8x8 vs. Aircall (2026): Qual é o Melhor para o Seu Negócio?
Principais Pontos
O Aircall se destaca pela configuração rápida, preços publicados e profundidade nativa com HubSpot/Salesforce: a melhor opção para equipes de vendas enxutas que querem estar operacionais rapidamente.
O 8x8 se sobressai em alcance internacional, profundidade de conformidade e uma plataforma combinada de voz, vídeo e chat. Nenhum dos dois é uma vitória esmagadora.
- 01Aircall se destaca pela velocidade de configuração, preços publicados e profundidade de CRM — sincronização nativa com Salesforce/HubSpot desde o plano inicial
- 028x8 se destaca pelo alcance internacional, profundidade de conformidade e amplitude da plataforma — presença local em mais de 55 países e suporte ao produto em mais de 100, além de voz, vídeo e chat em um único login
- 03Aircall possui uma classificação G2 de 4.4/5 em mais de 1572 avaliações e um SLA de uptime de 99,95%
- 048x8 afirma um SLA de uptime de 99,999%, em teoria o número mais forte, embora ambos sejam reivindicações do fornecedor
- 05Este guia compara ambos em 15 categorias decisivas, além de preços, integrações, segurança, usabilidade e avaliações reais
Introdução
De acordo com o relatório Estado de Vendas de 2026 da Salesforce, os vendedores utilizam em média 8 ferramentas para fechar um negócio, e 42% se sentem sobrecarregados com essa proliferação. Representantes sobrecarregados têm 45% menos probabilidade de atingir suas metas. Essa tensão, amplitude versus especialização, está no centro de qualquer decisão entre Aircall e 8x8.
Esta comparação entre 8x8 e Aircall analisa ambas as plataformas da maneira que um comitê de compras faria: recursos, preços, integrações, segurança, usabilidade e avaliações. Aircall é a escolha mais enxuta para um sistema telefônico que funciona como uma extensão natural do HubSpot ou Salesforce e coloca sua equipe em operação em dias. O 8x8 é a aposta mais abrangente: voz, vídeo, chat e um contact center completo de um único fornecedor, trocando a velocidade de configuração e a clareza de preços por alcance internacional e profundidade de conformidade.
A resposta honesta para "o 8x8 é melhor que o Aircall" depende de qual desvantagem custa mais à sua equipe: velocidade de configuração ou cobertura de país. Se você está avaliando os planos de 8x8 vs Aircall 2026 ou uma implementação na mesma semana, a tabela abaixo mostra onde cada plataforma se destaca. Para uma análise mais detalhada contra o Aircall especificamente, consulte nossa comparação completa CloudTalk vs Aircall.
Ainda indeciso entre 8x8 e Aircall?
Visão Geral: 8x8 vs. Aircall, 15 Fatores Decisivos
O Aircall se destaca pela velocidade e clareza: configuração, administração, preços, profundidade de CRM. O 8x8 se destaca pela amplitude: alcance internacional, vídeo/chat e conformidade, além da profundidade do contact center através de seu produto dedicado 8x8 Contact Center. Isso é realmente uma história de ACD vs IVR: o Aircall oferece ambos desde o início, enquanto o 8x8 restringe a versão mais profunda. Nenhum deles é uma vitória fácil.
8x8 vs. Aircall: 15 Dimensões Decisivas Principais
| Dimensão | Aircall | 8x8 | Vencedor |
|---|---|---|---|
| Integrações de CRM | Profundidade nativa Salesforce/HubSpot | Integrações de CRM & helpdesk; tamanho do catálogo não confirmado | Aircall |
| SLA de Uptime | 99,95% (afirmação do fornecedor) | 99,999% (afirmação do fornecedor) | 8x8 (no papel) |
| Cobertura de chamadas internacionais | Números em mais de 100 países; cobrança por minuto | Presença local em mais de 55 países, suporte ao produto em mais de 100; cobrado por minuto (a partir de ~$0.02/min) | 8x8 |
| Facilidade de configuração & administração | Onboarding mais rápido, administração mais simples | Console mais denso, tempo de adaptação mais longo | Aircall |
| Transparência de preços | Publicado em aircall.io | Somente sob consulta desde o final de 2023 | Aircall |
| Funcionalidades de SMS | Disponível nos planos principais | Disponível nos planos principais | Empate |
| Resumos de chamadas com IA | Disponível em planos selecionados | Análise de sentimento disponível no 8x8 Contact Center/Engage, sob consulta | Empate (acesso por orçamento) |
| Profundidade do contact center (ACD/IVR) | Roteamento padrão/IVR a partir do plano de entrada | ACD, IVR e roteamento baseado em habilidades completos dentro do produto 8x8 Contact Center | Aircall (entrada), 8x8 (profundidade) |
| Gravação & análise de chamadas | Gravação padrão | Armazenamento quente de 130 dias, monitoramento disponível em planos de nível superior | 8x8 |
| Aplicativo móvel | iOS e Android | iOS e Android | Empate |
| Treinamento de agentes & QA | Ferramentas padrão | Barge, monitor e whisper disponíveis no 8x8 Contact Center | 8x8 |
| Videoconferência | Não nativo | Incluído (pacote UCaaS) | 8x8 |
| Mensagens em equipe | Não nativo | Incluído (pacote UCaaS) | 8x8 |
| Conformidade & segurança | SOC 2, GDPR, PCI (via infraestrutura AWS) | SOC 2/HIPAA/HITRUST, PCI DSS, NIST/FISMA, GDPR | 8x8 (amplitude) |
| Mínimo de assentos | 3 usuários (Essentials/Pro); 25 (Custom) | Nenhum publicado até o momento desta escrita | 8x8 (equipes pequenas) |
Recursos do 8x8 vs. Recursos do Aircall
Recursos do Aircall
O Aircall foi desenvolvido para equipes de vendas que trabalham com CRM o dia todo: uma ferramenta de chamada especializada, não um pacote de comunicações, com configuração em minutos. Nossa avaliação completa do Aircall aprofunda o uso no mundo real.
O Que o Aircall Faz Bem
- Profundidade nativa de CRMSalesforce e HubSpot sincronizam chamadas, disposições e gravações automaticamente; o HubSpot nomeou o Aircall como um "Aplicativo Essencial para Vendas de 2026" pelo quarto ano consecutivo.
- Tempo rápido para a primeira chamadaOs avaliadores consistentemente citam a facilidade de configuração e administração como as características mais fortes do Aircall.
- Amplo catálogo de integraçõesMais de 250 integrações nativas, de acordo com o site do Aircall, sem necessidade de desenvolvedor.
- Chamadas de saída amigáveis ao volumePlanos Professional e Custom adicionam um Power Dialer para alto volume de chamadas.
Recursos do 8x8
O 8x8 é uma plataforma combinada de UCaaS e CCaaS: voz, vídeo, chat e um contact center em infraestrutura VoIP nativa que o 8x8 possui de ponta a ponta. Essa amplitude é um valor real para um comprador que, de outra forma, juntaria três ou quatro fornecedores. Nossa avaliação completa do 8x8 detalha o equilíbrio.
Onde o 8x8 Fica Aquém
- Console de administração complexoAvaliações descrevem o back-end como denso o suficiente para precisar de um administrador técnico dedicado.
- Recursos de Contact Center ficam em um produto separadoACD, URA e roteamento baseado em habilidades estão no produto dedicado 8x8 Contact Center, não no plano base 8x8 Work (UC).
- Nenhum preço públicoA 8x8 não publica tabelas de preços para nenhuma linha de produtos — Work, Contact Center, Engage ou Communications APIs — então comparar o custo real com a Aircall exige uma ligação de vendas primeiro.
- Suporte mais lento em planos de nível inferiorAlguns avaliadores relatam tempos de resposta mais longos fora dos planos mais caros.
Comparação Recurso por Recurso
Comparação Recurso por Recurso
| Recurso | Aircall | 8x8 |
|---|---|---|
| Cobertura de país / chamadas internacionais | Números em mais de 100 países; cobrança por minuto | Presença local em mais de 55 países, suporte ao produto em mais de 100; cobrança por minuto |
| Disponibilidade de URA / ACD | Disponível a partir do plano de entrada Essentials | Disponível dentro do produto 8x8 Contact Center |
| Roteamento de chamadas | Padrão em todos os planos | Padrão; roteamento baseado em habilidades dentro do 8x8 Contact Center |
| Discador automático | Incluído nos planos Professional/Custom | Não nomeado como um recurso autônomo |
| Resumos de chamadas por IA | Disponível; nível exato não confirmado | Análise de sentimentos disponível no 8x8 Contact Center/Engage |
| Sincronização de CRM | Nativa no nível base (Salesforce, HubSpot) | Sincronização nativa existe; restrição de nível não confirmada |
| Retenção de gravação de chamadas | Padrão; período de retenção não publicado | Armazenamento quente de 130 dias em planos de nível superior |
| Análise / QM | Relatórios padrão | Monitoramento de supervisor (intervenção/escuta/sussurro) no 8x8 Contact Center |
A diferença se resume ao escopo:
A Aircall aprofunda-se em voz e sincronização de CRM; a 8x8 adiciona videoconferência e chat em equipe em um único login (realmente abrangente se você pagaria por uma ferramenta de reuniões separada). Para recursos da 8x8 vs recursos da Aircall, essa é toda a história.
Preços da Aircall vs Preços da 8x8
Preços da Aircall
De acordo com a página de preços da Aircall, a Aircall cobra por licença com um mínimo de 3 usuários nos planos Essentials e Professional:
- 01Essentials: $30/usuário/mês anual ($40 mensal)
- 02Professional: $50/usuário/mês anual ($70 mensal)
- 03Custom: baseado em orçamento, mínimo de 25 licenças
Preços da 8x8
A 8x8 não publica tabelas de preços. Sua própria página de preços não oferece valores por usuário ou por mês em nenhum lugar — cada produto direciona para "Falar com vendas" ou "Solicitar um orçamento". A linha de produtos atual da 8x8 é organizada por caso de uso em vez de níveis numerados:
- 018x8 Work: Comunicações Unificadas — chamadas, reuniões, mensagens, baseado em orçamento
- 028x8 Contact Center: ACD, URA, roteamento baseado em habilidades, ferramentas de supervisor, baseado em orçamento
- 038x8 Engage: Ferramentas de CX além do contact center, baseado em orçamento
- 048x8 Communications APIs: CPaaS sem código para mensagens, voz e vídeo, baseado em orçamento
Preços Comparados Linha por Linha
Preços Comparados Linha por Linha
| Dimensão de preços | Aircall | 8x8 |
|---|---|---|
| Preço de entrada mais baixo | $30/usuário/mês (Essentials, anual) | Não publicado; orçamento necessário |
| Mínimo de usuários | 3 usuários (Essentials/Pro); 25 (Custom) | Nenhum publicado |
| Transparência de preços | Publicado em aircall.io/pricing | Somente por orçamento desde o final de 2023 |
| Opção de faturamento mensal | Sim, $40/usuário/mês (Essentials) | Não listado publicamente; provavelmente via orçamento |
| Recursos de IA no plano base | Não padrão no plano de entrada | Não padrão; disponível no Contact Center/Engage, baseado em orçamento |
| Modelo de chamadas internacionais | Cobrança por minuto | Cobrança por minuto, a partir de ~$0.02/min |
| Termos de contrato | Anual ou mensal, cancelamento padrão | Personalizado por orçamento, negociado por contrato |
Por que os números nem sempre coincidem:
Números conflitantes de preços da Aircall vs 8x8 online geralmente se devem à diferença entre o faturamento anual e mensal da Aircall. Por parte da 8x8, não há tabela de preços pública para conciliar — cada produto (Work, Contact Center, Engage, Communications APIs) é somente por orçamento, confirmado diretamente na própria página de preços da 8x8. Considere qualquer valor da 8x8 que você veja online em outro lugar como desatualizado ou especulação de terceiros, não um preço oficial.
Integrações da Aircall vs. Integrações da 8x8
Integrações da 8x8
O marketplace da 8x8 lista integrações em categorias de CRM, helpdesk e produtividade, com mais de 80 integrações nativas. A sincronização nativa mais profunda de CRM tende a estar nos níveis mais altos da 8x8, focados em Contact Center.
Integrações da Aircall
A Aircall afirma ter mais de 250 integrações nativas, com Salesforce (Sales Cloud e Service Cloud) e HubSpot como as mais desenvolvidas. A HubSpot nomeou a Aircall como um "Aplicativo Essencial para Vendas de 2026" pelo quarto ano consecutivo, e a Aircall relata mais de 10.000 clientes conjuntos da HubSpot registrando aproximadamente 875.000 chamadas por mês através dessa integração.
Capacidade de Integração Comparada
Capacidade de Integração Comparada
| Capacidade de integração | Aircall | 8x8 |
|---|---|---|
| Total de integrações nativas | Mais de 250, segundo aircall.io | Não confirmado independentemente até o momento desta publicação |
| Sincronização HubSpot / Salesforce | Nativa no nível base para ambos | Sincronização nativa existe; restrição de nível exata não confirmada |
| Nível necessário para integrações com CRM | Incluído a partir do plano Essentials | Requer verificação nas páginas dos planos atuais |
| Requisito de desenvolvedor | Configuração sem código; API para construções personalizadas | Configuração sem código; API para construções personalizadas |
| Automação de fluxo de trabalho | Disponível via integrações nativas e API | Disponível; profundidade específica não confirmada |
| Velocidade de sincronização de contatos | Em tempo real, conforme documentação da Aircall | Não confirmado de forma independente |
Segurança e Conformidade: Aircall vs. 8x8
Segurança e Conformidade da 8x8
Conforme os materiais de conformidade da 8x8, a 8x8 possui:
- 01SOC 2 Tipo II, com mapeamento de controle HIPAA e HITRUST
- 02Conformidade com HIPAA quando configurado corretamente (vale a pena entender antes de assinar se o VoIP compatível com HIPAA for um requisito rigoroso)
- 03PCI DSS, com sua plataforma XCaaS revisada por um avaliador de segurança qualificado
- 04Mapeamento para NIST 800-53 R4 e FISMA, além de GDPR
Segurança e Conformidade da Aircall
Conforme a página de segurança da Aircall, a Aircall possui:
- 01Certificação SOC 2 Tipo II com auditorias anuais
- 02Adesão ao GDPR, com registro no UK ICO
- 03Criptografia TLS 1.2 e AES-256 para dados em trânsito e em repouso, além de SRTP para tráfego de chamadas
- 04Autenticação de dois fatores e single sign-on baseado em SAML
Segurança e Conformidade Comparadas
Segurança e Conformidade Comparadas
| Segurança e conformidade | Aircall | 8x8 |
|---|---|---|
| GDPR | Conforme ao GDPR, registrado no UK ICO | Compatível com GDPR |
| SOC 2 | Tipo II, auditorias anuais | Tipo II, com mapeamento de controle HIPAA/HITRUST |
| HIPAA | Não listado na página de segurança pública da Aircall | Compatível com HIPAA quando configurado corretamente (alegação do fornecedor) |
| PCI | Certificação de infraestrutura AWS, não da própria Aircall | PCI DSS, XCaaS revisado por um QSA |
| FedRAMP | Certificação de infraestrutura AWS, não da própria Aircall | Referenciado em alguns materiais como FedRAMP Moderado; não confirmado |
| Criptografia | TLS 1.2 + AES-256, além de SRTP para chamadas | Não detalhado nesta passagem |
| SSO / SAML | SSO baseado em SAML confirmado | Não confirmado nesta passagem |
| Residência de dados | Hospedado na AWS | Não detalhado nesta passagem |
Especificamente sobre HIPAA e FedRAMP:
Para uma comparação de HIPAA e GDPR entre 8x8 e Aircall, a 8x8 faz a alegação HIPAA mais explícita; a página da Aircall não aborda o HIPAA diretamente. Sobre o FedRAMP, a autorização de nenhum dos fornecedores resiste a uma leitura atenta; confirme ambos antes que uma auditoria de conformidade dependa da resposta.
Usabilidade e Escalabilidade: Aircall vs. 8x8
Usabilidade e Escalabilidade da 8x8
- 01A amplitude da 8x8 significa mais componentes para configurar; os revisores consideram o console de administração mais denso do que um discador de propósito único.
- 02A implantação completa do produto 8x8 Contact Center leva mais tempo do que a ativação do plano básico 8x8 Work UC.
- 03Os revisores elogiam a 8x8 pela qualidade de chamada estável em equipes remotas e pelo alcance global quando uma empresa atende clientes fora dos EUA e Canadá.
Usabilidade e Escalabilidade da Aircall
- 01A Aircall foi feita para colocar uma pequena equipe ligando rapidamente; os revisores consistentemente preferem sua facilidade de configuração e administração.
- 02O onboarding é quase instantâneo: um tema recorrente é um representante dizendo que “nem se lembrava de tê-lo configurado”.
- 03A desvantagem é o mínimo de 3 licenças nos planos Essentials e Professional, uma restrição real para uma equipe de duas pessoas.
Usabilidade e Escalabilidade Comparadas
Usabilidade e Escalabilidade Comparadas
| Dimensão | Aircall | 8x8 |
|---|---|---|
| Velocidade de configuração no primeiro dia | Minutos para uma linha funcionando | Mais longo, especialmente para o produto Contact Center |
| Curva de aprendizado da interface do agente | Baixa, frequentemente citada em avaliações | Mais acentuada, conforme avaliações de complexidade de administração |
| Administrador / construtor de fluxo de chamadas | Direto, não técnico | Mais superfície de configuração, precisa de um administrador dedicado |
| Saída de alto volume | Power Dialer no plano Professional e superiores | Ferramentas de discagem de contact center dentro do 8x8 Contact Center |
| Flexibilidade de contrato | Mensal ou anual | Orçamento personalizado |
| Capacidade de resposta do suporte por nível | Varia por plano; verifique os SLAs atuais | Varia por plano; verifique os SLAs atuais |
Avaliações da 8x8 vs. Avaliações da Aircall no G2
G2 é a plataforma de avaliação de pares mais amplamente utilizada para software B2B, geralmente a primeira parada quando uma lista restrita se resume a dois produtos. De acordo com a pesquisa "Software Buying Trends 2025" da Gartner, 41% dos compradores B2B buscam ativamente avaliações para reduzir sua lista, e 90% dizem que a prova social influencia fortemente essa decisão, razão pela qual as avaliações da 8x8 vs Aircall no G2 têm um peso real.
Avaliações do G2 Comparadas
Avaliações do G2 Comparadas
| Dimensão da avaliação do G2 | Aircall | 8x8 Contact Center |
|---|---|---|
| Classificação geral | 4.4/5 (1572+ avaliações) | 4.2/5 (900+ avaliações) |
| Atende aos requisitos | 8.8/10 (1,288 avaliações) | 8.4/10 (210 avaliações) |
| Facilidade de uso | 9.2/10 (1,303 avaliações) | 8.3/10 (215 avaliações) |
| Facilidade de configuração | 8.9/10 (777 avaliações) | 7.8/10 (132 avaliações) |
| Facilidade de administração | 8.7/10 (456 avaliações) | 8.2/10 (128 avaliações) |
| Qualidade do suporte | 8.6/10 (1,192 avaliações) | 8.1/10 (204 avaliações) |
O Que Usuários Reais Dizem Sobre o 8x8 (G2)
As citações abaixo são extraídas diretamente de avaliações nomeadas e verificadas no G2, com um permalink para cada avaliação específica.
“Eu realmente gosto que, uma vez que você consegue falar com uma pessoa no 8x8 Contact Center, sempre tive uma boa experiência. A equipe de suporte é experiente, muito paciente e compreensiva.”
Sam C., Pequenas Empresas (50 ou menos funcionários) · Avaliação no G2, Jun 3, 2026
“O produto é bastante confiável e fez um bom trabalho na construção de uma forte rede de telefonia global. Esta forte infraestrutura de telefonia é essencial para um contact center que pode ser distribuído por todo o mundo, suportando operações em mais de 150 países.”
Steven O., Médias Empresas (51-1.000 funcionários) · Avaliação no G2, Mar 25, 2026
“Eu gosto que o 8x8 Contact Center funcione como uma plataforma OMNI-channel, permitindo a comunicação com uma ampla demografia etária através de vários métodos, o que é uma grande vantagem.”
Chris W., Médias Empresas (51-1.000 funcionários) · Avaliação no G2, Mar 24, 2026
O Que Usuários Reais Dizem Sobre a Aircall (G2)
O tema recorrente no lado da Aircall é velocidade, simplicidade e um discador conectado ao Salesforce que leva os representantes rapidamente do lead à chamada, embora o suporte seja um ponto sensível para alguns. As citações abaixo são extraídas diretamente de avaliações nomeadas e verificadas no G2, com um permalink para cada avaliação específica.
“A Aircall possui uma interface amigável. Ela também tem uma presença global em mais de 100 países, o que suporta recursos de chamadas internacionais, e oferece amplas integrações com sistemas CRM como Salesforce e HubSpot, além de ferramentas de produtividade como Slack e Zendesk.”
Saurabh B., Engenheiro de Software, Pequenas Empresas (50 ou menos funcionários) · Avaliação no G2, May 12, 2026
“Eu gosto da interface da Aircall porque é mais fácil de manusear e usar. É perfeita e se integra com nossas ferramentas de suporte e ferramentas de CRM como o Shopify.”
Arthur R., Pequenas Empresas (50 ou menos funcionários) · Avaliação no G2, Jul 8, 2026
“Além disso, o suporte ao cliente foi bastante decepcionante, pois as respostas podiam ser lentas e resolver problemas nem sempre era simples.”
Matt C., Executivo de Contas, Pequenas Empresas (50 ou menos funcionários) · Avaliação no G2, May 5, 2026
Avaliações do 8x8 vs. Avaliações da Aircall no Reddit & Quora
Reddit e Quora não têm muita discussão dedicada sobre “8x8 vs Aircall”: a maioria dos tópicos trata estas como decisões de compra separadas, e não uma comparação direta.
Tópico do Reddit sobre a Aircall:
Discussão no Quora sobre o Melhor Software de Call Center:
Tópico do Reddit sobre o 8x8:
O sinal mais próximo e verificável independentemente sobre o sentimento no mundo real é a análise da CloudTalk sobre problemas comuns de VoIP e como resolvê-los, que ecoa as mesmas reclamações (chamadas perdidas, atrasos no suporte, taxas ocultas) vistas nas páginas de avaliação de ambas as plataformas acima.
Prós e Contras do 8x8 vs. Prós e Contras da Aircall
Prós e Contras do 8x8
| Prós | Contras |
|---|---|
| Amplo alcance global: presença local em mais de 55 países, suporte ao produto em mais de 100 | Nenhum preço público em lugar algum — cada produto (Work, Contact Center, Engage, Communications APIs) é apenas sob consulta |
| UCaaS/CCaaS combinados: voz, vídeo, chat, contact center de um único fornecedor | Complexidade do console de administração; alguns avaliadores precisam de ajuda técnica dedicada |
| Profundidade de conformidade: SOC 2, HIPAA (configurado corretamente), PCI DSS, NIST/FISMA | ACD, IVR e roteamento baseado em habilidades estão no produto separado 8x8 Contact Center, não no plano UC básico |
| SLA de uptime de 99,999% com respaldo financeiro (alegação do fornecedor) | Nenhuma estimativa de custo de autoatendimento disponível para nenhum produto; status FedRAMP não confirmado independentemente |
Prós e Contras da Aircall
| Prós | Contras |
|---|---|
| Preços publicados e previsíveis em aircall.io | Mínimo de 3 usuários nos planos Essentials e Professional |
| Configuração rápida; equipes relatam estar operacionais em poucos dias | Sem videoconferência nativa ou mensagens em equipe |
| Profundidade nativa Salesforce/HubSpot (o “Aplicativo Essencial para Vendas de 2026” da HubSpot, pelo 4º ano consecutivo) | Chamadas internacionais cobradas por minuto, não incluídas em pacote |
| Curva de aprendizado baixa, conforme consenso dos avaliadores | Trustpilot tende a ser mais rigoroso (3.0★/1,013 avaliações) do que a pontuação no G2 implica |
| Mais de 250 integrações nativas entre CRM, helpdesk e ferramentas de produtividade | |
| Flexibilidade de cobrança mensal ou anual |
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Qual Equipe Se Encaixa em Qual Plataforma?
O ajuste muda com base no tamanho da equipe, volume de chamadas outbound, quantidade de chamadas internacionais que você faz e se você precisa de uma pilha completa de UCaaS/CCaaS ou de uma ferramenta especializada acoplada a um CRM.
8x8 vs Aircall: Qual Se Encaixa na Sua Equipe
| A Aircall é a escolha certa para… | O 8x8 ainda funciona se… |
|---|---|
| Equipes de vendas/suporte que operam diariamente dentro do HubSpot ou Salesforce | Equipes que fazem muitas chamadas internacionais fora dos EUA e Canadá |
| Equipes que querem ver preços publicados antes de falar com vendas | Organizações que precisam de conformidade com HIPAA ou PCI prontamente |
| Pequenas equipes acima do mínimo de 3 assentos, operacionais em dias | Equipes que desejam voz, vídeo, chat e um contact center de um único fornecedor |
| Agências que gerenciam várias contas de clientes através de um CRM compartilhado | Equipes multi-países onde conexões globais estáveis importam mais do que a velocidade de configuração |
| Equipes que não precisam de videoconferência ou chat incluídos | Organizações que trocam preços publicados por uma cotação personalizada e ferramentas de contact center mais avançadas |
Para uma comparação de contact center 8x8 vs Aircall, a diferença na profundidade real de CCaaS só aparece quando você está avaliando o produto dedicado Contact Center do 8x8. Abaixo disso, os dois são mais próximos do que suas reputações sugerem.
8x8 vs. Aircall: O Veredito
Ambas as plataformas fazem sentido em algum lugar; a comparação acima já deve direcioná-lo para uma, com base no quanto você valoriza a velocidade de configuração e a clareza de preços versus o alcance e a amplitude internacional.
Escolha o 8x8 se Você…
- Precisa de amplo alcance global à medida que sua equipe cresce internacionalmente — presença local em mais de 55 países, suporte ao produto em mais de 100
- Deseja um único fornecedor cobrindo voz, vídeo, chat e um contact center completo em vez de juntar ferramentas
- Precisa satisfazer os requisitos de conformidade HIPAA, PCI ou similares sem precisar de software adicional
- Já está considerando alternativas ao 8x8 devido à complexidade administrativa ou precificação apenas sob consulta
Escolha a Aircall se Você…
- Quer ver os preços antes mesmo de agendar uma chamada de vendas
- Precisa estar operando e fazendo chamadas em dias, não semanas
- Gerencie seu dia dentro do HubSpot ou Salesforce e quer sincronização nativa e sem código
- É uma equipe de receita pequena ou média confortável com o mínimo de 3 usuários
- Liga principalmente dentro dos EUA e Canadá, ou não precisa de minutos internacionais ilimitados
- Já está procurando a melhor alternativa ao Aircall por causa desse mínimo de usuários ou da falta de ferramentas de vídeo e chat
Em resumo:
O Aircall permite que você comece a ligar mais rápido, com um preço que você pode ver antecipadamente. O 8x8 custa mais tempo e burocracia, mas cobre mais terreno quando você está operando em dezenas de países com um contact center correspondente. Escolha com base em qual lacuna custa mais à sua equipe.
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Perguntas Frequentes
Sobre 8x8 vs. Aircall
Encontre respostas para as perguntas mais comuns que as equipes têm ao comparar 8x8 e Aircall.
Não universalmente. O Aircall ganha em velocidade de configuração e preços publicados; o 8x8 ganha em chamadas internacionais e amplitude de conformidade. O melhor ajuste depende das prioridades de compensação da sua equipe.
O plano Essentials do Aircall começa em $30/usuário/mês anualmente ($40 mensalmente); o Professional começa em $50/usuário/mês anualmente ($70 mensalmente), ambos com um mínimo de 3 usuários, conforme a página de preços do Aircall.
O Aircall oferece um fluxo de inscrição com acesso gratuito, mas não publica uma duração exata do teste; o 8x8 não possui teste de autoatendimento e exige um orçamento de vendas. A CloudTalk oferece um teste gratuito de 14 dias, sem necessidade de cartão de crédito.
Sim, as integrações do Aircall com Salesforce e HubSpot são nativas desde seu plano de entrada Essentials, sincronizando chamadas, disposições e gravações automaticamente. Ambos suportam o click-to-call a partir de um CRM, embora a configuração difira de plataforma para plataforma.
O 8x8 possui ferramentas de contact center mais aprofundadas (ACD, IVR, roteamento baseado em habilidades), mas isso reside em um produto separado, o 8x8 Contact Center (somente por orçamento), em vez do plano base de Comunicações Unificadas. O Aircall inclui roteamento básico e IVR desde seu plano de entrada, então a diferença real depende de qual produto 8x8 você está comparando com o Aircall.
Sim, a portabilidade de números entre Aircall e 8x8 é possível, embora os prazos variem por país e operadora; veja quanto tempo leva a portabilidade de números para planejar sua data de lançamento.
A CloudTalk é geralmente a melhor opção para equipes pequenas que são desmotivadas pelo mínimo de 3 usuários do Aircall, já que ela restringe menos recursos a planos superiores; veja nossa análise das melhores alternativas ao Aircall.
