וידאו, צ'אט ומרכז קשר מלא במקום לחבר כלים שונים
- חייבים לעמוד בדרישות תאימות של HIPAA, PCI או דומות ללא צורך בתוספת תוכנה
- כבר שוקלים חלופות ל-8x8 בגלל מורכבות הניהול או התמחור לפי הצעת מחיר בלבד
בחרו ב-Aircall אם אתם…
- רוצים לראות מחירים לפני שאתם קובעים שיחת מכירות
- צריכים להיות פעילים ומוכנים לשיחות תוך ימים, לא שבועות
- נהל את היום שלך בתוך HubSpot או Salesforce ורוצה סנכרון מקורי, ללא קוד
- האם אתה צוות הכנסות קטן או בינוני שמרגיש בנוח עם מינימום 3 מושבים
- מתקשרים בעיקר בתוך ארה״ב וקנדה, או שלא זקוקים לדקות בינלאומיות ללא הגבלה
- כבר בוחנים את האלטרנטיבה הטובה ביותר ל-Aircall בגלל מינימום המושבים הזה או הכלים החסרים של וידאו וצ'אט
השורה התחתונה:
Aircall מאפשרת לכם להתחיל להתקשר מהר יותר, במחיר שניתן לראות מראש. 8x8 עולה יותר זמן ובירוקרטיה, אך מכסה שטח רחב יותר ברגע שאתם פעילים בעשרות מדינות עם מוקד שירות לקוחות תואם. בחרו בהתבסס על איזה פער עולה לצוות שלכם יותר.
הזמינו הדגמה של CloudTalk
שאלות נפוצות
אודות 8x8 מול Aircall
מצאו תשובות לשאלות הנפוצות ביותר שיש לצוותים בעת השוואה בין 8x8 ל-Aircall.
לא באופן גורף. Aircall מנצחת במהירות ההתקנה ובמחירים מפורסמים; 8x8 מנצחת בשיחות בינלאומיות ורוחב תאימות. ההתאמה הטובה יותר תלויה בסדרי העדיפויות של הצוות שלכם.
תוכנית Essentials של Aircall מתחילה ב-$30 למשתמש/לחודש בתשלום שנתי ($40 חודשי); Professional מתחילה ב-$50 למשתמש/לחודש בתשלום שנתי ($70 חודשי), שתיהן עם מינימום 3 משתמשים, לפי עמוד התמחור של Aircall.
Aircall מציעה תהליך הרשמה עם גישה חופשית אך אינה מפרסמת משך ניסיון מדויק; ל-8x8 אין ניסיון בשירות עצמי והיא דורשת הצעת מחיר ממכירות. CloudTalk מציעה ניסיון חינם למשך 14 ימים, ללא צורך בכרטיס אשראי.
כן, האינטגרציות של Aircall עם Salesforce ו-HubSpot הן מובנות כבר מתוכנית Essentials הבסיסית שלה, ומסנכרנות שיחות, סטטוסים והקלטות באופן אוטומטי. שתיהן תומכות בחיוג בלחיצה מ-CRM, אם כי ההגדרה שונה מפלטפורמה לפלטפורמה.
ל-8x8 יש כלי מוקד שירות לקוחות עמוקים יותר (ACD, IVR, ניתוב מבוסס כישורים), אך הוא נמצא במוצר נפרד, רק עם הצעת מחיר, 8x8 Contact Center, ולא בתוכנית Unified Communications הבסיסית. Aircall כוללת ניתוב בסיסי ו-IVR כבר מתוכנית הכניסה שלה, כך שהפער האמיתי תלוי באיזה מוצר של 8x8 אתם מתמחרים מול Aircall.
כן, העברת מספרים בין Aircall ל-8x8 אפשרית, אף על פי שזמני התהליך משתנים לפי מדינה וספקית; ראו כמה זמן לוקחת העברת מספרים כדי לתכנן את תאריך ההשקה שלכם.
CloudTalk מתאימה בדרך כלל יותר לצוותים קטנים שנדחים ממינימום 3 המושבים של Aircall, מכיוון שהיא מגבילה פחות תכונות לתוכניות יקרות יותר; ראו את פירוט האלטרנטיבות הטובות ביותר ל-Aircall שלנו.
