Dlaczego warto zintegrować CloudTalk z Kustomer?
Skonfiguruj integrację z Kustomer za pomocą kilku kliknięć i wprowadź dzwonienie, SMS-y oraz zautomatyzowane procesy pracy bezpośrednio do swoich działań wsparcia.
Synchronizacja w czasie rzeczywistym dba o aktualność danych klientów, więc agenci widzą pełny kontekst jeszcze zanim odbiorą telefon. Każdy wynik połączenia jest rejestrowany, zgłoszenia tworzą się automatycznie, a interakcje telefoniczne trafiają do historii, dzięki czemu nic nie umknie Twojej uwadze.
Czym jest Kustomer?
Kustomer to platforma CRM do obsługi klienta, zaprojektowana w celu usprawnienia wsparcia, automatyzacji procesów pracy i centralizacji interakcji z klientami.
Call Center dla Kustomer
Połącz możliwości swojego systemu CRM z potężnymi funkcjami dzwonienia dzięki integracji VoIP CloudTalk z Kustomer. Wykonuj i odbieraj połączenia, wysyłaj wiadomości SMS i oszczędzaj czas na ręcznych zadaniach dzięki dwukierunkowej synchronizacji.
Jakie dane wymieniają między sobą CloudTalk i Kustomer?
Kustomer
CloudTalkCloudTalk przetwarza
Kustomer i CloudTalk wymieniają
Kustomer otrzymuje
Jak zintegrować Kustomer z CloudTalk?
- Upewnij się, że posiadasz plan CloudTalk Essential oraz uprawnienia administratora w obu narzędziach.
- Zaloguj się na swoje konto CloudTalk i przejdź do sekcji Ustawienia > Integracje.
- Wybierz Kustomer z listy integracji i kliknij + Dodaj integrację.
- W Kustomer przejdź do sekcji Ustawienia > Klucze API, wygeneruj klucz API i skopiuj adres URL.
- Wprowadź klucz API i adres URL w CloudTalk, a następnie kliknij Wyślij.
- Skonfiguruj ustawienia przepływu pracy, w tym rejestrowanie połączeń i tworzenie zgłoszeń.
Co mówią nasi klienci?
Skupienie na kliencie to fundament wszystkiego, co robimy. Niezależnie od tego, czy pomagasz swoim klientom, czy kontaktujesz się z nimi, aby sfinalizować transakcję, pomagamy Ci upewnić się, że masz wszystkie narzędzia i wsparcie potrzebne do osiągnięcia sukcesu. Ale nie musisz wierzyć nam na słowo. Zobacz, co mówią zadowoleni klienci CloudTalk!
Uwielbiam inteligentny dialer, ponieważ eliminuje prokrastynację podczas wykonywania zimnych telefonów w celu rozwoju biznesu. Niedawno przetestowałem też asystenta AI do sporządzania notatek i na pewno go kupię, ponieważ zdejmuje ze mnie obowiązek ręcznego pisania. Do tego działa bardzo dokładnie!
Współzałożyciel
Bardzo pilnie potrzebowaliśmy linii dla naszej firmy, a zespół rozwiązał nasz problem w zaledwie jeden dzień roboczy. Wszystko zostało zintegrowane i skonfigurowane natychmiast, dzięki czemu nasz zespół mógł od razu świadczyć pomoc.
Kierownik projektu
Łatwy w użyciu. Bardzo podoba mi się to, że wsparcie szybko i jasno pomogło mi zrozumieć trudniejsze mechanizmy. Integracja przez API z naszą wewnętrzną aplikacją pozwoliła również na automatyzacje, takie jak przypomnienia SMS.
Specjalista ds. obsługi klienta
Jest prosty w obsłudze, ma przejrzysty interfejs i oferuje wiele opcji korzystania z numerów z wielu części świata. To także świetne narzędzie do zakładania kont na platformach komunikacyjnych, takich jak WhatsApp i Telegram.
Specjalista ds. systemów przychodów
Panel dzwonienia i struktura raportowania są bezbłędne, ponieważ obsługują również raportowanie z podziałem na kampanie. Możemy przydzielać identyfikatory dzwoniących do ISDR, co ułatwia korzystanie z nich w czasie rzeczywistym, kiedy tylko jest to wymagane...
Starszy menedżer
Dla nas główną zaletą korzystania z CloudTalk jest zapisywanie kontaktów. Jesteśmy firmą, z którą kontaktują się tysiące ludzi, więc wiedza o tym, kto dzwoni jeszcze przed odebraniem połączenia, to ogromne ułatwienie. Posiada również szczegółowe analizy do śledzenia.
Kierownik ds. kluczowych klientów
Korzyści z integracji telefonicznej Kustomer
Ujednolicone dane klientów w jednym widoku
Daj agentom pełny obraz interakcji z klientami. Synchronizuj dane kontaktowe, rejestry połączeń i rozmowy między CloudTalk a Kustomer w czasie rzeczywistym, zapewniając swojemu zespołowi natychmiastowy dostęp do historii zamówień, wcześniejszych zapytań i odpowiednich danych wsparcia.
Automatyczne rejestrowanie połączeń i SMS-ów
Nigdy nie przegap interakcji z klientem. Wszystkie połączenia przychodzące i wychodzące, poczta głosowa oraz wiadomości SMS są automatycznie rejestrowane jako rozmowy w systemie Kustomer. Dostosuj przepływy pracy do tworzenia otwartych lub zamkniętych zgłoszeń, usprawniając działania wsparcia.
Kliknij, aby zadzwonić i aktualizacje w czasie rzeczywistym
Wykonuj połączenia bezpośrednio z systemu Kustomer za pomocą jednego kliknięcia. Każde połączenie wykonane przez CloudTalk aktualizuje profil klienta w Kustomer, zapewniając zespołom wsparcia aktualne informacje i ograniczając ręczne wprowadzanie danych.
Wydajność oparta na AI i proaktywne wsparcie
Wykorzystaj możliwości sztucznej inteligencji Kustomer w połączeniu z automatyzacją call center CloudTalk. Korzystaj z proaktywnych analiz zachowań klientów, aby rozwiązywać problemy, zanim urosną, pomagając swojemu zespołowi wsparcia w szybszym i bardziej spersonalizowanym działaniu.
Przegląd integracji Kustomer i CloudTalk
Dzwonienie mądrzej dzięki inteligencji konwersacyjnej
Wyeliminuj zgadywanie i irytującą powtarzalność ze swoich operacji dzięki automatycznemu nagrywaniu i transkrypcji połączeń. Zyskaj jasność we wszystkich rozmowach dzięki wyodrębnianiu tematów i analizie nastrojów, a także szkol agentów za pomocą praktycznych wskazówek.
Wejdź na rynki międzynarodowe 160+ w mgnieniu oka
Działaj globalnie i rozszerzaj zasięg swojej firmy dzięki jednej z największych ofert międzynarodowych, lokalnych i bezpłatnych numerów dostępnych obecnie na rynku. Skaluj swoje rozwiązanie call center wraz ze swoimi strategiami i zapewnij sobie sukces na lata.
Sprzedawaj, wspieraj, zadowalaj klientów i osiągaj sukces
Postaw ludzi w centrum wszystkiego, co robisz, dzięki funkcjom call center zaprojektowanym tak, aby zmienić sukces klienta w Twoją największą przewagę konkurencyjną. Skróć czas oczekiwania o <80% i zwiększ wskaźnik sukcesu połączeń wychodzących o <250% w prosty sposób.
Co mówią prawdziwi użytkownicy
Opinie z pierwszej ręki od rzeczywistych klientów CloudTalk.
Od 20 minut oczekiwania do obsługi w 3 minuty
„Dzięki CloudTalk zmniejszyliśmy liczbę nieodebranych połączeń z 80% do 16% i skróciliśmy czas oczekiwania o ponad 85%, jednocześnie zwiększając zespół z 2 do ponad 20 agentów”.
O 40% więcej zrealizowanych połączeń
„Dzięki CloudTalk nasz zespół przedsprzedażowy przestał marnować czas na zerwane połączenia i zaczął przeprowadzać więcej właściwych rozmów”.
O 20% wydajniejsza obsługa połączeń
„Zastąpiliśmy prywatne telefony i procesy ręczne skalowalnym rozwiązaniem VoIP i odnotowaliśmy 20-procentowy wzrost produktywności zespołu”.
O 40% mniej nieodebranych połączeń
„Zastąpiliśmy prywatne telefony i procesy ręczne skalowalnym rozwiązaniem VoIP i odnotowaliśmy 20-procentowy wzrost produktywności zespołu”.
Od 3 systemów telefonicznych do jednego źródła prawdy
„Przed wdrożeniem CloudTalk nasze dane były rozproszone. Teraz wszystko znajduje się w HubSpot — połączone, widoczne i w pełni ujednolicone”.
O 66% większa wydajność bez dodatkowego zatrudnienia
„CloudTalk ułatwił nam szybkie skalowanie wsparcia: skróciliśmy czas obsługi o 33% i teraz obsługujemy o 66% więcej połączeń na jednego agenta”.
Czy Twój obecny system telefoniczny to więcej dramatu niż sygnału w słuchawce? Umów się na rozmowę z CloudTalk – sprawimy, że dzwonienie znów będzie przyjemnością!
Dołącz do tysięcy zespołów, które już rozwijają się dzięki CloudTalk.
Często zadawane pytania
Tak, integracja VoIP od CloudTalk dla Kustomer umożliwia bezproblemowe wykonywanie i odbieranie połączeń bezpośrednio w Kustomer.
Użyj funkcji kliknij, aby zadzwonić (Click-to-Call) wewnątrz Kustomer, aby błyskawicznie rozpocząć połączenie. Połączenia są automatycznie rejestrowane w profilach klientów.
Połączenia przychodzące wyświetlają się wraz ze szczegółowymi danymi klienta, co pozwala agentom na udzielenie rzetelnego wsparcia jeszcze przed odebraniem telefonu.
Konfiguracja zajmuje zaledwie kilka minut – wystarczy wprowadzić swój klucz API i adres URL Kustomer w CloudTalk.
Konfiguracja zajmuje zaledwie kilka minut – wystarczy wprowadzić swój klucz API i adres URL Kustomer w CloudTalk.
Integracja jest dostępna w ramach płatnych planów CloudTalk, w zależności od wybranej subskrypcji.
Funkcje obejmują nagrywanie połączeń, analitykę, dwukierunkową synchronizację oraz integrację z autodialerem Kustomer dla szybszego dzwonienia wychodzącego.
Masz jeszcze pytania?
Nie możesz znaleźć odpowiedzi, której szukasz? Skontaktuj się z naszym przyjaznym zespołem.