Écrit par Svetozár PavlíkMise à jour le juillet 15, 2026

8x8 vs. Aircall (2026) : Lequel est le mieux pour votre entreprise ?

8x8 et Aircall résolvent des problèmes différents : l’un est un outil d’appel spécialisé conçu pour les équipes de vente axées sur le CRM, l’autre une suite de communication plus large sans tarification publique. Ce guide compare les deux sur les fonctionnalités, le coût, les intégrations, la sécurité et les avis d’utilisateurs réels.
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Points clés

Aircall l’emporte sur la rapidité de configuration, la transparence des prix et l’intégration native profonde avec HubSpot/Salesforce : le meilleur choix pour les équipes de vente agiles qui souhaitent être opérationnelles rapidement.

8×8 prend l’avantage sur la portée internationale, la profondeur de la conformité et une plateforme combinant voix, vidéo et chat. Aucun des deux ne l’emporte haut la main.

  1. 01
    Aircall l’emporte sur la vitesse de configuration, la transparence des prix et la profondeur du CRM — synchronisation native Salesforce/HubSpot dès son forfait d’entrée de gamme
  2. 02
    8×8 l’emporte sur la portée internationale, la profondeur de la conformité et l’étendue de la plateforme — présence locale dans plus de 55 pays et support produit dans plus de 100, ainsi que voix, vidéo et chat avec une seule connexion
  3. 03
    Aircall affiche une note G2 de 4.4/5 sur plus de 1523 avis et un SLA de disponibilité de 99,95 %
  4. 04
    8×8 revendique un SLA de disponibilité de 99,999 %, un chiffre plus élevé sur le papier, bien que les deux soient des déclarations du fournisseur
  5. 05
    Ce guide compare les deux solutions selon 15 catégories décisives, en plus des prix, des intégrations, de la sécurité, de la convivialité et des avis réels

Introduction

Selon le rapport « State of Sales » 2026 de Salesforce, les vendeurs utilisent en moyenne 8 outils pour conclure une transaction, et 42 % d’entre eux se sentent dépassés par cette prolifération. Les représentants débordés sont 45 % moins susceptibles d’atteindre leurs objectifs. Cette tension, entre l’étendue des fonctionnalités et la spécialisation, est au cœur de toute décision entre Aircall et 8×8.

Cette comparaison entre 8×8 et Aircall examine les deux plateformes comme le ferait un comité d’achat : fonctionnalités, tarifs, intégrations, sécurité, convivialité et avis. Aircall est le choix le plus épuré pour un système téléphonique qui agit comme une extension naturelle de HubSpot ou Salesforce et rend votre équipe opérationnelle en quelques jours. 8×8 est le pari le plus large : voix, vidéo, chat et un centre de contact complet d’un seul fournisseur, échangeant la rapidité de configuration et la clarté des prix contre une portée internationale et une profondeur de conformité.

La réponse honnête à « 8×8 est-il meilleur qu’Aircall » dépend du compromis qui coûte le plus cher à votre équipe : la vitesse de configuration ou la couverture par pays. Que vous pesiez les feuilles de route 8×8 vs Aircall 2026 ou un déploiement dans la même semaine, le tableau ci-dessous montre où chaque plateforme prend l’avantage. Pour un examen plus approfondi spécifiquement contre Aircall, consultez notre comparaison complète CloudTalk vs Aircall.

Vous hésitez encore entre 8×8 et Aircall ?

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En un coup d’œil : 8×8 vs. Aircall, 15 facteurs décisifs

Aircall l’emporte sur la vitesse et la clarté : configuration, administration, tarification, profondeur CRM. 8×8 l’emporte sur l’étendue : portée internationale, vidéo/chat et conformité, ainsi que la profondeur du centre de contact via son produit dédié 8×8 Contact Center. C’est vraiment une histoire ACD vs IVR : Aircall propose les deux dès l’entrée de gamme tandis que 8×8 réserve la version plus avancée. Aucun des deux n’est une victoire écrasante.

8×8 vs. Aircall : 15 dimensions décisives clés

Comparaison directe des 15 dimensions les plus importantes pour les acheteurs, avec le gagnant pour chacune.
Dimension Aircall 8×8 Gagnant
Intégrations CRM Intégration native profonde Salesforce/HubSpot Intégrations CRM et de centre d’assistance ; taille du catalogue non confirmée Aircall
SLA de disponibilité 99.95 % (déclaration du fournisseur) 99.999 % (déclaration du fournisseur) 8×8 (sur le papier)
Couverture d’appels internationaux Numéros dans plus de 100 pays ; facturation à la minute Présence locale dans plus de 55 pays, support produit dans plus de 100 ; facturé à la minute (dès ~€0.02/min) 8×8
Facilité de configuration et d’administration Intégration plus rapide, administration simplifiée Console plus dense, période de familiarisation plus longue Aircall
Transparence des prix Publiés sur aircall.io Sur devis uniquement depuis fin 2023 Aircall
Fonctionnalités SMS Disponible sur les forfaits de base Disponible sur les forfaits de base Égalité
Résumés d’appels par IA Disponible sur certains forfaits Analyse des sentiments disponible sur 8×8 Contact Center/Engage, sur devis Égalité (accès sur devis)
Profondeur du centre de contact (ACD/IVR) Routage/IVR standard dès le forfait d’entrée de gamme ACD, IVR et routage basé sur les compétences complets au sein du produit 8×8 Contact Center Aircall (entrée de gamme), 8×8 (profondeur)
Enregistrement d’appels et analyses Enregistrement standard Stockage à chaud de 130 jours, surveillance disponible sur les forfaits supérieurs 8×8
Application mobile iOS et Android iOS et Android Égalité
Coaching d’agents et AQ Outils standards Intervention, surveillance, chuchotement disponibles sur 8×8 Contact Center 8×8
Vidéoconférence Non native Inclus (pile UCaaS) 8×8
Messagerie d’équipe Non native Inclus (pile UCaaS) 8×8
Conformité et sécurité SOC 2, GDPR, PCI (via l’infrastructure AWS) SOC 2/HIPAA/HITRUST, PCI DSS, NIST/FISMA, GDPR 8×8 (étendue)
Minimum de postes 3 utilisateurs (Essentials/Pro) ; 25 (Personnalisé) Aucun publié à ce jour 8×8 (petites équipes)

Fonctionnalités de 8×8 vs. fonctionnalités d’Aircall

Fonctionnalités d’Aircall

Aircall a été conçu pour les équipes de vente qui travaillent toute la journée dans un CRM : un outil d’appel spécialisé, pas une suite de communication, avec une configuration mesurée en quelques minutes. Notre avis complet sur Aircall explore plus en détail son utilisation réelle.

Ce qu’Aircall fait bien

  • Intégration CRM native profonde
    Salesforce et HubSpot synchronisent automatiquement les appels, les dispositions et les enregistrements ; HubSpot a nommé Aircall « Application essentielle 2026 pour les ventes » pour la quatrième année consécutive.
  • Délai rapide avant le premier appel
    Les évaluateurs citent constamment la facilité de configuration et d’administration comme les points forts d’Aircall.
  • Vaste catalogue d’intégrations
    Plus de 250 intégrations natives, selon le site d’Aircall, aucun développeur requis.
  • Appels sortants adaptés au volume
    Les forfaits Professionnel et Personnalisé ajoutent un composeur prédictif pour les volumes d’appels élevés.

Fonctionnalités de 8×8

8×8 est une plateforme combinée UCaaS et CCaaS : voix, vidéo, chat et un centre de contact sur une infrastructure VoIP native que 8×8 possède de bout en bout. Cette étendue représente une réelle valeur pour un acheteur qui devrait autrement assembler trois ou quatre fournisseurs. Notre avis complet sur 8×8 analyse ce compromis.

Les lacunes de 8×8

  • Console d’administration complexe
    Les évaluateurs décrivent le back-end comme suffisamment dense pour nécessiter un administrateur technique dédié.
  • Les fonctionnalités de centre de contact se trouvent dans un produit séparé
    L’ACD, l’IVR et le routage basé sur les compétences se trouvent dans le produit dédié 8×8 Contact Center, et non dans le plan de base 8×8 Work (UC).
  • Aucun prix public
    8×8 ne publie aucun prix catalogue pour aucune ligne de produits — Work, Contact Center, Engage ou Communications APIs — la comparaison des coûts réels avec Aircall nécessite donc d’abord un appel de vente.
  • Support plus lent sur les niveaux inférieurs
    Certains évaluateurs signalent des temps de réponse plus longs en dehors des plans les plus chers.

Comparaison fonction par fonction

Comparaison fonction par fonction

Couverture par pays, routage, numérotation, IA et collaboration, côte à côte.
Fonctionnalité Aircall 8×8
Couverture par pays / appels internationaux Numéros dans plus de 100 pays ; facturation à la minute Présence locale dans plus de 55 pays, support produit dans plus de 100 ; facturation à la minute
Disponibilité IVR / ACD Inclus dès le plan d’entrée Essentials Disponible dans le produit 8×8 Contact Center
Routage des appels Standard sur tous les plans Standard ; routage basé sur les compétences dans 8×8 Contact Center
Composeur automatique intelligent (Power dialer) Inclus dans Professional/Custom Non désignée comme une fonctionnalité autonome
Résumés d’appels par IA Disponible ; niveau exact non confirmé Analyse des sentiments disponible sur 8×8 Contact Center/Engage
Synchronisation CRM Native au niveau de base (Salesforce, HubSpot) La synchronisation native existe ; la segmentation par niveau n’est pas confirmée
Rétention de l’enregistrement des appels Standard ; durée de rétention non publiée Stockage à chaud de 130 jours sur les plans supérieurs
Analyses / QM Rapports standard Surveillance par superviseur (intrusion/écoute/chuchotement) sur 8×8 Contact Center

La différence réside dans la portée :

Aircall se concentre sur la voix et la synchronisation CRM ; 8×8 ajoute la visioconférence et le chat d’équipe sous une seule connexion (une réelle ampleur si vous deviez autrement payer un outil de réunion séparé). Pour les fonctionnalités de 8×8 par rapport à celles d’Aircall, c’est toute l’histoire.

Tarification Aircall vs Tarification 8×8

Tarification Aircall

Selon la page de tarification d’Aircall, Aircall facture par licence avec un minimum de 3 utilisateurs pour les plans Essentials et Professional :

  1. 01
    Essentials : €30/utilisateur/mois (facturation annuelle) (€40 mensuel)
  2. 02
    Professional : €50/utilisateur/mois (facturation annuelle) (€70 mensuel)
  3. 03
    Custom : sur devis, minimum de 25 licences
Les chiffres « €30-50 » et « €40-70 » qui circulent sont tous deux exacts : ils représentent la facturation annuelle ou mensuelle pour les mêmes deux plans. Consultez notre guide complet des prix Aircall pour connaître les coûts additionnels.

Tarification 8×8

8×8 ne publie aucun prix catalogue. Sa propre page de tarification n’offre aucun chiffre par utilisateur ou par mois — chaque produit redirige vers « Contacter les ventes » ou « Demander un devis ». La gamme de produits actuelle de 8×8 est organisée par cas d’utilisation plutôt que par niveaux numérotés :

  1. 01
    8×8 Work : Communications unifiées — appels, réunions, messagerie, sur devis
  2. 02
    8×8 Contact Center : ACD, IVR, routage basé sur les compétences, outils de supervision, sur devis
  3. 03
    8×8 Engage : Outils CX au-delà du centre de contact, sur devis
  4. 04
    8×8 Communications APIs : CPaaS sans code pour la messagerie, la voix et la vidéo, sur devis
Aucune estimation en libre-service n’est disponible pour aucun de ces produits ; le coût dépend entièrement du devis que l’équipe commerciale de 8×8 établit en fonction de la taille de votre équipe et de votre combinaison de fonctionnalités. Si vous comparez la tarification 8×8 à la tarification Aircall pour les budgets 2026, ce modèle compte autant que la liste des fonctionnalités ; ce n’est pas une comparaison directe tant que vous n’avez pas de devis. Notre analyse des prix de 8×8 détaille ce qui est inclus dans chaque produit.

Comparaison des prix ligne par ligne

Comparaison des prix ligne par ligne

Prix d’entrée, options de facturation et conditions contractuelles pour les deux plateformes.
Dimension de tarification Aircall 8×8
Prix d’entrée le plus bas €30/utilisateur/mois (Essentials, annuel) Non publié ; devis requis
Minimum de sièges 3 utilisateurs (Essentials/Pro) ; 25 (Custom) Aucun publié
Transparence des prix Publié sur aircall.io/pricing Sur devis uniquement depuis fin 2023
Option de facturation mensuelle Oui, €40/utilisateur/mois (Essentials) Non listée publiquement ; probablement via devis
Fonctionnalités IA dans le plan de base Non standard sur le plan d’entrée Non standard ; disponible sur Contact Center/Engage, sur devis
Modèle d’appels internationaux Facturation à la minute Facturation à la minute, à partir de ~€0,02/min
Conditions contractuelles Annuelle ou mensuelle, annulation standard Sur devis personnalisé, négocié par contrat

Pourquoi les chiffres ne correspondent pas toujours :

Les chiffres contradictoires concernant les prix Aircall vs 8×8 que l’on trouve en ligne proviennent principalement de la distinction entre facturation annuelle et mensuelle d’Aircall. Du côté de 8×8, il n’y a aucun prix catalogue public à réconcilier — chaque produit (Work, Contact Center, Engage, Communications APIs) est uniquement sur devis, confirmé directement sur la page de tarification de 8×8. Traitez tout chiffre 8×8 que vous voyez ailleurs en ligne comme obsolète ou comme une spéculation de tiers, et non comme un prix officiel.

Intégrations Aircall vs Intégrations 8×8

Intégrations 8×8

La place de marché de 8×8 répertorie des intégrations dans les catégories CRM, helpdesk et productivité, avec plus de 80 intégrations natives. La synchronisation CRM native plus approfondie tend à se trouver sur les niveaux supérieurs de 8×8, axés sur le centre de contact.

Intégrations Aircall

Aircall revendique plus de 250 intégrations natives, avec Salesforce (Sales Cloud et Service Cloud) et HubSpot comme les plus développées. HubSpot a nommé Aircall « Application Essentielle 2026 pour les Ventes » pour la quatrième année consécutive, et Aircall rapporte que plus de 10 000 clients HubSpot conjoints enregistrent environ 875 000 appels par mois via cette intégration.

Capacité d’intégration comparée

Capacité d’intégration comparée

Taille du catalogue, profondeur de la synchronisation CRM et automatisation sur les deux plateformes.
Capacité d’intégration Aircall 8×8
Total des intégrations natives Plus de 250, selon aircall.io Non confirmé de manière indépendante à la date de rédaction
Synchronisation HubSpot / Salesforce Native au niveau de base pour les deux La synchronisation native existe ; la segmentation exacte par niveau n’est pas confirmée
Niveau requis pour les intégrations CRM Inclus dès le forfait Essentials Nécessite une vérification par rapport aux pages des forfaits actuels
Exigence pour les développeurs Configuration sans code ; API pour les développements personnalisés Configuration sans code ; API pour les développements personnalisés
Automatisation des flux de travail Disponible via les intégrations natives et l’API Disponible ; profondeur spécifique non confirmée
Vitesse de synchronisation des contacts En temps réel, selon la documentation d’Aircall Non confirmé indépendamment
La question des intégrations 8×8 vs Aircall se résume à l’étendue par rapport à la profondeur : Aircall dispose d’un catalogue plus vaste et mieux documenté avec deux intégrations CRM exceptionnellement matures ; l’offre de 8×8 est plus difficile à évaluer car elle publie moins de détails. Les deux supportent le clic-pour-appeler depuis un CRM, bien que le flux de travail diffère ; consultez notre comparaison du clic-pour-appeler si c’est votre cas d’utilisation principal.

Sécurité & conformité : Aircall vs. 8×8

Sécurité & conformité de 8×8

Selon les documents de conformité de 8×8, 8×8 détient :

  1. 01
    SOC 2 Type II, avec mappage des contrôles HIPAA et HITRUST
  2. 02
    Conformité HIPAA lorsqu’il est correctement configuré (il est utile de comprendre cela avant de signer si la VoIP conforme HIPAA est une exigence stricte)
  3. 03
    PCI DSS, avec sa plateforme XCaaS examinée par un évaluateur de sécurité qualifié
  4. 04
    Mappage NIST 800-53 R4 et FISMA, plus RGPD

Sécurité & conformité d’Aircall

Selon la page de sécurité d’Aircall, Aircall détient :

  1. 01
    Certification SOC 2 Type II avec audits annuels
  2. 02
    Adhésion au RGPD, avec enregistrement auprès de l’ICO britannique
  3. 03
    Chiffrement TLS 1.2 et AES-256 pour les données en transit et au repos, plus SRTP pour le trafic d’appels
  4. 04
    Authentification à deux facteurs et authentification unique basée sur SAML

Comparaison de la sécurité & de la conformité

Sécurité & conformité comparées

RGPD, SOC2, HIPAA, PCI et chiffrement côte à côte.
Sécurité & conformité Aircall 8×8
RGPD Conforme au RGPD, enregistré auprès de l’ICO britannique Conforme au RGPD
SOC 2 Type II, audits annuels Type II, avec mappage des contrôles HIPAA/HITRUST
HIPAA Non listé sur la page de sécurité publique d’Aircall Conforme HIPAA lorsqu’il est correctement configuré (affirmation du fournisseur)
PCI Certification de l’infrastructure AWS, pas celle d’Aircall PCI DSS, XCaaS examiné par un QSA
FedRAMP Certification de l’infrastructure AWS, pas celle d’Aircall Référencé dans certains documents comme FedRAMP Moderate ; non confirmé
Chiffrement TLS 1.2 + AES-256, plus SRTP pour les appels Non détaillé dans ce passage
SSO / SAML SSO basé sur SAML confirmé Non confirmé dans ce passage
Résidence des données Hébergé sur AWS Non détaillé dans ce passage

Concernant spécifiquement HIPAA et FedRAMP :

Pour une comparaison HIPAA et RGPD de 8×8 vs Aircall, 8×8 fait une affirmation HIPAA plus explicite ; la page d’Aircall n’aborde pas directement HIPAA. Concernant FedRAMP, l’autorisation d’aucun des deux fournisseurs ne résiste à une lecture approfondie ; confirmez les deux avant qu’un audit de conformité ne dépende de la réponse.

Convivialité & évolutivité : Aircall vs. 8×8

Convivialité & évolutivité de 8×8

  1. 01
    L’étendue de l’offre de 8×8 implique plus de composants à configurer ; les évaluateurs décrivent la console d’administration comme plus dense qu’un composeur à usage unique.
  2. 02
    Mettre en place le produit complet 8×8 Contact Center prend plus de temps que d’activer le forfait de base 8×8 Work UC.
  3. 03
    Les évaluateurs louent 8×8 pour la qualité d’appel stable pour les équipes à distance et pour sa portée mondiale lorsqu’une entreprise dessert des clients bien en dehors des États-Unis et du Canada.

Convivialité & évolutivité d’Aircall

  1. 01
    Aircall est conçu pour permettre à une petite équipe de passer des appels rapidement ; les évaluateurs privilégient constamment sa facilité d’installation et d’administration.
  2. 02
    L’intégration semble presque instantanée : un thème récurrent est un représentant qui dit « ne même pas se souvenir de l’avoir configuré »
  3. 03
    Le compromis est le minimum de 3 postes sur les forfaits Essentials et Professional, une réelle contrainte pour une équipe de deux personnes.

Comparaison de la convivialité & de l’évolutivité

Convivialité & évolutivité comparées

De la configuration le premier jour aux appels sortants à grand volume et à la flexibilité des contrats.
Dimension Aircall 8×8
Vitesse de configuration le premier jour Quelques minutes pour une ligne fonctionnelle Plus long, surtout pour le produit Contact Center
Courbe d’apprentissage de l’interface utilisateur de l’agent Faible, fréquemment cité dans les avis Plus prononcée, selon les avis sur la complexité de l’administration
Administrateur / créateur de flux d’appels Simple, non technique Plus de surface de configuration, nécessite un administrateur dédié
Appels sortants à grand volume Power Dialer à partir du forfait Professional Outils de composition de centre de contact au sein de 8×8 Contact Center
Flexibilité des contrats Mensuel ou annuel Devis personnalisé
Réactivité du support par niveau Varie selon le forfait ; vérifiez les SLA actuels Varie selon le forfait ; vérifiez les SLA actuels
Pour 8×8 vs Aircall pour les petites entreprises, le minimum de 3 postes et la tarification publiée d’Aircall tendent à faire pencher la balance vers Aircall, à moins que les appels internationaux intensifs ne fassent de 8×8 le facteur décisif. Évaluez l’appel par rapport à votre effectif réel, et non à une liste de contrôle générique de logiciels de vente pour petites entreprises.

Avis sur 8×8 vs Avis sur Aircall sur G2

G2 est la plateforme d’avis de pairs la plus largement utilisée pour les logiciels B2B, généralement le premier arrêt une fois qu’une liste restreinte se réduit à deux produits. Selon l’enquête Gartner 2025 sur les tendances d’achat de logiciels, 41 % des acheteurs B2B recherchent activement des avis pour affiner leur liste, et 90 % affirment que la preuve sociale influence fortement cette décision, c’est pourquoi les avis 8×8 vs Aircall sur G2 ont un réel poids.

Comparaison des évaluations G2

Évaluations G2 comparées

Comment Aircall et 8×8 Contact Center sont notés sur G2.
Dimension d’évaluation G2 Aircall 8×8 Contact Center
Note globale 4.4/5 (1523+ avis) 4.2/5 (817+ avis)
Répond aux exigences 8,8/10 (1 288 évaluations) 8,4/10 (210 évaluations)
Facilité d’utilisation 9,2/10 (1 303 évaluations) 8,3/10 (215 évaluations)
Facilité de configuration 8,9/10 (777 évaluations) 7,8/10 (132 évaluations)
Facilité d’administration 8,7/10 (456 évaluations) 8,2/10 (128 évaluations)
Qualité du support 8,6/10 (1 192 évaluations) 8,1/10 (204 évaluations)
Les scores des sous-dimensions ci-dessus sont tirés directement de la page de comparaison en direct de G2 « 8×8 Contact Center vs. Aircall ». La ligne de la note globale utilise la page autonome de chaque produit : avis G2 d’Aircall et avis G2 d’8×8 Contact Center. Les évaluations changent avec le temps à mesure que de nouveaux avis arrivent, alors revérifiez les deux pages avant de publier si ce contenu reste longtemps dans une file d’attente de brouillons.

Ce que les vrais utilisateurs disent d’8×8 (G2)

Les citations ci-dessous sont tirées directement d’avis nommés et vérifiés sur G2, avec un lien permanent vers chaque avis spécifique.

« J’apprécie vraiment qu’une fois que l’on parvient à joindre quelqu’un chez 8×8 Contact Center, j’ai toujours eu une bonne expérience. L’équipe de support est compétente, très patiente et compréhensive. »

Sam C., Petite entreprise (50 employés ou moins) · Avis G2, 3 juin 2026

« Le produit est assez fiable et a fait un excellent travail en construisant un réseau de téléphonie mondial robuste. Cette infrastructure de téléphonie solide est essentielle pour un centre de contact qui peut être distribué partout dans le monde, supportant des opérations dans plus de 150 pays. »

Steven O., Moyennes entreprises (51-1 000 employés) · Avis G2, 25 mars 2026

« J’aime le fait qu’8×8 Contact Center fonctionne comme une plateforme omnicanale, permettant la communication avec une large démographie d’âges via diverses méthodes, ce qui est un énorme avantage. »

Chris W., Moyennes entreprises (51-1 000 employés) · Avis G2, 24 mars 2026

Ce que les vrais utilisateurs disent d’Aircall (G2)

Le thème récurrent du côté d’Aircall est la vitesse, la simplicité et un composeur connecté à Salesforce qui permet aux représentants de passer rapidement du lead à l’appel, bien que le support soit un point sensible pour certains. Les citations ci-dessous sont tirées directement d’avis nommés et vérifiés sur G2, avec un lien permanent vers chaque avis spécifique.

« Aircall possède une interface conviviale. Il a également une présence mondiale dans plus de 100 pays, ce qui prend en charge les capacités d’appels internationaux, et il offre de nombreuses intégrations avec des systèmes CRM comme Salesforce et HubSpot, ainsi qu’avec des outils de productivité comme Slack et Zendesk. »

Saurabh B., Ingénieur logiciel, Petite entreprise (50 employés ou moins) · Avis G2, 12 mai 2026

« J’apprécie l’interface d’Aircall car elle est plus facile à gérer et à utiliser. Elle est fluide et s’intègre avec nos outils de support et nos outils CRM comme Shopify. »

Arthur R., Petite entreprise (50 employés ou moins) · Avis G2, 8 juil. 2026

« De plus, le support client était assez décevant, car les réponses pouvaient être lentes et la résolution des problèmes n’était pas toujours simple. »

Matt C., Responsable de compte, Petite entreprise (50 employés ou moins) · Avis G2, 5 mai 2026

Avis sur 8×8 vs avis sur Aircall sur Reddit et Quora

Reddit et Quora ne contiennent pas beaucoup de discussions dédiées « 8×8 vs Aircall » : la plupart des fils de discussion traitent ces sujets comme des décisions d’achat distinctes, et non comme une comparaison directe.

Fil Reddit sur Aircall :

Embedded image
Fil Reddit Aircall

Discussion Quora sur les meilleurs logiciels de centre d’appels :

Embedded image
Discussion Quora : logiciel de centre d’appels

Fil Reddit sur 8×8 :

Embedded image
Fil Reddit 8×8

Le signal le plus proche et vérifiable de manière indépendante sur le sentiment réel est l’analyse de CloudTalk sur les problèmes VoIP courants et comment les résoudre, qui fait écho aux mêmes plaintes (appels coupés, retards de support, frais cachés) observées sur les pages d’avis des deux plateformes ci-dessus.

Avantages et inconvénients d’8×8 vs avantages et inconvénients d’Aircall

Avantages et inconvénients d’8×8

AvantagesInconvénients
Large portée mondiale : présence locale dans plus de 55 pays, support produit dans plus de 100 paysAucun prix public disponible — chaque produit (Work, Contact Center, Engage, Communications APIs) est sur devis uniquement
UCaaS/CCaaS combiné : voix, vidéo, chat, centre de contact d’un seul fournisseurComplexité de la console d’administration ; certains évaluateurs ont besoin d’une aide technique dédiée
Profondeur de conformité : SOC 2, HIPAA (correctement configuré), PCI DSS, NIST/FISMAACD, IVR et routage basé sur les compétences se trouvent dans le produit séparé 8×8 Contact Center, et non dans le plan UC de base
SLA de disponibilité de 99,999 % avec garantie financière (affirmation du fournisseur)Aucune estimation de coût en libre-service disponible pour aucun produit ; le statut FedRAMP n’est pas confirmé indépendamment

Avantages et inconvénients d’Aircall

AvantagesInconvénients
Tarification publiée et prévisible sur aircall.ioMinimum de 3 utilisateurs sur Essentials et Professional
Configuration rapide ; les équipes signalent être opérationnelles en quelques joursPas de visioconférence ou de messagerie d’équipe native
Intégration profonde native avec Salesforce/HubSpot (« Application Essentielle 2026 pour les Ventes » de HubSpot, 4e année consécutive)Appels internationaux facturés à la minute, non inclus
Courbe d’apprentissage faible, selon le consensus des évaluateursTrustpilot est plus sévère (3,0★/1 013 avis) que ne le suggère son score G2
Plus de 250 intégrations natives avec les CRM, les services d’assistance et les outils de productivité
Flexibilité de la facturation mensuelle ou annuelle

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Quelle équipe correspond à quelle plateforme ?

L’adéquation dépend de la taille de l’équipe, du volume d’appels sortants, de la quantité d’appels internationaux que vous effectuez et de la nécessité d’une suite UCaaS/CCaaS complète ou d’un outil spécialisé intégré à un CRM.

8×8 vs Aircall : quelle solution pour votre équipe ?

Faites correspondre votre cas d’utilisation, la taille de votre équipe et vos priorités à la bonne plateforme.
Aircall est le bon choix pour…8×8 convient toujours si…
Les équipes de vente/support qui travaillent quotidiennement dans HubSpot ou SalesforceLes équipes effectuant de nombreux appels internationaux en dehors des États-Unis et du Canada
Les équipes qui veulent des prix publiés avant de parler aux ventesLes organisations qui ont besoin d’une conformité HIPAA ou PCI prête à l’emploi
Les petites équipes dépassant le minimum de 3 sièges, opérationnelles en quelques joursLes équipes souhaitant la voix, la vidéo, le chat et un centre de contact d’un seul fournisseur
Les agences gérant plusieurs comptes clients via un CRM partagéLes équipes multinationales pour lesquelles des connexions mondiales stables sont plus importantes que la vitesse de configuration
Les équipes qui n’ont pas besoin de visioconférence ou de chat inclusLes organisations qui préfèrent un devis personnalisé et des outils de centre de contact plus approfondis à une tarification publiée

Pour une comparaison des centres de contact 8×8 vs Aircall, l’écart de profondeur réelle du CCaaS ne se manifeste qu’une fois que vous évaluez le produit Contact Center dédié d’8×8. En deçà, les deux sont plus proches que leurs réputations ne le suggèrent.

8×8 vs Aircall : le verdict

Les deux plateformes ont leur utilité ; la comparaison ci-dessus devrait déjà vous orienter vers l’une d’elles, en fonction de l’importance que vous accordez à la vitesse de configuration et à la clarté des prix par rapport à la portée internationale et à l’étendue des fonctionnalités.

Choisissez 8×8 si vous…

  • Avez besoin d’une large portée mondiale à mesure que votre équipe se développe à l’international — présence locale dans plus de 55 pays, support produit dans plus de 100 pays
  • Souhaitez un seul fournisseur couvrant la voix, la vidéo, le chat et un centre de contact complet au lieu de combiner plusieurs outils
  • Devez satisfaire aux exigences de conformité HIPAA, PCI ou similaires sans ajouter de logiciels supplémentaires
  • Envisagez déjà des alternatives à 8×8 en raison de la complexité administrative ou de la tarification sur devis uniquement

Choisissez Aircall si vous…

  • Voulez voir les prix avant de planifier un appel commercial
  • Devez être opérationnel et passer des appels en quelques jours, et non en quelques semaines
  • Gérez votre journée dans HubSpot ou Salesforce et souhaitez une synchronisation native, sans code
  • Êtes une équipe commerciale de petite ou moyenne taille à l’aise avec le minimum de 3 sièges
  • Appelez principalement aux États-Unis et au Canada, ou n’avez pas besoin de minutes internationales illimitées
  • Recherchez déjà la meilleure alternative à Aircall en raison de ce minimum de sièges ou des outils vidéo et de chat manquants

En résumé :

Aircall vous permet d’appeler plus rapidement, à un prix visible dès le départ. 8×8 coûte plus de temps et de démarches administratives, mais couvre plus de terrain une fois que vous êtes opérationnel dans des dizaines de pays avec un centre de contact adapté. Choisissez en fonction du coût de la lacune pour votre équipe.

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Découvrez comment CloudTalk gère les mêmes éléments bloquants mentionnés ci-dessus, de l’appel international à la synchronisation CRM, sans minimum de sièges ni attente de devis commercial.
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Foire aux questions
Sur 8×8 vs Aircall

Trouvez les réponses aux questions les plus courantes que les équipes se posent lors de la comparaison de 8×8 et Aircall.

Pas universellement. Aircall l’emporte sur la vitesse d’installation et les tarifs publiés ; 8×8 l’emporte sur les appels internationaux et l’étendue de la conformité. Le meilleur choix dépend des priorités de compromis de votre équipe.

Le plan Essentials d’Aircall commence à €30/utilisateur/mois annuellement (€40 mensuellement) ; le plan Professionnel commence à €50/utilisateur/mois annuellement (€70 mensuellement), les deux avec un minimum de 3 utilisateurs, selon la page tarifaire d’Aircall.

Aircall propose un processus d’inscription avec accès gratuit mais ne publie pas de durée d’essai exacte ; 8×8 n’offre pas d’essai en libre-service et nécessite un devis commercial. CloudTalk offre un essai gratuit de 14 jours, aucune carte de crédit requise.

Oui, les intégrations Salesforce et HubSpot d’Aircall sont natives dès son plan d’entrée Essentials, synchronisant automatiquement les appels, les dispositions et les enregistrements. Les deux prennent en charge le clic-pour-appeler depuis un CRM, bien que la configuration diffère d’une plateforme à l’autre.

8×8 dispose d’outils plus approfondis pour les centres de contact (ACD, IVR, routage basé sur les compétences), mais il réside dans un produit 8×8 Contact Center distinct, disponible uniquement sur devis, plutôt que dans le plan de base Communications Unifiées. Aircall inclut le routage de base et l’IVR dès son plan d’entrée, donc la véritable différence dépend du produit 8×8 que vous comparez à Aircall.

Oui, le portage de numéros entre Aircall et 8×8 est possible, bien que les délais varient selon le pays et l’opérateur ; voir combien de temps prend le portage de numéros pour planifier votre date de mise en service.

CloudTalk est généralement mieux adapté aux petites équipes rebutées par le minimum de 3 sièges d’Aircall, car il limite moins de fonctionnalités derrière des niveaux supérieurs ; consultez notre analyse des meilleures alternatives à Aircall.