Escrito por Svetozár PavlíkActualizado el julio 15, 2026

8x8 vs. Aircall (2026): ¿Cuál es mejor para tu negocio?

8x8 y Aircall resuelven problemas diferentes: uno es una herramienta de llamadas especializada creada para equipos de ventas impulsados por CRM, el otro una suite de comunicaciones más amplia sin precios públicos. Esta guía compara ambos en características, coste, integraciones, seguridad y opiniones de usuarios reales.
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Puntos clave

Aircall destaca por su configuración rápida, precios publicados y la profunda integración nativa con HubSpot/Salesforce: la mejor opción para equipos de ventas ágiles que desean empezar a operar rápidamente.

8×8 toma la delantera en alcance internacional, profundidad de cumplimiento normativo y una plataforma combinada de voz, video y chat. Ninguna de las dos opciones gana por goleada.

  1. 01
    Aircall destaca por la velocidad de configuración, precios publicados y la profundidad del CRM — sincronización nativa con Salesforce/HubSpot desde su plan básico
  2. 02
    8×8 destaca por su alcance internacional, profundidad de cumplimiento normativo y amplitud de plataforma — presencia local en más de 55 países y soporte de producto en más de 100, además de voz, video y chat en un solo inicio de sesión
  3. 03
    Aircall tiene una calificación G2 de 4.4/5 en más de 1523 reseñas y un SLA de tiempo de actividad del 99.95%
  4. 04
    8×8 afirma un SLA de tiempo de actividad del 99.999%, en teoría el número más sólido, aunque ambas son afirmaciones del proveedor
  5. 05
    Esta guía compara ambos en 15 categorías decisivas, además de precios, integraciones, seguridad, usabilidad y reseñas reales

Introducción

Según el informe Estado de las Ventas 2026 de Salesforce, los vendedores utilizan una media de 8 herramientas para cerrar un trato, y el 42% se siente abrumado por esa expansión. Los representantes abrumados tienen un 45% menos de probabilidades de alcanzar su cuota. Esa tensión, amplitud frente a especialización, se encuentra en el centro de cualquier decisión entre Aircall y 8×8.

Esta comparación de 8×8 y Aircall desglosa ambas plataformas de la forma en que lo haría un comité de compras: características, precios, integraciones, seguridad, usabilidad y reseñas. Aircall es la opción más sencilla para un sistema telefónico que funciona como una extensión natural de HubSpot o Salesforce y pone a tu equipo en marcha en cuestión de días. 8×8 es la apuesta más amplia: voz, video, chat y un centro de contacto completo de un solo proveedor, sacrificando la velocidad de configuración y la claridad de precios por el alcance internacional y la profundidad del cumplimiento normativo.

La respuesta honesta a «¿es 8×8 mejor que Aircall?» depende de qué compensación le cueste más a tu equipo: la velocidad de configuración o la cobertura por países. Tanto si estás sopesando los planes de 8×8 vs Aircall 2026 como un lanzamiento en la misma semana, la tabla siguiente muestra dónde cada plataforma toma la delantera. Para una mirada más cercana específicamente contra Aircall, consulta nuestra comparación completa de CloudTalk vs Aircall.

¿Aún estás decidiendo entre 8×8 y Aircall?

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Un vistazo: 8×8 vs. Aircall, 15 factores decisivos clave

Aircall destaca por su velocidad y claridad: configuración, administración, precios, profundidad de CRM. 8×8 destaca por su amplitud: alcance internacional, video/chat y cumplimiento normativo, además de la profundidad del centro de contacto a través de su producto dedicado 8×8 Contact Center. Eso es realmente una historia de ACD vs IVR: Aircall los ofrece ambos desde el plan básico, mientras que 8×8 restringe la versión más avanzada. Ninguna de las dos opciones es una victoria aplastante.

8×8 vs. Aircall: 15 dimensiones clave decisivas

Enfrentamiento directo en las 15 dimensiones que más importan a los compradores, con el ganador para cada una.
Dimensión Aircall 8×8 Ganador
Integraciones de CRM Profundidad nativa con Salesforce/HubSpot Integraciones de CRM y helpdesk; tamaño del catálogo sin confirmar Aircall
SLA de tiempo de actividad 99.95% (afirmación del proveedor) 99.999% (afirmación del proveedor) 8×8 (en teoría)
Cobertura de llamadas internacionales Números en más de 100 países; facturación por minuto Presencia local en más de 55 países, soporte de producto en más de 100; facturación por minuto (desde ~€0.02/min) 8×8
Facilidad de configuración y administración Incorporación más rápida, administración más sencilla Consola más densa, mayor tiempo de adaptación Aircall
Transparencia de precios Publicado en aircall.io Solo bajo presupuesto desde finales de 2023 Aircall
Capacidades de SMS Disponibles en los planes básicos Disponibles en los planes básicos Empate
Resúmenes de llamadas con IA Disponibles en planes seleccionados Análisis de sentimiento disponibles en 8×8 Contact Center/Engage, bajo presupuesto Empate (bajo presupuesto)
Profundidad del centro de contacto (ACD/IVR) Enrutamiento/IVR estándar desde el plan básico ACD completo, IVR, enrutamiento basado en habilidades dentro del producto 8×8 Contact Center Aircall (básico), 8×8 (profundidad)
Grabación de llamadas y análisis Grabación estándar Almacenamiento en caliente de 130 días, monitoreo disponible en planes de nivel superior 8×8
Aplicación móvil iOS y Android iOS y Android Empate
Coaching y QA de agentes Herramientas estándar Barge, monitor, whisper disponibles en 8×8 Contact Center 8×8
Videoconferencia No nativo Incluido (suite UCaaS) 8×8
Mensajería en equipo No nativo Incluido (suite UCaaS) 8×8
Cumplimiento normativo y seguridad SOC 2, GDPR, PCI (a través de la infraestructura de AWS) SOC 2/HIPAA/HITRUST, PCI DSS, NIST/FISMA, GDPR 8×8 (amplitud)
Mínimo de puestos 3 usuarios (Essentials/Pro); 25 (Custom) Ninguno publicado hasta el momento 8×8 (equipos pequeños)

Características de 8×8 vs. Características de Aircall

Características de Aircall

Aircall fue diseñado para equipos de ventas que viven en un CRM todo el día: una herramienta de llamadas especializada, no una suite de comunicaciones, con una configuración que se mide en minutos. Nuestro análisis completo de Aircall profundiza en su uso en el mundo real.

Lo que Aircall hace bien

  • Profundidad nativa con CRM
    Salesforce y HubSpot sincronizan llamadas, disposiciones y grabaciones automáticamente; HubSpot nombró a Aircall una «Aplicación Esencial para Ventas 2026» por cuarto año consecutivo.
  • Tiempo rápido hasta la primera llamada
    Los críticos citan constantemente la facilidad de configuración y administración como los puntos más fuertes de Aircall.
  • Amplio catálogo de integraciones
    Más de 250 integraciones nativas, según el sitio de Aircall, sin necesidad de desarrollador.
  • Salientes optimizadas para volumen
    Los planes Professional y Custom añaden un Power Dialer para grandes volúmenes de llamadas.

Características de 8×8

8×8 es una plataforma combinada de UCaaS y CCaaS: voz, video, chat y un centro de contacto sobre infraestructura VoIP nativa que 8×8 posee de principio a fin. Esa amplitud es un valor real para un comprador que de otro modo tendría que unir tres o cuatro proveedores. Nuestro análisis completo de 8×8 desglosa las ventajas y desventajas.

Dónde 8×8 se queda corto

  • Consola de administración compleja
    Los críticos describen la interfaz como lo suficientemente densa como para necesitar un administrador técnico dedicado.
  • Las funciones del centro de contacto se encuentran en un producto separado
    ACD, IVR, y el enrutamiento basado en habilidades se encuentran en el producto dedicado 8×8 Contact Center, no en el plan base 8×8 Work (UC).
  • No hay precios públicos en absoluto
    8×8 no publica precios de lista para ninguna línea de productos —Work, Contact Center, Engage o Communications APIs—, por lo que comparar el costo real con Aircall requiere una llamada de ventas primero.
  • Soporte más lento en los niveles inferiores
    Algunos críticos informan de tiempos de respuesta más largos fuera de los planes de mayor precio.

Comparación característica por característica

Comparación característica por característica

Cobertura por país, enrutamiento, marcación, IA y colaboración, en paralelo.
Característica Aircall 8×8
Cobertura por país / llamadas internacionales Números en más de 100 países; facturación por minuto Presencia local en más de 55 países, soporte de producto en más de 100; facturación por minuto
Disponibilidad de IVR / ACD Incluido desde el plan de entrada Essentials Disponible dentro del producto 8×8 Contact Center
Enrutamiento de llamadas Estándar en todos los planes Estándar; enrutamiento basado en habilidades dentro de 8×8 Contact Center
Marcador automático Incluido en Professional/Custom No se nombra como una característica independiente
Resúmenes de llamadas con IA Disponible; nivel exacto sin confirmar Análisis de sentimientos disponible en 8×8 Contact Center/Engage
Sincronización con CRM Nativa en el nivel base (Salesforce, HubSpot) Existe sincronización nativa; niveles de acceso sin confirmar
Retención de grabaciones de llamadas Estándar; ventana de retención no publicada Almacenamiento en caliente de 130 días en planes de nivel superior
Análisis / QM Informes estándar Supervisión del supervisor (intervención/monitorización/susurro) en 8×8 Contact Center

La diferencia se reduce al alcance:

Aircall se centra en la voz y la sincronización con CRM; 8×8 añade videoconferencias y chat de equipo bajo un único inicio de sesión (una amplitud real si de otro modo pagarías por una herramienta de reuniones separada). En cuanto a las características de 8×8 frente a las de Aircall, esa es toda la historia.

Precios de Aircall vs Precios de 8×8

Precios de Aircall

Según la página de precios de Aircall, Aircall cobra por licencia con un mínimo de 3 usuarios en Essentials y Professional:

  1. 01
    Essentials: €30/usuario/mes anual (€40 mensual)
  2. 02
    Professional: €50/usuario/mes anual (€70 mensual)
  3. 03
    Custom: basado en presupuesto, mínimo de 25 licencias
Ambas cifras de «€30-50» y «€40-70» que circulan son exactas: facturación anual vs. mensual en los mismos dos planes. Consulta nuestra guía completa de precios de Aircall para conocer los costos adicionales.

Precios de 8×8

8×8 no publica precios de lista en absoluto. Su propia página de precios no ofrece cifras por usuario o por mes en ningún lugar — cada producto redirige a «Hablar con Ventas» o «Solicitar una Cotización». La línea de productos actual de 8×8 se organiza por caso de uso en lugar de por niveles numerados:

  1. 01
    8×8 Work: Comunicaciones Unificadas — llamadas, reuniones, mensajería, basado en presupuesto
  2. 02
    8×8 Contact Center: ACD, IVR, enrutamiento basado en habilidades, herramientas de supervisor, basado en presupuesto
  3. 03
    8×8 Engage: herramientas de CX más allá del centro de contacto, basado en presupuesto
  4. 04
    8×8 Communications APIs: CPaaS sin código para mensajería, voz y video, basado en presupuesto
No hay una estimación de autoservicio disponible para ninguno de estos; el costo depende completamente del presupuesto que el equipo de ventas de 8×8 elabore para el tamaño de tu equipo y la combinación de características. Si estás comparando los precios de 8×8 vs Aircall para 2026 presupuestos, ese modelo importa tanto como la lista de características; no es una comparación directa hasta que tengas un presupuesto. Nuestro desglose de precios de 8×8 profundiza en lo que incluye cada producto.

Comparación de precios línea por línea

Comparación de precios línea por línea

Precio de entrada, opciones de facturación y términos del contrato para ambas plataformas.
Dimensión de precios Aircall 8×8
Precio de entrada más bajo €30/usuario/mes (Essentials, anual) No publicado; se requiere presupuesto
Mínimo de asientos 3 usuarios (Essentials/Pro); 25 (Custom) Ninguno publicado
Transparencia de precios Publicado en aircall.io/pricing Solo por presupuesto desde finales de 2023
Opción de facturación mensual Sí, €40/usuario/mes (Essentials) No listado públicamente; probablemente a través de presupuesto
Funciones de IA en el plan base No estándar en el plan de entrada No estándar; disponible en Contact Center/Engage, basado en presupuesto
Modelo de llamadas internacionales Facturación por minuto Facturación por minuto, desde ~€0.02/min
Términos del contrato Anual o mensual, cancelación estándar Presupuesto personalizado, negociado por contrato

Por qué los números no siempre coinciden:

Los números contradictorios de precios de Aircall vs 8×8 que se encuentran en línea se deben principalmente a la división anual vs. mensual de Aircall. Por parte de 8×8, no hay ningún precio de lista público que conciliar — cada producto (Work, Contact Center, Engage, Communications APIs) es solo por presupuesto, confirmado directamente en la propia página de precios de 8×8. Trata cualquier cifra de 8×8 que veas en línea como desactualizada o especulación de terceros, no como un precio oficial.

Integraciones de Aircall vs. Integraciones de 8×8

Integraciones de 8×8

El marketplace de 8×8 lista integraciones en las categorías de CRM, helpdesk y productividad, con más de 80 integraciones nativas. La sincronización nativa más profunda con CRM tiende a encontrarse en los niveles superiores de 8×8, enfocados en el Contact Center.

Integraciones de Aircall

Aircall afirma tener más de 250 integraciones nativas, con Salesforce (Sales Cloud y Service Cloud) y HubSpot como las más desarrolladas. HubSpot nombró a Aircall una «Aplicación Esencial para Ventas 2026» por cuarto año consecutivo, y Aircall informa que más de 10.000 clientes conjuntos de HubSpot registran aproximadamente 875.000 llamadas al mes a través de esa integración.

Capacidad de integración comparada

Capacidad de integración comparada

Tamaño del catálogo, profundidad de sincronización con CRM y automatización en ambas plataformas.
Capacidad de integración Aircall 8×8
Total de integraciones nativas Más de 250, según aircall.io No confirmado independientemente a partir de esta redacción
Sincronización con HubSpot / Salesforce Nativa en el nivel base para ambos Existe sincronización nativa; niveles de acceso exactos sin confirmar
Nivel requerido para las integraciones con CRM Incluido a partir del plan Essentials Requiere verificación con las páginas de planes actuales
Requisito de desarrollador Configuración sin código; API para desarrollos personalizados Configuración sin código; API para desarrollos personalizados
Automatización del flujo de trabajo Disponible a través de integraciones nativas y API Disponible; profundidad específica sin confirmar
Velocidad de sincronización de contactos En tiempo real, según la documentación de Aircall No confirmado independientemente
La pregunta sobre las integraciones de 8×8 vs Aircall se reduce a la amplitud frente a la profundidad: Aircall tiene un catálogo más grande y mejor documentado con dos integraciones de CRM inusualmente maduras; la historia de 8×8 es más difícil de evaluar, ya que publica menos detalles. Ambos admiten el hacer clic para llamar desde un CRM, aunque el flujo de trabajo difiere; consulta nuestra comparación de hacer clic para llamar si ese es tu caso de uso principal.

Seguridad y cumplimiento: Aircall vs. 8×8

Seguridad y cumplimiento de 8×8

Según los materiales de cumplimiento de 8×8, 8×8 posee:

  1. 01
    SOC 2 Tipo II, con mapeo de controles HIPAA y HITRUST
  2. 02
    Cumplimiento con HIPAA cuando se configura correctamente (vale la pena entenderlo antes de firmar si el VoIP compatible con HIPAA es un requisito indispensable)
  3. 03
    PCI DSS, con su plataforma XCaaS revisada por un evaluador de seguridad cualificado
  4. 04
    Mapeo NIST 800-53 R4 y FISMA, además de GDPR

Seguridad y cumplimiento de Aircall

Según la página de seguridad de Aircall, Aircall posee:

  1. 01
    Certificación SOC 2 Tipo II con auditorías anuales
  2. 02
    Adherencia al GDPR, con registro UK ICO
  3. 03
    Cifrado TLS 1.2 y AES-256 para datos en tránsito y en reposo, más SRTP para el tráfico de llamadas
  4. 04
    Autenticación de dos factores e inicio de sesión único basado en SAML

Comparativa de seguridad y cumplimiento

Comparativa de seguridad y cumplimiento

GDPR, SOC2, HIPAA, PCI y cifrado en paralelo.
Seguridad y cumplimiento Aircall 8×8
GDPR Adherente al GDPR, registrado en UK ICO Compatible con GDPR
SOC 2 Tipo II, auditorías anuales Tipo II, con mapeo de controles HIPAA/HITRUST
HIPAA No aparece en la página pública de seguridad de Aircall Compatible con HIPAA cuando se configura correctamente (afirmación del proveedor)
PCI Certificación de infraestructura AWS, no propia de Aircall PCI DSS, XCaaS revisado por un QSA
FedRAMP Certificación de infraestructura AWS, no propia de Aircall Referenciado en algunos materiales como FedRAMP Moderado; sin confirmar
Cifrado TLS 1.2 + AES-256, más SRTP para llamadas No detallado en esta pasada
SSO / SAML SSO basado en SAML confirmado No confirmado en esta pasada
Residencia de datos Alojado en AWS No detallado en esta pasada

Específicamente sobre HIPAA y FedRAMP:

Para una comparación de HIPAA y GDPR entre 8×8 y Aircall, 8×8 realiza la afirmación de HIPAA de forma más explícita; la página de Aircall no aborda HIPAA directamente. En cuanto a FedRAMP, la propia autorización de ninguno de los proveedores resiste una lectura minuciosa; confirma ambas antes de que una auditoría de cumplimiento dependa de la respuesta.

Usabilidad y escalabilidad: Aircall vs. 8×8

Usabilidad y escalabilidad de 8×8

  1. 01
    La amplitud de 8×8 significa más piezas móviles que configurar; los revisores califican la consola de administración como más densa que un marcador de un solo propósito.
  2. 02
    Poner en marcha el producto completo 8×8 Contact Center lleva más tiempo que activar el plan básico 8×8 Work UC.
  3. 03
    Los revisores elogian a 8×8 por la calidad de llamada estable en equipos remotos y por su alcance global cuando una empresa atiende a clientes fuera de EE. UU. y Canadá.

Usabilidad y escalabilidad de Aircall

  1. 01
    Aircall está diseñado para que un pequeño equipo empiece a llamar rápidamente; los revisores favorecen consistentemente su facilidad de configuración y administración.
  2. 02
    La incorporación se percibe como casi instantánea: un tema recurrente es que un representante dice que «ni siquiera recordaba haberlo configurado».
  3. 03
    La contrapartida es el mínimo de 3 puestos en Essentials y Professional, una limitación real para un equipo de dos personas.

Comparativa de usabilidad y escalabilidad

Comparativa de usabilidad y escalabilidad

Desde la configuración del primer día hasta las llamadas salientes de alto volumen y la flexibilidad contractual.
Dimensión Aircall 8×8
Velocidad de configuración inicial Minutos hasta tener una línea operativa Más largo, especialmente para el producto Contact Center
Curva de aprendizaje de la interfaz de agente Baja, frecuentemente mencionada en las reseñas Más pronunciada, según las reseñas de complejidad de administración
Administrador / constructor de flujo de llamadas Sencillo, no técnico Mayor superficie de configuración, necesita un administrador dedicado
Salientes de alto volumen Marcador automático (Power Dialer) en Professional y superiores Herramientas de marcación de centro de contacto dentro de 8×8 Contact Center
Flexibilidad contractual Mensual o anual Presupuesto personalizado
Capacidad de respuesta del soporte por nivel Varía según el plan; verifica los SLA actuales Varía según el plan; verifica los SLA actuales
Para 8×8 vs Aircall para pequeñas empresas, el mínimo de 3 puestos y los precios publicados de Aircall tienden a inclinar la balanza hacia Aircall, a menos que las llamadas internacionales frecuentes hagan de 8×8 el factor decisivo. Evalúa la llamada en función de tu plantilla real, no de una lista de verificación genérica de software de ventas para pequeñas empresas.

Opiniones de 8×8 vs. Opiniones de Aircall en G2

G2 es la plataforma de reseñas de pares más utilizada para software B2B, generalmente la primera parada una vez que la lista de candidatos se reduce a dos productos. Según la encuesta de tendencias de compra de software de Gartner de 2025, el 41% de los compradores B2B buscan activamente reseñas para acortar su lista, y el 90% afirma que la prueba social influye en gran medida en esa decisión, por lo que las opiniones de 8×8 vs Aircall en G2 tienen un peso real.

Calificaciones de G2 comparadas

Calificaciones de G2 comparadas

Cómo puntúan Aircall y 8×8 Contact Center en G2.
Dimensión de la reseña de G2 Aircall 8×8 Contact Center
Valoración general 4.4/5 (1523+ reseñas) 4.2/5 (817+ reseñas)
Cumple los requisitos 8.8/10 (1.288 valoraciones) 8.4/10 (210 valoraciones)
Facilidad de uso 9.2/10 (1.303 valoraciones) 8.3/10 (215 valoraciones)
Facilidad de configuración 8.9/10 (777 valoraciones) 7.8/10 (132 valoraciones)
Facilidad de administración 8.7/10 (456 valoraciones) 8.2/10 (128 valoraciones)
Calidad del soporte 8.6/10 (1.192 valoraciones) 8.1/10 (204 valoraciones)
Las puntuaciones de subdimensiones anteriores se extraen directamente de la página de comparación en vivo “8×8 Contact Center vs. Aircall” de G2. La fila de calificación general utiliza la página independiente de cada producto: reseñas de Aircall en G2 y reseñas de 8×8 Contact Center en G2. Las calificaciones cambian con el tiempo a medida que llegan nuevas reseñas, así que vuelve a revisar ambas páginas antes de publicar si esto permanece en una cola de borradores durante mucho tiempo.

Lo que dicen los usuarios reales sobre 8×8 (G2)

Las citas a continuación se extraen directamente de reseñas verificadas y con nombre en G2, con un enlace permanente a cada reseña específica.

“Me gusta mucho que una vez que contactas con una persona en 8×8 Contact Center, siempre he tenido una buena experiencia. El equipo de soporte está bien informado, es muy paciente y comprensivo.”

Sam C., pequeña empresa (50 o menos empleados) · Reseña en G2, 3 de junio de 2026

“El producto es bastante fiable y ha hecho un buen trabajo al construir una sólida red de telefonía global. Esta fuerte infraestructura de telefonía es clave para un centro de contacto que puede distribuirse por todo el mundo, soportando operaciones en más de 150 países.”

Steven O., empresa mediana (51-1.000 empleados) · Reseña en G2, 25 de marzo de 2026

“Me gusta que 8×8 Contact Center funcione como una plataforma omnicanal, permitiendo la comunicación con una amplia demografía de edad a través de varios métodos, lo cual es una gran ventaja.”

Chris W., empresa mediana (51-1.000 empleados) · Reseña en G2, 24 de marzo de 2026

Lo que dicen los usuarios reales sobre Aircall (G2)

El tema recurrente en el lado de Aircall es la velocidad, la simplicidad y un marcador conectado a Salesforce que permite a los agentes pasar rápidamente de un cliente potencial a una llamada, aunque el soporte es un punto delicado para algunos. Las citas a continuación se extraen directamente de reseñas verificadas y con nombre en G2, con un enlace permanente a cada reseña específica.

“Aircall tiene una interfaz fácil de usar. También tiene una presencia global en más de 100 países, lo que soporta capacidades de llamadas internacionales, y ofrece amplias integraciones con sistemas CRM como Salesforce y HubSpot, así como herramientas de productividad como Slack y Zendesk.”

Saurabh B., ingeniero de software, pequeña empresa (50 o menos empleados) · Reseña en G2, 12 de mayo de 2026

“Me gusta la interfaz de Aircall porque es más fácil de manejar y usar. Es fluida y se integra con nuestras herramientas de soporte y herramientas CRM como Shopify.”

Arthur R., pequeña empresa (50 o menos empleados) · Reseña en G2, 8 de julio de 2026

“Además, el soporte al cliente fue bastante decepcionante, ya que las respuestas podían ser lentas y resolver los problemas no siempre era sencillo.”

Matt C., ejecutivo de cuentas, pequeña empresa (50 o menos empleados) · Reseña en G2, 5 de mayo de 2026

Reseñas de 8×8 vs. Aircall en Reddit y Quora

Reddit y Quora no tienen mucha discusión dedicada sobre “8×8 vs Aircall”: la mayoría de los hilos tratan estas como decisiones de compra separadas, no como un cara a cara.

Hilo de Reddit sobre Aircall:

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Hilo de Aircall en Reddit

Debate en Quora sobre el mejor software de centro de llamadas:

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Debate sobre software de centro de llamadas en Quora

Hilo de Reddit sobre 8×8:

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Hilo de 8×8 en Reddit

La señal más cercana y verificable de forma independiente sobre el sentimiento del mundo real es el desglose de CloudTalk de los problemas comunes de VoIP y cómo solucionarlos, que se hace eco de las mismas quejas (llamadas perdidas, retrasos en el soporte, tarifas ocultas) vistas en las páginas de reseñas de ambas plataformas.

8×8 ventajas y desventajas vs. Aircall ventajas y desventajas

Ventajas y desventajas de 8×8

VentajasDesventajas
Amplio alcance global: presencia local en más de 55 países, soporte de productos en más de 100No hay precios públicos en ningún sitio: cada producto (Work, Contact Center, Engage, Communications APIs) solo está disponible bajo presupuesto
UCaaS/CCaaS combinado: voz, vídeo, chat, centro de contacto de un solo proveedorComplejidad de la consola de administración; algunos críticos necesitan ayuda técnica dedicada
Profundidad de cumplimiento: SOC 2, HIPAA (correctamente configurado), PCI DSS, NIST/FISMAACD, IVR y enrutamiento basado en habilidades viven en el producto separado 8×8 Contact Center, no en el plan UC base
SLA de tiempo de actividad del 99,999% respaldado financieramente (afirmación del proveedor)No hay estimación de costes de autoservicio disponible para ningún producto; el estado FedRAMP no está confirmado de forma independiente

Ventajas y desventajas de Aircall

VentajasDesventajas
Precios publicados y predecibles en aircall.ioMínimo de 3 usuarios en Essentials y Professional
Configuración rápida; los equipos informan de estar operativos en cuestión de díasNo hay videoconferencia nativa ni mensajería de equipo
Profunda integración nativa con Salesforce/HubSpot (aplicación esencial de HubSpot para ventas de 2026, por 4º año consecutivo)Las llamadas internacionales se facturan por minuto, no están incluidas
Curva de aprendizaje baja, según el consenso de los críticosTrustpilot es más duro (3.0★/1.013 reseñas) de lo que su puntuación en G2 implica
Más de 250 integraciones nativas con herramientas de CRM, mesa de ayuda y productividad
Flexibilidad de facturación mensual o anual

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¿Qué equipo encaja con qué plataforma?

El ajuste cambia según el tamaño del equipo, el volumen de llamadas salientes, la cantidad de llamadas internacionales que realizas y si necesitas una pila completa de UCaaS/CCaaS o una herramienta especializada acoplada a un CRM.

8×8 vs Aircall: cuál se adapta a tu equipo

Adapta tu caso de uso, tamaño de equipo y prioridades a la plataforma adecuada.
Aircall es la elección correcta para…8×8 sigue funcionando si…
Equipos de ventas/soporte que trabajan diariamente dentro de HubSpot o SalesforceEquipos que realizan muchas llamadas internacionales fuera de EE. UU. y Canadá
Equipos que quieren ver los precios publicados antes de hablar con ventasOrganizaciones que necesitan cumplimiento HIPAA o PCI de serie
Equipos pequeños por encima del mínimo de 3 puestos, operativos en cuestión de díasEquipos que buscan voz, vídeo, chat y un centro de contacto de un solo proveedor
Agencias que gestionan múltiples cuentas de clientes a través de un CRM compartidoEquipos multinacionales donde las conexiones globales estables importan más que la velocidad de configuración
Equipos que no necesitan videoconferencia ni chat incluidosOrganizaciones que sacrifican los precios publicados por un presupuesto personalizado y herramientas de centro de contacto más profundas

Para una comparación de centros de contacto 8×8 vs Aircall, la brecha en la verdadera profundidad de CCaaS solo se muestra una vez que estás calculando el precio del producto Contact Center dedicado de 8×8. Por debajo de eso, los dos están más cerca de lo que sugieren sus reputaciones.

8×8 vs. Aircall: el veredicto

Ambas plataformas tienen sentido en algún lugar; la comparación anterior ya debería orientarte hacia una, basándose en cuánto valoras la velocidad de configuración y la claridad de precios frente al alcance y la amplitud internacional.

Elige 8×8 si…

  • Necesitas un amplio alcance global a medida que tu equipo crece internacionalmente: presencia local en más de 55 países, soporte de productos en más de 100
  • Quieres un único proveedor que cubra voz, vídeo, chat y un centro de contacto completo en lugar de unir herramientas
  • Debes cumplir con los requisitos de HIPAA, PCI o cumplimiento similar sin añadir software adicional
  • Ya estás considerando alternativas a 8×8 debido a la complejidad de la administración o los precios solo bajo presupuesto

Elige Aircall si…

  • Quieres ver los precios antes de reservar una llamada de ventas
  • Necesitas estar operativo y haciendo llamadas en días, no semanas
  • Gestionas tu día en HubSpot o Salesforce y quieres una sincronización nativa, sin código
  • Eres un equipo de ingresos pequeño o mediano y te sientes cómodo con el mínimo de 3 asientos
  • Llamas principalmente dentro de EE. UU. y Canadá, o no necesitas minutos internacionales ilimitados
  • Ya estás buscando la mejor alternativa a Aircall debido a ese mínimo de asientos o a la falta de herramientas de vídeo y chat

En resumen:

Aircall te permite llamar más rápido, a un precio que puedes ver por adelantado. 8×8 requiere más tiempo y papeleo, pero abarca más terreno una vez que estás operativo en docenas de países con un centro de contacto a juego. Elige según qué brecha le cuesta más a tu equipo.

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Preguntas frecuentes
Sobre 8×8 vs. Aircall

Encuentra respuestas a las preguntas más comunes que tienen los equipos al comparar 8×8 y Aircall.

No universalmente. Aircall gana en velocidad de configuración y precios publicados; 8×8 gana en llamadas internacionales y amplitud de cumplimiento. La mejor opción depende de las prioridades de compensación de tu equipo.

El plan Essentials de Aircall comienza en €30/usuario/mes anualmente (€40 mensualmente); el Professional comienza en €50/usuario/mes anualmente (€70 mensualmente), ambos con un mínimo de 3 usuarios, según la página de precios de Aircall.

Aircall ofrece un flujo de registro de acceso gratuito pero no publica una duración exacta de la prueba; 8×8 no tiene prueba de autoservicio y requiere un presupuesto de ventas. CloudTalk ofrece una prueba gratuita de 14 días, no se requiere tarjeta de crédito.

Sí, las integraciones de Aircall con Salesforce y HubSpot son nativas desde su plan de entrada Essentials, sincronizando llamadas, disposiciones y grabaciones automáticamente. Ambos admiten la función de hacer clic para llamar desde un CRM, aunque la configuración difiere de una plataforma a otra.

8×8 tiene herramientas más avanzadas para centros de contacto (ACD, IVR, enrutamiento basado en habilidades), pero reside en un producto de 8×8 Contact Center independiente y solo por presupuesto, en lugar del plan base de Comunicaciones Unificadas. Aircall incluye enrutamiento básico e IVR desde su plan de entrada, por lo que la verdadera diferencia depende de qué producto de 8×8 estés comparando con Aircall.

Sí, la portabilidad numérica entre Aircall y 8×8 es posible, aunque los plazos varían según el país y el operador; consulta cuánto tiempo tarda la portabilidad numérica para planificar tu fecha de lanzamiento.

CloudTalk es generalmente la opción más adecuada para equipos pequeños que se desaniman por el mínimo de 3 asientos de Aircall, ya que restringe menos funciones detrás de niveles superiores; consulta nuestro desglose de las mejores alternativas a Aircall.