8x8 vs. Aircall (2026): ¿Cuál es mejor para tu negocio?
Puntos clave
Aircall destaca por su configuración rápida, precios publicados y la profunda integración nativa con HubSpot/Salesforce: la mejor opción para equipos de ventas ágiles que desean empezar a operar rápidamente.
8x8 toma la delantera en alcance internacional, profundidad de cumplimiento normativo y una plataforma combinada de voz, video y chat. Ninguna de las dos opciones gana por goleada.
- 01Aircall destaca por la velocidad de configuración, precios publicados y la profundidad del CRM — sincronización nativa con Salesforce/HubSpot desde su plan básico
- 028x8 destaca por su alcance internacional, profundidad de cumplimiento normativo y amplitud de plataforma — presencia local en más de 55 países y soporte de producto en más de 100, además de voz, video y chat en un solo inicio de sesión
- 03Aircall tiene una calificación G2 de 4.4/5 en más de 1572 reseñas y un SLA de tiempo de actividad del 99.95%
- 048x8 afirma un SLA de tiempo de actividad del 99.999%, en teoría el número más sólido, aunque ambas son afirmaciones del proveedor
- 05Esta guía compara ambos en 15 categorías decisivas, además de precios, integraciones, seguridad, usabilidad y reseñas reales
Introducción
Según el informe Estado de las Ventas 2026 de Salesforce, los vendedores utilizan una media de 8 herramientas para cerrar un trato, y el 42% se siente abrumado por esa expansión. Los representantes abrumados tienen un 45% menos de probabilidades de alcanzar su cuota. Esa tensión, amplitud frente a especialización, se encuentra en el centro de cualquier decisión entre Aircall y 8x8.
Esta comparación de 8x8 y Aircall desglosa ambas plataformas de la forma en que lo haría un comité de compras: características, precios, integraciones, seguridad, usabilidad y reseñas. Aircall es la opción más sencilla para un sistema telefónico que funciona como una extensión natural de HubSpot o Salesforce y pone a tu equipo en marcha en cuestión de días. 8x8 es la apuesta más amplia: voz, video, chat y un centro de contacto completo de un solo proveedor, sacrificando la velocidad de configuración y la claridad de precios por el alcance internacional y la profundidad del cumplimiento normativo.
La respuesta honesta a «¿es 8x8 mejor que Aircall?» depende de qué compensación le cueste más a tu equipo: la velocidad de configuración o la cobertura por países. Tanto si estás sopesando los planes de 8x8 vs Aircall 2026 como un lanzamiento en la misma semana, la tabla siguiente muestra dónde cada plataforma toma la delantera. Para una mirada más cercana específicamente contra Aircall, consulta nuestra comparación completa de CloudTalk vs Aircall.
¿Aún estás decidiendo entre 8x8 y Aircall?
Un vistazo: 8x8 vs. Aircall, 15 factores decisivos clave
Aircall destaca por su velocidad y claridad: configuración, administración, precios, profundidad de CRM. 8x8 destaca por su amplitud: alcance internacional, video/chat y cumplimiento normativo, además de la profundidad del centro de contacto a través de su producto dedicado 8x8 Contact Center. Eso es realmente una historia de ACD vs IVR: Aircall los ofrece ambos desde el plan básico, mientras que 8x8 restringe la versión más avanzada. Ninguna de las dos opciones es una victoria aplastante.
8x8 vs. Aircall: 15 dimensiones clave decisivas
| Dimensión | Aircall | 8x8 | Ganador |
|---|---|---|---|
| Integraciones de CRM | Profundidad nativa con Salesforce/HubSpot | Integraciones de CRM y helpdesk; tamaño del catálogo sin confirmar | Aircall |
| SLA de tiempo de actividad | 99.95% (afirmación del proveedor) | 99.999% (afirmación del proveedor) | 8x8 (en teoría) |
| Cobertura de llamadas internacionales | Números en más de 100 países; facturación por minuto | Presencia local en más de 55 países, soporte de producto en más de 100; facturación por minuto (desde ~€0.02/min) | 8x8 |
| Facilidad de configuración y administración | Incorporación más rápida, administración más sencilla | Consola más densa, mayor tiempo de adaptación | Aircall |
| Transparencia de precios | Publicado en aircall.io | Solo bajo presupuesto desde finales de 2023 | Aircall |
| Capacidades de SMS | Disponibles en los planes básicos | Disponibles en los planes básicos | Empate |
| Resúmenes de llamadas con IA | Disponibles en planes seleccionados | Análisis de sentimiento disponibles en 8x8 Contact Center/Engage, bajo presupuesto | Empate (bajo presupuesto) |
| Profundidad del centro de contacto (ACD/IVR) | Enrutamiento/IVR estándar desde el plan básico | ACD completo, IVR, enrutamiento basado en habilidades dentro del producto 8x8 Contact Center | Aircall (básico), 8x8 (profundidad) |
| Grabación de llamadas y análisis | Grabación estándar | Almacenamiento en caliente de 130 días, monitoreo disponible en planes de nivel superior | 8x8 |
| Aplicación móvil | iOS y Android | iOS y Android | Empate |
| Coaching y QA de agentes | Herramientas estándar | Barge, monitor, whisper disponibles en 8x8 Contact Center | 8x8 |
| Videoconferencia | No nativo | Incluido (suite UCaaS) | 8x8 |
| Mensajería en equipo | No nativo | Incluido (suite UCaaS) | 8x8 |
| Cumplimiento normativo y seguridad | SOC 2, GDPR, PCI (a través de la infraestructura de AWS) | SOC 2/HIPAA/HITRUST, PCI DSS, NIST/FISMA, GDPR | 8x8 (amplitud) |
| Mínimo de puestos | 3 usuarios (Essentials/Pro); 25 (Custom) | Ninguno publicado hasta el momento | 8x8 (equipos pequeños) |
Características de 8x8 vs. Características de Aircall
Características de Aircall
Aircall fue diseñado para equipos de ventas que viven en un CRM todo el día: una herramienta de llamadas especializada, no una suite de comunicaciones, con una configuración que se mide en minutos. Nuestro análisis completo de Aircall profundiza en su uso en el mundo real.
Lo que Aircall hace bien
- Profundidad nativa con CRMSalesforce y HubSpot sincronizan llamadas, disposiciones y grabaciones automáticamente; HubSpot nombró a Aircall una «Aplicación Esencial para Ventas 2026» por cuarto año consecutivo.
- Tiempo rápido hasta la primera llamadaLos críticos citan constantemente la facilidad de configuración y administración como los puntos más fuertes de Aircall.
- Amplio catálogo de integracionesMás de 250 integraciones nativas, según el sitio de Aircall, sin necesidad de desarrollador.
- Salientes optimizadas para volumenLos planes Professional y Custom añaden un Power Dialer para grandes volúmenes de llamadas.
Características de 8x8
8x8 es una plataforma combinada de UCaaS y CCaaS: voz, video, chat y un centro de contacto sobre infraestructura VoIP nativa que 8x8 posee de principio a fin. Esa amplitud es un valor real para un comprador que de otro modo tendría que unir tres o cuatro proveedores. Nuestro análisis completo de 8x8 desglosa las ventajas y desventajas.
Dónde 8x8 se queda corto
- Consola de administración complejaLos críticos describen la interfaz como lo suficientemente densa como para necesitar un administrador técnico dedicado.
- Las funciones del centro de contacto se encuentran en un producto separadoACD, IVR, y el enrutamiento basado en habilidades se encuentran en el producto dedicado 8x8 Contact Center, no en el plan base 8x8 Work (UC).
- No hay precios públicos en absoluto8x8 no publica precios de lista para ninguna línea de productos —Work, Contact Center, Engage o Communications APIs—, por lo que comparar el costo real con Aircall requiere una llamada de ventas primero.
- Soporte más lento en los niveles inferioresAlgunos críticos informan de tiempos de respuesta más largos fuera de los planes de mayor precio.
Comparación característica por característica
Comparación característica por característica
| Característica | Aircall | 8x8 |
|---|---|---|
| Cobertura por país / llamadas internacionales | Números en más de 100 países; facturación por minuto | Presencia local en más de 55 países, soporte de producto en más de 100; facturación por minuto |
| Disponibilidad de IVR / ACD | Incluido desde el plan de entrada Essentials | Disponible dentro del producto 8x8 Contact Center |
| Enrutamiento de llamadas | Estándar en todos los planes | Estándar; enrutamiento basado en habilidades dentro de 8x8 Contact Center |
| Marcador automático | Incluido en Professional/Custom | No se nombra como una característica independiente |
| Resúmenes de llamadas con IA | Disponible; nivel exacto sin confirmar | Análisis de sentimientos disponible en 8x8 Contact Center/Engage |
| Sincronización con CRM | Nativa en el nivel base (Salesforce, HubSpot) | Existe sincronización nativa; niveles de acceso sin confirmar |
| Retención de grabaciones de llamadas | Estándar; ventana de retención no publicada | Almacenamiento en caliente de 130 días en planes de nivel superior |
| Análisis / QM | Informes estándar | Supervisión del supervisor (intervención/monitorización/susurro) en 8x8 Contact Center |
La diferencia se reduce al alcance:
Aircall se centra en la voz y la sincronización con CRM; 8x8 añade videoconferencias y chat de equipo bajo un único inicio de sesión (una amplitud real si de otro modo pagarías por una herramienta de reuniones separada). En cuanto a las características de 8x8 frente a las de Aircall, esa es toda la historia.
Precios de Aircall vs Precios de 8x8
Precios de Aircall
Según la página de precios de Aircall, Aircall cobra por licencia con un mínimo de 3 usuarios en Essentials y Professional:
- 01Essentials: €30/usuario/mes anual (€40 mensual)
- 02Professional: €50/usuario/mes anual (€70 mensual)
- 03Custom: basado en presupuesto, mínimo de 25 licencias
Precios de 8x8
8x8 no publica precios de lista en absoluto. Su propia página de precios no ofrece cifras por usuario o por mes en ningún lugar — cada producto redirige a «Hablar con Ventas» o «Solicitar una Cotización». La línea de productos actual de 8x8 se organiza por caso de uso en lugar de por niveles numerados:
- 018x8 Work: Comunicaciones Unificadas — llamadas, reuniones, mensajería, basado en presupuesto
- 028x8 Contact Center: ACD, IVR, enrutamiento basado en habilidades, herramientas de supervisor, basado en presupuesto
- 038x8 Engage: herramientas de CX más allá del centro de contacto, basado en presupuesto
- 048x8 Communications APIs: CPaaS sin código para mensajería, voz y video, basado en presupuesto
Comparación de precios línea por línea
Comparación de precios línea por línea
| Dimensión de precios | Aircall | 8x8 |
|---|---|---|
| Precio de entrada más bajo | €30/usuario/mes (Essentials, anual) | No publicado; se requiere presupuesto |
| Mínimo de asientos | 3 usuarios (Essentials/Pro); 25 (Custom) | Ninguno publicado |
| Transparencia de precios | Publicado en aircall.io/pricing | Solo por presupuesto desde finales de 2023 |
| Opción de facturación mensual | Sí, €40/usuario/mes (Essentials) | No listado públicamente; probablemente a través de presupuesto |
| Funciones de IA en el plan base | No estándar en el plan de entrada | No estándar; disponible en Contact Center/Engage, basado en presupuesto |
| Modelo de llamadas internacionales | Facturación por minuto | Facturación por minuto, desde ~€0.02/min |
| Términos del contrato | Anual o mensual, cancelación estándar | Presupuesto personalizado, negociado por contrato |
Por qué los números no siempre coinciden:
Los números contradictorios de precios de Aircall vs 8x8 que se encuentran en línea se deben principalmente a la división anual vs. mensual de Aircall. Por parte de 8x8, no hay ningún precio de lista público que conciliar — cada producto (Work, Contact Center, Engage, Communications APIs) es solo por presupuesto, confirmado directamente en la propia página de precios de 8x8. Trata cualquier cifra de 8x8 que veas en línea como desactualizada o especulación de terceros, no como un precio oficial.
Integraciones de Aircall vs. Integraciones de 8x8
Integraciones de 8x8
El marketplace de 8x8 lista integraciones en las categorías de CRM, helpdesk y productividad, con más de 80 integraciones nativas. La sincronización nativa más profunda con CRM tiende a encontrarse en los niveles superiores de 8x8, enfocados en el Contact Center.
Integraciones de Aircall
Aircall afirma tener más de 250 integraciones nativas, con Salesforce (Sales Cloud y Service Cloud) y HubSpot como las más desarrolladas. HubSpot nombró a Aircall una «Aplicación Esencial para Ventas 2026» por cuarto año consecutivo, y Aircall informa que más de 10.000 clientes conjuntos de HubSpot registran aproximadamente 875.000 llamadas al mes a través de esa integración.
Capacidad de integración comparada
Capacidad de integración comparada
| Capacidad de integración | Aircall | 8x8 |
|---|---|---|
| Total de integraciones nativas | Más de 250, según aircall.io | No confirmado independientemente a partir de esta redacción |
| Sincronización con HubSpot / Salesforce | Nativa en el nivel base para ambos | Existe sincronización nativa; niveles de acceso exactos sin confirmar |
| Nivel requerido para las integraciones con CRM | Incluido a partir del plan Essentials | Requiere verificación con las páginas de planes actuales |
| Requisito de desarrollador | Configuración sin código; API para desarrollos personalizados | Configuración sin código; API para desarrollos personalizados |
| Automatización del flujo de trabajo | Disponible a través de integraciones nativas y API | Disponible; profundidad específica sin confirmar |
| Velocidad de sincronización de contactos | En tiempo real, según la documentación de Aircall | No confirmado independientemente |
Seguridad y cumplimiento: Aircall vs. 8x8
Seguridad y cumplimiento de 8x8
Según los materiales de cumplimiento de 8x8, 8x8 posee:
- 01SOC 2 Tipo II, con mapeo de controles HIPAA y HITRUST
- 02Cumplimiento con HIPAA cuando se configura correctamente (vale la pena entenderlo antes de firmar si el VoIP compatible con HIPAA es un requisito indispensable)
- 03PCI DSS, con su plataforma XCaaS revisada por un evaluador de seguridad cualificado
- 04Mapeo NIST 800-53 R4 y FISMA, además de GDPR
Seguridad y cumplimiento de Aircall
Según la página de seguridad de Aircall, Aircall posee:
- 01Certificación SOC 2 Tipo II con auditorías anuales
- 02Adherencia al GDPR, con registro UK ICO
- 03Cifrado TLS 1.2 y AES-256 para datos en tránsito y en reposo, más SRTP para el tráfico de llamadas
- 04Autenticación de dos factores e inicio de sesión único basado en SAML
Comparativa de seguridad y cumplimiento
Comparativa de seguridad y cumplimiento
| Seguridad y cumplimiento | Aircall | 8x8 |
|---|---|---|
| GDPR | Adherente al GDPR, registrado en UK ICO | Compatible con GDPR |
| SOC 2 | Tipo II, auditorías anuales | Tipo II, con mapeo de controles HIPAA/HITRUST |
| HIPAA | No aparece en la página pública de seguridad de Aircall | Compatible con HIPAA cuando se configura correctamente (afirmación del proveedor) |
| PCI | Certificación de infraestructura AWS, no propia de Aircall | PCI DSS, XCaaS revisado por un QSA |
| FedRAMP | Certificación de infraestructura AWS, no propia de Aircall | Referenciado en algunos materiales como FedRAMP Moderado; sin confirmar |
| Cifrado | TLS 1.2 + AES-256, más SRTP para llamadas | No detallado en esta pasada |
| SSO / SAML | SSO basado en SAML confirmado | No confirmado en esta pasada |
| Residencia de datos | Alojado en AWS | No detallado en esta pasada |
Específicamente sobre HIPAA y FedRAMP:
Para una comparación de HIPAA y GDPR entre 8x8 y Aircall, 8x8 realiza la afirmación de HIPAA de forma más explícita; la página de Aircall no aborda HIPAA directamente. En cuanto a FedRAMP, la propia autorización de ninguno de los proveedores resiste una lectura minuciosa; confirma ambas antes de que una auditoría de cumplimiento dependa de la respuesta.
Usabilidad y escalabilidad: Aircall vs. 8x8
Usabilidad y escalabilidad de 8x8
- 01La amplitud de 8x8 significa más piezas móviles que configurar; los revisores califican la consola de administración como más densa que un marcador de un solo propósito.
- 02Poner en marcha el producto completo 8x8 Contact Center lleva más tiempo que activar el plan básico 8x8 Work UC.
- 03Los revisores elogian a 8x8 por la calidad de llamada estable en equipos remotos y por su alcance global cuando una empresa atiende a clientes fuera de EE. UU. y Canadá.
Usabilidad y escalabilidad de Aircall
- 01Aircall está diseñado para que un pequeño equipo empiece a llamar rápidamente; los revisores favorecen consistentemente su facilidad de configuración y administración.
- 02La incorporación se percibe como casi instantánea: un tema recurrente es que un representante dice que "ni siquiera recordaba haberlo configurado".
- 03La contrapartida es el mínimo de 3 puestos en Essentials y Professional, una limitación real para un equipo de dos personas.
Comparativa de usabilidad y escalabilidad
Comparativa de usabilidad y escalabilidad
| Dimensión | Aircall | 8x8 |
|---|---|---|
| Velocidad de configuración inicial | Minutos hasta tener una línea operativa | Más largo, especialmente para el producto Contact Center |
| Curva de aprendizaje de la interfaz de agente | Baja, frecuentemente mencionada en las reseñas | Más pronunciada, según las reseñas de complejidad de administración |
| Administrador / constructor de flujo de llamadas | Sencillo, no técnico | Mayor superficie de configuración, necesita un administrador dedicado |
| Salientes de alto volumen | Marcador automático (Power Dialer) en Professional y superiores | Herramientas de marcación de centro de contacto dentro de 8x8 Contact Center |
| Flexibilidad contractual | Mensual o anual | Presupuesto personalizado |
| Capacidad de respuesta del soporte por nivel | Varía según el plan; verifica los SLA actuales | Varía según el plan; verifica los SLA actuales |
Opiniones de 8x8 vs. Opiniones de Aircall en G2
G2 es la plataforma de reseñas de pares más utilizada para software B2B, generalmente la primera parada una vez que la lista de candidatos se reduce a dos productos. Según la encuesta de tendencias de compra de software de Gartner de 2025, el 41% de los compradores B2B buscan activamente reseñas para acortar su lista, y el 90% afirma que la prueba social influye en gran medida en esa decisión, por lo que las opiniones de 8x8 vs Aircall en G2 tienen un peso real.
Calificaciones de G2 comparadas
Calificaciones de G2 comparadas
| Dimensión de la reseña de G2 | Aircall | 8x8 Contact Center |
|---|---|---|
| Valoración general | 4.4/5 (1572+ reseñas) | 4.2/5 (900+ reseñas) |
| Cumple los requisitos | 8.8/10 (1.288 valoraciones) | 8.4/10 (210 valoraciones) |
| Facilidad de uso | 9.2/10 (1.303 valoraciones) | 8.3/10 (215 valoraciones) |
| Facilidad de configuración | 8.9/10 (777 valoraciones) | 7.8/10 (132 valoraciones) |
| Facilidad de administración | 8.7/10 (456 valoraciones) | 8.2/10 (128 valoraciones) |
| Calidad del soporte | 8.6/10 (1.192 valoraciones) | 8.1/10 (204 valoraciones) |
Lo que dicen los usuarios reales sobre 8x8 (G2)
Las citas a continuación se extraen directamente de reseñas verificadas y con nombre en G2, con un enlace permanente a cada reseña específica.
“Me gusta mucho que una vez que contactas con una persona en 8x8 Contact Center, siempre he tenido una buena experiencia. El equipo de soporte está bien informado, es muy paciente y comprensivo.”
Sam C., pequeña empresa (50 o menos empleados) · Reseña en G2, 3 de junio de 2026
“El producto es bastante fiable y ha hecho un buen trabajo al construir una sólida red de telefonía global. Esta fuerte infraestructura de telefonía es clave para un centro de contacto que puede distribuirse por todo el mundo, soportando operaciones en más de 150 países.”
Steven O., empresa mediana (51-1.000 empleados) · Reseña en G2, 25 de marzo de 2026
“Me gusta que 8x8 Contact Center funcione como una plataforma omnicanal, permitiendo la comunicación con una amplia demografía de edad a través de varios métodos, lo cual es una gran ventaja.”
Chris W., empresa mediana (51-1.000 empleados) · Reseña en G2, 24 de marzo de 2026
Lo que dicen los usuarios reales sobre Aircall (G2)
El tema recurrente en el lado de Aircall es la velocidad, la simplicidad y un marcador conectado a Salesforce que permite a los agentes pasar rápidamente de un cliente potencial a una llamada, aunque el soporte es un punto delicado para algunos. Las citas a continuación se extraen directamente de reseñas verificadas y con nombre en G2, con un enlace permanente a cada reseña específica.
“Aircall tiene una interfaz fácil de usar. También tiene una presencia global en más de 100 países, lo que soporta capacidades de llamadas internacionales, y ofrece amplias integraciones con sistemas CRM como Salesforce y HubSpot, así como herramientas de productividad como Slack y Zendesk.”
Saurabh B., ingeniero de software, pequeña empresa (50 o menos empleados) · Reseña en G2, 12 de mayo de 2026
“Me gusta la interfaz de Aircall porque es más fácil de manejar y usar. Es fluida y se integra con nuestras herramientas de soporte y herramientas CRM como Shopify.”
Arthur R., pequeña empresa (50 o menos empleados) · Reseña en G2, 8 de julio de 2026
“Además, el soporte al cliente fue bastante decepcionante, ya que las respuestas podían ser lentas y resolver los problemas no siempre era sencillo.”
Matt C., ejecutivo de cuentas, pequeña empresa (50 o menos empleados) · Reseña en G2, 5 de mayo de 2026
Reseñas de 8x8 vs. Aircall en Reddit y Quora
Reddit y Quora no tienen mucha discusión dedicada sobre “8x8 vs Aircall”: la mayoría de los hilos tratan estas como decisiones de compra separadas, no como un cara a cara.
Hilo de Reddit sobre Aircall:
Debate en Quora sobre el mejor software de centro de llamadas:
Hilo de Reddit sobre 8x8:
La señal más cercana y verificable de forma independiente sobre el sentimiento del mundo real es el desglose de CloudTalk de los problemas comunes de VoIP y cómo solucionarlos, que se hace eco de las mismas quejas (llamadas perdidas, retrasos en el soporte, tarifas ocultas) vistas en las páginas de reseñas de ambas plataformas.
8x8 ventajas y desventajas vs. Aircall ventajas y desventajas
Ventajas y desventajas de 8x8
| Ventajas | Desventajas |
|---|---|
| Amplio alcance global: presencia local en más de 55 países, soporte de productos en más de 100 | No hay precios públicos en ningún sitio: cada producto (Work, Contact Center, Engage, Communications APIs) solo está disponible bajo presupuesto |
| UCaaS/CCaaS combinado: voz, vídeo, chat, centro de contacto de un solo proveedor | Complejidad de la consola de administración; algunos críticos necesitan ayuda técnica dedicada |
| Profundidad de cumplimiento: SOC 2, HIPAA (correctamente configurado), PCI DSS, NIST/FISMA | ACD, IVR y enrutamiento basado en habilidades viven en el producto separado 8x8 Contact Center, no en el plan UC base |
| SLA de tiempo de actividad del 99,999% respaldado financieramente (afirmación del proveedor) | No hay estimación de costes de autoservicio disponible para ningún producto; el estado FedRAMP no está confirmado de forma independiente |
Ventajas y desventajas de Aircall
| Ventajas | Desventajas |
|---|---|
| Precios publicados y predecibles en aircall.io | Mínimo de 3 usuarios en Essentials y Professional |
| Configuración rápida; los equipos informan de estar operativos en cuestión de días | No hay videoconferencia nativa ni mensajería de equipo |
| Profunda integración nativa con Salesforce/HubSpot (aplicación esencial de HubSpot para ventas de 2026, por 4º año consecutivo) | Las llamadas internacionales se facturan por minuto, no están incluidas |
| Curva de aprendizaje baja, según el consenso de los críticos | Trustpilot es más duro (3.0★/1.013 reseñas) de lo que su puntuación en G2 implica |
| Más de 250 integraciones nativas con herramientas de CRM, mesa de ayuda y productividad | |
| Flexibilidad de facturación mensual o anual |
¿No te convence ninguna de estas plataformas?
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¿Qué equipo encaja con qué plataforma?
El ajuste cambia según el tamaño del equipo, el volumen de llamadas salientes, la cantidad de llamadas internacionales que realizas y si necesitas una pila completa de UCaaS/CCaaS o una herramienta especializada acoplada a un CRM.
8x8 vs Aircall: cuál se adapta a tu equipo
| Aircall es la elección correcta para… | 8x8 sigue funcionando si… |
|---|---|
| Equipos de ventas/soporte que trabajan diariamente dentro de HubSpot o Salesforce | Equipos que realizan muchas llamadas internacionales fuera de EE. UU. y Canadá |
| Equipos que quieren ver los precios publicados antes de hablar con ventas | Organizaciones que necesitan cumplimiento HIPAA o PCI de serie |
| Equipos pequeños por encima del mínimo de 3 puestos, operativos en cuestión de días | Equipos que buscan voz, vídeo, chat y un centro de contacto de un solo proveedor |
| Agencias que gestionan múltiples cuentas de clientes a través de un CRM compartido | Equipos multinacionales donde las conexiones globales estables importan más que la velocidad de configuración |
| Equipos que no necesitan videoconferencia ni chat incluidos | Organizaciones que sacrifican los precios publicados por un presupuesto personalizado y herramientas de centro de contacto más profundas |
Para una comparación de centros de contacto 8x8 vs Aircall, la brecha en la verdadera profundidad de CCaaS solo se muestra una vez que estás calculando el precio del producto Contact Center dedicado de 8x8. Por debajo de eso, los dos están más cerca de lo que sugieren sus reputaciones.
8x8 vs. Aircall: el veredicto
Ambas plataformas tienen sentido en algún lugar; la comparación anterior ya debería orientarte hacia una, basándose en cuánto valoras la velocidad de configuración y la claridad de precios frente al alcance y la amplitud internacional.
Elige 8x8 si…
- Necesitas un amplio alcance global a medida que tu equipo crece internacionalmente: presencia local en más de 55 países, soporte de productos en más de 100
- Quieres un único proveedor que cubra voz, vídeo, chat y un centro de contacto completo en lugar de unir herramientas
- Debes cumplir con los requisitos de HIPAA, PCI o cumplimiento similar sin añadir software adicional
- Ya estás considerando alternativas a 8x8 debido a la complejidad de la administración o los precios solo bajo presupuesto
Elige Aircall si…
- Quieres ver los precios antes de reservar una llamada de ventas
- Necesitas estar operativo y haciendo llamadas en días, no semanas
- Gestionas tu día en HubSpot o Salesforce y quieres una sincronización nativa, sin código
- Eres un equipo de ingresos pequeño o mediano y te sientes cómodo con el mínimo de 3 asientos
- Llamas principalmente dentro de EE. UU. y Canadá, o no necesitas minutos internacionales ilimitados
- Ya estás buscando la mejor alternativa a Aircall debido a ese mínimo de asientos o a la falta de herramientas de vídeo y chat
En resumen:
Aircall te permite llamar más rápido, a un precio que puedes ver por adelantado. 8x8 requiere más tiempo y papeleo, pero abarca más terreno una vez que estás operativo en docenas de países con un centro de contacto a juego. Elige según qué brecha le cuesta más a tu equipo.
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Preguntas frecuentes
Sobre 8x8 vs. Aircall
Encuentra respuestas a las preguntas más comunes que tienen los equipos al comparar 8x8 y Aircall.
No universalmente. Aircall gana en velocidad de configuración y precios publicados; 8x8 gana en llamadas internacionales y amplitud de cumplimiento. La mejor opción depende de las prioridades de compensación de tu equipo.
El plan Essentials de Aircall comienza en €30/usuario/mes anualmente (€40 mensualmente); el Professional comienza en €50/usuario/mes anualmente (€70 mensualmente), ambos con un mínimo de 3 usuarios, según la página de precios de Aircall.
Aircall ofrece un flujo de registro de acceso gratuito pero no publica una duración exacta de la prueba; 8x8 no tiene prueba de autoservicio y requiere un presupuesto de ventas. CloudTalk ofrece una prueba gratuita de 14 días, no se requiere tarjeta de crédito.
Sí, las integraciones de Aircall con Salesforce y HubSpot son nativas desde su plan de entrada Essentials, sincronizando llamadas, disposiciones y grabaciones automáticamente. Ambos admiten la función de hacer clic para llamar desde un CRM, aunque la configuración difiere de una plataforma a otra.
8x8 tiene herramientas más avanzadas para centros de contacto (ACD, IVR, enrutamiento basado en habilidades), pero reside en un producto de 8x8 Contact Center independiente y solo por presupuesto, en lugar del plan base de Comunicaciones Unificadas. Aircall incluye enrutamiento básico e IVR desde su plan de entrada, por lo que la verdadera diferencia depende de qué producto de 8x8 estés comparando con Aircall.
Sí, la portabilidad numérica entre Aircall y 8x8 es posible, aunque los plazos varían según el país y el operador; consulta cuánto tiempo tarda la portabilidad numérica para planificar tu fecha de lanzamiento.
CloudTalk es generalmente la opción más adecuada para equipos pequeños que se desaniman por el mínimo de 3 asientos de Aircall, ya que restringe menos funciones detrás de niveles superiores; consulta nuestro desglose de las mejores alternativas a Aircall.
