Telepresença vs. Videoconferência: Qual É a Diferença?

O salto tecnológico mantém a comunicação fluindo de forma eficaz em todo o mundo. Ele conecta sua equipe, viabilizando a comunicação empresarial de qualquer lugar. Tanto a telepresença quanto a videoconferência são ferramentas úteis para se comunicar pela internet.

Ambas funcionam de maneira diferente, oferecem experiências distintas e têm prós e contras específicos. No entanto, há algo em comum: elas criam uma experiência de reunião real em um formato virtual e facilmente acessível.

Vamos explorar quais são as principais diferenças, pontos fortes e pontos fracos. 

O Que São Telepresença e Videoconferência?

A videoconferência é uma reunião entre pessoas que usam uma conexão de internet ou rede para transmitir dados de áudio e vídeo. Em termos simples, elas se veem e se comunicam remotamente pela tela do computador. Para videoconferências, você pode usar softwares de chamada de vídeo muito conhecidos, como Google Meet, Zoom ou Microsoft Teams.

A telepresença, às vezes chamada de presença remota, refere-se a um espaço de conferência dedicado a conferências virtuais. Ela utiliza tecnologia de Realidade Virtual (RV) para unir dois locais em um só ambiente. O objetivo é simular uma comunicação cara a cara quando as pessoas não podem se encontrar pessoalmente. Isso sustenta a ilusão de que os participantes ou grupos estão juntos na mesma sala.

Podemos descrevê-la como uma videoconferência tecnologicamente mais avançada, que envolve instalações robóticas. Isso também permite que as pessoas realmente realizem tarefas remotamente.

Vantagens das Reuniões Remotas

• Comunicação aprimorada: Falar é apenas uma parte de como nos comunicamos. Ao conversar, as pessoas também usam sinais não verbais. De acordo com o New York Times, a linguagem corporal representa mais de 50% da comunicação. As emoções são mais difíceis de ler sem o estímulo visual, o que pode gerar mal-entendidos. O que dizemos também é menos envolvente quando não nos vemos. Por isso, é igualmente importante enfatizar a comunicação verbal e a não verbal. 
• Melhor chance de causar impacto: Para crescer, as empresas precisam eliminar gargalos. Uma comunicação remota eficaz por vídeo é um enorme benefício, pois permite explicações mais profundas e maior engajamento dos clientes.  
• Rápido retorno sobre o investimento (ROI): Ao considerarmos os principais benefícios das reuniões remotas — como a eliminação de despesas de viagem, a conexão de vídeo remota, o maior engajamento e a viabilização de negócios —, fica fácil perceber o ROI crescer rapidamente. 

As Diferenças Entre Telepresença e Videoconferência

Tanto a telepresença quanto a videoconferência são ferramentas para comunicação cara a cara em longas distâncias com o auxílio da tecnologia. No entanto, elas têm algumas diferenças fundamentais.

Cada uma possui características únicas para atender a requisitos específicos.

#1 Qualidade de Vídeo

A estrutura visual da videoconferência é bastante simples. Dois pontos de extremidade estabelecem a comunicação por meio de um sistema de chamada virtual e se veem na tela. Basicamente, é como assistir a um programa de TV onde seu colega, cliente ou parceiro de negócios é o protagonista. 

Uma câmera é posicionada em uma das extremidades da sala, focando no grupo reunido. Combinada com um SDK de detecção facial baseado em IA, essa mesma câmera consegue enquadrar e dar zoom automaticamente para manter todos os participantes centralizados. Quando alguém fala, a câmera foca principalmente nessa pessoa, fazendo com que o restante dos participantes pareça estar mais distante. 

Além disso, como a videoconferência depende de uma tecnologia comum, há o risco de oscilações na qualidade. Tradicionalmente, ela usa definição padrão (SD), que transmite imagens com menor resolução (720x480).

Para completar, usar vários notebooks significa ter mais dispositivos conectados. Isso pode sobrecarregar a largura de banda e prejudicar a qualidade da conexão de tela. 

Por outro lado, a telepresença é bastante complexa. A imagem dá a sensação de que você está na reunião pessoalmente, mesmo estando do outro lado do mundo. Sendo assim, em vez de apenas assistir à TV, você sente como se estivesse dentro dela.

A telepresença é configurada na proporção de 1:1. A câmera foca em cada pessoa igualmente. Ela opera em qualidade HD com resolução de 1920 x 1080. Além disso, os vídeos de telepresença são muito mais estáveis e previsíveis, independentemente do número de participantes na reunião. 

Ponto extra: Telepresença

#2 Estrutura de Áudio

Embora problemas visuais possam ser irritantes, eles são toleráveis. Mas um áudio instável pode tornar a comunicação difícil, se não impossível. 

A qualidade de voz na videoconferência pode passar por alguns problemas, como jitter ou eco. O som conta apenas com áudio de canal único. Isso significa que todos os caminhos de áudio que viajam de um ponto a outro são transmitidos e compactados em uma única saída, o que pode causar perda de qualidade de som. 

A videoconferência também não tem a capacidade de cancelar ruídos de fundo, o que pode distrair os participantes. 

No caso da telepresença, o áudio é nítido, sem eco e com volume adequado. Ela também oferece o recurso de áudio espacial, que faz os participantes sentirem que a fala vem da direção real onde a pessoa remota está localizada. Isso cria uma sensação muito mais forte de conversa cara a cara.

Ponto extra: Telepresença

#3 Interoperabilidade

A interoperabilidade refere-se simplesmente ao nível de capacidade que um dispositivo tem de se comunicar com outros. Nesse aspecto, a videoconferência é mais prática. Não importa qual hardware ou software os participantes usam: para uma reunião visual simples, tudo funcionará em conjunto. 

A telepresença deixa a desejar um pouco nesse ponto. A comunicação funciona muito melhor se o outro lado estiver equipado com a mesma qualidade de software e hardware de telepresença da sua equipe. 

Se um dos grupos tiver um dispositivo não tão potente, ambos experimentarão a qualidade oferecida pela tecnologia menos avançada. Isso resulta em um vídeo de baixo desempenho, mesmo em uma tela de alta resolução.

Ponto extra: Videoconferência

#4 Experiência do Usuário

A experiência do usuário em videoconferências varia de provedor para provedor, assim como a gama de recursos disponíveis. Embora a maioria dos softwares ofereça funções básicas hoje em dia, como compartilhamento de tela, agendamento de chamadas ou gravação de vídeo, em resumo, a experiência de videoconferência depende muito da interface de usuário do software específico que você está usando. 

A telepresença funciona de maneira oposta. Ela utiliza softwares com painéis simples. Como anfitrião, você só precisa fazer o login e iniciar ou entrar em uma chamada imediatamente. Como não possui uma infinidade de recursos extras, a telepresença gera menos distrações, permitindo que você foque totalmente na conversa. 

Ponto extra: Telepresença

#5 Custos

O preço é provavelmente a diferença mais marcante entre a telepresença e a videoconferência. A telepresença custa muito mais caro. 

Apenas a instalação inicial de uma estrutura de telepresença ou videoconferência avançada pode custar cerca de $300.000 para sua empresa. O custo operacional da rede costuma girar em torno de $8.000 por mês.

No caso de uma configuração de videoconferência convencional, os custos iniciais de aquisição são de apenas cerca de $40.000. Os serviços de rede custam aproximadamente $1.000 por mês.

Em um período de 36 meses, a videoconferência pode custar às empresas um valor estimado de $36.000, enquanto que para a telepresença, o valor calculado é de $588.000.

Além disso, você pode usar algumas ferramentas de videoconferência gratuitamente. 

Ponto extra: Videoconferência

#6 Compatibilidade

Você provavelmente já passou pela situação de produtos de duas marcas diferentes não funcionarem bem juntos ou não serem compatíveis. Nesse quesito, a videoconferência se sai melhor. Os provedores criam seus produtos para serem compatíveis com outras ferramentas de videoconferência, já que uma interface simplificada permite total funcionalidade entre produtos concorrentes. 

Por outro lado, muitos provedores de telepresença não oferecem compatibilidade com seus concorrentes. Por isso, se um grupo de participantes usar um software diferente do outro grupo, a funcionalidade será limitada ou não funcionará. 

Ponto extra: Videoconferência

Telepresença vs. Videoconferência: Qual Escolher?

Se você somar os pontos do nosso sistema, o resultado será um empate - 3:3. Mas mesmo que fosse 5:1 para telepresença ou videoconferência, a escolha não é tão simples. 

Existem muitas variáveis que você deve considerar antes de escolher a solução certa para a sua empresa. 

Primeiro, comece analisando as suas necessidades. 

Pergunte-se o seguinte:

• Como você utilizaria a ferramenta? 
• Qual é o seu orçamento? 
• Quais são os seus requisitos? 
• Sua equipe se beneficiará mais com a solução mais cara? 

Depois de responder a essas perguntas, você estará um passo mais perto de escolher entre telepresença e videoconferência. 

De qualquer forma, preparamos um resumo que pode ajudar você a tomar sua decisão final. 

#1 Estabilidade Financeira

Como dissemos, a telepresença é significativamente mais cara do que a videoconferência. 

Portanto, se você tem uma empresa nova ou uma startup no início de sua jornada, provavelmente não terá os recursos financeiros necessários para investir em soluções de telepresença. Pelo menos não por enquanto. A videoconferência deve ser mais do que suficiente para atender às suas necessidades. 

Para empresas com receita estável, onde não há previsão de quedas bruscas no curto prazo, a telepresença é um ótimo investimento de longo prazo. Você pode aumentar muito a eficiência da comunicação e a satisfação dos clientes, sem falar em proporcionar uma experiência incrível tanto para você quanto para os seus clientes.  

#2 Corporações Locais vs. Empresas Remotas

Agora, vamos explorar a pergunta inicial: “Quais são os seus requisitos?” 

Se você trabalha no formato presencial, tem muitos clientes internacionais e dispõe de espaço físico de sobra na sua sede, a telepresença pode ser um excelente investimento. Essa tecnologia pode reduzir drasticamente suas despesas com viagens, além de melhorar o nível de comunicação e colaboração. A qualidade superior de som e imagem, junto a uma experiência de usuário aprimorada, pode render mais negócios fechados.

Para empresas que não contam com grandes escritórios globais e trabalham principalmente de forma remota — com uma equipe distribuída pelo mundo todo —, a videoconferência é o caminho mais rápido e eficiente para reuniões remotas. 

#3 Empresas em Rápido Crescimento vs. Consolidadas

Se você lidera uma startup em rápida expansão e está recrutando pessoas novas constantemente, optar pela videoconferência pode ser a melhor saída. É mais fácil adicionar usuários e recursos. Por outro lado, se você tem a estrutura necessária e recursos financeiros suficientes, adotar a telepresença pode ajudar no seu crescimento acelerado, desempenhando um papel importante para conquistar novos clientes. 

Ainda assim, a telepresença traz mais benefícios para empresas que já estão no mercado há algum tempo e cujo negócio é estável. Se você não contrata novos colaboradores a todo momento, provavelmente não precisará mudar de escritório todo ano. Por isso, implementar uma solução robusta de telepresença para investidores importantes é uma escolha segura.

Não se esqueça:

Considere os critérios de interoperabilidade e compatibilidade. Pense em qual tecnologia as pessoas com quem você se reúne com frequência utilizam. Com que eficiência você conseguirá usar a sua ferramenta? 

Conclusão

Tanto a telepresença quanto a videoconferência são amplamente utilizadas, mas são ferramentas bem diferentes de comunicação virtual. Enquanto a videoconferência é como assistir a um programa na TV, a telepresença passa a sensação de estar dentro dele.

A videoconferência permite realizar reuniões virtuais simples e acessíveis. No entanto, ela deixa a desejar em alguns aspectos. A menor qualidade de vídeo e áudio traz riscos de instabilidades ocasionais, o que pode prejudicar a experiência do usuário como um todo. 

A telepresença, embora seja mais cara, ganha disparado na qualidade de som e vídeo. Ela elimina o risco de problemas de tela ou áudio, garantindo uma experiência muito mais engajadora. Ao usar a tecnologia de RV, ela simula a sensação de estar de fato no mesmo ambiente. Porém, carece frequentemente de interoperabilidade e de compatibilidade com produtos concorrentes.  

Tomar a decisão correta depende de vários fatores, como as necessidades do seu negócio, o contexto atual e a sua realidade financeira. 

De um jeito ou de outro, ambas as ferramentas são ótimos meios de comunicação para falar com seus funcionários ou clientes de qualquer lugar do planeta.