מהי אינטגרציית טלפון עם TalentPop?
TalentPop היא חברה למיקור חוץ של שירות לקוחות, המצוותת נציגים מרוחקים מיומנים ומנוסים למותגי אי-קומרס וקמעונאות. מותגים משתמשים ב-TalentPop כדי להרחיב את מערך התמיכה שלהם מבלי לגייס, להכשיר או לנהל צוות פנימי.
אינטגרציית טלפון עם TalentPop מחברת את הצוות החיצוני הזה למערכת הטלפון שלכם. CloudTalk מספקת את המספרים שמהם הנציגים מחייגים ואת הרשומות שבהן מתועדת כל שיחה.
כיצד עובדת אינטגרציית הטלפון של TalentPop עם CloudTalk?
אינטגרציית הטלפון של CloudTalk עם TalentPop מסנכרנת את פעילות השיחות בין שתי הפלטפורמות באופן אוטומטי. נציגי TalentPop מבצעים שיחות ושולחים הודעות טקסט ישירות מתוך CloudTalk, וכל תוצאה מתועדת מיד ברשומת הלקוח.
אוטומציית תהליכי עבודה מעדכנת את תוצאות השיחה, סיכומי שיחות ומשימות פולו-אפ מיד עם סיום השיחה. מנהלים יכולים לעקוב אחר פעילות נציגי TalentPop דרך האנליטיקס של CloudTalk בזמן אמת, ללא צורך בהמתנה לדוחות.
יתרונות אינטגרציית הטלפון עם TalentPop
- 01הרחיבו את שירות הלקוחות ללא הגדלת מצבת העובדיםTalentPop מספקת את הנציגים המיומנים. CloudTalk מנתבת אליהם את השיחות באמצעות ניתוב מבוסס כישורים ותור שיחות, כך שכל מתקשר מגיע לנציג המתאים ביותר. הגדילו את מערך התמיכה שלכם תוך ימים ספורים.
- 02עקבו אחר ביצועי נציגי TalentPop ישירות ב-CloudTalkכל שיחה שמבצע או מקבל נציג TalentPop מתועדת במערכת הדוחות של CloudTalk. בדקו את זמן השיחה, אחוזי המענה ושיחות שלא נענו בדוחות נציגים, ושפרו ביצועים על בסיס נתונים בשטח.
- 03תעדו כל שיחה ללא הזנת נתונים ידניתCloudTalk מתעדת שיחות נכנסות ויוצאות בזמן אמת. שיחות שלא נענו, הודעות קוליות וקבצי הקלטת שיחות נשמרים ישירות בכרטיס הלקוח, כך שנציג חדש יכול להבין את היסטוריית הפניות תוך שניות.
- 04הגיעו ליותר לקוחות בעזרת חיוג אוטומטיקמפיינים יוצאים מופעלים באמצעות ה-Power Dialer של CloudTalk, שמכין לחיוג את המספר הבא מיד עם סיום השיחה הנוכחית. הנציגים שלכם מבלים את המשמרת בניהול שיחות במקום בחיוג ידני.
- 05בצעו פולו-אפ בהודעות טקסט לצד שיחות קוליותהתמיכה בלקוח לא תמיד מסתיימת בשיחה הטלפונית. נציגי TalentPop יכולים לשלוח עדכוני הזמנות ופרטי משלוח באמצעות הודעות SMS ישירות מאותו חלון שבו הם מנהלים את השיחה.
- 06ספקו לנציגים רקע מלא על הלקוח לפני המענהCloudTalk מציגה מי מתקשר עוד בזמן שהטלפון מצלצל. כרטיס הלקוח בזמן אמת מציג שיחות קודמות, הערות ותגיות, כך שנציגים יכולים לענות לשיחה כשפרטי ההזמנה כבר מול עיניהם.
אינטגרציית טלפון עם TalentPop
תנו לנציגי ה-TalentPop החיצוניים שלכם מערכת טלפוניה מלאה. אינטגרציית ה-VoIP של CloudTalk עם TalentPop מטפלת בשיחות נכנסות ויוצאות, הודעות SMS ותיעוד שיחות, עם סנכרון נתונים דו-כיווני בין שתי הפלטפורמות.
אילו נתונים משתפים TalentPop ו-CloudTalk?
TalentPop
CloudTalkמידע המשותף בין TalentPop ו-CloudTalk
מה TalentPop מקבלת
הצוות החיצוני שלכם, על מערכת טלפוניה שנבנתה לעבודה בהיקף גבוה.
אינטגרציית הטלפון של CloudTalk עם TalentPop מתעדת עבורכם כל שיחה, הודעת טקסט ותוצאה. מנהלי צוותי התמיכה יכולים לראות את פעילות הצוות החיצוני ללא צורך בהפקת דוחות ידנית.
בוקר טוב! תודה שהתקשרתם. אני CeTe, עוזרת ה-AI הקולית שלכם. כיצד אוכל לעזור לכם היום?
עדיין מתלבטים?
לא בטוחים אם CloudTalk מתאימה לכם? תנו לנו לעזור לכם להחליט.
100%
אבטחה
CloudTalk עומדת בתקני GDPR, SOC 2 ו-HIPAA, עם בקרת הסכמה להקלטה ואפשרות לעצירה והמשך הקלטה בזמן שיחה חיה.
צפו בפרטי האבטחה שלנו5,500+
לקוחות מרוצים (והמספר ממשיך לגדול)
מסטארטאפים בצמיחה מהירה ועד למותגים גלובליים, צוותים סומכים על CloudTalk לניהול שיחות שמניעות תוצאות.
קראו המלצות לקוחותחוות הדעת שלנו
שמעו ממקור ראשון מקהילת הלקוחות המדהימה שלנו.
אני מת על ה-Smart Dialer, הוא פשוט מעלים את הדחיינות כשמגיע הזמן לעשות שיחות קרות לפיתוח עסקי. לאחרונה ניסיתי גם את כותב הסיכומים המבוסס AI ואני לגמרי הולך לרכוש אותו כי הוא חוסך את הצורך בכתיבה ידנית של סיכומי שיחות. הוא גם היה סופר מדויק!
שותף מייסד
היינו חייבים קווי טלפון לעסק בדחיפות גדולה, והצוות סידר לנו את זה תוך יום עסקים אחד בלבד. הכל חובר והוגדר באופן מיידי, מוכן לצוות שלנו כדי שיוכל להתחיל לתת שירות באותו הרגע.
מנהלת פרויקטים
קל ופשוט לשימוש. אני מאוד מעריך את זה שהתמיכה עזרה לי להבין במהירות ובבהירות את המנגנונים היותר מורכבים. האינטגרציה דרך API עם המערכת הפנימית שלנו אפשרה לנו גם לייצר אוטומציות כמו תזכורות ב-SMS.
מומחה שירות לקוחות
זה פשוט לשימוש, עם ממשק נקי, ומציע המון אפשרויות לשימוש במספרים מחלקים רבים בעולם. זה גם כלי נהדר לפתיחת חשבונות בפלטפורמות הודעות כמו WhatsApp ו-Telegram.
מומחה מערכות הכנסה
לוח הבקרה לשיחות ומבנה הדוחות פשוט מושלמים, וכוללים תמיכה בדוחות לפי קמפיינים. אנחנו יכולים להקצות מזהי מתקשר לנציגים בזמן אמת ובקלות בכל פעם שיש בכך צורך...
מנהל בכיר
עבורנו היתרון המרכזי בשימוש ב-CloudTalk הוא שמירת אנשי הקשר. אנחנו עסק שאלפי אנשים יוצרים איתו קשר, אז היכולת לראות מי מתקשר עוד לפני שעונים לשיחה נותנת לנו שדרוג עצום. יש להם גם אנליטיקס מפורט למעקב.
מנהל תיקי לקוחות
איך לבצע אינטגרציה בין TalentPop ל-CloudTalk?
- ודאו שיש לכם חבילת CloudTalk Essential וכן גישת מנהל (admin) הן ב-CloudTalk והן ב-TalentPop.
- התחברו אל לוח הבקרה של CloudTalk ועברו אל Settings > Integrations (הגדרות > אינטגרציות).
- מצאו את TalentPop ברשימת האינטגרציות ולחצו על "Add Integration" (הוספת אינטגרציה).
- אשרו את החיבור על ידי התחברות אל חשבון ה-TalentPop שלכם כאשר תתבקשו לעשות זאת.
- הגדירו ניתוב שיחות, אוטומציות של תהליכי עבודה והגדרות תיעוד שיחות.
- שייכו נציגים ושדות מותאמים אישית כדי להבטיח מעקב שיחות מדויק.
- התחילו לנהל שיחות נכנסות ויוצאות עם תיעוד ודיווח בזמן אמת.
איך מגדירים שיחות ב-TalentPop?
- ב-CloudTalk, עברו אל הגדרות > ניתוב שיחות והגדירו את שיוך הנציגים של TalentPop.
- בחרו ב-CloudTalk כספק השיחות הראשי שלכם ושייכו מספרים לנציגי TalentPop.
- פתחו כל אינטראקציה עם לקוח ב-TalentPop כדי להציג את פרטי השיחה המובנים.
- מצאו את ווידג’ט החייגן של CloudTalk ב-TalentPop כדי לנהל שיחות נכנסות ויוצאות.
- התחילו להוציא ולקבל שיחות בזמן ש-CloudTalk מתעדת אוטומטית את כל האינטראקציות.
מה המשתמשים שלנו באמת אומרים
הצצה אל מאחורי הקלעים מלקוחות אמיתיים של CloudTalk.
מהמתנה של 20 דקות לשירות תוך 3 דקות
״עם CloudTalk, הורדנו את שיעור השיחות שלא נענו מ-80% ל-16% וקיצרנו את זמני ההמתנה ביותר מ-85%, תוך כדי צמיחה מ-2 ליותר מ-20 נציגים.״
עלייה של 40% בשיחות שנענו
״עם CloudTalk, צוות הפרי-סיילס שלנו הפסיק לבזבז זמן על שיחות שהתנתקו והתחיל לנהל יותר שיחות עם הלקוחות הנכונים.״
טיפול בשיחות יעיל יותר ב-20%
״החלפנו טלפונים אישיים ותהליכים ידניים בפתרון VoIP גמיש וראינו זינוק של 20% בפרודוקטיביות של הצוות.״
40% פחות שיחות שלא נענו
״החלפנו טלפונים אישיים ותהליכים ידניים בפתרון VoIP גמיש וראינו זינוק של 20% בפרודוקטיביות של הצוות.״
מ-3 מערכות טלפוניה למקור מידע אחד ויחיד
״לפני CloudTalk, הנתונים שלנו היו מפוזרים. עכשיו, הכל נמצא בתוך HubSpot — מחובר, שקוף ומסונכרן לחלוטין.״
גידול של 66% בהספק ללא גיוס עובדים נוספים
״CloudTalk הפכה את הרחבת מערך התמיכה לקלה ומהירה: קיצרנו את זמן הטיפול בשיחה ב-33% וכיום אנחנו מטפלים ב-66% יותר שיחות לכל נציג.״
אינטגרציות
להפיק יותר מהכלים שלכם
חברו את הכלים שלכם, חברו את הצוותים שלכם. עם יותר מ-100 אפליקציות שכבר זמינות במאגר שלנו, הכלים האהובים עליכם נמצאים במרחק קליק אחד בלבד.
HubSpot
שדרגו את מאמצי הפנייה שלכם על ידי חיבור CloudTalk ל-HubSpot לצורך תיעוד שיחות אוטומטי וסנכרון נתונים בזמן אמת.
מידע נוסף
Salesforce
העצימו את צוותי המכירות והתמיכה שלכם עם סנכרון נתונים דו-כיווני חלק בין מערכת הטלפון שלכם לבין מערכת ה-CRM של Salesforce.
מידע נוסף
Zendesk Sell
מקסמו את הפרודוקטיביות והגדילו את ההכנסות באמצעות פלטפורמה פשוטה המציעה נראות מלאה של תהליך המכירה.
מידע נוסף
Pipedrive
האיצו את מחזור המכירות שלכם על ידי ביצוע ותיעוד שיחות ישירות מתוך שלבי העסקאות ב-Pipedrive.
מידע נוסף
noCRM
התמקדו אך ורק בסגירת עסקאות על ידי ביטול תיעוד ידני באמצעות אינטגרציה יעילה לשיחות יוצאות.
מידע נוסף
MS Dynamics 365
עשו אופטימיזציה לתהליכי העבודה הארגוניים שלכם על ידי חיבור טלפוניה מקצועית לסביבת Microsoft Dynamics שלכם.
מידע נוסףגלו למעלה מ-100 אינטגרציות
האם מערכת הטלפון הנוכחית שלכם מייצרת יותר דרמה מאשר צליל חיוג? תאמו שיחה עם CloudTalk - אנחנו הופכים את השיחות שוב למהנות!
הצטרפו לאלפי צוותים שכבר צומחים עם CloudTalk.
שאלות ותשובות בנושא אינטגרציית הטלפון של TalentPop
כל מה שצריך לדעת על האינטגרציה הזו.
TalentPop היא חברת השמת כוח אדם לשירות לקוחות שמצוותת נציגים מיומנים לעבודה מרחוק במותגי איקומרס. חברות משתמשות ב-TalentPop כדי להפעיל מערך תמיכה מבלי לגייס או לנהל צוות פנימי.
כן. נציגי TalentPop מקבלים ומוציאים שיחות ב-softphone של CloudTalk, ו-CloudTalk מתעדת כל שיחה תחת רשומת הלקוח.
CloudTalk אינה מגבילה את מספר השיחות שאתם מתעדים באמצעות האינטגרציה. דקות השיחה והיעדים הכלולים בחבילה שלכם תלויים בתוכנית של CloudTalk שתבחרו לרכוש.
ההגדרה לוקחת דקות ספורות. אתם מאשרים את החיבור, משייכים את נציגי TalentPop שלכם ומגדירים ניתוב שיחות עוד לפני שהשיחה הראשונה נכנסת.
האינטגרציה כלולה בתוכניות הנתמכות של CloudTalk. חברת TalentPop מחייבת על שירותי כוח האדם שלה בנפרד, לכן יש לקחת בחשבון את התקציב לשניהם.
CloudTalk מפיקה דוחות על השיחות של כל נציג ב-TalentPop. מנהלים יכולים לצפות בפעילות בזמן אמת על גבי wallboard ולבחון מגמות בתוך סטטיסטיקת שיחות.
כן. CloudTalk מקליטה שיחות נכנסות ויוצאות, ונציגים יכולים להשהות את ההקלטה ברגעים רגישים. כל הקלטה נשמרת תחת איש הקשר לצד תמלול השיחה שלה.
כן. TalentPop מספקת כוח אדם למותגי איקומרס, ופלטפורמת ה-call center לאיקומרס של CloudTalk מתחברת ל-Shopify, Gorgias ו-Zendesk, כך שהנציגים רואים את פרטי ההזמנה תוך כדי שיחה.
TalentPop מספקת את האנשים. CloudTalk מספקת את מערכת הטלפון: מספרים ב-160 מדינות, ניתוב, הקלטה, וכלי CloudTalk AI לסיכומי שיחות וניתוח סנטימנט.
מתחילים תקופת ניסיון של 14 ימים ב-CloudTalk או מתאמים הדגמה עם מחלקת המכירות. לאחר מכן, מזמינים את נציגי TalentPop שלכם כמשתמשים ב-CloudTalk ומשייכים להם מספרים.
עדיין יש לכם שאלות?
לא מוצאים את התשובה שחיפשתם? נשמח אם תדברו עם הצוות הידידותי שלנו.