8x8 vs. Aircall (2026): Ktorý je lepší pre vaše podnikanie?
Kľúčové poznatky
Aircall wins on fast setup, published pricing, and native HubSpot/Salesforce depth: the better fit for lean revenue teams that want to be live fast.
8x8 vedie v oblasti medzinárodného dosahu, hĺbky súladu a kombinovanej platformy pre hlas, video a chat. Ani jedna platforma nie je jednoznačným víťazom.
- 01Aircall víťazí v rýchlosti nastavenia, zverejnených cenách a hĺbke CRM — natívna synchronizácia so Salesforce/HubSpot už od základného plánu
- 028x8 víťazí v medzinárodnom dosahu, hĺbke súladu a šírke platformy — lokálna prítomnosť vo viac ako 55 krajinách a produktová podpora vo viac ako 100+, plus hlas, video a chat v jednom prihlásení
- 03Aircall má hodnotenie G2 4.4/5 na základe 1572+ recenzií a SLA dostupnosti 99,95 %
- 048x8 deklaruje SLA dostupnosti 99,999 %, čo je na papieri silnejšie číslo, hoci oba sú tvrdenia dodávateľov
- 05Táto príručka porovnáva obe platformy v 15 kategóriách rozhodujúcich pre kúpu, plus ceny, integrácie, bezpečnosť, použiteľnosť a skutočné recenzie
Úvod
Podľa správy Salesforce State of Sales 2026 používajú predajcovia v priemere 8 nástrojov na uzavretie jedného obchodu a 42 % z nich sa cíti preťažených takýmto rozsahom. Preťažení obchodní zástupcovia majú o 45 % nižšiu pravdepodobnosť, že splnia kvótu. Toto napätie, šírka oproti špecializácii, je jadrom každého rozhodovania medzi Aircall a 8x8.
Toto porovnanie 8x8 a Aircall rozoberá obe platformy spôsobom, akým by to urobil nákupný výbor: funkcie, ceny, integrácie, bezpečnosť, použiteľnosť a recenzie. Aircall je štíhlejšia voľba pre telefónny systém, ktorý funguje ako prirodzené rozšírenie HubSpotu alebo Salesforce a spustí váš tím do prevádzky behom niekoľkých dní. 8x8 je širšia stávka: hlas, video, chat a kompletné kontaktné centrum od jedného dodávateľa, vymieňa rýchlosť nastavenia a jasnosť cien za medzinárodný dosah a hĺbku súladu.
Čestná odpoveď na otázku „je 8x8 lepší ako Aircall“ závisí od toho, ktorý kompromis stojí váš tím viac: rýchlosť nastavenia alebo pokrytie krajín. Či už zvažujete plány 8x8 vs. Aircall na rok 2026 alebo spustenie v rámci jedného týždňa, tabuľka nižšie ukazuje, v čom každá platforma vyniká. Pre podrobnejší pohľad konkrétne na Aircall si pozrite naše úplné porovnanie CloudTalk vs. Aircall.
Stále sa rozhodujete medzi 8x8 a Aircall?
Prehľad: 8x8 vs. Aircall, 15 kľúčových faktorov rozhodujúcich pre kúpu
Aircall vyhráva v rýchlosti a prehľadnosti: nastavenie, administrácia, ceny, hĺbka CRM. 8x8 vyhráva v šírke: medzinárodný dosah, video/chat a súlad, plus hĺbka kontaktného centra prostredníctvom svojho špecializovaného produktu 8x8 Contact Center. Ide skutočne o príbeh ACD vs. IVR: Aircall dodáva oba už od základného balíka, zatiaľ čo 8x8 hlbšiu verziu obmedzuje. Ani jedna nie je jednoznačným víťazom.
8x8 vs. Aircall: 15 kľúčových dimenzií, ktoré rozhodujú o kúpe
| Dimenzia | Aircall | 8x8 | Víťaz |
|---|---|---|---|
| CRM integrácie | Hĺbková natívna integrácia so Salesforce/HubSpot | CRM a helpdesk integrácie; veľkosť katalógu nepotvrdená | Aircall |
| SLA dostupnosti | 99,95 % (tvrdenie dodávateľa) | 99,999 % (tvrdenie dodávateľa) | 8x8 (na papieri) |
| Pokrytie medzinárodného volania | Čísla vo viac ako 100 krajinách; platba za minútu | Lokálna prítomnosť vo viac ako 55 krajinách, produktová podpora vo viac ako 100+; účtované za minútu (od ~€0.02/min) | 8x8 |
| Jednoduchosť nastavenia a správy | Rýchlejšie zapracovanie, jednoduchšia správa | Komplexnejšia konzola, dlhší nábeh | Aircall |
| Transparentnosť cien | Zverejnené na aircall.io | Len na vyžiadanie cenovej ponuky od konca roka 2023 | Aircall |
| SMS funkcie | Dostupné v základných plánoch | Dostupné v základných plánoch | Remíza |
| Súhrny hovorov s AI | Dostupné vo vybraných plánoch | Analýza sentimentu dostupná v 8x8 Contact Center/Engage, na základe cenovej ponuky | Remíza (na základe cenovej ponuky) |
| Hĺbka kontaktného centra (ACD/IVR) | Štandardné smerovanie/IVR od základného plánu | Kompletné ACD, IVR, smerovanie založené na zručnostiach v rámci produktu 8x8 Contact Center | Aircall (základ), 8x8 (hĺbka) |
| Nahrávanie hovorov a analýzy | Štandardné nahrávanie | 130-dňové aktívne úložisko, monitorovanie dostupné vo vyšších plánoch | 8x8 |
| Mobilná aplikácia | iOS a Android | iOS a Android | Remíza |
| Koučing agentov a kontrola kvality | Štandardné nástroje | Pripojenie, monitorovanie, šepkanie dostupné v 8x8 Contact Center | 8x8 |
| Videokonferencie | Nie je natívna | Zahrnuté (UCaaS balík) | 8x8 |
| Tímové správy | Nie je natívna | Zahrnuté (UCaaS balík) | 8x8 |
| Súlad a bezpečnosť | SOC 2, GDPR, PCI (prostredníctvom infraštruktúry AWS) | SOC 2/HIPAA/HITRUST, PCI DSS, NIST/FISMA, GDPR | 8x8 (šírka) |
| Minimálny počet miest | 3 používatelia (Essentials/Pro); 25 (Custom) | V čase písania tohto textu nie sú zverejnené žiadne | 8x8 (malé tímy) |
Funkcie 8x8 vs. funkcie Aircall
Funkcie Aircall
Aircall bol vytvorený pre tímy zamerané na príjmy, ktoré žijú v CRM celý deň: špecializovaný nástroj na volanie, nie komunikačný balík, s nastavením meraným v minútach. Naša kompletná recenzia Aircall sa podrobnejšie zaoberá reálnym použitím.
V čom Aircall vyniká
- Hĺbková natívna integrácia s CRMSalesforce a HubSpot automaticky synchronizujú hovory, výsledky a nahrávky; HubSpot už štvrtý rok po sebe označil Aircall za „Kľúčovú aplikáciu pre predaj 2026“.
- Rýchly čas do prvého hovoruRecenzenti neustále uvádzajú jednoduchosť nastavenia a správy ako najsilnejšie vlastnosti Aircall.
- Široký katalóg integráciíViac ako 250 natívnych integrácií, podľa stránky Aircall, bez potreby vývojára.
- Výstupné volania prispôsobené objemuProfesionálne a vlastné plány zahŕňajú Power Dialer pre vysoký objem hovorov.
Funkcie 8x8
8x8 je kombinovaná platforma UCaaS a CCaaS: hlas, video, chat a kontaktné centrum na natívnej VoIP infraštruktúre, ktorú 8x8 vlastní od začiatku do konca. Táto šírka je skutočnou hodnotou pre kupujúceho, ktorý by inak musel spájať troch alebo štyroch dodávateľov. Naša kompletná recenzia 8x8 rozoberá kompromisy.
V čom 8x8 zaostáva
- Komplexná administrátorská konzolaRecenzenti opisujú back-end ako natoľko zložitý, že si vyžaduje dedikovaného technického administrátora.
- Funkcie kontaktného centra sú v samostatnom produkteACD, IVR a smerovanie hovorov na základe zručností sú dostupné v dedikovanom produkte 8x8 Contact Center, nie v základnom pláne 8x8 Work (UC).
- Žiadne verejné cenníky8x8 nezverejňuje cenníky pre žiadny produktový rad — Work, Contact Center, Engage ani Communications APIs — takže porovnanie skutočných nákladov s Aircall si najprv vyžaduje obchodný hovor.
- Pomalšia podpora na nižších úrovniachNiektorí recenzenti uvádzajú dlhšie časy odozvy mimo drahších plánov.
Porovnanie funkcií
Porovnanie funkcií
| Funkcia | Aircall | 8x8 |
|---|---|---|
| Pokrytie krajín / medzinárodné volania | Čísla vo viac ako 100 krajinách; platba za minútu | Lokálna prítomnosť vo viac ako 55 krajinách, produktová podpora vo viac ako 100 krajinách; platba za minútu |
| Dostupnosť IVR / ACD | Dostupné od základného plánu Essentials | Dostupné v rámci produktu 8x8 Contact Center |
| Smerovanie hovorov | Štandardné vo všetkých plánoch | Štandardné; smerovanie na základe zručností v rámci 8x8 Contact Center |
| Automatické vytáčanie | Zahrnuté v plánoch Professional/Custom | Nie je uvedené ako samostatná funkcia |
| Zhrnutia hovorov pomocou AI | Dostupné; presná úroveň nepotvrdená | Analýza sentimentu dostupná v 8x8 Contact Center/Engage |
| Synchronizácia s CRM | Natívna na základnej úrovni (Salesforce, HubSpot) | Natívna synchronizácia existuje; obmedzenie na úrovniach nepotvrdené |
| Uchovávanie nahrávok hovorov | Štandardné; obdobie uchovávania nezverejnené | 130-dňové rýchle úložisko na plánoch vyššej úrovne |
| Analytika / QM | Štandardné reportovanie | Supervízor monitoring (vstup/monitorovanie/našepkávanie) v 8x8 Contact Center |
Rozdiel spočíva v rozsahu:
Aircall sa zameriava na hlasové služby a synchronizáciu s CRM; 8x8 pridáva videokonferencie a tímový chat pod jedným prihlásením (skutočná šírka, ak by ste inak platili za samostatný nástroj na stretnutia). Čo sa týka funkcií 8x8 vs Aircall, to je celý príbeh.
Ceny Aircall vs Ceny 8x8
Ceny Aircall
Podľa cenovej stránky Aircall účtuje Aircall za licenciu s minimom 3 používateľov pre plány Essentials a Professional:
- 01Essentials: €30/používateľ/mesiac ročne (€40 mesačne)
- 02Professional: €50/používateľ/mesiac ročne (€70 mesačne)
- 03Custom: na základe cenovej ponuky, minimálne 25 licencií
Ceny 8x8
8x8 nezverejňuje žiadne cenníky. Jeho vlastná cenová stránka neuvádza žiadne sumy za používateľa ani za mesiac — každý produkt smeruje na „Chatujte s predajom“ alebo „Vyžiadajte si cenovú ponuku.“ Aktuálny produktový rad 8x8 je organizovaný podľa prípadov použitia, nie podľa očíslovaných úrovní:
- 018x8 Work: Zjednotená komunikácia — volania, stretnutia, správy, na základe cenovej ponuky
- 028x8 Contact Center: ACD, IVR, smerovanie na základe zručností, nástroje pre supervízorov, na základe cenovej ponuky
- 038x8 Engage: Nástroje CX nad rámec kontaktného centra, na základe cenovej ponuky
- 048x8 Communications APIs: CPaaS bez kódu pre správy, hlas a video, na základe cenovej ponuky
Porovnanie cien po riadkoch
Porovnanie cien po riadkoch
| Cenový aspekt | Aircall | 8x8 |
|---|---|---|
| Najnižšia vstupná cena | €30/používateľ/mesiac (Essentials, ročne) | Nezverejnené; vyžaduje sa cenová ponuka |
| Minimálny počet miest | 3 používatelia (Essentials/Pro); 25 (Custom) | Žiadne zverejnené |
| Transparentnosť cien | Zverejnené na aircall.io/pricing | Iba na základe cenovej ponuky od konca roka 2023 |
| Možnosť mesačnej fakturácie | Áno, €40/používateľ/mesiac (Essentials) | Verejne neuvádzané; pravdepodobne prostredníctvom cenovej ponuky |
| Funkcie AI v základnom pláne | Nie je štandardom v základnom pláne | Nie je štandardom; dostupné v Contact Center/Engage, na základe cenovej ponuky |
| Model medzinárodných hovorov | Fakturácia za minútu | Fakturácia za minútu, od ~€0.02/min |
| Zmluvné podmienky | Ročne alebo mesačne, štandardné zrušenie | Individuálne cenovo ohodnotené, dohodnuté podľa zmluvy |
Prečo sa čísla nemusia vždy zhodovať:
Rozporuplné online údaje o cenách Aircall vs 8x8 väčšinou pramenia z ročného vs. mesačného rozdelenia fakturácie Aircall. Na strane 8x8 nie je žiadny verejný cenník na porovnanie — každý produkt (Work, Contact Center, Engage, Communications APIs) je iba na základe cenovej ponuky, čo je potvrdené priamo na vlastnej cenovej stránke 8x8. Akékoľvek číslo 8x8, ktoré vidíte inde online, považujte za zastaranú alebo treťou stranou špekulovanú informáciu, nie za oficiálnu cenu.
Integrácie Aircall vs. Integrácie 8x8
Integrácie 8x8
Trhovisko 8x8 uvádza integrácie v kategóriách CRM, helpdesk a produktivita, s viac ako 80 natívnymi integráciami. Hlbšia natívna synchronizácia s CRM býva dostupná na vyšších úrovniach 8x8 zameraných na kontaktné centrá.
Integrácie Aircall
Aircall tvrdí, že má viac ako 250 natívnych integrácií, pričom Salesforce (Sales Cloud a Service Cloud) a HubSpot sú najrozvinutejšie. HubSpot vymenoval Aircall za „Kľúčovú aplikáciu pre predaj v roku 2026“ štvrtý rok po sebe a Aircall uvádza viac ako 10 000 spoločných zákazníkov HubSpot, ktorí prostredníctvom tejto integrácie zaznamenávajú približne 875 000 hovorov mesačne.
Porovnanie integračných možností
Porovnanie integračných možností
| Integračná možnosť | Aircall | 8x8 |
|---|---|---|
| Celkový počet natívnych integrácií | 250+, podľa aircall.io | V čase písania tohto textu nezávisle nepotvrdené |
| Synchronizácia s HubSpot / Salesforce | Natívna na základnej úrovni pre obe | Natívna synchronizácia existuje; presné obmedzenie na úrovniach nepotvrdené |
| Požadovaná úroveň pre integrácie CRM | Zahrnuté od plánu Essentials | Vyžaduje overenie oproti aktuálnym stránkam plánov |
| Požiadavka na vývojára | Nastavenie bez kódu; API pre vlastné riešenia | Nastavenie bez kódu; API pre vlastné riešenia |
| Automatizácia pracovných postupov | Dostupné prostredníctvom natívnych integrácií a API | Dostupné; konkrétna hĺbka nepotvrdená |
| Rýchlosť synchronizácie kontaktov | V reálnom čase, podľa dokumentácie Aircall | Nezávisle nepotvrdené |
Bezpečnosť a súlad: Aircall vs. 8x8
8x8 Bezpečnosť a súlad
Podľa materiálov 8x8 týkajúcich sa súladu, 8x8 disponuje:
- 01SOC 2 Type II, s mapovaním kontrol HIPAA a HITRUST
- 02Súlad s HIPAA pri správnej konfigurácii (stojí za to pochopiť pred podpisom, ak je VoIP kompatibilné s HIPAA prísnou požiadavkou)
- 03PCI DSS, s platformou XCaaS preskúmanou kvalifikovaným bezpečnostným posudzovateľom
- 04NIST 800-53 R4 a FISMA mapovanie, plus GDPR
Aircall Bezpečnosť a súlad
Podľa bezpečnostnej stránky Aircall, Aircall disponuje:
- 01SOC 2 Type II certifikácia s ročnými auditmi
- 02Dodržiavanie GDPR, s registráciou UK ICO
- 03Šifrovanie TLS 1.2 a AES-256 pre dáta v prenose a v pokoji, plus SRTP pre hlasovú prevádzku
- 04Dvojfaktorová autentifikácia a jednotné prihlásenie založené na SAML
Bezpečnosť a súlad v porovnaní
Bezpečnosť a súlad v porovnaní
| Bezpečnosť a súlad | Aircall | 8x8 |
|---|---|---|
| GDPR | V súlade s GDPR, registrované v UK ICO | Kompatibilné s GDPR |
| SOC 2 | Typ II, ročné audity | Typ II, s mapovaním kontrol HIPAA/HITRUST |
| HIPAA | Nie je uvedené na verejnej bezpečnostnej stránke Aircall | Kompatibilné s HIPAA pri správnej konfigurácii (tvrdenie dodávateľa) |
| PCI | Certifikácia infraštruktúry AWS, nie vlastná Aircallu | PCI DSS, XCaaS preskúmané QSA |
| FedRAMP | Certifikácia infraštruktúry AWS, nie vlastná Aircallu | V niektorých materiáloch spomenuté ako FedRAMP Moderate; nepotvrdené |
| Šifrovanie | TLS 1.2 + AES-256, plus SRTP pre hovory | Nie je podrobne uvedené v tomto prehľade |
| SSO / SAML | Potvrdené SSO založené na SAML | V tejto fáze nepotvrdené |
| Dátová rezidencia | Hostované na AWS | Nie je podrobne uvedené v tomto prehľade |
Konkrétne k HIPAA a FedRAMP:
Pre porovnanie HIPAA a GDPR medzi 8x8 a Aircall, 8x8 uvádza explicitnejšie tvrdenie o HIPAA; stránka Aircall sa priamo nezaoberá HIPAA. Čo sa týka FedRAMP, vlastná autorizácia žiadneho z dodávateľov neobstojí pri dôkladnom preštudovaní; overte si oboje predtým, ako na odpovedi bude závisieť audit súladu.
Použiteľnosť a škálovateľnosť: Aircall vs. 8x8
8x8 Použiteľnosť a škálovateľnosť
- 01Šírka 8x8 znamená viac pohyblivých častí na konfiguráciu; recenzenti nazývajú admin konzolu hustejšou ako jednoúčelový dialer.
- 02Nastavenie plného produktu 8x8 Contact Center trvá dlhšie ako aktivácia základného plánu 8x8 Work UC.
- 03Recenzenti chvália 8x8 za stabilnú kvalitu hovorov pre vzdialené tímy a za globálny dosah, keď firma obsluhuje zákazníkov aj mimo USA a Kanady.
Aircall Použiteľnosť a škálovateľnosť
- 01Aircall je navrhnutý tak, aby malý tím mohol rýchlo volať; recenzenti dôsledne uprednostňujú jeho jednoduchosť nastavenia a administrácie.
- 02Onboarding pôsobí takmer okamžite: jednou opakujúcou sa témou je zástupca, ktorý hovorí, že si „ani nespomínal, že to nastavoval.“
- 03Kompromisom je minimum 3 miest v plánoch Essentials a Professional, čo je skutočné obmedzenie pre dvojčlenný tím.
Použiteľnosť a škálovateľnosť v porovnaní
Použiteľnosť a škálovateľnosť v porovnaní
| Rozmer | Aircall | 8x8 |
|---|---|---|
| Rýchlosť nastavenia v prvý deň | Minúty k funkčnej linke | Dlhšie, najmä pre produkt Contact Center |
| Krivka učenia používateľského rozhrania agenta | Nízka, často uvádzaná v recenziách | Strmšia, podľa recenzií zložitosti administrácie |
| Admin / tvorca toku hovorov | Priamočiary, netechnický | Väčšia konfiguračná plocha, potrebuje vyhradeného administrátora |
| Vysokokapacitné odchádzajúce hovory | Power Dialer na pláne Professional a vyššie | Nástroje pre vytáčanie v kontaktnom centre v rámci 8x8 Contact Center |
| Flexibilita zmluvy | Mesačne alebo ročne | Cena na vyžiadanie |
| Odozva podpory podľa úrovne | Líši sa podľa plánu; overte si aktuálne SLA | Líši sa podľa plánu; overte si aktuálne SLA |
Recenzie 8x8 vs. recenzie Aircall na G2
G2 je najrozšírenejšia platforma pre recenzie od kolegov pre B2B softvér, zvyčajne prvá zastávka, keď sa užší výber zúži na dva produkty. Podľa prieskumu trendov nákupu softvéru Gartner 2025, 41 % B2B kupujúcich aktívne vyhľadáva recenzie, aby zúžili svoj užší výber, a 90 % tvrdí, že sociálny dôkaz výrazne ovplyvňuje toto rozhodnutie, preto recenzie 8x8 vs Aircall na G2 majú skutočnú váhu.
Porovnanie hodnotení G2
Porovnanie hodnotení G2
| Rozmer recenzie G2 | Aircall | 8x8 Contact Center |
|---|---|---|
| Celkové hodnotenie | 4.4/5 (1572+ recenzií) | 4.2/5 (900+ recenzií) |
| Spĺňa požiadavky | 8.8/10 (1 288 hodnotení) | 8.4/10 (210 hodnotení) |
| Jednoduchosť použitia | 9.2/10 (1 303 hodnotení) | 8.3/10 (215 hodnotení) |
| Jednoduchosť nastavenia | 8.9/10 (777 hodnotení) | 7.8/10 (132 hodnotení) |
| Jednoduchosť správy | 8.7/10 (456 hodnotení) | 8.2/10 (128 hodnotení) |
| Kvalita podpory | 8.6/10 (1 192 hodnotení) | 8.1/10 (204 hodnotení) |
Čo hovoria skutoční používatelia o 8x8 (G2)
Citáty nižšie sú prevzaté priamo z pomenovaných, overených recenzií na G2, s trvalým odkazom na každú konkrétnu recenziu.
„Naozaj sa mi páči, že keď sa už dostanete k osobe v 8x8 Contact Center, vždy som mal dobrú skúsenosť. Tím podpory je skúsený, veľmi trpezlivý a chápavý.“
Sam C., Malé podniky (50 alebo menej zamestnancov) · Recenzia G2, 3. júna 2026
„Produkt je pomerne spoľahlivý a odviedol dobrú prácu pri budovaní silnej globálnej telekomunikačnej siete. Táto silná telekomunikačná infraštruktúra je kľúčová pre kontaktné centrum, ktoré môže byť distribuované po celom svete a podporuje prevádzku vo viac ako 150 krajinách.“
Steven O., Stredné podniky (51 – 1 000 zamestnancov) · Recenzia G2, 25. marca 2026
„Páči sa mi, že 8x8 Contact Center funguje ako OMNI-kanálová platforma, ktorá umožňuje komunikáciu so širokou demografickou skupinou prostredníctvom rôznych metód, čo je obrovské plus.“
Chris W., Stredné podniky (51 – 1 000 zamestnancov) · Recenzia G2, 24. marca 2026
Čo hovoria skutoční používatelia o Aircall (G2)
Opakujúcou sa témou na strane Aircall je rýchlosť, jednoduchosť a dialer pripojený k Salesforce, ktorý umožňuje obchodníkom rýchlo prejsť od potenciálneho zákazníka k hovoru, hoci podpora je pre niektorých citlivým bodom. Citáty nižšie sú prevzaté priamo z pomenovaných, overených recenzií na G2, s trvalým odkazom na každú konkrétnu recenziu.
„Aircall má používateľsky prívetivé rozhranie. Má tiež globálne zastúpenie vo viac ako 100 krajinách, čo podporuje možnosti medzinárodných hovorov, a ponúka rozsiahle integrácie so systémami CRM ako Salesforce a HubSpot, ako aj s nástrojmi na zvýšenie produktivity ako Slack a Zendesk.“
Saurabh B., softvérový inžinier, Malé podniky (50 alebo menej zamestnancov) · Recenzia G2, 12. mája 2026
„Páči sa mi rozhranie Aircall, pretože sa s ním ľahšie pracuje a používa sa. Je bezproblémové a integruje sa s našimi nástrojmi podpory a CRM nástrojmi ako Shopify.“
Arthur R., Malé podniky (50 alebo menej zamestnancov) · Recenzia G2, 8. júla 2026
„Okrem toho bola zákaznícka podpora dosť sklamaním, pretože odpovede mohli byť pomalé a riešenie problémov nebolo vždy jednoduché.“
Matt C., obchodný zástupca, Malé podniky (50 alebo menej zamestnancov) · Recenzia G2, 5. mája 2026
Recenzie 8x8 vs. Recenzie Aircall na Reddit & Quora
Reddit a Quora nemajú veľa špecializovaných diskusií „8x8 vs Aircall“: väčšina vlákien považuje tieto rozhodnutia za samostatné nákupné rozhodnutia, nie za priame porovnanie.
Vlákno Reddit o Aircall:
Diskusia Quora o najlepšom softvéri pre call centrum:
Vlákno Reddit o 8x8:
Najbližším nezávisle overiteľným signálom o sentimente v reálnom svete je rozpis bežných problémov s VoIP a ako ich vyriešiť od CloudTalk, ktorý odzrkadľuje tie isté sťažnosti (prerušené hovory, oneskorenia podpory, skryté poplatky), ktoré sú viditeľné na stránkach recenzií oboch platforiem vyššie.
Výhody a nevýhody 8x8 vs. Výhody a nevýhody Aircall
Výhody a nevýhody 8x8
| Výhody | Nevýhody |
|---|---|
| Široký globálny dosah: lokálna prítomnosť v 55+ krajinách, podpora produktov v 100+ | Žiadne verejné ceny – každý produkt (Work, Contact Center, Engage, Communications APIs) je len na vyžiadanie |
| Kombinované UCaaS/CCaaS: hlas, video, chat, kontaktné centrum od jedného dodávateľa | Zložitosť administrátorskej konzoly; niektorí recenzenti potrebujú špecializovanú technickú pomoc |
| Hĺbka súladu: SOC 2, HIPAA (správne nakonfigurované), PCI DSS, NIST/FISMA | ACD, IVR a smerovanie založené na zručnostiach sú v samostatnom produkte 8x8 Contact Center, nie v základnom pláne UC |
| Finančne garantovaná SLA dostupnosti 99,999 % (tvrdenie dodávateľa) | Žiadny samoobslužný odhad nákladov pre žiadny produkt; status FedRAMP nie je nezávisle potvrdený |
Výhody a nevýhody Aircall
| Výhody | Nevýhody |
|---|---|
| Publikované, predvídateľné ceny na aircall.io | Minimálne 3 používatelia pre Essentials a Professional |
| Rýchle nastavenie; tímy hlásia spustenie do niekoľkých dní | Žiadne natívne videokonferencie ani tímové správy |
| Natívna integrácia so Salesforce/HubSpot (HubSpot „2026 Essential App for Sales“, 4. rok po sebe) | Medzinárodné hovory účtované za minútu, nie v balíčku |
| Nízka krivka učenia podľa konsenzu recenzentov | Trustpilot je prísnejší (3.0★/1 013 recenzií) než naznačuje skóre G2 |
| 250+ natívnych integrácií naprieč CRM, helpdeskom a nástrojmi na zvýšenie produktivity | |
| Flexibilita mesačnej alebo ročnej fakturácie |
Nerozhodli ste sa pre žiadnu z týchto platforiem?
Vyskúšajte CloudTalk zadarmo!
Ktorý tím sa hodí ku ktorej platforme?
Prispôsobenie sa mení v závislosti od veľkosti tímu, objemu odchádzajúcich hovorov, množstva medzinárodných hovorov a toho, či potrebujete kompletný stack UCaaS/CCaaS alebo špecializovaný nástroj pripojený k CRM.
8x8 vs Aircall: Čo sa hodí pre váš tím
| Aircall je správna voľba pre… | 8x8 stále funguje, ak… |
|---|---|
| Predajné/podporné tímy, ktoré denne pracujú v HubSpot alebo Salesforce | Tímy, ktoré uskutočňujú veľa medzinárodných hovorov mimo USA a Kanady |
| Tímy, ktoré chcú vidieť publikované ceny pred rozhovorom s predajom | Organizácie, ktoré potrebujú súlad s HIPAA alebo PCI hneď po vybalení |
| Malé tímy nad minimálny počet 3 miest, spustené do niekoľkých dní | Tímy, ktoré chcú hlas, video, chat a kontaktné centrum od jedného dodávateľa |
| Agentúry spravujúce viacero klientskych účtov prostredníctvom zdieľaného CRM | Tímy vo viacerých krajinách, kde stabilné globálne pripojenia sú dôležitejšie ako rýchlosť nastavenia |
| Tímy, ktoré nepotrebujú videokonferencie ani chat v balíku | Organizácie, ktoré vymenia publikované ceny za vlastnú cenovú ponuku a hlbšie nástroje kontaktného centra |
Pre porovnanie kontaktných centier 8x8 vs. Aircall sa rozdiel v skutočnej hĺbke CCaaS prejaví až po nacenení špecializovaného produktu Contact Center od 8x8. Pod touto úrovňou sú si obe platformy bližšie, než naznačujú ich reputácie.
8x8 vs. Aircall: Verdikt
Obe platformy majú svoj zmysel; porovnanie vyššie by vás už malo nasmerovať k jednej, na základe toho, ako veľmi si ceníte rýchlosť nastavenia a prehľadnosť cien oproti medzinárodnému dosahu a šírke ponuky.
Vyberte si 8x8, ak…
- Potrebujete široký globálny dosah, keďže váš tím sa medzinárodne rozrastá — lokálna prítomnosť v 55+ krajinách, podpora produktov v 100+
- Chcete jedného dodávateľa, ktorý pokryje hlas, video, chat a kompletné kontaktné centrum namiesto spájania nástrojov
- Musíte spĺňať požiadavky HIPAA, PCI alebo podobné požiadavky na súlad bez pripojenia ďalšieho softvéru
- Už zvažujete alternatívy k 8x8 kvôli zložitosti správy alebo cenám len na vyžiadanie
Vyberte si Aircall, ak…
- Chcete vidieť ceny predtým, ako si vôbec zarezervujete obchodný hovor
- Potrebujete byť online a volať do niekoľkých dní, nie týždňov
- Spravujte svoj deň v HubSpote alebo Salesforce a chcete natívnu synchronizáciu bez kódu
- Ste malý alebo stredne veľký obchodný tím, ktorému vyhovuje minimálny počet 3 miest
- Primárne voláte v rámci USA a Kanady, alebo nepotrebujete neobmedzené medzinárodné minúty
- Už hľadáte najlepšiu alternatívu k Aircall kvôli minimálnemu počtu miest alebo chýbajúcim nástrojom pre video a chat
Záver:
Aircall vám umožní volať rýchlejšie, za cenu, ktorú vidíte hneď. 8x8 si vyžaduje viac času a papierovania, ale pokrýva väčšie územie, keď už fungujete v desiatkach krajín s kontaktným centrom. Vyberte si na základe toho, ktorá medzera stojí váš tím viac.
Objednajte si demo CloudTalku
Často kladené otázky
o 8x8 vs. Aircall
Nájdite odpovede na najčastejšie otázky, ktoré majú tímy pri porovnávaní 8x8 a Aircall.
Nie univerzálne. Aircall vyhráva v rýchlosti nastavenia a zverejnených cenách; 8x8 vyhráva v medzinárodnom volaní a šírke súladu. Lepšia voľba závisí od priorít vášho tímu.
Plán Essentials od Aircallu začína od €30/používateľa/mesiac ročne (€40 mesačne); plán Professional začína od €50/používateľa/mesiac ročne (€70 mesačne), oba s minimálnym počtom 3 používateľov, podľa stránky s cenami Aircallu.
Aircall ponúka registráciu s bezplatným prístupom, ale nezverejňuje presnú dĺžku skúšobnej verzie; 8x8 nemá samoobslužnú skúšobnú verziu a vyžaduje cenovú ponuku od predajcu. CloudTalk ponúka 14-dňovú bezplatnú skúšobnú verziu, bez nutnosti zadania kreditnej karty.
Áno, integrácie Aircallu so Salesforce a HubSpotom sú natívne už od základného plánu Essentials, automaticky synchronizujú hovory, výsledky a nahrávky. Oba podporujú kliknutie pre volanie z CRM, hoci nastavenie sa líši v závislosti od platformy.
8x8 má pokročilejšie nástroje pre kontaktné centrum (ACD, IVR, smerovanie na základe zručností), ale tie sú súčasťou samostatného produktu 8x8 Contact Center, ktorý je dostupný len na cenovú ponuku, a nie základného plánu Unified Communications. Aircall zahŕňa základné smerovanie a IVR už od vstupného plánu, takže skutočný rozdiel závisí od toho, ktorý produkt 8x8 porovnávate s Aircallom.
Áno, prenos čísla medzi Aircallom a 8x8 je možný, hoci časové osy sa líšia v závislosti od krajiny a operátora; pozrite si ako dlho trvá prenos čísla, aby ste si naplánovali dátum spustenia.
CloudTalk je vo všeobecnosti vhodnejší pre malé tímy, ktoré odrádza minimálny počet 3 miest v Aircalle, pretože za vyššie úrovne skrýva menej funkcií; pozrite si náš prehľad najlepších alternatív k Aircallu.
