8x8 vs. Aircall (2026) : Lequel est le mieux pour votre entreprise ?
Points clés
Aircall l'emporte sur la rapidité de configuration, la transparence des prix et l'intégration native profonde avec HubSpot/Salesforce : le meilleur choix pour les équipes de vente agiles qui souhaitent être opérationnelles rapidement.
8x8 prend l'avantage sur la portée internationale, la profondeur de la conformité et une plateforme combinant voix, vidéo et chat. Aucun des deux ne l'emporte haut la main.
- 01Aircall l'emporte sur la vitesse de configuration, la transparence des prix et la profondeur du CRM — synchronisation native Salesforce/HubSpot dès son forfait d'entrée de gamme
- 028x8 l'emporte sur la portée internationale, la profondeur de la conformité et l'étendue de la plateforme — présence locale dans plus de 55 pays et support produit dans plus de 100, ainsi que voix, vidéo et chat avec une seule connexion
- 03Aircall affiche une note G2 de 4.4/5 sur plus de 1572 avis et un SLA de disponibilité de 99,95 %
- 048x8 revendique un SLA de disponibilité de 99,999 %, un chiffre plus élevé sur le papier, bien que les deux soient des déclarations du fournisseur
- 05Ce guide compare les deux solutions selon 15 catégories décisives, en plus des prix, des intégrations, de la sécurité, de la convivialité et des avis réels
Introduction
Selon le rapport « State of Sales » 2026 de Salesforce, les vendeurs utilisent en moyenne 8 outils pour conclure une transaction, et 42 % d'entre eux se sentent dépassés par cette prolifération. Les représentants débordés sont 45 % moins susceptibles d'atteindre leurs objectifs. Cette tension, entre l'étendue des fonctionnalités et la spécialisation, est au cœur de toute décision entre Aircall et 8x8.
Cette comparaison entre 8x8 et Aircall examine les deux plateformes comme le ferait un comité d'achat : fonctionnalités, tarifs, intégrations, sécurité, convivialité et avis. Aircall est le choix le plus épuré pour un système téléphonique qui agit comme une extension naturelle de HubSpot ou Salesforce et rend votre équipe opérationnelle en quelques jours. 8x8 est le pari le plus large : voix, vidéo, chat et un centre de contact complet d'un seul fournisseur, échangeant la rapidité de configuration et la clarté des prix contre une portée internationale et une profondeur de conformité.
La réponse honnête à « 8x8 est-il meilleur qu'Aircall » dépend du compromis qui coûte le plus cher à votre équipe : la vitesse de configuration ou la couverture par pays. Que vous pesiez les feuilles de route 8x8 vs Aircall 2026 ou un déploiement dans la même semaine, le tableau ci-dessous montre où chaque plateforme prend l'avantage. Pour un examen plus approfondi spécifiquement contre Aircall, consultez notre comparaison complète CloudTalk vs Aircall.
Vous hésitez encore entre 8x8 et Aircall ?
En un coup d'œil : 8x8 vs. Aircall, 15 facteurs décisifs
Aircall l'emporte sur la vitesse et la clarté : configuration, administration, tarification, profondeur CRM. 8x8 l'emporte sur l'étendue : portée internationale, vidéo/chat et conformité, ainsi que la profondeur du centre de contact via son produit dédié 8x8 Contact Center. C'est vraiment une histoire ACD vs IVR : Aircall propose les deux dès l'entrée de gamme tandis que 8x8 réserve la version plus avancée. Aucun des deux n'est une victoire écrasante.
8x8 vs. Aircall : 15 dimensions décisives clés
| Dimension | Aircall | 8x8 | Gagnant |
|---|---|---|---|
| Intégrations CRM | Intégration native profonde Salesforce/HubSpot | Intégrations CRM et de centre d'assistance ; taille du catalogue non confirmée | Aircall |
| SLA de disponibilité | 99.95 % (déclaration du fournisseur) | 99.999 % (déclaration du fournisseur) | 8x8 (sur le papier) |
| Couverture d'appels internationaux | Numéros dans plus de 100 pays ; facturation à la minute | Présence locale dans plus de 55 pays, support produit dans plus de 100 ; facturé à la minute (dès ~€0.02/min) | 8x8 |
| Facilité de configuration et d'administration | Intégration plus rapide, administration simplifiée | Console plus dense, période de familiarisation plus longue | Aircall |
| Transparence des prix | Publiés sur aircall.io | Sur devis uniquement depuis fin 2023 | Aircall |
| Fonctionnalités SMS | Disponible sur les forfaits de base | Disponible sur les forfaits de base | Égalité |
| Résumés d'appels par IA | Disponible sur certains forfaits | Analyse des sentiments disponible sur 8x8 Contact Center/Engage, sur devis | Égalité (accès sur devis) |
| Profondeur du centre de contact (ACD/IVR) | Routage/IVR standard dès le forfait d'entrée de gamme | ACD, IVR et routage basé sur les compétences complets au sein du produit 8x8 Contact Center | Aircall (entrée de gamme), 8x8 (profondeur) |
| Enregistrement d'appels et analyses | Enregistrement standard | Stockage à chaud de 130 jours, surveillance disponible sur les forfaits supérieurs | 8x8 |
| Application mobile | iOS et Android | iOS et Android | Égalité |
| Coaching d'agents et AQ | Outils standards | Intervention, surveillance, chuchotement disponibles sur 8x8 Contact Center | 8x8 |
| Vidéoconférence | Non native | Inclus (pile UCaaS) | 8x8 |
| Messagerie d'équipe | Non native | Inclus (pile UCaaS) | 8x8 |
| Conformité et sécurité | SOC 2, GDPR, PCI (via l'infrastructure AWS) | SOC 2/HIPAA/HITRUST, PCI DSS, NIST/FISMA, GDPR | 8x8 (étendue) |
| Minimum de postes | 3 utilisateurs (Essentials/Pro) ; 25 (Personnalisé) | Aucun publié à ce jour | 8x8 (petites équipes) |
Fonctionnalités de 8x8 vs. fonctionnalités d'Aircall
Fonctionnalités d'Aircall
Aircall a été conçu pour les équipes de vente qui travaillent toute la journée dans un CRM : un outil d'appel spécialisé, pas une suite de communication, avec une configuration mesurée en quelques minutes. Notre avis complet sur Aircall explore plus en détail son utilisation réelle.
Ce qu'Aircall fait bien
- Intégration CRM native profondeSalesforce et HubSpot synchronisent automatiquement les appels, les dispositions et les enregistrements ; HubSpot a nommé Aircall « Application essentielle 2026 pour les ventes » pour la quatrième année consécutive.
- Délai rapide avant le premier appelLes évaluateurs citent constamment la facilité de configuration et d'administration comme les points forts d'Aircall.
- Vaste catalogue d'intégrationsPlus de 250 intégrations natives, selon le site d'Aircall, aucun développeur requis.
- Appels sortants adaptés au volumeLes forfaits Professionnel et Personnalisé ajoutent un composeur prédictif pour les volumes d'appels élevés.
Fonctionnalités de 8x8
8x8 est une plateforme combinée UCaaS et CCaaS : voix, vidéo, chat et un centre de contact sur une infrastructure VoIP native que 8x8 possède de bout en bout. Cette étendue représente une réelle valeur pour un acheteur qui devrait autrement assembler trois ou quatre fournisseurs. Notre avis complet sur 8x8 analyse ce compromis.
Les lacunes de 8x8
- Console d'administration complexeLes évaluateurs décrivent le back-end comme suffisamment dense pour nécessiter un administrateur technique dédié.
- Les fonctionnalités de centre de contact se trouvent dans un produit séparéL'ACD, l'IVR et le routage basé sur les compétences se trouvent dans le produit dédié 8x8 Contact Center, et non dans le plan de base 8x8 Work (UC).
- Aucun prix public8x8 ne publie aucun prix catalogue pour aucune ligne de produits — Work, Contact Center, Engage ou Communications APIs — la comparaison des coûts réels avec Aircall nécessite donc d'abord un appel de vente.
- Support plus lent sur les niveaux inférieursCertains évaluateurs signalent des temps de réponse plus longs en dehors des plans les plus chers.
Comparaison fonction par fonction
Comparaison fonction par fonction
| Fonctionnalité | Aircall | 8x8 |
|---|---|---|
| Couverture par pays / appels internationaux | Numéros dans plus de 100 pays ; facturation à la minute | Présence locale dans plus de 55 pays, support produit dans plus de 100 ; facturation à la minute |
| Disponibilité IVR / ACD | Inclus dès le plan d'entrée Essentials | Disponible dans le produit 8x8 Contact Center |
| Routage des appels | Standard sur tous les plans | Standard ; routage basé sur les compétences dans 8x8 Contact Center |
| Composeur automatique intelligent (Power dialer) | Inclus dans Professional/Custom | Non désignée comme une fonctionnalité autonome |
| Résumés d'appels par IA | Disponible ; niveau exact non confirmé | Analyse des sentiments disponible sur 8x8 Contact Center/Engage |
| Synchronisation CRM | Native au niveau de base (Salesforce, HubSpot) | La synchronisation native existe ; la segmentation par niveau n'est pas confirmée |
| Rétention de l'enregistrement des appels | Standard ; durée de rétention non publiée | Stockage à chaud de 130 jours sur les plans supérieurs |
| Analyses / QM | Rapports standard | Surveillance par superviseur (intrusion/écoute/chuchotement) sur 8x8 Contact Center |
La différence réside dans la portée :
Aircall se concentre sur la voix et la synchronisation CRM ; 8x8 ajoute la visioconférence et le chat d'équipe sous une seule connexion (une réelle ampleur si vous deviez autrement payer un outil de réunion séparé). Pour les fonctionnalités de 8x8 par rapport à celles d'Aircall, c'est toute l'histoire.
Tarification Aircall vs Tarification 8x8
Tarification Aircall
Selon la page de tarification d'Aircall, Aircall facture par licence avec un minimum de 3 utilisateurs pour les plans Essentials et Professional :
- 01Essentials : €30/utilisateur/mois (facturation annuelle) (€40 mensuel)
- 02Professional : €50/utilisateur/mois (facturation annuelle) (€70 mensuel)
- 03Custom : sur devis, minimum de 25 licences
Tarification 8x8
8x8 ne publie aucun prix catalogue. Sa propre page de tarification n'offre aucun chiffre par utilisateur ou par mois — chaque produit redirige vers « Contacter les ventes » ou « Demander un devis ». La gamme de produits actuelle de 8x8 est organisée par cas d'utilisation plutôt que par niveaux numérotés :
- 018x8 Work : Communications unifiées — appels, réunions, messagerie, sur devis
- 028x8 Contact Center : ACD, IVR, routage basé sur les compétences, outils de supervision, sur devis
- 038x8 Engage : Outils CX au-delà du centre de contact, sur devis
- 048x8 Communications APIs : CPaaS sans code pour la messagerie, la voix et la vidéo, sur devis
Comparaison des prix ligne par ligne
Comparaison des prix ligne par ligne
| Dimension de tarification | Aircall | 8x8 |
|---|---|---|
| Prix d'entrée le plus bas | €30/utilisateur/mois (Essentials, annuel) | Non publié ; devis requis |
| Minimum de sièges | 3 utilisateurs (Essentials/Pro) ; 25 (Custom) | Aucun publié |
| Transparence des prix | Publié sur aircall.io/pricing | Sur devis uniquement depuis fin 2023 |
| Option de facturation mensuelle | Oui, €40/utilisateur/mois (Essentials) | Non listée publiquement ; probablement via devis |
| Fonctionnalités IA dans le plan de base | Non standard sur le plan d'entrée | Non standard ; disponible sur Contact Center/Engage, sur devis |
| Modèle d'appels internationaux | Facturation à la minute | Facturation à la minute, à partir de ~€0,02/min |
| Conditions contractuelles | Annuelle ou mensuelle, annulation standard | Sur devis personnalisé, négocié par contrat |
Pourquoi les chiffres ne correspondent pas toujours :
Les chiffres contradictoires concernant les prix Aircall vs 8x8 que l'on trouve en ligne proviennent principalement de la distinction entre facturation annuelle et mensuelle d'Aircall. Du côté de 8x8, il n'y a aucun prix catalogue public à réconcilier — chaque produit (Work, Contact Center, Engage, Communications APIs) est uniquement sur devis, confirmé directement sur la page de tarification de 8x8. Traitez tout chiffre 8x8 que vous voyez ailleurs en ligne comme obsolète ou comme une spéculation de tiers, et non comme un prix officiel.
Intégrations Aircall vs Intégrations 8x8
Intégrations 8x8
La place de marché de 8x8 répertorie des intégrations dans les catégories CRM, helpdesk et productivité, avec plus de 80 intégrations natives. La synchronisation CRM native plus approfondie tend à se trouver sur les niveaux supérieurs de 8x8, axés sur le centre de contact.
Intégrations Aircall
Aircall revendique plus de 250 intégrations natives, avec Salesforce (Sales Cloud et Service Cloud) et HubSpot comme les plus développées. HubSpot a nommé Aircall « Application Essentielle 2026 pour les Ventes » pour la quatrième année consécutive, et Aircall rapporte que plus de 10 000 clients HubSpot conjoints enregistrent environ 875 000 appels par mois via cette intégration.
Capacité d'intégration comparée
Capacité d'intégration comparée
| Capacité d'intégration | Aircall | 8x8 |
|---|---|---|
| Total des intégrations natives | Plus de 250, selon aircall.io | Non confirmé de manière indépendante à la date de rédaction |
| Synchronisation HubSpot / Salesforce | Native au niveau de base pour les deux | La synchronisation native existe ; la segmentation exacte par niveau n'est pas confirmée |
| Niveau requis pour les intégrations CRM | Inclus dès le forfait Essentials | Nécessite une vérification par rapport aux pages des forfaits actuels |
| Exigence pour les développeurs | Configuration sans code ; API pour les développements personnalisés | Configuration sans code ; API pour les développements personnalisés |
| Automatisation des flux de travail | Disponible via les intégrations natives et l'API | Disponible ; profondeur spécifique non confirmée |
| Vitesse de synchronisation des contacts | En temps réel, selon la documentation d'Aircall | Non confirmé indépendamment |
Sécurité & conformité : Aircall vs. 8x8
Sécurité & conformité de 8x8
Selon les documents de conformité de 8x8, 8x8 détient :
- 01SOC 2 Type II, avec mappage des contrôles HIPAA et HITRUST
- 02Conformité HIPAA lorsqu'il est correctement configuré (il est utile de comprendre cela avant de signer si la VoIP conforme HIPAA est une exigence stricte)
- 03PCI DSS, avec sa plateforme XCaaS examinée par un évaluateur de sécurité qualifié
- 04Mappage NIST 800-53 R4 et FISMA, plus RGPD
Sécurité & conformité d'Aircall
Selon la page de sécurité d'Aircall, Aircall détient :
- 01Certification SOC 2 Type II avec audits annuels
- 02Adhésion au RGPD, avec enregistrement auprès de l'ICO britannique
- 03Chiffrement TLS 1.2 et AES-256 pour les données en transit et au repos, plus SRTP pour le trafic d'appels
- 04Authentification à deux facteurs et authentification unique basée sur SAML
Comparaison de la sécurité & de la conformité
Sécurité & conformité comparées
| Sécurité & conformité | Aircall | 8x8 |
|---|---|---|
| RGPD | Conforme au RGPD, enregistré auprès de l'ICO britannique | Conforme au RGPD |
| SOC 2 | Type II, audits annuels | Type II, avec mappage des contrôles HIPAA/HITRUST |
| HIPAA | Non listé sur la page de sécurité publique d'Aircall | Conforme HIPAA lorsqu'il est correctement configuré (affirmation du fournisseur) |
| PCI | Certification de l'infrastructure AWS, pas celle d'Aircall | PCI DSS, XCaaS examiné par un QSA |
| FedRAMP | Certification de l'infrastructure AWS, pas celle d'Aircall | Référencé dans certains documents comme FedRAMP Moderate ; non confirmé |
| Chiffrement | TLS 1.2 + AES-256, plus SRTP pour les appels | Non détaillé dans ce passage |
| SSO / SAML | SSO basé sur SAML confirmé | Non confirmé dans ce passage |
| Résidence des données | Hébergé sur AWS | Non détaillé dans ce passage |
Concernant spécifiquement HIPAA et FedRAMP :
Pour une comparaison HIPAA et RGPD de 8x8 vs Aircall, 8x8 fait une affirmation HIPAA plus explicite ; la page d'Aircall n'aborde pas directement HIPAA. Concernant FedRAMP, l'autorisation d'aucun des deux fournisseurs ne résiste à une lecture approfondie ; confirmez les deux avant qu'un audit de conformité ne dépende de la réponse.
Convivialité & évolutivité : Aircall vs. 8x8
Convivialité & évolutivité de 8x8
- 01L'étendue de l'offre de 8x8 implique plus de composants à configurer ; les évaluateurs décrivent la console d'administration comme plus dense qu'un composeur à usage unique.
- 02Mettre en place le produit complet 8x8 Contact Center prend plus de temps que d'activer le forfait de base 8x8 Work UC.
- 03Les évaluateurs louent 8x8 pour la qualité d'appel stable pour les équipes à distance et pour sa portée mondiale lorsqu'une entreprise dessert des clients bien en dehors des États-Unis et du Canada.
Convivialité & évolutivité d'Aircall
- 01Aircall est conçu pour permettre à une petite équipe de passer des appels rapidement ; les évaluateurs privilégient constamment sa facilité d'installation et d'administration.
- 02L'intégration semble presque instantanée : un thème récurrent est un représentant qui dit « ne même pas se souvenir de l'avoir configuré »
- 03Le compromis est le minimum de 3 postes sur les forfaits Essentials et Professional, une réelle contrainte pour une équipe de deux personnes.
Comparaison de la convivialité & de l'évolutivité
Convivialité & évolutivité comparées
| Dimension | Aircall | 8x8 |
|---|---|---|
| Vitesse de configuration le premier jour | Quelques minutes pour une ligne fonctionnelle | Plus long, surtout pour le produit Contact Center |
| Courbe d'apprentissage de l'interface utilisateur de l'agent | Faible, fréquemment cité dans les avis | Plus prononcée, selon les avis sur la complexité de l'administration |
| Administrateur / créateur de flux d'appels | Simple, non technique | Plus de surface de configuration, nécessite un administrateur dédié |
| Appels sortants à grand volume | Power Dialer à partir du forfait Professional | Outils de composition de centre de contact au sein de 8x8 Contact Center |
| Flexibilité des contrats | Mensuel ou annuel | Devis personnalisé |
| Réactivité du support par niveau | Varie selon le forfait ; vérifiez les SLA actuels | Varie selon le forfait ; vérifiez les SLA actuels |
Avis sur 8x8 vs Avis sur Aircall sur G2
G2 est la plateforme d'avis de pairs la plus largement utilisée pour les logiciels B2B, généralement le premier arrêt une fois qu'une liste restreinte se réduit à deux produits. Selon l'enquête Gartner 2025 sur les tendances d'achat de logiciels, 41 % des acheteurs B2B recherchent activement des avis pour affiner leur liste, et 90 % affirment que la preuve sociale influence fortement cette décision, c'est pourquoi les avis 8x8 vs Aircall sur G2 ont un réel poids.
Comparaison des évaluations G2
Évaluations G2 comparées
| Dimension d'évaluation G2 | Aircall | 8x8 Contact Center |
|---|---|---|
| Note globale | 4.4/5 (1572+ avis) | 4.2/5 (900+ avis) |
| Répond aux exigences | 8,8/10 (1 288 évaluations) | 8,4/10 (210 évaluations) |
| Facilité d'utilisation | 9,2/10 (1 303 évaluations) | 8,3/10 (215 évaluations) |
| Facilité de configuration | 8,9/10 (777 évaluations) | 7,8/10 (132 évaluations) |
| Facilité d'administration | 8,7/10 (456 évaluations) | 8,2/10 (128 évaluations) |
| Qualité du support | 8,6/10 (1 192 évaluations) | 8,1/10 (204 évaluations) |
Ce que les vrais utilisateurs disent d'8x8 (G2)
Les citations ci-dessous sont tirées directement d'avis nommés et vérifiés sur G2, avec un lien permanent vers chaque avis spécifique.
« J'apprécie vraiment qu'une fois que l'on parvient à joindre quelqu'un chez 8x8 Contact Center, j'ai toujours eu une bonne expérience. L'équipe de support est compétente, très patiente et compréhensive. »
Sam C., Petite entreprise (50 employés ou moins) · Avis G2, 3 juin 2026
« Le produit est assez fiable et a fait un excellent travail en construisant un réseau de téléphonie mondial robuste. Cette infrastructure de téléphonie solide est essentielle pour un centre de contact qui peut être distribué partout dans le monde, supportant des opérations dans plus de 150 pays. »
Steven O., Moyennes entreprises (51-1 000 employés) · Avis G2, 25 mars 2026
« J'aime le fait qu'8x8 Contact Center fonctionne comme une plateforme omnicanale, permettant la communication avec une large démographie d'âges via diverses méthodes, ce qui est un énorme avantage. »
Chris W., Moyennes entreprises (51-1 000 employés) · Avis G2, 24 mars 2026
Ce que les vrais utilisateurs disent d'Aircall (G2)
Le thème récurrent du côté d'Aircall est la vitesse, la simplicité et un composeur connecté à Salesforce qui permet aux représentants de passer rapidement du lead à l'appel, bien que le support soit un point sensible pour certains. Les citations ci-dessous sont tirées directement d'avis nommés et vérifiés sur G2, avec un lien permanent vers chaque avis spécifique.
« Aircall possède une interface conviviale. Il a également une présence mondiale dans plus de 100 pays, ce qui prend en charge les capacités d'appels internationaux, et il offre de nombreuses intégrations avec des systèmes CRM comme Salesforce et HubSpot, ainsi qu'avec des outils de productivité comme Slack et Zendesk. »
Saurabh B., Ingénieur logiciel, Petite entreprise (50 employés ou moins) · Avis G2, 12 mai 2026
« J'apprécie l'interface d'Aircall car elle est plus facile à gérer et à utiliser. Elle est fluide et s'intègre avec nos outils de support et nos outils CRM comme Shopify. »
Arthur R., Petite entreprise (50 employés ou moins) · Avis G2, 8 juil. 2026
« De plus, le support client était assez décevant, car les réponses pouvaient être lentes et la résolution des problèmes n'était pas toujours simple. »
Matt C., Responsable de compte, Petite entreprise (50 employés ou moins) · Avis G2, 5 mai 2026
Avis sur 8x8 vs avis sur Aircall sur Reddit et Quora
Reddit et Quora ne contiennent pas beaucoup de discussions dédiées « 8x8 vs Aircall » : la plupart des fils de discussion traitent ces sujets comme des décisions d'achat distinctes, et non comme une comparaison directe.
Fil Reddit sur Aircall :
Discussion Quora sur les meilleurs logiciels de centre d'appels :
Fil Reddit sur 8x8 :
Le signal le plus proche et vérifiable de manière indépendante sur le sentiment réel est l'analyse de CloudTalk sur les problèmes VoIP courants et comment les résoudre, qui fait écho aux mêmes plaintes (appels coupés, retards de support, frais cachés) observées sur les pages d'avis des deux plateformes ci-dessus.
Avantages et inconvénients d'8x8 vs avantages et inconvénients d'Aircall
Avantages et inconvénients d'8x8
| Avantages | Inconvénients |
|---|---|
| Large portée mondiale : présence locale dans plus de 55 pays, support produit dans plus de 100 pays | Aucun prix public disponible — chaque produit (Work, Contact Center, Engage, Communications APIs) est sur devis uniquement |
| UCaaS/CCaaS combiné : voix, vidéo, chat, centre de contact d'un seul fournisseur | Complexité de la console d'administration ; certains évaluateurs ont besoin d'une aide technique dédiée |
| Profondeur de conformité : SOC 2, HIPAA (correctement configuré), PCI DSS, NIST/FISMA | ACD, IVR et routage basé sur les compétences se trouvent dans le produit séparé 8x8 Contact Center, et non dans le plan UC de base |
| SLA de disponibilité de 99,999 % avec garantie financière (affirmation du fournisseur) | Aucune estimation de coût en libre-service disponible pour aucun produit ; le statut FedRAMP n'est pas confirmé indépendamment |
Avantages et inconvénients d'Aircall
| Avantages | Inconvénients |
|---|---|
| Tarification publiée et prévisible sur aircall.io | Minimum de 3 utilisateurs sur Essentials et Professional |
| Configuration rapide ; les équipes signalent être opérationnelles en quelques jours | Pas de visioconférence ou de messagerie d'équipe native |
| Intégration profonde native avec Salesforce/HubSpot (« Application Essentielle 2026 pour les Ventes » de HubSpot, 4e année consécutive) | Appels internationaux facturés à la minute, non inclus |
| Courbe d'apprentissage faible, selon le consensus des évaluateurs | Trustpilot est plus sévère (3,0★/1 013 avis) que ne le suggère son score G2 |
| Plus de 250 intégrations natives avec les CRM, les services d'assistance et les outils de productivité | |
| Flexibilité de la facturation mensuelle ou annuelle |
Ces plateformes ne vous convainquent pas ?
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Quelle équipe correspond à quelle plateforme ?
L'adéquation dépend de la taille de l'équipe, du volume d'appels sortants, de la quantité d'appels internationaux que vous effectuez et de la nécessité d'une suite UCaaS/CCaaS complète ou d'un outil spécialisé intégré à un CRM.
8x8 vs Aircall : quelle solution pour votre équipe ?
| Aircall est le bon choix pour… | 8x8 convient toujours si… |
|---|---|
| Les équipes de vente/support qui travaillent quotidiennement dans HubSpot ou Salesforce | Les équipes effectuant de nombreux appels internationaux en dehors des États-Unis et du Canada |
| Les équipes qui veulent des prix publiés avant de parler aux ventes | Les organisations qui ont besoin d'une conformité HIPAA ou PCI prête à l'emploi |
| Les petites équipes dépassant le minimum de 3 sièges, opérationnelles en quelques jours | Les équipes souhaitant la voix, la vidéo, le chat et un centre de contact d'un seul fournisseur |
| Les agences gérant plusieurs comptes clients via un CRM partagé | Les équipes multinationales pour lesquelles des connexions mondiales stables sont plus importantes que la vitesse de configuration |
| Les équipes qui n'ont pas besoin de visioconférence ou de chat inclus | Les organisations qui préfèrent un devis personnalisé et des outils de centre de contact plus approfondis à une tarification publiée |
Pour une comparaison des centres de contact 8x8 vs Aircall, l'écart de profondeur réelle du CCaaS ne se manifeste qu'une fois que vous évaluez le produit Contact Center dédié d'8x8. En deçà, les deux sont plus proches que leurs réputations ne le suggèrent.
8x8 vs Aircall : le verdict
Les deux plateformes ont leur utilité ; la comparaison ci-dessus devrait déjà vous orienter vers l'une d'elles, en fonction de l'importance que vous accordez à la vitesse de configuration et à la clarté des prix par rapport à la portée internationale et à l'étendue des fonctionnalités.
Choisissez 8x8 si vous…
- Avez besoin d'une large portée mondiale à mesure que votre équipe se développe à l'international — présence locale dans plus de 55 pays, support produit dans plus de 100 pays
- Souhaitez un seul fournisseur couvrant la voix, la vidéo, le chat et un centre de contact complet au lieu de combiner plusieurs outils
- Devez satisfaire aux exigences de conformité HIPAA, PCI ou similaires sans ajouter de logiciels supplémentaires
- Envisagez déjà des alternatives à 8x8 en raison de la complexité administrative ou de la tarification sur devis uniquement
Choisissez Aircall si vous…
- Voulez voir les prix avant de planifier un appel commercial
- Devez être opérationnel et passer des appels en quelques jours, et non en quelques semaines
- Gérez votre journée dans HubSpot ou Salesforce et souhaitez une synchronisation native, sans code
- Êtes une équipe commerciale de petite ou moyenne taille à l’aise avec le minimum de 3 sièges
- Appelez principalement aux États-Unis et au Canada, ou n’avez pas besoin de minutes internationales illimitées
- Recherchez déjà la meilleure alternative à Aircall en raison de ce minimum de sièges ou des outils vidéo et de chat manquants
En résumé :
Aircall vous permet d’appeler plus rapidement, à un prix visible dès le départ. 8x8 coûte plus de temps et de démarches administratives, mais couvre plus de terrain une fois que vous êtes opérationnel dans des dizaines de pays avec un centre de contact adapté. Choisissez en fonction du coût de la lacune pour votre équipe.
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Foire aux questions
Sur 8x8 vs Aircall
Trouvez les réponses aux questions les plus courantes que les équipes se posent lors de la comparaison de 8x8 et Aircall.
Pas universellement. Aircall l’emporte sur la vitesse d’installation et les tarifs publiés ; 8x8 l’emporte sur les appels internationaux et l’étendue de la conformité. Le meilleur choix dépend des priorités de compromis de votre équipe.
Le plan Essentials d’Aircall commence à €30/utilisateur/mois annuellement (€40 mensuellement) ; le plan Professionnel commence à €50/utilisateur/mois annuellement (€70 mensuellement), les deux avec un minimum de 3 utilisateurs, selon la page tarifaire d’Aircall.
Aircall propose un processus d’inscription avec accès gratuit mais ne publie pas de durée d’essai exacte ; 8x8 n’offre pas d’essai en libre-service et nécessite un devis commercial. CloudTalk offre un essai gratuit de 14 jours, aucune carte de crédit requise.
Oui, les intégrations Salesforce et HubSpot d’Aircall sont natives dès son plan d’entrée Essentials, synchronisant automatiquement les appels, les dispositions et les enregistrements. Les deux prennent en charge le clic-pour-appeler depuis un CRM, bien que la configuration diffère d’une plateforme à l’autre.
8x8 dispose d’outils plus approfondis pour les centres de contact (ACD, IVR, routage basé sur les compétences), mais il réside dans un produit 8x8 Contact Center distinct, disponible uniquement sur devis, plutôt que dans le plan de base Communications Unifiées. Aircall inclut le routage de base et l’IVR dès son plan d’entrée, donc la véritable différence dépend du produit 8x8 que vous comparez à Aircall.
Oui, le portage de numéros entre Aircall et 8x8 est possible, bien que les délais varient selon le pays et l’opérateur ; voir combien de temps prend le portage de numéros pour planifier votre date de mise en service.
CloudTalk est généralement mieux adapté aux petites équipes rebutées par le minimum de 3 sièges d’Aircall, car il limite moins de fonctionnalités derrière des niveaux supérieurs ; consultez notre analyse des meilleures alternatives à Aircall.
